s.i.g y Est Competitiva 2016

i

UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TITULO:

“ SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL EN LA ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LA AGENCIA DE

TRANSPORTE TURISMO ARMONIA- HUÁNUCO 2015 ”.

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE LICENCIADO EN

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ELABORADO POR:

ACUÑA VEGA, GABRIEL

ASESOR

LIC. CHRISTIAN PAOLO MARTEL CARRANZA

HUÁNUCO – PERÚ

2016

ii

DEDICATORIA

El presente proyecto de investigación va dedicado a

Mi madre, por la constante motivación y apoyo que

Me brindo poder realizar esta investigación.

iii

AGRADECIMIENTO

Mostrar mi agradecimiento a las personas que Ayudaron e Hicieron posible

el desarrollo de esta Tesis, ellos son:

� Lic. CHRISTIAN PAOLO MARTEL CARRANZA

� Lic. CESAR AUGUSTO ESPINOZA CACHIS

� Lic. ERICA LUZ VENTURA CRISPIN

iv

INDICE

PAGINAS PREELIMINARES Dedicatoria………………………………………………………………. ……..II Agradecimiento………………………………………………………………...III Introducción…………………………………………………………………….VI Resumen………………………………………………………………………..VII Abstract…………………………………........................................................VIII Esquema………………………………………………………………...............IX TITULO...………………………………………………………………………..11 CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripción del problema………………………………………. 12

1.2. Formulación del problema…………………………………....… 15

1.2.1. Problema general………………………………………... 15

1.2.2. Problemas específicos…………………………………... 16

1.3. Objetivos generales…………………………………………....… 16

1.4. Objetivos específicos………………………………………....…. 16

1.5. Justificación de la investigación…………………………….….. 16

1.6. Limitaciones de la investigación………………………………... 17

1.7. Viabilidad de la investigación…………………………………… 17

CAPITULO II: MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes del problema…………………………………….. 18-23

2.2 Bases teóricas…………………………………………………… 24-42

2.3 Definiciones conceptuales…………………………………….. 43-51

2.4 Sistema de hipótesis……………………………………………. 52

2.4.1. Hipótesis general (HI)……………………………………… 52

2.4.2. Hipótesis nula (HO)……………………………………………… 52

2.4.3. Hipótesis específica……………………………………...... 52

2.5 Sistema de variables……………………………………………. 53

v

2.5.1 Variable dependiente……………………………………… 53

2.5.2 Variable independiente……………………………………. 53

2.6 Operacionalizacion de variables……………………………….. 54-55

CAPITULO III: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

3.1 Tipo de investigación………………………………………………. 56

3.1.1 Enfoque………………………………………………………... 56

3.1.2 Alcance o nivel……………………………………………….. 56

3.1.3 Diseño…………………………………………………………. 56

3.2 Población y muestra………………………………………………. 57

3.3 Técnicas e instrumento de recolección de datos………………. 58

3.4 Técnicas para el procesamiento y análisis de la información… 59

CAPITULO IV: PROCESAMIENTO DE RESULTADOS

4.1 procesamiento de datos………………………………………… 60

4.2 contrastación de hipótesis y prueba de hipótesis…………….. 61

CAPITULO V: DISCUSIÓN DE RESULTADOS ………………………… 62

5.1. contrastación de resultados ……………………………………….62

5.2 contrastación de hipótesis general ……………….........................82

CONCLUSIONES…………………………………………………………..83-84

RECOMENDACIONES…………………………………………………………85

ANEXO…………………………………………………….. ………………..……86

Bibliografía…………………………………………………………………..87

Matriz de consistencia…………………………………………….. ………..88

Encuesta………………………………………………………………………89

vi

INTRODUCCION

En el presente informe final se mostrara la influencia que tiene el sistema de información gerencia y estrategia competitiva en la agencia de transporte turismo armonía, para este investigación esta categorizado en cinco capítulos; en el primer capítulo se muestra el planteamiento del problema, es decir la detección de la realidad problemática y las variables que representa ; en el siguiente capítulo está constituido por el marco teórico , en la que refleja las opiniones de diversos autores con referencia a las variables ya mencionadas , en el capítulo tercero estará expresado por el tipo y diseño de la investigación basados según las normas APA , en el cuarto capítulo se dará a conocer la investigación en un campo practico , es decir que se formuló el cuestionario y se aplicó a los trabajadores de la empresa turismo armonía, obteniendo estos datos se logró expresas y analizar los resultados, en el capítulo quinto se contrasta estos resultados en base a la hipótesis y al marco teórico mencionados en el capítulo dos y en donde al final de esta investigación se planteó las debidas conclusiones y recomendaciones.

vii

RESUMEN En este proyecto de investigación se habló sobre la relación que posee el sistema de información gerencial en la estrategia competitiva de la empresa de transporte turismo armonía , lo cual se centraba en un objetivo general y a la vez se diversifico en objetivos específicos, para dar sustento a estos objetivos y al planteamiento del problema en el marco teórico se citó a diversos autores que expresaban sus ideas en base a la variable independiente y dependiente entre estos autores resaltaron ; RICHAR NOLAN, LAUDON, MICHAEL

PORTER, el diseño que se aplico es descriptivo- correlacionar , donde al mismo tiempo se planteó una hipótesis general y específica , lo cual se llevó a la parte ,metodológica donde se dio uso a encuestas como instrumento de investigación , donde comprobando su validación a través del método alfa de crombacht y juicio de expertos, donde nos salió altamente confiable , se ejecutó las encuestas y al obtener los resultados se empezó a tabular donde nos reflejó a través de cuadros y gráficos debidamente enumerados ,donde se planteó su análisis correspondiente , en donde se pudo comprobar la relación de sistema de información gerencial con la estrategia competitiva , se optó por el método de correlación de Pearson, donde se mostró un resultado medianamente positivo, lo que significa que dichas variable si tienen influencias una con otra .

[Escriba texto] Página 8

ABSTRACT

his research project he talked about the relationship that has the management information system in the competitive strategy of the transport company Tourism harmony, which focused on a general objective and the once diversified into specific objectives, to give support to these aims and approach the problem in the theoretical framework to various authors expressing their ideas based on the independent variable was cited and among these authors they stressed dependent; RICHAR NOLAN, LAUDON, MICHAEL PORTER, the design was applied is descriptive-correlated, where both a general and specific hypotheses raised, which took part, methodological where use surveys gave as a research tool, where checking their validation through the alpha method crombacht and expert judgment where we came highly reliable surveys were executed and to get the results began to tabulate where we reflected through charts and graphs properly listed, which was raised their analysis, where it was found the relationship of management information system with competitive strategy, chose the method of Pearson correlation, where a moderately positive result was shown, which means that these variable if you have influences one with other .


ESQUEMA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripción del problema

1.2. Formulación del problema

1.3. Objetivos

1.4. Objetivo general

1.5 Objetivos específicos

1.6. Justificación de la investigación

1.7 Limitación de la investigación

2. MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de la investigación

2.2. Bases teóricas

2.3. Definición de conceptos básicos

2.4. Hipótesis y variables

2.4.1 Hipótesis

2.4.2 Variables.

2.4.2.1. Variable independiente

2.4.2.2 Variable dependiente

2.5.Operacionalización de Variables

3. MÉTODOS Y TÉCNICAS

3.1. Población y muestra

3.2. Tipos de investigación

3.3. Técnicas de recopilación de datos

3.4. Técnicas de procesamiento de la investigación

4. TABULACION DE RESULTADOS

5. DISCUSIÓN DE RESULTADOS

6.. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

ANEXO: ESTRUCTURA DE LA TESIS PROYECTO DE INVESTIGA CIÓN


SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL y ESTRATEGIA

COMPETITIVA EN LA AGENCIA DE TRANSPORTE TURISMO

ARMONIA HUANUCO 2015


CAPITULO I

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción del problema

En una empresa los gerentes o administradores dependen de medios formales e

informales para obtener los datos que requieren para tomar decisiones, la información

formal llega a mano de los gerentes Estos informes son estandarizados, se producen

regularmente y constituyen la parte más visible de lo que se denomina Sistema de

Información Gerencial; La información informal incluye rumores y discusiones no

oficiales con sus colegas. La experiencia personal, el sentido común, la intuición

y conocimiento del medio social y político, son parte de los medios informales de

recolectar datos.La exigencia de tecnología de reciente aparición en la toma de

decisiones ejecutivas, permite disponer de sistemas de información que apoyan esta

tarea a partir de grandes volúmenes de información procedentes de los sistemas de

gestión e integrados hoy en una plataforma de ordenadores. En la que la planificación

de sistemas de información gerencial ha ido facilitando una visión general necesaria

permitiendo posibilitar dicha integración y un modelo global de la organización para su

administración total, La administración total involucra de manera integrada con

indicadores de control desde el nacimiento de la idea de negocio hasta el despegue

económico así como el vuelo de gran altura de rentabilidad de la empresa o industria

tripulada por sus gerentes y propietarios tratando de mantener esta última actividad por

periodos más largos posibles aun cuando se ha cumplido con el periodo de retomo de la

inversión.Precisamente la gerencia industrial en estos tiempos considerados como la era

de la información, se establece como el vuelo de un avión desde su despegue, vuelo y

aterrizaje cuyo símil esta descrito en el modelo de planeamiento estratégico.

El proceso de desarrollo de Sistemas de Información permite establecer los indicadores

de la cabina de control del avión en vuelo (la gerencia), y el hecho de estar en vuelo es el

símil de la organización en operación, la herramienta de apoyo para que los relojes del

panel de control de la "Cabina" muestren los pilotos "Gerentes" del avión

(organización), es el sistema de información gerencialLa necesidad de acortar el ciclo de

desarrollo de los SIG ha orientado a muchas organizaciones a la elección de productos


de software del mercado cuya adaptación a sus requerimientos supone un esfuerzo

bastante inferior al desarrollo a medida, por no comentar sobre costos de mantenimiento.

Esta decisión, que es estratégica en muchas ocasiones para una organización, debe

tomarse con las debidas precauciones, a esto debemos añadir el enfoque de la norma ISO

12207 referido al proceso de mantenimiento de sistemas de información, el cual

comprende actividades o tareas de modificación o descarte por obsolescencia del

binomio Software y Hardware.En una realidad determinada, bajo diversas

circunstancias que afecta a las empresas, conforme a los factores sociales y económicos

que enfrenta cada día, con ello nos encontramos frente a una realidad problemática que

muchas empresas han omitido y que el transcurso del tiempo les generado altos costos y

ha obligado a salirse del mercado; por el mal manejo de este factor; y a través de ello se

determina el posicionamiento que tiene en el mercado.El sistema de información

gerencial es indispensable en toda empresa ya que de acuerdo al uso que se da en la

empresa; se puede obtener resultados positivos (alta rentabilidad); y con ello poder

aplicar nuevas estrategias competitivas tomando en cuenta a pocas empresas que al

tener un buen manejo u dominio y enfocarse en desarrollar esencialmente sus

capacidades tecnológicas y humanas a través de procedimientos efectivos que cumplir

con los objetivos empresariales. En la agencia de transporte Turismo Armonía se

encontró una debilidad en la cual impedía el crecimiento y el posicionamiento

empresarial en el mercado y conforme a ello convertirse en líder de mercado. Por ello

que no se contaba con una Buena toma de decisiones Debido que no tenía un buen

manejo de sistema de información gerencial, a pesar de contar con personas capaces de

poder manejar procedimientos y con ello impulsar la creación de nuevas estrategias

competitivas.


Debido a la falta de este factor y debido a la poca competitividad, nos proponemos a

realizar este trabajo de investigación, junto con ello a proponer estrategias para

establecer una coordinación entre el cargo superior y el nivel operario para lograr

alcanzar los objetivos establecidos, tanto personal como empresarial, que beneficie al

personal como a la empresa. En cuanto a la estrategia competitiva la empresa no busca

métodos para llegar a ser líder de mercado y con ello provocar una fidelidad del

consumidor , ya que para generar una buena estrategia competitiva primero tiene q tener

un planeamiento estratégico estable , es decir conocer sus objetivos y su análisis

situacional , debido a q la empresa desconoce su planeamiento estratégico es por la cual

no puede aplicar una estrategia competitiva , no sabe a qué factor del mercado se

aplicara estrategia , desconoce a sus principales clientes y sus más fuertes competidores

y como lograr fidelizarlos , cumpliendo sus expectativas; entre las cuales no posee

información adecuada sobre los métodos y técnicas innovadores que afecte de maneras

positiva en los resultados a través del tiempo establecido y esperado que conlleve a

dicha empresa al éxito anhelado.


1.2. Formulación del problema

1.2.1. Problema general

¿COMO INFLUYE EL SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL EN LA

ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LA AGENCIA DE TRANSPORTE

TURISMO ARMONIA HUANUCO 2015?

1.2.2. Problemas específicos

• ¿Cómo influye la tecnología en la estrategia competitiva en la AGENCIA DE

TRANSPORTE TURISMO ARMONIA Huánuco 2015?

• ¿Cómo influyen las redes sociales en la estrategia competitiva en la AGENCIA

DE TRANSPORTE TURISMO ARMONIA Huánuco 2015?

• ¿cómo influye los sistemas software y hardware en la estrategia competitiva en

la AGENCIA DE TRANSPORTE TURISMO ARMONIA Huánuco 2015?

• ¿Cómo influye el recurso humano en LA AGENCIA DE TRANSPORTE

TURISMO ARMONIA Huánuco 2015?

• ¿Cómo influye los procesos en la AGENCIA DE TRANSPORTE TURISMO

ARMONIA Huánuco 2015?

1.3. Objetivos

1.3.1 objetivo general:

ANALIZAR COMO INFLUYE EL SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

EN LA ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LA AGENCIA DE TRANSPORTE

TURISMO ARMONIA HUANUCO 2015


1.3.2 objetivos específicos

• Analizar cómo influye la tecnología en la estrategia competitiva en la agencia

transporte turismo armonía Huánuco 2015

• Determinar cómo influye los sistemas software y hadware en la estrategia

competitiva en la agencia transporte turismo armonía 2015

• Analizar cómo influye el recurso humano en la estrategia competitiva en la

agencia transporte turismo armonía 2015

• Conocer cómo influye la redes sociales en la estrategia competitiva en la

agencia transporte turismo armonía 2015

• Conocer cómo influye los procesos en la estrategia competitiva en la agencia

transporte turismo armonía Huánuco 2015

1.4. Justificación de la investigación

1.4.1- justificación teórica

Esta investigación tiene sustento teórico porque busca conocer el manejo de toma de

decisiones para determinar como el sistema de información gerencial.

1.4.2- justificación practica

Los resultados obtenidos, permiten constatar que las Empresas de este rubro no

tienen implementado estrategia competitiva que le ayude a llegar a más cliente o a los

futuros cliente; si las tienen no son aplicados de la mejor manera para poder llegar a

todos los clientes.

1.4.3- justificación metodológica

Para el logro de los objetivos se desarrollaran en la investigación el uso de

instrumentos. Tales instrumentos hacen posible recopilar datos que al procesarlo en

sistemas informáticos, se darán los resultados necesarios para solucionar los

problemas y lograr aportar a estudios parecidos o iguales.


