Restitution atelier Assistant personnel #9 du 1905

Direction de l’innovation et de la RSE

Assistant PersonnelRestitution de l’atelier du 19/05/2016

« Trajectoire des fonctionnalités GDD / CDE »


Sommaire

1. Introduction

2. Restitution des groupes de travail du matin

3. Restitution des groupes de travail de l’après-midi

4. Annexes (liste des participants, photos)

2


Cet atelier est le 10ème d’une série de 11 ateliers visant à définir de manière collaborative l’Assistant personnel du conseiller

Gestion de portefeuille

Outils d’aide au conseil

Procédure

Acceptation sociale

1

2

3

4

Champs des possibles et besoin métier Trajectoire et champs des contraintes Plan d’actions21-25 mars

28-1 mars

4-8 avril

11-15avril

18-22avril

25-29avril

2-6 mai

9-13 mai

16-20 mai

23-27 mai

22/03

31/03

4/04

12/04

13/04

12/05

13/05

18/05

19/05

24/05

25/05

Vacances scolaires

Travaux au Lab


Atelier 2

DOCUMENT DE TRAVAIL

Les 3 premiers ateliers Lab ont permis de recueillir le besoin métier afin de définir « l’Assistant personnel du conseiller »

Principales attentes quant à l’ergonomie et aux fonctionnalités de l’Assistant personnel :

Principales attentes quant à un outil d’aide au conseil et à l’orientation :

• Disposer d’une consolidation d’informations (structurées ou non structurées) fiables et actualisées : bases de données internes, externes et bilans de prestations

• Simplifier la gestion du dossier d’un DE : modification en temps réel, personnalisation, interface intuitive

• Renforcer la co-construction avec le DE pour son adhésion aux orientations choisies : lisibilité, propositions ciblées et argumentées

Principales attentes quant à la gestion de portefeuille :

• Disposer d’un outil permettant de visualiser l’ensemble du portefeuille et de cibler les DE par mot clé/ caractéristique

• Avoir des alertes de type « pop up » afin d’aider la priorisation des contacts proactifs

• Simplifier la gestion des emails (semi-automatisation) et aux sollicitations des demandeurs d’emploi qui prennent aujourd’hui beaucoup de temps dans les activités des conseillers

• Un accès simplifié et unifié aux différentes sources d’informations : dossiers des DE, planning et priorités de l’agence, évènements locaux et nationaux, offres, données sur le marché du travail, actions des partenaires…

• Une modularité de l’interface qui permette au conseiller d’adapter l’outil à ses besoins (GDD, placement, entreprises…)

• Une gestion simplifiée des emails, en en facilitant le traitement et en permettant d’en conserver la trace dans l’historique du DE

Atelier 1

Atelier 3

Direction de l’innovation et de la RSE DOCUMENT DE TRAVAIL

Exemples d’écrans dessinés par les participants lors des 3 premiers ateliers collaboratifs

Interface d’accueil de l’Assistant personnel du conseiller

Lien vers interface « Outil

d’aide au conseil »

Lien vers interface

« Gestion de portefeuille »

Bonjour Sonia !

PE sur les réseaux sociaux

Actualité du site------------------------------------------------------------------------

Actualité réglementaire--------------------------------------------

Mon portefeuille

Actions prioritaires

1. -----------------2. -----------------3. -----------------

Mes DE qui ont trouvé un emploi

Mon planning

Bloc notes

-----------

Mes alertes

Mon portefeuilleDE ayant besoin d’être contactés

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Evénements locaux à proposer

Segmentation / analyse de mon portefeuille

Assistant personnel du conseiller

NomPrénomCoordonnées

Métier(s) / compétences :- - ---Droits : indemnisation, allocations…

Historique :- Prestation 1- Prestation 2- Action - Démarche- …

BilanBilanBilanBilan…

Conclusions du dernier entretien

Marché du travailContacts employeurs :- …- -

Offres d’emploi- ……………………………………..- ……………………………………..- ……………………………………..

