Une Customer eXperience de premier ordre peut-elle se passer d'un volet "social" ?
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Transcript of Une Customer eXperience de premier ordre peut-elle se passer d'un volet "social" ?
Une Customer eXperience de
premier ordre peut-elle se
passer d'un volet "social" ?
Patrick KLEER – Crédit Agricole
Philippe TORLOTING - Moxie
David SOLAL - Microsoft
Thomas COCHIN - Microsoft
20052013
#mstechdays
4 piliers de l’Age Digital
#mstechdays
Données transactionnelles liées aux achats
Enjeu majeur : la donnée client
Le retour d’expérience
Patrick KLEER
Directeur Général Adjoint
Crédit Agricole Centre-est
#mstechdays
Œil de l’Expert
Philippe Torloting
Directeur des Stratégies et du Social Media
Moxie Paris
@phive
@moxieparis
#mstechdays
Passer de APPLE à MICROSOFT
#mstechdays
Une Customer eXperience de premier ordre
peut-elle se passer d'un volet "social" ?
NON
#mstechdays
Une relation à 3 dimensions
TEMPS
PERSO
NN
ES
OUTILS, PROCESS &
ORGANISATION
#mstechdays
Customer eXperiences
• Cas, outils, process : Le Social Media tout au long
du parcours consommateurs
#mstechdays
Anticiper les besoins
Pour prévenir les crises
#mstechdays
Ecouter ses clients
Et ceux de ses concurrents
#mstechdays
Enrichir l’expérience
Du digital au point de vente… et inversement
#mstechdays
Augmenter le service client
Du travail d’orfèvre…
#mstechdays
Augmenter le service client
….à la dévotion
#mstechdays
Fluidifier et connecter
Consommateurs Entreprises
Outils & process
Illustration
David Solal
Expert CRM
Microsoft
#mstechdays
Monitorer la presence de la marque
Tracker et piloter les initiatives marketing
Alerting et generation de leads
Social listening
2014