SOCIOLOGIE DU TRAVAIL ET DE L’EMPLOI

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SOCIOLOGIE DU TRAVAIL ET DE SOCIOLOGIE DU TRAVAIL ET DE LL ’EMPLOI’EMPLOI

Guy MinguetGuy Minguet

Copyright.Guy.Minguet.EMNantes

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PRESENTATIONPRESENTATION

Objet du cours:Objet du cours:

La transformation de la structure de l’emploi La transformation de la structure de l’emploi

et de la nature des activités et de la nature des activités

socioprofessionnellessocioprofessionnelles

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Objectifs dObjectifs d ’apprentissage de la session’apprentissage de la session

�� Comprendre :Comprendre :�� en quoi la nature du travail et de len quoi la nature du travail et de l ’emploi s’est modifiée ’emploi s’est modifiée avec le temps, selon quels mécanismes, selon quels avec le temps, selon quels mécanismes, selon quels invariantsinvariants

�� Explorer:Explorer:�� les effets de ces facteurs technologiques, économiques et les effets de ces facteurs technologiques, économiques et politiques sur le travail humain, les relations dpolitiques sur le travail humain, les relations d ’emploi’emploi

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Deux niveaux dDeux niveaux d ’apprentissage’apprentissage

�� L’intention porte sur:L’intention porte sur:

�� la sensibilisation : aux dynamiques de la sensibilisation : aux dynamiques de changementchangement

�� ll ’acquisition d’acquisition d ’un glossaire’un glossaire�� Fonctions du travailFonctions du travail

�� Contraintes :risques, chargesContraintes :risques, charges

�� IntensificationIntensification

�� Santé et âgesSanté et âges

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PrésentationsPrésentations

�� Successivement:Successivement:�� LL ’intensification s’accroît’intensification s’accroît

�� LL ’ambivalence du travail s’ambivalence du travail s ’accentue’accentue

�� La progression des maladies professionnellesLa progression des maladies professionnelles

�� Le travail et le vieillissementLe travail et le vieillissement

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L ’intensification du travail s’accroît: définition, formes, effets

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�� Définition (dDéfinition (d ’après Gollac, 2005): ’après Gollac, 2005): �� un triple rapport au temps, au marché, à lun triple rapport au temps, au marché, à l ’organisation’organisation

�� {1} la forme de l{1} la forme de l ’’accroissementaccroissement de la contrainte temporelle: de la contrainte temporelle: de la production ou de la «de la production ou de la « servuctionservuction » (bien, et/ ou » (bien, et/ ou service) à effectif constant, ou dservice) à effectif constant, ou d ’une diminution des ’une diminution des effectifs à production constante. Rendements accruseffectifs à production constante. Rendements accrus

�� {2} la conséquence de {2} la conséquence de changements organisationnelschangements organisationnels de de fond fond ----production allégée «production allégée « lean productionlean production », ACD, modèles », ACD, modèles de production hybrides (combiner process industriel = de production hybrides (combiner process industriel = régularité, coût de revient réduit avec process marchand = régularité, coût de revient réduit avec process marchand = personnalisation «personnalisation « custumizationcustumization » et réactivité» et réactivité

……QuQu ’est ce que’est ce que l’intensification?l’intensification?

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�� Définition:Définition:�� Une définition incertaine, une existence certaineUne définition incertaine, une existence certaine�� la la forme évènementielleforme évènementielle (aléa, incident, fortuit, pannes, (aléa, incident, fortuit, pannes, produits manquants ou défectueux,) qui se développe avec produits manquants ou défectueux,) qui se développe avec ll ’urgence, la flexibilité, la distance géographique, l’urgence, la flexibilité, la distance géographique, l ’absence ’absence de contacts directsde contacts directs

�� dd ’où rupture entre la pression vers la continuité des flux de ’où rupture entre la pression vers la continuité des flux de production et le contenu évènementiel du travailproduction et le contenu évènementiel du travail

�� au final selon lau final selon l ’ergonomie: «’ergonomie: « elle désigne le degré de elle désigne le degré de mobilisation forcée des capacités humaines dans le travailmobilisation forcée des capacités humaines dans le travail »»

……Qu’est ce queQu’est ce que l’intensification?l’intensification?