AlertesDémarcheAxe 1Axe 2

Mes propositions

Niveau de satisfaction

EvènementEvènement

AtelierFormationEvènement

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Pertinence+++

+++

+

++

NB : Les participants souhaitent que ces interfaces soient modulables / personnalisables


Les 3 ateliers suivants ont permis d’adapter le projet aux contraintes de données et d’intégration dans le SI Pôle emploi

« Connaissance DE et mobilisation ODS »

Ce que l’Assistant personnel doit apporter :• Une fiche d’identité du DE visuelle et actualisée avec les

informations de son espace personnel, reprenant tout l’historique de ses contacts avec Pôle emploi

• Un accès facile et simplifié à l’offre de services de Pôle emploi et de l’ensemble de ses partenaires

• Un historique des prestations consommées par le DE sur les sites gérés par PE (Emploi Store, La bonne boîte, La bonne formation) mais aussi des sites externes (ex. Indeed)

Atelier 4« Gestion des interactions conseiller/DE

hors entretien »

Ce que l’Assistant personnel doit apporter :• Renforcer la prise de contact avec des DE en proactivité à travers

une meilleure connaissance DE individuelle et collective (portefeuille)

• Mieux maitriser la communication vers les DE (messages, formats types, réponses types…)

• Avoir un outil d’aide au traitement des emails (tri et semi-automatisation)

Atelier 5

« Priorisation des fonctionnalités et mise en trajectoire » Atelier 6

Les 5 fonctionnalités prioritaires de l’Assistant personnel :• Interface de diagnostic partagée conseiller/DE (co-construction)• Données visuelles sur marché du travail local• Triage de mail.net => réponses autos et semi-autos• Alertes à destination des DE sur offres/prestations/évènements

correspondant à leur profil, appuyée par une nouvelle approche par compétences

• Vue segmentée du portefeuille de DE

Les principes de la trajectoire de mise en œuvre de l’Assistant personnel :

• S’appuyer sur les livraisons SI d’ores et déjà prévues par la DSI

• S’inspirer des outils existants en région (ex. SharePoints)

• Sur certaines fonctionnalités (ex. tri des mails), lancer des pilotes dès la SI2 2017

• Lancer une V1 de l’assistant personnel, avec un premier ensemble de fonctionnalités, à la SI4 2017

DOCUMENT DE TRAVAIL


Ordre du jour

• Identifier et prioriser les fonctionnalités souhaitées par les conseillers GDD et CDE

• Créer les interfaces d’accueil GDD / CDE• Construire les trajectoires permettant d’implémenter les

fonctionnalités prioritaires.

Constitution de 4 groupes (2 groupes GDD et 2 groupes CDE) pour travailler sur :

• La définition et priorisation des fonctionnalités GDD/CDE (selon groupe)

• La création des interfaces d’accueil GDD/CDE et la mise en trajectoire des fonctionnalités prioritaires

Une présentation de la DSI permet d’informer les discussions en donnant un aperçu de leur trajectoire actuelle.

Objectifs

Méthodologie

L’atelier était structuré autour de groupes de travail, informés par une présentation de la trajectoire actuelle de la DSI

7

10h-10h30 1- Introduction 20’

10h30-11h50 2- Ateliers de travail sur la définition des fonctionnalités GDD et CDE

1h30

12h-12h45 3- Restitution en plénière 45’

12h45-13h45 Déjeuner 1h

13h45-14h15 4- Présentation de la trajectoire DSI actuelle

30’

14h15-15h45 5- Ateliers de travail sur la création de l’interface d’accueil + la trajectoire des fonctionnalités prioritaires

1h30

16h-17h 6- Restitution en plénière 1h


Sommaire

8

1. Introduction





GESTION DE PORTEFEUILLE DE DOSSIERS

• Trier les mails.net, automatiser des réponses types

• Alertes sur les dossiers avec pièces manquantes et les besoins de liquidation de DAL

• Recevoir des alertes sur les DE ayant exprimé un mauvais degré de satisfaction relatif aux services

• Recevoir des alertes sur ce qui est déclaré par le DE sur son espace personnel

• Garder un conseiller GDD attitré après liquidation de la DAL (?)

