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ARCEP Burkina Faso 2017– Rapport d’audit ARCEP

Synthèse des résultats de l’audit de la couverture et de la qualité de service des

réseaux de téléphonie mobile de 2éme et de 3éme génération

Rapport final ARCEP

2017


2

SOMMAIRE

1. OBJECTIFS ET METHODOLOGIE ............................................. 3

1.1 CONTEXTE ET OBJECTIFS .................................................................................... 3

1.2 VILLES ET AXES ROUTIERS AUDITES ..................................................................... 3

1.3 METHODOLOGIE ................................................................................................. 4 1.3.1 Mesures de couverture ............................................................................................................... 4 1.3.2 Mesures de Qualité de service voix............................................................................................ 4 1.3.3 Mesures de Qualité de service SMS .......................................................................................... 5 1.3.4 Mesures de Qualité de service Data .......................................................................................... 5 1.3.5 Mesures Qualité vocale .............................................................................................................. 6

2. RESULTATS DES MESURES DES INDICATEURS SUR LES

DIFFERENTS RESEAUX ................................................................ 6

2.1 COUVERTURE ET QUALITE DE SERVICE DES RESEAUX DE 2EME GENERATION .......... 6 2.1.1 Taux de couverture – podium .................................................................................................... 6 2.1.2 Qualité de service Voix – podiums ............................................................................................. 8 2.1.3 Qualité de service SMS – podium par ville ............................................................................... 11 2.1.4 Qualité de service DATA – podium par ville ............................................................................. 14

2.2. COUVERTURE ET QUALITE DE SERVICE DES RESEAUX DE 3EME GENERATION ........ 14 2.2.1. Taux de couverture – podium .................................................................................................. 14 2.2.2. Qualité de service DATA – podium par ville ............................................................................. 15

3. ENQUETE DE SATISFACTION CLIENTELE ............................. 17

3.1. PERCEPTION DE LA QUALITE DE SERVICE TECHNIQUE ......................................... 17

3.2. PERCEPTION DE LA TARIFICATION DES SERVICES ................................................ 20

3.3. PERCEPTION DES MESSAGES PUBLICITAIRES ET DES BONUS ............................... 20


3

1. OBJECTIFS ET METHODOLOGIE

1.1 Contexte et objectifs

L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) a pour mission

de veiller au respect des dispositions du cahier des charges des différents opérateurs légalement

installés au Burkina Faso.

Afin d’évaluer le niveau de conformité des opérateurs vis-à-vis de leurs obligations, des missions de

contrôle sont réalisées.

C’est ainsi que du 09 mai au 22 juin 2017, un audit a été réalisé dans vingt-sept (27) villes et quatorze

(14) axes routiers répartis sur l’ensemble du territoire national.

Cette campagne d’audit a permis le:

• le contrôle de couverture géographique des réseaux 2G et 3G ;

• le contrôle de la qualité des services (QoS) offerts en 2G et 3G (voix, SMS, Internet) ;

• le contrôle de la qualité vocale des communications en 2G et 3G ;

• l’évaluation de la perception des abonnés vis-à-vis des services mobiles.

