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SUPPORT CONÇU SUR MESURE POUR VOUS ET VOTRE ENVIRONNEMENT SIMPLE, FLEXIBLE ET FIABLE AMÉLIORER LA PRODUCTIVITÉ ET OPTIMISER LES RESSOURCES INFORMATIQUESACCÉLÉRER LA RÉSOLUTION À L’AIDE D’UNE COMMUNICATION PROACTIVERÉDUIRE LES INCIDENTS TEChNIQUES ET LES TEMPS D’INACTIVITÉ

SERVICES DELL PROSUPPORT

INTRODUCTION Il est temps de moderniser le support informatique. Un support informatique où vous seriez le seul maître à bord. Où les options seraient exhaustives tout en restant simples. Où les modèles de support seraient personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques. Où les problèmes seraient tués dans l’œuf avant qu’ils ne surviennent.

Dell ProSupport va dépasser vos attentes. Sortant du moule du support informatique traditionnel, Dell ProSupport est une suite entièrement configurable de services de support professionnels destinée à simplifier toutes vos opérations, des ordinateurs de bureau aux datacenters.

Dell ProSupport est conçu pour répondre rapidement à vos besoins et pour protéger vos investissements et vos données sensibles. Vous pouvez également compter sur lui pour limiter la complexité, les risques et les coûts inhérents à votre environnement grâce à ses services de support proactif.

SERVICES DELL PROSUPPORT APPROChE PERSONNALISÉE

Créez un modèle de support en fonction de votre utilisation de la technologie et de l’environnement auquel vous souhaitez allouer vos ressources informatiques : des options adaptées aux entreprises avec un personnel informatique complet, limité ou inexistant.

PROSUPPORT POUR LES UTILISATEURS FINAUX Pour les entreprises dont le personnel informatique est limité ou inexistant, bénéficiez de l’aide dont vous avez besoin afin de pouvoir vous concentrer sur votre activité.

PROSUPPORT POUR LES PROFESSIONNELS DE L’INFORMATIqUE Un moyen permettant une résolution fiable et efficace avec un support de techniciens à techniciens et la possibilité d’effectuer un auto-diagnostic et une auto-expédition des pièces et de la main d’œuvre.

Personnalisez votre support en fonction des facteurs critiques qui caractérisent votre environnement informatique : temps de réponse, protection, support proactif ou les trois. Les options du service Dell ProSupport sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques propres à chaque environnement.

CRÉATION DE VOTRE SOLUTION DELL PROSUPPORTAvec Dell ProSupport, le modèle « passe-partout » devient obsolète : désormais, vous choisissez exactement ce dont votre entreprise a besoin. Sélectionnez d’abord un modèle de service en fonction de votre utilisation de la technologie et des bénéficiaires du support : Dell ProSupport pour les professionnels de l’informatique ou Dell ProSupport pour les utilisateurs finaux.

DELL PROSUPPORT POUR LES PROFESSIONNELS DE L’INFORMATIqUEAller droit au but : résolution fiable et efficace des problèmes

Votre personnel informatique rencontre des problèmes différents chaque jour. Certains requièrent un support de professionnels pour des professionnels, tandis que d’autres ne nécessitent que l’envoi immédiat de pièces détachées. Avec Dell ProSupport pour les professionnels de l’informatique, votre qualité d’expert est appréciée à sa juste valeur. Les professionnels de l’informatique ont accès à un support téléphonique, à distance et avancé, de techniciens à techniciens et sont autorisés à résoudre des incidents au quotidien grâce à un accès rapide. Ils peuvent ainsi effectuer l’auto-expédition des pièces et de la main d’œuvre, ce qui réduit le temps de résolution.

