Conférence GEMTIC "Communication 2.0" décembre 2015

"Entreprise 2.0 ou comment le Web est entré dans nos entreprises"

GEMTIC

1er et 2 décembre 2015

Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 1

Le programme de la maGnée •  9h00 -‐ 9h15 : PrésentaGon •  9h15 – 10hOO maxi : –  La communicaGon tradiGonnelle de l’entreprise 1.0 –  Échanges

•  10h00 – 10h30 : Pause •  10h30 – 12h00 : –  l’entreprise 2.0 et sa communicaGon digitale ; –  Les pièges à éviter rencontrés par l’entreprise au passage vers une communicaGon digitale ;

–  Échanges


L’intervenant


Ø  30 années d’expérience professionnelle -‐ 20 ans dans l’Océan Indien

Ø  Consultant Expert en Pilotage

STRATEGIQUE et ORGANISATIONNEL Ø  CerGfié HEC Paris ExecuGve EducaGon en

« STRATEGIES DIGITALES »

Ø  Coach Digital Ø  Conseiller du Commerce Extérieur de la

France

Remy EXELMANS


« Nous sommes bien en train de vivre la troisième révoluEon de l’humanité ». Pascal Buffard, Président du CIGREF (Réseau des grandes entreprises en France)


« Rien n’est permanent, sauf le changement »

Héraclite d’Ephèse il y a 25 siècles !

À parGr de 1990, une nouvelle ère avec deux évènements majeurs :


5 conséquences importantes


La fin de l’ère industrielle et un modèle de société qui n’existe plus


Moins de poste de travail individuel, plus de collaboraGon, travail en équipe


Le salariat et la carrière ne sont plus la norme


Entreprise 1.0 vs entreprise 2.0

1.0 •  Hiérarchique •  Centralisée •  Top Down •  Silos •  Fermée •  Le poids de l’héritage

2.0 •  Horizontale •  Distribuée •  Bolom Up •  FronGères floues •  Ouvert


LE MARKETING ET LA COMMUNICATION « 1.0 »


La communicaGon sert à établir le lien entre une marque, un

produit et un individu

•  Faire connaître : notoriété

•  Faire aimer : créer la préférence

•  Faire agir : achat Remy Exelmans Consultant Expert -‐

GEMTIC -‐ Nov 2015 17

Le client est au cœur du processus


CommunicaGon Médias ou Hors-‐médias

Medias •  Affichage •  Presse écrite •  TV •  Radio •  Cinéma •  Internet

Hors-‐médias •  PromoGon des ventes •  Merchandising •  Foires et salons •  MarkeGng direct •  Sponsoring •  RelaGons publiques


AdaptaGon aux différents critères


Les critères techniques


La presse quoGdienne

Avantages •  SélecGvité géographique •  Fidélité du lectorat •  Média crédible et à forte

implicaGon •  Possibilité de développer un

argumentaire fort •  Délai de réservaGon court

Inconvénient •  Durée de vie courte •  Médiocre qualité du

support •  Peu de souplesse ou de

disponibilité


Magazines

Avantages •  Bonne qualité du support •  Couverture géographique

(locale ou régionale) •  Permet la publicité ciblée •  Durée de vie ++ •  Taux de circulaGon élevée

Inconvénients •  Cout élevé •  Délai de paruGon •  SaturaGon (trop de pub) •  Hyper ciblé


La presse gratuite

Avantages •  Durée de vie (1 semaine) •  Ciblage géographique •  Large diffusion

Inconvénients •  Mauvaise qualité du

support


La TV

Avantages Inconvénients •  Cout très élevé •  Délai de réservaGon •  Zapping (saturaGon) •  Faible mémorisaGon •  Faible sélecGvité

•  Média puissant et de notoriété

•  Cible très large •  Impact important •  Couverture géographique •  ValorisaGon du produit/

service ++ •  PénétraGon rapide dans les

foyers


La radio

Avantages •  Délais de producGon réduits •  Délais de reservaGon courts •  ModificaGon possible des

messages •  Adaptée à la créaGon de

trafic en PDV •  Couts •  Bonne sélecGvité

géographique

Inconvénients •  Audience peu alenGve •  CommunicaGon éphémère

(il faut répéter) •  Pas de visualisaGon du

produit/service


L’affichage

Avantages •  Couverture géographique •  Rapidité de mise en place •  Complément avec des

acGons promoGonnelles •  Visuel •  SélecGvité gépgraphique

Inconvénients •  Audience distraite (impact

faible) •  Peu sélecGf •  Peu de mise en avant du

produit/service •  Ephémère •  Faible implicaGon •  Peu de souplesse

d’uGlisaGon


Le cinéma

Avantages •  La meilleure mémorisaGon •  Souplesse d’emploi •  Meilleure qualité contact •  SélecGvité géographique