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�� Définition juridique: Définition juridique: �� L’L’amplitudeamplitude horairehoraire

�� La La définition du travail effectifdéfinition du travail effectif et des zones avoisinanteset des zones avoisinantes

�� La La flexibilitéflexibilité horairehoraire

�� La La détermination détermination des conditions de travail qui relève du des conditions de travail qui relève du pouvoir de lpouvoir de l ’employeur’employeur

……Qu’est ce queQu’est ce que l’intensification?l’intensification?

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�� De lDe l ’intensité’intensité-- débit à la gestion de la débit à la gestion de la complexité (dcomplexité (d ’après P, Veltz, 2000) : ’après P, Veltz, 2000) : �� ll ’intensité’intensité-- débit: possible en cas ddébit: possible en cas d ’opérations homogènes ’opérations homogènes et additionnables (Opérations/unités de temps) dans la et additionnables (Opérations/unités de temps) dans la production de masseproduction de masse

�� elle se diffuse encore: alimentaire, automobile, commerce et elle se diffuse encore: alimentaire, automobile, commerce et services (caisses, centres dservices (caisses, centres d ’appels)’appels)

�� une tension entre des critères dune tension entre des critères d ’évaluation: régularité Vs ’évaluation: régularité Vs marchandisation, fabrication Vs commercialisation Vs marchandisation, fabrication Vs commercialisation Vs financiarisation Vs GRH Vs R & I & Dfinanciarisation Vs GRH Vs R & I & D

�� La résolution de dilemme: qualité/prix/délai par compromisLa résolution de dilemme: qualité/prix/délai par compromis

……les habits neufs les habits neufs de de l’intensificationl’intensification

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�� Des pratiques innovantesDes pratiques innovantes�� Polyvalence et polycompétencePolyvalence et polycompétence

�� Travail en équipes de divers métiersTravail en équipes de divers métiers

�� Projet multiProjet multi--sites sites

�� Juste à temps (Juste à temps (Just in timeJust in time) et accès rapide au marché () et accès rapide au marché (Time to marketTime to market))�� Satisfaction Totale (Satisfaction Totale (Total Quality ManagementTotal Quality Management))�� Normalisation (ISO) et démarches qualitéNormalisation (ISO) et démarches qualité

�� Organisation en grappe (Organisation en grappe (ClustersClusters) )

……Du fordisme au productivisme Du fordisme au productivisme réactif réactif

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……une difficile mesure de lune difficile mesure de l ’efficacité’efficacité

Le produit et/ou service et le résultat Est directement observable et

mesurable

N’est observable et mesurable

qu’indirectement et selon plusieurs

registres

Dépend d’un travail

Individualisable

mesurable en temps

non mesurable en temps

{A}

Chaîne de fabrication

Caisse de super –marché

Guichet, chauffeur -routier

Vente téléphonique

Visiteur médical

{B}

Services de type audit, réparation,

maintenance informatique

Services « à haute valeur ajoutée » du

type aide, orientation, clinique ou

stratégie et finance

Ne dépend pas

d’un travail

Individualisable

mesurable en temps

non mesurable en temps

{C}

Exploitation de

grands systèmes

techniques

Développement en ingénierie

{D}

Recherche et développement

Capitalisation d’expertise

Pierre Veltz, Le nouveau monde industriel , 2000

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�� Le travail et l’organisation sont intimement reliés:Le travail et l’organisation sont intimement reliés:

�� Selon une tension dynamique, parce que les structures Selon une tension dynamique, parce que les structures

organisationnelles sont, par définition, des descriptions et desorganisationnelles sont, par définition, des descriptions et des

prescriptions pour les modalités en cours de l’action. prescriptions pour les modalités en cours de l’action.

