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multifonctions A3

noir et blanc de Ricoh

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Economisez votre temps et votre argent grâce àdes MER performants.

S; Simples :

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Mai-juin 2015

^ Vers laAmériqueentreprises

RICOIKIimagine, change.

Interview WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW

Info Buro Mag I Interview Mai-juin 2015 I 22

RICOH N'A PAS FINSDE NOUS SURPRENDRE !

Jean-Pierre Blanger, directeur des offres deservices : « Ricoh, fournisseur de technologies

et de services d'envergure planétaire,aide les organisations des quatre coins

du monde à transformer leurs processus. »

Info Buro Mag : Ricoh est davantageconnu pour ses périphériquesd'impression et ses solutionsde gestion des documents...

Jean-Pierre Blanger : Ricoh n'a pas finide vous su ( prendre. Nous avons lancé desservices informatiques à destination denos clients traditionnels bureautiques, dessystèmes de visioconférence et des solu¬tions verticales à destination des métiersde la santé, de la banque/assurance, del'éducation et des collectivités territoriales.Le monde du travail évolue. Les entre¬prises sont confrontées à des facteurs

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Comment Ricoh accompagneles entreprises dansleur transition numérique ?C'est la question qu'Info Buro

Mag a posé à Jean-Pierre Blanger,directeur des offres de services.

Info Buro Mag : Vous avez organisé pour la onzièmeannée, le Ricoh Innovation Su m mi t.Comment présenteriez-vous cet événement ?

Jean-Pierre Blanger : La clé du changement, c'est l'innova¬tion. Nous innovons constamment et travaillons avec de plusen plus de partenaires, de services, technologiques ou com¬merciaux. C'est pourquoi chaque année, pour montrer nosnouvelles solutions et expertises, Ricoh invite ses clients etpartenaires lors d'une journée portes ouvertes. Cette année,le Ricoh Innovation Summit a eu lieu le 10 février à l'EspacePierre Cardin dans le VIIIe arrondissement de Paris.

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Les experts ont assuré des démonstrations sur les produitset services Ricoh. L'innovation Sumniit a été une opportunitépour mettre en avant la vision de Ricoh en ce qui concernel'entreprise numérique de demain

externes de transformations des usages (télétravail, mobilité,nouvelles technologies) qui s'ajoutent à la nécessité de réduireles coûts et l'empreinte carbone. Nous nous sommes donnéspour mission de mettre les nouveaux usages numériques auservice de l'entreprise agile à forte productivité : l'entreprisenumérique du futur.

Huit lignes de services

Info Buro Mag : Comment avez-vous fait ?

Jean-Pierre Blanger : Pour accompagner la transformationnumérique des organisations, Ricoh a défini 8 lignes de servicesqui, au-delà des solutions d'impression et de la gestion de parc,permettent d'accentuer les contrôles des coûts, d'optimiser lespostes de travail, les flux documentaires, mais aussi la gestiondes espaces de travail, la sécurité, l'efficacité des processusmétiers et de réduire l'empreinte environnementale.

Info Buro Mag : Pouvez-vous donner un exemple concret ?

Jean-Pierre Blanger : Pour répondre aux problématiquesd'acquisition de nouveaux clients et de rétention des clientsexistants, nous sommes, par exemple, en capacité de per¬sonnaliser un document depuis un siège social jusqu'à unesuccursale partout dans le monde, de l'adresser sur papier oun'importe quel autre média et de l'optimiser grâce au marke¬ting de précision fondé sur l'analyse big data. Pour augmenterla productivité et renforcer l'agilité des entreprises, Ricoh lesaccompagne également dans les stratégies d'externalisationde leurs infrastructures, le déploiement des moyens de com¬munication et collaboration par la mise en place de solutionsWorkplace as a Service (WaaS). Ricoh s'occupe des moyenslogiciels, matériels et services documentaires pour laisser sesclients centrés sur leur cœur de métier.

Jacques Attali, romancier-essayiste, invité du Ricoh Innovation Summit :« Le taux de croissance d'une entreprise qui est largement numérisée

est 5 à 6 fois supérieur à une autre qui ne l'est pas. »

Les salariés, moteurs de la transformation

Info Buro Mag : Vous citez des exemples où le documentet les infrastructures priment. Quid de l'humain ?