Inconvénients •  Cible limitée (15-‐35 ans) •  Cible trop spécifique •  Couverture faible •  Frais de producGon

importants •  Faible répéGGon


Globalement

Avantages •  Le plus classique et le plus

polyvalent des moyens de communicaGon

•  Audience de masse •  ValorisaGon de la marque •  Notoriété et ventes •  CPM (cout pour mille) faible •  Sous-‐traité à des agences •  CommunicaGon controlée •  Impact sur la grande

distribuGon

inconvénients •  Cible approximaGve •  Couts •  Effet de saturaGon •  Délai de mise en place (pas

réacGf) •  AcGon visible


Receles publicitaires des grands médias en 2009


Quelques pays européens


Un shéma de partenaires « classiques »


Efficacité COUVERTURE

Nombre d’individus exposés au moins une fois à un message au cours de la

campagne

FREQUENCE Nombre de fois ou en moyenne un individu est exposé à un message au cours de la

période

NOMBRE TOTAL D’EXPOSITIONS ET DE CONTACTS

Couverture x fréquence IMPACT Valeur qualitaGve d’un message dans

un support donné

CONTACT UTILE Contact avec une personne appartenant

à la cible

On parle de CPM : COUT POUR MILLE


Le plan médias •  Il fait référence aux principaux médias uGlisés ainsi qu’aux supports choisis

•  On définit la combinaison idéal entre l’impact d’audience et le cout

•  Les supports et médias disponibles evoluent régulièrement


Un exemple : plan média presse


Autre exemple


Mesures

•  On passe par des organismes spécialisés – CESP (centre d’études des supports de publicité) – Mediamétrie

•  On compare les performances des plans médias, des couts pour mille, … en simulant l’exposiGon aux supports des campagnes – La répéGGon, la distribuGon des contacts, la cible uGle touchée …


En conclusion, les médias de masse c’est du ……


LA COMMUNICATION HORS MÉDIAS


ObjecGfs stratégiques

ObjecEfs •  Cibler précisément un

segment de personnes •  Permet de personnaliser •  Complémentaire avec la

campagne de pub •  Entretenir la proximité •  SGmuler les ventes

CaractérisEques •  MarkeGng one to one •  Effets rapides sur les ventes •  Effet de synergie avec la

pub


Les principaux ouGls

Hors-‐médias •  Recrutement de nouveaux

clients •  FidélisaGon •  AugmentaGon globale des

ventes

ObjecEfs •  PromoGon des ventes •  Merchandising •  Foires et salons •  MarkeGng direct •  Sponsoring •  RelaGons publiques


La promoGon des ventes

Avantages •  Effet immédiat •  Effet mesurable •  Limiter dans le temps •  Ciblage géographique et

clients •  Hausse des ventes ++

Inconvénients •  Cout réel •  Axé sur les prix, la

promoGon •  Manque de créaGvité •  Peu détériorer l’image de la

marque


Le markeGng direct


Le markeGng direct

PUBLIPOSTAGE •  Une lelre d’accroche •  Une enveloppe porteuse •  Dépliant ou brochure •  Bon de commande ou

coupon réponse •  Enveloppe réponse prépayé

Avantages •  GéolocalisaGon •  PersonnalisaGon •  Nombre de retour •  Génère du trafic en PDV


Le markeGng direct

E-‐MAILING •  Envoi massif d’informaGons

ou de prospectus publicitaire par voie électronique

•  Ouverture des E-‐mailings entre 5 et 10%

•  50% des E-‐mailing ouverts sont lus

•  Format HTML

Avantages •  Cout limité •  RéacGvité •  Rapidité et simplicité •  Taux de retour


