Si l'Antenne Citoyenne m'était contée

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Créée pour les citoyens du canton de Genève suite à un appel à projet, l’Antenne citoyenne est un projet pilote aussi bien dans les moyens qui ont été employés pour sa mise en place que dans ce qu’elle propose comme relation au citoyen. Voici quelques petites histoire pour l'illustrer!

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  • 1. Si lantenne citoyenne mtait conte...Version 1 - 13.09.11

2. Dans loptique de fournir une rponse de cyber-inclusion et de renforcer le liensocial, la premire Antenne citoyenne a vu le jour le 10 janvier 2012.Cre pour les citoyens du canton de Genve Sappuyant sur ces partenariats, lquipe desuite un appel projet, lAntenne citoyenne estprojet a ralis un Kit Partenariat et une Charteun projet pilote aussi bien dans les moyens qui ont utilisateurs.t employs pour sa mise en place que dans cequelle propose comme relation au citoyen.Le Kit Partenariat relate la force de cette exprienceen prsentant la problmatique laquelle elleImplante Piogre, lAntenne citoyenne est larpond, comment elle y rpond et les dix pointsconcrtisation dune vritable mise en rseau cls retenir pour quune exprience similairedes acteurs: canton, communes, associations, puisse voir le jour dans une autre commune.citoyens; tous ont particip la cration de cetespace. La Charte utilisateurs a t labore avec lescitoyens qui utilisent cet espace. Elle rappelle lesChacun sa faon: par un apport financier, parvaleurs et pratiques adoptes par tous, elle dfinitla mise disposition de personnel, dun local ou les usages et les comportements acceptables ainsidune aide pour la mise en place de lespace, par que les procdures suivre en cas dabus de lunun affinement du projet grce la connaissance deou lautre des usagers. La Charte a fait lobjet dunla population locale et de ses besoins ou encoreconcours de dessin numrique pour des affichesdans le recrutement danimateurs. dcoratives de lAntenne.Le plan et des actions de communication, la rflexionsur les thmatiques dateliers et la ralisation desformations ont t menes de manire communeet concerte.Depuis lors, dautres communes ont fait part de leur fort intrt pour un tel projetet dautres projets pilotes sont en cours de ralisation. LAntenne citoyenne estlabellise et est dsormais dclinable sur lensemble du territoire genevois.Voici lhistoire de quelques citoyens rencontrs sur place... 3. Rencontre et accompagnement ANTENNE CITOYENNE assurance santeecoleMme Carmen narrive plus joindre les deux bouts depuisPassionne de cuisine, elle sinscrit latelier cuisine auquen complment de la hausse de lassurance maladie, numrique de lAntenne citoyenne.une seconde hausse de loyer a vu le jour cette anne.Allier sa passion avec la bte trange quest lordinateur,Elle a grand besoin de se changer les ides...quelle drle dide ! ANTENNECITOYENNE ai d e sociale en ligne www.chef.chLors du 1er atelier, Mme Carmen rencontre Mme Martin. A lAntenne citoyenne, elle est accompagne dans saEn changeant quelques bons plans cuisson, elles se dmarche. Nul besoin de se dplacer, tout se fait en ligne.racontent. En coutant Mme Martin, elle dcouvre quellepourrait probablement bnficier daide au logement, ce Un mois plus tard, aprs examen de son dossier, ellequi devrait grandement laider. reoit une aide. La voil apaise. ANTENNECITOYENNE Sortir de lisolement de la prcarit et dvelop- pement du lien social. Un atelier concret et divertissant permet de seLatelier suivant, Mme Carmen fait dcouvrir ses talents familiariser avec la bte ordinateur.de cuisinire lquipe.Laccompagnement dans les dmarches admin-Sur des saveurs andalouses, elle retrouve enfin le sourire.istratives en ligne en est facilit. 4. Je suis autonome rentree 2012 ecoleiDossieriDossierscolairescolaire2012En septembre 2012, Mme Gnagnu inscrit son fils au Loutil bat des records daffluence !dossier scolaire interactif.Ce nouvel outil a vu le jour sous la loi 10177 du programme Rcemment arriv du pays den-haut, M. Pahud doitAeL et seule la personne responsable de llve peutgalement inscrire sa fille mais il a bien de la peine a syprocder linscription. retrouver. ANTENNE CITOYENNE iDossier scolaire 2012Sans accompagnement, il est vite perdu aux commandesLamicale du pays den-haut prsente tous les mardisde son ordinateur et fait face au langage administratif.soirs lAntenne citoyenne, offre M. Pahud un accom-pagnement de confiance lui permettant dinscrire sco- rentree 2012 lairement sa fille. ecole Intgration sociale et prise de relais sur laccompagnement aux prestations en ligne. Dcloisonnement des services: inscriptionRien de mieux que dtre accompagn, dans sa languescolaire ralise lAntenne citoyenne enmaternelle, dans une dmarche administrative pourmme temps que dautres procdures adminis-lducation et lintgration sociale de sa fille ! tratives. 