�� Lorsque les dirigeants imposent de nouvelles structures, ils altLorsque les dirigeants imposent de nouvelles structures, ils altèrent èrent

invariablement les contenus du travail et les relations socialesinvariablement les contenus du travail et les relations sociales

�� Parallèlement, lorsque les contenus du travail dans une organisaParallèlement, lorsque les contenus du travail dans une organisation se tion se

transforment, sous l’empire des nouvelles technologies, des marctransforment, sous l’empire des nouvelles technologies, des marchés, hés,

des produits et des services, les structures organisationnelles des produits et des services, les structures organisationnelles ou bien ou bien

s’adaptent ou bien risquent d’être frappées d’incohérence avec ls’adaptent ou bien risquent d’être frappées d’incohérence avec les es

activités qu’elles ordonnentactivités qu’elles ordonnent

……pourquoi une si difficile pourquoi une si difficile objectivationobjectivation de l’intensité du travail? de l’intensité du travail?

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�� Le travail ne se limite jamais à une exécution mais requiert de Le travail ne se limite jamais à une exécution mais requiert de ll ’initiative oblique, rusée, et occulte des opérateurs’initiative oblique, rusée, et occulte des opérateurs

�� Une formule de mesure: de la politique de la firme à Une formule de mesure: de la politique de la firme à ll ’organisation concrète, puis à l’organisation concrète, puis à l ’intensité vécue par les salariés ’intensité vécue par les salariés et à ses conséquenceset à ses conséquences

�� Une impossible mesure directe de lUne impossible mesure directe de l ’intensité du travail, mais ’intensité du travail, mais une identification des déterminantsune identification des déterminants

�� Un lien causal entre intensification et dégradation des Un lien causal entre intensification et dégradation des conditions de travailconditions de travail

�� De 1984 à 1991 puis 1998 les conditions de travail rapportées De 1984 à 1991 puis 1998 les conditions de travail rapportées par les salariés se sont fortement dégradéespar les salariés se sont fortement dégradées

……pourquoi une si difficile pourquoi une si difficile objectivationobjectivation de l’intensité du travail? de l’intensité du travail?

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Le mouvement organisationnelLe mouvement organisationnel

�� Du modèle dDu modèle d ’organisation au mouvement’organisation au mouvement�� Les sciences de lLes sciences de l ’organisation pensent toujours en termes de ’organisation pensent toujours en termes de

modèles. Conséquences : la nature du travail est définie par le modèles. Conséquences : la nature du travail est définie par le

modèle dmodèle d ’organisation de l’organisation de l ’entreprise ’entreprise (années 80)(années 80)

�� Années 2000: La nature du travail est définie par le caractère Années 2000: La nature du travail est définie par le caractère

permanent du changement de structures («permanent du changement de structures (« le travail le travail

dd ’organisation’organisation »)»)

�� Donc par lDonc par l ’absence de modèle d’absence de modèle d ’organisation’organisation

�� La problématique du mouvement en lieux et places du La problématique du mouvement en lieux et places du

changementchangement

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Le travail dLe travail d ’organisation’organisation

�� Le travail dLe travail d ’organisation (de Terssac, 2002)!’organisation (de Terssac, 2002)!

�� Indéfini de la nature de lIndéfini de la nature de l ’organisation; centration sur l’organisation; centration sur l ’activité ’activité

organisatrice (organisatrice (organizing)organizing) et créatrice (et créatrice (enactionenaction))

�� Proposition: moins lProposition: moins l ’organisé est stable et plus l’organisé est stable et plus l ’activité ’activité

organisatrice est centraleorganisatrice est centrale

�� Paradoxe: Paradoxe:

�� le management ne cesse dle management ne cesse d ’investir dans l’investir dans l ’organisation’organisation

�� Les acteurs constatent quLes acteurs constatent qu ’elles ne sont jamais ’elles ne sont jamais

«« bien«bien« organiséesorganisées

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�� Rythmes, contraintes et CdT dégradéesRythmes, contraintes et CdT dégradées�� LL ’urgence: l’urgence: l ’organisme se rigidifie, somatise, surtout ’organisme se rigidifie, somatise, surtout lorsqulorsqu ’elle se perpétue, et que l’elle se perpétue, et que l ’attention est soutenue’attention est soutenue

�� LL ’excès cause risque et maladie (Karazek, 1984) quoique le ’excès cause risque et maladie (Karazek, 1984) quoique le soutien du groupe tempèresoutien du groupe tempère

