Catalogue de Formations2016

Calendrier des formationsDURÉE DATES INTER 2016

▪ Construire son projet d’entreprise 3 jours 6, 7 ET 8 JUIN

▪ rÉussir l'entretien proFessionnel 1 jour

▪ dÉvelopper un management CoopÉratiF 2 jours 23 ET 24 MAI

▪ animer des rÉunions utiles 1 jour

▪ transFormer l’eaea : de l’Évaluation à la motivation 1 jour

▪ dÉvelopper un management soCialement responsable 1 jour 30 JUIN

▪ aCCompagner le Changement 2 jours 6 ET 7 JUIN

▪ Intégrer « l'optImIsatIon » dans votre management au quotidien 2 jours 13 ET 14 JUIN

▪ rÉaliser un audit organisationnel 2 jours 20 ET 21 JUIN

▪ module lean serviCe publiC : dÉCouvrir et s'approprier les notions et modalitÉs de mise en œuvre de la dÉmarChe « lean servIce publIc »

1 jour2 FÉVRIER /21

MARS / 1 AVRIL / 14 JUIN

▪ module lean serviCe publiC : Conduire un atelier d'optimisation d’un proCessus 3 jours 15, 16 ET 17 MARS

/ 17, 18 ET 19 MAI

▪ module lean serviCe publiC : qualiFiCation green belt lean serviCe publiC

4 jours+ 2 jours

15, 16,17 ET 18 MARS + 2 JOURS

(en intra-entreprise à définir)

17, 18, 19 ET 20 MAI + 2 JOURS

(en intra-entreprise à définir)

▪ piloter son aCtivitÉ : indiCateurs et tableaux de bord 2 jours 30 ET 31 MAI

▪ mettre en œuvre une gestion avanCÉe de la produCtion 2 jours 24 ET 25 MAI

▪ Conduire et manager un projet 3 jours 9, 10 ET 11 MAI

▪ Conduire un audit de perFormanCe de proCessus 2 jours 4 ET 5 FÉVRIER /23 ET 24 JUIN

▪ mettre en pratique l’audit interne 4 jours 12, 13, 14 ET 15 SEPTEMBRE 2016

▪ Construire une Cartographie loCale des risques 2 jours 10 ET 11 OCTOBRE

▪ prÉvenir, dÉteCter et traiter les Fraudes 2 jours

▪ Formaliser des rapports de Contrôle à valeur ajoutÉe 2 jours

▪ mettre en œuvre des supervisions eFFiCaCes 2 jours

▪ rÉdiger une proCÉdure de Contrôle interne 2 jours

▪ Comprendre et mettre en œuvre la ComptabilitÉ publique 2 jours

▪ utiliser le Contrôle de gestion pour piloter ses aCtivitÉs 2 jours

▪ rÉduire les dÉpenses de FonCtionnement 2 jours

▪ Conduire une revue de perFormanCe 2 jours 14 ET 15 MARS / 3 ET 4 OCTOBRE

▪ Construire et dÉployer une oFFre de serviCe 2 jours

▪ manager un proCessus 2 jours 17 ET 18 MAI

▪ Conduire un audit qualitÉ 4 jours

▪ intÉgrer les nouvelles exigenCes de la norme iso 9001 version 2015 1 jour 29 MARS /

26 SEPTEMBRE

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de nouvelles dates de formation inter-entreprises pourront être programméesau cours de l'année en fonction des demandes. pour connaître toutes nos dates de formation, vous pouvez contacter notre service formation au 03.63.01.67.27 ou par mail contact@opta-s.fr ou sur notre site web www.opta-s.fr.

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Éditorialen 2016, nous développons une nouvelle offre sur le management stratégique afin de valoriser notre expertise dans ce domaine. vous pourrez ainsi découvrir nos offres de formation facilitant la construction et mise en œuvre de projet d’entreprise ou encore la mise en œuvre de projet de réorganisation.

vous continuerez à profiter de nos offres dans nos domaines d’expertise « historiques » : management des hommes, management des organisations, mana-gement des risques, management comptable et finan-cier et management de la qualité.

avec 36 786 heures de formation et 6 482 stagiaires formés en 2015, la formation demeure pour notre société un cœur de métier. nos formations, desti-nées aux cadres de la sécurité sociale et de la santé, poursuivent toujours un même objectif d’adéquation et d’opérationnalité. tous les contenus pédagogiques sont adaptés aux spécificités des métiers de la per-formance publique ; positionnement stratégique que nous confirmons chaque année davantage.

souCieux d’adapter nos oFFres à vos aCtua-litÉs, vous trouverez dans NOTRE CATALOGUE 2016 plusieurs nouveautÉs :

- Construire son projet d’entreprise - Réussir l’entretien professionnel- Réaliser un audit organisationnel- Rédiger une procédure de contrôle interne - Intégrer les nouvelles exigences de la norme ISO 9001v2015

ces stages sont tous disponibles en intra-entreprise. certains sont également proposés en inter-entreprises, sur paris, afin de favoriser les échanges entre les participants de différents organismes. acteurs d’une performance durable et solidaire, nous avons également étoffé notre équipe afin d’enrichir nos compétences et savoir-faire de nouveaux talents. vous pourrez découvrir dans ce catalogue les nouveaux optasiens.

Nous espérons que vous trouverez dans ces offres les réponses à vos besoins pédagogiques. N’hésitez pas à contacter notre équipe pour toute question !

- StéphaNe tatU président

- pieRRe-heNRi haMBURGeRdirecteur général

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nos formations détail en page 5

opta-s remercie 6

en savoir + sur opta-s 7

notre équipe de consultants 8-9

nouveauté 2016 10

nos modes d’intervention 11

Formation individuelle à distance 12

bulletin d’inscription 39

Infos pratiques 40

conditions générales de vente 41-42

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M A N A G E M E N T S T R AT É G I Q U E

Construire son projet d’entreprise 14

M A N A G E M E N T D E S H O M M E S

réussir l’entretien professionnel 16

développer un management coopératif 16

animer des réunions utiles 17

transformer l’eaea : de l’évaluation à la motivation 17

développer un management socialement responsable 18

accompagner le changement 19

Intégrer « l’optimisation » dans votre management quotidien 19

M A N A G E M E N T D E S O R G A N I S AT I O N S

réaliser un audit organisationnel 21

module lean service public : découvrir et s’approprier les notions et modalités de mise en œuvre de la démarche « lean service public » 22

module lean service public : conduire un atelier d’optimisation d’un processus 23

module lean service public : Qualification green belt lean service public 23

piloter son activité : indicateurs et tableaux de bord 24

mettre en œuvre une gestion avancée de la production 24

conduire et manager un projet 25

Conduire un audit de performance de processus 26

MANAGEMENT DES RISQUES

mettre en pratique l’audit interne 28

construire une cartographie locale des risques 28

prévenir, détecter et traiter les fraudes 29

Formaliser des rapports de contrôle à valeur ajoutée 29

mettre en œuvre des supervisions efficaces 30

rédiger une procédure de contrôle interne 30

MANAGEMENT COMPTABLE ET FINANCIER

comprendre et mettre en œuvre la comptabilité publique 32

utiliser le contrôle de gestion pour piloter ses activités 33

réduire les dépenses de fonctionnement 34

MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

Conduire une revue de performance 36

construire et déployer une offre de service 36

manager un processus 37

conduire un audit qualité 37

Intégrer les nouvelles exigences de la norme Iso 9001 version 2015 38

> NOUVEAUTÉ

> NOUVEAUTÉ

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opta-sremercie

« suivre une formation opta-s est toujours une satisfaction et un enrichissement » Eric

« Formation très intéressante, pragmatique. mise à disposition d’outils utiles au quotidien » Michèle

« Je suis très satisfaite de cette formation, la dernière après 40 ans d’activité mais peut-être la plus enrichissante ! »Claudine

nos clients en 2015• ACORS • aCOSS • aNap • aNRU • aNSM • aSFOSaR • BNp paRiS BaS Sa • CaF DU BaS-RhiN • CaF DU LOiRet • CaF De paRiS • CaiSSe NatiONaLe DU RSi• CaNSSM • CaRSat D’aLSaCe-MOSeLLe• CaRSat D’aQUitaiNe • CaRSat DU CeNtRe • CARSAT DU CENTRE OUEST• CaRSat De NORMaNDie• CeNtRe hOSpitaLieR

D’HAUTEVILLE • CGSS MaRtiNiQUe• CNaMtS • CNFp

• COMSip • CpaM De L’aLLieR • CpaM DU BaS-RhiN • CpaM De La CÔte-D’OR • CpaM De La CReUSe • CpaM De La GiRONDe • CpaM DU haiNaUt • CpaM De haUte-GaRONNe• CpaM De haUte-SaVOie• CpaM D’iNDRe-et-LOiRe• CpaM DU LOiRet • CpaM De MeURthe-et-

MOSELLE • CpaM De La MeUSe • CpaM De MOSeLLe • CpaM DU pUY-De-DÔMe • CpaM De La SOMMe • CpaM DU taRN • CpaM DeS VOSGeS • CpaM DeS YVeLiNeS • CRaFep • CRF aUVeRGNe

• CRF BRetaGNe • CRF CeNtRe• CRF NORD DE LA FRANCE • CRpCeN • DRSM CeNtRe • eN3S • eNiM • eRSM FRaNChe-COMté • eRSM piCaRDie • Gip RaSpeG • iRFaF • MaiRie De LONS-Le-SaUNieR• MSa aRDÈChe DRÔMe LOiRe• MUtUeLLe GéNéRaLe

DES CHEMINOTS • SFR • UNIVERSITÉ PARIS OUEST• URSSaF LORRaiNe • URSSaF MiDi-pYRéNéeS

« Comme d’habitude cette formation a été un modèle de précision et d’échanges entre participants » Pascale

« merci à opta-s pour les formations adap-tées et pragmatiques qu’il propose ! un for-mateur sympathique, une touche d’humour bien agréable pour apprendre et partager nos expériences. des formations de qualité avec des outils livrés adaptés à nos besoins » Dorine

« Merci à nos 6 482 stagiaires de 2015 pour leur confiance »

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nous intervenons sous la forme de formation, de conseil et d’audit sur les principaux déterminants de la performance :

le management stratégiqueconnaître son environnement pour mieux le maîtriser, définir une ligne stratégique adaptée, optimiser son positionnement

dans cet environnement mouvant : tels sont les objectifs de tous les dirigeants actuels. dans le secteur privé comme dans le secteur public, le management stratégique permet de définir et de déployer les meil-leures orientations pour les entreprises à la recherche de plus de per-formance et d’innovation.

le managementdes hommes

nous formons et nous accompagnons les équipes de direction et d’en-cadrement pour les aider à faire progresser la performance des acteurs et des conduites de changement.

l’organisationFace à la nécessité d’organisations de plus en plus efficientes,

nous formons et nous accompagnons nos clients pour trouver et mettre en œuvre les modes d’organisation les plus adaptés à leurs enjeux.

la maîtrise des risquesdans les métiers dont le cœur d’activité est constitué de pres-

tations financières, nous formons et nous accompagnons nos clients pour répondre aux exigences réglementaires de contrôle interne avec des dispositifs d’audit et de maîtrise des risques efficients : coso 2, solvabilité 2, amF…

la qualité de serviceparce que les clients/bénéficiaires ont des exigences sans cesse

renouvelées et que leur prise en compte est une condition de pérennité, nous formons et nous accompagnons nos clients à la mise en place de politiques et démarches qualité de services à forte valeur ajoutée.

la gestion comptable et financière

dans un contexte de ressources contraintes, les managers ont besoin d’outils de pilotage et d’aide à la décision de plus en plus précis. nous formons et nous accompagnons nos clients dans l’appropriation et la mise en place des solutions aux exigences de certifications des comptes, dans la mise en place de dispositifs de contrôle de gestion et de comptabilité analytique.

en savoir +sur opta-s

+ de 300 actions de formation, de conseil et d’audit par an

+ de 5 000 stagiaires formés chaque année

1 implantation nationale pour une meilleure proximité avec ses clients

la garantie d’une qualité de service grâce à notre certifica-tion iSO 9001v2008

opta-s c’est

OPTA pour « On Peut Toujours Améliorer » et S pour santé, sécurité sociale et services, nos principaux secteurs d’activité. le nom de notre société traduit à la fois notre état d’esprit et notre spécialisation sectorielle.

À L’ORIGINEFondé à la fin des années 90, le cabinet opta-s avait été ini-tialement créé pour accompagner les démarches qualité des établissements de santé (Iso 9001, certification de service...).

AUJOURD’HUIdepuis, le cabinet a élargi ses domaines de compétence et son champ d’intervention pour devenir un partenaire privi-légié de conseil et de formation dans le domaine de l’orga-nisation, de l’accompagnement des équipes, de la qualité, du management des risques et de l’optimisation.

opta-s accompagne ses clients dans l’évolution de leurs organisations et le développement de bonnes pratiques de management dans les secteurs de la sécurité sociale, de la santé, du médico-social et des services.

« U N e p e R F O R M a N C e D U R a B L e e t S O L i D a i R e »

les solutions, toujours personnalisées, asso-cient des compétences, des méthodes et des outils permettant à nos clients d’obtenir des résultats durables dans le respect des hommes.