1.5. Limitaciones

• Escaza experiencia en la elaboración de proyectos de investigación.

• No se cuenta con muchos centros que brinden trabajos de

Investigación.

1.6. Viabilidad

• Disposición de tiempo.

• Disposición de recursos económicos y humano para la aplicación de la

investigación.

• Contar con la autorización del encargado de la empresa donde se realizara la

investigación.


CAPITULO II

2. MARCO TEORICO

2.1- ANTECEDENTES:

INTERNACIONAL:

a) TELECHANATELECHANA, LUIS. (2007).En su tesis “Diseño de unSistema

de InformaciónGerencialpara la Administración de Inventarios de Importadora

y ExportadoraVásconez Ltd”. (Tesis de pregrado).en la Universidad de Caldas,

Manizales, Colombia.Llego a lassiguientesConclusion:

• Se identificaronlasnecesidades del usuariotípicopara el buenmanejo de controles

de stock en la Empresa, basado en los aspectos de venta de productos en los

inventarios de la Bodega Principal y los Puntos de Comercialización de la Empresa

I.E. Vásconez Ltd.

• ˆ Se analizaron los aspectosmásimportantes en los controles de Inventario de la

Empresa y la informaciónque se deseaobtener a partir de los datosqueingrese al

sistema, con los cuales se produjo un modelo de los requisitosideales y lógicos del

usuario.

• ˆ Se diseñó y elaboró el Sistema de InformaciónGerencial, en el que se

ingresarondatos con los que se probósufuncionamiento. La aplicacióncumple con los

atributosnecesariosparaproporcionarinformaciónnecesaria con el fin de ayudar a los

diferentesusuarios Del sistema en la toma de decisiones.


b) MEJIA SALAZAR, FERNANDO. (2006).en sutesis“Sistema de

InformacionGerencialpara la Toma de Desiciones en la Universidad

SimonBolivar”.tesispara la obtencion de titulo de especialista en gerencia de

la empresa. En la Universidad Simon bolivar; Venezuela.

Llego a lassiguienteConclusion:

Con el diseño de implementacion de unsistema de informaciongerencialpara la toma

de desicionesfinanciera en el decanato de la universidadsimon bolivar se

garantizaque el decanato, se obtenga la informacionnesesaria en el cortotiempo.

Generereportesconfiable ,presentelasrediciones de manerafacil , transparante y

realice los analisis de los recursosfinancierosadministrados .

c) YEPEZ EDCOBA, DIANA(2012).en sutesis “Diseño e implementación de un

Sistema de Información Gerencial SIG de Gestión, Análisis y Monitoreo

Financiero en las Cajas Comunitarias de Ahorro y Crédito socias de la

Cooperativa Mujeres Unidas, sobre la plataforma tecnológica JEE6 CON EL

FRAMEWORK JBOSS SEAM”.Tesis previo a la obtención del Título de

Ingeniera en Sistemas Computacionales. Universidad técnico del norte; Ibarra,

ecuador. Llego a la siguiente conclusión:

SIGMAF representa un papel clave en las organizaciones actualmente; esta

necesidad se ve acentuada cuando las organizaciones están enmarcadas en un sector

en donde la banca privada a empezado a incursionar y cuando la información se hace

accesible a niveles nunca antes vistos y a una velocidad prácticamente instantánea.

Por estas razones se hace indispensable que los dirigentes y administradores de las

organizaciones estén en la capacidad de poder analizar e interpretar la información

que tienen a su disposición para poder tomar las decisiones que permitan alcanzar los

objetivos de forma eficaz y eficiente, aprovechando las áreas de oportunidad,

minimizando la incertidumbre característica en la toma de decisiones así como las

amenazas y debilidades existentes en la organización. Las organizaciones que

utilizan sistemas de información gerencial están en la capacidad de alcanzar mayores


niveles de eficiencia y eficacia sobre aquellas organizaciones que no utilizan

sistemas de información gerencial, y por tanto están en posición de lograr una

ventaja competitiva sobre sus competidores, afianzándose efectivamente en su

mercado y por ende alcanzando con mayor éxito sus objetivos. SIGMAF está

diseñado en base a las necesidades de las cajas solidarias de ahorro y crédito, es

importante señalar esto, por cuanto la organización debe utilizar el sistema que mejor

se adecue a sus operaciones y funciones, de manera que el sistema sea el correcto y

que este correcto el sistema

El aporte de esta tesis es investigativo, metodológico y aplicado. Las conclusiones que

se extraen del documento van dirigidas a las Cajas Solidarias de Ahorro y Crédito del

norte ecuatoriano que estén interesadas en analizar y monitorizar su información

financiera. Se cumple el Objetivo 1, Diagnostico Organizacional De La Estructura Del

Proyecto, mediante el Análisis FODA ejecutado en el Capítulo 3 – Marco Teórico, el

cual concluye un Diagnóstico positivo por cuanto refuerza la elaboración del proyecto,

calificándolo como una herramienta necesaria para la toma de decisiones que contribuye

a atender de mejor manera a las comunidades donde se establecen las cajas solidarias.

Como aporte Investigativo y cumpliendo el Objetivo.


NACIONAL

a) MOZQUERA TARAZONA, JAVIER (2009). En sutesis“Análi sis, diseño e

implementación de un sistema de información gerencial e integral de gestión

hospitalaria para un establecimiento de salud público”.tesis para optar por el

título de ingeniero informático. pontificia universidad católica del Perú. Lima,

Perú. Llego a las siguientes conclusiones

El presente documento ofrece la información necesaria y suficiente para implementar

un sistema integral de gestión hospitalaria eficiente para el control y gestión de la

información en los centros de salud públicos.

A través del sistema se canaliza la información mediante una sola vía de ingreso,

centralizando de esta manera toda la información ingresada. Apoyándose en esto se

gestionará la información para realizar una toma de decisiones real y precisa. Ofrece

también definición de los procesos críticos, que en su mayoría no está definido en los

centro de salud públicos. Brinda un modelo de datos integrado empleando la

metodología IDEF1X, el cual es fácilmente escalable pudiendo ser adaptado y

mejorado a cualquier establecimiento de salud público del país. Mediante el sistema

también podemos generar automáticamente reportes e indicadores para las distintas

unidades y jefaturas de los establecimientos de salud.


b) GONZALES LLONTOP, JOSE (2014). En sutesis“Propuesta de un

sistema de información gerencial que optimice los procesos en el área de

recaudación de la institución educativa privada Fernando rossiemanuelli de

cayaltí”. tesis para optar el título de contador público. universidad católica

santo Toribio de mogrovejo, Chiclayo, Perú. Llego a las siguientes conclusiones:

Las Instituciones Educativas se ven en la necesidad de ser más eficientes en el

desempeño de sus funciones, para así asegurar el buen servicio a padres y alumnos y

ser más competitivos. Por tanto, es de gran importancia la automatización de la

información obtenida de los procesos del área de recaudación y su adecuación

continua, en concordancia con los nuevos requerimientos y avances tecnológicos,

para así colocarse a la par de las demás instituciones. Actualmente, el proceso de

inscripción y matrícula de la I.E.P. Fernando RossiEmanuelli - Cayaltí se realiza de

forma manual. Este estudio y su propuesta lleva a plantear la aplicación de un

sistema de información que permita mejorar tal situación, de tal manera que el

usuario matricule a su representado, suministre toda la información requerida,

permitiendo llevar un mejor control de los requisitos solicitados y recibidos. Por ello

y en concordancia con los objetivos planteados, se diseñó la propuesta de un Sistema

de Información para contribuir a agilizar el flujo de la información requerida en los

procesos del área de recaudación y por ende, facilitar la búsqueda de información y

documentos, con el fin de adecuarse a las exigencias actuales y así mejorar la calidad

del servicio prestado por la I.E.P. Fernando RossiEmanuelli - Cayaltí. El estudio,

asimismo, permitió determinar los requerimientos para la elaboración del sistema de

información para el proceso de matrícula y pagos de pensión, lo cual posibilitará a la

Unidad administrativa y contable recopilar toda la información directamente del tutor

o padre de familia, evitando la duplicidad de funciones que se realiza actualmente.

Además, el sistema cuenta con una clave donde el usuario tiene que suministrar su

nombre y contraseña, adicionalmente está diseñado para bloquearse al tercer intento

fallido, evitando el uso del mismo por usuarios indebidos, siendo manipulado por las

personas autorizadas por el Departamento Administrativo y Contable. 91 El área de

recaudación es un área administrativa altamente funcional, con un tráfico de


información diaria con un volumen considerable, la cual es muy importante y se debe

tomar en cuenta para solucionar los problemas potenciales que se presentan en ella.

Esta propuesta permitirá la disminución de la pérdida de tiempo en actividades y un

sistema de Información que maneje el control del área mencionada, que en la

actualidad no se lleva de ninguna forma, lo que originaría problemas para el

momento de auditorías. Determinar las ventajas en la automatización de la

información mediante la implementación del Sistema. Establecer la factibilidad de la

implementación de un sistema de información para simplificar los procesos en el

área de recaudación. De todo lo anteriormente expuesto, se concluye que la

propuesta desarrollada es capaz de mejorar la calidad del servicio prestado por la

institución. De llevarse a cabo de manera definitiva su implementación, podría llegar

a convertirse en una herramienta esencial que permitirá realizar dichos procesos de

una manera eficiente y confiable, permitiendo obtener mejores resultados a menor

costo.

c) GUERRA ALVARADO, ANILDA (2010) en su tesis. “análisis de sistema de

información gerencial para la gestión de personas en el estudio contable Vargas

y Reynoso”. Tesis de pregrado. Universidad Ricardo palma; Chiclayo, Perú.

Llego a la siguiente conclusiones:

Conclusión:

• En la empresa contable Vargas & Reynoso si se ha implantado un sistema de

información gerencial que permite a la gerencia, jefes y supervisores ver la información

requerida de cada trabajador dentro de la empresa en un menor tiempo y por lo tanto a

una toma de decisiones más acertadas.

• La información que utilizan la gerencia y jefes dentro de la empresa contable

Vargas y Reynoso para la gestión de personas son la de datos personales (Nombre,

Grado de Instrucción Documento de Identidad, Sexo, Dirección, Fecha de Nacimiento,

Estado Civil); Datos Laborales (Remuneración, Diseño de cargo, Fecha de Ingreso,

Fecha de baja, Sistema de Afiliación, Tipo de Contrato, Beneficios, currículum Vitae);

Observaciones del trabajador.


2.2. Bases teóricos

2.2.1. Sistema de información gerencial.

Hoy día los sistemas hacen uso de la tecnología de información, el

avance, mantenimiento y operación de dichos sistemas necesita de individuos

especialista en el área. Los sistemas de información están introducidos en la actividad

organizacional. Los sistemas de información administrativa están volviéndose

indispensables, a gran velocidad, para la planificación, la toma de decisiones y

el control. La velocidad y exactitud con que los directivos pueden recoger información

sobre lo que está funcionando bien o mal determinarán, en gran medida, la eficacia que

tendrán los sistemas de control.

Un sistema de información es un conjunto de procedimientos ordenados que, al ser

ejecutados, proporcionan información para apoyar la toma de decisiones y el control de

la Institución. La información se puntualiza como una entidad palpable o impalpable que

permite reducir la incertidumbre acerca de algún estado o suceso.

Ante las presiones económicas y las situaciones de las inscripciones que las

universidades enfrentan, se ha demostrado que los procesos manuales suelen ser más

lentos y engorrosas para responder a las necesidades del entorno competitivo, de allí la

importancia de los sistemas de información administrativa ya que estos ayudan agilizar

los procesos y es de gran ayuda.

El estudio de los sistemas de información se originó como una sub-disciplina de

las ciencias de la computación en un intento por entender y racionalizar

la administración de la tecnología dentro de las organizaciones.

Los sistemas de información han madurado hasta convertirse en un campo de estudios

superiores dentro de la administración.

Adicionalmente, cada día se enfatiza más como un área importante dentro de la

investigación en los estudios de administración, y es enseñado en las universidades y

escuelas de negocios más grandes en todo el mundo.


Evolución de los sistemas de información

En la década de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de

la Escuela de Negocios de Harvard, desarrolló una teoría que impactó

el proceso de planeación de los recursos y las actividades de la informática.

SegúnNolan, la función de la Informática en las organizaciones evoluciona a

Través de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuación:

Etapa de inicio. Características más relevantes:

• Comienza con la adquisición de la primera computadora.

• Se implantan nóminas o contabilidad.

• Sistemas depende de contabilidad.

• No hay preparación formal en el área de computación.

• Resistencia al cambio para aplicar nuevos sistemas.

Etapa de contagio o expansión. Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar

rápido que una empresa se encuentra en esta etapa son:

• Implantación exitosa

• Se aplica en otras funciones de la empresa.

• Se realiza de manera desordenada y sin control.

• Especialista en el área de sistemas.

• Los gastos empiezan a crecer.

Etapa de control o formalización. Para identificar a una empresa que transita por esta

etapa es necesario considerar los siguientes elementos:

• Controlar el uso de recursos computacionales.

• Orientados a facilitar el control de las operaciones.

• El depto. de Sistemas tiene una posición Gerencial.

• Se orienta al control administrativo y la justificación económica.

• Desarrollo de estándares de trabajo.

• Se integra al personal en el depto. de Sistemas


Etapa de integración. Las características de esta etapa son las siguientes:

• La integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de

la centralización del departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa.

• Las nuevas tecnologías relacionadas con base de datos, sistemas administradores

de bases de datos y lenguajes de cuarta generación, hicieron posible la integración.

• El costo del equipo y del software disminuyó por lo cual estuvo al alcance de más

usuarios.

• Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos

sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organización.

Etapa de administración de datos. Entre las características que destacan en esta etapa

están las siguientes:

• El departamento de Sistemas de Información reconoce que la información es un

recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.

• Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma

apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que los

usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.

• El usuario de la información adquiere la responsabilidad de la integridad de la

misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.

Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa se

encuentra en esta etapa, se incluyen los siguientes:

• Informática de la organización definida.

• Desarrollo de sistemas de manufactura.

• Aplicación de tecnología en la base de datos.

• Se perfeccionan los controles implantados.

• Planeación de los recursos de cómputo.

• Buena comunicación con la dirección general y los usuarios de la organización.

“Para poder ligar la información, los usuarios de un sistema de información gerencial

comparten una base de datos común.


La base de datos guarda modelos que ayudan a los usuarios a interpretar y aplicar esos

mismos datos. Los sistemas de información gerencial producen información que es

usada en la toma de decisiones. Un sistema de información gerencial también puede

llegar a unificar algunas de las funciones de información computarizada, aunque no

exista como una estructura singular en ningún lugar del negocio”. Laudon y Laudon

(2012, p .35).