5. Proposition de services architecte assistance ael www.ge.choffice desautorisationsde construireEn automne dernier, M. Tempion a utilis la prestation Cette exprience avec les prestations en ligne deDemande dautorisation de permis de construire pourladministration lui a valu quelques aventures de par-lagrandissement de sa maisonnette.cours. Il a des remarques damlioration proposer. A qui peut-il sadresser ? Bonjour ! serait-ceCITOYENNE un service de letat ?ANTENNECITOYE Bonjour MOnsieur. Tout fait ! vous tes parfaitlantenne citoyenne.jaurais une Que puis-je pour vous ?ide pour leservice desaurorisationsde construireoui videmmentca vousdites-moiinteresse ?vous tes au bon endroit ! Un jour, en rentrant du travail, il croise lAntenne citoyenne, mitoyenne la boulangerie. Il sarrte devant et entre par curiosit... ANTENN Je vous montreen 5 clics cest fait ! w w w. g e . c h on vous ecouteRapidit et simplicit, disponibilit des anima-teurs (et par l de ladministration) et coutedes demandes qui sont relayes au service con-cern.Dveloppement de lesprit de co-construction. 6. Distribution de services Mme Thomas est en recherche demploi. Le temps ncessaire pour se rendre aux services et agences de placement appropris combin avec les heu- Inscrit lOCE*, elle doit fournir nombre de documents res douverture de ceux-ci et lorchestration des dplace- lassurance chmage. Mme topo pour sa recherchements des enfants... demploi. Mme Thomas a peu de place pour sa recherche demploi.ANTENNE CITOYENNE kit partenariatcharte espace utilisateurs ateliers libre culture numrique LOCE lui propose de se rendre lAntenne citoyenneParmi la palette de prestations disposition, les ateliers situe deux pas de chez elle. spcifiques la recherche demploi lintriguent. Elle navait pas ide que cela pouvait exister !contratdetravail Mme Thomas sinscrit, dans la foule, latelier du jeudi. Elle y retrouve certains services, en ligne, proposs parProximit et gain de temps, utilit double- la Cit des mtiers. ment avre du numrique (dmarche Un CV ractualis, les 5 rgles dOr pour postuler enadministrative et retour lemploi). ligne intgres et la plthore doffres qui se trouve sur internet ne tardent pas faire effet.OCE* Office cantonal de lemploi 7. Bilan positif pour la population genevoise.LAntenne citoyenne a multipli ses activits de prestation particulire imagine par les citoyensmanire auto-entrepreneuriale. sera dailleurs fte lors de cette journe. Depuis 2012, la population genevoise a rcolt lesDe nouveaux fonds ont t trouvs via la sollicitation fruits de ces lieux daccueil et daccompagnement.de mcnat et de sponsoring locaux. Lengagement La dynamique engendre par cette premireinitial du canton et de la commune a favoris la Antenne a permis de renforcer les contacts entreconfiance des donateurs. Dailleurs, un oprateurservices cantonaux et communaux, ainsi que lescontribue la viabilit de lAntenne citoyenne en liens avec la Confdration.mettant disposition des connexions web rseauLes Antennes citoyennes sont catalyseursgratuitement.dune bien meilleure interaction avec les associations qui gravitent autour. Un rel mouvement autour de la cyber-inclusion a tLe succs des vnements intervalle rgulier lanc, celui-ci uvre dornavant de manireorganiss par les animateurs et les usagers de beaucoup plus concerte.lAntenne citoyenne a lanc lide dun projet pourles 10 ans de lAntenne.Une grande journe avec activits, stands, concertsEn interne, les administrations cantonale etaura lieu dans le quartier samedi prochain. Orchestre communale dans lesquelles de telles initiativespar les animateurs et quelques irrductibles deont pu tre lances depuis, ont pu mesurer lalAntenne, cette journe des 10 ans est organiserichesse dune telle initiative et esprent en tirerdans lesprit et les valeurs de co-construction, parti. Llan trouv dans ces Antennes a permis laparticipation et de vivre ensemble quelle dfend. revalorisation de mtier et certains fonctionnairesLvnement est relay sur la plateforme de lEtat y ont trouv un tremplin pour leur carrire.interactive de la communaut genevoise et la LOffice du personnel de lEtat (OPE) fournit pardynamique locale de celui-ci est amplifie par laexemple des formations laccompagnement danstoile. On sent dj les rpercussions de ce dernierles dmarches administratives. Ces formations ontdans les autres communes...permis la cration de nouveaux mtiers au sein de lEtat et ont rjoui bon nombre de fonctionnairesEn partenariat avec dautres initiatives en leur offrant ainsi un nouveau challengecomplmentaires aux Antennes citoyennes, deprofessionnel et de nouvelles perspectives denouveaux services ont pu tre labors. La 50e carrire.Au plaisir de vous accueillir prochainement lAntenne citoyenne de votre commune ! 8. Illustrations: Clothilde Gosset Papier recyclDpartement des constructions et des technologies de linformationProgramme Administration en LigneRue du Grand-Pr 64-66 Case postale 2285 1211 Genve 2Tl. +41 (22) 388 03 15 clothilde.gosset@etat.ge.ch www.ge.ch