Septembre 2019 Simplifi er l’expأ©rience de ... Le paiement sans contact : un moyen de...

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  • Simplifi er l’expérience de paiement dans les transports, un enjeu majeur pour les villes Ou comment l’Open Payment permet de dynamiser les services de transports

    Septembre 2019

  • 3 L’OPEN PAYMENT, UN ENJEU POUR LA VILLE DE DEMAIN

    I . Introduction

    Le paiement sans contact : un moyen de paiement plébiscité par les usagers

    Le paiement au valideur dans les transports publics

    II. L’état des lieux de la billettique transport

    Les enjeux liés à la mobilité urbaine

    En quoi les solutions billettiques actuelles n’adressent pas totalement ces enjeux ?

    Des systèmes fermés et difficilement interopérables

    Une intégration des usages numériques encore en retrait

    Des politiques tarifaires contraintes et difficilement évolutives

    Quelle place pour le paiement au valideur dans une solution billettique moderne ?

    Un complément idéal aux solutions billettiques actuelles

    Un nouveau canal de distribution dématérialisé

    Une réponse aux limitations des solutions billettiques actuelles

    III. Les bénéfices du paiement au valideur

    Bénéfices pour l’usager

    1. Simplicité d’utilisation et fluidification du parcours client

    2. Un support unique pour tous les réseaux et tous les services de mobilité

    3. Garantie du meilleur tarif

    4. Confiance et intuitivité du geste

    Bénéfices pour l’exploitant transport

    1. Réduction des coûts de distribution des titres

    2. Réduction des coûts d’encaissement

    3. Réduction de la fraude contrainte

    4. Amélioration de la vitesse commerciale des bus

    5. Amélioration de la connaissance des usagers occasionnels

    6. Protection des recettes de l’exploitant

    Bénéfices pour la collectivité

    1. Une image innovante et éco responsable

    2. Une tarification plus juste et incitative

    3. Des solutions standardisées pour une meilleure maîtrise des coûts

    4. Le paiement au valideur comme première étape

    vers la mobilité servicielle et la ville connectée

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    Table des matières

  • 4 L’OPEN PAYMENT, UN ENJEU POUR LA VILLE DE DEMAIN

    IV. Comment implémenter le paiement au valideur en France ?

    Comment fonctionne le paiement au valideur ?

    Les rôle et apport de chaque acteur

    Les clés d’un déploiement d’une billettique de paiement au valideur réussi

    A quel moment déployer le paiement au valideur ?

    Quelle gamme tarifaire proposer ?

    Quelle communication et SAV vis-à-vis des usagers ?

    V. Impacts économiques du déploiement du paiement au valideur

    Investissements à considérer

    Economies sur les coûts d’exploitation

    VI. Retour d’expérience à travers 2 cas d’études

    Dijon Métropole

    Chartres Métropole

    VII. Présentation de la solution Mastercard

    Une expérience de premier plan au niveau international

    Les différents types de transactions dans le transport

    Transactions de type «Autorisation en temps réel» (1)

    Transactions de type «Prépaiement» (2)

    Transactions de type «Paiement à l’usage» (3)

    Les attentes du secteur transport

    Règles d’acquisition Mastercard spécifiques au transport

    Agrégation des transactions

    Gestion des autorisations

    Gestion du risque

    Synthèse de la solution Transit de Mastercard

    Certifications exigées des acteurs bancaires

    L’accompagnement de Mastercard dans la mise en œuvre

    d’un projet de paiement au valideur

    Acronymes

    Glossaire

    A propos de Mastercard

    A propos de Nextendis

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  • 5 L’OPEN PAYMENT, UN ENJEU POUR LA VILLE DE DEMAIN

  • 6 L’OPEN PAYMENT, UN ENJEU POUR LA VILLE DE DEMAIN

    Introduction Dans un univers de la mobilité en pleine mutation, beaucoup d’entreprises, de la startup à la multinationale, s’attèlent à construire des solutions pour les usagers facilitant l’accès aux moyens de transport quels qu’ils soient. Plusieurs solutions sont régulièrement décrites dans les conférences et salons avec un objectif de proposer un service adapté à chacun, communément appelé la « Mobilité Servicielle » ou « Mobility as a Service ». Avant de bénéficier d’un tel service, une manière de simplifier la vie de l’usager est de lui proposer la complète dématérialisation de son titre de transport et de lui assurer le meilleur prix pour ses déplacements. Ce livre blanc a pour but de décrire et d’expliquer ce qu’est le « paiement au valideur » ou « Open Payment » en terme anglais. Ce document présente préalablement le statut du paiement sans contact en France puis un état des lieux de la billettique transport. Il explique les bénéfices que peut apporter le paiement au valideur, aussi bien pour les usagers, que pour les autorités organisatrices de mobilités et leurs exploitants. Il présente enfin la solution qui est mise en place pour les cartes Mastercard et donne un premier retour d’expérience sur deux réseaux de transport qui ont lancé ce service en France.

    Le paiement sans contact : un moyen de paiement plébiscité par les usagers En Europe, le paiement sans contact rencontre un très grand succès du fait de sa simplicité d’utilisation et du gain de temps apporté, à la fois pour le consommateur et pour le commerçant. Particulièrement adapté pour les achats quotidiens de faible montant, il vient non seulement remplacer les paiements en espèces, mais également les paiements par carte avec saisie du code confidentiel. En France, la croissance du nombre de transactions est l’une des plus importantes en Europe. En effet, le paiement sans contact a dépassé la barre du milliard de transactions fin 2017 et a atteint les deux milliards de transactions sur l’année 2018. Le paiement sans contact est déjà très ancré dans les habitudes des usagers mais il reste tout de même une marge de progression encore très importante.

  • 7 L’OPEN PAYMENT, UN ENJEU POUR LA VILLE DE DEMAIN

    FIGURE 1 Pourcentage de paiements eff ectués en sans contact parmi les paiements par carte - Août 2018

    Source : données Mastercard.

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  • 8 L’OPEN PAYMENT, UN ENJEU POUR LA VILLE DE DEMAIN

    En Europe, près d’un paiement sur deux effectué en magasin et par carte a été réalisé en sans contact, comme l’indique le graphique ci-dessus. En France, les paiements sans contact représentaient seulement 25% des paiements par carte. Ce chiffre est encore relativement bas, quand on le compare à celui d’autres pays européens, comme la Hongrie, la Pologne, la Géorgie ou la République Tchèque, où le paiement sans contact a radicalement changé le comportement des consommateurs et représente désormais plus de 80% des paiements par carte. Depuis avril 2019, toutes les nouvelles cartes Mastercard émises permettent le paiement sans contact. Mastercard estime que tous les terminaux de paiement en magasin accepteront le paiement sans contact en Europe d’ici 2020. L’accès au paiement sans contact ne sera donc plus un frein pour l’ensemble des consommateurs. En France, l’augmentation du plafond de paiement sans contact à 30€ et le déploiement généralisé de terminaux de paiement sans contact chez les commerçants devraient encore accroître le succès de ce mode de paiement.

    Le paiement au valideur dans les transports publics Le paiement sans contact a déjà fait son apparition depuis plusieurs années dans le domaine du transport public pour permettre de régler ses achats de titres en agence ou à un automate en utilisant le paiement sans contact. C’est une première étape dans la facilitation de l’accès au transport mais bien en deçà de ce que peut amener le paiement au valideur.

    Le paiement au valideur permet d’utiliser une carte de paiement sans contact (ou une application de paiement sur smartphone NFC) comme titre de transport. L’usager présente simplement sa carte de paiement