Dell ProSupport pour les professionnels de l’informatique vous offre : • Un accès à distance, 24 h/24, 7 j/7 à des experts Dell certifiés• La possibilité d’être certifié pour le service Dell d’auto-expédition en ligne, vous

permettant ainsi de contourner le script de dépannage téléphonique et d’envoyer instantanément des pièces détachées et de la main-d’œuvre via un portail international unique

• Un seul interlocuteur pour la gestion des escalades avec des niveaux de gravité définis par le client et la possibilité de choisir un support stratégique ou un contrat à l’échelle de l’entreprise

• Des centres de commande internationaux afin de gérer les situations critiques, de suivre toutes les interventions stratégiques sur site et de fournir une gestion proactive des crises lors d’événements comme les catastrophes naturelles

• Un support collaboratif pour certains éditeurs logiciels ou fournisseurs de matériel tiers• Un service sur site le jour ouvrable suivant après diagnostic à distance2

ENTIÈREMENT CONFIGURABLE Dell ProSupport vous permet d’élaborer une solution de support qui prend en compte votre fonction, votre utilisation de la technologie et l’environnement auquel vous souhaitez allouer vos ressources informatiques. Vous avez le choix entre :

• Des modèles de support distincts pour les professionnels des affaires et de l’informatique • Unmodèledesupportcompletquipermetdereleverlesdéfisinformatiquesauquotidien,

allant de la protection de vos ressources et de vos données aux temps d’inactivité imprévus

UNE FIABILITÉ EXCEPTIONNELLE Chez Dell, nous faisons du support l’une de nos priorités et offrons des services de support fiablescouvranttouslesniveauxd’assistance,duremplacementdepiècesautraitementdesproblèmesenurgence.Nosclientsbénéficientainsid’untempsd’activitéoptimal.

•Lauréat 2005 et 2007 du prix du support pour les données stratégiques décerné par la Service & Support Professionals Association (SSPA)

•Grâce à Dell, les incidents techniques sont réduits de près de 11 %1 et les temps d’inactivité de près de 22 %1

• Centresdecommandeetcentresd’expertisemondiaux

Nouvelles FONCTIONNALITÉS DE SUPPORT à DISTANCE DES SERvEURS DELL ET GESTION PROACTIvE DES SySTÈMES Pour le personnel informatique qui accorde une priorité à la résolution efficace avec un suivi des ressources et des garanties, une surveillance des défaillances matérielles et une communication proactive, la gestion proactive des systèmes peut être facilement déployée pour la plupart des serveurs Dell PowerEdge couverts par le service Dell ProSupport pour les professionnels de l’informatique.

•Efficacité et coûts d’exploitation optimisés avec surveillance du matériel et alertes • Diagnostics automatisés pour détecter et effectuer un diagnostic pour une récupération rapide • Étatprécisdelagarantiegrâceàdesnotificationsd’expirationdegarantiepersonnalisables• Complexité réduite grâce à un portail unique pour le suivi des garanties et la surveillance du matériel

Découvrez un service de support plus efficace et plus personnalisé en consultant la page : www.Dell.com/Proactive.

« Dell ProSupport propose une organisation simplifiée du support : le client dispose d’un interlocuteur unique et fiable. Pour chaque incident que nous avons rencontré, le fait de disposer d’un interlocuteur unique avec le support technique Dell a été une expérience vraiment positive. Que demander de mieux ? »

- responsable informatique,

Intelligence Community

L’équipe d’assistance primée de Dell réduit jusqu’à 22 %1 les temps d’inactivité

PROSUPPORT POUR LES PROFESSIONNELS DE L’INFORMATIqUE

DELL PROSUPPORT POUR LES UTILISATEURS FINAUX

Un support 24 h/24 et 7 j/7 pour les entreprises dont le personnel informatique est limité ou inexistant

Le manque de personnel pour la prise en charge de vos systèmes 24 heures sur 24 est parfois le plus gros défi posé par l’informatique. La solution Dell ProSupport pour les utilisateurs finaux comprend des conseils pour la mise en route, un support relatif à l’utilisation et une assistance sur les applications logicielles émanant de techniciens expérimentés qui vous permettent de vous concentrer sur votre activité, en sachant que vos besoin en support sont satisfaits.

