Université sidi Mohammed Ben Abdelah Université sidi Mohammed Ben Abdelah École Supérieure de Technologie Fès École Supérieure de Technologie Fès

Licence ProfessionnelleLicence Professionnelle Management Internationale Management Internationale

Exposé sous thème:Exposé sous thème:

Préparé par :

• M. Reda LHIMER• Mlle. Hind SAIDI

Encadré par:

M. Adil Hachmoud

PLANPLAN

IntroductionIntroduction

Chapitre I: Présentation de e-govChapitre I: Présentation de e-gov

I- DéfinitionI- Définition

II- TIC en gouvernement électroniqueII- TIC en gouvernement électronique

III-Les applications de gouvernement III-Les applications de gouvernement

électroniqueélectronique

Chapitre II: Processus d’implantation du Chapitre II: Processus d’implantation du

e-gove-gov

I- Les étapes d’implantation de e-govI- Les étapes d’implantation de e-gov

II- Schéma d’implantationII- Schéma d’implantation

Chapitre III: Opportunités et freins du e-Chapitre III: Opportunités et freins du e-

govgov

I- E-gov et sécuritéI- E-gov et sécurité

II- OportunitéII- Oportunité

III- FreinsIII- Freins

Chapitre IV: e-gov au MarocChapitre IV: e-gov au Maroc

I- Projets E-Gov au MarocI- Projets E-Gov au Maroc

II- La politique du E-gov au MarocII- La politique du E-gov au Maroc

III- Modèle de développementIII- Modèle de développement

IV- Exemple de portails de e-gov: CRI, IdaratiIV- Exemple de portails de e-gov: CRI, Idarati

Conclusion Conclusion

BibliographieBibliographie

IntroductionIntroduction

Le secteur public est comme le secteur privé, Le secteur public est comme le secteur privé,

confronté à l'évolution rapide des nouvelles confronté à l'évolution rapide des nouvelles

technologies qui modifient les moyens de technologies qui modifient les moyens de

communication et d'échange du monde économique, communication et d'échange du monde économique,

mais également celles des individus. Internet, mais également celles des individus. Internet,

Extranet, Intranet, Wap, telles sont quelques-unes des Extranet, Intranet, Wap, telles sont quelques-unes des

composantes qui forment les nouvelles technologies composantes qui forment les nouvelles technologies

de l'information et de la communication (NTIC) et qui de l'information et de la communication (NTIC) et qui

permettent de créer de nouveaux moyens d'échange.permettent de créer de nouveaux moyens d'échange.

Introduction….Introduction….

L'objectif de cet exposé est de présenter L'objectif de cet exposé est de présenter

une vue cohérente des perspectives qui une vue cohérente des perspectives qui

s'ouvrent au secteur public en matière de s'ouvrent au secteur public en matière de

nouvelles technologies de l'information et nouvelles technologies de l'information et

de la communication (NTIC).de la communication (NTIC).

Chapitre I: Chapitre I:

Présentation de e-Présentation de e-

govgov

I- Définition du E-govI- Définition du E-gov

L‘ e -Gouvernement est l'adoption par les L‘ e -Gouvernement est l'adoption par les

collectivités publiques des nouvelles collectivités publiques des nouvelles

technologies de l'information et de la technologies de l'information et de la

communication dans son rapport avec le communication dans son rapport avec le

Souverain, et dans sa relation avec les Souverain, et dans sa relation avec les

administrés, collaborateurs et partenaires du administrés, collaborateurs et partenaires du

service public.service public.

L’expression « e-Gouvernement » englobe L’expression « e-Gouvernement » englobe

généralement deux notions :généralement deux notions :

• • La dématérialisation des procédures publiques La dématérialisation des procédures publiques

et la numérisation intégrale de l’accès aux et la numérisation intégrale de l’accès aux

services publics de l’Etat et des services publics de l’Etat et des

administrations locales.administrations locales.

• • L’utilisation des Technologies de l’Information L’utilisation des Technologies de l’Information

et de la Communication dans les et de la Communication dans les

administrations, établissements publics et administrations, établissements publics et

collectivités locales. Il s’agit ici de la mise en collectivités locales. Il s’agit ici de la mise en

place de systèmes d’information « métiers » place de systèmes d’information « métiers »

permettant un traitement électronique des permettant un traitement électronique des

procédures publiques, indépendamment de leur procédures publiques, indépendamment de leur

mise en ligne (arrière guichets informatisés).mise en ligne (arrière guichets informatisés).