AIDE AU CALCUL DES DROITS

• Avoir accès aux actualités réglementaires sur l’interface d’accueil

• Disposer d’une interface d’explication de l’indemnisation partagée conseiller / DE qui soit visuelle et évolutive

• Alimenter automatiquement le calcul des droits à partir des information saisies par le DE dans son espace personnel

• Préciser pour chaque DE s’il est en début de droits / fin de droits et pouvoir faire une requête sur ce critère

Les groupes de travail du matin se sont appuyées sur la liste des fonctionnalités GDD et CDE établie lors des ateliers précédents

DOCUMENT DE TRAVAIL

Fonctionnalités GDD


ALERTES ET SUIVIS À RÉALISER

• Les alertes du Tableau de Bord DUNELes offres en accompagnement à suivreLes TCD à traiterLes offres en alertesLes offres en accompagnement depuis plus de 15 jours

• Le suivi des mises en contacts

• Le suivi des contrats aidés

• Les bonnes pratiques pour augmenter rapidement la satisfaction entreprise

S’assurer que les offres e-dol bénéficient du bon serviceProposer des candidats aux recruteurs avec une offre sans mouvementContacter les recruteurs dont l’offre en appui vient d’être clôturéeInformer les recruteurs sur les enquêtes de satisfaction

• Le suivi des promotions de profils

• Exploiter les résultats d’e-satis et assurer le rappel des entreprises ayant levé l’anonymat

• Le suivi des plans d’action

ACTIVITES

Conseille les entreprisesExemples : • Propose et met en œuvre une offre de services renforcée aux entreprises :

analyse de poste, présélection des candidatures, appui des entreprises dans la conduite des entretiens, réalisation d’une étude personnalisée des ressources disponibles sur le bassin d’emploi

• Accompagne les entreprises à l’utilisation des outils de service à distance

Prospecte les entreprises • Organise les modalités de contact avec les entreprises en lien avec les

plans d’actions définis• Réalise une prospection ciblée auprès des entreprises en fonction du

portefeuille des demandeurs d’emploi

Gère le dossier de l’entreprise• Analyse les éléments d’information à disposition dans le système

d’information et les explicite à l’entreprise• Instruit les demandes d’aides et mesures pour l’emploi

Information et communicationExemples :• Anime des réunions d’information, des ateliers et des prestations de

service auprès des demandeurs d’emploi et des entreprises• Utilise les différentes sources documentaires et renseigne les systèmes

d’information dédiés à son activité

Les groupes de travail du matin se sont appuyées sur la liste des fonctionnalités GDD et CDE établie dans les ateliers précédents

DOCUMENT DE TRAVAIL

Fonctionnalités CDE


Fonctionnalités GDD et priorisation établies par le groupe 1

11

Fonctionnalités GDD (fonctionnalités établies comme « prioritaires » en gras)

V0

• Actualités réglementaires sur page d’accueil• Mails : rendre plus fluide le transfert de mails aux collègues• Alertes : éviter de remonter trop d’informations – bien calibrer et prioriser les alertes• GED :

Ecran de gestion globale – inscription, allocations / aides, contacts avec le DE, … Rendre plus ergonomique : permettre de naviguer les documents à multiples pages facilement Rendre les documents lisibles à l’écran >> règle + loupe à l’écran dans AE

V1

• Interface partagée avec vue d’ensemble du dossier DE• Informer davantage les DE lors de l’actualisation et le changement de situation -> alerter automatiquement les

DE des implications pour minimiser les questions / réclamations• Personnaliser l’information au sein du dossier DE -> proposition de services• Point de contact unique : TSCE, mail.fr, Escalade