1.2 Villes et axes routiers audités

1. BANFORA 10. GARANGO 19. OUAGADOUGOU

2. BOBO-DIOULASSO 11. GOURCY 20. OUAHIGOUYA

3. BOROMO 12. KAYA 21. OUARGAYE

4. BOUSSE 13. KOUDOUGOU 22. PO

5. DEDOUGOU 14. LEO 23. POUYTENGA

6. DIEBOUGOU 15. MANGA 24. TENKODOGO

7. DORI 16. NIANGOLOKO 25. TOMA

8. FADA 17. NOUNA 26. YAKO

9. GAOUA 18. ORODARA 27. ZINIARE

FIGURE 1 . LISTE DES VILLES AUDITEES

AXE 1 OUAGADOUGOU-KOKOLOGO-BOROMO-HOUNDE-BOBO DIOULASSO

AXE 2 OUAGADOUGOU-KOUPELA-TENKODOGO-FRONTIERE DU TOGO

AXE 3 OUAGADOUGOU-PO-FRONTIERE DU GHANA

AXE 4 OUAGADOUGOU-KOUPELA-FADA N'GOURMA-FRONTIERE DU BENIN

AXE 5 OUAGADOUGOU-OUAHIGOUYA

AXE 6 BOBO DIOULASSO-BANFORA-FRONTIERE DE LA COTE D'IVOIRE

AXE 7 OUAGADOUGOU-KAYA-DORI

AXE 8 KOUDOUGOU-DEDOUGOU-NOUNA-FRONTIERE DU MALI

AXE 9 DEDOUGOU-BOBO-DIOULASSO

AXE 10 OUAGADOUGOU-LEO-FRONTIERE DU GHANA

AXE 11 BOBO DIOULASSO-KOLOKO-FRONTIERE DU MALI


4

AXE 12 PA-DANO-DIEBOUGOU

AXE 13 TENKODOGO-OUARGAYE

AXE 14 SABOU-KOUDOUGOU-REO-DYDIR-TOMA

FIGURE 2 . LISTE DES AXES ROUTIERS AUDITES

1.3 Méthodologie

1.3.1 Mesures de couverture

L’objectif de ces mesures est d’évaluer la couverture nationale des réseaux 2G et 3G de l’opérateur

et d’identifier les zones à faible couverture ou les zones sans couverture conformément aux

obligations des cahiers des charges. Le protocole de test utilisé pour ces mesures est le suivant :

• mesures de couverture 2G/3G en dynamique et en mode non dédié (Idle) ;

• chaine de mesures automatiques composée des mobiles en mode 2G ou 3G.

1.3.2 Mesures de Qualité de service voix

L’objectif de ces mesures est de tester l’accessibilité et le maintien du service. Le protocole de test

utilisé est le suivant :

• mesures réalisées en dynamique et en simultané sur l’ensemble des opérateurs ;

• appel de 2 minutes de durée de communication et 15 secondes de durée d’établissement

d’appel (time out) ;

• appel vers des mobiles de réception situés dans les locaux de l’ARCEP ;

• tout appel n’ayant pas abouti au délai des 15 secondes est compté comme un appel bloqué ;

• deux tentatives successives sont séparées au minimum de 20 secondes.

FIGURE 3 . PROTOCOLE DE MESURE QOS VOIX

Le taux de coupure est calculé en divisant le nombre de coupure par le nombre d’appels réussis. Il

intègre l’ensemble des coupures quelle qu’en soit la cause.

Le taux de blocage d’appel est calculé en divisant le nombre d’appels bloqués par le nombre de

tentatives d’appels.


5

1.3.3 Mesures de Qualité de service SMS

L’objectif de ces mesures est d’évaluer la qualité du service SMS selon le protocole suivant :

• mesures automatiques réalisées en dynamique, sur les parcours de mesures voix ;

• mesures réalisées pour des messages envoyés depuis et vers des mobiles des réseaux

testés ;

• le mobile de réception est allumé, dans un état de veille dans le véhicule.

FIGURE 4 . PROTOCOLE DE MESURE QOS SMS

Les indicateurs mesurés sont définis comme suit :

Indicateurs Définitions

Taux d’accès au service SMS Probabilité qu’un message SMS soit émis sans échec

Taux de messages SMS reçus sans

erreur dans un délai de 2mn

Probabilité qu’un message SMS émis soit correctement

reçu à destination dans un délai de 2 minutes.

1.3.4 Mesures de Qualité de service Data (Internet)

L’évaluation de la qualité du service Data 3G a consisté à réaliser des tests de transfert de données

FTP et des téléchargements des pages web avec un temps d’inter-itération de 30 secondes.