�� La production allégée a occasionné des hausses dLa production allégée a occasionné des hausses d ’accidents ’accidents du travail aux USA du travail aux USA

�� Les formes innovantes dLes formes innovantes d ’organisation (normalisation, ’organisation (normalisation, rationalisation, polyvalence) ont entraîné des pénibilités, des rationalisation, polyvalence) ont entraîné des pénibilités, des risques, de lrisques, de l ’anxiété, des maladies professionnelles (TMS)’anxiété, des maladies professionnelles (TMS)

……pourquoi l’intensité peut dégrader pourquoi l’intensité peut dégrader les conditions de travail? les conditions de travail?

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L ’accumulation des contraintes

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�� Industrielles ou bureaucratiques (Valeyre, 2002)Industrielles ou bureaucratiques (Valeyre, 2002)�� normes de production horaires ou quotidiennes, normes de production horaires ou quotidiennes,

�� cadence automatique des machines, cadence automatique des machines,

�� déplacement automatisé des produitsdéplacement automatisé des produits

�� hausse du rendement du travail industriel par hausse du rendement du travail industriel par

l'accélération des cadences et la diminution des l'accélération des cadences et la diminution des

temps mortstemps morts

……les 3 formes de contraintes de les 3 formes de contraintes de rythme de travailrythme de travail

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……Industrielles ou bureaucratiques Industrielles ou bureaucratiques

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�� Évènementielles (Veltz & Zarifian, 1993) ( )Évènementielles (Veltz & Zarifian, 1993) ( )�� urgencesurgences ---- dans le traitement d’incidents ou de dans le traitement d’incidents ou de

dysfonctionnements techniques (pannes, défauts, manquants, dysfonctionnements techniques (pannes, défauts, manquants,

dérives,…) qui perturbent les flux de productiondérives,…) qui perturbent les flux de production dans les dans les activités fortement automatisées, elles répondent à des activités fortement automatisées, elles répondent à des impératifs d’efficacité productive et économique qui donnent un impératifs d’efficacité productive et économique qui donnent un rôle central au rendement des installations, compte tenu de rôle central au rendement des installations, compte tenu de leur intensité capitalistiqueleur intensité capitalistique

�� réactivitéréactivité aux aléas de la servuction aux aléas de la servuction ---- dans les activités exposées du dans les activités exposées du service (centres dservice (centres d ’appels, ’appels, hotlineshotlines, caisses dans la grande distribution), caisses dans la grande distribution)

�� aux aux évènements fortuitsévènements fortuits ---- la part dla part d ’indétermination du travail, ’indétermination du travail, ll ’incomplétude et l’incomplétude et l ’asymétrie de la communication, le périssable de ’asymétrie de la communication, le périssable de ll ’information, l’information, l ’imperfection des contrats, l’imperfection des contrats, l ’incertitude du résultat’incertitude du résultat

�� LL ’aléa est le produit de la rationalisation: son dépassement repo’aléa est le produit de la rationalisation: son dépassement repose sur se sur ll ’autonomie de l’autonomie de l ’acteur et sa mobilisation «’acteur et sa mobilisation « accrueaccrue » des savoir» des savoir-- fairefaire


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……ÉvènementiellesÉvènementielles

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�� Marchandes ( )Marchandes ( )�� dépendance immédiate à la demande ou contact durable avec les cldépendance immédiate à la demande ou contact durable avec les clients, ients,

le publicle public�� résultant de résultant de la remontée des exigences de la demande, et tout la remontée des exigences de la demande, et tout

particulièrement de ses pressions temporelles, tout au long des particulièrement de ses pressions temporelles, tout au long des processus de production des entreprises, en réponse aux processus de production des entreprises, en réponse aux transformations des marchés et des formes de concurrencetransformations des marchés et des formes de concurrence

�� Années 1985 : flux tendus Années 1985 : flux tendus ---- (juste(juste--àà--temps, temps, lean production,…lean production,…))

�� Années 2000: genèse et affirmation des solutions intégrées Années 2000: genèse et affirmation des solutions intégrées --clients, clients, des accessoires, des équipements embarqués, des réponses aux des accessoires, des équipements embarqués, des réponses aux usagesusages

