Le Mobile Marketing

AGENDA

- Mobinautes : combien, qui et que font-ils ?

- Application Mobile ou site Mobile ?

- Recruter des prospects / promouvoir sa marque sur Mobile- Recruter des prospects / promouvoir sa marque sur Mobile

- Le M-commerce

AGENDA

1. Les mobinautes

1. Qui sont les mobinautes ?

Un «mobinaute» est une personne se connectant à Internet via un mobile (smartphone/tablette).

- 18M de mobinautes en France1,- 9M se connectent au moins 1x/sem.,- 9M se connectent au moins 1x/sem.,- 25% ont déjà effectué un achat via mobile,- 3,4 connexions/jour en moyenne2.- 82% des décisionnaires sont mobinautes.

1. Source : Observatoire des nouvelles tendances - Groupe Benchmark, Journal du Net (03/09/2011)2. Source : Observatoire de l’Internet mobile - SFR (06/04/2011). Sur l’Internet fixe, le nombre moyen de sessions est de 2,4 par jour pour l’ensemble des internautes.

1. Qui sont les mobinautes ?

15-24ans 24,2%

15-24ans 24,2%

24-34ans 21,4%

24-34ans 21,4%

50-64ans 50-64ans

65ans et + 4,5%65ans et + 4,5%

Source : Médiamétrie / Panel mobile T2 2011 // Médiamétrie NetRatings Juin 2011

54,8%45,2%

21,4%21,4%

35-49ans 28,8%

35-49ans 28,8%

64ans 19%64ans 19%

AgeCSP

1. Que font les mobinautes ?

Source : Médiamétrie Mobile Lens Avril 2011 / Google StudyApril 2011

1. Que font les mobinautes ?

Les activités préférées :

- Surfer sur les sites,- Consulter ou écrire ses emails,- Consulter les réseaux sociaux,- Consulter les réseaux sociaux,- Se divertir (vidéos, musique, photos, jeux).

1. Que font les mobinautes ?

1. Comment se connectent les mobinautes ?

Le marché :

- Apple leader de l’utilisation1 : - iPhone = 34% du trafic mobile- iPad = 26%- iPad = 26%

- Androïd futur N°1 incontesté2 :- ¼ des mobiles vendus en France- +21% du trafic en 6 mois- OS le plus vendu au monde en 2011

1. Alors qu‘1 smartphone sur 4 est un iPhone. Source : Ars Tecnica - http://is.gd/I6Elmy (10/09/2011)2. Source : Influencia, L’état des lieux du mobile - http://is.gd/JKkjgG (21/09/2011)

2. Application vs Site Mobile

2. États des lieux

Une offre en décalage avec la demande :- 53% des sites web consultables sur un smartphone1,- 22% des sites e-commerce sont optimisés mobile,- 12% des entreprises françaises ont un site mobile,- 28% des responsables marketing français prévoient - 28% des responsables marketing français prévoient

de s’y mettre «rapidement»2.

1. Source : Jakob Nielsen - Mobile Usability - http://is.gd/3Qp1QQ (20/07/2010)2. Source : E-markting, Europe : le marketing mobile se cherche encore - http://is.gd/v1Nz2Q (29/08/2011)

2. Le site Mobile

Le site mobile, c’est :- une interface légère, sobre, claire,- des fonctions limitées mais spécifiques, - un contenu court, segmenté, à jour,- un temps de téléchargement «record»1,- un temps de téléchargement «record»1,- un usage «malin» des fonctions natives :

• click-to-call, • email, • Vidéos,• Géo-localisation.

1. Premier critère d’appréciation d’un site mobile par ses utilisateurs = sa vitesse de chargement (<5sec).

2. Les types de sites Mobile

3 approches :1. Le spécifique plateforme,2. Le portage ou déclinaison de site,3. Le site adaptatif (multi-plateformes).

1

23

2. Les types de sites Mobile

Le site sur PC Le site sur tablette Le site sur iPhone

2. Quand préfère t’on un site Mobile ?

Les conditions favorables :- la rapidité d’exécution prime,- le contenu est fréquemment actualisé,- l’interaction utilisateur est simple,- les terminaux d’usage sont hétérogènes,- les terminaux d’usage sont hétérogènes,- l’utilisateur est en phase de prise d’information/de

comparaison/d’achat compulsif,- l’information est consommable rapidement,- l’usager peut basculer vers l’appel commercial.

Site mobile des transports publics d’Oslo, http://krawaller.se/trafiki

2. Quand préfère-t’on un site Mobile ?

Le site mobile pour :- Une présence mobile universelle,- une diffusion régulière (bons d’achats, promos),- un catalogue produit avec ou sans e-commerce,- éviter de concevoir pour plusieurs OS.- éviter de concevoir pour plusieurs OS.

Site mobile des transports publics d’Oslo, http://krawaller.se/trafiki

Ne pas disposer de site mobile, c'est donc se couper d'au moins deux acheteurs de téléphones en France sur trois, qui n'ont pas forcément accès à des applications mobiles.

Journal du Net - http://is.gd/fDRi1B (2/03/2011).

2. L’application Mobile

L’appli mobile, c’est :- une interface soignée, proche du système,- une ergonomie très étudiée,- des fonctions étendues et «riches»,- un contenu embarqué, hyper disponible,- un contenu embarqué, hyper disponible,- une puissance de calcul exploitée (GPS, R.A...),- Une expérience utilisateur enrichie,- un fonctionnement irréprochable1.

1. Premier critère d’appréciation d’une application par ses utilisateurs : son fonctionnement optimal.

Application «Radiance jeu», Version Android,Réal. : Getalinks/LunaWeb.

