Transformation Digitale des entreprises françaises · Accenture Interactive. ... 1er mai 2016...

Transformation Digitale

des entreprises françaises Quel rôle pour le Directeur

Digital ?

Claude Chaffiotte Directeur France et Benelux-

Accenture Interactive

Copyright © 2016 Accenture All rights reserved. 2

Advertising Age, 1er mai 2016

Accenture Interactive, une entité

d’Accenture Digital, a été reconnu comme

le réseau d'agences digitales le plus

important et avec la plus forte croissance

dans le monde, par Ad Age dans son

Rapport Annuel 2016. L'analyse est basée

sur une évaluation de plus de 1000

agences et réseau d'agences dans le

monde.

Accenture Interactive est classé:

N ° 1 des 15 réseaux d’agences digitales les plus importantes au monde.

N ° 4 des réseaux consolidés d’agences les plus importantes au monde.

N ° 6 des 50 plus grandes agences au monde.

Accenture Interactive combine les services de design, l’expertise dans l’innovation et la culture fondée sur la créativité que les clients attendent d'une agence, avec la capacité de déploiement à grande échelle et la technologie d’Accenture.


Notre appréciation de la transformation digitale

Stratégie de

transformation

Développement &

ProductionExpérience

Client

Culture &

Opérations

Planifier

OpérationsStratégie

Vision

Plan stratégique

Action

Conception

Développement

Opération

Engagement

Vente

Service

Evaluation

Améliorationdes opérations

Renouvellement des moyens et

ressources

Faire Vendre Manager


Cadre de

transformation

digitale

Stratégie de

transformationVision

Stratégie

Collaboration

Développement &

ProductionDéveloppement

Co-création

Production

Culture & OpérationsSuivi

Évaluation

Compétences

Processus

Expérience ClientTemps réel

e-Commerce

Intégration

Sécurité

Ces quatre dimensions sont interdépendantes et

elles définissent le cadre de la transformation digitale

d’une entreprise


23

14

21

En France, la transformation digitale reste globalement

limitée Une seule entreprise étant classée dans le top 15 sur l’ensemble des

dimensions Digitales…

Nombre d’entreprises

présentes dans le top 15

sur 1 seule des 4

dimensions de l'index



sur 2 dimensions



sur 3 dimensions



sur 4 dimensions

1 dimension 2 dimensions 3 dimensions 4 dimensions

Leaders de la

transformation digitale


1,8

Si les entreprises françaises mesurent bien

l’importance du digital, elles ne le traduisent pas en

plan d’actions concret sur les quatre dimensions

Expérience

Client

Développement

& Production

Stratégie de

transformation

Agir

Planifier

Voir

Exécuter

Développer

Concevoir

Servir

Vendre

Interagir

Renouveler

Améliorer

ÉvaluerCulture &

Opérations

Moyenne France

2,2

2,1

2,6

2,1

2,8

2,5

1,9

2,1

2,3

1,9

1,9

1,7

2,3

2,2

2,5

2,1


Cette approche parcellaire se traduit par une

distorsion entre les intentions et les pratiques

Stratégie de transformation85% des entreprises incluent le digital dans leur

stratégie de croissance … mais seulement 26 %

disposent d'un budget spécifiquement dédié aux

programmes de transformation digitale

Développement & Production67% des entreprises ont mis en place des initiatives

d'innovation ouverte … mais seulement 36% co-

créent des solutions avec les fournisseurs

Culture & Opérations61% des entreprises forment leurs employés aux

compétences digitales … mais seulement 34% ont mis

en place des initiatives pour casser les silos au sein de

leurs organisations grâce au digital.

Expérience Client42% des entreprises harmonisent l’expérience client

sur les différents canaux physiques et digitaux … mais

seulement 25% proposent une expérience d’achat

cross-canal harmonisée.

26%

85%

36%

67%

25%

42% 61%

34%

8Copy right © 2015 Accenture All rights reserved.

Nous avons observé ces distorsions dans toutes

les entreprises et sur toutes les dimensions


Un équilibre reste à trouver entre digitalisation et

digitization Focus externe / Marché

Digital High

Performers

Focus interne/

processus de

l'Entreprise

Business as usual

BtoC

BtoB

Les B2B tendent

en effet à se

focaliser

davantage sur la

transformation numérique

interne, alors que

les B2C adressent

en premier

l'expérience client


la Performance Digitale actuelle ne va pas

nécessairement de pair avec la performance

économique Performance Digitale (Score Digital Performance Index - DPI)

Digital high performers

Entreprises ayant atteint à la fois une forte performance digitale et

financière

Digital Leaders

Entreprises ayant investi dans le digital sans retour financier

Business leaders

Entreprises ayant atteint une forte performance financière sans

prioriser le digital

Les Autres

Entreprises n'ayant ni performance digitale ni performance financière

• Total = 16 entreprises

• Moy. DPI = 2.7

• Moy. Score

Financier = 1.4 • Total = 3

• Moy. DPI = 2.7

• Moy. Score

Financier = 2.8

• Total = 39

• Moyenne DPI = 2.1

• Moy. Score

Financier = 1.3

• Total= 17

• Moy. DPI = 2.1

• Moy. Score

Financier = 2.6


Cette sous performance, par rapport au potentiel, est

commune à tous les secteurs, car c’est une question

de stratégie d’entreprise

1,9

2,0

1,9

2,3

2,3

2,3

2,3

2,3

2,4

2,2

Biens de grande consommation

Construction

Ressources et produits chimiques

Distribution

Equipement électronique et industriel

Services Financiers

Transport et Hôtellerie

Media & Loisirs

Télécommunications

Utilities


Télécommunications Banques

La performance française en Europe

ALLEMAGNE

ESPAGNE

GRANDE-BRETAGNE

ITALIE

FRANCE

ITALIE

ESPAGNE

GRANDE-BRETAGNE

FRANCE

ALLEMAGNE

Utilities Biens de grande consommation

ALLEMAGNE

ESPAGNE

GRANDE-BRETAGNE

ITALIE

FRANCE

GRANDE-BRETAGNE

ALLEMAGNE

ITALIE

FRANCE

3,4

3,6

3,0

3,0

2,4

2,4

2,5

2,3

2,4

2,2

2,5

2,9

2,3

2,3

2,2

1,9

2,3

1,1

1,9


Aller plus loin …

[email protected]

06 12 46 28 04

@clachaf

mailto:[email protected]

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