Stratégie de La Poste dans sur le domaine...
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Stratégie de La Poste dans sur le domaine numérique Présentation ,
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Stratégie de La Poste dans sur le domaine numérique
Présentation
,
DIRECTION DU NUMÉRIQUE Programme Confiance Numérique
19/10/2014
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DIRECTION DU NUMÉRIQUE Programme Confiance Numérique
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LA POSTE A DES VALEURS, DES ACTIFS, DES PROJETS SUR
LESQUELS S’APPUYER, AUJOURD’HUI ET DEMAIN
DIRECTION DU NUMÉRIQUE Programme Confiance Numérique
Le Groupe La Poste a développé à ce jour un éventail de services numériques…
Domaine Initiatives Cible CA 2012
L’expérience en
ligne des clients
La Poste
• La digitalisation de l’accès
aux offres traditionnelles du
Groupe
• Le développement de
nouveaux services à valeur
ajoutée
• L’accès à des services non
marchands
• L’information du client / la
génération de leads
Particuliers
Professionnels
Entreprise
La confiance
numérique
• Des offres positionnant le
Groupe en tiers de confiance
dans les échanges
numériques
Particuliers
Professionnels
Entreprise
Les échanges
professionnels
• Des offres
d'accompagnement et de
sécurisation de la
dématérialisation des
échanges et des flux pour les
entreprises
Entreprise
Le e-Commerce
• Des outils clé en main pour le
e-Commerce
• Des services de soutien de
l'activité économique des e-
Commerçants (logistique,
marketing…)
Particuliers
Professionnels
Entreprise
Le marketing
digital
• Services e-Marketing
• Marketing promotionnel
• Solutions multicanales
Professionnels
Entreprise
Sources : DN, Analyse Accenture PAGE 4
114M€
195M€
44M€
73M€
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…pour autant, la contribution du numérique dans le CA du Groupe reste à ce jour marginale
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Les activités numériques du Groupe La
Poste représentent 2% du CA 2012…
… là où la participation du numérique aux
ventes de certains acteurs est significative
Autres activités
Activités numériques
CA Groupe La Poste (2012)
21 658M€
97,7%
2,3%
Vente en ligne (e-boutique)
28%
Mediapost
32%
Docapost 41%
Part du CA numérique* par rapport au CA total du
Groupe La Poste, et répartition du CA numérique
Sources : DN, Analyse Accenture, OJD / rapport annuel SNCF 2012 / rapport annuel postnl 2012
Note : (*) CA numérique désigne le CA généré par des activités numériques ou
par la vente via des canaux numériques
Exemplaires papier
Exemplaires numériques
Diffusion Journal
341.000 exemplaires/ jour
92%
8%
Autres activités Voyages
Ventes voyages- sncf
CA SNCF Voyages (2012)
7 503 M€
52%
48%
Part du CA voyages-
sncf vs. CA branche
SNCF Voyages
Part numérique de la
diffusion
Part du CA MijnPost
par rapport au CA total
Courrier/Colis
Autres activités
Ventes portail mijnpost.nl
CA postnl (2012)
4 276 M€
81%
19%
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Un réel déficit d’image
... et un trafic trop segmenté, qui limite la
transformation
Le classement Médiamétrie place La Poste au 24e rang du Top 50
des Groupes les plus visités en France, avec 12,194 millions de
visiteurs uniques en mars 2013*.
Sources : Médiamétrie-NetRatings – audience internet en France – mars 2013
0,5
0,8
4,5
0,2
3,1
3,5
4,4
Millions de visiteurs uniques
par mois (Mars 2013)
La Poste mobile
Chronopost
La Banque Postale
Digiposte
laposte.fr*
colissimo.fr
laposte.net*
Sources : Médiamétrie-NetRatings (mars 2013) –
* laposte.fr inclut également les visiteurs de timbres.laposte.fr,
montimbrenligne.laposte.fr, laboutiquedecourrier.laposte.fr,
csuivi.courrier.laposte.fr.
Groupe Rang
PPR 14e
Groupe La Poste 24e
SNCF 37e
Carrefour 48e
Groupe Rang
Google 1e
Facebook 3e
France Telecom 4e
Pages Jaunes 8e
Note : (*) Audiences nettes (dédupliquées) : le visiteur de plusieurs sites du
Groupe n’est compté qu’une seule fois sur le mois.