Figure 5. PROTOCOLE DE MESURE DATA 3G

Les indicateurs mesurés sont définis comme suit :

Indicateurs 3G Définitions

Le débit médian pour le

téléchargement de fichiers

Médiane des débits moyens mesurés pour l’ensemble des

téléchargements de fichiers


6

Le débit médian pour l’envoi de

fichiers

Médiane des débits moyens mesurés pour l’ensemble des

envois de fichiers

Taux de connexions à Internet

maintenues pendant une navigation

de 5mn

Probabilité qu’une connexion Internet établie à partir d’un

terminal mobile soit maintenue pendant une durée de 5

minutes

1.3.5 Mesures Qualité vocale des communications

Cette mesure a consisté à établir une communication d’une durée de 2 minutes. Une note est

ensuite attribuée à chaque communication afin d’évaluer sa qualité.

Trois niveaux de qualité sont définis : les qualités vocales parfaite, moyenne et mauvaise.

2. RESULTATS DES MESURES DES INDICATEURS SUR LES

DIFFERENTS RESEAUX

2.1 Couverture et Qualité de service des réseaux de 2ème génération

2.1.1 Taux de couverture – podium

Couverture outdoor

Seuil admis >= 95% à

Ouagadougou et Bobo-

Dioulasso et >=90% pour les

autres villes

Onatel Orange Telecel

Taux classement Taux classement Taux classement

BANFORA 100% 1er 100% 1er 100% 1er

BOBO-DIOULASSO 100% 1er 100% 1er 99,5% 3ème

DEDOUGOU 100% 1er 100% 1er 100% 1er

DIEBOUGOU 100% 1er 100% 1er 99% 3ème

DORI 100% 1er 100% 1er 100% 1er

FADA N’GOURMA 99% 3ème 100% 1er 100% 1er

GAOUA 100% 1er 100% 1er 100% 1er

KAYA 100% 1er 100% 1er 100% 1er

KOUDOUGOU 100% 1er 99% 3ème 100% 1er

LEO 100% 1er 100% 1er 100% 1er

MANGA 100% 1er 100% 1er 100% 1er

OUAGADOUGOU 100% 1er 100% 1er 100% 1er

OUAHIGOUYA 100% 1er 100% 1er 100% 1er

PO 100% 1er 100% 1er 100% 1er

POUYTENGA 100% 1er 100% 1er 100% 1er

TENKODOGO 100% 1er 100% 1er 100% 1er


7

Couverture outdoor

Seuil admis >= 95% à


Dioulasso et >=90% pour les

autres villes



YAKO 100% 1er 100% 1er 100% 1er

BOROMO 100% 1er 100% 1er 99,97% 3ème

ORODARA 100% 1er 100% 1er 15,59% 3ème

NIANGOLOKO 100% 1er 100% 1er 99,97% 3ème

GARANGO 100% 1er 99,98% 2ème 99,98% 2ème

OUARGAYE 100% 1er 100% 1er 100% 1er

ZINIARE 100% 1er 100% 1er 99,98% 3ème

TOMA 100% 1er 99,98% 2ème 99,98% 2ème

NOUNA 100% 1er 100% 1er 98,47% 3ème

GOURCY 99,85% 3ème 100% 1er 99,86% 2ème

BOUSSE 100% 1er 99,9% 2ème 99,88% 3ème

