TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

DES OFFICES DE TOURISME qui l’eût cru ?

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Professionnalisation Démarches de progrès Organisation territoriale Stratégies numériques

Jean-Bap(steSoubaignéResponsableStratégiesnumériques@jbsoubaignejbs@aquitaine-mopa.frwww.aquitaine-mopa.fr

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Un secteur bousculé à toutes les étapes du voyage

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Nicolas Barret : http://fr.slideshare.net/Rencontres-etourisme/et12-c1-marketing-de-destination

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Communication

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Préparer

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Réserver

Photo Drw Govier @jbsoubaigne

Réserver

En Europe les agences en ligne génèrent plus de 50 % des ventes en ligne. Par exemple en France, le groupe Priceline, avec Booking en particulier, a une part de marché de 40 %, suivi de Edreams-Opodo, puis Expedia

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Contacter

Photo Suzanne Bouron

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Se renseigner

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Chercher un restaurant

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Bouche à oreille et Témoigner

Photo Raphael Lemaitre

Vivre des expériences Chercher des activités

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RACHETÉ PAR AIRBNB SEPTEMBRE 2016

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Quellesréponsesàlatransforma6ondesofficesdetourisme,

leboncopaindesannées2000?

FORMATION animateur numérique de territoire - 2010

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Besoin de formation pour les salariés de la branche tourisme

Nouveau rôle = Nouvelle compétence

Accompagner les entreprises à être plus performant sur le web

POUR LES SALARIÉS DE LA BRANCHE TOURISME

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L’ANT, la formation…

Début2010

Naissancedelaforma6on

enAquitaine Juillet2010

Reconnueenpériodedeprofessionnalisa6onparl’OPCAdelabranche

tourisme

Début2011

Repriseauniveauna(onalparOfficesdeTourisme

deFrance®

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FORMATION manager numérique de destinations 2012

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FORMATION reporter de territoire 2013

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http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/ressources-formations-regionales/reporter-de-territoire/ @jbsoubaigne

OUTILS D’AIDE À LA DÉCISION autodiagnostic numérique des offices de tourisme - SNUT 2014

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OUTILS D’AIDE À LA DÉCISION SNUT 2014

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130 critères 7 grilles thématiques Comparateurs Tableaux de bord et rapports @jbsoubaigne

OUTILS D’AIDE À LA DÉCISION référentiel régional de diagnostic numérique entreprise 2014

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TRANSITION NUMÉRIQUE DEVENUE managériale et structurelle

•  agilité dans les projets

•  rechercher efficience et performance

•  favoriser des cycles d'expérimentations

•  entreprise libérée

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PROPOSER DE NOUVEAUX SERVICES BtoB partenariats pour le réseau

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NUMÉRIQUE ET HUMAIN au service de l’expérience client

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NUMÉRIQUE ET HUMAIN au service de l’expérience client

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http://www.bassin-arcachon.com/wifi

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NUMÉRIQUE ET HUMAIN au service de l’expérience client

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NUMÉRIQUE ET HUMAIN au service de l’expérience client

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NUMÉRIQUE ET HUMAIN au service de l’expérience client

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NUMÉRIQUE ET HUMAIN au service de l’expérience client

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http://www.onedayonetravel.com/visiter-le-limousin-guide-conseils/

NUMÉRIQUE ET HUMAIN au service de l’expérience client

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hybridation des lieux avec prise, wifi, canapé, espace de co-working librairie…

LA MUE SE POURSUIT

•  Mobilité, personnalisation de la relation, optimisation des services, optimisation de l’expérience…

•  LE CLIENT EST AU CENTRE DU PROCESSUS •  LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT

HUMAINE, PERSONNALISÉE, ÉMOTIONNELLE… et COMMERCIALE

•  C’EST LE PLUS GRAND DÉFI car cela implique le

CHANGEMENT DES MODÈLES DE TRAVAIL et D’ORGANISATION

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Jean-Bap6steSoubaignéjbs@aquitaine-mopa.fr@jbsoubaignewww.aquitaine-mopa.fr

MercidevotreaQen6on