V2 • Insérer un lien contextuel vers la documentation règlementaire appropriée au sein des dossiers DE

Direction de l’innovation et de la RSE12

Fonctionnalités GDD et priorisation établies par le groupe 2

Fonctionnalités GDD (fonctionnalités établies comme « prioritaires » en gras)

V0

• Actualité règlementaire (= base BUDI) + possibilité de les associer à des dossiers DE

• Alertes retours DPC / pièces manquantes / dépôt pièces attendues• Alertes liée à la GED – liée ou pas à un dossier DAL• Alertes des dossiers à traiter en urgence (e.g. avant entretien de

situation) = priorisation• Alertes DPAE• Alertes besoin liquidation DAL + meilleur suivi du traitement de la DAL• Alertes DE non-satisfaits – tracer les réclamations• Alertes déclaration sur espace perso

• Vision des attentes : disposer d’une vue sur le portefeuille de dossiers qui me sont affectés avec dates d’échéances

• Avoir choix entre vision personnalisée et mutualisée de l’activité • Tracer évolution des dossiers papier / dossiers dématérialisés• Triage mail.net : une seule porte d’entrée vers TSCE, Escalade, …

+ agréger les demandes d’un même DE tout canaux confondus• Accès facilité et personnalisé à RDVA• Vision de la production du conseiller : nombre de DE traitées / en cours / …• Intégrer requête de début / fin des droits (= au moment du placement)• Alimentation automatique du calcul des droits sur espace perso DE

V1 • Notification de la décision avec des liens hypertexte pour le DE qui présentent les informations utilisées dans la décision et/ou renvoient vers notice d’explication des droits

V2• Outil d’aide à la décision (DPC?) • Outil prédictif permettant d’anticiper les réclamations >> actions à faire pour désamorcer• Attitrer un conseiller GDD après la validation de la DAL? Avantageux en terme de fiabilisation, mais risque de scinder le parcours du DE


Fonctionnalités CDE et priorisation établies par le groupe 3

Fonctionnalités CDE (fonctionnalités établies comme « prioritaires » en gras)

V0

• Actualités (locale/DT/DR) + liste des visites entreprises de l’agence• Actualités règlementaires• Planning / Bloc-notes / Activité réseaux sociaux• Résultats (du point de vue DE et entreprises)• Alertes

o Nouveaux profils en tension >> paramétré par CDEo Échéances de mesures et aides >> paramétré par CDE

• Alertes DUNE : visualisation des priorités (toutes alertes confondues)Þ Checklist permettant de réserver une tâche + suivi des promotions

de profils• Accès à la veille économique locale + synthèse des compétences disponibles

localement• « Fiche entreprise » : consolidation des données internes sur entreprises• Accès direct aux profils DE accessibles par chaque entreprise

V1 • Outil d’aide au rapprochement DE/entreprise (nourri par nouvelle approche par compétence) = miroir de l’aide au diagnostic du conseiller référent• Intégration des données externes dans les profils d’entreprise + TOP 10 des entreprises qui recrutent au niveau local (MAJ chaque mois)

V2

• Outil d’aide au rapprochement : intégrer lien direct vers CV des DE par compétence lorsque le système associe un DE / enterprise• Fiche entreprise : intégrer veille des pratiques de recrutement + analyse sémantique des offres pour affiner le types profils recherchés, la période de

recrutement, les attentes en entretien, …• Fiche entreprise : intégrer une rubrique permettant aux conseillers de saisir de l’information sur une entreprise

Ces outils anticiperont et remonteront automatiquement aux CDE les profils DE recherchés => le CDE doit pouvoir pousser ces profils DE / entreprise aux conseillers référents

Le groupe 3 a souligné l’importance de conserver la même mise en page que pour l’interface des conseillers placement, afin de faciliter le passage de l’un à l’autre et le travail en commun.