Enfoques contemporáneos del sistema de información

Los sistemas de información son sistemas socio técnico: porque además de la tecnología

se necesita del factor humano, de inversión social e intelectual, para funcionar

debidamente, es un campo multidisciplinario que domina más de una teoría. Estos

campos se pueden agrupar en enfoque técnico, enfoque del comportamiento y enfoque

socio técnico

Enfoque técnico

Usa modelos normativos con bases matemáticas para estudiar estos sistemas. Las

disciplinas que contribuyen al enfoque técnico son las ciencias de la computación, la

administración de investigación de operaciones

Enfoque del comportamiento

Se ocupa de las cuestiones de conducta, que surgen durante el desarrollo y

mantenimiento a largo plazo de los sistemas de información.

Enfoque de Sistemas socio técnicos

Una mezcla de los enfoques anteriores.

El nuevo rol de los sistemas de información en las organizaciones

Los sistemas actuales afecta directamente a la forma en que los administradores deciden

y planifican que bienes o servicios producen. Se da una interdependencia entre lo que la

empresa (estrategia, reglas procedimientos) hace y su sistema de información (Software,

hardware base de datos, telecomunicaciones).


La revolución de las redes e Internet

El efecto de los sistemas de información es cada vez mayor, debido al aumento de la

potencia y la disminución de su costo. Internet es una red internacional de redes de

propiedad tanto pública como privada.

World Wide Web, es un sistema con estándares universalmente aceptados para

almacenar, recuperar, formatear y exhibir información en un ambiente de red.

Nuevas opciones para el diseño de las organizaciones: la empresa conectada en red

Aplanamiento de las organizaciones: Hay menos niveles de administración y los

empleados tienen mayor autonomía para tomar decisiones, esto es porque los sistemas

de información brindan mayor cantidad de información.

Separar el trabajo de la ubicación geográfica: El trabajo va al trabajador.

Reorganización de flujos de trabajo: El sistema de información se encarga del trabajo

que antes era manual.

Creciente flexibilidad de las organizaciones: Con esto logran una mayor respuesta a los

cambios en el mercado y aprovechar nuevas oportunidades.

El cambiante proceso de administración: Los sistemas de información proporcionan a

los administradores más y mejores capacidades, que les ayudan a planificar, organizar,

dirigir y controlar.Redefinición de las fronteras de las organizaciones: Con ayuda de las

redes (Internet) es más fácil conseguir productos y servicios externos.

Comercio electrónico y negocios electrónicos

Mercado electrónico: es un mercado donde compradores y vendedores en lugar de ir a

pie van por Internet. Es un sistema de información que enlaza a muchos compradores y

vendedores para intercambiar información, productos, servicios y pagos.

El comercio electrónico es el proceso de comprar y vender bienes y servicios

electrónicamente a través de Internet, redes y otras tecnologías digitales.

“El sistema de información gerencial puede definirse como un conjunto de partes

coordinadas y en interacción para alcanzar un objetivo, son diseñados por el hombre o la


naturaleza para alcanzar algo o realizar algo, estas partes conformadas pueden ser

consideradas como subsistemas, es decir, un conjunto de partes e interrelaciones que se

encuentra estructuralmente y funcionalmente, dentro de un sistema mayor que posee sus

propias características”. Mendoza (2004, p .105)

“la viabilidad es un criterio para determinar si una parte es o no un subsistema; la

viabilidad es la capacidad de adaptación y sobrevivencia de un sistema en medio de

cambio”. katz y kahn( 1996, p.74)

Según katz y kahn (1996, p.74) todo sistema viable debe cumplir las siguientes

funciones:

� Producción: la cual transforma la corriente de entrada en bien o servicio que

caracteriza el sistema y su objetivo es la eficiencia técnica.

� Apoyo: busca proveer, desde el medio hasta el sistema , los elementos necesarios

para su transformación, su objetivo es la realización con el medio.

� Manutención: encargada de lograr que las partes del sistema se mantengan dentro

del sistema.

� Adaptación: lleva a cabo los medios necesarios para sobrevivir en un medio

cambiante.

� Dirección: coordina las actividades de otras funciones y toma las decisiones en los

momentos que aparece necesaria la elección.

Características del sistema de información gerencial

El sistema de información gerencial posee las diversas características; Los SIG deben

ser acertados y evitar incluir estimados o gastos probables. Basar decisiones en

estimados puede llevar a excesos de gastos o bajas ganancias de futuras operaciones.

Los sistemas de información gerencial deberían asemejarse a un triángulo invertido. Las

etapas tempranas de la recopilación de la información deberían ser exhaustivas

incluyendo todos los tipos de información con los que cuenta la empresa. La gerencia

delimita el proceso de toma de decisiones, la información es refinada hasta incluir sólo

las piezas más relevantes.


Los SIG se apoyan en datos y flujos de datos que ya existen en la organización

• Los SIG generalmente ayudan a tomar decisiones empleando datos del pasado y el

presente.

• Los SIG deben dar lo que se espera por la inversión, ahorrar tiempo y ser un sistema

de recopilación de la información eficiente. La mayoría de estos sistemas se desarrollan

internamente, creando costos que no pueden ser transferidos a los clientes.

• Los SIG generalmente están orientados hacia los informes y el control; están

diseñados para informar acerca de las operaciones existentes y, por tanto, para

coadyuvar al control cotidiano de las operaciones.

• Los sistemas de información gerencia forma una parte esencial en la organización,

en la cual, posee una gran importancia; El factor humano juega un papel importante en

el sistema de información. Es por ello que debemos partir explicando su valor dentro de

la organización

• El desarrollo del conocimiento organizacional se basa en redes de personas que

interactúan compartiendo sus conocimientos con apoyo de la tecnología

• Las organizaciones deben garantizar la infraestructura tecnológica necesaria para

recopilar y recuperar el conocimiento, pero sobre todo promover ,

La compartimento de la visión y misión del conocimiento.

• El uso de las tecnologías de información y comunicación entre los habitantes de una

población, ayuda a disminuir en un momento determinado la brecha digital existente en

dicha localidad, ya que aumentaría el conglomerado de usuarios que utilizan las TIC

como medio tecnológico para el desarrollo de sus actividades y por eso se reduce el

conjunto de personas que no las utilizan.

“Un sistema cerrado es aquel cuya corriente de salida (productos); modifica su corriente

de entrada (insumos); un sistema abierto es aquel cuya corriente de salida no modifica la

corriente de entrada”. Bertalanffy (1968, p. 67)

Para Bertalanffy (1968, p. 67) aparte de un sistema cerrado y abierto también existe la

importancia de la información, como:


• Es el proceso por el cual se desempeña las funciones de planeación, organización,

dirección y control.

• Porque es una actividad a la cual los administradores destinan una mayor

proporción de su tiempo.

“Los sistemas de información son un proceso, por el medio del cual se recopila, se

clasifican, procesan, interpretan y se resumen cantidades de datos, a fin de sacar

conclusiones, que se informaran a la gerencia y demás personas interesadas en la

organización, con el deliberado propósito de orientar la toma de decisiones”.Lawrence

(2004, p. 210)

Importancia de los sistemas de información gerencial

La información es la base fundamental de la toma decisiones, y están a su vez genera

información más valedera. La importancia de la información para las organizaciones

puede ser observada desde los siguientes puntos de vista básicos que cumplan con su

función primordial, es decir la de aumentar el conocimiento del usuario o en reducir sus

incertidumbres. En este sentido los individuos dentro de la organización para que

tomen las medidas que lo conduzcan a lograr los objetivos y metas propuestas. Sin

embargo se podrá clasificar el valor de la información de acuerdo a:

• Valor administrativo: cuando la información permite a la gerencia tomar

decisiones efectivas.

• Valor operacional: cuando la información apoya o documenta las actividades de

rutina o repetitivas de la organización.

• Valor documental: cuando sirve de prueba o evidencia sobre los hechos ocurridos

en la empresa.

• Valor histórico: cuando la información nos documenta sobre los hechos pasados o

nos provee de elementos para estimar comportamiento futuro.

Para los gerentes es importante por dos razones:

• Es el proceso por el cual se desempeña las funciones de planeación, organización,

dirección y control.

• Porque es una actividad a la cual los administradores destinan una mayor proporción

de su tiempo.


Tipos de sistemas de información gerencial

Se han clasificado los sistemas de información en cuatro niveles:

Sistemas a nivel operativo (Sistemas de procesamiento y de Transacciones),

Sistemas a nivel del conocimiento (Sistema de trabajo de conocimiento y Sistemas de

oficina), Sistemas a nivel administrativo (Sistemas de apoyo a la toma de decisiones y

Sistemas de información gerencial) y Sistemas a nivel estratégico (Sistemas de apoyo a

ejecutivos).

Los directores y administradores de los centros educativos se ubican en los Sistemas de

Nivel Administrativo y De conocimiento. En este curso destacaremos los Sistemas de

Apoyo a la Toma de Decisiones y los Sistemas de trabajo de la Información y del

Conocimiento.

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

En las organizaciones es necesario tomar decisiones diariamente sobre distintos asuntos.

Unas son más frecuentes, de menos impacto para la organización y tienen

procedimientos bien definidos. En cada fase del ciclo de vida de un sistema hay que

tomar decisiones: decisiones en la planificación, decisiones en el análisis de datos y de

sistema a elegir, decisiones en el diseño, en la implantación y en la evaluación.

Suelen clasificarse los tipos de decisiones en estructurada y semiestructurada. Y éstas a

su vez en estratégicas, tácticas y operativas.

Sistemas de trabajo de la información: SIG y Sistemas de Oficina

El trabajo de la información consiste en la creación o procesamiento de la información.

Lo realizan los trabajadores de la información quienes se pueden dividir en dos

subcategorías: trabajadores de datos, cuya principal actividad es procesar y difundir la

información (secretarias, personal de ventas, tenedores de libros, dibujantes...),

y trabajadores del conocimiento, que sobre todo crean conocimiento e información

(maestros, estudiantes. investigadores,

Diseñadores, bibliotecarios, escritores, etc.).


Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS)

El conocimiento se convierte en un activo central productivo y estratégico, el éxito

organizacional depende cada vez más de la capacidad de la empresa de producir,

obtener, almacenar y difundir conocimiento.

Hemos pasado de una Sociedad de Información a otra de Conocimiento. Si se quiere

obtener ventajas del conocimiento en un centro educativo será necesario administrarlo.

“si algo no se puede medir, no se podrá administrar, y por lo tanto poco podrá hacerse en

favor de su mejora “codina (2006, p. 110).

Dimensiones

Tecnología:

Sí la tecnología no existe, o su grado es ínfimo, tampoco se justifica un sistema de

información. No se le puede instalar, para dar un ejemplo exagerado, en un taller de

artesanos, en el que cada uno de eIlos hace una pieza diferente, con el material que se le

ocurra, en el tiempo que el mismo, y ningún otro, considera suficiente, trabajando con

una herramienta con la que él es diestro, para hacer una obra cuyo valor se fijará cuando

esté terminada y siempre que le interese a algún cliente, cuya condición de tal se

desconoce por anticipado.

En forma similar a la Estrategia del Negocio, la Estrategia de Tecnologías de

Información es el resultado de una serie de decisiones sobre su alcance, competencias y

manejo:

• El Alcance de la Tecnología está asociado con decisiones que determinan el tipo de

tecnologías que se utilizarán (e.g., tecnologías orientadas a objetos, arquitecturas

cliente/servidor, manejo de imágenes, robótica, multimedia, etc.).

• Las Competencias Sistémicas identifican las características y fortalezas de las

tecnologías que serán críticas para la creación/extensión de estrategias de negocios

(conectividad, accesibilidad, confiabilidad, desempeño).

• Las decisiones de manejo de la Tecnología permiten determinar el alcance de

propiedad sobre la tecnología, así como posibilidades de alianzas o sociedades.


Un cuarto componente de la estrategia de TI, la Infraestructura y Procesos de

Tecnología, tiene tres elementos interrelacionados:

• La Arquitectura Tecnológica de la empresa, en donde se especifican las prioridades y

políticas que permiten la integración de aplicaciones tecnológicas, así como los

mecanismos de autoridad y toma de decisiones con relación a tecnología.

• Los Procesos relacionados con el desarrollo de aplicaciones tecnológicas, con su

administración y con la operación de ellas.

• Las Habilidades, es decir, las experiencias, competencias, compromisos, valores y

normas de la gente encargada de entregar productos y servicios de tecnología.

En forma similar a la Infraestructura y Procesos de la Organización, este cuarto

componente se refiere a la manera como se instrumenta la Estrategia de TI en

actividades, equipos de trabajos, compromisos y demás elementos asociados con el

trabajo en la empresa. En este caso, los procesos son procesos asociados con las TI,

como podría ser el desarrollo de un nuevo sistema, la impresión de recibos telefónicos,

la evaluación de nuevas soluciones informáticas para la organización, o la operación del

centro de cómputo, entre otros.Es importante caracterizar a la alineación de estrategias

como el resultado de un ajuste estratégico y de una integración funcional

simultáneamente. El ajuste estratégico se obtiene cuando se toman decisiones que

posicionan adecuadamente a la empresa en el mercado (o a las tecnologías en la

Empresa). Un buen ajuste estratégico permite capitalizar la estructura, procesos y

habilidades de la gente en la implementación de la estrategia organizacional (o de

tecnología).

Por su parte, la integración funcional representa la alineación entre los elementos

asociados directamente con el negocio, y aquéllos que tienen que ver con la tecnología

en sí. La integración Funcional es importante porque para cambiar las estrategias de

negocios pueden aprovecharse las oportunidades de las tecnologías, y porque si las

estrategias de negocios cambian, esto tendrá impacto en la estrategia tecnológica.


El descubrir oportunidades para innovar los procesos de una empresa aprovechando las

ventajas que brindan las tecnologías de información, pone énfasis en la vinculación entre

estrategias de tecnología y de negocios (integración funcional), utilizando a las TI como

un facilitador para transformar la infraestructura y procesos del negocio.

Una metodología que puede seguirse para instrumentar esta perspectiva consiste de

cinco pasos:

• Selección del proceso a innovar, en función de los fines del negocio (definidos en la

estrategia de la organización).

• Identificación de los facilitadores para el cambio, donde se considera a las TI y

también a otros elementos culturales o estructurales que podrían ayudar a innovar el

proceso.

• Creación de una visión del nuevo proceso, donde se definen objetivos y atributos para

el desempeño del proceso, y se hace un diseño del mismo.

• Diseño de alternativas de implementación, donde se define la manera como habrá de

instrumentarse la visión generada en el paso anterior.

• Implementación del nuevo proceso, donde se instrumenta el nuevo proceso.

Lo interesante de esta metodología es que los medios (TI entre otros) se consideran antes

de definir la visión del proceso (el cómo). De esta manera, se busca que la visión sea lo

más innovadora posible.

El empleo de las tecnologías para la instrumentación de nuevas estrategias de negocios

requiere conocer las fuerzas/debilidades de la infraestructura interna de tecnología y

administrar el riesgo tecnológico adecuadamente. A diferencia de la perspectiva anterior,

la innovación se da fundamentalmente en los procesos tecnológicos y no en los procesos

organizacionales.


