Stru offre plaquette_abd_v3
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5
Réclamation
Informations
Accueil Client
Confort et
propreté
Spécialiste de la qualité de service rendu aux clients, Alexandre a
développé cette expertise dans le secteur des transports de
voyageurs, en contact avec les donneurs d’ordre (collectivités
locales). Responsable de la mise en place et du suivi de la qualité
mesurée et observable.
Il propose aujourd’hui de mettre cette expertise au service du
secteur HTR, qui est confronté à des évolutions comparables dans
un environnement réglementé.
Réalisations : Gestion de projets Pôle Enquêtes et Mesures Qualité
–EFFIA-Siège– sur les réseaux de transport urbain, interurbain et
leurs services associés :
AMOA –Nice Cote d’Azur. Suivi de l’exploitation du
réseau Ligne d’Azur – 12 critères qualité, 3600 mesures
mois sur 24 communes
CG13 – Evaluation de la Qualité de 2000 à 2003
CG06 – Evaluation de la Qualité de 2003 à 2005
Références : Communauté d’Agglomération : Nice, Rouen, Colmar,
Mulhouse, Nantes, Montpelier, Conseil Général : Bouches du Rhône
(13), Alpes Maritimes (06) et Conseil Régional PACA, Picardie ;
Transporteurs : Keolis, Veolia-Transdev, SNCF, Garrel & Navarre
CCOP, Dumont Voyages
Ayez une relation client au beau fixe
Avec votre baromètre qualité,
Agissez !
Alexandre Bouvard
06 69 50 51 41
a l .bouva rd @g ma il .com
Membre du réseau Cadres en Mission™
Qualité du Service
Orienté Client
Biographie et
Réalisations
Vous ◙
Appartenez au secteur HTR : Hôtellerie, Tourisme et
Restauration ou du Transport de Voyageurs
Êtes indépendant, faites parti d’un groupement
d’indépendants, ou vous êtes enseigne d’un réseau de
franchises
Souhaitez :
Améliorer les critères de la Qualité Désirée grâce à
la perception de la Qualité Réalisée
Valoriser votre image ou votre marque
Connaitre les attentes de vos clients
Garder votre étoile hôtelière
Piloter vos franchises par la qualité
Devez réaliser :
Un baromètre ou un pré-audit du niveau de la
qualité du service rendu à vos clients
Une enquête satisfaction ou connaissance client
En maitrisant la qualité ◙
Obtenez des leviers pour pro-agir
Mesurez le niveau de la performance pour piloter à vu
Redonnez du sens, un sentiment d’appartenance, de fierté à
vos collaborateurs ou franchisés
Maitrisez la relation client grâce à la gestion des réclamations
Nous vous proposons ◙
Une aide au choix des critères spécifiques à votre business
model
De réaliser des terrains d’enquêtes et visites mystères
De mettre en avant les résultats pour une meilleure
communication de votre produit ou marque
De fédérer vos franchises ou agences derrière votre marque
ou votre enseigne par la perception du service rendu
Une formation des agents qualités et clients mystères
(Possibilité de DIF)
Vous avez des
Besoins
Nous avons des
Solutions