SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE Groupe de Travail de performance sociale Vue densemble Introduction...

SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE

Groupe de Travail de performance sociale

Vue d’ensemble

Introduction

Madrid, Spain

June 2009


Membres du Groupe de Travail de performance sociale

• IMFs

• Réseaux globaux, régionaux et nationaux

• Donnateurs

• Investisseurs sociaux

• Réseaux des ONGs

• Evaluateurs de Microfinance

• Programmes de recherche / Universités

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Qu’est-ce que Performance sociale?

•La traduction effective de la mission d’une institution à la pratique, en ligne avec des objectifs sociaux acceptés, comme:

– Servir de façon durable des numéros toujours plus importants de pauvres et gens exclus

– Améliorer la qualité et Improving the quality et justesse des services financiers disponibles pour viser des clients à travers une estimation systématique de leurs besoins spécifiques

– Créer des bénéfices pour les clients de la microfinance, leurs familles et communautés, en termes de: augmenter le capital social, actifs, revenu, et accès aux services; réduire la vulnérabilité; et satisfaire les besoins fondamentaux

– Améliorer la responsabilité sociale de l’IMF envers ses clients, employés et la communauté qu’elle serve

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Pourquoi est la performance sociale importante?

• Réussite: améliorer nos programmes pour atteindre les objectifs sociaux établis dans nos déclarations de mission

• Responsabilité: être plus transparent

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Gérer délibérément pour atteindre résultats désirés

• Performance n’est pas sécondaire

• Ce qui est explicitement défini et mesuré est ce qui est géré– Besoin de définir performance

désirée– Besoir de mesurer les résultats

par rapport à la performance désirée

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Gestion de la performance

Performance

sociale

Performance

financière

Mission


Dimensions de la performance sociale

BUT ET DESSEINQuelle est la mission de l’institution?A-t-elle des objectifs sociaux clairs?

ACTIVITÉS ET SYSTEMES INTERNESQuelles activités entreprendra l’institution pour atteindre sa

mission sociale? Quels systèmes ont été concus et en place pour atteindre ces

objectifs?

PRODUITEst-ce que l’institution sert des gens pauvres et très pauvres?

Sont les produits concus pour remplir leurs besoins?

RÉSULTATEst-ce que les clients ont connu des améliorations sociaux et

économiques?

IMPACTEst-ce que ces améliorations peuvent être attribués aux activités

institutionnelles?

But et dessein Activités/ Systèmes internes

Produit

Résultats Impacts


Instruments pour évaluer la performance sociale

But et dessein Activités/ Systèmes internes

Produit

Résultats Impacts

SPI 3Quality Audit Tool

GRIFMO E&S Risk Audit

M-CRILMicroFinanza RtgPlanet RatingMicroRate

Progress out of Poverty IndexUSAID/IRIS PAT

FINCA FCATSEEP/AIMS toolsMicroSave tools

INAFI (Oxfam/Novib)

[---------------- PROCES---------------------------------- [------------------ RESULTATS ----------------------------]


Social Performance Indicators Framework

PortéeQ11- Portée géographiqueQ12- Portée vers les femmesQ13- Portée selon la méthodologie des prêts

Q1–Mission et objectifs sociauxQ2- Governance

Q3–Gamme de produits et services (financiers et non financiers)Q4–Formation de l’équipe en performance sociale Q5–Evaluation de la performance de l’équipe et incentivesQ6–Recherche de marché sur clientsQ7–Mesure de la retention des clientsQ14–Evaluation de la pauvreté

Q8– Responsabilité sociale envers les clientsQ9-Coût des services aux clientsQ10–Responsabilité sociale envers l’équipeQ15 – Responsabilité sociale envers la communautéQ16–Responsabilité sociale envers l’environnement

ButStratégies et

SystèmesPrincipes et Conformité

Réussite des objectifs sociaux

[---------------------------- PROCES------------------------------ - - -- ] [------------------------------- RESULTATS ----------------------------]

Produit et résultatsQ17-ProduitsQ18–Emploi (famille et embauche dans des entreprises supportées par les prêts)Q19–Enfants à l’école (filles/garcons)Q20–Clients pauvres et très pauvresQ21–Clients dans la pauvretéQ22–Clients en dehors la pauvreté

But Activités/ Systèmes internes

Produit Résultats Impact

Ind

icat

ors

Les IMF qui veulent ajourner leur profil sur MIX Market avec les indicateurs de performance sociale doivent rapporter de l’information sur les 13 indicateurs containus dans la Partie I du rapport (indicateurs en rouge)

SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE9

Groupe de Travail de Performance Sociale

Qui sommes-nous aujourd’hui

Transparence

Améliorer des pratiques

Communication


GTPS


Transparence

Communication


Rapport

VerificationClassification sociale•Produits de classification sociale•Initiative de classification sociale pour co-financement

Praticiens:•Indicateurs sociaux MIX/GTPS•Coordonner avec MF Transparency et Campagne pour Protection du client

Investisseurs sociaux:•Indications pour révélation des MIV•Common Reporting Framework for InvestorsPrix sur le rapport de la performance sociale:•MSDF, Ford, CGAP


GTPS



Communication

Transparence

Développement des capacités pour la gestion de la PS

Instruments Instruments d’évaluation de la PS:•Outil de MFC Quality Audit •CERISE SPI•Use du PPI•Classifications sociales

Imp-Act Consortium et réseaux:•Formation•Mentorat •Intégration de la GPS dans l’assistance technique traditionnelle•Développement des meilleures pratiques

Autres Initiatives

•i.e. CFI Beyond Codes—pilots pour améliorer des pratiques

Coordination du GTPS avec des initiatives….


SPTF


Communication

Transparency

Improving Practice

Centres de resources de PS

Encourager la Communication entre membres du GT

“Critiques des utilisateurs” sur EPS Réunions

annuelles du GTPS

Groupes de travail GTPS

Website SPTF.infoMicrofinance Gateway Hot Topics

Coordination avec réseau GPS et Imp-Act.org

Carte de Performance

sociale avec SEEP


GTPS

Communication

Improving Practice

Rapporter

Instruments de classification sociale:•Fonds de Social Rating

Praticiens:•MIX/GTPS Indicateurs sociaux•Coordination avec MF Transparency et Campagne pour protection du clientInvestisseurs sociaux:•Indications pour révélations MIV•Cadre commun de rapport pour investisseurs

TransparenceVérifier

Formation GPS

Instruments

Coordination avec d’autres initiatives

Imp-Act Consortium & Réseaux:•Formation•Mentorat•Travail sur meilleures pratiques

Audit de Performance Sociale:•MFC Quality Audit Tool•CERISE SPI

Centres de resources de PS

GTPS aujourd’hui

Encourager Comm. entre membres GT

e.g., CFI Beyond Codes—pilots pour améliorer les pratiques

“Critiques des utilisateurs” sur EPS

Prix au rapport de performance sociale:•MSDF, Ford, CGAP

Réunions annuelles GTPS

Sub-commités GTPS

Groupes de travail:•Indicateurs sociaux

•Genre•Investisseur social

•Classification sociale

•GPS

•Meilleures politiques

•Réseaux régionaux et nationaux

•Avancement GTPS

•Communications

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