Le markeGng direct

TÉLÉMARKETING •  ProspecGon •  Conseil •  Vente •  Par téléphone en appels

entrants et sortants

Avantages •  Contact direct •  Dépend de la qualité de

l’opérateur


Le markeGng direct

RELATION PUBLIQUE •  RécepGons •  Conférences •  Visites d’entreprises •  Cadeaux d’entreprise •  Lobbying •  Salons, foires et exposiGons •  Service client

Avantages •  Contact direct •  Moins intrusif


Le markeGng direct COMMUNICATION ÉVENEMENTIELLE

•  Concevoir et melre en scène un événement

•  Peut concerner l’entreprise ou un produit/service

•  Prétexte aux contacts personnels

Avantages •  CréaGon rapide de

notoriété •  Impact ++ sur l’image si

événement réussi •  DémulGplicaGon possible

dans la presse


Le markeGng direct

SPONSORING, PARRAINAGE •  Apporter son souGen à un

événement, un projet, une cause

Avantages •  Bonne image •  AcGon citoyenne


Et l’internet ?

•  On y arrive à parGr des années 1995 : – WEB 1.0

•  Une couverture réseau qui se développe progressivement, puis rapidement


Le Web 1.0 représente les sites de première généraGon

•  Les contenus sont produits et hébergés par une entreprise, propriétaire du site

•  Ils sont staGques (contenu des pages rarement mis à jour)

•  Avec l’appariGon de nouveaux langages de scripts couplés avec une base données, certains sites deviennent alors dynamiques : •  Plusieurs individus travaille et modifie les

informaGons sur un même document. •  Ces technologies autorisent aussi la séparaGon de

gesGon de la forme et du contenu •  L'uElisateur n'est que lecteur de l'informaEon


Internet versus autres médias


2004, lancement de Vodafone Live


LE TEMPS DE QUESTIONS J PART 1


L’ENTREPRISE 2.0, SON ENVIRONNEMENT ET SA COMMUNICATION DIGITALE


L’Internet est partout …

… avec les mobiles …

… et change le monde !


L’entreprise 2.0 est convaincue

Elle est consciente qu’une Macro-‐économie émerge :

L’économie numérique

10% du PIB mondial !


Le monde digital de 2015 à 2025 : « Toute résistance est inuEle, vous serez

assimilés ! » « Nous vivons aujourd’hui au rythme de la

frénésie digitale ! Une innovaGon en chasse une autre, et l’accéléraGon de la vitesse d’adopGon des nouvelles technologies quesGonne sur les

limites de cele (r)évoluGon conGnue. »

60

Chronique de Claude Molly-‐ Milon – USF -‐ 23/03/15

Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015

« Comment en faire un ouGl d’opGmisaGon et d’efficacité au service de la marque ? »

« Comment construire une stratégie digitale en phase avec la stratégie de la marque sur Internet ? »


« Une stratégie digitale, ce n’est pas un empilement d’acGons sur le web ! »

« Une somme d’experGses opéraGonnelles ne donne pas un point de vue stratégique ! »


Et vous, quelle est votre stratégie de marque ?


64

Une stratégie normale … !


Une démarche générale à suivre


Comment construire une stratégie et sa communicaGon digitale ?


Un préalable simple

ÉVALUER les différents impacts du digital sur le modèle de l’entreprise : •  Revisiter son business model ; •  Prendre en compte le mode de gouvernance ; •  Travailler sur l’organisaGon interne ;

67 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015

Business Model New GeneraGon


La théorie organisaGonnelle


L’implicaGon VISIBLE du dirigeant


« Comme pour tout changement de cap

important, il faut que le dirigeant s’implique posiGvement »

« Bien se connaître … »

c’est ESSENTIEL !



Adapter son modèle et son organisaGon

« Éviter les rigidités organisaGonnelles ! Et les effets de silo !

Des compétences numériques ?


« Les entreprises n’ont pas toujours les

compétences pour démarrer »

Accepte un minimum d’invesGssements en communicaGon

digitale !


•  Prendre du temps pour élaborer sa stratégie ;

•  Le cout de la transformaGon de l’entreprise ;

•  Le cout des ouGls digitaux à melre en place ;

•  Les couts récurrents (maintenance site, campagnes)

QuesEons clés : mesure de l’enjeu

1. SituaEon actuelle

2. SituaEon souhaitée = la stratégie traduite en

objec3fs

3. ContribuEon possible

d’Internet

Où sommes-‐nous aujourd’hui?