II- TIC en gouvernement II- TIC en gouvernement électroniqueélectronique

Les principales technologies de l’information et de la communication (TIC) qui sont susceptibles d’améliorer la

prestation des services publics

Amélioration des services Amélioration des services administratifsadministratifs

III- Les applications de III- Les applications de gouvernement électroniquegouvernement électronique

Exemple d’un formulaireExemple d’un formulaire

Formulaire téléchargeable

Envoi par la poste

Formulaire rempli manuellement

Impression

Portail

Service administratif

Service administratif

Service administratif

Utilisateur

Formulaire rempli électroniquement

Chapitre II: Chapitre II:

Processus Processus d’implantationd’implantation

du e-govdu e-gov

III- Processus d’implantation du e-III- Processus d’implantation du e-govgov

Étape 1 : Diffusion de l’Information: Étape 1 : Diffusion de l’Information: développement et mise en place des sites Web qui développement et mise en place des sites Web qui fournissent au public des informations sur Les fournissent au public des informations sur Les différents services gouvernementauxdifférents services gouvernementaux

Étape 2 : Transactions dans les deux sens.Étape 2 : Transactions dans les deux sens. La validation légale des signatures numériques et La validation légale des signatures numériques et lalasécurisation accrue des sites Websécurisation accrue des sites Web

Étape 3 : Portails Universels.Étape 3 : Portails Universels.Basé sur le fait que les besoins du client peuvent Basé sur le fait que les besoins du client peuvent toucher divers départements avec un même toucher divers départements avec un même portailportailPermettant d'utiliser un seul point d'accès pourPermettant d'utiliser un seul point d'accès pourenvoyer et recevoir l'informationenvoyer et recevoir l'information

Étape 4 : Personnalisation de portailÉtape 4 : Personnalisation de portailDans le but d’améliorer les services Dans le but d’améliorer les services électroniques selon les besoins de chaque clientélectroniques selon les besoins de chaque client

Étape 5 : Regroupement des services communsÉtape 5 : Regroupement des services communsÀ ce stade, les clients ont une perception À ce stade, les clients ont une perception nouvelle de la prestation des services publics. Ils nouvelle de la prestation des services publics. Ils vont même devenir des acteurs principaux des vont même devenir des acteurs principaux des processus de livraison des services électroniques.processus de livraison des services électroniques.

Étape 6 : Intégration et transformation globale Étape 6 : Intégration et transformation globale dede l’entreprisel’entrepriseÀ cette dernière phase de transformation, la À cette dernière phase de transformation, la gestion et lagestion et latechnologie sont intégrées selon la nouvelle technologie sont intégrées selon la nouvelle structurestructurede gouvernementde gouvernement

II- Schéma d’implantationII- Schéma d’implantation

Chapitre III: Chapitre III:

Opportunités et Opportunités et

freins du freins du e-e-

govgov

I- E-gov et sécuritéI- E-gov et sécurité

la vie privée et la confidentialité la vie privée et la confidentialité (le secret des données médicales, par (le secret des données médicales, par exemple)exemple)

l’intégrité des données transmises l’intégrité des données transmises (impossibilité de procéder à des modifications (impossibilité de procéder à des modifications indésirables)indésirables)

la preuve de l’identité (pour rappel, la la preuve de l’identité (pour rappel, la Belgique est un des premiers pays à envisager Belgique est un des premiers pays à envisager une carte d'identité électronique)une carte d'identité électronique)

la preuve qu’une transaction a eu lieu la preuve qu’une transaction a eu lieu (un virement au service des contributions (un virement au service des contributions directes, par exemple)directes, par exemple)

les systèmes d’autorisation (pour éviter que les systèmes d’autorisation (pour éviter que n'importe qui ne pénètre les secrets d'Etat ou n'importe qui ne pénètre les secrets d'Etat ou pour réserver un service aux seules personnes pour réserver un service aux seules personnes habilitées)habilitées)

l'exposition aux virus l'exposition aux virus

II- Opportunité du e-govII- Opportunité du e-gov

rendre les services disponibles par Internet 7 jours rendre les services disponibles par Internet 7 jours

sur 7, 24 heures sur 24; sur 7, 24 heures sur 24;

étendre l’accessibilité à de nouveaux canaux d'accès étendre l’accessibilité à de nouveaux canaux d'accès

comme l'ordinateur personnel connecté à Internet, comme l'ordinateur personnel connecté à Internet,

les bornes digitales dans les lieux publics, la les bornes digitales dans les lieux publics, la

télévision interactive, le téléphone portable...; télévision interactive, le téléphone portable...;

améliorer le confort d'utilisation (pas de files améliorer le confort d'utilisation (pas de files

d'attente, plus d'informations, pas besoin de se d'attente, plus d'informations, pas besoin de se

déplacer...) déplacer...)

offrir de nouveaux services personnalisés aux offrir de nouveaux services personnalisés aux

citoyens et aux entreprises (par exemple le calcul en citoyens et aux entreprises (par exemple le calcul en

ligne des impôts); ligne des impôts);

assurer une plus grande transparence de assurer une plus grande transparence de

l'administration; l'administration;

offrir une information mieux ciblée et plus offrir une information mieux ciblée et plus

rapidement; rapidement;

simplifier les procédures administratives simplifier les procédures administratives

notamment en diminuant le nombre de formulaires notamment en diminuant le nombre de formulaires

et d'attestations à remplir; et d'attestations à remplir;

servir d'exemple pour l'ensemble des agents servir d'exemple pour l'ensemble des agents