�� par ajustement au marché volatil et aux imprévisibilités du marcpar ajustement au marché volatil et aux imprévisibilités du marché, du hé, du politique, aux cycles dpolitique, aux cycles d ’activités ’activités ---- exemple: microexemple: micro--électroniqueélectronique

�� LL ’intensité se définit par ce cumul des 3 ’intensité se définit par ce cumul des 3


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……Marchandes ( )Marchandes ( )

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Cycle du marché Cycle du marché

-40

-30

-20

-10

0

10

20

30

40

50

60

1983

1985

1987

1989

1991

1993

1995

1997

1999

2001

2003%

cro

issa

nce

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�� Les changements :Les changements :

�� dans l’organisation de la production, notamment dans l’organisation de la production, notamment

avec la diffusion des systèmes de flux tendus,avec la diffusion des systèmes de flux tendus,

�� dans l’organisation du travail, notamment avec la dans l’organisation du travail, notamment avec la

polyvalence et de la flexibilité interne qu’elle autorisepolyvalence et de la flexibilité interne qu’elle autorise

�� technologiques avec les progrès de l’automatisation technologiques avec les progrès de l’automatisation

et de l’informatisationet de l’informatisation

……les facteurs de lles facteurs de l ’intensification du ’intensification du travailtravail

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�� Les nouvelles politiques de gestion des ressources Les nouvelles politiques de gestion des ressources

humaines humaines ---- d’évaluation individuelle ou d’incitation d’évaluation individuelle ou d’incitation

financièrefinancière

�� Les politiques de Les politiques de downsizingdownsizing

�� Les pratiques de réduction du temps de travail sans Les pratiques de réduction du temps de travail sans

embauche compensatriceembauche compensatrice

�� Le déclin du pouvoir syndicalLe déclin du pouvoir syndical

�� La précarisation des emplois et lLa précarisation des emplois et l ’’ »emploi contingent»emploi contingent »»

……les facteurs de lles facteurs de l ’intensification du ’intensification du travailtravail

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�� Cela provient sans doute que les clients et les autres entreprisCela provient sans doute que les clients et les autres entreprises (les es (les donneurs d’ordre) influencent de plus en plus les décisions d'ordonneurs d’ordre) influencent de plus en plus les décisions d'organisation ganisation industrielleindustrielle

�� La charge de travail consiste ainsi à réconcilier, ou même à conLa charge de travail consiste ainsi à réconcilier, ou même à concilier tout cilier tout court, la régularité de la production et son rythme avec les percourt, la régularité de la production et son rythme avec les perpétuels pétuels remaniements demandés par les changements de la demande. remaniements demandés par les changements de la demande.

�� Ces adaptations retombent systématiquement sur les opérateurs. LCes adaptations retombent systématiquement sur les opérateurs. Lorsqu'on orsqu'on regarde par exemple le passage aux 35 heures, on s'aperçoit que regarde par exemple le passage aux 35 heures, on s'aperçoit que la la suppression des pauses aboutit à modifier les rythmes de travailsuppression des pauses aboutit à modifier les rythmes de travail

�� Toutes les catégories de salariés sont atteintes. On observe cetToutes les catégories de salariés sont atteintes. On observe cette te intensification aussi bien chez les ouvriers que chez les cadresintensification aussi bien chez les ouvriers que chez les cadres. C'est là un . C'est là un phénomène nouveau (Dupuy, 2005)phénomène nouveau (Dupuy, 2005)

…… L'origine de ces tendancesL'origine de ces tendances

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……les formes de contraintes de les formes de contraintes de rythme de travailrythme de travail

Baudelot & Gollac dans «Travailler pour être heureux ? », 2003

Expansion des contraintes sur le rythme de travail

% de salariés dont le rythme de travail dépend de 1984 1998

Contrainte industrielle seule 17 13

Contrainte marchande seule 34 33

Contrainte industrielle et marchande 5 32

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……le cumul de contraintes le cumul de contraintes

Source : Enquêtes “conditions de travail”.1984, 1991 et 1998 (Insee/Dares).2003

Votre rythme de travail vous est imposé par …(plusieurs réponses possibles

1984 1991 1998

Le déplacement automatique d’un produit ou d’unepièce ? 3 % 4 % 6 %La cadence automatique d’une machine 4 % 6 % 7 %D'autres contraintes techniques (contrainteévénementielle) ?