Où voulons-‐nous être demain? (+ 2 ans, 5 ans, 10

ans…)

Oui / Non, rôle majeur vs mineur?

Comment? (QuanG / Quali)

NOUS : MARQUE / ENTREPRISE

Qui sommes-‐nous ? MéGer, secteur, idenGté, taille, acGonnariat…

Que faisons-‐nous? Offre de produits / services, savoir-‐faire spécifique…

Comment le faisons-‐nous ? Dimension qualitaGve et culture d’entreprise : historique, mission, valeurs, vision, style de management, poliGque RH…

NOTRE MARCHE

A qui vendons-‐nous ? Nos clients, cibles et audiences

Contre qui ludons-‐nous ? Nos concurrents directs et indirects, notre part de marché

NOTRE ECOSYSTEME

Avec qui travaillons-‐nous ? Les différents « cercles » et réseaux de partenaires économiques, sociaux, géographiques…(fournisseurs, prestataires de services syndicats, réseaux locaux / naGonaux / internaGonaux…)

-‐ Indicateurs quanGtaGfs clés de la marque ou de l’entreprise:

Notoriété, Ventes, PDM, Croissance, Nouveaux clients, Churn, Profit,

Rentabilité, Turnover interne…

-‐ Indicateurs qualitaGfs clés de la marque ou de l’entreprise:

Image & Réputa3on, Sa3sfac3on clients / partenaires, employés,

Recommanda3ons…


Quels types de contenus pour quels besoins du consommateur?

Notoriété / Image

Intérêt /ConsidéraEon

Essai / EvaluaEon Achat Service après-‐

vente / Usage FidélisaEon / Ré-‐achat

BtoC -‐ Campagnes de communicaGon & de RP -‐ Avis consommateurs

-‐ Témoignages clients -‐ Feedbacks d’uGlisateurs -‐ ArGcles de presse, blogs, forums… -‐ InformaGons sur le site de la marque / entreprise…

-‐ Simulateurs à distance -‐ Vidéos de démo -‐ ComparaGfs vs autres marques (comparateurs, blogs spécialisés) -‐ EchanGllonnage gratuit…

-‐ Parcours d’achat et aide / incitaGons (en magasin, en ligne,…)

-‐ SAV & support (tél, en ligne, sur site/à domicile…) -‐ FAQ -‐ Tutoriaux et formaGons (en ligne, sur place…)

-‐ Qualité du produit et du service client -‐ Avantages, offres, privilèges, programme de fidélisaGon…

BtoB -‐ Campagnes de communicaGon & de RP -‐ Livres blancs -‐ Podcasts / Webcasts

-‐ Etudes de cas -‐ Témoignages clients -‐ PeGts-‐déjeuners / séminaires…

-‐ Version d’évaluaGon -‐ Etudes de cas comparaGves et de ROI -‐ Etude de faisabilité…

-‐ Visite sur site -‐ CondiGons de vente, garanGes,…

-‐ Tutoriaux -‐ Support sur place et à distance -‐ FormaGons…

-‐ Qualité du produit et du service client -‐ Avantages, offres, privilèges,…


Un cas concret

Un individu : Remy Exelmans Une entreprise : Océan Stratégie


DiagnosGc interne

PosiEonnement •  MARQUE ET NOM

1.  Remy Exelmans 2.  Océan Stratégie 3.  HEC Paris 4.  Agile EMCM

•  MOTS CLÉS 1.  Consultant 2.  Coaching 3.  Stratégies innovantes 4.  Stratégie digitale 5.  Stratégie Océan Bleu 6.  Pilotage stratégique et

organisaGonnel 7.  DiagnosGc

Offres •  PRESTATION

–  Conseil en stratégie et organisaGon –  Coaching d’entreprise –  FormaGon –  Conférence –  DiagnosGc d’entreprise –  Accompagnement du dirigeant

•  RÉFÉRENCES –  Mon expérience professionnelle –  Mes missions –  Mes clients

•  PRODUCTION –  Mes supports pédagogiques –  Mon blog


DiagnosGc externe : périmètre

LES CONCURRENTS •  CONSEIL ET DIAGNOSTIC •  Jean ClaudeYEKPE

•  COACHING •  Philippe MAILLARD •  FORMATION

LES MODÈLES

•  FRANCOIS CAZALS

•  ANNICK WASMER •  SYLVAINE PASCUAL

•  JEAN LUC FIEVET



DiagnosGc externe -‐ Données


Démarche générale

A PRIORISER PAR RAPPORT AUX TENDANCES ACTUELLES

L’EXPÉRIENCE CLIENT !