DELL PROSUPPORT POUR LES UTILISATEURS FINAUX vOUS OFFRE :

• Un support technique en ligne et téléphonique 24 h/24, 7 j/7

• Un support relatif à l’utilisation et des conseils pratiques sur la mise en route des applications comme Norton AntiVirus™, Microsoft® Office, Microsoft® Small Business Server, Intuit QuickBooks®, Adobe® Photoshop® et Adobe® Acrobat®

• Un support collaboratif pour certains éditeurs logiciels ou fournisseurs de

matériel tiers

• Un interlocuteur unique pour la gestion des escalades avec des niveaux de gravité définis par l’utilisateur

• Des centres de commande internationaux pour gérer les situations critiques, surveiller toutes les interventions sur site et fournir une gestion proactive des crises lors d’événements comme les catastrophes naturelles

• Une assistance pour la configuration de réseaux filaires et sans fil simples

• Un service sur site le jour ouvrable suivant après diagnostic à distance2

PERSONNALISEz VOTRE SUPPORT EN FONCTION DES FACTEURS CRITIqUES qUI CARACTÉRISENT VOTRE ENVIRONNEMENT INFORMATIqUE : temps de réponse, protection, support proactif ou les trois. Les options de Dell ProSupport sont destinées à répondre aux besoins spécifiques des environnements mobiles et stratégiques, ou d’autres environnements particuliers.

Nouvelles FONCTIONNALITÉS DE SUPPORT à DISTANCE DES SERvEURS DELL ET GESTION PROACTIvE DES SySTÈMES La gestion proactive des systèmes sur les serveurs Dell vous permet de contourner la procédure de dépannage standard, de réduire au minimum les temps d’inactivité et de recevoir des rappels pour les garanties arrivant à expiration. Toutes ces nouvelles fonctionnalités sont incluses dans le contrat de service Dell ProSupport pour les utilisateurs finaux sans frais supplémentaires.

•Efficacité accrue et réduction des coûts d’exploitation avec surveillance du matériel et alertes

•Diagnosticsautomatiséspourdétectereteffectuerundiagnosticpourunerécupération rapide

• Étatprécisdelagarantiegrâceàdesnotificationsd’expirationdegarantiepersonnalisables

•Complexitéréduitegrâceàunportailuniquepourlesuividesgarantiesetla surveillance du matériel

Découvrez un service de support plus efficace et plus personnalisé en consultant la

page : www.Dell.com/Proactive.

PROSUPPORT POUR LES UTILISATEURS FINAUX

« Dell nous a fourni le meilleur support que nous n’ayons jamais reçu d’un fabricant de matériel grâce au service Dell ProSupport. Nous avons des équipements Dell dispersés dans tout le pays, plus que toute autre marque, et nous obtenons toujours ce que nous voulons au moment voulu. Je considère que le support technique de Dell est incomparable, car il surpasse simplement toutes les autres marques. »

- responsable

informatique, Intelligence Community

PROSUPPORT POUR LES UTILISATEURS FINAUX

OPTIONS DE TEMPS DE RÉPONSE

Faites votre choix parmi un ensemble de services conçus pour répondre au mieux à vos besoins en matière de résolution des problèmes, comme la réponse prioritaire de l’ordinateur de bureau au datacenter.

CaraCtère stratégiqueOption de résolution la plus rapide de Dell : identifiez vous-même le niveau de gravité et le temps de réponse dont vous avez besoin pour redevenir opérationnel en quelques minutes, et non après plusieurs heures ou jours. Lorsqu’il est essentiel d’éviter les temps d’inactivité imprévus et de réduire les délais de récupération par une réponse prioritaire, vous pouvez compter sur une intervention sur site dans les 2 ou 4 heures après établissement du diagnostic à distance2 avec une réparation dans les 6 heures. Cette option comprend l’envoi en urgence, des mises à jour permanentes de la situation, la reconstitution des problèmes dans les laboratoires de simulation de Dell et la surveillance des défaillances matérielles.

Le support de niveau de gravité 1 unique de Dell

• Identifiez vous-même les niveaux de gravité

• Intervention sur site sous 2, 4 ou 8 heures avec envoi de pièces et/ou de main d’œuvre, disponible 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an*

Gestion éprouvée des situations critiques

• Un gestionnaire des escalades Dell est affecté à vos demandes d’intervention

• La procédure en situation critique de bout en bout de Dell permet de garantir que des experts se mobilisent pour que vous redeveniez opérationnel rapidement

• Intervention en urgence, combinant dépannage simultané par téléphone et sur site, pour aider dans des situations de niveau de gravité 1

• Production prioritaire** pour expédier des unités lors de problèmes graves

intervention le jour même/serviCe sur site sous 4 Heures aPrès DiagnostiC À DistanCeUne fois le diagnostic établi par téléphone, un technicien qualifié Dell peut être dépêché sur site sous quatre heures pour résoudre le problème.