7 % 11 % 16 %

La dépendance immédiate vis-à-vis du travaild'un ou plusieurs collègues ?

11 % 23 % 27 %

Des normes de production ou des délais à respecteren une heure au plus ?

5 % 16 % 23 %

Des normes de production ou des délais à respecteren une journée au plus ?

19 % 38 % 43 %

Une demande extérieure (clients, public) obligeantà une réponse immédiate ?

28 % 46 % 54 %

Une demande extérieure (clients, public) n'obligeantpas à une réponse immédiate ?

39 % 57 % 65 %

Les contrôles ou surveillances permanents(ou au moins quotidiens) exercés par la hiérarchie ?

17 % 23 % 29 %

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……Plus de pénibilités et de foyers de Plus de pénibilités et de foyers de risque risque


�� Toutes les pénibilités physiques ont augmentéToutes les pénibilités physiques ont augmenté�� postures, charges, déplacements, vibrations, postures, charges, déplacements, vibrations, nuisances nuisances

�� rythme, lecture de supports inadéquats, rythme, lecture de supports inadéquats, désorganisation,désorganisation,

�� Mariage de la vitesse et de lMariage de la vitesse et de l ’’ hétérogénéitéhétérogénéité

�� trajets domestiques (domicile/emploi )trajets domestiques (domicile/emploi )

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……Indicateurs de pénibilité mentaleIndicateurs de pénibilité mentale


1991 1998….Une erreur dans leur travail peut ou pourrait entraîner :- des conséquences graves pour la qualité du produit ou du service- des sanctions à leur égard (risque pour l’emploi, diminution de la rémunération)

60 %46 %

65 %59 %

... ils doivent fréquemment abandonner une tâche qu’ils sont en train de faire pour eneffectuer une autre non prévue 48 % 56%... ils sont toujours obligés de se dépêcher... même de niveau modéré, le bruit les gêne dans l’exécution de leur travail... ils sont souvent obligés de se débrouiller tout seuls dans des situations difficiles

///26 %///

20%26 %24

pour effectuer correctement leur travail, ils n’ont pas, en général un temps suffisant 23 % 25 %... ils vivent souvent des situations de tension dans leurs rapports avec :- le public (usagers, patients, voyageurs, clients, etc.)- leurs supérieurs hiérarchiques- leurs collègues

22//////

303021

... l’exécution de leur travail leur impose :- de ne pas quitter leur travail des yeux- de lire des lettres ou des chiffres de petite taille, mal imprimés, mal écrits- d’examiner des objets très petits, des détails fins- de faire attention à des signaux visuels brefs, imprévisibles ou difficiles à détecter- de faire attention à des signaux sonores brefs, imprévisibles ou difficiles à détecter

2622121212

3230161313

... ils reçoivent des ordres, des indications contradictoires ///% 35%

... l’exécution de leur travail leur impose :- de ne pas quitter leur travail des yeux- de lire des lettres ou des chiffres de petite taille, mal imprimés, mal écrits- d’examiner des objets très petits, des détails fins- de faire attention à des signaux visuels brefs, imprévisibles ou difficiles à détecter- de faire attention à des signaux sonores brefs, imprévisibles ou difficiles à détecter

2622121212

3230161313

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……Indicateurs de Indicateurs de pénibilité pénibilité mentalementale

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……Indicateurs de Indicateurs de pénibilité pénibilité mentalementale