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STÉ-PHANE TATU

S O N L E I T M O T I V :

« Une influence positive sans exercer d’autorité ou de pouvoir »

diplômé d’école d’Ingénieur, complété d’un cursus d’école de commerce et d’un troisième cycle en management, stéphane tatu a débuté sa carrière dans l’automobile. après un passage au sein d’edF-gdF services en tant que consultant interne, il intègre le cabinet conseil IrdQ (Institut de recherche et développement de la Qualité). pendant dix ans, il pilote des programmes de recherche et accompagne des entreprises et organismes dans le déploiement de projets d’amé-lioration de la performance et réalise ses premières interventions dans le secteur de la sécurité sociale. en 2006, il prend la direction générale du cabinet opta-s puis sa présidence en 2012. stéphane tatu intervient aujourd’hui en conseil et formation sur trois domaines clés : l’amélioration de la performance opérationnelle, la conduite du changement et le développement de systèmes de management Intégrés. Il est par ailleurs enseignant à l’en3s en formation initiale et continue et profes-seur associé à l’université de Franche-comté.

pieRRe-HENRI HAMBUR-GER

S O N L E I T M O T I V :

« La réussite n’a de saveur que partagée »

diplômé d’école de commerce et d’un troisième cycle universitaire en qualité, pierre-Henri Ham-burger a démarré sa carrière à l’IrdQ, institution en charge de mener des programmes de recherche dans le domaine de la qualité. Il a poursuivi sa car-rière dans le domaine du conseil en qualité, orga-nisation et contrôle interne. aujourd’hui directeur général d’opta-s, il dispose de certifications de compétences multiples (Ica Qualité, cIa audit interne et lean management) qui lui permettent d’intervenir sur des champs variés avec une vision « intégrée » conformité / efficience.

RA-PHAëL GAIFFE

S O N L E I T M O T I V :

« Manager la qualité, c’est manager l’entreprise »

diplômé d’une école d’ingénieur, complété d’un troisième cycle en administration des entreprises, raphaël gaIFFe a débuté sa carrière en tant qu’atta-ché de direction dans la distribution automobile. en 2000, il intègre l’Institut de recherche et de développement de la Qualité – IrdQ. pendant 6 ans, il accompagne des entreprises marchandes et très vite des organismes de sécurité sociale dans le déploiement de projets d’amélioration de la per-formance et d’accompagnement des équipes dans le changement. depuis 2006, raphaël gaIFFe est consultant manager au sein du cabinet opta-s. il intervient au sein de la sécurité sociale en audit, conseil et formation sur les 6 lignes produits d’op-ta-s et il a directement en charge la ligne produit « management de la Qualité ». il est par ailleurs responsable Qualité du cabinet opta-s, certifié Iso 9001 depuis 2013.

CHRIS-TOPHEDUCOU

S O N L E I T M O T I V :

« L’excellence opérationnelle ne se décrète pas, elle se construit collectivement

et pas à pas »

après un diplôme d’Ingénieur maître, complété d’un troisième cycle universitaire, christophe ducou démarre sa vie professionnelle à edF-gdF services en charge de projets de certifications Iso 9001 et de mutualisations d’activités. Il poursuit sa carrière au sein de l’Institut de recherche et de développement de la Qualité (IrdQ), il intègre le pôle développement où il conduit des missions d’audit, de conseil et de formation auprès des entreprises sur le champ de la qualité, du contrôle interne et des organisations. en 2007, il intègre le cabinet opta-s, obtient sa Qualifi-cation Ica aFaQ aFnor et développe son expertise dans le domaine du lean et du 6 sigma (green belt).

aYMON WESTPHAL

S O N L E I T M O T I V :

« Partageons nos compétences pour évoluer ensemble vers la réussite »

diplômé de sciences-po strasbourg et d’Hec paris, aymon Westphal a connu plusieurs expériences dans le public et le privé avant de débuter une car-rière en tant que consultant. pour le compte de différents cabinets, il a accompagné des projets de transformation, réalisé des études stratégiques et organisationnelles, participé à l’évaluation d’une politique publique et a effectué plusieurs missions de conseil et d’audit. Il est également l’auteur de plusieurs publications. ayant rejoint opta-s en 2014, il intervient aujourd’hui sur des missions de conseil et de formation auprès des clients d’opta-s, sur chacune des 6 lignes produits notamment sur des projets en maîtrise des risques et en optimisation (certifié lean six sigma). Il est responsable du déve-loppement de notre logiciel de maîtrise des risques eldorado.

CHRIS-TOPHE BESSIN

S O N L E I T M O T I V :

« Penser le changement et non changer le pansement »

Ingénieur–agronome de formation, christophe bessIn a débuté sa carrière dans le monde agricole avant de prendre des responsabilités dans la sphère de l’assurance maladie. d’abord à la msa du bas-rhin où il était en charge de l’action sanitaire et sociale et responsable de l’élaboration des nouvelles offres de service, iI a ensuite participé à la création et au développement de l’urcam de Franche-comté où il a mené des projets de mise en réseau des acteurs régionaux de santé. Il a complété son parcours par un passage dans le monde de la communication avec la création et le développement du pôle interactif d’eurorsCg grand est avant de capitaliser ses di-verses expériences dans le conseil. dans ses activités, il intervient dans le champ de la conduite de projets et de changement (démarche qualité, réingéniering de process organisationnel, télétravail...), l’animation de réseaux de compétences. ancien responsable de formation, il anime également des sessions de forma-tion à la conduite du changement et à la conduite de projet (formation initiale et continue) et est chargé d’enseignement à l’université de strasbourg dans des master 2.

notre équipede consultants

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WILLIAMANzOLIN

S O N L E I T M O T I V :

« Ce que nous appelons le hasard n’est et ne peut être que la cause ignorée d’un effet connu »

Voltaire

Ingénieur diplômé en 1984, William anZolIn a débuté en travaillant pour des entreprises italiennes dans les services bureaux d’études, innovation produit et marketing. dans les années 90, il intègre un cabinet international de conseil et démarre l’activité de senior consultant en management et efficience globale. Il réalise ainsi une multitude de projets d’optimisation pour des clients industriels de tout secteur et ce dans les activités de fabrication, maintenance, planification, logistique, contrôle qualité, méthodes, industrialisa-tion, marketing ou apv. depuis 2015, il est consultant manager au sein d’opta-s et intervient dans le domaine de l’amélioration de la performance opérationnelle au sein des branches de la sécurité sociale.

RaY-MOND JANNIN

S O N L E I T M O T I V :

« La perfor-mance d’une équipe n’est pas la somme des performances individuelles, elle se mesure à sa capacité à

développer de la coopération entre les individus »

muni d’un diplôme d’ingénieur-maître en ingénierie et qualité, raymond JannIn démarre sa vie profes-sionnelle en tant que responsable qualité au sein d’une pme du secteur de l’énergie, où il conduit une démarche de certification Iso 9001. Il est ensuite directeur Qualité et membre du codIr d’une entre-prise du secteur de l’automobile et pilote le projet de certification Iso/ts 16949 ainsi que la mise en place de méthodes et outils de gestion de l’amélio-ration continue de la performance. Il occupe ensuite une fonction d’adjoint de direction et manage le codIr d’une pme du secteur industriel. ayant inté-gré opta-s en 2015, il intervient aujourd’hui sur des missions de conseil et de formation auprès des clients d’opta-s.

LAURE LOUR-MIERE

S O N L E I T M O T I V :

« Si la qualité devait se racon-ter, cela serait une histoire sans fin… »

diplômée en ingénierie des systèmes de santé, laure lourmIere débute sa carrière dans le sani-taire comme responsable qualité. elle anime au quotidien la démarche qualité-gestion des risques et accompagne les établissements de santé dans leur démarche de certification. désireuse d’enrichir son panel de compétences, laure complète sa for-mation par un master en management des établis-sements de santé et occupera par la suite un poste d’auditrice interne au niveau du siège d’un impor-tant groupe d’hospitalisation privée. en septembre 2015, laure rejoint opta-s et intervient aujourd’hui auprès de nos clients et partenaires.

STÉPHA-NIE ORTIS

S O N L E I T M O T I V :

« Il n’est de richesses que d’hommes » Jean Bodin

diplômée de l’iep d’aix-en-provence (sciences po) et de

l’ecole nationale supérieure de sécurité sociale (en3s), stéphanie ortIs a démarré sa carrière en caF comme responsable du département de l’action sociale. elle a ensuite conduit de nombreux projets au sein de l’ins-titution et participé notamment au groupe national « prospective stratégique – les allocations Familiales, Horizon 2015 ». elle intervient depuis 6 ans sur les pro-blématiques d’accompagnement de dirigeants, d’audit, de management stratégique, de marketing commercial et social auprès de grands groupes, de prospective stratégique et de conduite du changement auprès des collectivités et des organismes de sécurité sociale. au sein d’opta-s, stéphanie met à profit ses compétences (management stratégique, management opérationnel, qualité, prospective, conduite de projet, développe-ment social local, communication, marketing et marke-ting social) pour intervenir sur des champs variés avec une vision globale et « intégrée » stratégie / commu-nication / efficience. son approche, d’abord humaine et pragmatique, ainsi que sa grande polyvalence lui permettent d’appréhender les problématiques des entreprises dans leur ensemble, au niveau stratégique comme au plus près du terrain.

OLIVIER SaiNt-CYR

S O N L E I T M O T I V :

« L’améliora-tion n’est pas une nécessité, c’est un devoir ! »

diplômé de l’Institut supérieur de promotion Industrielle (IpI) d’albi puis de l’ecole catholique d’arts et métiers (ecam) de lyon, olivier saint-Cyr a démarré sa vie professionnelle chez Iveco France comme lean manager. Il a formé et accompagné une multitude de services supports à la production dans le but de les rendre autonome sur des démarches d’amélioration continue. Il a ensuite décidé de se détacher du secteur industriel pour mettre à disposition des services publics son expertise en lean management. en tant que consultant/formateur il intervient aujourd’hui sur des missions de conseil et de formation auprès des clients d’opta-s principa-lement sur la branche d’optimisation des processus.

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nouveauté 2016

Formation • construire son projet d’entreprise

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management stratégique« Il n’y a pas de vent favorable pour celui qui ne sait pas où il va », sénèque.

dans un contexte technologique, économique, réglementaire et social changeant, les organisa-tions du XXIe siècle sont amenées, plus que leurs aînées, à adapter régulièrement leur stratégie. or, comment procèdent-elles ?

les formations au management stratégique, développées par opta-s, permettent aux diri-geants et aux managers de répondre à cette interrogation en leur proposant une triple ap-proche : meilleure maîtrise de leur environnement, connaissance approfondie de l’entreprise et maîtrise d’une méthodologie pour la définition et le déploiement d’un projet d’entreprise ou d’une stratégie optimisés.

ces formations permettent, en outre, à chacun des dirigeants et managers, de se doter des outils nécessaires à la conduite et à l’accompagnement du changement sur le terrain.

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nos modesd’intervention

I N S C R I P T I O N / C O N TA C T:

Pour toutes demandes de renseignements supplémentaires, vous pouvez contacter notre service formation par mail : contact@opta-s.frou par téléphone au 03.63.01.67.27.

> retrouvez l’ensemble de notre offre sur notre site web www.opta-s.fr

nos interventions en audit et conseil consistent à vous appor-ter des solutions concrètes pour vous aider à atteindre les objec-tifs que vous vous êtes fixés.

l’action est personnalisée dans sa configura-tion et son déploiement. l’accompagnement est dimensionné en fonction des enjeux. un chef de projet vous proposera des modalités d’intervention sur mesure et vous accompa-gnera jusqu’à la réalisation de l’action. en fin de mission nous réalisons avec vous un bilan précis des résultats obtenus.

audit et conseilLES FORMATIONS « CATALOGUE »les formations proposées dans ce catalogue sont toutes disponibles en

intra-entreprise. vous choisissez votre module, nous l’animons en interne après l’avoir adapté et personnalisé à vos attentes. un chef de pro-jet vous accompagne depuis le premier contact jusqu’à l’évaluation de l’action.certaines formations sont proposées en inter-entreprises également afin de favoriser les échanges entre stagiaires et organismes.

LES FORMATIONS « SUR MESURE »toutes les formations peuvent égale-ment être adaptées « sur mesure »

en fonction de vos besoins et situations spé-cifiques. À partir d’un échange préalable qui nous permet de comprendre vos besoins et objectifs, notre équipe construit avec vous la solution adéquate et déploie le dispositif au-près de vos collaborateurs.

Formations

suivi post-formation

en complément à nos offres de formation et afin de faciliter l’ap-propriation et la mise en œuvre opérationnelle nous vous propo-sons un suivi post-formation* :

nos formateurs restent à disposition d’un ou de plusieurs de vos collaborateurs pendant une durée déterminée. Ils se proposent d’apporter conseils et solutions sur des problématiques professionnelles liées à la mise en œuvre pra-tique au sein de vos organisations.