•Interventionsursiteen4et8heuresavecenvoidepiècesetdemaind’œuvre

Nouveauté POUR LES SITUATIONS STRATÉGIqUES : FONCTIONNALITÉS DE SUPPORT à DISTANCE POUR LES SERvEURS DELL ET GESTION PROACTIvE DES SySTÈMES

Consacrez moins de temps au dépannage et autorisez Dell à effectuer des opérations de surveillance et à envoyer des alertes relatives à vos serveurs Dellstratégiques.UtilisezlanouvellefonctionnalitédeDellbaséesurletéléphone du domicile pour générer des demandes de support avec analyse prédéterminée des défaillances et pouvoir ainsi contacter directement le support technique Dell en cas de défaillance matérielle.

•Toutes les nouvelles fonctionnalités de support à distance de ProSupport pour les professionnels de l’informatique et ProSupport pour les utilisateurs finaux

•Résolution accélérée à l’aide de la nouvelle fonctionnalité de demande d’assistance automatique basée sur le téléphone du domicile


« Quand j’ai eu des questions sur la configuration, j’ai pu contacter le service Dell ProSupport par téléphone et une personne a accédé à distance à nos systèmes pour résoudre rapidement le problème. Nos applications stratégiques et nos données étant enregistrées sur ces unités de stockage, nous avons besoin d’une résolution rapide pour tous les problèmes pouvant survenir. »

- Josh Merlin, Administrateur réseau, Alibris

Avril 2009

OPTIONS DE PROSUPPORT

*La disponibilité peut varier ** La disponibilité peut varier et nous nous efforçons de fournir une

production prioritaire.

OPTIONS DE PROTECTIONFaites votre choix parmi une gamme de services qui protègent vos données et vos ressources où que vous soyez.

ProteCtion Des ressourCesRéparez ou remplacez les systèmes endommagés et prolongez votre service de batterie : Le service de protection des ressources de Dell peut fournir une protection supplémentaire pour vos ressources informatiques.

Couverture contre les dommages accidentels Avec la protection contre les dommages accidentels3, Dell répare ou remplace les ordinateurs portables endommagés accidentellement du fait de chutes, de projections de liquides ou de surtensions électriques.

service de batterie à durée de vie étendueOffre la possibilité d'étendre le service de remplacement de la batterie en cas de défaillance aux deuxième et troisième années de possession de votre système. Dell prend en charge la mise au rebut de votre ancienne batterie, dans le respect de l’environnement.

ProteCtion Des DonnéesSauvegardez vos données à l’aide des nombreuses offres adaptées à votre situation. Protégez vos données importantes et sensibles en conservant votre ancien disque dur et ayez la garantie que vos informations seront correctement supprimées en cas de défaillance du disque dur.

Conservez votre disque durVous offre la possibilité de garder le contrôle de vos données sensibles en vous permettant de conserver votre disque dur couvert par la garantie matérielle illimitée de Dell.4

récupération des données du disque durPermet de récupérer des données se trouvant sur un disque dur défaillant.

Destruction certifiée des donnéesEn cas de défaillance d’un disque dur, Dell peut supprimer l’ensemble des données qu’il contient, fournir un certificat de suppression et le mettre au rebut en toute sécurité. Vous respectez ainsi les exigences en matière de conformité.


« Notre directeur informatique Dell ProSupport nous a permis de réellement nous concentrer sur nos besoins et a apporté une touche personnelle qui fait la différence. Il nous a sorti de nombreuses situations. Nous sommes très reconnaissants de cette relation. »

- responsable informatique,

Intelligence Community

OPTIONS PROACTIVESChez Dell, nous sommes convaincus que le support ne doit pas s’arrêter aux seules activités de dépannage : son rôle est de prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Dell Prosupport vous propose plusieurs options afin d’atteindre cet objectif.

maintenanCe ProaCtiveOptimisation proactive de la disponibilité et de la stabilité de votre infrastructure. L’offre comprend une évaluation détaillée du système et l’application des mises à jour et des mises à niveau des pilotes ou micrologiciels de vos systèmes de stockage ou de vos serveurs.