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�� Toutes les pénibilités psychologiques ont augmenté:Toutes les pénibilités psychologiques ont augmenté:�� manque de temps, interruptions, cumul, rythme atypiquemanque de temps, interruptions, cumul, rythme atypique�� injonctions : se mettre à linjonctions : se mettre à l ’écoute Vs surveiller les vols ’écoute Vs surveiller les vols (commerce); présenter au scanner les produits Vs encaisser (commerce); présenter au scanner les produits Vs encaisser rapidement (distribution); écouter son patient Vs rapidement (distribution); écouter son patient Vs rationalisation des soins (santé); procéduraliser les rationalisation des soins (santé); procéduraliser les méthodes (normalisation) Vs personnalisation méthodes (normalisation) Vs personnalisation ((custumizationcustumization) de l) de l ’offre et de la réponse (différenciation) ’offre et de la réponse (différenciation) ---- restauration rapiderestauration rapide

�� anticipations des conséquences danticipations des conséquences d ’erreurs: personnels de ’erreurs: personnels de santé, dsanté, d ’éducation, de ronde de surveillance, de prévention, ’éducation, de ronde de surveillance, de prévention, de défense, de transport, de sécuritéde défense, de transport, de sécurité

36

Intel Israël, travail en salle blanche, « super-clean »


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……Poids des contraintes dPoids des contraintes d ’exposition ’exposition au client, et à autruiau client, et à autrui

�� Les contraintes de qualité, et de standardisation VS Les contraintes de qualité, et de standardisation VS souci de personnaliser, de bien fairesouci de personnaliser, de bien faire

�� La dépendance aux autres : hiérarchie, collègues, La dépendance aux autres : hiérarchie, collègues, ----injonction contradictoireinjonction contradictoire

�� La dépendance à la demande externe : réponse La dépendance à la demande externe : réponse immédiate (vente, dépannage, intempérie)immédiate (vente, dépannage, intempérie)

�� Le contact direct avec le client, le public (50% des Le contact direct avec le client, le public (50% des salariés !!!), les fournisseurs, les métiers à risque salariés !!!), les fournisseurs, les métiers à risque

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……Effets des modèles dEffets des modèles d ’organisation, ’organisation, ou de la désorganisation ?ou de la désorganisation ?

�� Une hybridation des modèles tayloriens, bureaucratiques et Une hybridation des modèles tayloriens, bureaucratiques et marchandsmarchands

�� Les perturbations : travail interrompu, ordre et contre Les perturbations : travail interrompu, ordre et contre --ordre, ordre, équivocité des obligations, indications ambiguës, instructions équivocité des obligations, indications ambiguës, instructions contradictoires, flexibilité des horaires, contradictoires, flexibilité des horaires, ---- génératrices dgénératrices d ’accidents et ’accidents et de troublesde troubles

�� Surtout il semble que les effets soient différés dans le tempsSurtout il semble que les effets soient différés dans le temps

�� Les effets pervers sont essentiellement des pertes de productiviLes effets pervers sont essentiellement des pertes de productivité.té.

�� La culture de l'urgence est un leitmotiv, une idée reçue des métLa culture de l'urgence est un leitmotiv, une idée reçue des méthodes hodes de management moderne. Cellesde management moderne. Celles--ci essaient de tendre au maximum ci essaient de tendre au maximum les flux et demandent aux travailleurs d'être de plus en plus réles flux et demandent aux travailleurs d'être de plus en plus réactifs.actifs.

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……Effets des normes et des Effets des normes et des prescriptions multiplesprescriptions multiples

�� Les cadres et les dirigeants sont pris euxLes cadres et les dirigeants sont pris eux--mêmes dans la même mêmes dans la même idéologie. Ils subissent la même pression et ils ont les mêmes idéologie. Ils subissent la même pression et ils ont les mêmes réactions. Ils souffrent eux aussi de la culture de l'urgence. Lréactions. Ils souffrent eux aussi de la culture de l'urgence. Les es causes renvoient à toute une chaîne de réactions causales, au causes renvoient à toute une chaîne de réactions causales, au mode de recrutement, à la culture et surtout à la pression de mode de recrutement, à la culture et surtout à la pression de l'actionnariat etc.l'actionnariat etc.