À DISTANCE EN PRÉSENTIEL

hotline assistance mail

visio conférence

coaching

*prestations complémentaires sur devis

Formation individuelle à distance

vous choisissez le programme qui vous intéresse dans notre

catalogue de formations 2016.

vous vous inscrivez en ligne via le formulaire de pré-inscrip-

tion sur notre site www.opta-s.fr ou en nous contactant par télé-phone au 03.63.01.67.27 ou par mail contact@opta-s.fr

suite à votre inscription, un for-mateur vous contacte par télé-

phone et définit avec vous un conte-nu adapté à vos attentes et à vos objectifs. Il adapte la durée de for-mation aux objectifs pédagogiques retenus et au temps dont vous dis-posez, puis planifie avec vous votre ou vos session(s) « Formation indivi-duelle à distance ».

l’heure de votre session arri-vée, votre formateur vous ap-

pelle et vous explique la démarche à suivre pour vous connecter à notre salle de visio-formation.

Comment ça marche?

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il nous arrive souvent d’avoir des stagiaires pour qui les dates de formations, les durées ou les contenus ne conviennent pas parfaitement.

pour aller au bout du concept du « sur mesure », nous innovons avec le dispositif de « Formation individuelle à distance ». nous vous proposons l’essentiel de la formation qui vous intéresse, juste pour vous, en face-à-face avec un forma-teur, à distance (visio).

+ ÉCONOMIE DE TEMPS ET D’ARGENT : depuis votre poste de travail, vous accédez en quelques clics à la salle de visio-forma-tion et bénéficiez des apports clés de la for-mation en un temps réduit.

+ SOUPLESSE : vous intégrez votre session « Formation indi-viduelle à distance » à votre agenda selon vos disponibilités sans devoir vous absenter du bureau et engager des déplacements.

+ EFFICACITÉ : Le « sur mesure » permet :- la prise en compte de vos besoins indivi-duels lors de l’entretien téléphonique de cadrage- le partage de vos documents de travail avec le formateur- des réponses personnalisées à vos inter-rogations

+ SIMPLICITÉ :Il vous suffit d’un poste informatique, d’une connexion Internet et d’un casque audio pour participer à une session de formation « Formation individuelle à distance ».

Formation individuelle

à distance

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Formation individuelle à distance

management stratÉgique

Construire son projet d’entreprise

PUBLIC CONCERNÉcadres dirigeants en charge du développe-ment stratégique d’une unité opérationnelle, acteurs de la stratégie au quotidien souhai-tant mieux comprendre la dynamique de leur environnement et les ressorts de la définition d’une stratégie adaptée à cet environnement et optimisée

P R É R E Q U I SÊtre en situation de management

O B J E C T I F S- comprendre, connaître et utiliser les principaux outils et méthodes d’analyse et de prospective stratégique- comprendre et évaluer le contexte institu-tionnel, culturel, territorial, économique et social de la décision stratégique- savoir capitaliser les enseignements tirés de ces analyses pour définir une stratégie adap-tée, élaborer un projet d’entreprise ou pour formuler des recommandations adaptées- savoir optimiser le déploiement opération-nel de la stratégie définie ou savoir formuler des recommandations pour optimiser le déploiement opérationnel de la stratégie de l’entreprise

G A I N S AT T E N D U S- Comprendre l’environnement de l’entreprise au moyen d’outils et méthodes adaptés- réaliser un diagnostic stratégique- élaborer une stratégie, un projet d’entreprise ou des recommandations adaptés- optimiser le projet d’entreprise ou la straté-gie retenue

P R O G R A M M E

jour 1 :COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT POUR MIEUx LE MAîTRISER

Réaliser un diagnostic de son environnement :• les outils de diagnos-tic : grille moFF/sWot, grille des forces de porter

Comprendre les grandes tendances de son envi-ronnement :• secteur privé : glo-balisation, nouveaux business modèle, déma-térialisation, théorie X et théorie Y, économie participative• secteur public : client-citoyen, contexte financier contraint, poids des tutelles croissant, développement des poli-tiques de certification, de contrôle interne…

Comprendre les nou-velles attentes et obliga-tions liées à la RSO :• développement durable• prévention des risques psychosociaux

intégrer les spécificités de l’économie du bien-être (Arrow, Debreu) appliquées à l’entreprise :• équilibre vie privée/ vie professionnelle• société de loisirs• développement de ser-vices associés (crèches, salles de sports, cours ludiques, espaces détente adaptés aux nouvelles attentes des usagers…)

jour 2 : RÉALISER UN DIAGNOS-TIC STRATÉGIQUE DE SON ENTREPRISE

Retenir une méthode adaptée pour établir un diagnostic stratégique : secteur public, secteur privé, économie sociale

Connaître les outils classiques du diagnostic stratégique :• analyse concurrentielle, marchés cibles et posi-tionnement stratégique• segmentations, courbes de vie et d’expérience ; matrices stratégiques (bcg, mc Kinsey, adl)

Élaborer un diagnostic adapté :• ressources humaines• diagnostic financier/ budgétaire• diagnostic organisa-tionnel• diagnostic résultats comparatifs (entreprise, structures de même taille)• contraintes réglemen-taires• outils et démarches stratégiques existants

jour 3 : DÉFINIR UNE STRA-TÉGIE / UN PROJET D’ENTREPRISE ADAPTÉ ET SAVOIR L’OPTIMISER

Connaître les différents modèles stratégiques et savoir qualifier son propre modèle stratégique :• les modèles classiques dans le secteur privé : la domination par les coûts, la différenciation, l’imita-tion ou l’alliance

• l’avantage concurrentiel• le scénario de rupture et la démarche de subs-titution• les modèles de niches et de partenariats• l’innovation

Choisir un mode d’éla-boration de la stratégie - définition bottom-up ou top-down :• élaboration au niveau dirigeant : matrice sWot, prospective stratégique• élaboration partagée avec une partie des acteurs de l’entreprise (encadrement ou ensemble de l’entre-prise) : définition des thé-matiques à coproduire ; choix de la démarche d’association : market-place ou shop-place

Définir sa stratégie / son projet d’entreprise et organiser son déploie-ment :• définir les nouveaux axes stratégiques (dans la continuité ou en rupture – selon le scénario retenu – avec les axes précédents)• définir les instances de pilotage et les relais de terrain• définir les modalités d’accompagnement du changement• Favoriser la prospective et l’innovation

3 jours inter :

1 290 € nets/pers.

6, 7 ET 8 JUIN 2016 intra :

sur demande> NOUVEAUTÉ

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management des hommes

réussir l’entretien professionnel

PUBLIC CONCERNÉmanagersresponsables des ressources Humaines

P R É R E Q U I Spratiquer l’entretien annuel d’évaluation de l’activité (eaea)

O B J E C T I F S- Comprendre les enjeux et les caractéris-tiques de l’entretien professionnel tel que défini par la loi n°2014-288 du 5 mars 2014- préparer et conduire efficacement l’entretien professionnel- adopter les comportements adaptés

G A I N S AT T E N D U S- mieux accompagner les collaborateurs dans la définition de leur projet professionnel- Faire de cet outil un levier de la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences

P R O G R A M M E

L’ENTRETIEN PROFESSIONNEL • Contexte, enjeux et objectifs• spécificités et complé-mentarité avec l’eaea

PRÉPARER L’ENTRETIEN • les outils de base• l’analyse des compé-tences : de l’action à la compétence

CONDUIRE L’ENTRETIEN • son déroulement : du bilan au projet• savoir questionner, écouter, reformuler, rendre factuel

ASSURER LE SUIVI DE L’ENTRETIEN • le compte rendu d’entretien• le suivi des actions à mettre en œuvre dans le cadre du projet profes-sionnel

1 jour intra :

sur demande

développer un management coopératif

PUBLIC CONCERNÉtoute personne en situation d’encadrement souhaitant mettre en avant la coopération et la participation plutôt que l’autorité pour piloter son équipe à distance ou dans une structure transverse

P R É R E Q U I SÊtre en position d’encadrement, connaître les modes de management traditionnels

O B J E C T I F S- comprendre et mettre en œuvre les enjeux et principes du management coopératif- donner du sens et de la valeur à son enca-drement- Être capable de manager une équipe sans recourir à son statut hiérarchique

G A I N S AT T E N D U S- développer la prise d’initiative dans son service - améliorer l’ambiance et le climat de travail- Être capable de gérer à distance et dans des postures transversales

P R O G R A M M E

jour 1:MANAGEMENT ET COOPÉRATION• une nouvelle définition du management• la mission et les res-ponsabilités du manager• le management par la confiance• les nouvelles pratiques du management coo-pératif• de la coordination des tâches à la synchronisa-tion des rôles• mettre en œuvre le management coopératif• Comment dynamiser l’initiative ?• les caractéristiques du manager coopératif

jour 2:SUBSTITUER LE MANAGEMENT HIÉRARCHIQUE• abandonner le management autoritaire• Comment dépasser le management directif ?• manager des projets complexes• adopter le style de management « start-up »

ENTRER DANS L’èRE DU MANAGEMENT COOPÉRATIF• adopter des principes de management d’équipe favorisant la coopération interne et externe• les temps forts de la construction d’équipe• rapprocher coopéra-tion et autonomie

• comment partager les mêmes valeurs ?• comment partager un but commun ? • valoriser les diffé-rences, renforcer l’esprit d’équipe• établir un nouveau paradigme pour le mana-ger de demain

2 jours inter :

990 € nets/pers.

23 ET 24 MAI 2016 intra :

sur demande

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animer des réunions utiles

PUBLIC CONCERNÉcadres ou agents en charge d’animer ou de participer à des réunions de travail

P R É R E Q U I Sce stage ne nécessite pas de prérequis

O B J E C T I F S- animer des réunions à forte valeur ajoutée

G A I N S AT T E N D U S- clarifier l’ordre du jour d’une réunion- dynamiser les échanges de manière constructive- prendre des décisions utiles et les suivre

P R O G R A M M E• définition et enjeux

• les différents types de réunion : information, concertation, analyse

• les fondamentaux d’une réunion réussie

• les éléments clés et les erreurs à éviter lors des 3 grandes étapes d’une réunion : la préparation, l’animation, le suivi de réunion

• les cas particuliers : visio, réunions parte-nariales, présentation devant un public nom-breux

• Jeu de rôles sur une situation réelle

• les coûts liés aux réu-nions dans un organisme

1 jour intra :

sur demande

transformer l’eaea: de l’évaluation à la motivation

PUBLIC CONCERNÉcadres ayant à réaliser des eaea auprès de collaborateurs

P R É R E Q U I Savoir déjà mené des eaea

O B J E C T I F S- perfectionner ses pratiques d’évaluation- Être capable de mener des eaea constructifs et motivants

G A I N S AT T E N D U S- mieux exploiter les leviers de la motivation- acquérir des pratiques d’évaluation permettant de dynamiser son eaea- mobiliser ses collaborateurs dans une dyna-mique positive

P R O G R A M M E• l’eaea : enjeux et objectifs

• les leviers de la motivation individuelle et collective

• les théories de la motivation : maslow, mintzberg, vroom

• les signes de reconnais-sance : positif/négatif, conditionnel/incondi-tionnel

• les étapes de l’entre-tien : bonnes pratiques et pièges à éviter

• la communication et la mobilisation : les attitudes de porter, la congruence et l’empathie

• la contractualisation et la transaction

• Étude de cas et simu-lations sur la base de cas pratiques

1 jour intra :

sur demande

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développer un management socia-lement responsable

PUBLIC CONCERNÉtoute personne en situation de management d’équipe

P R É R E Q U I Sce stage ne nécessite aucun prérequis

O B J E C T I F S- découvrir les enjeux liés à la conciliation de l’efficience et la qualité de vie au travail- comprendre l’impact des attitudes favorisantes ainsi que leurs retombées sur la motivation, le climat, la cohésion d’équipe et la performance - permettre d’améliorer la qualité relationnelle avec ses équipes

G A I N S AT T E N D U S- prise de conscience de la nécessité de donner du sens à son mode managérial - mise à plat de sa stratégie et de ses pratiques managériales - autodiagnostic de ses pratiques managériales quotidiennes - définition des besoins en formation de l’institution

P R O G R A M M E

LES PROBLÉMATIQUES AUxQUELLES SONT CONFRONTÉES LES MANAGERS• exigences de perfor-mance• attentes des collabo-rateurs • équilibre vie profession-nelle et personnelle• échanges sur les problé-matiques rencontrées

LES POINTS D'APPUI PROPOSÉS AUx MANAGERS POUR RENFORCER/DÉVELOP-

PER UN MANAGEMENT SOCIALEMENT RES-pONSaBLe : pRéSeNta-TION DES NOTIONS DE RÉFÉRENCES• les attitudes favorisantes• les conditions à réunir pour installer une relation « socialement respon-sable »• les attitudes défavorables• le cycle d'apprentissage

aNaLYSe De CaS• à partir de cas pré-sentés, les stagiaires s'exercent au repérage des conditions et iden-tifient les solutions à

développer

MISE EN SITUATION• à partir de situations réelles, les participants s'exercent à gérer des si-tuations d'échanges pour favoriser la construction d'une approche sociale-ment responsable.

1 jour inter :

495 € nets/pers.