économiques et les inciter à s'approprier les économiques et les inciter à s'approprier les

nouvelles technologiesnouvelles technologies

II- FreinsII- Freins

risque de fracture numérique par l'exclusion risque de fracture numérique par l'exclusion

de certaines catégories de la population (les de certaines catégories de la population (les

classes les moins favorisées, personnes mal classes les moins favorisées, personnes mal

voyantes, personnes agées...) voyantes, personnes agées...)

manque de protection de la vie privée et de manque de protection de la vie privée et de

confidentialité des données confidentialité des données

crainte pour la sécurité des transactions ou la crainte pour la sécurité des transactions ou la

perreinité des donnéesperreinité des données

transfert de certains coûts vers le citoyen transfert de certains coûts vers le citoyen

(achat de l'ordinateur, la connexion Internet, (achat de l'ordinateur, la connexion Internet,

imprimante...) imprimante...)

insuffisance des infrastructures de insuffisance des infrastructures de

communication et d'un accès bon marché à la communication et d'un accès bon marché à la

large bande large bande

barrières culturelles et manque de barrières culturelles et manque de

compétences informatiquescompétences informatiques

Chapitre IV: Chapitre IV:

e-gov au e-gov au

MarocMaroc

I- Projets e-gov au MarocI- Projets e-gov au Maroc

Dès février 2003, le comité eGouvernement a Dès février 2003, le comité eGouvernement a été crée afin d’établir un plan d’action à court été crée afin d’établir un plan d’action à court terme ayant pour objectif de réaliser un terme ayant pour objectif de réaliser un nombre significatif de projets tel :nombre significatif de projets tel :

e-Finance e-Finance e-justicee-justicee-Transporte-Transport

e-Foncier de l’Agence Nationale de le e-Foncier de l’Agence Nationale de le Conservation FoncièreConservation Foncière

projet DAMANCOM de la Caisse Nationale projet DAMANCOM de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale.de Sécurité Sociale.

Le système BADR (Base Automatisée des Le système BADR (Base Automatisée des Douanes en Réseau)Douanes en Réseau)

II- La politique du e-gov au MarocII- La politique du e-gov au Maroc

Le comité e-gov marocain utilise trois concepts :Le comité e-gov marocain utilise trois concepts :

concertation et communication : entre différents concertation et communication : entre différents

acteurs (Séminaires et journées de l’Administration acteurs (Séminaires et journées de l’Administration

électronique)électronique)

Emulation : expériences réussies accroissent la Emulation : expériences réussies accroissent la

demande demande

Mutualisation : rentabiliser les investissement déjà Mutualisation : rentabiliser les investissement déjà

consentis & réutilisation des applications consentis & réutilisation des applications

génériquesgénériques

III- Modèle de développement le III- Modèle de développement le cas Marocaincas Marocain

Numérisation des procédures publiques etmise en ligne de certaines procédures

Promotion et développement de l’utilisationde l’Internet

Technologique

Educatif

•E-justice

•E- finances

•E-transport …ComitéE-Gov

Coordination entre différentes administrationspermettant l’apparition des guichets uniques

1

2

3

4

CRI AgadirCRI Agadir

Idarati Idarati

IV- Exemple de portails de e-IV- Exemple de portails de e-gov:gov:

conclusionconclusion

La vitesse à laquelle évoluent les nouvelles La vitesse à laquelle évoluent les nouvelles

technologies implique pour les collectivités technologies implique pour les collectivités

publiques de réagir afin de ne pas se trouver en publiques de réagir afin de ne pas se trouver en

total décalage avec leur environnement. Pour total décalage avec leur environnement. Pour

ce faire, les collectivités publiques peuvent ce faire, les collectivités publiques peuvent

entreprendre diverses actions:entreprendre diverses actions:

Favoriser la mise en oeuvre d'infrastructures Favoriser la mise en oeuvre d'infrastructures

NTIC sur son territoire (câble, réseau…) et NTIC sur son territoire (câble, réseau…) et

développer un plan d'urbanisation en ce qui développer un plan d'urbanisation en ce qui

concerne les nouvelles technologiesconcerne les nouvelles technologies;;

Favoriser la formation et l'éducation aux Favoriser la formation et l'éducation aux

nouvelles technologies;nouvelles technologies;

Intégrer ces nouvelles technologies dans ses Intégrer ces nouvelles technologies dans ses

propres processus;propres processus;

Promouvoir l'établissement d'un cadre Promouvoir l'établissement d'un cadre

législatif adapté aux nouvelles technologies.législatif adapté aux nouvelles technologies.

Merci pour votre Merci pour votre attentionattention