�� Il faut également souligner le rôle très important d’un certain Il faut également souligner le rôle très important d’un certain nombre de conseils en management et dnombre de conseils en management et d ’importations non ’importations non contrôlées de modes anglocontrôlées de modes anglo--saxonnes, de la magie attribuée aux saxonnes, de la magie attribuée aux chiffres, aux approches quantitatives et à lchiffres, aux approches quantitatives et à l ’abstraction ’abstraction (Mintzberg et sa critique féroce des MBA)(Mintzberg et sa critique féroce des MBA)

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……Effets des normes et des Effets des normes et des prescriptions multiplesprescriptions multiples

�� En même temps il faut comprendre que les salariés sont euxEn même temps il faut comprendre que les salariés sont eux--mêmes les mêmes les acteurs de ce processus. Les plus qualifiés, les plus diplômés, acteurs de ce processus. Les plus qualifiés, les plus diplômés, ceux qui ont la ceux qui ont la scolarité la plus longue, sont ceux qui s'investissent le plus dscolarité la plus longue, sont ceux qui s'investissent le plus dans leur travail ans leur travail et donc intériorisent le plus les contraintes de l'urgence et deet donc intériorisent le plus les contraintes de l'urgence et de l'intensification l'intensification du travaildu travail

�� Il s'agit d'un problème collectif qui est difficile à traiter avIl s'agit d'un problème collectif qui est difficile à traiter avec des processus ec des processus de gestion qui encouragent les solutions individuelles qui dissode gestion qui encouragent les solutions individuelles qui dissolvent lvent progressivement les collectifsprogressivement les collectifs

�� Un contreUn contre--exemple est offert par la loi sur les 35 heures. Cela montre qu'exemple est offert par la loi sur les 35 heures. Cela montre qu'à à condition d'y mettre des formes et de respecter un certain nombrcondition d'y mettre des formes et de respecter un certain nombre de e de procédures, il peut y avoir une baisse de l'intensification et uprocédures, il peut y avoir une baisse de l'intensification et une maîtrise ne maîtrise collective qui soient profitables à tous.collective qui soient profitables à tous.

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Bilan et tendances

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Une stabilisation de l’intensificationUne stabilisation de l’intensification

��Les constats récents:Les constats récents:�� La pression de la demande des clients s’est La pression de la demande des clients s’est

stabilisée,stabilisée,

�� les tensions avec le public ou les collègues ont les tensions avec le public ou les collègues ont diminué, même si le sentiment de travailler dans diminué, même si le sentiment de travailler dans l’urgence ne recule pas.l’urgence ne recule pas.

�� La polyvalence, en recul, est mieux vécue par La polyvalence, en recul, est mieux vécue par les les

salarisalariéés.s.

Source: Dares, 2007.

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��Les constats récents:Les constats récents:�� Les organisations du travail apparaissent donc plus Les organisations du travail apparaissent donc plus

stables, mais aussi plus rigides : les marges de stables, mais aussi plus rigides : les marges de

manoeuvre des salariés dans leur travail se sont manoeuvre des salariés dans leur travail se sont

plutôt réduites et les horaires de travail sont plutôt réduites et les horaires de travail sont

devenus plus formalisés et plus contrôlés.devenus plus formalisés et plus contrôlés.

�� La pénibilité physique du travail s’est, elle aussi, La pénibilité physique du travail s’est, elle aussi,

globalement stabilisée, mais elle continue de globalement stabilisée, mais elle continue de

s’aggraver pour les ouvrierss’aggraver pour les ouvriers–– progression de la progression de la

contrainte industriellecontrainte industrielleSource: Dares, 2007.

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��Les constats récents:Les constats récents:�� Des horaires plus formalisés, plus contrôlés mais Des horaires plus formalisés, plus contrôlés mais

aussi plus prévisiblesaussi plus prévisibles

�� Le soutien du collectif de travail ne faiblit pasLe soutien du collectif de travail ne faiblit pas

�� Le recours aux horaires atypiques s’intensifie Le recours aux horaires atypiques s’intensifie ––

nuit, weeknuit, week--end, dimancheend, dimanche

Source: Dares, 2007.

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Key Terms� Définition: intensification� Mesure de l’intensité� Contraintes: industrielle, évènementielle, marchande� Conditions de travail� Pénibilité physique� Pénibilité mentale

Termes clefs à savoir

SOCIOLOGIE DU TRAVAIL ET DE L’EMPLOI

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