Résultats questionnaire de satisfaction HAD 2014
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ENQUETE DE SATISFACTION HAD 2014
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ENQUETE DE SATISFACTION
HAD 2014
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HAD
• Objectifs de l ’évaluation
Cette enquête a pour but :
� D’identifier les besoins et attentes des patients afin de mettre en œuvre des changements adaptés/
� De voir l’évolution de la satisfaction des patients
• Période de l’évaluation
Le questionnaire a été remis à l’ensemble des patients sortant d’une hospitalisation en HAD
En 2014, le taux de retour est de 30%
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La tranche d’âge
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Durée du séjour
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L’organisation du retour à domicile
98% des patients sont satisfaits de l’organisation de leur retour
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L’installation du matériel par le prestataire
97% des patients sont satisfaits de l’installation à domicile
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L’organisation des soins
100% des patients sont satisfaits de organisation des soins
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La disponibilité du personnel
98% des patients sont satisfaits de la disponibilité du personnel
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L’écoute du personnel
95% des patients sont satisfaits de l’écoute du personnel
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L’amabilité du personnel
95% des patients sont satisfaits de l’amabilité du personnel
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L’attention du personnel
95% des patients sont satisfaits de l’attention du personnel
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Le transport en ambulance durant le séjour
Pour ceux qui en ont bénéficié, 95% des patients sont satisfaits de leur transport seul 1 patient de l’HAD de Saint-Lô se trouve peu satisfait
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La prise en charge
95% des patients sont satisfaits de leur prise en charge
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La prise en considération de la douleur
90% des patients sont satisfaits de la prise en charge de leur douleur
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L’organisation de la sortie
87% des patients sont satisfaits de l’organisation de la sortie
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La prise en charge a-t-elle respectée les attentes
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La confiance en l’HAD
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Le problème des horaires est soulevé, notamment sur la régularité.
La prise en charge globale du patient est satisfaisante (organisation, relations humaines, douleur … ) et est très appréciée.
Sur de nombreux questionnaires les patients ont exprimé leur satisfactionainsi que des remerciements et des encouragements à l’égard del’équipe HAD .
