, Rennes

Matinée : 10h-13h15 Atelier Centre de ressources et Veille

Introduction par Michael DODDS (20’)

Réflexion et constats (20)

Les propositions de scénarii (20)

Tour de table (60)

L’écriture collective d’un scénario privilégié (60)

Pause Repas : 13h15-14h30

Après-midi : 14h30 Atelier site internet professionnel

PROGRAMME

, Rennes

Stratégie marketing 2009-2011

Phase 2 :

AXES DE TRAVAIL

, Rennes

Axes de travail (2009-2011)

POSITIONNEMENT - IMAGE

- Définir et défendre un positionnement touristique clair de la Bretagne en tant que destination valable en et hors saison, pour des courts et longs séjours – une destination authentique, sûre, écologiquement responsable et offrant un rapport qualité prix imbattable

- Renforcer le positionnement de la Bretagne avec une stratégie de marque, (qui reflète l’identité bretonne, qui garantit la qualité des prestations proposées et qui offre un cadre mobilisant pour tous les acteurs)

- Renouveler l’image et l’attractivité de la Bretagne en mettant en avant la diversité de ses paysages, la gamme et la qualité des activités proposées, l’art de vivre et l’esprit de fête des bretons

APPROCHE PROMOTIONNELLE :

- Elaborer une stratégie d’accueil avec les OTs et l’ensemble des professionnels (afin de promouvoir une culture d’accueil spécifique à la Bretagne)

- Développer l’internet (site web et e-marketing) comme l’outil principal de conquête et de vente auprès du marché individuel

- Adopter une nouvelle démarche promotionnelle affinitaire auprès des visiteurs individuels, en proposant une gamme d’«expériences bretonnes » qui corresponde aux motivations, besoins et attentes des segments de marchés ciblés

, Rennes

- Privilégier la promotion des acteurs touristiques qui innovent et qui respectent les exigences du schéma régional de développement

- Garantir une présence presse qui met en avant une image dynamique de la Bretagne, des arguments d’appel et des nouveautés selon les intérêts de chaque cible

- Maintenir le profil de la Bretagne auprès des prescripteurs groupes à travers la participation aux salons et workshops ciblés

- Elaborer une stratégie de commercialisation pertinente au service des objectifs du schéma régional, avec l’ensemble des partenaires institutionnels et privés

APPROCHE PROMOTIONNELLE (suite) :

, Rennes

Axes de travail (2009-2011) suite

INFORMATIONS :

- Développer et animer un système d’information touristique commun pour l’ensemble des acteurs touristiques de la région

PARTENARIATS :

- Rendre plus lisible les actions du CRT et ses collaborations avec ses partenaires institutionnels auprès des professionnels du tourisme

- Mobiliser l’ensemble des prescripteurs touristiques potentiels : population régionale, résidences secondaires, ainsi que la diaspora bretonne en France et à travers le monde

- Etablir des contrats d’objectifs pluriannuels avec les partenaires clés du CRT

- Etablir des plans d’actions concertés avec les CDTs et OTs clés pour les marchés prioritaires

- Réunir tous les acteurs de tourisme de la Bretagne autour d’une stratégie marketing commune

EVALUATION :

- Evaluer l’efficacité de tous les outils de promotion du CRT

- Maintenir et développer un système de recherche et de veille performant qui est capable, par sa pédagogie, d’influencer la stratégie des institutions et des micro-entreprises touristiques

, Rennes

Thématique des prochains ateliers de travail

Centre de ressources et veille 26 février AM

Espace Acteurs (site internet des professionnels ou « site pro ») 26 février PM

Marchés groupes 20 mars

Stratégie de commercialisation régionale 20 mars

Organisation touristique

, Rennes

REFLEXIONS ET CONSTATS

, Rennes

DE QUOI PARLE T-ON ?

Une partie des transparents ici présentés sont issus d’une présentation internet aux

coordonnées suivantes

http://www.demainla veille.fr

, Rennes

DEFINITIONS

, Rennes

L’Observation s’appuie sur un dispositif d’outils (plutôt lourds)

Etudes quanti ou quali produites par des observatoires, instituts, structures spécialisées, et enquêtes pour produire des données chiffrées (statistiques ou non) sur des champs très précis

La Veille s’appuie sur un système d’informations (plutôt légères)

Brèves d’informations le plus souvent journalistiques, d’actualités chiffrées ou non qui permettent de se tenir informé sur des évolutions panoramiques ou très thématisées qui impactent sur le champ des réalités

VOCABLES

, Rennes

TYPES DE VEILLE

, Rennes

TYPE DE CIRCUIT

, Rennes

SOURCING

, Rennes

SOURCING WEB 2.0

, Rennes

PRODUITS

, Rennes

De la collecte à l’intelligence économique

Centre de ressources (papier et numérique)

Veille (papier et numérique)

Intelligence économique

CHAINE DE TRANSFORMATION

L’information utile

et stratégique

, Rennes

FRUIT DES CONSULTATIONS

, Rennes

La constitution d’un groupe de travail au sein du CRT en juin dernier

Un benchmark réalisé par Marielle auprès des CDT et CRT

Des entretiens effectués auprès d’acteurs experts en Bretagne par l’ORTB

Une consultation des structures plus ou moins proches du domaine du tourisme sur leur organisation le 22 juillet dernier