Couverture incar

Seuil admis >= 95%



Axe1 99,5% 2ème 99,8% 1er 94,6% 3ème

Axe2 99,9% 1er 99,8% 2ème 98,3% 3ème

Axe3 99,4% 2ème 99,6% 1er 91,7% 3ème

Axe4 99,9% 1er 99,8% 2ème 96,7% 3ème

Axe5 98,9% 2ème 99,8% 1er 98,8% 3ème

Axe6 100,0% 1er 98,3% 3ème 98,4% 2ème

Axe7 99,8% 2ème 99,9% 1er 99,0% 3ème

Axe8 99,3% 1er 98,6% 2ème 95,3% 3ème

Axe9 95,3% 2ème 91,5% 3ème 98,3% 1er

Axe10 98,9% 2ème 99,7% 1er 95,9% 3ème

Axe11 97,7% 1er 97,6% 2ème 77,2% 3ème

Axe12 98,8% 1er 97,6% 2ème 87,3% 3ème

Axe13 91,8% 3ème 97,1% 1er 95,4% 2ème

Axe14 92,4% 2ème 95,8% 1er 86,3% 3ème


8

2.1.2 Qualité de service Voix – podiums

Taux de blocage

Seuil admis <= 2,5%



BANFORA 7,4% 3ème 2,0% 1er 3,2% 2ème

BOBO-DIOULASSO 2,1% 2ème 1,0% 1er 2,3% 3ème

DEDOUGOU 4,8% 2ème 0,5% 1er 51,7% 3ème

DIEBOUGOU 3,5% 2ème 8,3% 3ème 1,3% 1er

DORI 0,0% 1er 3,3% 3ème 0,0% 1er

FADA N’GOURMA 5,4% 3ème 2,7% 2ème 2,3% 1er

GAOUA 3,3% 2ème 3,9% 3ème 0,0% 1er

KAYA 6,0% 3ème 0,0% 1er 2,0% 2ème

KOUDOUGOU 1,0% 1er 1,3% 2ème 1,3% 2ème

LEO 0,0% 1er 3,0% 3ème 0,0% 1er

MANGA 8,0% 2ème 0,6% 1er 48,4% 3ème

OUAGADOUGOU 1,0% 1er 1,5% 2ème 1,8% 3ème

OUAHIGOUYA 1,6% 2ème 16,1% 3ème 0,3% 1er

PO 0,6% 1er 0,6% 1er 1,9% 3ème

POUYTENGA 0,3% 3ème 0,0% 1er 0,0% 1er

TENKODOGO 1,9% 3ème 0,0% 1er 1,4% 2ème

YAKO 0,9% 1er 3,8% 3ème 1,0% 2ème

BOROMO 1,9% 2ème 0,92% 1er 39,1% 3ème

ORODARA 6,7% 3ème 0,0% 1er 6,5% 2ème

NIANGOLOKO 1,1% 2ème 0,0% 1er 4% 3ème

GARANGO 1,0% 1er 1,0% 1er 1,0% 1er

OUARGAYE 3,0% 3ème 0,0% 1er 0,0% 1er

ZINIARE 1,1% 2ème 0,0% 1er 2,0% 3ème

TOMA 1% 2ème 0,0% 1er 21,8% 3ème

NOUNA 0,0% 1er 1,0% 3ème 0,0% 1er

GOURCY 2,0% 2ème 0,0% 1er 2,9% 3ème

BOUSSE 0,0% 1er 0,0% 1er 37,3% 3ème

Taux de blocage

Seuil admis <= 2,5%



Axe1 3,3% 1er 4,0% 2ème 20,4% 3ème

Axe2 5,0% 2ème 2,3% 1er 6,7% 3ème

Axe3 1,3% 1er 2,0% 2ème 24,8% 3ème

Axe4 4,3% 2ème 1,1% 1er 6,3% 3ème


9

Taux de blocage

Seuil admis <= 2,5%



Axe5 1,5% 1er 3,6% 2ème 28,4% 3ème

Axe6 2,9% 2ème 2,3% 1er 8,1% 3ème

Axe7 1,8% 1er 1,8% 1er 4,1% 3ème

Axe8 11,8% 2ème 1,6% 1er 49,4% 3ème

Axe9 17,8% 2ème 5,3% 1er 22,4% 3ème

Axe10 2,5% 2ème 1,4% 1er 20,9% 3ème

Axe11 0,0% 1er 1,6% 2ème 11,7% 3ème

Axe12 2,0% 2ème 0,0% 1er 6,3% 3ème

Axe13 0,0% 1er 0,0% 1er 0,0% 1er

Axe14 1,6% 2ème 0,0% 1er 18,2% 3ème

Taux de coupure

Seuil admis <= 3%