30 JUIN 2016 intra :

sur demande

Le contenu de la formation est basé sur l'exploitation et l'adaptation des travaux de C.ROGERS.

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accompagner le changement

PUBLIC CONCERNÉcadres en charge d’accompagner un changement auprès de leurs équipes

P R É R E Q U I Sce stage ne nécessite pas de prérequis

O B J E C T I F S- comprendre les processus de changement et les mécanismes à l’œuvre dans ce type de situation (pour eux / pour leurs équipes)- Identifier le rôle des managers dans le pro-cessus de changement- maîtriser les savoirs et savoir-faire pour accompagner efficacement les équipes- Être en mesure de développer une communica-tion régulière et efficace auprès de son équipe

G A I N S AT T E N D U S- disposer d’outils pratiques pour réussir le changement- améliorer concrètement son action de mana-ger dans la transformation de son organisation- renforcer son efficacité managériale dans la conduite des transformations

P R O G R A M M E

jour 1 :INTRODUCTION : Les représentations du changement

LA NOTION DE CHAN-GEMENT • le changement c’est quoi ?• les problématiques et les enjeux de l’accompa-gnement au changement

COMPRENDRE LES MÉ-CANISMES ASSOCIÉS AU CHANGEMENT • le cycle des attitudes et la construction des comportements face à un changement• les types de comporte-ment face au changement et leurs caractéristiques

• décoder et situer concrètement le cycle et les attitudes de ses collaborateurs• les principaux leviers d’accompagnement du changement :

▪ la gestion des acteurs impactés par le chan-gement▪ la communication sur le changement ▪ la gestion du projet de changement▪ les attitudes de mana-gement pour favoriser le changement

jour 2 :ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT • modalités pratiques pour identifier et carac-tériser les positions des acteurs

• modalités pratiques pour établir la stratégie de gestion du changement • modalités pratiques pour construire le plan d’accompagnement des groupes d’acteurs et des individus

COMMUNIQUER EN SITUATION DE CHAN-GEMENT • les principes de la com-munication en situation de changement• élaborer sa stratégie et son plan de communica-tion : l’outil 3x3 • développer et mobiliser ses compétences de communication avec ses collaborateurs

Intégrer «l'opti-misation» dans votre management quotidien

PUBLIC CONCERNÉcadres opérationnels

P R É R E Q U I SÊtre en position de management opérationnel

O B J E C T I FÊtre capable de développer une dynamique d'optimisation avec son équipe

G A I N S AT T E N D U S- améliorer l’impact de sa communication- construire des rituels de management effi-caces et motivants- créer une implication plus importante de ses équipes- avoir de meilleurs résultats de performance au sein de son secteur- réduire les « gaspillages » managériaux

P R O G R A M M E

jour 1 :LES ENJEUx DE LA PERFORMANCE DANS LE CONTExTE DES ORGANISMES

PRÉSENTATION DES NOTIONS ASSOCIÉES À L'OPTIMISATION• valeur ajoutée directe, indirecte, sans valeur ajoutée• notion de flux

ExERCICE D'APPRO-PRIATION ET DE REPÉ-RAGE DES GISEMENTS DE PERFORMANCE DANS UN SECTEUR

LES CONDITIONS À RÉUNIR POUR DÉVE-LOPPER LA PERFOR-MANCE AU SEIN DE SON ÉQUIPE

• retours d'expériences• les points clés

COMMENT REPÉRER LES GISEMENTS D'OPTI-MISATION AU SEIN D'UN SECTEUR • les recommandations pratiques

jour 2 :LES MODALITÉS PRATIQUES POUR MOBILISER SES COLLA-BORATEURS DANS LE RE-PÉRAGE DE GISEMENTS D'OPTIMISATION• les consignes à donner• les outils pour repérer les gisements• les modalités d'anima-tion au quotidien• exercice pratique de mise en situation

LES TECHNIQUES DE MANAGEMENT VISUEL

AU SERVICE DE L'ANI-MATION D'ÉQUIPE • Construire son dispositif de management visuel• les principes du mana-gement visuel : exemples concrets• l'apport du manage-ment visuel dans la dyna-mique d'optimisation• présentation de la méthode pour organi-ser son « panneau » de management visuel• mise en situation pratique : exercice d'appropriation

LES MODALITÉS D'ANI-MATION DE L'ÉQUIPE• les rituels à installer avec l'équipe• les bonnes pratiques d'animation• l'évaluation des résultats

2 jours inter :

990 € nets/pers.

6 ET 7 JUIN 2016 intra :

sur demande

2 jours inter :

990 € nets/pers.

13 ET 14 JUIN 2016 intra :

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management des organisations

réaliser un audit organisationnel

PUBLIC CONCERNÉtout public

P R É R E Q U I Sce stage ne nécessite pas de prérequis

O B J E C T I F S- comprendre ce qu’est l’audit organisationnel- connaître la posture spécifique de l’auditeur- découvrir et comprendre la méthodologie de l’audit organisationnel- connaître le phasage d’un audit- connaître les pré-requis de la conduite d’un audit sur place- connaître le contenu d’un rapport final d’audit

G A I N S AT T E N D U S- savoir adopter une posture d’auditeur- connaître la méthodologie et les outils de l’audit organisationnel- savoir éviter les écueils inhérents à l’organi-sation d’une mission d’audit

P R O G R A M M E

jour 1COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT ET CONNAîTRE LA MÉTHO-DOLOGIE

• comprendre les bases de l’audit interne et du diagnostic organisationnel• connaître les principaux modèles d’organisation : structures pyramidales fonctionnelles (structure fonctionnelle, structure divisionnelle, structure matricielle, structure staff and line), configurations structurelles flexibles (pyramide inversée, adhocratie, entreprise en réseau)…• Comprendre les forces et faiblesses de chaque modèle organisationnel et intégrer l’évolution des modèles d’organisation• maîtriser les différentes composantes d’une organisation : ressources, processus, système d’information• connaître les référen-tiels et les normes de

management et d’organi-sation : Iso, coso…• savoir se positionner comme un observateur externe : la posture de l’auditeur ?• connaître les différents types d’audits et com-prendre les différentes approches : organisation, unité de production, direction, département, service

jour 2MENER UN AUDIT ORGANISATIONNEL ET MAîTRISER LES OUTILS

• connaître les diffé-rentes étapes nécessaires à la conduite d’un audit organisationnel• savoir identifier les be-soins du commanditaire : identifier le commandi-taire, analyser les raisons de l’audit, caractériser le besoin• préparer un pré-diagnostic sur pièces : recensement des docu-ments pertinents, lecture et analyse, élaboration d’une note de cadrage

• préparer l’audit sur place et l’organiser avec le commanditaire : iden-tifier les interlocuteurs, préparer les supports d’entretiens, les matrices d’observation• Conduire l’audit et maîtriser la méthodologie du diagnostic « flash » : adopter le bon comporte-ment, objectiver les faits, diriger les entretiens avec efficacité, savoir classer et organiser ses observa-tions pour les exploiter, réaliser un diagnostic « flash » de l’organisation• analyser les éléments recueillis : savoir organi-ser les observations de manière pertinentes• Formuler des recom-mandations adaptées : savoir structurer un discours et élaborer un argumentaire• présenter le pré-rap-port d’audit devant la structure concernée• valider le rapport défini-tif avec le commanditaire• savoir repérer ses atouts et axes de progrès en tant qu’auditeur

2 jours inter :

990 € nets/pers.

20 ET 21 JUIN 2016 intra :

sur demande

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découvrir et s’approprier les notions et modalites de mise en œuvre de la démarche « lean service public »

lean service public

Pour comprendre Implantation du lean service public

PUBLIC CONCERNÉdirigeants, cadres, pilotes de processus, tout expert du pilotage de la performance

P R É R E Q U I Sce stage ne nécessite pas de prérequis

O B J E C T I F S- Comprendre les principes fondamentaux du « lean management »- Identifier les champs et les perspectives de travail- appréhender les différentes stratégies d’installation d’une démarche lean- Identifier les principaux acteurs impactés- découvrir par des illustrations et exercices quelques outils d’amélioration et d’optimisation

G A I N S AT T E N D U S- mesurer l’opportunité à s’engager dans une démarche lean management - Identifier les facteurs de réussite pour installer durablement une démarche lean- appréhender les gains potentiels d’améliora-tion et d’optimisation possibles au regard des concepts et des outils du « lean management »

P R O G R A M M E

ORIGINE ET FONDE-MENTS DE L’APPROCHE « LeaN » • repères historiques du développement des démarches « lean »

PRINCIPES CLÉS ET OBjeCtiFS DU « LeaN SeRViCe pUBLiC » • bénéfices/risques de cette démarche

LES POINTS D’APPUI DE LA MISE EN PLACE D’UNE DÉMARCHE

« LeaN MaNaGeMeNt » D’OPTIMISATION• les conditions managé-riales à réunir pour réus-sir un programme « lean service management »• identification des champs et des perspec-tives de travail (critères de sélection des activités ou processus à optimiser)

▪ choix des outils d’opti-misation à privilégier au regard des objectifs d’optimisation attendus et de critères sociaux

• organisation et acteurs d’un atelier « lean ser-vice management »

▪ rôles, responsabilités et profil du sponsor, du cadre animateur, des participants d’un atelier « lean service manage-ment »

ILLUSTRATIONS ET exeRCiCeS (QUeLQUeS OUtiLS D’aNaLYSe D’AMÉLIORATION DE LA peRFORMaNCe)• mise en pratique à par-tir du lego serious play

Ce dispositif de formation pourra faire l’objet d’une journée supplémentaire d’accompagne-ment auprès de dirigeants afin : • de sélectionner les processus présentant des gains d’optimisation potentiels importants,• de déterminer les « sponsors » porteurs des projets d’optimisation au sein de l’équipe dirigeante,• d’identifier les profils des acteurs susceptibles d’être formés à l’animation d’atelier d’optimisation,• de préciser les modalités d’organisation du dispositif d’accompagnement et de formation,• de construire un programme d’optimisation.

1 jour inter :

495 € nets/pers.

2 FÉVRIER 2016 21 MARS 2016 1 AVRIL 2016 14 JUIN 2016

intra : sur demande

« Issu du monde industriel, le Lean Management est appliqué dans de nombreux secteurs d’activité, y compris auprès du secteur public. Les missions d’optimisation conduites par OPTA-S au sein des organismes publics valident la pertinence du Lean Management et de son utilité, car elles répondent aux enjeux de rationalisation et d’amélioration de la qualité de service rendu aux usagers. Afin de vous faire profiter de nos retours d’expé-rience, OPTA-S a développé sous le label « Lean Service

Public » des approches méthodologiques alliant efficacité et efficience dans le respect des cultures d’entreprise du secteur public. Sans pour autant révolutionner les mo-dèles d’organisation, nos méthodes pragmatiques basées sur l’intelligence collective et socialement compatible permettent d’obtenir rapidement des résultats tangibles et concrets en matière de satisfaction des usagers et d’efficience des processus ».

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Conduire un atelier d’optimisation d’un processus

Pour dévelop-per son expertise qualification lean service public

3 jours inter :

1 290 € nets/pers.

15, 16 ET 17 MARS 201617, 18 ET 19 MAI 2016

intra : sur demande

PUBLIC CONCERNÉcadres stratégiques, pilotes de processus, chefs de projet ayant à mener des projets d’optimisation

P R É R E Q U I Sce stage ne nécessite pas de prérequis

O B J E C T I F S- conduire et mener à bien un atelier / projet d’optimisation dans un environnement profes-sionnel- Être capable d’encadrer et d’animer des équipes visant des améliorations significatives

G A I N S AT T E N D U S- améliorer la performance d’un processus : fiabi-lité, coûts, délai, qualité et conditions de travail- développer la motivation du personnel (approche participative), la culture nouvelle, l’amélioration continue

P R O G R A M M E

jour 1 :ORIGINE ET FONDE-MENTS DE L’APPROCHE OPTIMISATION• Contexte et enjeu de l’optimisation

LES POINTS D’APPUI D’UN PROGRAMME D’OPTIMISATION• les concepts clés

utilisés dans un chantier d’optimisation• le cycle d’un chantier d’optimisation - princi-pales étapes• les deux formats proposés - atelier simple, atelier approfondi, (norme Fd X06-090)• les conditions de pré-paration et d’animation à réunir pour réussir un atelier d’optimisation

jours 2 et 3MÉTHODE ET OUTILS POUR CONDUIRE UN CHANTIER D’OPTIMI-SATION• rappel des principales étapes• présentation détaillée de chaque étape – outil et modalités pratiques• Illustration concrète des étapes et des résultats• exercices de mise en situation

4 jours + 2 jours inter 4 jours :

1 590 € nets/pers.