Les actifs numériques du Groupe souffrent d’un déficit d’image et d’un trafic trop segmenté
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Plusieurs positionnements, capitalisant peu
sur la puissance de la marque La Poste
A l’inverse, les leaders du numérique se
sont établis sur un positionnement clair
Source : Les Actes de l’ARCEP 2012, Etude Global Reputation Index BVA (mai 2009), DN, Analyse Accenture
Les biens culturels en ligne
Le voyage (tous transports)
La musique
L’occasion
Des acteurs leaders avec des positionnements clairs
Le Groupe doit focaliser ses positionnements multiples, avec un positionnement numérique fédérateur valorisant sa marque
L’agence
virtuelle
proposant les
services de La
Poste
Le professionnel de la
gestion documentaire
Le coffre fort électronique Une boîte à outils pour
les e-Commerçants Un webmail français
Le « livreur » des achats
en ligne
Le certificateur de
l’identité
électronique
Une banque en
ligne
+ de 100 sites, + de 70 services en ligne…
Et, une marque puissante insuffisamment exploitée
La Poste :
2e marque préférée des français
Réseau numérique
Réseau physique mobile
Réseau physique
fixe
La stratégie numérique de La Poste s’inscrit dans un triptyque relationnel avec les clients…
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Client
• Intégrer le réseau physique fixe à la stratégie
multicanale du Groupe
• Faciliter les rebonds numériques
• Etre un acteur leader du digital
• S'inscrire en complémentarité du
réseau physique fixe et du
réseau physique mobile
• Connecter en temps réel le réseau physique
mobile du Groupe
• Intégrer le réseau physique mobile aux
interactions continues avec le client (stratégie
multicanale)
Source : DN, Analyse Accenture
Client
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Axes fondateurs pour la stratégie
2018
La Poste
MARQUE DIGITALE LEADER
100% DES COLLABORATEURS sont
connectés aux ressources numériques de l’entreprise
LES VENTES EN LIGNE pèsent 10% des
ventes de l’Enseigne
LE CHIFFRE D’AFFAIRE numérique atteint
1Md€
ASSOCIER DES OFFRES NUMÉRIQUES À DES MÉTHODES DE TRAVAIL INNOVANTES
POUR DEVENIR UNE MARQUE DIGITALE DE RÉFÉRENCE :
Notre ambition pour l’avenir : une marque digitale leader
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Développer l'activité d'enseigne numérique
Devenir un partenaire privilégié des e-Commerçants
en structurant l’écosystème du e-Commerce
Développer la convergence numérique et physique
dans les services de proximité
Faire du Big Data un levier de croissance
pour le Groupe
Se positionner en « tiers de confiance »
des échanges numériques
Transformer en
interne le Groupe en y
développant un ADN
numérique
5
4
3
2
1
A
La stratégie de la Branche Numérique s’articule autour de 5 axes de développement et 2 axes de transformation
Dépasser le
milliard d’euros de
CA numérique en
2018
Donner au Groupe un
positionnement
numérique visible en
externe
B
Source : DN, Analyse Accenture
La confiance numérique
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Le seul service d’identité numérique délivré en face à
face
Le webmail à vie pour tous les français
Le coffre-fort numérique de référence sur le marché
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Confiance du monde physique et identité numérique,
l’association incontournable !
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Jusqu’où lui faire confiance ?
• Pour suivre ses recommandations
• Pour lui donner des informations
• Pour avancer un paiement
• Pour lui confier ma voiture
• Pour la livrer
• Pour personnaliser mon offre
• Pour en faire une ambassadrice
de mon service
Le dilemme de la relation / Achat à distance
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Identité régalienne
Identifiants
Connecteurs Traces
Avatars
Plusieurs identités en ligne… Fiable
Usage en ligne Anxiogène
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L’IDentité Numérique par La Poste
L’obtention d’une IDentité Numérique est gratuite
Compte La Poste dont l’identité du détenteur a été vérifiée
Suite au passage du facteur,
l’IDentité Numérique est
activée
Laposte.fr/identitenumerique
Inscription 1 2 Vérification @dresse Vérification N°mobile
3 4 Choix date de passage facteur
4’
Passage du facteur à domicile Vérification des attributs de la
carte d’identité nationale :
civilité, nom, prénom, date de
naissance, N°PI
Un service de confiance pour tous
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Grâce à l’IDentité Numérique, chaque internaute prouve que son identité a été vérifiée par La Poste, tout en gardant son anonymat.