1.  Ciblage et personnalisaGon 2.  OpGmisaGon du contenu

3.  Engagement sur les médias sociaux


Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 90 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 »

6 000 professionnels du markeGng digital et du e-‐commerce dans le monde interrogé fin 2014

1. Ciblage client et personnalisaGon

93

« AmélioraGon des taux de conversion, une des principales priorités »

Reference : hlp://www.digitalbusinessnews.com/les-‐5-‐enseignements-‐du-‐markeGng-‐digital-‐vu-‐par-‐adobe/ Remy Exelmans Consultant Expert -‐

GEMTIC -‐ Nov 2015

Faire des tests avant toute décision


Melre des moyens dans l’opGmisaGon


Mesurer l’expérience client


2. OpGmisaGon du contenu (Contents)

98

La marque Le contenu


99

Le markeGng de contenus coûte 62 % moins cher que le markeGng tradiGonnel Il génère jusqu’à 3 fois plus de prospects


1. Construire son branding (image de la marque)

100

DéfiniGon & vision : « Qui êtes-‐vous, et pourquoi ? » « Qui sommes-‐nous ? » « En quoi vous (et votre entreprise) croyez profondément ? »


Mission & ambiGon

101

La mission : Votre raison d’être (et celle de votre entreprise) L’ambiGon : Ce vers quoi vous souhaitez faire évoluer votre entreprise. Le posiGonnement : Ce qui caractérise votre entreprise par rapport à vos concurrents La promesse : « Voici ce que ma marque va faire pour vous »


Le branding : le fondement de toutes vos acGons

102

Les messages prioritaires sont les éléments concrets qui étayent votre promesse. La personnalité est le visage sous lequel vous souhaitez que votre marque apparaisse. Le ton et le style de la marque c’est à dire la manière dont vous allez développer vos messages.


« Ces éléments cons3tuent l’ADN de votre marque »

3. Engagement sur les médias sociaux

103

« L’adopGon massive des réseaux sociaux comme canal relaGonnel a pris les marques par

surprise. Celles qui n’ont ni les ressources humaines ni les ouGls et processus pour traiter

le volume des sollicitaGons en pâGssent »


K. Keim, CMO de Lithium. « Le social CRM est mort, vive l’expérience client »

Réseaux sociaux

•  Partager •  Organiser un événement •  Page personnel •  Page professionnelle •  Groupe •  Communiquer •  Interagir •  Publicité •  ApplicaGon


Les commerciaux vendent plus, et mieux, quand ils uGlisent les réseaux

sociaux !


Créer vos pages entreprises sur les réseaux sociaux : à quoi faut-‐il penser ?

110

Les fondamentaux •  Ligne éditoriale •  Recrutement •  AnimaGon


Définir votre ligne éditoriale

111

De quoi allez-‐vous parler dans vos espaces sur les réseaux sociaux ? Quelles sont les bonnes raisons de rejoindre votre communauté ?


« Concentrez-‐vous sur des publica?ons qui peuvent intéresser votre audience »

Recruter

112

Assurez-‐vous que vous invitez bien à rejoindre vos pages réseaux sociaux dans votre espace de vente (magasin, atelier), en signature de vos mails, sur votre site Internet ou votre blog. Incluez ensuite un bouton « rejoignez-‐nous sur… » dans l’ensemble de vos communicaGons par mail …


Animer votre présence


•  Sur Twiler, votre animaGon doit être quoGdienne ;

•  Sur Facebook, il faut idéalement publier 5 fois par semaine ;

•  Sur Viadeo et LinkedIn, plusieurs fois par semaine ;

« iden3fiez les posts qui fonc3onnent le mieux, qui provoquent le plus de réac3ons et augmentez leur cadence de publica3on »

E-‐RéputaGon

114

A surveiller … Y penser ….