15, 16, 17 ET 18 MARS 2016 17, 18, 19 ET 20 MAI 2016

intra 2 jours : sur demande

PUBLIC CONCERNÉtoute personne dont l’efficacité accrue représente une opportunité de dévelop-pement personnel et/ou organisationnel

P R O G R A M M E

jour 4 :OPTIMISATION DU POSTE DE TRAVAIL• méthode 5s

▪ seIrI : débarras▪ seIton : rangement▪ seIso : nettoyage

▪ seIKetsu : ordre▪ sHItsuKe : rigueur

LANCEMENT ET PILO-TAGE D’UN CHANTIER 5S• analyse des risques• mise en place du projet 5s• Étapes et suivi du chantier 5s

COACHING ATELIER D’OPTIMISATION • l’organisation d’un chantier d’optimisation :

▪ préparation▪ Journées de travail sur l’optimisation▪ suivis▪ bilan▪ rapport écrit

Afin de soutenir les responsables d’atelier d’optimisation, développer son autonomie et sécuriser leur animation, nous proposons, en complément de la formation initiale, d’accompagner les animateurs dans la mise en œuvre concrète d’un atelier. Cet accompagnement se déroulerait selon trois formules au choix et se déclinerait de la manière suivante :Formule 1 Co-animation de l’atelier entre le consultant et l’animateur interne Formule 2 Animation par l’animateur interne avec supervision sur site des séquences de travail collectives et des travaux intersessions choisisFormule 3 Coaching individuel de l’animateur à distance - analyse des productions, rdv téléphoniques pour valider les travaux et répondre aux questions éventuellesLe consultant est présent sur site pour les formules 1 et 2, il est en soutien à distance pour la troisième.

En complément de la session de formation « Conduire un atelier d’optimisation d’un processus » (journées 1 à 3 ), ce dispositif qualifiant s’enrichit d’une journée complémentaire de formation et d’une formation-action en intra à la supervision d’un chantier d’optimisation d’une durée de 2 jours.

Pour rendre opérationnel mise en œuvre du lean service public

Qualification green belt lean service public

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piloter son activité : indicateurs et tableaux de bord

PUBLIC CONCERNÉcadres en charge de la mise en œuvre d’un tableau de bord dans leurs unités

P R É R E Q U I Sce stage ne nécessite pas de prérequis

O B J E C T I F S- acquérir la méthodologie pour concevoir ou faire évoluer un tableau de bord - savoir définir et construire des indicateurs à valeur ajoutée - pouvoir exploiter les données du tableau de bord dans l’animation de son équipe

G A I N S AT T E N D U S- mettre en place ou améliorer concrètement un tableau de bord de pilotage- améliorer l’implication de ses collaborateurs par une meilleure exploitation du tableau de bord

P R O G R A M M E

jour 1 :LES PRINCIPALES DIFFI-CULTÉS RENCONTRÉES DANS LA MISE EN PLACE DES TABLEAUx DE BORD • alignement entre les objectifs de la structure et les mesures effectuées• volumétrie et agence-ment des indicateurs• ergonomie des tableaux de bord• modalités d’utilisation du tableau de bord : favoriser l’implication des collaborateurs LES PRINCIPES DE BASE POUR CONSTRUIRE UN/OU DES TABLEAUx DE BORD

• la notion de tableau de bord• les 5 fonctions du tableau de bord• 1 tableau de bord/ des tableaux de bord, com-ment choisir ?• les tableaux de bord adaptés aux différents niveaux de pilotage

jour 2 :LES 6 ÉTAPES DE CONSTRUCTION D’UN TABLEAU DE BORD• présentation et applica-tion détaillée de chacune des étapes• application pratique sur la situation des par-ticipants

LES MODALITÉS POUR ÉLABORER CHAQUE IN-DICATEUR DU TABLEAU DE BORD• application pratique sur le cas des participants iNDiCateURS et SYS-TèME D’INFORMATION

TABLEAU DE BORD ET MOTIVATION DES ACTEURS • utiliser la communica-tion visuelle pour mettre en valeur le tableau de bord• exploitation du tableau de bord: levier de motiva-tion/risque de démoti-vation• quelle communication adopter ?

mettre en œuvre une gestion avancée de la production

PUBLIC CONCERNÉcadres et agents en charge de piloter une activité de production, responsables de centres de production

P R É R E Q U I Sconnaître les outils de base de la gestion de production : tableau de bord de suivi de la pro-duction, planning de présence, suivi du stock

O B J E C T I F S- Faire acquérir et faire comprendre les prin-cipes essentiels de la gestion de production- maîtriser les notions de planification / ordonnancement : être capable d’optimiser l’utilisation de ses ressources afin de les mobiliser de manière efficiente - connaître les outils qui permettent de faire fonctionner la gestion de production comme les prévisions de flux ou encore la gestion du stock

G A I N S AT T E N D U S- Être capable d’optimiser sa capacité à anticiper et adapter sa production à l’évolution de la charge

P R O G R A M M E

jour 1 :LA GESTION DE PRO-DUCTION, NOTIONS DE BASE• la définition de la ges-tion, les aspects opéra-tionnels et structurels de la gestion de production• les champs d’appli-cation de la gestion de production : flux, stock, ressources• l’outil principal de la gestion, l’anticipation, méthodologie de mise en œuvre

• les concepts fon-damentaux : le piC, la planification, l’ordonnan-cement, le lancement• la maîtrise des données (gamme, nomenclature, réalité des capacités opérationnelles de pro-duction)• la gestion des flux• Flux tendus et flux tirés...

jour 2 :LES OUTILS D’OPTIMI-SATION DE LA GESTION DE PRODUCTION• réaliser le calcul de besoin net. les règles

de l’équilibrage charge/capacité en fonction de l’horizon de planification • les règles de planifica-tion fine : enclenchement et jalonnement (pert et gantt)• l’impact de la planifi-cation sur la gestion des flux• simuler les consé-quences de ses choix de planification sur le stock• la gestion de produc-tion en dynamique de flux : optimisation des processus de planification et de production

2 jours inter :

990 € nets/pers.

30 ET 31 MAI 2016 intra :

sur demande

2 jours inter :

990 € nets/pers.

24 ET 25 MAI 2016 intra :

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Conduire et manager un projet

PUBLIC CONCERNÉchefs de projet, cadres, pilotes de processus, toute personne impliquée dans les projets de la structure

P R É R E Q U I Sce stage ne nécessite pas de prérequis

O B J E C T I F S- s’approprier les notions associées à la gestion de projet - savoir définir la meilleure stratégie pour conduire un projet- savoir développer et manager un projet - s’approprier les principaux outils de la conduite de projet- savoir accompagner un projet socialement réussi

G A I N S AT T E N D U S- développer les outils de conduite de projet- professionnaliser le pilotage de projet- améliorer le reporting des projets- améliorer la traçabilité et le portage des projets

P R O G R A M M E

jour 1LA GESTION DE PROJET

Notions et considéra-tions de base :• définition d’un projet• les origines et les finali-tés d’un projet• les typologies de projet

Vocabulaire normatif de la gestion de projet

Présentation de la struc-ture d’un projet :• le projet d’étude• le projet de réalisation• les acteurs d’un projet – leurs rôles, leurs responsabilités, leurs attentes

▪ la maîtrise d’ouvrage, la maîtrise d’Œuvre ▪ le comité de pilotage, le chef de projet▪ les utilisateurs, les exploitants

Les principales organi-sations de projet - Leurs avantages et leurs incon-vénients :« virtuelle », « matri-cielle », « autonome »

Méthodologie de conduite de projet :1 - la phase d’avant- projet

▪ l’étude d’opportunité pour valider et clarifier la demande▪ la lettre de cadrage (exemple)▪ l’étude de faisabi-lité pour identifier les

scénarios possibles en fonction des caractéris-tiques du produit ou du service▪ la contractualisation des engagements entre la maîtrise d’ouvrage et la maîtrise d’œuvre ▪ le cahier des charges (exemple)

jour 22 - la phase de prépara-tion du projet

▪ la planification du projet pour articuler les unités de tâche entre elles- outil - l’organigramme technique de projet o.t.p (exemple)- outil - le p.e.r.t. - outil - le gantt - le plan d’exécution de projet (exemple)▪ comment analyser les risques potentiels d’un projet▪ outil - l’amdec▪ le plan qualité du pro-jet (plan de prévention)

Mise en pratique des différents outils de la conduite de projet à par-tir d’une étude de cas

jour 3LE MANAGEMENT DE PROJET

La phase de manage-ment d’un projet • démarrage d’un projet

▪ la réunion de lance-ment ▪ réussir ses actions de communication dans le cadre d’un projet

• comment maîtriser et rendre compte de l’avan-cement du projet

▪ la revue de projet (exemple) ▪ Indicateurs d’avance-ment

• le management des ressources

▪ comprendre les méca-nismes du changement▪ élaborer une stratégie de conduite du change-ment dans le cadre de l’animation d’un projet▪ accompagner un changement sociale-ment réussi▪ manager les résis-tances et les freins dans le cadre d’un projet▪ Identifier le niveau de maturité et d’adhésion des différents collabo-rateurs▪ adapter son compor-tement aux différents acteurs pour favoriser l’adhésion

• l’évaluation et de clôture du projet

▪ bilan et clôture de projet.▪ la capitalisation et l’exploitation des retours d’expérience

3 jours inter :

1 290 € nets/pers.

9-10-11 MAI 2016 intra :

sur demande

Afin de soutenir les nouveaux responsables de projet, de développer leur autonomie et sécuriser leur animation, nous proposons, en complément de la formation initiale, de les accompagner dans la mise en œuvre d’un projet.

Cet accompagnement se déroulerait sous la forme de coaching individuel du chef de projet sur site et/ou à distance – préparation et analyse des productions, rdv téléphoniques pour valider les travaux et répondre aux questions.

2 jours inter :

990 € nets/pers.

30 ET 31 MAI 2016 intra :

sur demande

2 jours inter :

990 € nets/pers.

24 ET 25 MAI 2016 intra :

sur demande

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Conduire un audit de performance de processus

2 jours inter :

990 € nets/pers.

4 ET 5 FÉVRIER 2016 23 ET 24 JUIN 2016

intra : sur demande

PUBLIC CONCERNÉauditeurs qualité interne ; responsables d’audit ; responsables Qualité/contrôle interne

P R É R E Q U I Sce stage s’adresse à des auditeurs qui ont une première expérience et qui souhaitent enrichir leurs compétences pour être en capacité de diagnostiquer la performance d’un processus

O B J E C T I F S- comprendre les enjeux d’évolution des approches d’audits au regard du contexte des organismes- découvrir les spécificités de l’approche d'audit de performance par rapport aux audits de conformité- s’approprier les étapes de réalisation d’un audit de performance

G A I N S AT T E N D U S- développer une nouvelle vision de l’audit - développer ses capacités opérationnelles de conduite d’une mission d'audit de performance

P R O G R A M M E

jour 1 :PRÉSENTATION DU STAGE ET DES PARTICI-PANTS

RÉFLExION COLLECTIVE • l’expérience des parti-cipants - points forts et limites actuelles• les enjeux repérés dans les organismes• les incidences pra-tiques : compétences, organisation

L’AUDIT DE PERFOR-MaNCe - NOtiONS CLéS• Comment caractériser concrètement la notion de performance• le positionnement de l’audit de performance par rapport aux autres techniques d’optimisation • les caractéristiques de l’audit de performance

LA MÉTHODE ET LES OUTILS DE L’AUDIT

DE PERFORMANCE• présentation détaillée des étapes de réalisation d’un audit de performance• les nouveaux outils à utiliser pour conduire un audit de performance• les nouveaux acteurs/services à mobiliser• la durée de chaque étape

LE DISPOSITIF DE PILO-TAGE DES AUDITS • l’incidence des évolu-tions sur le dispositif de pilotage. les nouvelles modalités sur :

▪ le déclenchement des audits▪ la programmation des audits▪ la communication auprès des acteurs

jour 2 : MISE EN PRATIQUE zÀ partir d’une étude de cas, les participants s’exercent concrètement tout au long de la journée

à l’appropriation des nouvelles étapes et des nouveaux outils :• Comment formuler une lettre de cadrage adaptée pour un audit de performance• Comment poser les hypothèses d’investiga-tion sur la performance• Comment valider les pistes d’investigation• Comment construire une grille d’audit adaptée• Comment articuler les différentes techniques d’investigation : entre-tiens, observations, tirage aléatoire, analyse de pratiques• Comment formuler les constats• Comment restituer les résultats de la mission

SYNthÈSe aVeC LeS PARTICIPANTS SUR :• les notions clés • les étapes et les outils• les compétences• l’organisation interne

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management des risques

mettre en pratique l’audit interne

PUBLIC CONCERNÉauditeurs internes, auditeurs qualité, contrô-leurs externes

P R É R E Q U I Spouvoir mettre en œuvre les acquis de la formation dans un cadre d’audit structuré (processus audit, charte d’audit, planning d’audit…)

O B J E C T I F S- connaître les principales règleset pratiques de l’audit interne - s’approprier les différentes étapesd’une mission d’audit interne - maîtriser les outils clés de l’auditeur interne- Être capable de mener des audits internes à valeur ajoutée

G A I N S AT T E N D U S- Être capable d’utiliser des outils simples et pratiques pour mener une mission d’audit interne

P R O G R A M M E

jour 1 :• Le Cadre de référence international de l’audit interne les normes profession-nelles de l’audit interne de l’iia• Le processus de conduite d’une mission d’audit interne• Les définitions clés de l’audit audit, référentiel, fait, cause, recommandation• Les acteurs de l’audit, les différents types d’audit (conformité, efficacité, management, stratégie, performance)• Le cadrage d’une mis-sion d’audit définition de la mission : ordre de mission, objectifs de la mission, calendrier

jour 2 :LA PLANIFICATION D’UNE MISSION D’AUDIT INTERNE • Étude préliminaire• évaluation des risques• référentiel de contrôle interne• programme de travail• objectifs d’audit et pro-cédures d’audit interne