BANFORA 2,4% 3ème

1,0% 2ème 0,7% 1er

BOBO-DIOULASSO 0,2% 2ème

0,0% 1er 0,3% 3ème

DEDOUGOU 0,5% 2ème

0,0% 1er 1,0% 3ème

DIEBOUGOU 1,2% 3ème

0,6% 1er 0,7% 2ème

DORI 0,0% 1er

0,7% 3ème 0,0% 1er

FADA N’GOURMA 0,9% 2ème

1,4% 3ème 0,0% 1er

GAOUA 1,4% 2ème

6,2% 3ème 0,0% 1er

KAYA 2,1% 3ème

0,0% 1er 0,3% 2ème

KOUDOUGOU 0,0% 1er 0,0% 1er 0,0% 1er

LEO 0,0% 1er 0,0% 1er 0,0% 1er

MANGA 0,8% 3ème

0,0% 1er 0,0% 1er

OUAGADOUGOU 0,2% 2ème

0,1% 1er 0,4% 3ème

OUAHIGOUYA 0,7% 3ème

0,4% 2ème 0,0% 1er

PO 1,3% 3ème

0,0% 1er 0,0% 1er

POUYTENGA 0,0% 1er

0,0% 1er 0,0% 1er

TENKODOGO 0,0% 1er 0,0% 1er 1,4% 3ème

YAKO 0,0% 1er 1,0% 3ème 0,0% 1er

BOROMO 0,0% 1er 2,8% 2ème 25,4% 3ème

ORODARA 0,0% 1er 0,0% 1er 14,9% 3ème

NIANGOLOKO 6,8% 3ème 0,0% 1er 0,0% 1er

GARANGO 0,0% 1er 1,0% 3ème 0,0% 1er

OUARGAYE 2,0% 3ème 0,0% 1er 1,0% 2ème


10

Taux de coupure

Seuil admis <= 3%



ZINIARE 0,0% 1er 0,0% 1er 0,0% 1er

TOMA 0,0% 1er 0,0% 1er 38,0% 3ème

NOUNA 1,0% 1er 1,0% 1er 1,0% 1er

GOURCY 1,0% 3ème 0,0% 1er 0,0% 1er

BOUSSE 0,0% 1er 1,0% 2ème 21,9% 3ème

Taux de coupure

Seuil admis <= 3%



Axe1 0,4% 1er 0,7% 2ème 3,3% 3ème

Axe2 2,0% 2ème 0,0% 1er 3,4% 3ème

Axe3 1,4% 2ème 0,0% 1er 4,7% 3ème

Axe4 1,2% 2ème 0,2% 1er 2,0% 3ème

Axe5 0,0% 1er 0,0% 1er 4,2% 3ème

Axe6 0,0% 1er 3,1% 2ème 7,0% 3ème

Axe7 1,4% 2ème 0,0% 1er 1,9% 3ème

Axe8 0,6% 2ème 0,4% 1er 6,6% 3ème

Axe9 1,5% 1er 3,5% 3ème 1,6% 2ème

Axe10 0,7% 1er 1,4% 2ème 9,8% 3ème

Axe11 4,8% 3ème 0,0% 1er 4,1% 2ème

Axe12 0,0% 1er 0,0% 1er 33,3% 3ème

Axe13 0,0% 1er 0,0% 1er 0,0% 1er

Axe14 1,6% 2ème 0,0% 1er 29,1% 3ème

Qualité vocale

parfaite

Seuil admis > 95%



BANFORA 93,7% 2ème 94,5% 1er 84,4% 3ème

BOBO-DIOULASSO 96,8% 2ème 94,7% 3ème 98,6% 1er

DEDOUGOU 91,8% 2ème 95,6% 1er 75,1% 3ème

DIEBOUGOU 94,6% 1er 66,8% 3ème 74,6% 2ème

DORI 95,8% 1er 46,9% 3ème 77,1% 2ème

FADA N’GOURMA 92,4% 1er 70,9% 2ème 46,5% 3ème


11

Qualité vocale

parfaite

Seuil admis > 95%



GAOUA 97,4% 2ème 96,7% 3ème 100,0% 1er

KAYA 95,6% 3ème 96,9% 2ème 99,3% 1er

KOUDOUGOU 89,6% 2ème 91,1% 1er 65,3% 3ème

LEO 97,6% 2ème 80,9% 3ème 99,3% 1er

MANGA 98,2% 2ème 87,0% 3ème 100,0% 1er


OUAHIGOUYA 96,3% 3ème 99,1% 2ème 99,3% 1er

PO 92,7% 3ème 99,1% 1er 98,1% 2ème

POUYTENGA 94,2% 1er 93,0% 2ème 83,8% 3ème

TENKODOGO 93,5% 3ème 97,4% 2ème 99,4% 1er

