BTS SIOServices Informatiques aux

OrganisationsOption SISR

Session 2017

CAMARA Laye-Abdoulnaby Activité professionnelle N°4 4

NATURE DE L'ACTIVITE Installation de airWatch BoxerContexte Un utilisateur nous appelle car il souhaite consulter sa messagerie en dehors de

l’entreprise sur on smartphone Objectifs Aider l’utilisateur à configurer les paramètres de connexion Lieu de réalisation

Econocom

SOLUTIONS ENVISAGEABLESAssistance utilisateur

DESCRIPTION DE LA SOLUTION RETENUEConditions initiales

L’utilisateur ne peut pas consulter sa messagerie

Conditions finales L’utilisateur peut consulter sa messagerie depuis son Smartphone et sa tabletteOutils utilisés ITSM

CONDITIONS DE REALISATIONMatériels

Ordinateur, IPhoneLogiciels

ITSM, Air Watch containerDurée 7 minutes

Contraintes Temps

COMPETENCES MISES EN OEUVRE POUR CETTE ACTIVITE PROFESSIONNELLE A1.1.1 A1.2.4A1.2.5A1.3.3A2.1.1A2.1.2A2.2.1A2.2.2A2.2.3A2.3.1A3.3.3

Analyse du cahier des charges d'un service à produireDétermination des tests nécessaires à la validation d'un serviceDéfinition des niveaux d'habilitation associés à un serviceAccompagnement de la mise en place d'un nouveau serviceAccompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un serviceÉvaluation et maintien de la qualité d'un serviceSuivi et résolution d'incidentsSuivi et réponse à des demandes d'assistanceRéponse à une interruption de serviceIdentification, qualification et évaluation d'un problèmeGestion des identités et des habilitations

DEROULEMENT DE L'ACTIVITE

1- L’utilisateur souhaite consulter sa messagerie sur son smartphone

Il faut avoir au préalable un IPhone qui peut être fourni par l’entreprise si la demande est effectuée, effectuer la MAJ car version doit être supérieur à L’IOS 9.3.5

I. Installation d’Airwatch Container

1) Entrer dans la barre de recherche de l’Apps store : airwatch Container.2) Sélectionner OBTENIR

3) Sélectionner INSTALLER

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3

4) Patienter que le téléchargement se termine

5) Sélectionner OUVRIR

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6) Effectuer la demande auprès du 01 58 85 2000 pour avoir un QR code- Sélectionner la méthode QR et définir un code d’accès.

Le mot de passe doit comporter 8 caractères au minimum et au moins 1 chiffre / 1lettre

II. Installation d’Airwatch Boxer

1) Une fois l’application AirWatch Container installé selection l’application VMware Boxer puis l’installer

2) Si l’adresse mail n’est pas renseigner l’utilisateur doit réeffectuer la procédure car les information sont contenu dans le qr code

CONCLUSION

L’utilisateur peut consulter sa messagerie sur son Smartphone ou sa Tablette.