Esta perspectiva podría aplicarse, por ejemplo, cuando el área de TI cambia sus

mecanismos de entrega de productos informáticos hacia las áreas funcionales,

descentralizando actividades que anteriormente eran competencia únicamente del área

central de TI. En este caso, los procesos de informática se ven modificados para permitir

la instrumentación de nuevas estrategias de negocio

La entrega de productos y servicios de tecnología en la organización, y su método de

ajuste asociado, es el que tiene que ver con la elaboración y ejecución de planes

tecnológicos. La administración estratégica se enfoca a decidir cómo responder a las

necesidades de los clientes, y el rol de la gerencia consiste en fijar prioridades y en

balancear los resultados a corto plazo con los de largo plazo.

Un error común de los responsables de la función informática es tener planes de

sistemas demasiado amplios que pretenden cubrir todas las necesidades del negocio,

desde aquéllas verdaderamente importantes, hasta aquéllas que son deseables pero no

fundamentales; y como resultado, los esfuerzos se diseminan y no se obtienen los

objetivos planteados en un principio.

Para ponderar entre sí los distintos proyectos informáticos, deben tomarse en cuenta los

beneficios económicos, los beneficios intangibles, los beneficios tecnológicos, y la

manera como un determinado proyecto apoya los objetivos de la organización.

En resumen, los pasos para la planificación estratégica de los sistemas de información

son:

• Identificar metas, objetivos y estrategias.

• Examinar tendencias tecnológicas y cómo pueden estas utilizarse para crear nuevas

oportunidades y ventajas competitivas.

• Determinar los factores claves de éxito para la organización e identificarlos dentro del

organigrama de la empresa.


• Realizar entrevistas a los ejecutivos claves para determinar: problemas, oportunidades

y necesidades de información.

• Desarrollar un Modelo del Negocio, o sea la descripción breve de cada una de las

actividades de los procesos clave de la empresa.

• Identificar los "requerimientos de información" de cada una de las actividades de los

procesos del Modelo. Al terminar este esfuerzo quedará claro qué información es

generada por cada actividad y qué información requiere para generarla. De esta forma se

obtiene la relación existente entre los procesos. Los "requerimientos de información" no

son datos sino una expresión coloquial en el lenguaje de los conocedores del proceso,

por ejemplo Pronóstico de demanda, Disponibilidad de Servicios, Regulaciones, Costo

operacional, etc.

• Crear una "Arquitectura de Datos”, es decir identificar las "entidades de datos" del

negocio, sus atributos, sus relaciones y su dominio. A esto se llama también "Modelo de

Datos" y a las relaciones entre las entidades "Modelo Entidad-Relación". Estos modelos

se logran en sesiones de "modelaje de datos" en que un facilitador busca la colaboración

de los expertos de cada aspecto del negocio para construir el modelo.

• Establecer la Arquitectura de Aplicaciones que agrupa requerimientos similares de

procesamiento de datos de los procesos en unidades de sistemas (teóricos) y las Bases de

Datos (también teóricas) para satisfacer los requerimientos de información de la

empresa.

En la siguiente figura se presenta, un bosquejo posible para un plan de sistemas de

información


Las redessociales:

Las redes sociales (Facebook, MySpace) y las redes de negocios (LinkedIn, Xing) se

vienen expandiendo a buen ritmo. Cada vez son más los usuarios de éstas redes, para las

empresas actualmente constituye un elemento importante para el área de los negocios.

Las redes sociales ofrecen la posibilidad de acercarse al target y dialogar con él,

logrando una relación de ida y vuelta difícil de conseguir a través de los medios

tradicionales. La empresa se vuelve más tangible, más cercana, más humana al utilizar

esta herramienta para comunicarse. De esta manera, es más sencillo conocer al público

objetivo. La utilización de las redes sociales por parte de las organizaciones les va

permitir establecer un feedback entre el público con la finalidad de conocer su fidelidad

a la marca, reputación de la empresa y productos que la empresa ofrece al mercado a fin

de conocer la satisfacción de nuestros clientes y de esta manera otorgándole a la empresa

información valiosa a la hora de mejorar y publicitar un producto, permitiendo de esta

manera que el usuario pueda contactar con la empresa,

Esto posibilita la comunicación directa y bidireccional con un público dispuesto a

escuchar los mensajes y a opinar.

De esta manera, la promoción y publicidad de productos y servicios tendrá mayores

posibilidades de impactar en el cliente objetivo, Tener la oportunidad de relacionarse de

manera directa con un público receptivo, no debería desperdiciarse.

Uno de los mayores peligros que la web entraña para las empresas es la comunicación

boca a boca entre consumidores descontentos. Un comentario negativo en una red

social puede desencadenar un efecto bola de nieve y convertir un suceso menor en

una crisis empresarial de magnitud, Formar parte de las redes sociales permite a la

compañía contar con un control comunicacional, es decir, la empresa debe mantener un

monitoreo de las publicaciones y un nivel comunicacional adecuado para responder en

caso ser necesario, la utilización de las redes sociales pueden servir como apoyo a

las campañas de comunicación tradicionales, generando un contacto más directo y

bidireccional que permita humanizar a la empresa y acercarla de esta manera a sus

públicos. Al momento de pensar una estrategia en redes sociales es esencial tener en


cuenta los errores comunicacionales comunes para así evitarlos y no mancillar la

comunicación.

Estos ejemplos nos dan una pequeña idea de las posibilidades que ofrece Internet como

canal de comunicación para las empresas, por ejemplo: permitiendo la creación de blogs

y comunidades entorno a sus productos donde se ofrezca atención al usuario en preventa

para captarlo y posventa para fidelizarlo o entornos colaborativos entre sus empleados a

la hora de llevar a cabo un proyecto, otro elemento importante utilizada por las empresas

seria la creación de un wiki en el cual se podrá transcribir un documento o cualquier tipo

de información entre varias personas cada uno de los usuarios accede al documento web

realiza las modificaciones pertinentes y el resto de usuarios puede comprobar qué, por

quién y cuándo ha sido modificado el documento. Además permite clasificar mediante

etiquetas toda la información que se vaya generando de forma que es un excelente

repositorio, el blog constituye otra herramienta de gran valor Puede establecer una

comunicación fluida entre la empresa y sus empleados publicando noticias internas que

les mantengan informados de todo lo que pase en la empresa. Los empleados podrán

opinar sobre las entradas publicadas y así conocer su opinión de primera mano.

Hoy en día, las mejores empresas conocen la manera más efectiva para hacer crecer sus

ingresos: desarrollar relaciones estrechas con sus clientes, actuales o potenciales. Los

empleados de estas empresas construyen con tesón relaciones con sus clientes. Ahora

bien, ¿cómo se relacionan los empleados entre sí? ¿Cómo se saca partido de los

contactos que cada empleado hace?

Muchas empresas todavía usan envíos de correo electrónico masivos para hacer un

“quién es quién” dentro de la organización, un sistema que la mayor parte de la plantilla

suele pasar por alto, perdiendo otra oportunidad para contactar con gente valiosa. Esta

tendencia ha empezado a revertirse, y muchas empresas ya se han dado cuenta que es

muy beneficioso usar aplicaciones informáticas de redes sociales corporativas para

intercambiar contactos de clientes internamente.

En concreto, usan soluciones llamadas “sistemas de gestión de relaciones en la

empresa”. Estos sistemas localizan los potenciales contactos de manera automática. Las


relaciones más fuertes son identificadas, y después el buscador de contactos localiza a

un compañero y facilita la conexión personal con el, Cuanto más crece una empresa,

más poderosa se hace la red de relaciones profesionales. El reto en las grandes empresas

es, entonces, saber usar ese potencial de una manera efectiva.

Muchas empresas con miles de empleados y oficinas distribuidas en todo el mundo han

adoptado el uso de las redes sociales, logrando hallar las mejores relaciones posibles

para cada oportunidad de negocio.

Estas formas de interacción logran disminuir el riesgo de perder relaciones importantes

para los distintos proyectos y facilitan la definición de estrategias corporativas de

expansión, a seguir. A pesar de estos beneficios, el dinamismo de las redes sociales, es

un punto desfavorable debido a la velocidad de los cambios en el mundo de los negocios

y el desplazamiento de los contactos dentro y fuera de las compañías.

Las empresas están cambiando su concepto acerca de redes sociales como Twitter y

Facebook para los negocios, y su evolución como medio de comunicación dentro de las

empresas logrará el establecimiento de redes corporativas.

Según Gartner, se registrarán las siguientes tendencias para los próximos 5 años:

• Tendencias 2011: Los correos electrónicos serán reemplazados en un 20 % por las

redes sociales y estas demostrarán ser más eficaces en casos tales como la capacidad de

actualizar en tiempo real los contactos y la localización de los responsables negocios.

• Tendencias 2011 – 2012: la mayor parte de las empresas estaría formando sus propias

redes sociales, para lo que sería necesario realizar una inversión en seguridad y ver de

qué forma se lo integra, de manera tal que aporte un valor agregado a la empresa.

• Tendencias 2012: Casi el 50 % de las empresas usarán el microblogging. Las empresas

han querido buscar un Twitter empresarial, para el uso interno de sus empleados y

utilizarlo para estar en contacto permanente con sus colegas y obtener rápida respuesta a

sus necesidades.


• Tendencias 2013: Se diseñarán plataformas tales como e-mail, web conference, etc.,

que estarán integradas a las redes sociales de cada empresa, pero hasta que eso ocurra es

posible que desaparezcan o se adapten herramientas TIC corporativas para los procesos

de comunicación dentro de las empresas.

• Tendencias 2014-2015: se espera el uso generalizado de aplicaciones de comunicación

diseñadas para ordenadores y que estará integrada al uso de la telefonía inteligente.

• Tendencias 2015: aproximadamente el 25 % de las empresas basarán el mejoramiento

de su eficacia y productividad en el análisis de las redes sociales, que será de utilidad

para conocer los patrones de interacción y circulación de información que se produce

entre los trabajadores, los grupos dentro de la empresa, los socios y clientes.

Actualmente el uso de las redes sociales se realiza hacia afuera de las empresas, como

herramientas de marketing, para encontrar nuevos contactos profesionales, etc. Es

indudable que las redes sociales serán parte de la forma de comunicación interna y

externa de muchas empresas, lo que intensificará y fortalecerá el desempeño de las

empresas y dará un valor añadido a aquellas que tengan una actitud innovadora.

También, tener un Twitter especializado dentro de tu empresa sería excelente para

divulgar de manera más directa y efectiva aquella información (enlaces, libros, etc.) que

aplica directamente a lo que allí se hace, incluso información interna o confidencial que

no tiene sentido divulgar en un Twitter público. Porque, no olvidemos, uno de los

grandes problemas de Internet es la sobre abundancia de información. Funcionar en una

red social exclusivamente nuestra nos asegura que lo que en ellas encontremos estará

segmentado perfectamente hacia nuestro contexto. Ahorraremos tiempo y encontraremos

lo que realmente nos interesa

Software y hardware:

En la actualidad, hasta las empresas de menor tamaño, poseen al menos un

computador en sus instalaciones. Asimismo con el advenimiento de los teléfonos

inteligentes y otros dispositivos portables, esta aseveración es cada vez más cierta. El


hardware de un sistema de información es el conjunto de componentes físicos en los

que se almacena el código o lógica de los procedimientos que llevará a cabo el

sistema. Incluye además todos los dispositivos utilizados para el almacenamiento de

la información y la comunicación de los datos del sistema en las diversas áreas de la

entidad. Así el hardware de un sistema de información se integra por los

computadores, dispositivos, periféricos de entrada y salida de datos como teclados

impresoras monitores y los discos magnéticos o estado sólido para el

almacenamiento de los datos.

El software constituye el conjunto de instrucciones lógicas integradas al sistema de

información para que se realice una determinada tarea. Este conjunto de instrucciones se

escriben en un lenguaje de programación que luego es interpretado por los componentes

hardware para llevar a cabo el objetivo propuesto del sistema. El software de un sistema

entra en dos categorías: el software del sistema y el software de la aplicación. Dentro del

software del sistema se encuentre principalmente el sistema operativo. Este, Maneja la

interacción entre el hardware, los datos y archivos de programas y otro recursos del

sistema para proveer al usuario un medio por el cual controlar la computadora a través

de un interfaz gráfica al usuario. Por otra parte el software de aplicación son programas

diseñados para manejar una tarea específica por parte del usuario como por ejemplo un

sistema que almacene los datos de envíos, historial de los mismos entre otras acciones

para una empresa de transporte de bienes.

Desde el punto de vista organizacional será más común el designar a los analistas a

desarrollar software de aplicación, para automatizar los procesos de una empresa,

almacenar sus datos y manejar sus operaciones principales.

Recursoshumanos

El personal calificado es un elemento vital e indispensable en cualquier sistema de

información. En este ámbito existen dos tipos de actores: el personal técnico y los

usuarios. Con personal técnico se incluyen los desarrolladores, gerente de operaciones,

analistas de sistemas y diseñadores, administradores de base de datos, programadores,


especialistas en seguridad y operadores de computadoras. De allí que actualmente las

empresas han optado por incluir en su organigrama un departamento de tecnología de

información para agrupar a este conjunto de especialistas y darle soporte a los usuarios

del sistema en caso de alguna falla.

Como usuarios del sistema se identifican entonces todos aquellos empleados que harán

uso del sistema de información y se beneficiarán de sus procesos y procedimientos. A su

vez estos eran asistidos por los técnicos mencionados.

Procesos

A nivel de procedimientos se encuentran principalmente las políticas para el uso

operación y mantenimiento del sistema de información. Esto se agrupa en la

documentación formal del sistema que incluye las medidas de utilización, las jerarquías

de usuario en el sistema, el nivel de acceso el flujo de los datos y todos los pasos a

seguir para usar de manera correcta el sistema.

Definición conceptual:

� Sistema de información gerencial

a) Organización de archivos

Un sistema de cómputo organiza los datos en una jerarquía que empieza con bits y bytes

y avanza a campos, registros, archivos y bases de datos. Un bit representa la unidad más

pequeña de datos que puede manejar una computadora. Un grupo de bits, llamado un

byte, representa un carácter, el cual puede ser una letra, un número u otro símbolo. Una

agrupación de caracteres en una palabra, un grupo de palabras o un número completo

(como el nombre o la edad de una persona) se llama campo. Un grupo de campos

relacionados, como el nombre de un estudiante, el curso que toma, la fecha y el grado,

conforma un registro; un grupo de registros del mismo tipo se llama archivo

b) Toma de decisiones

La Toma de Decisiones es un proceso por el cual se selecciona la mejor opción de entre

muchas otras, este es un proceso que no solo se da en las empresas sino también en la

vida cotidiana, o acaso al momento de seleccionar a tu proveedor; Por lo tanto la toma


de decisiones están en todo lugar, no solo en el mundo empresarial sino también en la

vida cotidiana, para iniciar, cambiar o concluir algo, siempre tomamos antes una

decisión,

c) Feed back ( retroalimentación)

Es una palabra del inglés que significa retroalimentación; podemos utilizarla

como sinónimo de respuesta o reacción, o, desde un punto de vista más técnico, para

referirnos a un método de control de sistemas.