YAKO 100% 1er 99,8% 2ème 99,8% 2ème

Qualité vocale parfaite

Seuil admis > 88%



Axe1 96,3% 1er 93,4% 3ème 95,2% 2ème

Axe2 92,7% 2ème 95,4% 1er 84,7% 3ème

Axe3 97,7% 1er 93,5% 3ème 94,7% 2ème

Axe4 93,9% 2ème 95,0% 1er 83,2% 3ème

Axe5 97,7% 1er 96,3% 3ème 96,5% 2ème

Axe6 88,4% 3ème 89,0% 2ème 95,2% 1er

Axe7 95,3% 2ème 96,3% 1er 86,4% 3ème

Axe8 94,7% 1er 93,1% 2ème 84,0% 3ème

Axe9 96,0% 1er 94,8% 2ème 91,5% 3ème

Axe10 94,5% 1er 93,8% 2ème 74,0% 3ème

2.1.3 Qualité de service SMS – podium par ville

Taux d'accès au

service SMS

Seuil admis > 98%



BANFORA 100% 1er 100% 1er 100% 1er

BOBO-DIOULASSO 100% 1er 100% 1er 100% 1er

DEDOUGOU 100% 1er 100% 1er 100% 1er


12

Taux d'accès au

service SMS

Seuil admis > 98%



DIEBOUGOU 100% 1er 100% 1er 100% 1er

DORI 100% 1er 100% 1er 100% 1er

FADA N’GOURMA 100% 1er 100% 1er 100% 1er

GAOUA 100% 1er 100% 1er 100% 1er

KAYA 100% 1er 100% 1er 100% 1er

KOUDOUGOU 100% 1er 100% 1er 100% 1er

LEO 100% 1er 100% 1er 100% 1er

MANGA 100% 1er 100% 1er 100% 1er

OUAGADOUGOU 100% 1er 100% 1er 100% 1er

OUAHIGOUYA 100% 1er 100% 1er 100% 1er

PO 100% 1er 100% 1er 100% 1er

POUYTENGA 100% 1er 100% 1er 100% 1er

TENKODOGO 100% 1er 100% 1er 100% 1er

YAKO 100% 1er 100% 1er 100% 1er

Taux d'accès au service

SMS

Seuil admis > 98%



Axe1 100% 1er 100% 1er 100% 1er

Axe2 100% 1er 100% 1er 100% 1er

Axe3 100% 1er 100% 1er 100% 1er

Axe4 100% 1er 100% 1er 100% 1er

Axe5 100% 1er 100% 1er 100% 1er

Axe6 100% 1er 100% 1er 100% 1er

Axe7 100% 1er 100% 1er 100% 1er

Axe8 100% 1er 100% 1er 100% 1er

Axe9 100% 1er 100% 1er 100% 1er

Axe10 100% 1er 100% 1er 100% 1er


13

Taux de SMS reçus en

2mn

Seuil admis > 99%



BANFORA 100,0% 1er 100,0% 1er 100,0% 1er

BOBO-DIOULASSO 99,2% 2ème 100,0% 1er 97,9% 3ème

DEDOUGOU 99,6% 3ème 99,7% 2ème 100,0% 1er

DIEBOUGOU 98,8% 3ème 100,0% 1er 100,0% 1er

DORI 100,0% 1er 100,0% 1er 99,2% 3ème

FADA N’GOURMA 100,0% 1er 100,0% 1er 100,0% 1er

GAOUA 100,0% 1er 100,0% 1er 100,0% 1er

KAYA 100,0% 1er 100,0% 1er 100,0% 1er

KOUDOUGOU 100,0% 1er 99,8% 3ème 100,0% 1er

LEO 100,0% 1er 100,0% 1er 100,0% 1er

MANGA 100,0% 1er 100,0% 1er 100,0% 1er

OUAGADOUGOU 99,4% 3ème 100,0% 1er 100,0% 1er

OUAHIGOUYA 100,0% 1er 99,8% 3ème 100,0% 1er

PO 99,5% 3ème 100,0% 1er 100,0% 1er

POUYTENGA 100,0% 1er 50,9% 3ème 100,0% 1er

