Vigilances – 40, rue Eugène Jacquet -sac postal n°15 - 59708 Marcq en Baroeul cedex Tel 03 20 99...

Vigilances – 40 , rue Eugène Jacquet -sac postal n°15 - 59708 Marcq en Baroeul cedex

Tel 03 20 99 45 07 – Fax :03 20 99 46 00 – Web www.vigilances.fr - E-mail : [email protected]

ETAPE N° 2COLLECTE DE L’INFORMATION

Proposition méthodologique « Mettre à la disposition de tous les moyens et la méthode de signaler chaque étonnement»



OPERATION RAPPORT OU NOTE D’ETONNEMENT

3 PRINCIPES• • Toute information surprenante et/ou qui tranche avec l’habitude, la cohérence • • Informations essentielles car révèlent les signes avant-coureurs (nouvelles stratégies, phénomènes

émergents)•• Dynamique amorcée par un nombre restreint (Animateur, lecteurs-pilotes, participants aux salons) mais

partagée par tous•• AU SERVICE DE 5 OBJECTIFS• • CONSIGNATION DE L’INFORMATION : Disposer d’un formulaire permettant à tous de noter une

information potentiellement pertinente• • PARTAGE : large diffusion de la note au sein de l’entreprise• • ENRICHISSEMENT par émetteur et l’ensemble des destinataires• • STOCKAGE : Toute forme de mémorisation permettant de la retrouver a posteriori et la consolider par

confrontation avec d’autres informations• • EXPLOITABLE EN VUE D’UNE PRISE DE DECISION




6 RUBRIQUES EMETTEUR DESTINATAIRE DATE INFORMATIONS BRUTES

• SOURCE

• COMMENTAIRES (Analyses et conséquences)




CIRCONSTANCES FAVORABLES

ARTICLES DE PRESSE SALONS PROFESSIONNELS VISITES DE SITES ANALYSE DES EVENEMENTS

PERTURBATEURS




EXEMPLEEmetteur DestinataireDate Lieu

Informations brutes

Sources

Commentaires



OPERATION Proposition méthodologique

« Optimiser la gestion de l’information papiers»

LECTEUR PILOTE Constats Objectif Supports diversifiés 3 Prérequis 6 Avantages



OPERATION Proposition méthodologique

« Optimiser la gestion de l’information papiers» LECTEUR PILOTE

ARRIVEE COURRIER

ACCUEILREVUE FAIT PARTIE DE LA LISTE ?

OUI

Lecture dans les

3 jours

Saisie des notes

d’étonnement

Diffusion des notes

via Intranet ou chef de

projet

Mise en Présentoir

NON

Transmission de la

revue au gestionnaire

Inscription sur la

liste de commande

Identification d’un

lecteur



OPERATION

CENTRES DE RESSOURCES EXTERNES Proposition méthodologique

« Confier à d’autres la collecte en mesurant leur pertinence» CONTEXTE • Informations très techniques• Impératifs d’innovation• Insuffisance du réseau actuel• • OBJECTIFS• Obtenir une réponse précise au temps T• Elargir son spectre de recherche à T et T+1, 2• Etre en mesure de les utiliser soi-même en T+• • TYPES DE STRUCTURE• Groupements professionnels• Centres de transferts technologiques• Laboratoires d’essai• Ecoles et Universités• Centre de documentation et d’information• Administrations

• Organismes divers



OPERATION CENTRES DE RESSOURCES EXTERNES

EVALUER LA PERTINENCE DE SON INTERLOCUTEUR

Critère Note Commentaires

Accessibilité de

l'interlocuteur

Disponibilité

Qualité d'écoute

Compréhension

Degré d'expertise

Critère Note Commentaires

Délai

Fraîcheur de

l'information

Conformité à la

promesse

Originalité de

l'information

Pertinence pour

l'entreprise

INFORMATION OBTENUE

COMMENTAIRES

PRESENTATION( Dénomination, Adresse, Signe, ...)

