Stage en entreprise

Alexandre KAY - 3ème 4

Semaine du 13 au 17 décembre 2010

I) Présentation de l’entreprise

Historique

Situation géographique

Différents secteurs d’activité

II) Fonctionnement de l’entreprise

III) Observation et présentation d’un métier : l’assistante commerciale

IV) Compte-rendu hebdomadaire

V) Description des tâches accomplies

VI) Conclusion

Sommaire

I - Présentation de l’entreprise

ADR conçoit, fabrique et vend des roulements à billes de haute précision

La société ADR se trouve dans le Sud de la région parisienne(à 70 km de Paris) au cœur de la forêt de Fontainebleau.

Situation géographique

Principaux secteurs pour lesquels ADR fabrique des roulements à billes

La Formule 1La Formule 1 Le spatialLe spatial L’aéronautiqueL’aéronautique La défenseLa défense

HISTORIQUE

1930Création de ADR

1965Développement de la société au sein du groupe SKF

1993ADR retrouve son indépendance

2004ADR rejoint le groupe ALCEN

2006 - 2010ADR double sa superficie

Nouvel atelier de rectificationNouvelles salles blanches

II - Fonctionnement de l’entreprise

Comité de DirectionComité de Direction

Commercial ProductionProduction

Rectification

Montage

Technique & qualitéTechnique & qualité

Bureau d’études

Expertise & assistance

Finances

III - Observation et présentation d’un métier (1) Observation et présentation d’un métier :métier :

Assistante commerciale Assistante commerciale

J’ai décidé de vous présenter un métier que je ne connaissais pas et que j’ai jugé intéressant de vous faire découvrir, celui de l’assistante commerciale.Définition :L’assistante commerciale assure le suivi des clients et de leurs commandes à distance, pour un secteur géographique ou une gamme de produits, en collaboration avec les attachés commerciaux sur le terrain ainsi que la direction commerciale.

Activités principales :L’assistante commerciale travaille au sein du service commercial de l’entreprise et elle renseigne les clients sur les prix, les délais, les produits, etc. Elle enregistre les commandes, s’assure que les livraisons sont réalisées dans les délais, saisit et édite les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation. Elle s’occupe des démarches liées à l’export. Elle rédige des correspondances commerciales, participe à des salons (le salon aéronautique du Bourget, par exemple), des expositions, et relance éventuellement les prospects et les clients.Elle règle les problèmes et litiges liés aux commandes et livraisons, gère les dossiers commerciaux et tient informés les attachés commerciaux et la direction commerciale du suivi des clients.

Diplômes requis :Cet emploi nécessite une formation de niveau Bac + 2, de préférence dans le secteur commercial.

Conditions générales d’exercice :Elle travaille dans un bureau et effectue quelques déplacements lors de salons professionnels,

expositions…

Compétences métier :L’assistante commerciale doit connaître l’entreprise dans son ensemble ainsi que l’organisation du

travail pour pouvoir informer le client en connaissance de cause. Elle doit savoir gérer une commande de A à Z, savoir informer clairement : être à l’écoute et poser des questions pertinentes. Elle doit être

capable d’argumenter et de négocier, de synthétiser et transmettre l’information, connaître les « incoterms » et les principales démarches pour l’export et enfin, elle doit savoir rédiger un courrier

commercial.

Autres compétences requises :Elle doit maîtriser les outils bureautiques, ainsi que ceux de la communication, être diplomate et savoir

communiquer. Elle doit avoir le sens de l’initiative et maîtriser une, voire deux, langues étrangères (l’anglais et/ou l’allemand principalement).

Emplois et situations accessibles :L’assistante commerciale a la possibilité, après quelques années d’expérience, d’occuper un poste de gestion de clients à l’export, de responsable de la gestion commerciale, ou d’évoluer vers un poste de

responsable logistique.

III - Observation et présentation d’un métier (2)

Lundi Mardi Mercredi

Jeudi Vendredi

Matin(Début de la journée : 9h00)

Réalisation d’un trombinoscope

(voir description des tâches accomplies).

Visite de l’atelier de rectification

(service où l’on rectifie les roulements selon le cahier des charges des clients).

Suite de la réalisation du trombinoscope.

Visite du service logistique (c’est ici que sont traitées les commandes commerciales).

