p.2p.2

Pour contacter Silène : 02 53 48 44 44Du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h.

En dehors de ces horaires, un service d’astreinte traite les urgences.

Pour un dépannage :Robinetterie - chauff e-bains : Iserba – 0 810 00 75 23, de 8h à 18h.

Chaudières individuelles : Idex – 02 51 84 96 81, 8h-12h / 14h-17h

Autres prestations : contactez Silène et Vous.

Pour une demande de logement / de mutation :L’Espace immobilier Silène 68 av. du Gal de Gaulle à Saint-Nazaire

Lundi : de 14h à 17h45 – Du mardi au vendredi : de 9h30 à 12h30

et de 14h à 17h45 – Samedi : de 9h15 à 12h45

Infos pratiques

www.silene-habitat.com

Pour suivre l’actualité de Silène, retrouver toutes les infos pratiques et les numéros d’Isséo :

Le m

ot d

u Pr

ésid

ent

V ous avez été plus de 400 à marquer votre soutien au

personnel de Silène à la suite de notre journée « Stop aux incivilités et aux agressions ».

L’ensemble des salariés et tout le Conseil d’Administration y ont été très sensibles.Vous retrouverez dans ce numéro la parole de Silène sur ce sujet.

Nous n’acceptons pas que le personnel de Silène ne soit pas respecté. Vous comprendrez que notre position de fermeté vis-à-vis de cette actualité ne remet pas en cause la politique de proximité développée depuis de nombreuses années. La présence de Silène sur l’ensemble des quartiers reste pour nous un axe important pour améliorer la qualité de vie et les relations collectives.

Votre écoute passe également par les associations de locataires qui vous représentent. C’est pourquoi, je vous invite à vous exprimer à l’occasion de l’élection des représentants des locataires au Conseil d’Administration qui se déroulera du 14 au 29 novembre.

4 représentants des locataires siègent au Conseil d’Administration. Ils sont aussi présents au sein du Bureau du Conseil, de la Commission d’attribution des logements. Ils s’expriment au sein des différentes instances pour défendre vos intérêts.

Locataires comme vous, ils s’investissent au quotidien pour que le point de vue des habitants soit bien pris en compte.Leur apport est essentiel pour nous permettre de mieux comprendre et mieux appréhender vos attentes.

Voter, c’est faire entendre votre voix.

David Samzun, Président de Silène

Le respect est la base de

toute relation, la violence

entraîne la violence, donc

oui j’y suis opposée et je

soutiens ce mouvement

d’opposition à la violence

et au mépris.Laurence

aaaaJ’acaccccorde tooutut mmonon ssouutitienen acacJ’aett mmes encncouurragements

auuux équippes s de Silène. Il est

intottt lérablble e quue ces équipes

quuui œuvrenntt à à nonotrtree bibienen ê-êêttrtree

subbib ssent des incivilités et pire

des agaga reressssioionsns ! AAvevecc totoututee mama

compprér hension.

Claire

tous mobilisés

Silène à vos côtés

*CHSCT : Comité Hygiène Sécurité et Conditions de Travail. Instance interne qui a pour mission d’alerter, informer et

conseiller pour la protection des salariés.

• Magazine d’information des habitants • Novembre 2014 • n°16 • p.3

Silène à vos côtés

Dossier

« Des injures quotidiennes, parfois

des menaces. On a eu des agressions

physiques également qui ont vraiment

heurté les collègues. La victime est marquée physiquement

et psychologiquement. Ca va être compliqué pour elle de

revenir au travail.» précise Nicolas Deschamps, membre

du CHSCT*. Depuis le mois de juin, 14 plaintes ont été

déposées à la Police : 1 pour agression physique, 1 pour

menace avec couteau, 5 pour agressions verbales et

menaces, 3 pour dégradations, 4 pour incendie, 1 pour

vol. Des actions en justice ont été engagées, l’agression

physique a entraîné une condamnation à de la prison ferme.

