Stratégie touristique de Mérignac l’innovation dans les outils
Stratégie, organisation, outils
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Gestion et Prévention des risquesStratégie, organisation, outils
2 DALKIA ATLANTIQUE Risk Management, Mai 2008
Sommaire
Le risque : définition et notions,
Présentation de la démarche de Maîtrise des risques, Déploiement de la filière Risk Management,
La cartographie des risques,
Illustration pratique, Gestion de crise au CHU d’Angers suite à une panne majeure.
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Qu’est ce qu’un risque ?
Danger plus ou moins probable[Dictionnaire]
Il y a bien des manières de ne pas réussir, mais la plus sûre est de ne jamais prendre de risques.
[Benjamin Franklin]
Seuls ceux qui prennent le risque d‘échouer spectaculairement réussiront brillamment.
[Robert Fitzgerald Kennedy]
Si vous voulez aller sur la mer, sans aucun risque de chavirer, alors, n’achetez pas un bateau : achetez une île !
[Marcel Pagnol]
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Qu’est ce qu’un risque ?
Le Risque est la clef de la performance de l’Entreprise.Toute activité humaine comporte des risques : faire, ne pas faire, mal faire, … peuvent être en soi des risques
Mais, comment peut on définir un risque ? Combinaison de la probabilité d'un événement et de son impact
Seule la dimension négative des risques est considérée
Le but du traitement des risques est de minimiser l’impact de leur réalisation.
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Démarche de Maîtrise des Risques (1/5)
SMI déployé au sein du Groupe
Scanner tous les processus du système pour :
Identifier et analyser les risques,
Renforcer ou développer des plans de prévention réduisant leur fréquence et leur impact,
Ajuster ou développer une politique de couverture des risques.
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Démarche de Maîtrise des Risques (2/5)
DIAGNOSTIC DES RISQUES
SUIVI & AUDIT DE LA DEMARCHE
TRAITEMENT DES RISQUESPREVENTIONPROTECTIONRETENTIONTRANSFERT
IDENTIFICATIONQUANTIFICATION
HIERARCHISATION
Une démarche en 3 phases :
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Phase 1 : Diagnostic des Risques (3/5)
Etapes du Diagnostic des Risques :
IDENTIFICATION
QUANTIFICATIONDIAGNOSTIC DES RISQUES
CARTOGRAPHIE DES RISQUES
HIERARCHISATION
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Phase 2 : Traitement des Risques (4/5)
MISE EN ŒUVRE DU PROGRAMMEDE TRAITEMENT DES RISQUES
PREVENTION
PROTECTION
RETENTION
TRANSFERT
RECHERCHE & SELECTION DESSOLUTIONS DE TRAITEMENT
DES RISQUESRISQUES RESIDUELS
REDUCTION DESRISQUES
FINANCEMENT DESRISQUES
RISQUES IDENTIFIES
EVITEMENTSUPPRESSION
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Phase 3 : Suivi & audit de la démarche (5/5)
SUIVI DES RISQUES
CONTRÔLE DES RESULTATSSUIVI & AUDIT
ACTIONS CORRECTRICES
PERENNITE DES BENEFICES DE LADEMARCHE DE MAITRISE DES RISQUES
MAITIEN DES POINTS FORTS
SUIVI DE LA MISE EN OEUVRE
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Déploiement de la filière Risk Management
Principaux axes :
Création d’un réseau d’acteurs dédiés,
Création de pôles d’expertise,
Création et déploiement d’outils adaptés et évolutifs, dont :
• Système d’Information de Gestion des Risques et des assurances
• Cartographie globale des risques
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La Cartographie des Risques : Objectifs
Identifier les risques majeurs : Vision prospective à 360° des risques : assurables / non assurables, fréquents / exceptionnels, internes / externes,…
Focalisation sur les risques les plus importants (risques majeurs, notion de matérialité),
Approche par les processus, cohérente avec la Qualité.