APPRECIATION PREALABLE

INFORMATION SOLLICITEE

NOTE : 1: Rédhibitoire, 2 : Médiocre, 3: Bon, 4 : Excellent



ETAPE N° 3TRAITEMENT DE L’INFORMATION



OPERATION

EVALUER LA VERACITE DE L’INFORMATION COLLECTEE

Proposition méthodologique « Mesurer et quantifier la fiabilité de la source et le contenu de l’information»

• 6 NIVEAUX DE FIABILITE DE LA SOURCE• A : Fiable• B : Fiable en général• C : Assez Fiable• D : Pas Toujours Fiable• E : Peu sure• F : Fiabilité non évaluable 6 NIVEAUX DE VERIFICATION DU • CONTENU• 1 : Confirmé• 2 : Probable• 3 : Vraisemblable• 4 : Douteux• 5 : Improbable• 6 : Exactitude non évaluable



OPERATION EVALUER LA VERACITE DE L’INFORMATION COLLECTEE


6

Non évaluée

5

Improbab.

4

Douteux

3

Vraisemb.

2

Probable

1

Confirmé

A B C D E

Fiable En général Assez Pas toujours Peu sureNon évaluée



6 A Ignorer

Non évaluée

5 Raison ? ARumeur ? ignorer ?

Improbab. Désinf ? SignalAccident ? Faible ?

4 Ase

Douteux souvenir

3 A Aprendre creuser

Vraisemb. en compte

2 A Aétudier vérifier

Probable

1 A Hasard ?Garder Partenaire

Confirmé nouveau ?

A B C D EFiable En général Assez Pas toujours Peu sure

Non évaluée

OPERATION EVALUER LA VALEUR DE L’INFORMATION COLLECTEE


COMMENTAIRES




Proposition méthodologique « Croiser qualité de la source et intérêt de l’information» 4 NIVEAUX DE QUALITE DE LA SOURCE• • A : Digne de foi ( ex : informations techniques)•• B : Digne de foi mais avec risque d’erreur (ex : presse)•• C : Peu sûre ( ex : sources informelles)•• D : Suspecte et subjective ( ex : bruits de couloir, • rumeurs)• • 4 NIVEAUX DE VALEUR DE • L’INFORMATION• • 1 : Information très importante et prioritaire•• 2 : Intéressante•• 3 : Utile à l’occasion•• 4 : Sans doute inutile



OPERATION

EVALUER LA VALEUR DE L’INFORMATION COLLECTEE Proposition méthodologique

« Croiser qualité de la source et intérêt de l’information»

4

Inutile

3

Utile

2

Intéressante

1

Importante

A B C DDigne de foi Digne de foi Peu sûre Suspecte

(+) (-)




Proposition méthodologique « Croiser qualité de la source et intérêt de l’information»

4

Inutile

3

Utile

2

Intéressante

1

Importante


(+) (-)

1, 2, 3, ou 4 ? Cette information est-elle susceptible de modifier les décisions de l’entreprise ?

Va-t-elle effectivement être utiliser par quelqu’un ? Réduit-elle l’incertitude ?



OPERATION

EVALUER LA VALEUR DE L’INFORMATION COLLECTEE

Proposition méthodologique « Croiser qualité de la source et intérêt de l’information» 4 Ignorer ?

Inutile

3 Mémoire Limite à

Utile garder

2

Intéressante

1 Fondamental A vérifier

Importante


(+) (-)



OPERATION

SE PREMUNIR DES RISQUES LIES AU TRI Proposition méthodologique

« Evacuer les critères « réflexe » »

URGENCE INTERNE/EXTERNE ECRIT/ORAL HIERARCHIE



OPERATION

GESTION DES NOTES D’ETONNEMENT Proposition méthodologique

« Gérer collectivement l’analyse du contenu et les suites à donner »

ETAPE N°1 : Scoring de chaque fiche• A : Information inconnue de l’émetteur• B : Information déjà connue• 1 : Impact fort pour l’entreprise• 2 : Impact moyen• 3 : Impact Faible ETAPE N°2 : Diffusion• Liste de diffusion avec centres d’intérêts de chacun• Intranet• Liste des titres des notes d’étonnement ( plus mots-clefs

