Vincent Vermandèle

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Principes clés d’une intervention de communication des risques

Principes clés d’une intervention de communication des risques

Ministère de la Sécurité publique

Principes clés d’une intervention de communication des risques

Communication du risque =

Communication publique poussée à son paroxysme

Le risque

Non-événementLe risque existe (>0) mais ce qu’il suggère

n’est pas avéré, ou n’est pas censé se produire. Pire, tout est fait pour que

cela n’arrive pas!

Ce n’est pas ce que l’on sait du danger, c’est ce que l’on ne sait pas qui inquiète le plus, qui agace, qui fait parler et réagir

Le risque

Paroxysme ►

Interrogations multiplesOpinions divergentes

sur la démarcheSoumission à l’expertise

Principes clés d’une intervention de communication des risques

IdéalFavorise la confiance entre les acteurs et l’établissement d’un cadre d’action

raisonnableParticipation du citoyen en tant qu’interlocuteur. Dialogue?L’amener à aboutir aux mêmes conclusions que soi / à un

consensus

Principes clés d’une intervention de communication des risques

Levier de gestionAppréciation et contrôle du risque, atténuation des

conséquences d’un accident…

Mais pas le seul…

Gestion des risques

Réglementation

Ingénierie

Communication

Gestion des risques

Levier de gestion ►

La communication n’arrive pas en fin de processus mais lui est associée à toutes les étapes

Place des services des communications!

Principes clés d’une intervention de communication des risques

Prise de décisionIndividuelle - collective

►Interaction►Information mature et concrète

Principes clés d’une intervention de communication des risques

Expertise(► Aussi se méfier de soi!)

Probabiliste ↔ OUI/NONRisque acceptable ↔ Sécurité

Connaissance actuelle ↔ Ignorance actuelle!!!Risque comparé/ moyenne ↔ Événement isolé/ personnel

Une mort est une mort ↔ La façon de mourir compte*

Entrer sur le terrain de l’auditoire!* Inspiré de : Risk communication, Hog Environmental Management Strategy. Présenté à la Réunion des Hauts responsables de Centres de

gouvernement sur la gestion du risque, Reykjavik, 22-23 0ctobre 2001

Ministère de la Sécurité publique

Principes clés d’une intervention de communication des risques

Perception du risque

◄Caractéristiques du risque◄Facteurs individuels

◄Facteurs sociaux, culturels…

Perception du risque

+ Dimension d’indignationSlovic, Fischhoff, Lichtenstein

Perception du risque

Tendances à rejeter l’improbable, à s’habituer au danger, à rechercher le consensus…

Mécanismes de protection contre la peur…Région de résidence…

Amplification médiatique, atténuation du milieu…

Marc Nolin

Perception du risque

Communiquer le risque agit sur la perception

Impossible de prendre en considération chaque cas particulier

Lorsque l’effort (cognitif, comportemental) demandé à l’auditoire est important, le

face-à-face s’impose pourtant

Principes clés d’une intervention de communication des risques

Confiance

Confiance

Le risque se dissout derrière le messager auquel le public n’a souvent d’autre choix que de s’en remettre

Ministère de la Sécurité publique

Confiance

La démonstration et l’argumentation importent moins que la perception d’empathie, de

compétence, d’honnêteté et d’ouverture du messager

Similarité (+)Volonté de convaincre assortie à la perception de compétence (-)

Aller contre son intérêt perçu (+)

Confiance

►La confiance devient l’enjeu de la communication du risque et l’inspirer son

objectif premier(obsession)

Principes clés d’une intervention de communication des risques

Intention« Masse critique »

PlanActivités

ÉvaluationMinistère de la sécurité civile

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