Ces situations ne sont pas concentrées sur un seul quartier,

elles concernent quasiment

tous les secteurs.

« Nous n’avons pas de suivi statistique qui

permettrait de dire que les faits ont été

réellement plus nombreux ces derniers mois »,

constate Roger Décobert, Directeur général

de Silène. « Ce que je retiens, c’est que les

salariés estiment que «  ça suffi t ». Le devoir

d’un dirigeant est de protéger ses salariés et de

leur permettre d’exercer leur activité dans

un climat le plus favorable possible. »

« Malgré les agressions, tous les

personnels sont très engagés,

très professionnels dans leur

relation avec les locataires.

Mais il y a un sentiment général

qui se développe, les salariés

s’inquiètent.  » ajoutent les

membres du CHSCT.

Retour rapide

Suite du dossier >>

pour plus de respectAvancer ensemble

Le 7 octobre dernier, fait sans précédent, Silène a baissé le rideau sur l’ensemblede ses lieux d’accueil du public, physiques comme les 9 Points-accueil et l’Espaceimmobilier, ou téléphonique avec Silène et Vous. Cette action symbolique aété décidée par la Direction de l’Offi ce pour dénoncer les incivilités et les agressions verbales voire physiques subies par le personnel ces derniers mois. Ce dossier doit nous permettre de revenir sur cette journée maissurtout de faire état du plan d’action de Silène, au sein duquel chacuna sa part et peut à sa manière contribuer.

À l’occasion de la journée d’action, plus de 400 locataires se sont manifestés. Dans la très grande majorité des cas, il s’agit de marques de soutiens, assorties d’un mot d’encouragement ou de remerciement aux équipes. Certains ont aussi témoigné de situations d’incivilités et d’irrespect subies.

Je vous soutiens ! Je trouve inadmissible les agressions que vous pouvez subir. Je trouve normal votre réaction ! Je vous remercie pour votre proximité envers les locataires, votre compréhension en cas de diffi cultés fi nancières passagères, votre écoute, votre sympathie…

Asma

Merci pour votre soutien

savoir vivre

p.4

Manuela Cadeau Psychologue du travailquestions à…

Le respect et la confi ance doivent être au

cœur des relations entre personnel Silène et

locataires et plus largement dans les rapports humains dans

les résidences. Car les habitants peuvent subir eux aussi le

climat d’irrespect et sont démunis sur la conduite à suivre.

« Silène affi che clairement sa volonté d’aider les locataires dans

la gestion des troubles de voisinage quand les faits sont avérés,

affi rme Roger Décobert. Il faut rappeler que l’ambiance dans

la plupart des immeubles est vécue positivement. Là où des pro-

blèmes apparaissent, notre action est très limitée si nous n’avons

pas le soutien des locataires concernés. S’ils s’impliquent, il est de

notre devoir de soutenir leur action et de mobiliser l’ensemble

des partenaires pour qu’une situation

paisible soit rétablie. On sait malheu-

reusement que ça peut prendre plu-

sieurs mois. »

Les membres du CHSCT

abondent dans ce sens :

« S’il n’y a pas de plainte,

rien ne peut être fait.

On doit tous être

solidaires, chacun doit

prendre ses responsa-

bilités. »

Avancer ensemble pour plus de respect

Avancer ensemble

l t i t l

Rendre service ne rime pas forcément avec s’asservir. Rendre service ne veut pas non plus dire vous soumettre. La clientèle a des droits. Cela n’autorise pas l’incivilité ou l’irrespect.

Abdel

La politique de proximité n’est cependant

pas remise en cause. Le Directeur général le

confi rme clairement : « La proximité avec nos locataires et la pré-

sence que nous assurons sur les quartiers représentent un gage de

tranquillité dans les résidences et de qualité de service. C’est essen-

tiel et cela fait plus de 5 ans qu’avec

la volonté du Conseil d’administra-

tion, nous sommes engagés dans

une politique d’écoute et de service

aux locataires. Par contre, il faut

que l’on trouve les moyens d’assu-

rer cette proximité tout en garan-

tissant la sécurité de nos salariés.»

