Sécurité – Sûreté : une affaire d’hommes ou de technologie ?

Associationdes Directeurs et

Responsables de ServicesGénéraux

Sécurité – Sûreté :Sécurité – Sûreté :une affaire d’hommes ou de une affaire d’hommes ou de

technologie ?technologie ? Avec la participation de :

• Antoine Charpentier, MAYDAY SECURITE• Philippe Estrangin, NISCAYAH• Charles-Louis Mame, PHONE-REGIE• Alain Perrier, TECHNIP France • Eric Chateigner, UPS – SCS

et l’animation de Françoise Lecherbourg, C2si

Conférence – débat du 25 Conférence – débat du 25 novembre 2010novembre 2010



MAYDAY SÉCURITÉMAYDAY SÉCURITÉ

Antoine CharpentierAntoine Charpentier


Responsables de ServicesGénérauxMAYDAY SÉCURITÉ

Société à Actions Simplifiéecréée le 1er Septembre 1987

Chiffres d’Affaires 2009 : 23 000 K€Résultat net positif récurrent

Effectif de 700 personnesréparties sur 106 missions

2000 points d'alarme en Télésurveillance et Télésécurité

Agents SSIAP(51%)

Agents desurveillance(42%)

Enca

drem

ent

5%

Administratif2%

3

Membre associé de l’ARSEG depuis 1995



Nos domaines d’intervention

o Surveillance humaine en matière de : o Sécurité Incendieo Sûreté

o Rondes

o Télésurveillance et Interventions

o Diagnostic Conseil


Responsables de ServicesGénérauxLa réglementation (extraits)

Code du travail : - Articles L4121-1 et suivants sur l’obligation faite au Chef d’établissement de prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité des travailleurs.- Articles R4227-28 et suivants (moyens de prévention et de lutte contre l’incendie) où la responsabilité pénale du Chef d’établissement peut être recherchée- Décret 2001-1016 du 05/11/2001 sur l’obligation de se doter d’un Document Unique d’Evaluation des Risques.

Code la construction et de l’habitation : - Articles R122-2 et suivants pour les IGH- Articles R123-1à 123-55 pour les ERP

Arrêté du 18/10/1977 portant règlement de sécurité pour la construction des IGH et leur protection contre les risques d’incendie et de panique

Arrêté du 25/06/1980 portant règlement de sécurité contre les risques d’incendie et de panique dans les Etablissements Recevant du Public.


Responsables de ServicesGénérauxLa réglementation

pour les sociétés de sécurité privée

- Loi 83-629 et ses décrets règlementant les activités de sécurité privée (activité exclusive, autorisation administrative, modalités d’exercice de la Profession, …)

- Loi 2003-239 et ses décrets instaurant notamment l’obligation d’aptitude professionnelle (aptitude justifiée notamment par la détention d’un certificat de qualification professionnelle)

- Loi 2007-297 et son décret instaurant la carte professionnelle (conditions de moralité) délivrée par les Préfectures avec l’instauration d’un fichier national des Agents de Sécurité


Responsables de ServicesGénérauxLa formation des hommes

Des efforts de la profession aux garanties apportées

- Le Certificat de Qualification Professionnelle « Agent de Prévention et de Sécurité »

- La mise en place des Métiers Repères (catégories d’agent et formation associée)

- Les qualifications SSIAP 1, 2 et 3 obligatoires pour les ERP et IGH

- Sauveteurs Secouristes du Travail (SST) ou formation Prévention Secours civiques (ex-AFPS)

- Equipier de première et seconde intervention (EPI/ESI)

- Habilitation Electrique des Personnels non électriciens – H0 B0

- Formation aux Risques Chimiques

- …..

- …


Responsables de ServicesGénérauxL’apport des hommes, …

En matière de Sécurité Incendie et d’Assistance à Personnes :

QUI :

• exploitent, suivent et traitent les alarmes incendie,

• réalisent des rondes de jour comme de nuit à l’intérieur du site,

• assurent les premiers secours, assistent les personnes blessées,

• procèdent aux interventions de première urgence (fuites d’eau, …)

• alertent et organisent les secours publics (police, pompier, ...),

• réalisent la « levée de doute » rapidement au préalable d’une évacuation,

• tiennent à jour la main courante retraçant tous les incidents et les mesures prises,

• …



En matière de Sûreté :

QUI :

• assurent la surveillance du site en matière de prévention des risques d'intrusion,

• effectuent les rondes de surveillance et le contrôle des accès,

• procèdent à la gestion des clés, badges et émetteurs,

• procèdent à l’ouverture et la fermeture des issues,

• exploitent la vidéosurveillance, la vidéophonie, …

• exploitent les alarmes techniques, les appels d’astreinte pour les interventions

techniques,

• …

L’apport des hommes, ….



Une réponse à la gestion des risques

L’organisation choisie doit répondre :

- à la Règlementation (ERP, IGH, …)

- au niveau de risque accepté par le Chef d’Entreprise (quels moyens humains face aux risques de vol, ?)