Identification proactive et possibilité de résolution des problèmes potentiels

• Analyse du matériel, du pare-feu, du bios et des lecteurs

• Identification des mises à jour applicables les plus récentes

• Transmission de mises à jour

Rationalisation des processus pour une stabilité accrue

• Application de mises à jour système et de correctifs approuvés par les clients

• Évaluation et recommandations initiales détaillées

• Correction choisie par le client avec une planification 24 h/24, 7 j/7

oPtions De Conseil À DistanCe Conseil à distance conçu pour prendre en charge vos applications et solutions spécialisées grâce à l’assistance téléphonique d’experts techniques pouvant répondre à des questions portant notamment sur la virtualisation, Microsoft® Exchange Server, la gestion des systèmes, les technologies de stockage et la résolution des problèmes liés aux virus et aux logiciels espions.

Support complet

• Installation, configuration et consultation à distance pour la virtualisation, Microsoft® Exchange, la gestion des systèmes, l’évaluation BURA (sauvegarde, récupération et archivage), les technologies de stockage et la résolution des problèmes liés aux virus et aux logiciels espions

• Tarification établie par incident ou via un contrat annuel

• Support préprogrammé par téléphone et Internet disponible

Assistance pratique fournie par des experts

• Consultation à distance sur des thèmes allant de VMware Consolidated Backup aux migrations SQL

• Services d’installation à distance disponibles, avec des options allant de l’installation SQL au déploiement Symantec


« Dell a révolutionné notre support technique. Auparavant, il nous était extrêmement difficile de résoudre les problèmes qui nous étaient adressés et leur traitement nous prenait en moyenne deux jours. Dell résout ce type de problème en 20 minutes. Mon équipe a beaucoup gagné en proactivité. »

- Petrie van der Westhuizen, Responsable des

spécialistes techniques, Media24

Contrat À l’éCHelle De l’entrePriseFournit une relation approfondie de soutien, idéale pour les environnements informatiques les plus complexes.Comprend un directeur informatique désigné, une évaluation des performances, une planification proactive et la création de rapports personnalisés afin que vous puissiez optimiser votre temps d’activité et vos performances et, finalement, réduire vos coûts.

Nouvelles FONCTIONNALITÉS DE SUPPORT à DISTANCE DES SERvEURS DELL ET GESTION PROACTIvE DES SySTÈMES

Utilisezunportailenligneuniquepoursuivretoutesvosressourcesmatérielles,même vos systèmes non Dell.La demande d’assistance automatique sera visible en moins de 5 minutes en cas de défaillance matérielle. Le support technique Dell a créé une liste des défaillances matérielles les plus importantes afin que vous puissiez vous concentrer sur les problèmes majeurs.

•Toutes les nouvelles fonctionnalités de ProSupport pour les professionnels de l’informatique•Résolution accélérée à l’aide de la nouvelle fonctionnalité de demande

d’assistance automatique basée sur le téléphone du domicile •Visibilité des ressources et création de rapports pour vos ressources Dell et

autres que Dell via votre portail en ligne


Ressource « d’intervention »

• Accédez aux services d’un directeur informatique certifié ITIL désigné pour mener à bien les objectifs et la coordination opérationnelle du plan de support

• Création de rapports sur la livraison et analyse des indicateurs de tendance détaillés

Optimisation du temps de disponibilité à l’aide d’une évaluation de l’environnement et d’un plan de support

• Évaluation de l’environnement : Personnes, processus et technologie• Optimisation de la charge de travail avec une amélioration de la qualité et

une évaluation de la réduction des risques

oPtions De serviCe sur site sPéCialisées2

Un large éventail d’options sur site qui vous permettent d’améliorer votre administration informatique au quotidien ou de disposer d’une expertise technique spécifique pour vos projets stratégiques : un directeur informatique sur site, un responsable informatique sur site, un ingénieur sur site, un service d’interventions sur site planifiées, un service de diagnostic sur site et un service de gestion des pièces sur site.