Jean-Pierre Blanger : Si j'insiste sur les services de Ricoh, lessalariés de nos clients constituent le principal moteur de cettetransformation numérique vers l'entreprise du futur. C'est pour¬quoi Ricoh a mis en place une méthodologie d'accompagne¬ment au changement. Nous identifions les priorités en termesd'enjeux client, d'économies et de risques, dans un proces¬sus en cinq étapes de l'évaluation à l'amélioration continue.L'accompagnement de l'humain est essentiel pour obtenir unROI rapide car il est seul à permettre de réduire les délais destransitions de la transformation.

Info Buro Mag ; Le secteur de la finance vous paraît-ilmature pour opérer une transformation digitale ?

Jean-Pierre Blanger : Poussé par une réglementation de plusen plus complexe, une concurrence exacerbée, des contraintesde coûts, des clients plus exigeants et volatiles qui pour

23 I Mai-juin 2015 I Interview I Info Buro Mag

Interview \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\U\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Info Buro Mag I Interview I Mai juin

des tâches administratives pour leur permettre de se concen¬trer sur leur métier et d'être plus disponible dans leur fonctionde conseil. L'interaction client n'est pas rompue au sortir del'agence. Les services de communications optimisent la diffu¬sion multicanal d'informations. La communication est étendueau courrier égrené via la solution DocuHub que Ricoh met àdisposition des agences. Ainsi en agence, la communication estmaîtrisée par un outil de composition interactif pour garantirtant le respect de la charte graphique que la conformité auxréglementations, tout en centralisant la diffusion individuali¬sée des courriers. Il en résulte une meilleure image, plus deproductivité et une réduction des coûts.

Un multifonctionavec connecteur métier embarqué

Info Buro Mag : Dans le secteur de la santé, la révolutiondigitale va-t-elle pouvoir engendrer une diminutiondes dépenses ?

Le dénominateur commun des services développés par Ricoh est :« La bonne information, au bon moment, à la bonne personne,

au bon format ! ».

j certains, ont pris goût aux produits de mobilité, smartphones'ou tablettes, le secteur bancaire est engagé dans sa transfor¬mation numérique.

Info Buro Mag : En quoi consiste cette évolution ?

Jean-Pierre Blanger: Il s'agitd'optimiser les fluxdocumentairescritiques, de dématérialiser quand c'est possible, d'imprimermoins et mieux pour réduire les coûts et l'empreinte envi¬ronnementale sans concession sur la sécurité. Les clients desbanques/assurances sont en attente de services plus efficaceset transparents et d'une communication contextualisée avecdes conseils personnalisés. L'objectif est d'améliorer la relationavec chaque client.

Jean-Pierre Blanger : Non seulement, elle constitue unefabuleuse opportunité pour diminuer les dépenses mais elleva améliorer la qualité des soins apportés au patient. Pourrépondre à ces enjeux, Ricoh a choisi de développer ses solu¬tions numériques autour du dossier patient pour permettre del'orienter selon ses besoins dans le centre hospitalier et d'opti¬miser l'organisation des services administratifs et médicaux.Les solutions Ricoh permettent aux établissements de santéd'automatiser la gestion des informations relatives au patient,d'améliorer la qualité du service grâce au temps gagné parla suppression des saisies manuelles et de réduire les risquesd'erreur. L'identification du patient est réalisée de façon sécu¬risée sur un équipement Ricoh adapté, par la production d'unbracelet à code barre qui lie les informations au dossier dupatient et permet son identification à chaque étape de sonparcours. Des données papier, mais aussi des images par prisede vue tracées ou, grâce à la reconnaissance vocale, de la voixsont transmises de manière automatisée vers les documents

du protocole et le dossier patient.

Info Buro Mag : Quelles réponsesapporte Ricoh ?

Jean-Pierre Blanger : Pour répondreà ces mutations, Ricoh développe deséquipements interactifs destinés àrendre la collaboration plus efficaceau sein du back office et améliorer lacommunication avec le front office.La digitalisation se poursuit dans lesagences, avec des outils et services(affichage dynamique, détection deprésence, signature électronique,reconnaissance de formulaires,identification de contenus, réalitéaugmenté...) qui améliorent l'expé¬rience client, libèrent les conseillers

Pas besoin de QR Code pour trouverdes informations sur la montre Bell & Rossavec le système Clickable Paper de Ricoh !

La réalité est augmentée de la puissanceinformationnelle du Web.