L’interrogation des Institutionnels sur leurs besoins à l’occasion de la JT de l’ORTB le 7 avril 2008, la consultation par mail des têtes de réseaux institutionnels et des professionnels durant l’été 2008 sur leurs besoins en matière de veille,

METHODE DE TRAVAIL

, Rennes

La veille c’est de l’info et l’info c’est de la veille

Difficulté voir impossibilité à formuler des besoins précis

Il faut construire un dispositif de base de connaissances partagées

Il faut décloisonner l’information, la trier, la décrypter, la valoriser, la faire circuler, la faire partager

Mutualiser autant que faire se peut les dispositifs, mapper le sourcing, dématérialiser ou réduire la production de papier particulièrement élevée dans ce secteur

On se trouve encore à cheval entre deux ères le numérique et le papier

Former les personnes ressources à rechercher rapidement et efficacement les informations recherchées

CONSTATS DU GROUPE DE REFLEXION

, Rennes

CONSTATS DU GROUPE DE REFLEXION

Créer des passerelles plutôt que dupliquer et gâcher l’argent public

C’est un domaine qui requiert un minimum de compétences

L’écueil c’est le tout sur tout , l’usine à gaz, l’engorgement d’informations dormantes (collectées et bien stockées avec un référencement) et l’incapacité à fournir une information utile, actualisée et rapidement mobilisable

La nécessité de mettre en place un cercle de qualité pour garder le dispositif vivant et efficace et s’assurer du niveau de réponse aux attentes des professionnels et des institutionnels (évaluation)

, Rennes

Les besoins exprimés des pôles du CRT

pôle développement : veille juridique, technique, activités, tourisme durable

pôle marketing : veille consommateurs, veille concurrentielle, veille marchés, prix, affaires, groupes, image, événementiel

pôle observation : hébergement, territoires, loisirs, transports

pôle autres fonctions support : presse, photos, fonds textuels, experts

Tout ce qui a trait aux objectifs du Schéma Régional du Tourisme soit désaisonnalisation, déspatialisation, développement durable, etc…

, Rennes

Interrogation lors de la Journée Technique de l’ORTB

Veille concurrentielle de l’offre et de la demande

Veille stratégique

Veille réglementaire

Prix, tourisme d’affaires, tourisme des jeunes, tourisme durable, modes de transports

Dans une moindre mesure veille technologique et commercialisation

, Rennes

Les têtes de réseaux régionaux

Suivi du comportement et des attentes des consommateurs

Suivi du rapport qualité-prix

Veille concurrentielle

Veille stratégique

, Rennes

Toutes les structures interrogées sont favorables à l’alimentation de la veille, sont prêtes à participer à la valorisation comme à la diffusion

Principaux thèmes génériques demandés :

veille consommateurs, veille concurentielle, veille prix, veille juridique, veille technologique

Beaucoup confondent veille et évaluation ex « veille de la satisfaction »

Beaucoup confondent observation et veille ex « volume et qualité des touristes de la Bretagne » « effectifs salariés et poids économique du tourisme »

BESOINS DE VEILLE AU NIVEAU REGIONAL

, Rennes

BENCHMARK

, Rennes

LES DEUX REFERENTS…

, Rennes

LES DEUX REFERENTS…

, Rennes

Ce qui existe déjà dans les structures traitant du tourisme actuellement en Bretagne

des centres de ressources ou fonds documentaire sur les sites pro des CDT, mais des projets de veille pour le CDT 56

RESIS Tourisme à la CCI de Lorient Market.vision.fr

Ecobiz dans certaines CCI, mais ne portant pas sur le champ du tourisme pour le moment

En sachant que Tout le monde et personne fait de la veille informelle cependant…

AUTRES

, Rennes

, Rennes

, Rennes

, Rennes

, Rennes

, Rennes

CONSTATS DES ENTRETIENS REALISES

(GREF, ARIST, CRCI, CEB, AEB, CR)

« leur réflexion actuelle porte sur la valorisation de l’information à diffuser il faut mâcher l’information » GREF

« La veille est un outil de stimulation de la veille stratégique des entreprises qui sont très en retard dans ce domaine et demande encore un accompagnement » ARIST

« un partenariat de bases de connaissances économiques pourrait servir à la veille conjoncturelle de la santé des entreprises entre l’ORTB et la CRCI » CRCI

« le temps que prend la réalisation complète d’un bon panorama de presse quotidien, les équipements Alexandrie 6 et la compétence nécessaires » CR

, Rennes

La redondance, la duplication, la non coordination, le peu d’efficience…un jeu de miroirs plus que de valeur ajoutée

Centre de Ressources

Panorama de presse

Veille

Veille info tourisme

Globe veilleur

Le re «sourcing »

CONSTATS

, Rennes

, Rennes

PROPOSITIONS DE SCENARII

, Rennes

« le minimaliste » :

minimiser l’investissement,

optimiser ce qui est déjà fait,

limiter la fonction veille à des objectifs très précis,

pratiquer plutôt de la veille animation à partir de blogs sur certaines thématiques,

voire accompagner la remontée d’informations génériques par un système de netvibes.

