Note de service interneSensibilisation laccueil des clients En situation de HandicapI/ Nos clients en situation de dfcience auditiveA savoir : lespersonnessourdesdveloppent unecompensationpar lavue(yeuxtrsmobiles) et sont donctrssensibleslexpressionduvisage, savent lire les divers sentiments ressentis par leurinterlocuteur (incomprhension, colre, gne,..) compenser une dfcience auditive demande la personneconcerne une concentration et une attention quisont sources deatigue. la personne sourde ou malentendante est susceptible d!trebruyante car elle est inconsciente des bruits quelle gnre. la personne sourde perd ses repres habituels plus acilementquune autre, notamment lors de changements de lieu ou dactivit."es situations inconnues ou dexclusion peuvent entra#ner desractions dagressivit. les dfcients auditis ont des pratiques touristiques proches decelles de personnes valides.Lorsque vous accueillez une personne dfcienteauditive :$. %rsente&'vous et indique&'lui votre onction (nhsite& pas crirevotre nom car les noms propres sont di(ciles comprendre)). "orsque vous vous adresse& une personne malentendante, parle&lui de ace, lentement sans lever le ton mais en veillant articuler,cequi acilitelacomprhension. *ttentionlemessagenepasserapas dans lobscurit et il nest pas possible dattirer lattention dunepersonne malentendante en lappelant. +ans le cas de di(cults decommunication, il peut !tre utile de proposer la personne dcrirecequonveut lui dire. ,eille& tou-ours utiliser unvocabulairesimple et concret... *fnquelapersonnesourdeoumalentendantepuissesexprimer,distribue&lui systmatiquement desprogrammeset desplansetpropose& lui papier et crayon./. *urestaurant, chaqueoisquecelaestpossible, propose&'lui unetable ronde afn de aciliter leur communication.II/ Nos clients en situation de dfcience entaleA savoir : 0ne personne prsentant une dfcience intellectuelle ou unhandicapmental est marquepar unerductiondesesacultsintellectuelles rsultant dune anomalie gntique ouchromosomique,dun accident ou des suites dune maladie grave."estraits principauxsont lalenteur decomprhension, leaiblecontr1le de la2ectivit. +anslaplupart descas, cest uneclientlequi vient engroupeconstitu. 3outeois, il convient de privilgier laccueil de petitsgroupes (4 5 personnes maximum) pour une meilleure gestion etintgration lensemble de la clientle. "a dfcience mentale demande, dans la plupart des cas, la mise en6uvre dun accompagnement humain.Lorsque vous accueillez une personne dfcienteentale:$. 7oye& attenti,disponible, exprime&'vous clairement,distinctementet simplement, de prrence sur le mode a(rmati, en vitant leslongues explications verbales et en restant concret.). +ans le cas dun groupe, il est conseill didentifer dans ce groupeune personne servant dinterace... "a personne qui se trouve la rception lors de larrive dun clienthandicap inormera ses collgues des ventuels besoinsspcifques de celui'ci afn dassurer une continuit du service. III/ Nos clients en situation de dfcience otrice A savoir :%our les personnes en auteuil roulant manuel, les dclivits qui dpassentla valeur rglementaire sont dangereuses la descente et pnibles lamonte. 0ne aide est tou-ours possible ce qui peut permettre leranchissement dune marche isole."es personnes en auteuil lectrique peuvent ranchir des dclivitsimportantes.%ar contre le ranchissement dune marche nest pas possible."es personnes handicapes physiques qui voyagent seules sontindpendantes pour les gestes de la vie quotidienne. 8elles qui ont besoindaide sont accompagnes par une tierce personne, un ami ou un membrede la amille.Lorsque vous accueillez une personne dfcienteotrice:$. 7oye& attenti, disponible, patient et lcoute de la personne.). +onne& une inormation sur laccessibilit fable, prcise, ob-ective.9n e2et, elledoit permettrela personnehandicape de-uger sielle pourrautiliserune structurede a:onindpendanteousi elleaura besoin daide... ;hsite& pas avoir recours lcrit quandla communicationverbale est di(cile./. "a personne qui se trouve la rception lors de larrive dun clienthandicap inormera ses collgues des ventuels besoinsspcifques de celui'ci afn dassurer une continuit de service.I!/ Nos clients en situation de dfcience visuelleA savoir :"apersonneaveugle, m!mesi ellenenousvoitpas, entendetsentlaprsence.9lleabesoindexplicationsclairesetde descriptionsprcises(devant vous, votregauche..) des personnes nouvelles et des lieuxnouveaux."a personne malvoyante voit mal, mais cest une personne voyante. 9lle abesoin d!tre proche des ob-ets ou des personnes pour les reconna#tre.Lorsque vous accueillez une personne dfcientevisuelle :$. *dresse&'vous directement la personne aveugle ou malvoyante.). %our aborder une personne aveugle, prsente&'vous de a:on claireen prcisant votre nom et votre onction et avertisse&'la quand vousla quitte&... %our guider une personne aveugle, o2re&'lui votre bras. "e -our deson arrive, accompagne&'la -usqu sa chambre et montre&'lui o