Por otro lado, como feedback podemos denominar el método de control de sistemas,

en el cual los resultados obtenidos de una tarea o actividad

son reintroducidos nuevamente en el sistema con el objeto de realizar las modificaciones

necesarias, bien sean para controlar el sistema, bien para optimizar su comportamiento.

Como tal, el término es empleado, en este último sentido, en áreas Especializadas,

como la administración, la ingeniería, la comunicación, la psicología o la electrónica,

entre otras.

d) Tecnología

Es el conjunto de saberes, conocimientos, habilidades y destrezas,

Interrelacionados con procedimientos para la construcción y uso de artefactos naturales

o artificiales que permiten transformar el medio para cubrir anhelos, deseos,

necesidades, y compulsiones humanas.

e) Personas:

Son los usuarios operadores, analistas de sistemas

Y programadores, que tienen una preparación en el manejo de datos.

f) Software:

Es un término amplio que se le da a las instrucciones que dirigen la operación del equipo

y se puede clasificar en dos clases principales: software de sistemas y software

aplicativos.

g) Hardware:

Se refiere al sistema de computación físico y a los dispositivos asociados, los cual debe

proveer las principales funciones: entrada o acceso,


Procesamiento, almacenamiento y salida.

h) Datos:

Es un conjunto de información almacenada por registros que Conforman un archivo.

Los cuales pueden ser almacenados por medios físicos como CD, cintas

magnéticas, disco duro, etc.

2.2.2. Estrategia competitiva:

La mayor parte de los siempre escasos manuales existentes sobre estrategias de

comunicación inician su repaso por la historia de esta disciplina aludiendo a los

orígenes militares del término. De esta forma, podemos recoger lo señalado por

Alberto Pérez “la conducta estratégica es tan antigua como el hombre. El concepto

de estrategia ha existido siempre - cualquiera que haya sido el término utilizado –

para significar la necesidad de seguir ciertas reglas en la dirección de los asuntos que

permitan optimizar los recursos y las fuerzas a utilizar” (Pérez, 2001, p. 25).

“Los orígenes del concepto estrategia estarían situados, por tanto, hace 2.500 años y

tendrían como referencia el denominado paradigma militar por el cual la definición

del mismo estaría siempre relacionada con un contexto bélico o político. Así, no sería

hasta el siglo XX que la estrategia fue abordada desde un paradigma lógico/ formal o

científico con la Teoría de los Juegos” (Neuman y Morgenstern1944; p.38). La teoría

de los juegos comenzó siendo una orientación revolucionaria de los problemas

seculares de decisión. En un primer incluso sus resultados podrían considerarse

revolucionarios. Sin embargo, debemos tener en cuenta que el texto fundamental de

la teoría de los juegos nació en el ámbito de la economía y de ahí es importado a

otros ámbitos. A partir del 1954 comienza lo que podemos denominar los “años

dorados” de la estrategia. Esta es impulsada, casi en exclusiva, por el Management,

lo que ha provocado que en las últimas décadas casi toda la innovación de la

estrategia se genere en la Business School algo que sin duda ha dado algunos

momentos de gloria a la estrategia pero también le ha acarreado serios sesgos y

vicios de origen. Este periodo puede ser considerado como un proceso de reajuste

desde la rigidez de la teoría de los juegos un paradigma económico/ directivo más


flexible. La primera gran ruptura de esta tendencia se produce en 1987 cuando Itami

pone de relieve la importancia de los intangibles que, hasta entonces, habían sido

olvidados por los economistas. La incorporación de variables cualitativas de difícil,

no imposible la medición representa un intento de ampliación de la gestión que

permite, por primera vez, trabajar con nuevos parámetros como diferenciación,

imagen o cultura, comunicación corporativa”.

Peter Drucker propone por primera vez el concepto de “decisión estratégica” en su

libro ThePractice of Management (1954). Un año más tarde la Harvard Business

School dedica su conferencia anual a la estrategia. La evolución histórica de la

estrategia Emma Torres Romay FISEC-Estrategias - Facultad de Ciencias Sociales

de la Universidad Nacional de Lomas de Zamora Año III, Número 8, Mesa V (2007),

PP. 3-26, ISSN 1669- 4015 9 La segunda ruptura la integran las distintas

aportaciones en torno a la “gestión del conocimiento” y la “organización que

aprende”.

Al introducir la Teoría General de Sistemas en el campo de la gestión y en el de la

Teoría de la Organización se provoca un gran cambio en la forma de entender las

relaciones de las corporaciones con su entorno y, en consecuencia, en la manera de

concebir sus estrategias. En 1994 un grupo de autores, liderados por Prahalad y

Hamel, se atreven a cuestionar el paradigma vigente abriendo un complejo debate

sobre la estrategia. El management no era cuestionado como tal pero si era acusado

de tener claros sesgos: el enfoque económico, el uso de variables instrumentales su

matematismo, instrumentalismo, funcionalismo… En síntesis la estrategia ha tenido

grandes cambios de orientación. A lo largo de sus 25 siglos de evolución histórica le

conocemos tres paradigmas distintos: el paradigma militar, el lógico, formal y el

económico, directivo y Rafael Alberto Pérez añadiría un cuarto denominado

humano- relacional.


El concepto de estrategia competitiva:

“la estrategia es la dirección y el alcance de una organización a largo plazo; consigue

ventajas para la organización a través de su configuración de los recursos en un

entorno cambiante, para hacer frente a las necesidades de los mercados y cumplir las

expectativas de los accionistas. La estrategia trata sobre las decisiones acerca de en

qué negocios se compite, delimitan el entorno específico de la empresa y fijan los

límites de la misma; la estrategia persigue adaptar la empresa a su entorno”. Johnson

y Scholes (1993, p.127)

“la estrategia como es el patrón de los principales objetivos, propósitos o metas y las

políticas y planes esenciales para la consecución de dichas metas, establecidos de tal

manera que definan en qué clase de negocio la empresa está o quiere estar y qué clase

de empresa es o quiere ser”. Andrews (1977, p. 59).

“la estrategia es la dialéctica de la empresa con su entorno” Ansoff (1976, p.58).

Aunque Ansoff no define formalmente el concepto de estrategia, parece concebirla

como el vínculo común existente entre las actividades, los productos y los mercados

que definen los negocios donde ya compite la empresa o pretende hacerlo en el

futuro. La estrategia competitiva como aquella estrategia que supone una acción

ofensiva o defensiva con el fin de crear una posición defendible frente a las cinco

fuerzas competitivas, de tal modo que se obtenga un resultado superior al promedio

de las empresas competidoras del sector industrial. La estrategia competitiva implica

posicionar a una empresa para maximizar el valor de las capacidades que la

distinguen de sus competidores,

A la vez el objetivo de cualquier estrategia genérica es “crear valor para los

compradores” (Porter, 1985, p.36).

“La estrategia competitiva es la búsqueda de una posición competitiva favorable en

un sector industrial. La estrategia competitiva trata de establecer una posición

provechosa y sostenible contra las fuerzas que determinan la competencia en el sector

industrial”. Aulakh et al. (2000, p.104).


“el interés principal de estas estrategias genéricas son aspectos de la competencia,

tales como la creación y sostenimiento de ventajas distintivas”.Baldauf et al. (2000,

p.46)

Características de la estrategia competitiva.

Son dos las cuestiones importantes que sostienen la elección de la estrategia

competitiva.

• La primera de ellas es el atractivo de los sectores industriales para la utilidad a

largo plazo y los factores que lo determinan. No todos los sectores industriales

ofrecen iguales oportunidades para un lucro sostenido, y su ganancia inherente es un

ingrediente esencial para determinar la utilidad de una empresa.

• La segunda cuestión central en la competitividad estratégica son los

determinantes de una posición competitiva relativa dentro de un sector industrial. En

la mayoría de los sectores industriales, algunas empresas son mucho más lucrativas

que otras, sin importar cuál pueda ser la utilidad promedio dentro del sector (Porter,

1990, p.68).

Importancia de laestrategiacompetitiva.

Una empresa en un sector industrial muy atractivo puede, sin embargo, no ganar

utilidades atractivas si ha elegido una posición de competencia mala. Al revés, una

empresa en una excelente posición competitiva puede estar en un sector industrial tan

malo que no tenga muchas utilidades, y sus esfuerzos adicionales para aumentar su

posición tendrán pocos beneficios. Ambas cuestiones son dinámicas; el atractivo del

sector industrial y la posición competitiva cambian. Los sectores industriales se

vuelven más o menos atractivos con el tiempo, y la posición competitiva refleja la

batalla sin fin entre los competidores. Al mismo tiempo, una empresa puede

claramente mejorar o erosionar su posición dentro de un sector industrial a través de

su elección de estrategias. “La estrategia competitiva, por tanto, no sólo responde al

ambiente sino que también trata de conformar el ambiente a favor de una empresa

“(Porter 1990, p.45).


Tipología de la estrategia competitiva

Los tipos de estrategias surgen porque es posible agrupar a distintas empresas según

sus estrategias. La realización de una investigación sobre estrategia empresarial

requiere realizar algunas formas de agrupamiento basándose en el grado de similitud

de las estrategias elegidas e implementadas por las empresas. En caso contrario, se

consideraría o bien que toda estrategia es igual o lo opuesto, que es que no existen

dos estrategias similares y, en consecuencia, no podría realizarse generalización

alguna (Smith et al., 1989, p.125).

Existe desacuerdo entre diversos investigadores sobre si los tipos de estrategias

resultantes se deben a su existencia real o es simplemente el resultado de la metodología

empleada (Hatten y Hatten, 1987; Reger y Huff, 1993).

Aunque son muchas las tipologías propuestas por varios autores, entre los intentos

con mayor éxito, se encuentran la tipología de estrategias genéricas de Miles y Snow

(1978), Porter (1980), Miller (1987), Mintzberg (1988) y Kotler (1992). Cada uno de

estos autores, aunque movidos por el mismo objetivo, han centrado su atención en

diferentes aspectos de la estrategia empresarial, llegando, en consecuencia, a

clasificaciones genéricas pero condiferentes perspectivas.En este sentido, Miles y

Snow (1978) establecen las estrategias relacionando las empresas con la capacidad

de adaptación al entorno y su orientación estratégica, así como el objetivo que se

persiga. Estos autores distinguen a las empresas entre: prospectores, defensores,

reactores y analizadores. Porter (1980) generó su clasificación atendiendo a la

ventaja competitiva perseguida y al ámbito de consecución de la misma, dando como

resultado las estrategias de liderazgo en costes, diferenciación y enfoque. Miller

(1987),Por otro lado, integrando a Miles y Snow y a Porter, considera la utilización

por parte de la empresa de cuatro dimensiones básicas: innovación, diferenciación de

marketing, amplitud y control de costes.

“las estrategias de diferenciación en imagen, pueden distinguirse en calidad, en

diseño, en precio y en soporte y la estrategia de indiferenciación que son aquellas


empresas que no tienen ningún factor sobre el que llevar a cabo la diferenciación o

que copian intencionadamente a sus competidores”.Mintzberg (1988, p. 89).

“las estrategias se distingue en las empresas en relación a la posición que tiene en el

mercado y la actitud que adopta frente a otros competidores: líder, seguidor, retador

y especialista”.Kotler (1992, p.57)

Dimensiones de la estrategia competitiva

Especialización: el grado hasta el cual concentra sus esfuerzos en términos de la

amplitud de su línea, de los segmentos objetivo de los clientes y de los mercados

geográficos atendidos.

- Identificación de la marca: el grado hasta en el cual busca la identificación de la

marca más que la competencia basada principalmente en el precio o en otras variables.

- Empujón versus jalón: el grado hasta el cual busca crear la identificación de la marca

directamente con el consumidor final, versus el apoyo de los canales de distribución en

la venta de su producto.

- Selección del canal: de distribución, que va desde los canales propiedad de la

empresa a canales de especialidades hasta salidas de línea general.

- Calidad del producto: en términos de materias primas, especificaciones, apego a las

tolerancias, características, etc.

- Liderazgo tecnológico: versus seguir y/o imitar.

- Integración vertical: el nivel del valor agregado reflejado en el grado de integración

hacia adelante y hacia atrás adoptado, incluyendo si la empresa tiene distribucióncautiva,

canales minoristas propios o exclusivos.

- Posición de costo: el grado hasta el cual busque una posición de costos bajos en la

fabricación y distribución a través de inversiones en instalaciones y equipo para

minimizar costos.


- Servicio: el grado hasta el cual proporciona servicios auxiliares con su línea de

productos, tales como ayuda técnica, una red interna de servicio, crédito, etc. Este

aspecto de la estrategia podría considerarse como parte de la integración vertical, pero es

útil separarla para propósitos analíticos.

- Política de precios: su posición relativa de precios en el mercado. La posición de

precio por lo general está relacionada con otra variables tales composición de costo y

calidad de producto, pero el precio es una variable estratégica especial que debe tratarse

por separado.

- Apalancamiento: financiero y de operación.

- Relación con la casa matriz: requisitos sobre el comportamiento de la unidad basada

en la relación entre una unidad y la empresa matriz. La naturaleza de la relación conla

casa matriz influirá en los objetivos con los cuales la empresa es administrada. Y los

recursos de que disponga.

Definición conceptual:

Estrategia competitiva

a) productividad de los empleados

Se refiere a los bienes producidos por empleado. Se llega a ser más eficiente cuando en

una actividad se trabaja menos horas de lo normal. El establecer y tomar en cuenta que

cualquier tarea en la empresa se lleve a cabo de esa manera, nos genera una estructura de

costos más baja.

b) productividad de capital

Se refiere a las ventas producidas por dólar de capital invertido en un negocio, o en otras

palabras, generar ingresos por ventas. El capital se puede invertir en muchas áreas para

el desarrollo de una compañía, pero también hay que saber a qué invertir. Sobre todo

para una empresa de producción, es importante ser eficientes con la inversión, para

aprovechar al máximo esos recursos y generar la mayor cantidad posible de productos de

calidad. Si los demás factores no cambian, se mantienen los costos bajos y una mayor

rentabilidad.


c) penetración de mercado

La estrategia de penetración de los mercados se refiere a los productos actuales de

nuestra cartera de productos actuando en los mercados usuales

Se trata pues, de crecer sin introducir cambios importantes en la relación producto-

mercado (no se introduce ningún producto nuevo a ningún segmento [público]

nuevo). Se trata, pues, de incrementar el número de consumidores o usuarios y, a su vez,

elevar el nivel de penetración y/o aumentar la frecuencia de compra. Si esto se logra

para los productos de la empresa, como consecuencia se logra incrementar su

participación de mercado y, por ello los niveles de ventas.

d) Innovación y competitividad

Esta forma de concebir la competitividad empresarial, basada en la creatividad y en la

capacidad de innovar, es responsabilidad exclusiva de empresarios y directivos; y resulta

cada vez más necesaria para hacer frente a los cambios turbulentos que impregnan los

mercados actuales. Cualquier innovación permite disfrutar a la empresa que la

desarrolla, de una situación de monopolio transitorio en el mercado que le reporta

beneficios extraordinarios, y que acabará cuando los competidores directos, atraídos por

esos beneficios, acaben imitándola e incorporen dicha innovación en sus productos.

e) Satisfacción del cliente

Es posible definir la satisfacción del cliente como el nivel del estado de ánimo de un

individuo que resulta de la comparación entre el rendimiento percibido del producto o

servicio con sus expectativas.