- à la culture d’entreprise (mise en place d’un filtrage par agent dans le hall de l’immeuble : quelles réactions des salariés ?),

- au niveau de Service et de confort auquel la Direction veut accéder (qui gère une alarme sensible un dimanche soir à 23h00 ? mon site va-t-il être opérationnel le lendemain matin à 07h00 ?)



Les hommes et la technologie« Le meilleur des systèmes ne vaut que par les hommes

qui l’emploient »

- Une nécessaire et constante évolution des compétences des Agents,

- Une complémentarité qui ne se dément pas ?

- Une acceptation par les utilisateurs (changement du mode de vie)


Responsables de ServicesGénérauxRetour d’expérience 1/2

Contexte Client : - Banque Privée (siège et établissements secondaires : Paris et Province)

- Investissement dans de nouveaux dispositifs de sécurité électronique (contrôle

d’accès / intrusion, vidéosurveillance, détection incendie).

Analyse MAYDAY sécurité : - Risque de travailleur isolé pour les Cadres dirigeants

- Visiteurs (clients) présents à horaire tardif (secours à personnes)

- Installations techniques sensibles => veille de fonctionnement à assurer

- Risque résiduel d’intrusion aux heures d’entrée/sortie



Solutions MAYDAY sécurité :

- Agents qualifiés SSIAP sur plage horaire élargie (6h-22h)

- Agents maîtrisant les outils informatiques

- Gestion des alarmes sur un poste déporté à la Station Centrale MAYDAY sécurité

(via ligne 100 Mbits) => véritable vision en direct de tous les systèmes

- Intégration de procédures relatives à ce nouveau mode de vie => immeuble vide nuit

et week-end

- Formation d’intervenants motorisés complétant la chaîne de la sécurité

Retour sur investissement : 2 ans

Retour d’expérience 1/2



Retour d’expérience 2/2

Contexte Client : - Société d ’Assurances, établissement secondaire (Paris 8ème), régi code du travail

- Refonte de l’organisation et du fonctionnement des sites

Analyse MAYDAY sécurité : - Environnement du site maîtrisé => risque intrusion faible

- Back-up informatique assuré par le Client => valeur à protéger peu importante

Solutions MAYDAY sécurité : - Suppression de la surveillance humaine postée => peu de valeur ajoutée

- Installation système anti-intrusion sur le bâtiment avec report en télésurveillance

- Intervention pour levée de doute par personnel spécialisé.

Retour sur investissement : 6 mois



NISCAYAHNISCAYAH

Philippe ESTRANGINPhilippe ESTRANGIN



17Pays

718CA (M€)

5600Collaborateurs

Vidéo Protection

Contrôle d’accès

Détection intrusion

Détection Incendie

Sécurité des

personnesSécurité des

Biens

Qui sommes nous ?



Technologie

Savoir Faire

Notre métier :



1. Les apports de la Technologie

• Contrôle, surveille et détecte, 24/7• Permet les téléservices (levée de doute,

télé-action, télémaintenance…)• Mutualise les ressources humaines• Traçabilité• Ne fait pas de délit de faciès• Permet le don d’ubiquité• Supprime des temps de gardiennage

inactif• Fournit un outil de travail aux agents

2. Les apports de l’humain :• Intervention physique sur évènements• Savoir faire• Maintien en conditions opérationnelles



Niveau de sûreté

Coûts

Folie

Performance

Gaspillage

0% 100%

Critères de choix



Partage d’expériences



1. Petit Tertiaire

Efficacité et Souplesse :• Armement automatique du système de détection d’intrusion,• Accès 24/7 aux collaborateurs autorisés, • Procédures de suivi par la station de TLS,• Coût de l’installation : 16 k€


Responsables de ServicesGénéraux2. Gros Tertiaire

Optimisation des prestations de surveillance humaines :• Centralisation des systèmes d’exploitation,• Mutualisation des ressources aux périodes d’inactivités• Coût des installations : 180 k€• Retour sur investissement 1,5 an.

A

B

C



« L’homme et sa sécurité doivent constituer la première préoccupation de toute aventure technologique ».Albert Einstein



PHONE-RÉGIEPHONE-RÉGIE

Charles Louis MameCharles Louis Mame



Le personnel d’accueil et la sécurité

PRINCIPES

• Les activités exercées par les Sociétés d’Accueil ne sont pas soumises à la Loi du 12/07/1983.

• Le personnel d’Accueil peut être titulaire de qualifications professionnelles à l’embauche. (Premier Secours,…)

• Le personnel d’Accueil peut suivre des formations spécifiques à la demande des Sociétés d’Accueil (Musée du Quai Branly)



Le personnel d’accueil et la sécurité

PERIMETRES D’ACTIVITE

• « Interventions de Premier secours » sans que cela ne relève d’une obligation stipulée au CCTP,

• Intervention défibrillateur (Formation Croix rouge),

• Vérification de panneaux d’alarmes,

• Demande de pièce d’identité,

• Agent d’Accueil Spécialisé au MQB,



TEHNIP FRANCETEHNIP FRANCE

Alain PerrierAlain Perrier



Il n’y pas opposition mais complémentarité car l’homme reste bien

souvent au cœur du système.