Avantages : souple, progressif, peu coûteux

Inconvénients : limité

LE SCENARIO DE LA VEILLE MINIMALISTE

, Rennes

« le structuré » :

construire à l’aide d’un GEIDE un système de gestion électronique ayant des capacités qui dépassent la fonction veille et peut servir à la gestion de toute forme de documentation (centre de ressources pour les professionnels)

envoi de documentation pour les touristes qui requiert des compétences

Avantages : une gestion globale harmonisée et automatisée avec des protocoles de validation de la documentation

Inconvénients : la lourdeur, le sur-investissement par rapport aux utilisation, l’usine à gaz et la sous-utilisation, formations

Enjeu : une organisation performante pour la structure au service des professionnels

LE SCENARIO DE LA VEILLE STRUCTUREE

, Rennes

« le mutualisé » :

passer à une puissance supérieure en mutualisant nos moyens sur la création d’une plate-forme collaborative avec des veilles dédiées et des clubs de valorisation en démultipliant les acteurs.

Avantages : la puissance du réseau et de l’intelligence collective par la démultiplication et la complémentarité

Inconvénients : la coordination, l’indispensable nécessité d’une forte volonté réelle et concomitante de participation en oubliant « son pré-carré »

Enjeu : la capacité à éclairer un plus grand nombre de thèmes et à faire des économies d’échelle

LE SCENARIO DE LA VEILLE MUTUALISEE

, Rennes

ARCHITECTURES

, Rennes

Abonnements annuels autour de 15 000 euros TTC

CENTRE DE RESSOURCES

, Rennes

Centre de ressources

Veille BlogClub veilleurs

Sourcing Site pro

LE MINIMALISTE

, Rennes

Club des valorisateurstrimestriel

NewsValorisation

login

Capteurs

veilleurs

Capteurs

veilleurs

Internet et CR

…

Internet et CR

… Alertes flux RSS

Alertes flux RSS

L’esquisse ici présentée par l’ORTB est le fruit d’un travail d’un groupe de réflexion mené en 2008

LE STRUCTURÉ

, Rennes

CAPTEURS VEILLEURS CRTB VERSION PROVISOIRE FÉVRIER 2009

, Rennes

Espace collaboratif Macro veilleCapteurs Veilleurs le mutualisé

MORGOAT module veille

, Rennes

CRTB espace veille collaborative

Veille info tourisme

Globe veilleur

CDT

RESIS Tourisme

FRPAT

Le mutualisé

MORGOAT module veille

, Rennes

Le minimaliste : pas d’investissement propre

Le structuré : ALEXANDRIE, WEB SITE WATCHER,

Investissement autour de 50 000 euros TTC

Le mutualisé : même coût que le structuré plus quelques passerelles informatiques peut-être à prévoir ?

Les outils et les coûts de fonctionnement

1 personne ETP centre de ressources et veille en plus des capteurs veilleurs qui devront consacrer par semaine 1 heure de veille sur leur sourcing référent

OUTILS ET COUTS D’INVESTISSEMENTS

, Rennes

AJARIS

ALEXANDRIE

WEB SITE WATCHER

NETVIBES

….

OUTILS OU TUYAUX

, Rennes

Difficultés pour les personnes interrogées à formaliser précisément des problématiques de veille pour mieux cerner le sujet . On dispose au mieux de quelques axes de veille

Or on sait qu’il s’agit du principal écueil à éviter pour ne pas s’attaquer à une tâche qui devient trop vaste et dont on ne dispose pas de moyens seuls suffisants pour être pertinent.

L’intérêt de dédier les problématiques de veille pour démultiplier la couverture dans le cadre d’une plate-forme collaborative

MORGOAT module veille

Ex CCI Lorient Hôtellerie, FRPAT Veille handicaps, CRCI ARIST Veille juridique, CDT 56 le tourisme durable, CDT 29 les campings cars, CDT 35 le tourisme d’affaires, CDT 22 la résidentialisation, CRT le canal, le fluvial etc…

CONTENUS

, Rennes

Comité de pilotage de la veille régionale ? RDV 1 fois par an

(CRT, réseaux professionnels et institutionnels régionaux, CDT, FRPAT, CRCI, DRT..)

Les clubs de veille (Thématiques ou/et généraliste) RDV trimestriel composition à géométrie variable selon les thèmes sensibles à valoriser

(capteurs veilleurs « valorisateurs » de la veille, les experts identifiés leaders de la profession ou des institutions)

ORGANISATION

, Rennes

EXEMPLES DE LIVRABLES

La veille minimaliste : blogs, infos e-mail, flux RSS

La veille structurée : blogs et newsletters

La veille mutualisée : plate-forme collaborative, blogs et news

, Rennes

EXEMPLES

, Rennes

, Rennes

AVIS DES PARTICIPANTS

TOUR DE TABLE…

, Rennes

LE SCENARIO PRIVILEGIE …