Support sur site pour vos besoins spécifiques

• Résolution rapide et aucun besoin de dépannage téléphonique grâce à un Technicien Dell sur site

• Dell peut envoyer un technicien sur site pour effectuer le dépannage et la réparation de matériel, ainsi que les tâches de création de rapports* associées

Résolution rapide des problèmes

• Il vous suffit d’appeler et Dell envoie un technicien hautement qualifié pour un diagnostic et un dépannage sur site

• Réduisez les temps d’envoi et de livraison des pièces grâce au service Dell de gestion des pièces sur site

Augmentation des effectifs

• Améliorez la gestion du support grâce à un directeur informatique Dell dédié pour travailler sur site

• Gérez les incidents à l’aide d’un interlocuteur unique, avec un responsable informatique sur site Dell

« Le support que Dell nous a fourni dans le cadre de notre contrat à l’échelle de l’entreprise Dell ProSupport a une valeur inestimable. La société nous a attribué un directeur informatique dédié, qui répondait non seulement à nos demandes spécifiques, mais travaillait également de façon proactive afin de résoudre les problèmes avant même que notre hiérarchie n’en soit consciente. »

- Un officier de l’armée américaine


*Les offres varient selon les pays.

SERVICES PROSUPPORT

NOUVELLES FONCTIONNALITÉS DE SUPPORT à DISTANCE DES SERVEURS ET gESTION PROACTIVE DES SySTèMESune exPérienCe Plus effiCaCe et Plus PersonnaliséeLa gestion proactive des systèmes de Dell est une application Web qui permet une visibilité transparente de votre infrastructure de serveur Dell. Elle permet également d’identifier de manière proactive les défaillances matérielles et de surveiller les états des garanties grâce à une vue du portail sécurisée de votre environnement informatique. Grâce à cette technologie, nous pouvons proposer de nouvelles améliorations du service Dell ProSupport, qui sont disponibles pour la plupart des serveurs Dell PowerEdge sans frais supplémentaires. Le déploiement de cette technologie est rapide et facile. Les nouvelles fonctionnalités de Dell basées sur le téléphone du domicile réduisent la charge des coûts d’exploitation de votre modèle de support et vous permettent de :

• Réduire la complexité à l’aide d’un portail unique pour les garanties et l’inventaire matériel

• Augmenter l’efficacité et optimiser les coûts d’exploitation grâce à la surveillance du matériel et aux alertes

• Tirer parti des diagnostics automatisés pour détecter et effectuer un diagnostic pour une récupération rapide

• Accélérer la résolution à l’aide de la nouvelle fonctionnalité de demande d’assistance automatique basée sur le téléphone du domicile

• Éviter les mauvaises surprises et réduire les coûts d’administration grâce aux notifications d’expiration des garanties

nouvelles fonCtionnalités À DistanCe fournies via la gestion ProaCtive Des systèmesLes nouvelles fonctionnalités de support à distance sont disponibles sans coûts supplémentaires, selon le niveau de votre contrat de service Dell ProSupport. Déployez rapidement vous-même cette technologie avec l’assistance du support technique Dell sans frais supplémentaires. Pour cela, accédez au site www.Dell.com/Proactive et sélectionnez « Lancez-vous dès maintenant ». Si vous souhaitez que Dell s’occupe de toute la procédure, une option d’installation payante est également disponible.

nouvelles fonCtionnalités De serveur DisPoniBles aveC Dell ProsuPPort Pour les Professionnels De l’informatique et ProsuPPort Pour les utilisateurs finaux

ASSET VISIBILITY AND REPORTING Reduce Complexity with a Single PortalDeploying Proactive Systems Management provides a single view of your Dell servers,their service contract status and hardware faults with reporting options to help you manage your server environment. Once connected, Dell will enable visibility to most your Dell servers within your IT environment with reporting features to quickly enable service and support actions. For customers who choose Enterprise-Wide Contract service, non-Dell servers will be displayed as well.