L’ÉTAPE DE RÉALISATION D’UNE MISSION D’AUDIT INTERNE • Collecte des don-nées nécessaires pour atteindre les objectifs d’audit• constitution de preuves d’audit pertinentes, suffi-santes et fiables• analyse des causes racines, élaboration des recommandations

jour 3 :L’UTILISATION DES OUTILS FONDAMEN-TAUx, ÉTUDE DE CAS • approche processus• analyse de risques• diagramme de circu-lation• grille d’analyse des rôles et responsabilités• Questionnaire de contrôle interne• techniques d’échantil-lonnage

jour 4 :• Suite de l’étude de cas• Le dossier d’audit et le rapport d’audit (papiers de travail, référencement, archivage)• Le suivi des recom-mandations et des plans d’actions (amélioration continue, pdca)• Bilan et réflexion indi-viduelle sur les actions à mettre en place dans sa pratique d’audit

Construire une cartographie locale des risques

PUBLIC CONCERNÉcadres, agents, fonctionnels et experts partici-pant ou animant un atelier de cartographie des risques

P R É R E Q U I Sconnaître les principaux dispositifs existants dans le domaine du contrôle interne de son entreprise (procédures, contrôles) afin de pouvoir intégrer les apports de la formation

O B J E C T I F S- connaître le cadre de référence du coso - maîtriser les principaux outils d’évaluation et traitement des risques - savoir animer un atelier d’évaluation des risques

G A I N S AT T E N D U S- Être capable de réaliser une cartographie des risques à valeur ajoutée pour son périmètre

P R O G R A M M E

jour 1 :RAPPEL DU PROCES-SUS DE GESTION DES RISQUES : LE CADRE DE RÉFÉRENCE COSO • environnement de contrôle• Identification des évè-nements• stratégie de traitement.• Identification et évalua-tion des risques• traitement des risques• communication • pilotage

DÉFINITION, ENJEUx ET OBJECTIFS DE LA CARTO-GRAPHIE DES RISQUES

DÉFINITION ET DESCRIP-TION DES ACTIVITÉS • diagnostic de l’environ-nement de contrôle• définition et modélisa-tion des processus

jour 2 :IDENTIFICATION ET ÉVA-LUATION DES RISQUES : • Inventaire des risques• définition des critères d’évaluation• élaboration de la carto-graphie des risques bruts• évaluation de la couver-ture des risques

• validation des risques nets• définition des stratégies de traitement des risques résiduels, analyse des causes et recherche des contrôles adaptés• élaboration et suivi d’un plan de contrôle, revue des risques ÉTUDE DE CAS PRA-TIQUE SUR UNE OU PLUSIEURS ACTIVITÉS « MétieR » ChOiSieS PAR LES STAGIAIRES

ANIMER UN GROUPE DE TRAVAIL DE MANIèRE DYNaMiQUe les outils de l’animateur, les bonnes pratiques

4 jours inter :

1 590 € nets/pers.

12-13-14 ET 15 SEPTEMBRE 2016

intra : sur demande

2 jours inter :

990 € nets/pers.

10 ET 11 OCTOBRE 2016

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prévenir, détecter et traiter les fraudes

PUBLIC CONCERNÉcadres ou agents ayant à organiser ou par-ticiper à la lutte contre les fraudes dans son organisme

P R É R E Q U I Sconnaître les dispositifs existants dans son entreprise au niveau de la prévention et de la lutte contre les fraudes

O B J E C T I F S- comprendre l’environnement juridique à appliquer en cas de fraude- Comprendre le processus de traitement efficace d’une fraude - appliquer les bonnes pratiques de lutte contre les fraudes

G A I N S AT T E N D U S- Être capable d’établir une procédure de traitement adaptée et efficace des fraudes dans son périmètre de responsabilité

P R O G R A M M E

jour 1 :PÉRIMèTRE ET CONTExTE SOCIOLO-GIQUE ET JURIDIQUE DE LA FORMATION• les textes, les défini-tions dans un contexte mondialisé

ENJEUx FINANCIERS• les sommes dans les différentes branches

ExPLOITER LES SUSPI-CIONS DE FRAUDE• détection, prévention, exploitation des infor-mations• aspects juridiques

LES SUPPORTS MATÉ-RIELS DE LA FRAUDE• les risques, les pièces justificatives

FRAUDE INTERNE OU ExTERNE, PLANS DE CONtRÔLe• les textes, la responsa-bilité, le contrôle

jour 2 :LES STRUCTURES NATIO-NALES ET LOCALES DE LA LUTTE CONTRE LA FRAUDE• les différents comités

LES OUTILS INFORMA-TIQUES POUR DÉTECTER ABUS ET FRAUDE• les outils, les signale-ments, les rejets

DE LA SUSPICION À LA QUALIFICATION DE LA FRAUDE• de l’enquête, à l’examen des infractions et l’engagement d’une action

CAS PRATIQUES ET ÉCHANGES ENTRE LES STAGIAIRES

LES CONCLUSIONS• recommandations

2 jours intra :

sur demande

Formaliser des rapports de contrôle à valeur ajoutée

PUBLIC CONCERNÉcadres ou agents ayant à réaliser des contrôles techniques (agence comptable)

P R É R E Q U I S- connaître les contrôles de son périmètre de responsabilité, identifier les forces / faiblesses de ces dispositifs- apporter des exemples de rapports de contrôles de l’organisme

O B J E C T I F S- savoir réaliser un rapport de contrôle à valeur ajoutée - développer des relations de partenariat avec les ordonnateurs

G A I N S AT T E N D U S- Être capable de développer la valeur ajoutée des contrôles pour en faire un outil au service de l’amélioration continue- contribuer à la diminution des taux d’anoma-lies dans les activités de l’organisme

P R O G R A M M E

jour 1 :DÉFINITION ET PLANIFICATION • Connaître le rôle du contrôle dans la maîtrise des risques : Contexte, enjeux, processus, activi-tés, exigences, contrôles, critères de conformité, non-conformité• Être capable de structu-rer un contrôle : acteur, période, modalités de contrôle, élaboration d’une fiche contrôle• Les destinataires des résultats de contrôle : Clients ordonnateurs (responsables de service, pilotes de processus…) et comptables (respon-sable contrôle, fondé de pouvoir…). les besoins de chaque type de client

interne, les éléments attendus par chacun• Le formalisme d’un rapport de contrôle : structure, contenu et pièges à éviter. échanges de pratiques sur des exemples réels de rap-ports de contrôle

jour 2 :RÉSULTATS DE CONtRÔLe et aNaLYSe• Réaliser un rapport de contrôle à valeur ajoutée : la méthode Foca, le qqoqCCp, la Frap (Feuille de révélation et d’analyse de problème)• Contribuer à la recherche de solutions : méthode de résolution de problème (méthode 8 d), analyse statistique (pareto, calcul de disper-sion), analyse des motifs d’erreurs

• Savoir formaliser et présenter une conclusion argumentée, objective et motivante : Commu-nication argumentaire, synthèse des forces et fai-blesses, développement de relations partenariales avec les supervisés et les audités : accompagne-ment du changement, techniques de manage-ment coopératives• Contribuer à la pro-duction d’un bilan de contrôle : éléments quantitatifs, éléments qualitatifs, mesure de l’efficacité des contrôles

2 jours intra :

sur demande

4 jours inter :

1 590 € nets/pers.

12-13-14 ET 15 SEPTEMBRE 2016

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mettre en œuvre des supervisions efficaces

PUBLIC CONCERNÉcadres ou agents (ordonnateurs) ayant à réaliser des supervisions

P R É R E Q U I S connaître les activités à superviser

O B J E C T I F S- savoir structurer une supervision- savoir utiliser les résultats de supervision dans une logique d’amélioration continue

G A I N S AT T E N D U S- Faire de la supervision un dispositif managérial utile, partagé et efficace dans son périmètre

P R O G R A M M E

jour 1 :DÉFINITION ET PLANIFI-CATION DE LA SUPER-VISION• connaître les concepts de base de la maîtrise des activités : proces-sus, objectifs, activités, risques, dispositifs de maîtrise, non-conformité, critères de supervision• Construire une super-vision à valeur ajoutée : analyse des risques, ciblage, échantillonnage, définition des points de supervision• Être capable de structu-rer un plan de supervi-sion : acteur, période, modalités, formalisation de la fiche de supervision

• les destinataires des résultats de supervision : direction, encadrement, agents. les besoins de chaque type de client interne, les éléments attendus par chacun

jour 2 :RÉSULTATS DE SUPERVI-SiON et aNaLYSe• Réaliser un rapport de supervision à valeur ajoutée : la méthode FoCa, le qqoqCCp, la Frap (Feuille de révélation et d’analyse de problème). construire sa grille de supervision et un rapport type de supervision• Contribuer à la recherche de solutions : méthode de résolution

de problème (méthode 8 d), analyse statistique (pareto, calcul de disper-sion), analyse des motifs d’erreurs• Savoir formaliser et présenter une conclusion argumentée, objective et motivante : commu-nication argumentaire, synthèse des forces et fai-blesses, développement de relations partenariales avec les supervisés et les audités : accompagne-ment du changement, techniques de manage-ment coopératives• Contribuer à la pro-duction d’un bilan de supervision : éléments quantitatifs, éléments qualitatifs, mesure de l’efficacité des contrôles

2 jours intra :

sur demande

rédiger une procédure de contrôle interne

PUBLIC CONCERNÉcadres, assistants techniques

P R É R E Q U I Sce stage ne nécessite aucun prérequis

O B J E C T I F S- connaître les principes de maîtrise des activités : notion de risque, de couverture de risque, d’assurance raisonnable de couverture des risques - comprendre la méthodologie de formalisa-tion d’une procédure de contrôle interne : pé-rimètre, domaine d’application, logigramme, consignes de gestion, plan de contrôle et de supervision, révision documentaire - savoir animer un groupe de travail pour formaliser une procédure de contrôle interne

G A I N S AT T E N D U S- savoir hiérarchiser et formaliser une procé-dure répondant à la règle des 3 « u » : utile, utilisable, utilisé

P R O G R A M M E

jour 1 :RAPPELS DES ENJEUx INSTITUTIONNELS ET OPÉRATIONNELSPrésentation des concepts clés :• processus, activités, tâches• risques, contrôles, actions : risque brut, pro-babilité / gravité / risque résiduel)• stratégies de traitement des risques : réduction, transfert• méthode de résolution de problème : analyse causale 5m, recherche de solutions

PRÉSENTATION DU CADRE DE RÉFÉRENCE COSO (RéFéReNtieL

DE CONSTRUCTION D’UNE DÉMARCHE DE CONtRÔLe iNteRNe)

Le cahier des charges d’une procédure de contrôle interne, définir : • le périmètre (site géographique, activités concernées)• le domaine d’applica-tion (agents concernés, niveau d’habilitation / délégation)• les bornes des activités (fait générateur de la procédure / produit de l’activité)• les risques à couvrir en lien avec la cartographie des risques• les objectifs de per-formance de l’activité à maîtriser : méthode Q-c-d (Qualité, coût, délai)

jour 2 :Présentation de la méthode de formalisa-tion d’une procédure :• modélisation du circuit de travail• Identification et évalua-tion des risques (risque brut, risque résiduel)• définition des règles de gestion de traitement des risques• définition des règles de contrôle / supervision• définition des règles de gestion documentaire / révision• présentation d’un modèle de procédure• plan de contrôle / supervision• règles de gestion• plan d’actions pour assurer la maîtrise des activités

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management Comptable

et FinanCier 2 jours intra :

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Comprendre et mettre en œuvre la comptabilité publique

PUBLIC CONCERNÉpersonnel des agences comptables

P R É R E Q U I Smaîtriser les notions de base de la comptabilité générale

O B J E C T I F S- comprendre le fonctionnement d’un organisme de sécurité sociale- maîtriser les notions et principes de la comptabilité publique- Être en capacité d’exercer les missions comptables dans le respect des délégations accordées

G A I N S AT T E N D U S- assurer ses rôles de gestion comptable et budgétaire au sein d’un environnement réglementaire en évolution

P R O G R A M M E

jour 1:LA DÉFINITION D’UN BUDGET PUBLIC• l’application de l’annua-lité, de la spécialité, de l’universalité et de l’unité budgétaire

LA SÉPARATION DE L’ORDONNATEUR ET DU COMPTABLE PUBLIC• le rôle de l’ordonnateur• les modalités de nomi-nation de l’agent-comp-table, sa responsabilité• l’attribution des déléga-tions comptables• les contrôles comp-tables et le contrôle interne• le service facturier• la règle d’avances et de recettes• la gestion de fait

LA SÉPARATION DES CRÉDITS DE FONCTION-NEMENT, DE FRAIS DE PERSONNEL ET D’INVES-TISSEMENT• les différentes architec-tures budgétaires• le principe de fongibilité