Pour une présence minimum, efficace et abordable sur le web

1.  Un blog 2.  Une page facebook 3.  Un compte Twiler 4.  Une page Linkedin 5.  Et plus si affinité …



Créer une architecture sociale

Un Blog

1.  Réserver son nom de domaine

2.  Définir le nom du blog

3.  Réserver l’hébergement

4.  Créer votre blog 5.  Gérer votre blog


Intérêts du blog

121

1. Répondre aux quesGons des internautes

2. Avoir quelque chose d’uGle à transmelre sur les réseaux sociaux 3. Combler les pénalités de Facebook 4. Booster le référencement naturel 5. Votre contenu vous apparGent !


122

6. Maitrise de votre image 7. Proximité avec les relaGons de votre entreprise

8. Valoriser votre experGse et celle de vos collaborateurs 9. Augmenter le trafic sur votre site et converGr les visiteurs en prospects 10. Fidéliser avec newsleler

Intérêts du blog


Medias sociaux : un mode de foncGonnement parGculier

•  Une éthique qui lui est propre, basé sur le collaboraGf et la transparence

•  Un monde en perpétuel mouvement

•  Immédiateté et instantanéité

•  Des contenus éphémères mais … Archivés …



10 ans Seulement !

4 ans Seulement !

Les réseaux sociaux les plus uGlisés par les entreprises en France



Facebook est archi dominateur : Bientôt 300 000 pages Facebook à la Réunion …

Une augmentaGon des partages sur Facebook

Ligne éditoriale des publicaGons

Grande évoluGon en cours : les vidéos

Le public le plus large

70 % des dirigeants mondiaux échangent sur TWITTER …

1-‐ Réseau et notoriété 2-‐ OuGl de veille très efficace 3-‐ InteracGon et partage de contenu

En savoir plus : hlp://blog.neocamino.com/pourquoi-‐votre-‐entreprise-‐devrait-‐elle-‐etre-‐sur-‐twiler/#ixzz3WoM45jqO


Une page LinkedIn

136

Une page d'entreprise sur LinkedIn : •  PromoGon des acGvités d'une

entreprise, •  Son actualité, •  Sa culture L’intérêt : •  Mise en réseau des employés et ex-‐

employés, •  Améliorer son référencement naturel •  Promouvoir une experGse dans un

domaine d'acGvités •  Promouvoir des services, produits et

événements. •  Pour publier des offres


« Une page LinkedIn permet de renforcer l'iden?té numérique de son entreprise et agir sur sa réputa?on en ligne »


Les points communs

Se protéger

Visibilité = ExposiGon


« Pensez à protégez et valorisez son avantage concurrenGel à l’ère du

numérique »

157

« L'informaGon consGtue une valeur économique ! Au service de l'entreprise, elle peut offrir à celle-‐ci l'opportunité de se consGtuer un véritable avantage concurrenGel lui permelant de s'enrichir et de prospérer. Cela suppose toutefois la mise en place d'une véritable stratégie de protecGon et de valorisaGon de cet avantage face à un marché hautement concurrenGel. l'Internet et les réseaux sociaux décuplent le potenGel de l’informaGon tout en la plaçant dans des situaGons inédites : sites Internet, contrats électroniques, e-‐réputaGon... »

hlp://sullimanomarjee.blogspot.com/ Remy Exelmans Consultant Expert -‐

GEMTIC -‐ Nov 2015

NORGATE à la Réunion

§  +25 000 fans recrutés en un an

§  Un très fort taux d’engagement

§  Une augmentaGon visible des visites en magasin

§  Une visibilité mulGpliée par 3 lors des opéraGons commerciales

§  Une moyenne de 3 prises de contact/jour


LE PASSAGE DU 1.0 AU 2.0



Opportunité – Danger

Restez en veille !

•  Veillez aux publicaGons sur votre entreprise, les contenus dans lesquels vous êtes associés

•  Posez des alertes sur différents ouGls

•  Prenez un minimum de temps


Idéalement ;-‐)

•  Répondez aux sollicitaGons •  Supprimez un profil plutôt que de le laisser en sommeil

•  N’ajoutez sur votre réseau que des personnes que vous connaissez vraiment

•  N’exagérez pas vos performances

•  Partagez selon votre ligne éditorial


•  Dissociez les sphères personnelles et professionnelles ;

•  Ayez une charte éditoriale ;

•  Faite régulièrement des sauvegardes ;

•  Préférer la modéraGon à la censure ;

•  Rester en veille ;


166

« La simplicité est l’ulGme sophisGcaGon » Léonard de Vinci


MERCI pour votre alenGon


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Internet

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