HARDWARE MONITORING AND ALERTING Increase EfficiencyThe days of manual hardware failure identification and reactive responses are over. When a hardware failure occurs on a Dell server, Dell’s Proactive Systems Management system will notify you within 5 minutes. Take advantage of Dell’s support expertise to monitor only alerts that will result in a tech support call, resulting in less distraction by low impact alerts. Faster awareness and issue resolution empowers quicker recovery so you can utilize your IT resources for more strategic objectives.

AUTOMATED DIAGNOSTICS Detect and Diagnose for Faster RecoveryUpon a server hardware fault, Dell’s Proactive Systems Management technology can immediately send diagnostics to Dell to speed root cause analysis, facilitating faster and more accurate remediation. Providing detection and diagnosis allows your IT administrators to resolve tickets faster and streamline troubleshooting with Dell.

WARRANTY TRACKING AND EXPIRATION NOTIFICATIONS Avoid Surprises and Reduce Admin CostsYou can now avoid the administrative time involved with manually tracking the age of your Dell server service contracts. Avoid surprises with customizable notices on service contracts near expiration. You can view your service contract data by service tag, system type, expiration date, speed of response, and other criteria via the online portal. You can even choose the cadence of the expiration notifications with reminders to renew those contracts if you so choose.

AUTO-SUPPORT CASEYou can now avoid the administrative time involved with manually tracking the age of your Dell server service contracts. Avoid surprises with customizable notices on service contracts near expiration. You can view your service contract data by service tag, system type, expiration date, speed of response, and other criteria via the online portal. You can even choose the cadence of the expiration notifications with reminders to renew those contracts if you so choose.

Accelerate Resolution with Proactive Communication

fonCtionnalités suPPlémentaires DisPoniBles aveC un suPPort stratégique ou un Contrat À l’éCHelle De l’entrePrise

L’objectif de Dell est de vous aider à connaître plus rapidement votre environnement informatique et à prendre des décisions immédiates ou proactives afin de maintenir la productivité de l’entreprise et de réduire vos coûts de support. Retrouvez plus d’informations sur la nouvelle technologie de support à distance de Dell sur le site www.Dell.com/Proactive.

VOUS ÊTES LE SEUL MAÎTRE à BORD

• Une gamme de services de support homogène dans le monde entier vous permettant de bénéficier du même niveau de support où que vous soyez

• Un support homogène pour l’ensemble de votre environnement informatique : Ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, serveurs et solutions de stockage

• Le choix des bénéficiaires de votre support : Professionnels de l’informatique/centres de support ou utilisateurs finaux

• Le service Dell d’auto-expédition en ligne permet d’accélérer la résolution des problèmes et de réduire le temps passé au téléphone

• Un support adapté qui permet de relever tous les défis informatiques du quotidien, allant de la protection de vos ressources et de vos données aux temps d’inactivité imprévus

• Des fonctionnalités de support à distance qui permettent des temps de résolution plus rapides et une plus grande visibilité des performances du matériel et de la couverture des garanties

DELL PROSUPPORT BUILD THE SUPPORT MODEL THAT’S RIGHT FOR YOUR ORGANIZATION

If you needhardware monitoring

and warranty tracking for your

Dell servers:

You need remote support with Proactive

Systems Management

• Asset Visibility and Reporting• Warranty Tracking and Expiration Notifications• Hardware Monitoring and Alerting• Automated Diagnostics• Auto-Support Case

If data security is paramount to your business:

You need Data Protection:• Hard Drive Data Recovery• • Keep Your Hard Drive

If patch updates are taking up critical time to focus on more

strategic projects:

You need the Proactive Maintenance Option for automated patch

updates and upgrades for servers and storage

If you have specialized

applications in your environment

or are looking to implement a new solution:

You need Remote Advisory Services for technical

expertise on:• Microsoft® Exchange• Virtualization• Virus/Spyware Remediation• And more

If your complex IT environment

requires dedicated support and

proactive planning:

You need the Enterprise-Wide Contract

Option for strategic IT planning, custom reporting

and a designated Senior IT Professional

If your IT environment

requires individualized onsite service

options

You can select from a host of Specialized Onsite Services:

Onsite Senior IT Professional,Onsite IT Professional,

Onsite Service Engineer, Scheduled Onsite Service, Onsite Diagnosis Service,

and Onsite Parts Management Service

3

2

You need Dell ProSupport for IT

You need Dell ProSupport for End-Users

You need the Mission Critical option or Same-Day Response

after Remote Diagnosis 2

Y N

Y N

CHOOSE A SERVICE MODEL

CHOOSE A SPEED OF RESPONSEIs downtime costly to your business? Are your systems running mission-critical applications?