Info Buro Mag : Quel appareilserait capable de regrouperces fonctions ?

Jean-Pierre Blanger : Pour gagneren efficacité et en coût, toutes cesfonctions sont mutualisées sur unseul appareil, un multifonction avecconnecteurembarqué, qui peut êtresécurisé avec lecture de badges etqui va permettre également l'accèsà l'archivage ou l'impression. Com¬patible avec la norme de sécuritémédicale HL7, cette solution réduitles temps de traitement, permet unaccès immédiat aux informationsmédicales partout dans l'établisse¬ment, libère du temps pour le per¬sonnel de santé. Dernière briquefonctionnelle, une solution de sau¬vegarde innovante totalement pro¬tégée contre les sinistres (Vol, choc,feu, inondations) assure la sécurité,la confidentialité et la restauration

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des informations. Elle garantit la mise en place du plan dereprise d'activité [PRA] imposé par la Haute autorité de lasanté et en conformité avec la réglementation.

Jean-Pierre Blanger, directeur des offres de services de Ricoh : «La transition ne se fait pas du jour au lendemain. Le temps humain et

social est différent du temps économique et du temps technologique ».

Une large palette d'équipements et services

Info Buro Mag . Dans quel but le secteur public est-ilaujourd'hui engagé dans le développement de ladématérialisation et la mise en œuvre de services en ligne ?

Jean-Pierre Blanger : Cette transformation a pour objectif desimplifier et d'accélérer les démarches des citoyens, d'optimi¬ser leur relation avec l'administration. LaCEE prévoit ainsi que 50 % des citoyensinteragiront avec l'administration numé¬riquement dès cette année. Et le référen¬tiel Marianne comporte 19 engagementsdestinés à améliorer la qualité de l'accueil,traitersystématiquement une réclamation,recueillir les propositions des usagers... Ladigitalisation est une des clés d'améliora¬tion de la productivité et de l'efficacité desadministrations publiques et des collecti¬vités territoriales.

Info Buro Mag : Comment Ricohva y contribuer ?

Jean-Pierre Blanger : Ricoh développe unelarge palette d'équipements et de servicespour faire des usagers des services publics,des citoyens 2.0, tels le stylo numérique oul'affichage interactif qui permettent la sai¬sie ou l'envoi automatisés d'informations.Ricoh déploie également des solutions quiaméliorent la communication et la productivité des agents,ou encore la traçabilité des informations. L'externalisation descommunications avec les citoyens, converties en numérique,sauvegardées et adressées en multicanal, sont notamment desservices proposés par Ricoh. Ils permettent un gain de temps,la diminution des coûts d'impression et le respect des objectifs

Le vidéoprojecteur Ricoh PJ WX4130 faisaitpartie des appareils en démonstration

à l'innovation Summit de Ricoh. A ultra courtefocale, il peut être installé sur un piedpour afficher les images sur un mur.

de développement durable car Ricoh propose aussi de com¬penser l'empreinte carbone générée par ces activités.

Info Buro Mag : Dans le domaine de l'éducation,la France se classe parmi les 5 derniers pays européensen termes d'équipements et de connexion. Comment,dans ce contexte, mettre en œuvre une transitionnumérique à l'école ?

Jean-Pierre Blanger : L'un des enjeuxmajeurs est de prévenir la fracture numé¬rique en déployant des technologies quiintègrent une politique pédagogiqueglobale. Il s'agit bien sûr de répondreaux besoins éducatifs des enseignants.Mais aussi de les accompagner dans letransfert du papier et de la craie, si jeforce la trait, vers le numérique et de leurpermettre de s'approprier des solutionsinteractives qui leur donnent accès à uneinfinité de ressources et renouvellent larelation avec les élèves. Face à ces défis,les enseignants ne sont pas seuls. Plus d'unmillion d'entre eux sont déjà connectéset partagent leurs contenus. Fort de plu¬sieurs années d'échanges avec la commu¬nauté éducative,Ricoh acco m pagne cettemutation vers la classe numérique avecun ensemble d'équipements (tableauxinteractifs, classes mobiles, systèmed'impression...) etd'applications (vidéos,

classe virtuelle...) qui servent de support au programmepédagogique. Ricoh a également l'ambition de favoriserle travail collaboratif hors de l'école, sur les campus avecnotamment son concept DocuLounge qui offre aux établis¬sements une opportunité pour développer leur attractivité.sans investissement.

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