L’environnement

• IGH– 3000 personnes– 55 000 m2– 40 étages– une aire de livraison

– un parking • 600 places • sur 5 niveaux

• Un bâtiment code du travail en co-location– 500 personnes– 7500 M2– 6 étages

• Un travail en mode projet

• Un pôle HSE-S dédié fort de 3 personnes



L’approche sécurité-sûreté

• Sécurité– Risque visible et concret– Responsabilité pénale de l’entreprise

et du chef d’établissement

« Safety First »

• Sûreté– Risque en apparence plus diffus– Pas d’obligation légale– Assurer un niveau de sûreté permettant la protection du savoir-faire et

des salariés au sein de l’établissement et de ses abords proches.

Salarié



Technologie : l’obligation de moyens

• Sécurité : Une Réglementation IGH contraignantePrévenir : SSI définit par le règlement de sécurité 18 octobre 1977

IGH : cas particulier des salles de réunion de plus de 20 personnes

(art GHW5)

Secourir : Désenfumage automatique (GH28 : premier compartiment)

Veille réglementaire automatisée :Appui précieux pour ne pas oublier un texte ou une modification

• Sûreté : le terrain commande !Des actions multiples et simultanées

• Observations multiples dans un périmètre parfois étendu (vidéo surveillance)• Observation de structures déportées (télésurveillance)

Un besoin de protection de l’établissement et de son savoir-faire (contrôle d’accès, historique)



L’humain imposé• L’obligation réglementaire de l’IGH

– Présence d’une équipe de trois agents 24h/224, 7j/7 (Art GHW 6)– Rondes obligatoires ( Art GHW 2)– Réalisation des évacuations annuelles avec analyses

et rappels des points clés (Art GHW 6)– Surveillance des travaux (Art GH62)– Participation à la sécurité : Obligation d’équipiers

locaux de sécurité par étage (Art GH W6)

• Secours à la personne– 50 interventions par mois par les agents SSIAP

• La levée de doute (sécurité / sûreté)– Intervention humaine : identification, intervention, diagnostic, mesures

conservatoires– Nécessité de l’expérience et de la connaissance des équipements– Maîtrise des coûts



Le choix de Technip

• Un choix d’entreprise (sécurité / sûreté)– Fédérer, responsabiliser les salariés.

• L’analyse de risque (sécurité / sûreté)– un œil humain et des têtes bien faites.



Une action combinée souvent indispensable

• Sécurité dans la parking

– 80 caméras mais des zones d’ombres– Des rondes régulières

– Des actions correctives rapides (nettoyage, balisage) pour la sécurité des salariés

• Sûreté dans les zones plus reculées de l’établissement

– Vidéosurveillance– Observation locale et levée de doute humaine



Des choix au cas par cas

• Formation à la sécurité : l’appui de la technologie

– Obligation : former tout le monde à la sécurité– Comment assurer l’exhaustivité et le suivi

de 3000 personnes hors visiteurs ?– Solution : de l’humain vers la technique

par le biais du e-learning – Coût : 50 K€

• Poste pour Travailleur Isolé : un coût technologique élevé

– Technologie jugée indispensable : l’immédiateté de la réponse sur 40 étages et potentiellement 75 travailleurs isolé par jour, 15 le week-end

– Coût : entre 150 K € et 200 K€– Choix : se tourner vers l’humain (action du salarié

et rondes) même si la réponse est partielle.– Décision : poursuivre la sensibilisation des salariés

dans l’immédiat.



Quand un choix s’impose (1/2)

• Evacuation générale de la tour (sécurité et sûreté) : l’humain d’abord

– Doit être prévue mais par forcement exercée (Art GH 60, alinéa 3)– 3000 personnes sur la voie publique : comment, quand, pour combien de

temps, où ?– Coût estimée : 500 K€ – Prégnance de l’humain pour la chaine de décision

• La politique Handicap : au cas par cas selon le besoin réel

– Une réponse technique appropriée en fonction du besoin effectif sur le long terme

– Une réponse humaine immédiate en cas de besoin inopiné ou ponctuel


Responsables de ServicesGénérauxQuand un choix s’impose (2/2)

• Sûreté :

Protection des moyens nomades

– Technologie RFID : facilement contournable– Casiers sécurisés avec traçabilité : 15000 €/mois (location) ou 800 K€ à

l’achat – Décision : Poursuivre la sensibilisation des salariés dans l’immédiat.

Une présence humaine allégée si nécessaire

– Détection volumétrique et caméras– Nécessite tout de même une réaction humaine en cas de

détection.



Finalement, quels critères de choix ?

• Le poids de la réglementation

• La géographie des lieux

• La culture d’entreprise

• Les technologies sont fermées et imposent des investissements lourds en cas de changement

• Une équipe humaine est plus interchangeable

• Mais, le coût de l’humain en constante augmentation

ETUDE AU CAS PAR CAS



UPS - SCSUPS - SCS

Eric ChateignerEric Chateigner



La sûreté dans les entrepôts



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