éventuellement) ETAPE N° 3 : Scoring par les destinataires ETAPE N° 4 : Confrontation et comparaison ETAPE N° 5 : Retour des demandes des récepteurs



OPERATION GESTION DES NOTES D’ETONNEMENT

Proposition méthodologique


SCORING DE CHAQUE FICHE

• A : Information inconnue de l’émetteur

• B : Information déjà connue

• 1 : Impact fort pour l’entreprise

• 2 : Impact moyen

• 3 : Impact Faible




Proposition méthodologique


IMPACT FAIBLE

IMPACT MOYEN

IMPACT FORT

A BINCONNUE CONNUE




ILLUSTRATIONEmetteur Destinataires et notations

Notation :

Date Lieu

INFORMATIONS

BRUTES

SOURCES

COMMENTAIRES

DE L’EMETTEUR

IMPACT POSSIBLE

SUR UN PROJET

COMMENTAIRES

DES RECEPTEURS

DATES DE RETOUR

VERS L’EMETTEUR




ILLUSTRATION et EXEMPLES Emetteur FR Destinataires et notations

Notation : B2 GT (A1), FG (B3),

Date Lieu

INFORMATIONS

BRUTES

SOURCES

COMMENTAIRES

DES RECEPTEURS

COMMENTAIRES

IMPACT POSSIBLE

SUR UN PROJET

Axe V

Axe VI

COMMENTAIRESDES RECEPTEURS

GT : faire XFG : Procéder à H

DATES DE RETOURVERS L’EMETTEUR

GT : 12/06/02FG : 17/06/02



OPERATION TYPOLOGIE SUCCINCTE DES OUTILS

D’ANALYSE STRATEGIQUE

ANALYSE DES TECHNOLOGIES• Matrice atouts/attraits des technologies• Matrice technologies/produits• Analyse du patrimoine• Analyse des grappes technologiques• ANALYSE DE LA VALEUR AJOUTEE• Pyramide de la valeur ajoutée• Analyse des alliances• ANALYSE CONCURRENTIELLE• Cinq forces concurrentielles• Cycles de vie• Analyse des concurrents• ANALYSE FINANCIERE• Analyse de bilan• Scoring



OPERATION TYPOLOGIE SUCCINCTE DES OUTILS

D’ANALYSE STRATEGIQUE ANALYSE DE L’ORGANISATION• Chaîne de la valeur ajoutée• Analyse des déficits organisationnels• ANALYSE STRATEGIQUE• Matrice Poids/règles du jeu• Analyse des objectifs• Typologie des stratégies• Analyse des opportunités

ANALYSE DES MARCHES• Matrice atouts/attraits des marchés• Matrice produits/réseaux de distribution



OPERATION EXPLOITATION DES CAPTEURS EXTERNES

Proposition méthodologique « Avoir recours à des expertises exterieurs au sein de son réseau »

DEFINITION : Partenaires qui disposent d’une information pouvant directement interresser l’entreprise

• METHODE : Analyse des relations de l’entreprise avec ses partenaires

(contenu des informations) + réactualisation continue de la qualité et pertinence des différets contacts

• CHRONOLOGIE :• Recensement des capteurs• Sélection des capteurs• Identification des nouveaux capteurs• Tableau de suivi des capteurs prioritaires• Recours aux capteurs les plus pertinents en fonction des besoins




Proposition méthodologique « Avoir recours à des expertises extérieurs au sein de son réseau »