2.4. Hipótesis

� Hipótesis ( HI)

El sistema de información gerencial influye significativamente en la

estrategia competitiva en la agencia de transporte TURISMO ARMONIA

Huánuco -2015

� Hipótesis nula ( HO)

El sistema de información gerencial no influye significativamente en la

estrategia competitiva en la agencia de transporte TURISMO ARMONIA

Huánuco -2015

� Hipótesis especifica

� La tecnología influye significativamente en la estrategia competitiva en la

agencia de transporte TURISMO ARMONIA -2015

� Las redes sociales influyen significativamente en la estrategia competitiva

en la agencia de transporte TURISMO ARMONIA -2015

� El software y hardware influye significativamente en la estrategia

competitiva en la agencia de transporte TURISMO ARMONIA Huánuco -

2015

� El recurso humano influye significativamente en la estrategia competitiva en

la agencia de transporte TURISMO ARMONIA Huánuco -2015

� Los procesos influye significativamente en la estrategia competitiva en la

agencia de transporte TURISMO ARMONIA Huánuco -2015


2.5. Variables

2.5.1. Variable independiente

Variable 1(x) sistema de información gerencial

2.5.2. Variable dependiente

Variable 2(y) estrategia competitiva


2.6. Operacionalizacion de variables

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

VARIABLE INDEPENDIENTE

SISTEMA DE INFORMACION

GERENCIAL

PROCESOS

TECNOLOGIA

RECURSOS HUMANOS

HERRAMIENTAS DE GESTION

LABORAL

METODOS Y TECNICAS

ORDEN Y SECUENCIA

¿CONOCE LAS HERRAMIENTAS DE GESTION

LABORAL?¿RECIBE CAPACITACION SOBRE

HERRAMIENTAS DE GESTIONLABORAL?

¿UTILIZA METODOS Y TECNICAS EN EL

DESARROLLO LABORAL?¿LOS METODOS Y

TECNICAS SON APLICADOS CON FRECUENCIA?

¿Los procesos que usted aplica tienen un orden

específico?

¿La secuencia que q maneja en los procesos son

de gran ayuda en los sistemas?

LINEAS TELEFONICAS

AREAS COMPUTARIZADAS

MEDIOS CIBERNETICOS

¿LAS AREAS CUENTAN CON LINEA TELEFONICA E

INTERNET?

¿UTILIZAN TECNOLOGIA PARA CONTACTARSE

CON SUS CLIENTES?

¿Es importante el uso de computadora

como medio de producción? ¿Las computadoras en las áreas son usados de manera eficiente?

¿El sistema de comunicación hacia los

trabajadores es a través de redes sociales?

¿Utilizan el medio cibernético para contactarse

con los clientes?

NIVEL DE EFICIENCIA Y EFICACIA

CAPACITACION

¿Disponen del recurso necesario para el

servicio? ¿Cumplen con los objetivos establecidos en la constructora?

¿LOS TRABAJADORES RECIBEN

CAPACITACION VIRTUAL?


VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

VARIABLE DEPENDIENTE

ESTRATEGIA

COMPETITIVA

ESPECIALIZACION

CONSTANCIA LABORAL

¿MANEJA USTED LA CONSTANCIA LABORAL?

¿CONSIDERA IMPORTANTE LA CONSTANCIA

LABORAL?

CALIDAD DEL PRODUCTO

SERVICIO

DIVISION DEL TRABAJO

CONSISTENCIA LABORAL

DURABIILIDAD

CALIDAD DE INSUMOS

BUEN DISEÑO

LA CORTESIA

LA CREDIBILIDAD

LA RAPIDEZ

¿Usted divide el trabajo en fases?

¿AQUELLA LABOR QUE REALIZA LE GENERA

MOTIVACION?

¿Se siente identificado con la labor que realiza en la empresa?

¿La constate labor que realiza genera alguna motivación para usted?

¿Qué periodos utiliza para medir la durabilidad del producto?¿Considera a la durabilidad del producto como una oportunidad para obtener mayor ingreso?

¿RECIBE USTED INSUMOS DE CALIDAD EN SU

LABOR DIARIA?¿Cómo evalúa si los insumos son de calidad?

¿EL DISEÑO EN EL PASAJE GENERA

AUMENTO EN EL PRECIO DE ESTE?

¿Cree q es necesario la cortesía en

el servicio hacia el cliente?

¿CREE QUE ES IMPORTANTE LA CREDIBILIDADEN

EL SERVICIO AL CLIENTE?¿LA EMPRESAS

OTORGA PROMOCIONES EN SUS PRODUCTOS A

LOS CLIENTES?

¿LA RAPIDEZ EN EL SERVICIO ES

IMPORTANTE PARA ATRAER A LOS

CLIENTES?


CAPITULO III

3.1- TIPO DE INVESTIGACION

El presente estudio corresponde a un tipo de investigación correlacional porque tiene como

propósito desarrollar la relación entre las variable de la investigación

(Bernal, 2006, p. 113).

Es aplicada por que se utiliza conocimientos existentes en la cual se darán uso en la realidad

problemática

3.1.1- Enfoque de la Investigación

La presente investigación tiene un enfoque Mixto; combina el enfoque Cuantitativo y el

enfoque cualitativo; porque se fortalecerá ambos tipos de indagación combinándolos y

tratando de minimizar sus debilidades potenciales.

Implicará recolección, análisis e integración, generando inferencias cuantitativas y

cualitativas. Entre sus características cuantitativas destacarán; la utilización de estadística, el

análisis causa-efecto, el proceso es secuencial deductivo y probatorio y se contrastará la

hipótesis.

3.1.2- Alcance de la Investigación

El presente trabajo es de alcance Descriptivo - correlacional. Esto hace referencia al grado de

profundidad con que se aborda un problema de investigación. En nuestro caso es de nivel

descriptivo ya que consiste fundamentalmente en describir un fenómeno o una situación

mediante el estudio del mismo, se definen variables y se miden los indicadores. Y es de

alcance correlacional porque se busca la relación entre la variable independiente como factor

causa y la variable dependiente como factor consecuencia de la realidad problemática.

3.1.3- Diseño de la Investigación

El diseño de la investigación viene a ser el descriptivo correlacional. Según Hernandez ,

Baptista y otros, (2009:62) “El diseño descriptivo correlacional, trata de determinar el grado

de relación existente entre dos o más variables de interés en una muestra de sujetos o el grado

de relación existente entre dos fenómenos o actividades observadas.

El esquema es el siguiente:


X

M r

Y

Dónde:

X = sistema de información gerencial (causa)

Y = estrategia competitiva (efecto)

M= muestra

R= relación

En este esquema se puede ver la muestra (M) la influencia que existe entre la variable x en este caso el sistema de información gerencial en la variable Y, siendo la estrategia competitiva, donde la variable x, viene a ser el factor causa y la variable Y el factor efecto de la realidad problemática en el estudio de investigación.

3.2- POBLACION Y MUESTRA

3.2.1- POBLACION

Son 12 agencias de transporte terrestre de la ciudad de Huánuco

3.2.2- MUESTRA

Para la Selección de la muestra se aplicó el método aleatorio simple al azar y se tomó a la

AGENCIA DE TRANSPORTE TURISMO ARMONIA.

Cuadro n° 01

Empresa Género Total

Varón Mujer

TURISMO

ARMONIA

27 11 38

.3- TECNICA E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS


TIPOS DE DATOS

DEFINICIÓN

Datos Primarios

Los datos primarios son aquellos que se obtienen

específicamente para elObjetivo de la investigación a

realizar.

Las fuentes primarias pueden ser obtenidas de encuestas,

experimentos, grupos focales, entrevistas, observación entre

otros.

Datos Secundarios

Son los datos que ya existen de una fuente externa o interna a

la empresa y que fueron

obtenidos con un objetivo diferente a la

Investigación en cuestión. La cual las fuentes

secundarias pueden ser obtenidos de

universidades, Institutos, libros, revistas

, Internet, etc.

TÉCNICAS

INSTRUMENTOS

La Observación:

Acción y efecto de observar unfenómeno, una comunidad o

un acontecimiento, que tiene un propósito para la

investigación, se debe estar atento a los detalles, sucesos,

eventos e

interacciones para conseguir

Mejores resultados.

La Guía de Observación:

Se elaborará una guía de observación para visitar la, agencia

de transporte turismo armonía; para los trabajadores, luego

se observará la motivación que tiene el cliente para ingresar y

la observación dentro de la empresa.

La Encuesta:

Técnica basadas en preguntas

El Cuestionario:

Se elaborara 1 cuestionarios uno para los trabajadores

escogidos aleatoriamente determinados con la guía de

observación, luego se formulará las preguntas al trabajador

para determinar que influye el SIG en la estrategia

competitiva


3.4- TECNICAS PARA EL PROCESAMIENTO E ANALISIS DE I NFORMACION

� Cuadros estadísticos: Un cuadro estadístico es una representacióngrafica de las

diversas situaciones que se nos presentan diariamente. Es la forma esquemática de

comprender las tendencias de nuestra forma de ser y de vivir. En un cuadro estadístico

puedes identificar tantas variables como quieras en este caso buscaremos relacionar el

sistema de información gerencial en la estrategia competitiva de la constructora

Figueroa,

� Estadígrafos: Un estadígrafo o Estadístico es una función matemática que utiliza

datos de muestra para llegar a un resultado que debe ser un número real. Los

Estadígrafos son utilizados para estimar parámetros o como valores de distribuciones

de probabilidad que permiten hacer inferencia estadística (la inferencia estadística son

los contrastes de hipótesis y los intervalos de confianza de uno o varios parámetros)

� Diagrama de Barras: Un diagrama de barras, también conocido como diagrama de

columnas, es una forma de representar gráficamente un conjunto de datos o valores, y

está conformado por barras rectangulares de longitudes proporcionales a los valores

representados. Los gráficos de barras son usados para comparar dos o más valores. Las

barras pueden orientarse verticalmente u horizontalmente

� Programa SPSS: es un programa estadístico informático muy usado en las ciencias

sociales y las empresas de investigación de mercado. Originalmente SPSS fue creado

como el acrónimo de StatisticalPackageforthe Social Sciences aunque también se ha

referido como "StatisticalProduct and ServiceSolutions" Es uno de los programas

estadísticos más conocidos teniendo en cuenta su capacidad para trabajar con grandes

bases de datos y un sencillo interface para la mayoría de los análisis.


CAPITULO IV

4.1. Procesamiento de datos En este capítulo el investigador aplico las encuestas correspondientes a la muestra determinada con el objetivo de obtener información, se formuló preguntas precisas en base a las dimensiones de las variables de estudio en la que se utilizó el método de alfa de crombacht para medir la viabilidad del instrumento junto con ello se optó por llevar al juicio de expertos para dar una confiabilidad y validez a la encuesta que se usó en el trabajo de campo. Aplicado este método y una vez obtenida las respuestas de los trabajadores de la empresa TURISMO ARMONIA se pasó a tabular y/o registrar los datos en el programa IBM SPSS STATISTICCS, en la que a la vez se utilizó a preferencia del investigador el programa MICROSOFT EXCEL; ambos programas han sido de utilidad para expresar los cuadros y gráficos que A continuación se mostrara reflejando los resultados de la encuesta aplicada a los trabajadores de la empresa TURISMO ARMONIA, donde se pasó a analizar dichos resultados que a continuación se mostrara.


PREGUNTA N° 1 ¿CONOCE LAS HERRAMIENTAS DE GESTION LABORAL?

CUADRO N°1

Frecuencia Porcentaje % Válido No

6

30 lo necesario

4

20 Si

10

50 Total 20 100.0

Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Grafico N°1

Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: en el presente graficose puede ver según la encuesta aplicada que la gran mayoría de los trabajadores (50%) de la agencia transporte turismo armonía si conoce las herramientas de gestión laboral, mientras que un 20% considera que solo se debe conocer lo necesario, esto expresa que los trabajadores están preparados en el ámbito laboral debido a la experiencia y/o estudios, capacitaciones que hayan tenido anteriormente en referencia a herramientas de gestión laboral.

30

20

50

-

10

20

30

40

50

60

no lo necesario si

po

rce

nta

jes

conoce las herramientas de gestion laboral


PREGUNTA N° 2 ¿RECIBE CAPACITACION SOBRE HERRAMIENTAS DE GESTION LABORAL?

CUADRO N°2

Frecuencia Porcentaje % Válido No 10 50

lo necesario 3 15 Si 7 35 Total 20 100

Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Grafico N°2

Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: en el presente graficose puede ver según la encuesta aplicada que la gran mayoría de los trabajadores (50%) de la agencia transporte turismo armonía no reciben capacitación sobre herramientas de gestión laboral, mientras que un 15% solo recibe capacitación necesaria para su producción, esto expresa que los trabajadores buscan incrementar su nivel productivo a través de la capacitación ya sea de manera interna o externa por cuenta de los colaboradores con la finalidad de ser cada vez más eficientes y con ello obtener más ingresos.

50

15

35

0

10

20

30

40

50

60

no lo necesario si

po

rce

nta

jes

recibe capacitacion sobre

herramientas de gestion

laboral


PREGUNTA N° 3 ¿UTILIZA METODOS Y TECNICAS EN EL DESARROLLO LABORA L?

CUADRO N °3


lo necesario 7 35 Si 8 40 Total 20 100.0

Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador GRAFICO N°3

Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: en el presente graficose puede ver según la encuesta aplicada que la gran mayoría de los trabajadores (40%) de la agencia transporte turismo armonía si utilizan los métodos y técnicas en el desarrollo laboral, mientras que una mínima parte de 25 % de los trabajadores lo consideran innecesario esto expresa que los trabajadores buscan facilitar su productividad y con ello evitar errores con el uso de medios rudimentarios tradicionales, en la cual está comprobado que el uso de métodos y técnicas adecuadamente generan una mayor productividad a un menor tiempo

25

35

40

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

no lo necesario si

po

rce

nta

je

utiliza metodos y tecnicas en el

desarrollo laboral


PREGUNTA N° 4 ¿LOS METODOS Y TECNICAS SON APLICADOS CON FRECUENCIA? CUADRO N°4

Frecuencia Porcentaje % Válido no 4 20

lo necesario 11 55 si 5 25 Total 20 100.0

Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador GRAFICO N° 4

Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: en el presente grafico se puede ver según la encuesta aplicada que la gran mayoría de los trabajadores (55%) de la agencia transporte turismo armonía; los métodos y técnicas en el desarrollo laboral son aplicados con mayor frecuencia, ya que el 20% de los trabajadores lo aplican en escasas ocasiones, esto quiere decir que los métodos y técnicas aplicados por los colaboradores son considerados como estrategias de gran efectividad laboral por lo que son usados de mayor frecuencia , con ello se busca que los clientes puedan percibir que se maneja un orden y una rapidez en los procesos.