Dans ce cadre, la journée d’action

du 7 octobre a été conçue non

seulement comme un temps de

pause pour signifi er que Silène était

déterminé à ne pas subir, pour mon-

trer notre solidarité mais aussi pour

permettre à l’ensemble du person-

nel de se retrouver pour échanger et

réfl échir à des actions possibles.

Répartis en groupes de travail, les

190 salariés ont fait l’inventaire des

situations dont ils ont été victimes ou

témoins, ont isolé les circonstances les

plus marquantes et fait des propositions pour améliorer la pré-

vention et le traitement des faits constatés. Elles permettront

d’affi ner un plan d’action, dans le prolongement de mesures

déjà engagées au 1er semestre et

des propositions faites par le

CHSCT.

Une journée de pauseVoVoouuus avez momonn sosoututieien. VououVoVBooonnne conntininuua ition !

Ennn eff et jee trrouo ve cela

inadaaa misssibbiblele et j’espère qu’en

reeppprenant dedes s didispspososititioionsnss

pluusu fermes vis-àà-vis de

certtaiaia nsns llocataires onon

pourrarait améliorer les choses.

Laure

solidarité

Dossier

Comment les salariés

vivent-ils ces situations

d’agression ?

La violence vécue par

un professionnel au

travail est dite « occupa-

tionnelle ». L’agresseur

n’en veut pas personnellement au salarié.

Il s’en prend à sa fonction, à l’organisation

qu’il représente. Elle a des eff ets, qu’on soit

victime ou témoin. On prend conscience

que ça peut nous arriver, même si ce n’est

pas une généralité. Les salariés savent que,

pour travailler dans le logement social, il faut

un réel engagement : c’est un métier tourné

vers les autres, on peut être confronté à des

situations diffi ciles. Il faut savoir être vigilant,

partager cette préoccupation, en parler.

Est-ce qu’on s’habitue à la violence ?

On s’accoutume aux situations qui se ré-

pètent, on « encaisse ». Mais le fait d’être

confronté tous les jours à des petites violen-

ces n’immunise pas. On s’habitue collective-

ment à supporter cette violence. Si on voit

que les autres ne réagissent pas, on pense

que c’est admis et on l’intègre dans ce qui

peut faire partie du travail. Quand dans la vie

courante, on voit que les gens s’insultent de

plus en plus (en voiture, à la télé...), l’insulte

n’a plus la même valeur, on la tolère. Mais

jusqu’où ? La norme de la violence acceptée

n’est pas la même partout : il y a une dimen-

sion collective et culturelle à cela, y compris

dans la façon de dire « non à la violence ».

Comment réagir ?

La solidarité est importante pour l’humain,

elle aide à surmonter les épreuves. Ca produit

un eff et « pansement » qui aide à cicatriser.

Ce soutien peut être interne à l’organisation,

c’est la solidarité professionnelle. Il peut être

externe, c’est le soutien par les marques de

sympathie, la gratitude, le savoir-vivre. Le

quotidien est fait d’échanges cordiaux qui

passent inaperçus mais qui sont importants.

On a souvent de la pudeur à exprimer ses

émotions. Mais c’est l’indiff érence qui blesse.

courtoisie

Silène à vos côtés

« Globalement, nous

avons à faire à des

personnes agréables et

aimables au téléphone

comme à l’accueil du

siège social. Toutefois,

notre quotidien est

ponctué d’entretiens

tendus et diffi ciles. Certains habitués font

des monologues, d’autres utilisent un

vocabulaire vulgaire et menaçant à notre

égard. Nous comprenons les diffi cultés de

nos locataires qui subissent des troubles

du voisinage ou qui attendent parfois la

résolution d’un problème technique. Nous

mettons tout en œuvre pour répondre au

mieux à leurs demandes mais nous ne pou-

vons accepter d’être insultés. Dans certains

cas, nous nous réservons le droit de mettre

fi n à une communication agressive, nous

avons également un courrier à notre dis-

position que nous envoyons parfois à nos

interlocuteurs, leur rappelant les règles de

politesse.