Les attributs vérifiés sont: • Civilité • Prénom • Nom • Email • Adresse postale • Date de naissance • Numéro de mobile
La Poste vérifie en face à face que les informations que le particulier a déclarées en ligne sont conformes. La Poste confirme ainsi l’existence de la personne qui a souscrit à une IDentité Numérique.
• Réduction du nombre d’identifiants / mots de passe (SSO)
• Renforcement de la confiance – usages C2C
• Contrôle de ses données: les informations ne sont données que sur demande de l’utilisateur
• Pas de d’exploitation de s services souscrits par l’abonné avec son IDN
Particuliers
• Réduction des taux de fraude • Réduction de coûts de processus • Augmentation du taux de
transformation par la fluidification des parcours clients
• Obtention de données vérifiées par La Poste = fiabilisation de base de données
Entreprises
Bénéfices
Et donc, une IDentité Numérique pour quoi faire ?
18
Accéder facilement à un service
Créer de la confiance dans les communautés d’utilisateurs
Simplifier la vie postale
Simplifier la vie postale
19
Recevoir une lettre recommandée en ligne
Créer une procuration en quelques cliques
20
La réception de Lettres Recommandées 100% numériques
L’IDentité Numérique, un service déjà bien ancré dans les usages postaux numériques
Décret n°2011-144
2 février 2011
Obligation de vérifier l’identité du destinataire d’un recommandé par voie électronique
Février 2012
Lancement de l’IDentité Numérique dans le cadre de la distribution de lettres recommandées par voie numérique
• L’IDentité Numérique garantit à l’expéditeur que la personne qui a consulté sa lettre recommandée distribuée par voie numérique est bien le destinataire de cette lettre.
• Pour accéder au contenu de ses courriers recommandés reçus par voie numérique, l’internaute utilise ses identifiants IDentité Numérique pour s’authentifier.
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1 Accéder facilement à un service (exemple sur un
site externe)
22
Les internautes qui ont un badge La Poste sur leur profil augmentent leurs transactions x5
Créer de la confiance dans les communautés d’utilisateurs
Les avantages IDentité Numérique
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Fiabilité : les données personnelles des individus déposant
plainte grâce à l’IDentité Numérique ont préalablement été vérifiées par La Poste. Le risque de fraude est réduit.
Confiance : un taux de disponibilité mensuel du service de
99,4%. Des facteurs qui ont prêté serment. Rapidité : les internautes n’ont qu’à saisir un identifiant et un
mot de passe pour s’authentifier ou se connecter. Le parcours client est optimisé.
Simplicité : Un protocole standard à intégrer.
Intégrer le système d’authentification « IDentité Numérique» vous permettra de dématérialiser plus de services:
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Les avantages
Les avantages IDentité Numérique
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Fiabilité : les données personnelles des individus déposant
plainte grâce à l’IDentité Numérique ont préalablement été vérifiées par La Poste. Le risque de fraude est réduit.
Confiance : un taux de disponibilité mensuel du service de
99,4%. Des facteurs qui ont prêté serment. Rapidité : les internautes n’ont qu’à saisir un identifiant et un
mot de passe pour s’authentifier ou se connecter. Le parcours client est optimisé.
Simplicité : Un protocole standard à intégrer.
Intégrer le système d’authentification « IDentité Numérique» vous permettra de dématérialiser plus de services:
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Les avantages
Ils nous font déjà confiance
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Un coffre universel pour centraliser tous ses documents
Partage sécurisé des
documents avec des
tiers
Accès en mobilité
Archivage légal à vie
1,2 million de
comptes
250 entreprises
émettrices
Documents certifiés
Documents personnels
Factures et relevés
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1 exemple de solutions…
Réponse aux besoins de l’UPMF
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Film Alban l’étudiant
Mise en place d’un automate pour 50 expéditeurs
31
56
collecteurs
disponibles
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Définition API = Application Programming Interface. Ou Interface de Programmation. Elle permet l’interaction d’autres programmes informatiques. Techniquement, l’API est constitué d’un ensemble de services mise à la disposition d’application tierces.
L’évolution des API
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Exemple d’intégration via API – solution
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Intégration via API du coffre Digiposte sur le portail Web mis à la disposition des apprenants :
180 établissements en
France
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Merci de votre attention
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