0

10

20

30

40

50

60

no lo necesario si

20

55

25

po

rce

nta

jes

LOS METODOS Y TECNICAS APLICADOS SON CON FRECUENCIA

no

lo necesario

si


PREGUNTA N° 5 ¿MANEJA PROCESOS EN LA ACTIVIDAD LABORAL? CUADRO N°5




Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: en el presente graficose puede ver según la encuesta aplicada todos los empleados de la agencia de transporte armonía; que en su gran mayoría de estos (50%) manejan procesos en la actividad laboral, mientras que un mínimo de 10% de ellos no lo considera necesario aplicar procesos en su trabajo , esto expresa que los procesos siempre ha sido de gran utilidad en el nivel productivo de la empresa , por lo que está considerado como política y expresión de eficiencia en el ámbito laboral el uso de procesos.

01020304050

no lo

necesario

si

Series1 10 40 50

10

4050

po

rce

nta

jes

Maneja procesos en la actividad

laboral


PREGUNTA N° 6 ¿LAS AREAS CUENTAN CON LINEA TELEFONICA E INTERNET?

CUADRO N°6

Frecuencia Porcentaje

% Válido no 1 5

lo necesario 3 15 si 16 80 Total 20 100


Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: en el presente graficose puede ver según la encuesta aplicada todos los empleados de la agencia de transporte armonía; que en su gran mayoría de estos (80%) cuentan con línea telefónica e internet en las áreas laborables, mientras que un mínimo de 05% de ellos no lo considera necesario utilizar estos medios, esto quiere decir que estar en contacto con los clientes es muy importante para los trabajadores y para la empresa, debido a se implementan las líneas telefónica e internet las formas de obtener información son más accesible, el nivel productivo es mayor cuando se cuenta con medios tecnológicos que permiten contactarse y al mismo tiempo promocionar sus productos aa través de redes sociales como Facebook y twitter.

0

20

40

60

80

no lo necesario si

Series1 5 15 80

515

80

PO

RC

EN

TA

JES

Las areas cuentan linea telefonica e

internet


PREGUNTA N° 7 ¿UTILIZAN TECNOLOGIA PARA CONTACTARSE CON SUS CLIEN TES?

CUADRO N°7

Frecuencia Porcentaje% Válido no 3 15



Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: en el presente grafico se puede ver según la encuesta aplicada todos los empleados de la agencia de transporte armonía; que en su gran mayoría de estos (60%) cuentan con línea telefónica e internet en las áreas laborables, mientras que un mínimo de 05% de ellos no lo considera necesario utilizar estos medios, como fue mencionado en el grafico anterior , la importancia de manejar estos recursos tecnológicos posee gran influencia en el posicionamiento del producto en la mente del consumidor debido a que través de ellos el cliente podrá conocer aún más a la empresa y lo que ofrece esta y en lo que puede mejorar.

0

10

20

30

40

50

60

no lo necesario si

Series1 15 25 60

15

25

60

PO

RC

EN

NT

AJE

S

Utiliza tecnologia para contactarse

con su cliente


PREGUNTA N° 8 ¿LOS TRABAJADORES RECIBEN CAPACITACION VIRTUAL?

CUADRO N°8




Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: en el presente graficose puede ver según la encuesta aplicada todos los empleados de la agencia de transporte armonía; que en su gran mayoría de estos (45%) no capacitación virtual en el aspecto laboral, mientras que un mínimo de 25% de ellos si son capacitados de manera virtual. Esto expresa que la empresa no conoce los beneficios de realizar una capacitación virtual a los trabajadores, ya que se podría ahorrar muchos costos e impulsar una mayor productividad.

0

10

20

30

40

50

no lo necesario si

Series1 45 30 25

45

3025

PO

RC

EN

TA

JE

Los trabajadores reciben capacitacion

virtual


PREGUNTA N° 9 ¿LOS TRABAJADORES CONOCEN LA ETICA LABORAL?

CUADRO N° 9




Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: en el presente graficose puede ver según la encuesta aplicada todos los empleados de la agencia de transporte armonía; que en su gran mayoría de estos (50%) si conocen la ética laboral, mientras que un mínimo de 15% de ellos no conocen la ética laboral. Esto expresa que la ética laboral es el principio fundamental al igual que los valores que todo trabajador debe poseer y que es notado por el cliente.

0

10

20

30

40

50

no lo necesario si

Series1 15 35 50

15

35

50

PO

RC

EN

TA

JES

Los trabajadores conocen la etica

laboral


PREGUNTA N° 10 ¿LOS TRABAJADORES SON COMPENSADOS POR TENER ETICA LABORAL? CUADRO N°10




Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: en el presente grafico se puede ver según la encuesta aplicada todos los empleados de la agencia de transporte armonía; que en su gran mayoría de estos (50%) no son compensados por tener ética laboral, mientras que un mínimo de 20% de ellos consideran que son compensados si es necesario. Esto expresa que los trabajadores que poseen ética laboral no son notados por los gerentes de manera adecuada por el motivo que no son compensados debidamente como ellos esperan.

0

10

20

30

40

50

no lo necesario si

Series1 50 20 30

50

20

30

PO

RC

EN

TA

JES

Los trabajadores son copensados por

tener etica laboral


PREGUNTA N° 11 ¿MANEJA USTED LA CONSTANCIA LABORAL?

CUADRO N°11




Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: en el presente graficose puede ver según la encuesta aplicada todos los empleados de la agencia de transporte armonía; que en su gran mayoría de estos (35%) si manejan una constancia laboral al igual que el otro 35% de la muestra considera que la constancia laboral solo se debe ejecutar si es necesario, mientras que un mínimo de 30% de ellos consideran que la rotación es importante en el aspecto laboral, la mayoría que considera que la constancia labora le permite ser mejor empleado y tener mayor ingreso ya que es considerado como una persona responsable.

27

28

29

30

31

32

33

34

35

no lo necesario si

Series1 30 35 35

30

35 35

PO

RC

EN

TA

JES

Maneja usted la constancia laboral


PREGUNTA N° 12 ¿CONSIDERA IMPORTANTE LA CONSTANCIA LABORAL? CUADRO N° 12

Frecuencia Porcentaje % Válido lo necesario 3 15

si 17 85 Total 20 100


Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: en el presente grafico se puede ver según la encuesta aplicada todos los empleados de la agencia de transporte armonía; que en su gran mayoría de estos (85%) si consideran importante la constancia laboral, mientras que un mínimo de 15% de ellos consideran que solo se puede dar constancia si es necesario , esto quiere decir que los trabajadores consideran fundamental e importante la constancia en el trabajo porque de lo contrario son descontados en su remuneración o en tal caso despedido.

0

20

40

60

80

100

lo necesario si

Series1 15 85

15

85

PO

RC

EN

TA

JES

considera importante la constancia

laboral


PREGUNTA N° 13 ¿USTED DIVIDE SU LABOR EN FASES?

CUADRO N° 13




Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: en el presente grafico se puede ver según la encuesta aplicada todos los empleados de la agencia de transporte armonía; que en su gran mayoría de estos (40%) solo divide su labor en fases si lo considera necesario, mientras que el otro porcentaje de la muestra (30%) no divide su labor y un 30 % si divide su labor en fases, esto expresa que la división no todos los conocen en su totalidad, por lo que solo en algunas áreas distribuyen el trabajo en fases especialmente en el área de marketing, finanzas y ventas, ya que organizacionalmente solo necesario dividir en fase los trabajos que son de gran importancia pero poseen un nivel de complejidad mayor.

0

5

10

15

20

25

30

35

40

no lo necesario si

Series1 30 40 30

30

40

30

PO

RC

EN

TA

JES

Usted divide su labor en fases


PREGUNTA N° 14 ¿AQUELLA LABOR QUE REALIZA LE GENERA MOTIVACIO N?

CUADRO N° 14




Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: en el presente graficose puede ver según la encuesta aplicada todos los empleados de la agencia de transporte armonía; que en su gran mayoría de estos (70%) si consideran que su trabajo le genera motivación por el hecho que solo laboran algunas horas específicas y que la empresa le da oportunidades de crecimiento y desarrollo laboral a cada persona , mientras que un 25% considera que no genera motivación por que la remuneración que perciben no compensa con el trabajo que realiza.

0

10

20

30

40

50

60

70

no lo necesario si

Series1 25 5 70

25

5

70

PO

RC

EN

TA

JES

su trabajo le genera motivacion


PREGUNTA N° 15 ¿RECIBE USTED INSUMOS DE CALIDAD EN SU LABOR DIARI A? CUADRO N° 15


lo necesario 6 30 si 7 35 Total 20 100.0

Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador

Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: en el presente graficose puede ver según la encuesta aplicada todos los empleados de la agencia de transporte armonía; que en su gran mayoría de estos (35%) no recibe insumos de calidad mientras que otros 35% afirma que si recibe insumos de calidad, mientras que un 30 % de la muestra considera que solo se recibe lo necesario, esto expresa que solo la empresa otorga insumos de calidad a las áreas que son de mayor prioridad para la venta de pasajes, mientras que el otro sector no considera que recibe insumos de calidad debido a que la empresa recién se está ubicando en la ciudad y busca ahorrar costos .

27

28

29

30

31

32

33

34

35

no lo necesario si

Series1 35 30 35

35

30

35

PO

RC

EN

TA

JES

Usted recibe insumos de calidad


PREGUNTA N° 16 ¿EL DISEÑO EN EL PASAJE GENERA AUMENTO EN EL PRECIO DE ESTE? CUADRO N° 16

Frecuencia Porcentaje% Válido No 11 55



Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: en el presente grafico se puede ver según la encuesta aplicada todos los empleados de la agencia de transporte armonía; que en su gran mayoría de estos (55%) no considera que el aumento del precio del pasaje tenga que ver con el diseño por el hecho que el incremento de pasajes aumenta más por fechas festivas y por exceso de demanda; mientras que otros 20% afirma que si es necesario debido a que forma parte de la imagen de la empresa.

0

10

20

30

40

50

60

no lo necesario si

Series1 55 20 25

55

2025

PO

RC

EN

TA

JES

El diseño del pasaje genera aumento

en el precio


PREGUNTA N° 17 ¿CREE QUE ES IMPORTANTE LA CORTESIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE? CUADRO N° 17

Frecuencia Porcentaje % Válido lo necesario 1 5

si 19 95 Total 20 100

Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador GRAFICOS N° 17

Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: en el presente graficose puede ver según la encuesta aplicada todos los empleados de la agencia de transporte armonía; que en su gran mayoría de estos (95%) considera que la cortesía hacia el cliente en el servicio es importante ya que es lo primero que notan los gerentes y los clientes, mientras que otros 05% considera que solo es necesario debido a que tiene ver con la educación que muestre el cliente que llegue a la empresa.

0

20

40

60

80

100

lo necesario si

Series1 5 95

5

95

PO

RC

EN

TA

JES

Es importante la cortesia hacia el

cliente


PREGUNTA N° 18 ¿CREE QUE ES IMPORTANTE LA CREDIBILIDADEN EL SERVIC IO AL CLIENTE?

CUADRO N° 18


lo necesario 1 5 Si 18 90 Total 20 100.0


Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: en el siguiente presente graficose puede ver según la encuesta aplicada todos los empleados de la agencia de transporte armonía; que en su gran mayoría de estos (90%) considera que credibilidad hacia el cliente en el servicio es importante ya que a la mayoría de personas no les gusta que le engañen en cuanto a sus productos porque se sienten estafados, mientras que otros 05% considera que solo es necesario y a la vez no, debido a que tiene ver con la educación que muestre el cliente que llegue a la empresa.

0

20

40

60

80

100

no lo necesario si

Series1 5 5 90

5 5

90

PO

RC

EN

TA

JES

Es importante la credibilidad hacia el

cliente


PREGUNTA N° 19 ¿LA EMPRESAS OTORGA PROMOCIONES EN SUS PRODUCTOS A LOS CLIENTES? CUADRO N° 19




Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: en el presente graficose puede ver según la encuesta aplicada todos los empleados de la agencia de transporte armonía; que en su gran mayoría de estos (40%) considera que la empresa si otorga promociones en sus pasajes a los clientes por el hecho que es una estrategia para conseguir más cliente que la competencia y hacer notar que si se preocupan por el nivel económico del consumidor, mientras que el otro porcentaje de la muestra 30% considera que solo se puede dar si es necesario y en algunas ocasiones no.

0

10

20

30

40

no lo necesario si

Series1 30 40 30

30

40

30

PO

RC

EN

TA

JES

La empresa otorga promociones en

sus productos al cliente


PREGUNTA N° 20 ¿LA RAPIDEZ EN EL SERVICIO ES IMPORTANTE PARA ATRAE R A LOS CLIENTES?

CUADRO N° 20




Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: en el presente grafico se puede ver según la encuesta aplicada todos los empleados de la agencia de transporte armonía; que en su gran mayoría de estos (70%) considera que si es importante si es importante la rapidez en el servicio al cliente ya que por naturaleza el cliente es impaciente y le gusta ser atendido de manera rápida y precisa, en lo que este considera que el tiempo es un recurso muy escaso e importante que no puede ser desperdiciado, mientras que el otro porcentaje de la muestra 15% considera que solo se puede dar si es necesario y en algunas ocasiones no.

0

10

20

30

40

50

60

70

no lo necesario si

Series1 15 15 70

15 15

70

PO

RC

EN

TA

JES

Importancia de la rapidez en el

servicio para atraer mas clientes


4.1.1. Resultados según variables CUADRO N° 21 SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL (S.I.G)


% Válido Bajo 9 45

Medio 7 35 Alto 4 20 Total 20 100


Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: en el presente grafico se puede ver según la encuesta aplicada todos los empleados de la agencia de transporte armonía; en la cual se detectó que en la empresa maneja un bajo sistema de información gerencial con 45 %, lo cual refleja que en alto nivel jerárquico carece de herramientas de gestión para aplicar este sistema.

0

10

20

30

40

50

bajo medio alto

Series1 45 35 20

45

35

20

PO

RC

EN

TA

JES


GERENCIAL


CUADRO N° 22 ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

E.S.C


% Válido bajo 4 20

medio 10 50 alto 6 30 Total 20 100


Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: en el presente grafico se puede ver según la encuesta aplicada todos los empleados de la agencia de transporte armonía; en la cual se detectó que en la empresa maneja un nivel medio de estrategias competitivas con 50%, lo cual refleja que para llegar a ser líder de mercado y lograr un alto posicionamiento en las preferencias del consumidor, necesita un mayor impulso a través de la información dichas estrategias.

0

10

20

30

40

50

bajo medio alto

Series1 20 50 30

20

50

30

PO

RC

EN

TA

JES

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS


5.2. Contrastación de hipótesis

Para comprobar la hipótesis se utilizó el método estadístico de Pearson en la cual mostrara la correlación entre la variable 1 (sistema de información gerencial) y la variable 2(estrategia competitiva). CUADRO N° 23

Correlaciones

Var1 Var2

Var1 Correlación de Pearson

1 .591

Sig. (bilateral) .072

N 10 10

Var2 Correlación de Pearson

.591 1

Sig. (bilateral) .072

N 10 10

Fuente: encuesta Elaboración: propia del investigador Análisis: este cuadro nos muestra que el sistema de información gerencial se relaciona d a un nivel medio (0.59) a la estrategia competitiva, esto significa que al mismo tiempo que se impulse el S.I.G en una empresa se obtendrá más opciones de crear estrategias que buscan el posicionamiento en un mercado competitivo. Por lo tanto se acepta la hipótesis general al ser comprobada de manera efectiva por la correlación de Pearson, en donde refleja la influencia directa del sistema de información gerencial en la estrategia competitiva.