Hiérarchiser ces risques
Mettre en évidence des actions correctrices
Consolider et suivre les risques et leur évolution
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Une illustration
Risque identifié dans la cartographie des risques : interruption de service dans un hôpital
Thème : exploitation
Niveau de priorité : majeur
Plans d’actions : Constitution d’une cellule de crise
Mise en place d’une procédure de gestion de crise
GESTION DE CRISE AU C.H.U D’ANGERS
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La situation
Nous sommes le Dimanche 27 février 2005 à 11h20. La température extérieure est de -8°C Le technicien Dalkia, effectue sa ronde quotidienne. Arrêt brutal de la chaufferie et de la Cogénération du C.H.U d’Angers sur
défaut manque de pression Recherche de la cause : FUITE RESEAU
Recherche et localisation de la fuite Appel à 11h40 pour :
Renfort techniciens
Astreinte encadrement
Astreinte C.H.U
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Localisation de la fuite
LA PROBLEMATIQUE Longueur du Réseau haute pression (18 bars) : 2km et 17 sous stations. Risque de poche de vapeur suite à une vaporisation de l’eau à 180°C.
12h00 et 12h45, arrivée de 3 techniciens + le chef d’exploitation. Remise en eau du réseau par tronçons, pour localisation de la fuite. 13h45 – Localisation précise de la situation géographique de la fuite
Effet collatéral : La fuite est sur le collecteur principal, nous ne pouvons remettre en service avant réparation de la tuyauterie que 10 % des bâtiments du CHU.
DECLENCHEMENT CELLULE DE CRISE DALKIA AU NIVEAU REGIONAL ET NATIONAL.
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Analyse des besoins
TRAVAUX DE REPARATION
Il nous faut trouver :
Un Tracto Pelle
Un Tube haute pression supposé en 273
Une équipe de soudeurs si possible Haute Pression
SOLUTIONS PALLIATIVES
Il nous faut trouver :
Des Couvertures
Des Radiateurs électriques
Une Chaufferie mobile de secours
Il faut mettre en œuvre :
Un plan de coordination local
Un plan de communication régional et national
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Organisation de la cellule de crise
Répartition des tâches :
Suivi des travaux (chef d’exploitation)
Suivi des acheminements (Directeur de Centre)
Communication (Directeur de Centre – Directeur Régional)
Le Principe : Pour chaque besoins détectés, trouver une solution de base et une solution de secours.
Solliciter chaque étage de la cellule de crise (locale, régionale et nationale) pour l’approvisionnement de nos besoins.
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Acheminement des moyens
REPARATIONS
Tracto Pelle Sté Blondeau arrivée 16h00 Fin des travaux VRD 17h30
Tube Haute Pression en 273 mm, localisation à Angers Société CMI, à Rennes et à Poitiers Arrivée à 18h40
Soudeur basse pression Sté Courteille Angers Arrivée à 16h00
Soudeur haute pression Sté Climatélec Tours Arrivée à 19h00
SOLUTIONS PALLIATIVES
Couvertures CHU
Radiateurs électriques Dalkia achète 180 convecteurs chez CGED Angers arrivés à 18h40 EDF met à disposition 122 convecteurs arrivés à 20h00
Chaufferie mobile : 1 chaudière de 2 Mwh est localisée et disponible à partir de 18h00
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Réparation – Remise en service
22h10 : Fin des opérations de soudure
00h40 : Fin de mise en épreuve réseau
01h30 : Démarrage chaufferie
07h30 : Températures OK sur le C.H.U
12h00 : Fin des opérations et levée de la Cellule de Crise
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Retour d’expérience
Moyens humains :
50 personnes de Dalkia France mobilisées très rapidement – plutôt positif.
Moyens matériels :
Le stock de tuyauteries haute pression a été complété par des tronçons de 2 à 2 m de tous les diamètres du réseau primaire.
Mise en place d’une cellule d’intervention urgente avec des sociétés partenaires capable d’intervenir 24h/24h toute l’année.
Les 200 convecteurs restent en stand by sur Angers à disposition des autres établissements.
Dalkia a effectué le raccordement et la mise en fonctionnement d’une chaufferie de secours en juillet 2007 dans le cadre des travaux tramway, permettant ainsi un essai en situation réelle.
Dalkia a missionné en 2006 l’APAVE pour une analyse des risques spécifiques du réseau d’eau surchauffée du C.H.U D’Angers.
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Questions ?