Travailler au contact direct de la clientèle,

implique un sens de l’écoute, du dévoue-

ment et de la patience dans ce métier

exposé. Les conseillères Silène et Vous sont

formées pour faire face à tous types de si-

tuations mais doivent être respectées dans

l’exercice de leur profession.

Nous savons que les colères des

uns et des autres ne sont pas

dirigées contre nous person-

nellement. Mais ce n’est pas

en haussant le ton que ça ira

mieux ou plus vite. Les choses

sont tellement plus simples et

agréables lorsqu’elles sont

dites gentiment et avec

courtoisie ! ».

Marie-Anne Morice Responsable Silène et Voustémoignage

• Magazine d’information des habitants • Novembre 2014 • n°16 • p.5

Les mesures engagées

sont de plusieurs

registres : équipements techniques,

aménagement des locaux d’accueil,

organisation du travail…. « Les Points-

accueil et les personnels de terrain se-

ront équipés de signal d’alerte en cas

de situation diffi cile. Nous renforcerons

également les formations pour tous

les salariés concernés, et en particulier

l’accompagnement des nouveaux re-

crutés, afi n de mieux anticiper ou réagir

face à des incivilités et des agressions. »

cite pour l’exemple Roger Décobert.

« On sait qu’on n’éliminera pas les situa-

tions diffi ciles, elles font partie de notre

environnement. Mais on doit mieux y

répondre. »

La volonté de la Direction est d’adop-

ter une attitude de fermeté. « Toute

attitude ou propos déplacés ou inju-

rieux feront l’objet d’un courrier ou

d’une convocation. De plus, complète

le Directeur général, chaque situation

d’agression donnera lieu systématique-

ment à une plainte. Nous étudions aussi

la possibilité d’engager une procédure

d’expulsion pour les locataires ayant

agressé un salarié. »

Les situations d’agression, un problè-

me diffi cile pour lequel il n’existe pas

de solutions miracles, seulement une

palette de mesures et le refus collectif

de l’indiff érence.

Pour cause de période électorale, les associations représentant les locataires n’ont pas été sollicitées

pour donner leur point de vue sur ce dossier.

Des mesures

Nous ne pouvons accepter une agressivité à l’égard des gens qui nous reçoivent ou qui sont chargés de faire le lien entre le bailleur et nous.

Bernard Josso,

Président de la CNL

Je vous soutiens mille fois. Ceux qui vous manquent de respect, nous devons les supporter au quotidien. Bon courage.

Marie-Hélène

VoVoottrtre réfl exion nousus aamèmènne àà VoVossee demanndeder cocommmmenentt llutter cccontre leses inncivilités. Cela est sssos uvent lil é é aaux problèmes dd’d éducatioion. IIl faut renforcer les aaactions de lla a SiSilèlènene pppouour r ttetentnterer ddede limiter cette progression. Voousus ddevevez aussi ffairere dde e lala commmmunication, des actions de sennsis bilisation.

Yvonne

Nous vous soutenons à 100% dans votre action pour les agressions dont vous faites l’objet. Nous sommes locataires nous devons subir des incivilités quand nous voulons faire respecter les lieux pour qu’ils restent propres après le passage du personnel de nettoyage.

Joel

Nous aussi nous sommes

confrontés à l’incivilité

en tant que locataires.

Crachats, mégots… !!!

Dans les escaliers, sans parler

des caves… Le non-respect

des parties communes

mais surtout le laxisme

des parents.Christia

n

nsBo

Halte aux agrereesss ions

multiples, verbababales,

physiques, le reeessps ect

doit renaître.

Reprenons-nousss !!!

Respectons-nous !

Patrick