CAPITULO V 5.1. Discusión de resultados Según el análisis realizado en el grafico N°21 nos muestra que en la empresa se maneja un

bajo nivel de sistema de información gerencial con un 45 % , debido a que poseen tecnología

adecuada y el número adecuado de personal, pero carecen en métodos de aplicación en

cuanto a este sistema en la toma de decisiones y a partir de ello dependerá el tipo de estrategia

que permitirá medir su nivel de competitividad, en lo que se ve expresada en grafico N°22

donde nos muestra que la empresa posee estrategia competitivas a nivel medio con un 50 %, lo

que significa que su participación y competitividad depende de otros factores , como la

motivación , reducción de precio mas no la utilización de sistema de información que impulsar

su crecimiento aun mayor, por lo tanto al ser aplicado de manera estadística y medir el nivel

de influencia se optó por aplicar el método de correlación de Pearson donde nos muestra que

su nivel de correlación de 0.59 entre el sistema de información gerencial y la estrategia

competitiva.

Por su parte Charles Wiseman, considera a los SIG como el uso de la tecnología de la

información para soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización a su plan

para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir las ventajas de sus

rivales.

K y J Laudon (1996) a su vez definen SIG como: “sistemas computacionales a cualquier nivel

en la empresa que cambian las metas, operaciones, servicios, productos o relaciones del

medio ambiente para ayudar a la institución a obtener una ventaja competitiva”.


Según los datos analizados en el cuadro N° 6 indican que los trabajadores encuestados el

80% si cuenta con medios de comunicación necesaria entre ellos las líneas telefónicas e

internet, lo significa que poseen una base de obtención de información y en relación al

grafico N° 7 donde refleja que estas tecnologías son aplicadas por los trabajadores en un

60% en la que demuestra que estos tipos de tecnología mencionada son usadas de manera

eficaz para contactarse con sus principales clientes. “Para poder ligar la información, los

usuarios de un sistema de información gerencial comparten una base de datos común. La

base de datos guarda modelos que ayudan a los usuarios a interpretar y aplicar esos

mismos datos. Los sistemas de información gerencial producen información que es usada

en la toma de decisiones. Un sistema de información gerencial también puede llegar a

unificar algunas de las funciones de información computarizada, aunque no exista como

una estructura singular en ningún lugar del negocio”. Laudon y Laudon (2012, p

.35).Dentro de la estrategia competitiva se puede determinar que en la empresa de

transporte armonía para impulsar este factor se utiliza la cortesía hacia el cliente es

importante, tal como se muestra en el grafico N°17 lo cual representa el 95 % de la muestra

y en relación a la rapidez en el servicio es efectivo demostrado en 70 % de la muestra

aplicada reflejada en el grafico N°20 en la cual muestra una oportunidad de diferenciarse

de su competencia.“las estrategias de diferenciación en imagen, pueden distinguirse en

calidad, en diseño, en precio y en soporte y la estrategia de indiferenciación que son

aquellas empresas que no tienen ningún factor sobre el que llevar a cabo la diferenciación

o que copian intencionadamente a sus competidores”. Mintzberg (1988, p. 89).


5.2. Contrastación de la hipótesis general en base a la prueba de hipótesis En el cuadro N°23 refleja la relación que tiene el sistema de información gerencial en la estrategia competitiva según la correlación de Pearson , en la que se ve reflejado un nivel de 0,59 de relación lo cual nos indica que este cuadro nos muestra que el sistema de información gerencial se relaciona a un nivel medio (0.59) a la estrategia competitiva, esto significa que al mismo tiempo que se impulse el S.I.G en una empresa se obtendrá más opciones de crear estrategias que buscan el posicionamiento en un mercado competitivo. Por lo tanto se acepta la hipótesis general al ser comprobada de manera efectiva por la correlación de Pearson, en donde refleja la influencia directa del sistema de información gerencial en la estrategia competitiva. Según Monforte (1994) define un SIG como: “aquel sistema de información que forma parte

del ser de la empresa, bien porque supone una ventaja competitiva por sí mismo, bien porque

está unido de una forma esencial al negocio y aporta un atributo especial a los productos,

operaciones o toma de decisiones”.


CONCLUSIÓNES En base a los objetivos y resultados aplicados en la presente investigación se llegó a las siguientes conclusiones:

� En la agencia de transporte TURISMO ARMONIA no se maneja un sistema de información gerencial lo cual impide que posea una alta estrategia competitiva que permita el posicionamiento estratégico en el mercado.

� En la agencia de transporte TURISMO se demostró que la tecnología en una pieza

fundamental para ubicar su producto en el gusto y preferencia del consumidor

� Se demostró que el personal no maneja una herramienta de gestión laboral (software y hardware) como estrategia para obtener información del cliente potencial.

� En la empresa también se logró conocer sobre la forma como los colaboradores son capacitados para su desempeño laboral diario en la cual se ve expresado en el grafico N°8 donde no reciben una capacitación virtual reflejado en un 40% esto quiere decir que los trabajadores reciben un nivel de capacitación tradicional

� En la empresa se logró conocer que los procesos son de gran importancia para el nivel productivo y considerado como medio de estrategia competitiva, debido a que los procesos son relacionados como orden, dedicación y eficiencia en el aspecto laboral.

� En la empresa también se logró comprobar que en su gran mayoría de la áreas utilizan las líneas telefónicas e internet y con ello las redes sociales son necesarios que les permite estar en conexión con los sus principales clientes internos y externos.


RECOMENDACIONES Después de ver y analizar los resultados de la investigación en la cual se llegó a diversas conclusiones, se tomó en base estos aspectos para llegar a las siguientes Recomendaciones:

� Dar mayor importancia al recurso humano y con ello establecer un nivel de

capacitación que permita el efectivo desempeñó de estos.

� Implementar la capacitación virtual y en ello los conocimientos sobre las herramientas de gestión laboral.

� Mejorar las tecnología de comunicación que permitan tener un mayor nexo con los clientes

� Innovar nuevas estrategias de posicionamiento empresarial

� Innovar los procesos que permitan la obtención de información de los clientes.

� Obtener programas u software actualizados que permitan la accesibilidad de

información del cliente.


ANEXO Referencias bibliográficas

� Laudon, K. (2012). Sistema de información gerencial. Consultado el 15 de octubre de 2015, http://es.slideshare.net/jes4791/sistemas-de-informacion-gerencial-12-edicin-kenneth-c-laud-on-jane-p-laudon

� Katz y kahn (1996). La psicología social de las organizaciones. Consultado el 19 de octubre de 2015, http://www.tematika.com/libros/negocios_y_cs__economicas--10/administracion--1/administracion_gral--1/psicologia_social_de_las_organizaciones--1724.htm

� Bertalanffy, L. (1968). Teoría general de los sistemas. consultado el 19 de octubre de 2015, http://suang.com.ar/web/wp- content/uploads/2009/07/tgsbertalanffy.pdf

� Johnson y scholes (1993). Dirección estratégica. consultado el 22 de octubre de 2015, http://www.casadellibro.com/libro-direccion-estrategica-7-ed/9788420546186/1075064

� Ansoff, I. (1995). La estrategia de la empresa. Consultado el 23 Octubre de 2015, http://www.mejoracompetitiva.es/2012/06/resucitando-a-igor-ansoff-tres-claves-para-decidir-como-innovar/

� Porter, M. (1985). La estrategia competitiva. Consultado el 27 octubre de 2015, http://es.slideshare.net/ophiuqusamfm/estrategias-competitivas-de-michael-porter

� Minztberg, H. (1988). El proceso estratégico . consultado el 30octubre de 2015,https://isabelportoperez.files.wordpress.com/2012/08/proceso_estrategico_mintzberg.pdf


CAPITULO VI ANEXO Matriz de consistencia

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES E INDICADORES

METODOLOGIA

VARIABLE INDEPENDIENTE: SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

Problema General

¿COMO INFLUYE EL SISTEMA DE

INFORMACION GERENCIAL EN LA

ESTRATEGIA COMPETITIVA DE

LAagencia de transporte TURISMO

ARMONIAHUANUCO 2015?

Problemas Específicos

• ¿Cómo influye la tecnología en la

estrategia Competitiva en la agencia de

transporte TURISMO

ARMONIAHuánuco 2015? (1)

• ¿Cómo influyen las redes sociales en

la estrategia competitiva en la agencia

de transporte TURISMO

ARMONIAHuánuco 2015?(2)

• ¿cómo influye los sistemas software y

hardware en la estrategia competitiva

en la agencia de transporte TURISMO

ARMONIA2015(3)

• ¿Cómo influye el recurso humano en

CONSTRUCTORA FIGUEROA

Huánuco 2015?(4)

• ¿Cómo influye los procesos en

agencia de transporte TURISMO

ARMONIAHuánuco 2015?(5)

Objetivo General

ANALIZAR COMO INFLUYE EL


GERENCIAL EN LA ESTRATEGIA

COMPETITIVA DE LA AGENCIA

DE TRANSPORTE ARMONIA

HUANUCO 2015

Objetivos Específicos

• Analizar cómo influye la

tecnología en la estrategia competitiva

en la constructora Figueroa Huánuco

2015 (1)

• Determinar cómo influye los

sistemas software y hadware en la

estrategia competitiva en la agencia de

transporte TURISMO

ARMONIAHuánuco 2015(2)

• Analizar cómo influye el

recurso humano en la estrategia

competitiva en agencia de transporte

TURISMO ARMONIAHuánuco

2015(3)

• Conocer cómo influye la redes

sociales en la estrategia competitiva


ARMONIAHuánuco 2015

• Conocer cómo influye los

procesos en la estrategia competitiva


ARMONIA2015

Hipótesis General

• (HI) El sistema de información gerencial

influye significativamente en la estrategia

competitiva en la agencia de transporte

TURISMO ARMONIA Huánuco -2015..

• (HO) El sistema de información gerencial no

influye significativamente en la estrategia

competitiva en la agencia de transporte

TURISMO ARMONIAHuánuco -2015

Específicos

� La tecnología influye significativamente en la

estrategia competitiva en la agencia de transporte

TURISMO ARMONIA-2015 ( 1)

� Las redes sociales influyen significativamente

en la estrategia competitiva en la agencia de transporte


� El software y hardware influye

significativamente en la estrategia competitiva en la

agencia de transporte TURISMO ARMONIAHuánuco -

2015

� El recurso humano influye significativamente

en la estrategia competitiva en la agencia de transporte


� Los procesos influye significativamente en la

estrategia competitiva en agencia de transporte


DIMENSIÓN INDICADORES TI PO

El presente estudio corresponde a un tipo

de investigación correlacional porque tiene

como propósito desarrollar la relación

entre las variable de la investigación

ENFOQUE

La presente investigación tiene un enfoque

Mixto; combina el enfoque Cuantitativo y

el enfoque cualitativo; porque se

fortalecerá ambos tipos de indagación

combinándolos y tratando de minimizar

sus debilidades potenciales.

ALCANCE

El presente trabajo es de alcance

Descriptivo - correlacional. Esto hace

referencia al grado de profundidad con que

se aborda un problema de investigación.

DISEÑO

X Y

POBLACIÓN Y MUESTRA

• La población son las 12agencias de transporte terrestre de la ciudad de Huánuco 2015

• La muestra son los trabajadores del de la agencia de transporte TURISMO ARMONIA:

PROCESOS

• Herramientas de gestion

• metodos y técnicas • orden y secuencia

TECNOLOGIA • líneas telefónicas • áreas computarizadas • medios cibernéticos

RECURSOS HUMANOS

• nivel de eficiencia y

eficacia

• capacitación

• ética laboral

VARIABLE DE PENDIENTE::ESTRATEGIA COMPETITIVA

DIMENSIÓN INDICADORES

ESPECIALIZACION

• Trabajo rutinario

• Divison de trabajo

• Consistencia laboral

CALIDAD DEL PRODUCTO

• Durabilidad

• Calidad de insumo

• Buen diseño

SERVICIO

• Cortesía

• Credibilidad

• Rapidez


UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ENCUESTA N° 01

EL SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL Y ESTRATEGIA CO MPETITIVA EN LA AGENCIA DE TRANSPORTE TURISMO ARMONIA HUANUCO -2015

INSTRUCCIONES:

A continuación se presenta una serie de datos que usted debe de responder, por favor marque con una equis(X) su respuesta o indique la información requerida.

ALTERNATIVAS NUMEROS PREGUNTAS SI LO

NECESARIO NO

1 ¿CONOCE LAS HERRAMIENTAS DE GESTION LABORAL?

2 ¿RECIBE CAPACITACION SOBRE HERRAMIENTAS DE GESTION LABORAL?

3 ¿UTILIZA METODOS Y TECNICAS EN EL DESARROLLO LABORAL?

4 ¿LOS METODOS Y TECNICAS SON APLICADOS CON FRECUENCIA?

5 ¿MANEJA PROCESOS EN LA ACTIVIDAD LABORAL?

6 ¿LAS AREAS CUENTAN CON LINEA TELEFONICA E INTERNET?

7 ¿UTILIZAN TECNOLOGIA PARA CONTACTARSE CON SUS CLIENTES?

8 ¿LOS TRABAJADORES RECIBEN CAPACITACION VIRTUAL?

9 ¿LOS TRABAJADORES CONOCEN LA ETICA LABORAL?

10 ¿LOS TRABAJADORES SON COMPENSADOS POR TENER ETICA LABORAL?

11 ¿MANEJA USTED LA CONSTANCIA LABORAL? 12 ¿CONSIDERA IMPORTANTE LA CONSTANCIA

LABORAL?

13 ¿USTED DIVIDE SU LABOR EN FASES? 14 ¿AQUELLA LABOR QUE REALIZA LE GENERA

MOTIVACION?

15 ¿RECIBE USTED INSUMOS DE CALIDAD EN SU LABOR DIARIA?

16 ¿EL DISEÑO EN EL PASAJE GENERA AUMENTO EN EL PRECIO DE ESTE?

17 ¿CREE QUE ES IMPORTANTE LA CORTESIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE?

18 ¿CREE QUE ES IMPORTANTE LA CREDIBILIDADEN EL SERVICIO AL CLIENTE?

19 ¿LA EMPRESAS OTORGA PROMOCIONES EN SUS PRODUCTOS A LOS CLIENTES?

20 ¿A SU CRITERIO, LA RAPIDEZ EN EL SERVICIO ES IMPORTANTE PARA ATRAER A LOS CLIENTES?

Autor del instrumento: ACUÑA VEGA, GABRIEL

s.i.g y Est Competitiva 2016

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