CONNAITRE SON INTERLOCUTEUR COMPETENCES

• Domaines d’expertises

• Conditions d’intervention

• Prestations proposées

• Equipements

• Intérêt de la relation ------- MOTIVATION DU CAPTEUR EXTERNE

• Motivations détectées

• Forces

• Faiblesses SOURCES POTENTIELLES DE COOPERATION

• Intérêts communs

• Intérêts divergents

• Monnaie d’échange possible

• Equipements

• Intérêt de la relation ------- HISTORIQUE DES CONTACTS

• Date

• Intervenant dans l’entreprise

• Interlcuteur dans le capteur

• Objet

• Résultats obtenus

• Suites données

• Nouveautés détectées



OPERATION

EXPLOITATION DES CAPTEURS EXTERNES Proposition méthodologique

« Avoir recours à des expertises exterieurs au sein de son réseau »

FICHE 1 : CONNAITRE SON INTERLOCUTEUR PRESENTATION

Sigle, Adresse, Site

ORGANIGRAMME

Nom des contacts

COMPETENCES

Intérêt de la relation

Dirigeant

Domaines d’expertise Condition d’intervention Prestations proposées Equipements spécifiques





FICHE 1-Bis : IDENTIFIER LES SOURCES DE COOPERATION MOTIVATIONS

DU CAPTEUR

Motivations détectées

Forces

Faiblesses

SOURCES

POTENTIELLES

Intérêts communs

Intérets divergents

Monnaie d’échange possible





FICHE 1-Tri : DRESSER L’HISTORIQUE DES RELATIONS

HISTORIQUEDES CONTACTS

Date 1er Contact

Intervenant dans l’entreprise

Objet

Résultats obtenus

Suites données

Nouveautés détectées

Interlocuteur dans l’entité



OPERATION

EXPLOITATION DES CAPTEURS EXTERNES Proposition méthodologique

« Avoir recours à des expertises extérieurs au sein de son réseau »

TYPOLOGIE DES INTERLOCUTEURS POTENTIELS Clients• Fournisseurs• Sous-Traitants• Entreprises partenaires• Concurrents• Ecoles, laboratoires de recherche• Cabinets d’études• Organismes publics• Médias• Carnet d’adresse du dirigeant et des cadres




Proposition méthodologique « Avoir recours à des expertises extérieurs au sein de son réseau »

CLASSEMENT PAR CATEGORIE EN FONCTION DE SES PROPRES BESOINSBesoin Besoin Besoin Besoin

1 2 3 4

Clients

Fournisseurs

Entreprises Partenaires

Sous-Traitants

Laboratoires

Concurrents

Cabinets d’études

Groupement prof.

Médias

Organismes Pubics

Carnets d’adresse




CLASSEMENT PAR CATEGORIE EN FONCTION DE SES PROPRES BESOINS EXEMPLE

Besoin Besoin Besoin Besoin

1 2 3 4

Clients

Sous-Traitants

Fournisseurs

Concurrents

Entreprises Partenaires

Groupement prof.

Laboratoires

Organismes Pubics


Carnets d’adresse

Médias




CLASSEMENT PAR CATEGORIE EN FONCTION DE SES PROPRES BESOINS

EXEMPLE AVEC SCORING


1 2 3 4

Clients

FournisseursSous-Traitants

Entreprises PartenairesConcurrentsLaboratoiresGroupement

prof.Cabinets d’études

Organismes PubicsMédiasCarnets

d’adresse

Disponibilité de l’Information

A : Facile, B : Moyen, C : Difficile Qualité de l’Information

1 : Très Importante, 2 : Importante, 3 : Moyenne




CLASSEMENT PAR CATEGORIE EN FONCTION DE SES PROPRES BESOINS

EXEMPLE AVEC SCORING


1 2 3 4

Clients A2Fournisseurs A2 B3

Sous-Traitants A2Entreprises Partenaires

A2 C2

Concurrents C1Laboratoires A1 B3Groupement

prof.A1


Organismes Pubics

A2 A1 A3

MédiasCarnets

d’adresseA1 A1

Disponibilité de l’InformationA : Facile, B : Moyen, C : Difficile

Qualité de l’Information1 : Très Importante, 2 : Importante, 3 : Moyenne

Besoin 1 : Compenser Concurrent par son entourageBesoin 2 : Exemplarité du réseauBesoin 3 : Trouver une autre solutionBesoin 4 : La richesse est intérieure

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