2. L’application Mobile

L’appli mobile, pour :- une disponibilité hors-connexion,- un usage intensif et/ou quotidien,- un accès sécurisé / restreint,- une expérience riche, innovante, immersive,- une expérience riche, innovante, immersive,- une expérience ergonomie exemplaire.

Application «Mes Patients», Vivalto Santé (CHU Rennes),Réal. : NewLC/LunaWeb.

En matière de découverte et de durée de vie d'une application mobile, une ergonomie travaillée est déterminante : 26 % des applications mobiles téléchargées en 2010 n'ont été utilisées

qu'une seule fois. Journal du Net - http://is.gd/fe1aMY (3/02/2011).

2. Alors, site ou application Mobile

La méthodologie pour bien choisir :- analyser son audience VS le potentiel,- définir ses cibles / ses objectifs,- poser une stratégie mobile :

• quels contenus ?• quels contenus ?• quelles fonctionnalités ?• quelle expérience utilisateur ?• quels services / informations à distribuer ?

- décider quel canal est le plus adapté.

Application «Radiance jeu», Version iPhone,Réal. : G et A Links/LunaWeb.

2. Alors, site ou application Mobile ?

- un lien, une bannière, un QR Code, un SMS... font lien vers le navigateur mobile (url)

- 100% des mobiles connectés peuvent ouvrir une page web, pas une application

- le site est disponible immédiatement, il ne requiert pas de Pour le site - le site est disponible immédiatement, il ne requiert pas de téléchargement, il est multi-plateforme

- les internautes tentent d’accéder à votre site depuis leur mobile, qu’il soit optimisé ou non

- souffre d’un manque de considération chez l’annonceur / la marque alors que tous les services Web convergent vers le navigateur (achat, localisation, vidéos, réseaux sociaux)

Pour le site mobile :

2. Alors, site ou application Mobile ?

- propose une expérience immersive riche et puissante (réalité augmentée, GPS, captation audio...)

- propose par défaut un accès rapide dans le «dock» - embarque contenu «riche» disponible immédiatement

(capacité à embarquer beaucoup de données ) et accessible Pour l’appli (capacité à embarquer beaucoup de données ) et accessible hors-connexion

- permet de créer un éco-système propre à l’application (communauté, services, d’échanges, inter-connexions, jeux-concours, système de recommandation...)

- jouit d’une forte attractivité chez l’annonceur : effet «ça c’est fait» dans le plan d’actions de la stratégie digitale d’une marque

Pour l’appli mobile :

2. Notre point de vue

Le site mobile est un pré-requis :

- parce qu’une application ne remplacera pas un site Internet.- parce que l’approche adaptative permet de s’adresser à tous

les internautes.- parce que votre offre croît constamment, et que vous ne

pouvez maîtriser qu’un canal de distribution de l’information pouvez maîtriser qu’un canal de distribution de l’information à la fois.

- parce que l’éco-système est mouvant : vous ne pourrez pas maintenir le coût de déclinaison sur toutes les plateformes.

- parce que les technologies permettent aujourd’hui du web mobile au lieu de l’application : vidéos, GPS, chat, photo...

2. Notre point de vue

L’appli mobile vient ensuite :

- pour apporter des services enrichis, plus immersifs.- pour diffuser un contenu en relation avec le quotidien.- pour segmenter votre offre (ex: une appli prévention).- pour segmenter votre offre (ex: une appli prévention).- pour étabir un lien « social » avec les utilisateurs.- Pour augmenter la notoriété / l’attractivité.

3. Promouvoir sa marque sur Mobile

3. Promouvoir sa marque sur les mobiles

Viral

Social

MediaImage Notoriété

- Display/M-pub

- Vidéos

Mobile

Vente

CRM

Trafic Performance

- Liens Commerciaux

- Mobile Call

- Couponing

- Messages Push

3. Promouvoir sa marque / Notoriété

Vidéos

3. Promouvoir sa marque / Notoriété

Bannières cliquable

3. Promouvoir sa marque / Performance

Génération de téléchargement

3. Promouvoir sa marque / Search

+225% Croissance des requêtes Q1 2011 vs Q1 2010Source : Google Datas

Dispositif Click to Call

4. Le M-Commerce

4. Le M-Commerce en chiffres

Source : Médiamétrie Mobile Lens Avril 2011 / Google StudyApril 2011

4. Le M-Commerce en actes

Source : Médiamétrie Mobile Lens Avril 2011 / Google StudyApril 2011

4. Les formes du M - Commerce

1. Le site mobile marchand

L’achat est réalisé en ligne, exactement en ligne, exactement comme sur un PC.

Nespresso Amazon La Redoute

4. Les formes du M - Commerce

2. Le site mobile non-marchand

Il génère du business sur un autre canal :sur un autre canal :- Trafic en agences- Clic-to-talk- Services payants

Macif Matmut Monabanq

Les formes du M - Commerce

3. L’achat in-app

L’achat réalisé au cœur d’une appli, le paiement est direct le paiement est direct ou indirect

Chronodrive Vente Privee Ebay

Les formes du M - Commerce

4. Le m-paiement

Le mobile permet de payer via un tiers

Les formes du M - Commerce

5. Le paiement avec contact

Le mobile devient terminal de paiement.

Les formes du M - Commerce

5. Le paiement sans contact

Technologie Near Field Communication

M - Commerce

Olivier GuimardDirecteur associé G et A Linksguimard@getalinks.fr

ContactsContacts

Nicolas Le CamFondateur et dirigeant LunaWebnicolas@lunaweb.frguimard@getalinks.fr

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