Visite du laboratoire

(il est composé de deux parties) : -La métrologie: on y mesure les roulements grâce à des références appelées étalons.-Le laboratoire lui-même:

c’est ici que sont réceptionnés les roulements retournés par les clients (défauts éventuels, problèmes qualité, modifications à apporter…).

Numérisation d’anciennes photos de l’entreprise (création d’un répertoire informatique).

Visite et explications du service

Méthodes : on y réalise les plans d’ébauche des roulements, (il faut donc être imaginatif), on y traite des commandes et des appels d’offre auprès de sous-traitants...).

Suite et fin de la mission de numérisation d’anciennes

photos.

Visite du bureau d’études. Les chargés d’études conçoivent les roulements à billes en rentrant des données dans un logiciel spécifique à l’entreprise, à partir des demandes des clients. On pourra ainsi calculer un prix, un délai et attribuer des références à chaque produit.

Après-midi (Fin de la journée : 17h30)

Visite de l’atelier de montage (on y

assemble les

différentes pièces du

roulement).

Destruction d’anciens

documents

confidentiels.

Visite plus en détail du service montage.

Emballage de cadeaux de Noël pour les agents basés à l’étranger.

Suite et fin de la réalisation du trombinoscope.

Recherche de documents et d’informations servant à mon rapport de stage.

IV - Compte-rendu hebdomadaire

V - Description des tâches principales accomplies

1ère mission : Réalisation d’un trombinoscopeJ’ai débuté cette mission lundi matin. Ce n’était pas une mince affaire, car il y a 92 employés, et j’ai dû faire le tour de chaque service pour réussir à prendre tout le monde en photo.

Ce trombinoscope sera utilisé pour l’Intranet de la société, et éventuellement à insérer la photo des employés sur leurs bulletins de salaires… Mission accomplie !

2ème mission : Numérisation d’anciennes photographiesCette mission m’a été confiée dès le mardi après-midi. Les photos que je devais scanner étaient magnifiques et dataient probablement des années 1970. J’ai trouvé cette mission tout de même quelque peu fastidieuse mais j’en ai éprouvé une certaine satisfaction car je savais que la personne qui m’avait confié cette tâche souhaitait le faire elle-même, mais n’en avait jamais eu le temps !

VI - Conclusion

J’ai beaucoup apprécié cette semaine de stage qui s’est révélée à la fois très enrichissante, divertissante mais quelque peu fatigante. J’ai beaucoup appris, j’ai pu voir en détail comment fonctionnait une entreprise.

Je n’ai pas le sentiment que cela influencera mon orientation future, mais je pense que si j’en avais l’occasion, j’y retournerais avec grand plaisir ! Je recommande vivement ce stage.

Je tiens à remercier Monsieur Frédéric Henri-Seguin, Président de la société, qui a bien voulu m’accepter dans son entreprise. Je remercie également tout le personnel qui a bien voulu consacrer un peu de son temps pour moi.

Voici la preuve que j’ai été très bien accueilli !!!

AnnexesAnnexes

Annexe : observation d’un métier, l’assistante commerciale.

Elle travaille au sein du service commercial de l’entreprise. Elle renseigne les clients sur les prix, les délais, les produits, etc.

L’assistante commerciale doit connaître l’entreprise dans son ensemble ainsi que l’organisation du travail pour pouvoir informer le client en connaissance de cause. Elle doit savoir gérer une commande de A à Z, savoir informer clairement  : être à l’écoute et poser des questions pertinentes.

Cet emploi nécessite une formation de niveau (de préférence dans le secteur commercial).

Elle gère les appels d’offre et répond au téléphone.

Lexique

ADR : C’est l’abréviation de « Applications Des Roulements ».

Salles blanches : Salles (de 1200m²) où sont assemblées les différentes pièces des roulements à billes. Elles sont à empoussièrement contrôlé, c’est-à-dire dans un environnement très propre pour ne pas polluer les roulements.

Rectification : C’est un atelier où sont rectifiées les différentes pièces des roulements selon le cahier des charges des clients.

Attaché Commercial : C’est un membre du service commercial qui se déplace souvent afin rendre visite aux clients. Son objectif principal est de générer un maximum de ventes.

Incoterms : Contraction d'INternational COmmercial TERMS, les incoterms déterminent les obligations réciproques du vendeur et de l'acheteur.

Trombinoscope : Recueil de photographies représentant le visage des membres de l’entreprise.