• les transferts de crédits entre sections

LES DIFFÉRENTS CALEN-DRIERS BUDGÉTAIRES SUIVANT LES ORGA-NISMES PUBLICS• le dialogue de gestion et la négociation des crédits• le vote du budget• la mise à disposition et la délégation de crédits• les modifications du budget en cours d’année (transferts, virements, etc.)• les modalités de report de crédits

jour 2:LES ENGAGEMENTS• l’engagement comp-table : la réservation des crédits• l’engagement juridique : la consommation des crédits• le service fait : étape comptable• le dossier de liquida-tion et le mandatement• les contrôles avant paiement• la constatation des droits

• la liquidation des recettes• le titre de recette• le recouvrement

L’APPLICATION DU PLAN COMPTABLE GÉNÉRAL AU SECTEUR PUBLIC• les nomenclatures comptables• les comptabilités admi-nistratives et techniques• les états comptables et financiers• les opérations de fin d’année

LA CERTIFICATION DES COMPTES• la lolF (loi organique relative aux lois de Finances)• les principes de la certi-fication des comptes• la certification des comptes en organisme LeS CONtRÔLeS ExTERNES• la Cour des Comptes• autres corps de contrôle

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utiliser le contrôle de gestion pour piloter ses activités

PUBLIC CONCERNÉcadres ou agents impliqués dans la mise en place du contrôle de gestion dans leurs activités

P R É R E Q U I S- connaître le fonctionnement global de votre organisme (activités, services)- connaître le niveau de déploiement du contrôle de gestion dans l’organisme

O B J E C T I F S- rappeler le contexte législatif et économique- Intégrer les contraintes spécifiques aux organismes de sécurité sociale- acquérir des méthodes- Faire du contrôle de gestion un outil fort de pilotage des processus et activités

G A I N S AT T E N D U S- comprendre et savoir utiliser les méthodes et outils du contrôle de gestion

P R O G R A M M E

jour 1 :OBJECTIFS ET MISSIONS DU CONtRÔLe De GESTION • définition• schématisation de fonctionnement • positionnement dans la structure

Le CONtRÔLe De GESTION AU SEIN DES ORGANISMES DE SÉCURITÉ SOCIALE• utiliser les sources d’information comptables et financières• l’abandon d’un raison-nement strictement bud-gétaire : le cadre apporté par la lolF• la logique de construc-tion des états financiers

METTRE SOUS CONtRÔLe LeS PROCESSUS• décrire les processus• déterminer leurs objectifs• Identifier les indicateurs associés

jour 2 :aNaLYSeR LeS COûtS• les enjeux et les prin-cipes d’une comptabilité analytique• les coûts basés sur les activités et processus (méthode abc) :théorie et mise en pratique• la méthode des coûts variables : théorie et mise en pratique• la méthode des coûts complets : théorie et mise en pratique

• la complémentarité des méthodes

COORDONNER LA CONSTRUCTION ET LE SUIVI DES BUDGETS• la procédure budgétaire : plan, budget, prévision• les principaux budgets : activité / prestations, fonctions supports, inves-tissements• la prévision des flux de trésorerie et l’évaluation du bFr• le suivi budgétaire et l’analyse des écarts : interprétationsimulations, mise en place d’actions correc-trices et correctives

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réduire les dépenses de fonctionnement

PUBLIC CONCERNÉcadres ayant à mener une étude afin d’opti-miser les dépenses de fonctionnement de leurs périmètres

P R É R E Q U I S- connaître le fonctionnement global de son périmètre (activités, services)- connaître les principaux postes de dépense de son périmètre

O B J E C T I F S- Être capable d’identifier et d’analyser les principaux postes de dépense de son péri-mètre- pouvoir analyser la structure et l’évolution de ces dépenses- savoir identifier et mettre en œuvre les leviers d’optimisation

G A I N S AT T E N D U S- disposer d’une méthode pour répondre aux enjeux institutionnels d’optimisation des dépenses de fonctionnement

P R O G R A M M E

jour 1 :LES ENJEUx INSTITU-TIONNELS ET STRATÉ-GIQUES• définition de la dépense• les enjeux d’optimisa-tion des dépenses• le contexte spécifique des organismes de sécu-rité sociale

LES DÉPENSES DE FONC-TIONNEMENT• les différents types de dépense : catégories de dépense• l’identification des dépenses au sein de son périmètre : le recueil des données, les sources d’information, les états financiers

LA MÉTHODE D’OPTIMI-SATION DES DÉPENSES• la méthode générale : caractériser les postes de dépense, établir une stratégie d’optimisation des dépenses, mettre en œuvre les actions, évaluer les gains• la détermination des objectifs d’optimisation des dépenses : objectifs quantitatifs et qualitatifs, les indicateurs associés aux objectifs

jour 2 :CARACTÉRISER LES DÉPENSES• construire une grille d’analyse des dépenses• Identifier les principaux postes de dépenses (pareto)• analyser les évolutions des postes de dépenses sur plusieurs exercices• réaliser une revue ana-lytique des dépenses • cibler les postes à forts enjeux

DÉFINIR LES STRATÉGIES D’OPTIMISATION Les stratégies internes :

• la politique d’achat : les différentes procé-dures, la dégressivité des tarifs en fonction des volumes, les tech-niques de négociation dans un contexte de marchés publics, savoir acheter de manière efficiente• la consommation des ressources : l’identifica-tion des gaspillages et des économies poten-tielles, la définition d’un programme de réduc-tion des gaspillages• l’organisation des activités : identifier les gaspillages et des éco-nomies potentiellles, la définition d’un plan d’amélioration

Les stratégies externes : • la politique d’achat : les achats groupés ou mutualisés• la mutualisation des activités avec d’autres organismes : les activi-tés éligibles, les avan-tages et les conditions de réussite pour obtenir des gains• l’externalisation des activités : les activités éligibles, les gains possibles, les conditions de réussite

METTRE EN œUVRE ET ÉVALUER LES ACTIONS• la planification et le suivi des actions en mode projet• la prise en compte du facteur humain et l’accompagnement du changement

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management de la qualitÉ

Conduire une revue de performance

PUBLIC CONCERNÉpilotes de processus, responsables fonctions d’appui à la performance, agents de direction

P R É R E Q U I Sce stage ne nécessite pas de prérequis

O B J E C T I F S- comprendre la notion de revue de performance- Être capable d’outiller sa revue de performance- Être capable d’animer une revue de performance

G A I N S AT T E N D U S- répondre aux exigences d'un système de management Intégré - mener des revues opérationnelles qui apportent de la valeur ajoutée

P R O G R A M M E

jour 1 :PRÉSENTATION DE LA FORMATION

CONTExTE DES REVUES DE PERFORMANCE DANS UN SMI• les orientations straté-giques d'un système de management Intégré • les attendus du référen-tiel en matière de revue de performance • de la revue de processus à la revue de perfor-mance... le pas à franchir

LES ExPÉRIENCES DES PARTICIPANTS EN MATIèRE DE REVUES • points forts/points faibles • échanges de pratiques• les points à capitaliser • les points à développer

LA NOTION DE REVUE DE PERFORMANCE• Finalité et objectifs de la revue de performance dans un smi• l’impact managérial de la revue de performance • la situation des caisses et l’évolution à envisager

LA REVUE DE PERFOR-MANCE : LES MODALITÉS PRATIQUES • les thèmes à aborder• Comment préparer la revue • les participants • la fréquence • l’animation jour 2 :APPLICATION : à partir de l’apport précédent les participants définissent les modalités pratiques de leur revue de perfor-mance locale. échanges

et consolidation des scénarios L’OUTILLAGE DE LA REVUE DE PERFOR-MANCE • exemples possibles• comment élaborer son outil à partir de l’existant• mise en pratique: les participants définissent le type d’outillage à utiliser LA REVUE DE PERFOR-MANCE ET LES AUTRES COMPOSANTES D'UN SMI : LES ARTICULATIONS • revue de performance et référentiel de processus• revue de performance et atelier d’optimisation • revue de performance et audit de performance BILAN

Construire et déployer une offre de service

PUBLIC CONCERNÉcadres, fonctionnels ou chefs de projet en charge de la mise en œuvre ou de déploie-ment d’un parcours attentionné

P R É R E Q U I Savoir une connaissance globale des services offerts au sein de la structure, avoir réfléchi aux forces/faiblesses de l’offre de service de la structure

O B J E C T I F S- Identifier les enjeux et objectifs associés à la construction d’une stratégie de service globale- Être capable de cartographier les parcours clients de la structure- pouvoir identifier les leviers d’optimisation d’un parcours attentionné

G A I N S AT T E N D U S- Être capable de renforcer les offres de ser-vice de la structure dans une logique d’offre globale de service

P R O G R A M M E

jour 1 :DÉFINITION DE LA STRA-TÉGIE DE SERVICE

LA STRATÉGIE DE SERVICE ciblage des clients, analyse des parcours attentionnés existants, élaboration d’une carto-graphie des services

CARTOGRAPHIE DES PARCOURS CLIENTS : CRITèRES DE CHOIx ET DE PRIORISATION, MODÉLISATION DES PARCOURS CLIENTS • Étapes• évènements de vie• activités du processus concernées

IDENTIFICATION DES ENJEUx ; FORCES ET FAI-BLESSES DES PARCOURS CLIENTS jour 2 : RENFORCER LES OFFRES DE SERVICE

IDENTIFICATION DES ÉVèNEMENTS DE VIE DANS CHAQUE PAR-COURS CLIENT • évaluation de chaque événement de vie par les membres du groupe de travail en fonction de la charge émotionnelle associée à chaque événe-ment, des enjeux pour le client et l’entreprise• pour chaque événe-ment de vie prioritaire, identification des canaux

cibles vers lesquels orien-ter les clients en fonction de leur événement de vie dans le parcours (sans pour autant fermer les autres canaux)• pour chaque événe-ment de vie prioritaire, description des leviers d’incitation possibles et la communication associée

HIÉRARCHISER LES LEVIERS DE BASCU-LEMENT AU VUE DES GAINS ESPÉRÉS ET DE LA FAISABILITÉ DE MISE EN œUVRE • Intégrer les actions dans les plans d’actions des processus concernés

2 jours intra :

sur demande

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990 € nets/pers.

14 - 15 MARS 20163 - 4 OCTOBRE 2016

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Conduire un audit qualité

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PUBLIC CONCERNÉFutur(e)s auditeurs qualité interne

P R É R E Q U I Savoir été nommé auditeur qualité interne au sein de son organisme

O B J E C T I F S- Comprendre les concepts clés d’une démarche Qualité - s’approprier les exigences de la norme Iso 9001 : 2015 afin de pouvoir identifier les critères des audits- connaître la méthode d’audit dans le respect de la norme Iso 19011 : programmation, initialisa-tion, préparation, réalisation, synthèse et suivi - savoir pondérer et présenter un constat - savoir rédiger un rapport d’audit précis, concis et clair

G A I N S AT T E N D U S- Être capable de réaliser des audits qualité interne à valeur ajoutée de manière autonome

P R O G R A M M E

jour 1 :LES FONDAMENTAUx DE LA QUALITÉ• les concepts clés d’un système de management de la qualité selon les principes de la norme iso 9001• les exigences de la norme : exercices ludiques d’appropriation

LES DÉFINITIONS ET CONCEPTS ESSENTIELS EN MATIèRE D’AUDIT QUALITÉ INTERNE

jour 2 : MÉTHODE ET ÉTAPES DE L’AUDIT SELON L’ISO 19011 (1/3)• la planification des audits• la préparation d’un audit• la réalisation d’un audit : la conduite des visites sur site et l’étude de pièces• la réunion d’ouverture

jour 3 : MÉTHODE ET ÉTAPES DE L’AUDIT SELON L’ISO 19011 (2/3)• la réalisation d’un audit• les entretiens d’audit : méthode de questionne-ment d’enquêtes

• le comportemental en audit terrain• la gestion des acteurs de l’audit• la prise de notes en audit

jour 4 : MÉTHODE ET ÉTAPES DE L’AUDIT SELON L’ISO 19011 (3/3)• la synthèse de l’audit• rédaction des constats (rapport d’audit)• pondération des constats• restitution des constats (réunion de clôture)

manager un processus

PUBLIC CONCERNÉresponsables de processus, cadres, managers intervenant dans un système de management de la Qualité ou dans un dispositif de contrôle interne

P R É R E Q U I S- avoir été nommé responsable de processus au sein de son organisme- Connaitre le processus à piloter

O B J E C T I F S- appréhender son rôle de responsable de processus - s’approprier la méthode de caractérisation, modélisation et sécurisation d’un processus - Être capable de recenser les données néces-saires à l’identification des actions à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs fixés - s’approprier les mécanismes de l’améliora-tion continue et sa contribution en tant que pilote : être capable de construire, suivre et évaluer des actions d’amélioration - savoir entretenir et adapter un processus : animer les équipes et communiquer

G A I N S AT T E N D U S- savoir piloter, adapter et améliorer de manière continue un processus

P R O G R A M M E

jour 1 :LES NOTIONS ET CONCEPTS DE BASE EN MATIèRE DE PROCESSUS

LE MANAGEMENT DES PROCESSUS : LES MIS-SIONS ET LES RESPON-SABILITÉS DES ACTEURS• le rôle et les missions du responsable de processus

LES PROBLÉMATIQUES DU MANAGEMENT MATRICIEL

LA DÉFINITION ET LA CARACTÉRISATION DU PROCESSUS• la définition et la carac-térisation du processus : les besoins des clients (internes ou externes)

• les étapes de modéli-sation du processus : le logigramme de processus• la détermination des objectifs du processus et des indicateurs associés• la déclinaison et suivi des indicateurs dans le tableau de bord

jour 2 : LA MÉTHODE DE SÉCURI-SATION DU PROCESSUS• l’analyse des risques inhérents au processus : la méthode d’analyse des risques (inventaire des risques, analyse causale et priorisation)

LA MODÉLISATION DU RÉFÉRENTIEL DE PRO-CESSUS• les ressources néces-saires au processus : les acteurs du processus, les interactions du processus…

• la mise en forme du référentiel de processus

L’AMÉLIORATION CONTI-NUE DU PROCESSUS• la surveillance du processus : les sources à exploiter• l’organisation de l’amé-lioration continue du processus : la collecte des données d’amélioration, leur exploitation et le plan d’actions• la conduite d’une revue de processus

2 jours inter :

990 € nets/pers.