TENKODOGO 94,7% 3ème 100,0% 1er 100,0% 1er

YAKO 100,0% 1er 100,0% 1er 100,0% 1er

Taux de SMS reçus en

2mn

Seuil admis > 99%



Axe1 98,8% 2ème 99,2% 1er 98,5% 3ème

Axe2 98,8% 3ème 100,0% 1er 100,0% 1er

Axe3 99,6% 1er 99,6% 1er 95,7% 3ème

Axe4 99,4% 3ème 99,8% 2ème 100,0% 1er

Axe5 100,0% 1er 100,0% 1er 100,0% 1er

Axe6 99,4% 2ème 99,0% 3ème 100,0% 1er

Axe7 99,3% 3ème 100,0% 1er 100,0% 1er

Axe8 99,8% 2ème 99,6% 3ème 100,0% 1er

Axe9 90,5% 3ème 99,2% 2ème 100,0% 1er

Axe10 97,7% 3ème 99,3% 2ème 100,0% 1er


14

2.2. Couverture et Qualité de service des réseaux de 3ème génération

2.2.1. Taux de couverture – podium

Couverture outdoor 3G

Seuil admis = 100% pour


Dioulasso et 60% dans les

autres chefs-lieux de

régions



BANFORA 90,8% 1er 90,5% 2ème

BOBO-DIOULASSO 99,0% 1er 97,2% 2ème 95,4% 3ème

DEDOUGOU 99,8% 1er 97,4% 2ème

DIEBOUGOU 97,5% 1er 65,4% 2ème

DORI 99,7% 1er 97,6% 2ème

FADA N’GOURMA 96,8% 1er 86,9% 2ème

GAOUA 99,5% 1er 56,0% 2ème

KAYA 99,0% 1er 90,1% 2ème

KOUDOUGOU 97,8% 1er 93,3% 2ème

90,1% 3ème

LEO 84,4% 2ème 94,8% 1er

MANGA 91,0% 1er 67,6% 2ème


OUAHIGOUYA 98,5% 2ème 99,3% 1er

PO 96,9% 1er 90,9% 2ème

POUYTENGA 98,1% 1er 92,3% 2ème

TENKODOGO 87,0% 2ème 94,7% 1er

YAKO 87,9% 1er 85,7% 2ème

BOROMO 99,9% 1er 93,0% 2ème

ORODARA 99,4% 1er 96,8% 2ème

NIANGOLOKO 96,5% 2ème 97,2% 1er

GARANGO 93,2% 1er 89,1% 2ème

OUARGAYE 99,6% 1er 97,4% 2ème

ZINIARE 98,9% 2ème 99,4% 1er

TOMA 99,5% 1er 99,5% 1er

NOUNA 96,0% 2ème 96,6% 1er

GOURCY 99,8% 1er 87,8% 2ème

BOUSSE 99,8% 1er 99,5% 2ème


15

2.2.2. Qualité de service DATA – podium par ville

Débit médian

téléchargement

Seuil admis >= 500 kbps


Débit

(kbps) Classement

Débit

(kbps) Classement Débit (kbps) Classement

BANFORA 328 2ème 535 1er

BOBO-DIOULASSO 414 3ème 838 2ème 6242 1er

DEDOUGOU 360 2ème 643 1er

DIEBOUGOU 384 1er 290 2ème

DORI 250 2ème 723 1er

FADA N’GOURMA 297 1er 289 2ème

GAOUA 165 2ème 285 1er

KAYA 293 2ème 387 1er

KOUDOUGOU 234 3ème 455 2ème 781 1er

LEO 406 1er 281 2ème

MANGA 261 2ème 505 1er

OUAGADOUGOU 305 3ème 387 2ème 1902 1er

OUAHIGOUYA 312 2ème 899 1er

PO 312 2ème 1104 1er

POUYTENGA 218 2ème 328 1er

TENKODOGO 304 2ème 552 1er

YAKO 321 2ème 978 1er

BOROMO 563 1er 441 2ème

ORODARA 466 1er

NIANGOLOKO 342 1er 280 2ème

GARANGO 799 2ème 1300 1er

ZINIARE 185 1er 147 2ème