CHOOSE SUPPORT OPTIONS TO FIT YOUR NEEDS

SERVICES PROSUPPORT

Contactez votre représentant Dell pour choisir le meilleur modèle ProSupport selon les besoins de votre entreprise.

Hardware Technical Support

Business Hours Support

Online Parts Ordering

Next Business Day Parts & Onsite Response*

Return for Repair Services**

Software / Collaborative Support

24x7 Support

Mission Critical & Same Day Parts & Onsite Response

Specialized Onsite Options

Asset & Data Protection Options

Proactive Maintenance & Advisory Service Options

Optimized Support Delivery via Partner / Dell Collaboration

Remote Support Features with Proactive Systems Management***

Features Dell ProSupport Basic Hardware Support

Les services de base de Dell offrent une réparation et un remplacement du matériel. Pour obtenir un résultat optimal, choisissez Dell ProSupport pour des services professionnels complets entièrement configurables et conçus pour simplifier et optimiser votre environnement informatique en fonction de vos besoins. Consultez les fonctionnalités supplémentaires de ProSupport permettant de rendre votre modèle de support plus efficace.

*Le support matériel de base n’inclut pas un technicien sur site pour remplacer les pièces indiquées comme pièces obligatoirement remplaçables par le client **La disponibilité peut varier selon la région/le site et le produit : pour plus d’informations, contactez votre représentant commercial ou technique Dell.*** La visibilité des ressources et la création de rapports sont disponibles pour les clients de base ayant opté pour un contrat de service Dell ProSupport sur un serveur Dell.

La disponibilité et les conditions des Services Dell peuvent varier selon la zone géographique. Pour plus d’informations, consultez le site www.dell.com/servicedescriptions. © 2009 Dell, Inc. Microsoft, Windows, Outlook et Active Directory sont des marques déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis et dans d’autres pays. Des marques commerciales ou noms de produits peuvent apparaître dans ce document en référence aux entités revendiquant la propriété de ces marques et produits ou à leurs produits. Les spécifications sont correctes à la date de publication, mais sont sujettes à disponibilité ou à modification sans préavis. Dell et ses sociétés affiliées ne peuvent en aucun cas être tenus responsables des erreurs de typographie ou de photographie. Les conditions générales de vente et de service de Dell sont applicables et disponibles sur demande. Les offres de service Dell ne modifient pas les droits statutaires du client.

1 Basé sur une évaluation interne de certains cas signalés par des clients Dell aux États-Unis, entre les mois de janvier 2004 et septembre 2008. 2 Technicien dépêché et/ou pièce détachée envoyée, si nécessaire, une fois le diagnostic par téléphone/en ligne effectué. La disponibilité peut varier. Consultez le site dell.com/servicedescriptions pour plus de détails. 3 Le service CompleteCare ne couvre pas le vol, la perte et les dommages intentionnels ou causés par un incendie, une inondation ou d’autres phénomènes naturels. Il peut être demandé au client de renvoyer le produit à Dell. Pour connaître tous les détails, consultez le site

www.dell.com/service descriptions. 4 Pour obtenir une copie de la garantie matérielle limitée, veuillez nous écrire à l’adresse suivante : Dell USA, L.P., Attn : Warranties, One Dell Way, Round Rock, TX 78682 ou consultez notre site Internet http://www.dell.com/warranty.

SERVICES DELL PROSUPPORT

simPlifieZ votre gestion informatique sur Dell.Com/ProsuPPort

MISE EN ROUTE DES SERVICES DELL PROSUPPORTContactez votre représentant Dell pour choisir le meilleur modèle ProSupport selon les besoins de votre entreprise.

Référence n° : 3200073

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