17-18 MAI 2016 intra :

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Intégrer les nou-velles exigences de la norme iso 9001 version 2015

PUBLIC CONCERNÉdirigeants, directeurs et responsables Qualité, pilotes de processus et fonctions d’appuis, tout expert du pilotage de la performance

P R É R E Q U I S- connaissance de la norme Iso 9001 version 2008

O B J E C T I F S- appréhender les évolutions et les enjeux de la nouvelle version de la norme iso 9001- évaluer la maturité du système de manage-ment qualité actuel et en déduire le plan de mise en conformité raisonné à l’iso 9001 v 2015

G A I N S AT T E N D U S- améliorer la performance globale de l’entreprise- réussir le passage à la certification Iso 9001 v 2015

P R O G R A M M E

jour 1 :PRÉSENTATION DE LA FORMATION ET TOUR DE TABLE PRÉALABLE

STRUCTURE DE LA NOU-VELLE NORME ISO 9001 V 2015• connaître les nouveaux chapitres et leur contenu

LES TROIS PILIERS DE LA NORME• l’approche processus• l’approche par les risques• l’amélioration continue

LES NOUVELLES ExIGENCES• prise en compte du contexte de l’entreprise• prise en compte des parties intéressées :

les fournisseurs sont concernés• leadership : une direc-tion plus engagée (plus de « représentant de la Qualité »)• approche processus renforcée• gestion des risques et des opportunités (toutes natures)• exigences liées à la documentation : les infor-mations documentées• non-conformités et actions correctives : plus d’actions préventives• Évaluation de la per-formance (définition et enjeux)

MISE EN œUVRE ILLUS-TRÉE DES NOUVELLES ExIGENCES• présentation d’exemples de bonnes pratiques, de méthode et

outils éprouvés,• benchmarking sur bonnes pratiques entre participants

IDENTIFICATION DES ÉTAPES CLÉS D’UN PLAN DE MISE EN CONFOR-MITÉ RAISONNÉ À L’ISO 9001 V 2015

GESTION DU PASSAGE À LA CERTIFICATION ISO 9001 V 2015

BILAN

1 jour inter :

495 € nets/pers.

29 MARS 201626 SEPTEMBRE 2016

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bulletin d’inscription

C O N D I T I O N S D ’A N N U L AT I O N O U D E R E P O R T

▪ tout report ou annulation devra faire l’objet d’une confirmation écrite.

▪ toute annulation intervenant dans les 10 jours ouvrés précé-dant le début du stage entraînera le paiement d’une indemnité égale à 50% du montant du stage.

▪ toute annulation ou report intervenant dans les 5 jours ouvrés précédant le stage ou toute absence non justifiée à la formation entraînera le paiement de la totalité du montant du stage.

▪ Ces indemnités donnent droit à un crédit formation d’un montant équivalent, valable 6 mois à partir de la date d’annulation, utilisable pour n’importe quel collaborateur sur des cours inter-entreprises.

session Je souhaite participer à une session de formationintitulé :

Dates : du au

Coût : nets/personne

participant Mme Melle M.

Nom Prénom

Fonction/titre Organisme

Adresse

Code Postal Ville Pays

Tél. Fax Mel

responsable de l’inscription Mme Melle M.

Nom Prénom

Fonction/titre Organisme

Adresse

Code Postal Ville Pays

Tél. Fax Mel

(si différente de celle du participant)

FAIT À : LE :

Je reconnais avoir pris connaissance des conditions générales de vente et les accepte.

SIGNATURE : CACHET DE L’ORGANISME :

La signature du bulletin entraîne l’acceptation des conditions générales de vente.

(Formation inter-entreprises)

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Contact administratif et commercial : T É L É P H O N E : 03.63.01.67.27du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30

Informations pratiques

> sur notre site internet www.opta-s.fr, en remplissant notre formulaire de pré-inscription en ligne

> par e-mail : contact@opta-s.fr

> par courrier à :Opta-S parc Lafayette 14 B, rue Lafayette25000 BESANÇON

Inscription

FORMATIONS CATALOGUE : I N T E R> Session de deux jours : 990 € nets> Session de trois jours : 1 290 € nets> Session de quatre jours : 1 590 € netstoutes les sessions sont animées sur paris.

FORMATIONS CATALOGUE : I N T R A> Sur devis

FORMATIONS CATALOGUE :> Sur devis

les frais de déplacement, d’hébergement et de restauration des stagiaires ne sont pas pris en charge.les annulations ou reports doivent être réalisés au minimum 10 jours avant le début de la formation, dans le cas contraire, 50 % des frais seront facturés.

tarifs de formation

opta-s est un organisme de formation enre-gistré sous le numéro 43 25 02575 25. toute action de formation fait l’objet d’une convention, d’une feuille d’émargement et d’une évaluation à chaud. nous ne facturons pas de tva sur nos actions de formation.

SAS au capital de 166 600 €n° SIREN : 482 883 923 - Code APE 7022zorganisme de formation enregistré sous le numéro 43 25 02575 25 auprès du préfet de la région Franche-comté.

Formation individuelle

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A R T I C L E 1Objet - définitionsles présentes conditions générales définissent les modalités de fourniture par le prestataire au Client d’une ou plusieurs prestation(s) de formation sous la forme de stages en session publique (formation inter-entreprises) ou sur mesure (formation intra-entreprise).le contenu et la forme des formations publiques sont définis dans le catalogue et dans le planning de forma-tions, sur le site Internet et le catalogue du prestataire.les termes identifiés par une majuscule et utilisés dans les présentes conditions géné-rales de vente ont la signifi-cation suivante :

▪ « Prestataire » : personne morale réali-sant les prestations.▪ « Client » : personne physique ou morale ayant commandé les prestations.▪ « prestation(s) » :l’ensemble des services, y compris les éventuels livrables, devant être fournis par le prestataire au client.

les présentes Cgv prévalent sur les conditions générales d’achat (« cga ») du client. elles ne prévalent pas sur les contrats (contrats-cadre, contrats de référencement, etc.) en vigueur entre le client et le prestataire.

A R T I C L E 2Modalités d’inscription et horaires FORMATION PUBLIQUE : les demandes d’inscription se font par téléphone, par courrier électronique ou par fax avant la date de début de la formation à laquelle le client souhaite s’inscrire. une place est alors réservée pour le Client dans la session de formation demandée.toute demande d’inscrip-tion doit être confirmée par le Client en retournant au prestataire soit un bon de commande du Client, soit le formulaire d’inscription en annexe de cette proposition.le prestataire adresse une convention de formation et une convocation mention-nant l’adresse et les horaires de la formation une semaine avant la date de démarrage de la session.les cours débutent à 9h00 et se terminent à 17h00. cet horaire est indicatif, il peut varier en fonction du cours.

FORMATION SUR MESURE : la validité de toute proposi-tion de formation sur mesure est indiquée sur la proposi-tion commerciale envoyée au client. passé cette date, la proposition est considérée comme caduque.la mise à disposition par le prestataire d’un formateur n’est définitive qu’après réception d’un bon de com-mande dûment signé par le client.les formations se déroulant dans les locaux du prestataire débutent à 9h00 et se ter-minent à 17h00. cet horaire est indicatif, il peut varier en

fonction du cours. pour les for-mations se déroulant chez le Client, le prestataire s’adapte aux horaires du client.

LIEU DE FORMATION :les formations publiques ont lieu dans les locaux du pres-tataire ou dans les locaux des partenaires du prestataire, situés en région parisienne.les formations sur mesure ont lieu soit dans les locaux du Client, soit dans les locaux du prestataire.

A R T I C L E 3Niveau requis et adéquationle prestataire définit le ni-veau requis pour suivre cha-cune des formations qu’elle propose. cette définition se trouve dans le programme fourni par le prestataire. Il appartient au client d’éva-luer ses besoins en forma-tion et de vérifier si le niveau de son personnel amené à suivre l’une des formations du prestataire correspond au niveau requis pour celle-ci. par conséquent, le presta-taire ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de l’inadéquation des forma-tions que la société propose aux besoins du client et/ou au niveau de compétence du personnel de ce dernier.

A R T I C L E 4Prix et modalités de règlementPRIx : les tarifs du catalogue sont exprimés nets. Ils sont va-lables pour l’année calen-daire en cours, sous réserve d’une modification tarifaire en cours d’année.

FORMATION PUBLIQUE :les prix indiqués pour les ses-sions de formation publiques sont des prix par personne, quelle que soit la durée de la formation. Ils comprennent le support de cours. Ils n’in-cluent pas les frais de déjeu-ner, de transport et d’héber-gement des participants.le prix de toute formation commencée est dû intégra-lement.

FORMATION SUR MESURE : le prix de toute proposition de formation sur mesure est indiqué sur la proposi-tion commerciale envoyée au client. Il s’agit d’un prix à la journée, indépendant du nombre de participants.sont facturés séparément, en plus du prix journalier : les supports de cours, les frais de déplacement et d’héberge-ment du formateur, les frais de location de salle. des frais de rédaction et de prépara-tion de la formation peuvent également être facturés en cas de formation personna-lisée.

FACTURATION ET RèGLEMENT : À l’issue de chaque presta-tion de formation, le pres-tataire établit la facture correspondante au prix de la prestation de formation. avec la facture, le Client reçoit les attestations de pré-sence et les feuilles d’évalua-tion des participants.le règlement de la facture intervient, par chèque ou par virement, à réception de cette dernière, sauf conven-tion spécifique.

conditions générales de vente

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A R T I C L E 5Modalités d’annulationtout report ou annulation de-vra faire l’objet d’une confirma-tion écrite.toute annulation intervenant dans les 10 jours ouvrés précé-dant le début du stage entraî-nera le paiement d’une indem-nité égale à 50 % du montant du stage.toute annulation ou report intervenant dans les 5 jours ouvrés précédant le stage, ou toute absence à la formation entraînera le paiement de la totalité du montant du stage.ces indemnités feront l’objet d’une facture payable à récep-tion par le client.Ces indemnités donnent droit à un crédit formation d’un mon-tant équivalent, valable 6 mois à partir de la date d’annulation, utilisable pour n’importe quel collaborateur sur des cours inter-entreprises.

les sessions publiques sont ani-mées à partir de 5 inscrits mini-mum. si le nombre de partici-pants à une session publique s’avère insuffisant, le presta-taire se réserve le droit d’annu-ler une formation et en informe le client par écrit 8 jours ouvrés avant la date de démarrage de la session. A R T I C L E 6Mise à disposition de matériels pédagogiques la prestation comprend la fourniture de documentation destinée à l’usage exclusif et personnel du participant. cette documentation est remise en début de session. tous les cours sont dispensés en français.

A R T I C L E 7Numéro de déclaration d’activité - convention de formation le numéro de déclaration d’activité du prestataire en tant qu’organisme de forma-tion est 43 25 02575 25.avant chaque formation, le client reçoit une convention de formation. A R T I C L E 8Propriété intellectuelle le prestataire déclare être ti-tulaire des droits de proprié-té intellectuelle relatifs aux supports de cours et autres ressources pédagogiques mis à disposition du client ou d’avoir obtenu du tiers

propriétaire un droit d’usage régulier de ces derniers.

le client s’engage à utiliser lesdits supports de cours et autres ressources pédago-giques dans les limites défi-nies comme suit : le Client s’interdit de reproduire, directement ou indirecte-ment, en totalité ou en par-tie, d’adapter, de modifier, de traduire, de représenter, de commercialiser ou de dif-fuser à des membres de son personnel non-participant aux formations du prestataire ou à des tiers les supports de cours ou autres ressources pédagogiques mis à sa dispo-sition sans l’accord préalable et écrit du prestataire.

SAS au capital de 166 600 € - N°SIREN 482 883 RCS BESANCON 482 883 923 - 2011 B 680 - Code APE 7022zdéclaration d’activité prestataire de formation enregistrée sous le numéro 43 25 02575 25 auprès du préfet de la région Franche-comté.

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