OUARGAYE 333 1er 265 2ème

TOMA 571 2ème 5349 1er

NOUNA 180 2ème 407 1er

BOUSSE 834 2ème 4198 1er

GOURCY 544 2ème 2933 1er

Débit médian envoi de

fichiers



Débit

(kbps) Classement

Débit


BANFORA 512 1er 512 1er

BOBO-DIOULASSO 520 3ème 601 2ème 1603 1er

DEDOUGOU 631 1er 384 2ème


16

Débit médian envoi de

fichiers



Débit

(kbps) Classement

Débit


DIEBOUGOU 640 1er 631 2ème

DORI 512 2ème 640 1er

FADA N’GOURMA 513 1er 256 2ème

GAOUA 513 1er 513 1er

KAYA 513 1er 513 1er

KOUDOUGOU 504 2ème 384 3ème 896 1er

LEO 640 2ème 641 1er

MANGA 378 2ème 504 1er

OUAGADOUGOU 400 3ème 619 2ème 897 1er

OUAHIGOUYA 512 1er 512 1er

PO 631 1er 504 2ème

POUYTENGA 512 1er 384 2ème

TENKODOGO 513 2ème 566 1er

YAKO 410 2ème 504 1er

BOROMO 574 1er 355 2ème

ORODARA 639 1er

NIANGOLOKO 523 2ème 548 1er

GARANGO 2233 1er 610 2ème

ZINIARE 686 1er 478 2ème

OUARGAYE 929 2ème 973 1er

TOMA 954 2ème 1150 1er

NOUNA 678 2ème 928 1er

BOUSSE 1051 1er 991 2ème

GOURCY 837 1er 603 2ème

Taux de réussite de navigation WEB :

Navigation web

Seuil admis > 90%


Taux de

réussite Classement

Taux de


Taux de


BANFORA 95,2% 2ème 98,1% 1er

BOBO-DIOULASSO 94,1% 3ème 98,1% 2ème 98,2% 1er

DEDOUGOU 91,3% 2ème 97,5% 1er

DIEBOUGOU 91,7% 2ème 96,7% 1er

DORI 95,0% 2ème 98,3% 1er

FADA N’GOURMA 95,5% 2ème 96,4% 1er


17

Navigation web

Seuil admis > 90%


Taux de


Taux de


Taux de


GAOUA 97,2% 2ème 97,9% 1er

KAYA 94,2% 2ème 97,0% 1er

KOUDOUGOU 96,4% 3ème 97,7% 1er 96,7% 2ème

LEO 95,8% 2ème 97,2% 1er

MANGA 94,4% 2ème 96,9% 1er

OUAGADOUGOU 93,1% 3ème 97,8% 1er 94,6% 2ème

OUAHIGOUYA 93,1% 2ème 96,6% 1er

PO 94,2% 2ème 98,3% 1er

POUYTENGA 94,8% 2ème 98,1% 1er

TENKODOGO 97,0% 2ème 98,0% 1er

YAKO 98,1% 1er 97,1% 2ème

3. ENQUETE DE SATISFACTION CLIENTELE

Cette enquête a été réalisée par téléphone sur un échantillon représentatif de 300 d’abonnés tirés

aléatoirement à partir de la base des numéros actifs de chaque opérateur pendant la période du

16/05/2017 au 04/06/2017.

3.1. Perception de la qualité de service technique


18


19


20

3.2. Perception de la tarification des services

3.3. Perception des messages publicitaires et des bonus

Synthèse des résultats de l’audit de la couverture et de ...¨se-des-résultats... · •...

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