Fonctionnalités CDE et priorisation établies par le groupe 4

Fonctionnalités CDE (fonctionnalités établies comme « prioritaires » en gras)

V0

• Actions prioritaires• Avancement du plan d’action + timing• Aides et mesures (actions à mener)• Promotion de profils – paniers des nouveaux profils par compétences• Offres à traiter• Hiérarchisation des contacts• Traitement de l’offre

•Actualités (commune / recrutement)•Contextualiser les infos présentées en fonction du planning du CDE

• Avoir 2 vues sur l’activité : le portefeuille personnel + les activités communes avec équipe

• Visualiser le nombre de conseillers connectés

• Alertes sollicitations des entreprises• 1er contact entreprise / Prospects au 3995• Entreprises connaissant PE -> ligne directe• Contact par conseillers référent• Mail.netÞ Prendre en compte la disparité des modes de fonctionnement au

niveau national• Ciblage d’entreprises : nature du portefeuille/qualification des

entreprises• Résultats de l’activité du conseiller / de l’agence par rapport aux ICT –

e.g. nombre de répondants, verbatims d’entreprises, …

V1• Affiner les propositions d’actions prioritaires• Boite de dialogue pour faciliter le partage des activités communes• Propositions de profils et matching candidat / offre – permettre aux conseillers de s’abonner à des profils comme le DE s’abonne aux offres

V2

Le groupe 4 a lui aussi cité l’importance de conserver la même mise en page que pour l’interface des conseillers placement.


Sommaire

15

1. Introduction





Les réflexions des groupes de travail de l’après-midi se sont appuyées sur la trajectoire actuelle présentée par la DSI

16

• OBJECTIF : Cette V2 propose au conseiller de nouveaux outils qui vont l’aider dans sa prescription de services, de formations, grâce à des technologies basées sur de l’analyse sémantique, du Big Data…Le conseiller est ainsi proactif dans sa relation avec le Demandeur d’Emploi

• COMMENT ? ‒ Solutions internes : projets inscrits au

plan + architecture Big Data déployée (Lac de données)

‒ Solutions externes (acteur majeur du marché ou start-up…) afin de répondre à certains besoins identifiés au travers des différents ateliers « Lab »

Þ Cette V2 peut être complétée par un saut technologique vers l’Intelligence artificielle et l’analyse cognitive

2016 : Production d’une prototype de l’Assistant personnel

• OBJECTIF : Le but de ce prototype est de représenter les différentes informations, disponibles actuellement à travers plusieurs sources de données, et d’offrir ainsi une première vision synthétique de l’information disponible au conseiller.

• COMMENT ? La maquette s’appuierait sur des technologies actuellement utilisées (Jalios, Jahia, Angular…) et des données bouchonnées issues du SI des différentes applications métier

2017 SI03 : V1 de l’Assistant personnel

2018 : V2 de l’Assistant personnel

• OBJECTIF : L’objectif de la V1 est d’offrir au conseiller une aide au quotidien dans la gestion de son portefeuille, la réalisation des actes métiers, la réponse aux mails (analyse sémantique, base de réponses)…. par une navigation plus fluide et naturelle. Les managers disposent en outre d’une vision plus claire et exhaustive des différentes actions en cours.

• COMMENT ? La DSI s’appuie sur des projets du plan, des briques déjà acquises et exploitées et des fonctionnalités prévues dans la trajectoire DSI : ‒ BPM pour les processus‒ Eptica pour les mails‒ Aide au diagnostic‒ Bilan diagnostic‒ Feuille de route‒ ODS PE …+ Données disponibles à partiellement compléter


Interface GDD décrite dans le groupe 1

Interface d’accueil modulable divisée en 3 colonnes :

>> La pertinence et fiabilité des informations présentées dans l’actualité est essentielle

Infos personnelles Activités du conseiller Informations

• Planning=> Choix entre vue au jour / à la semaine

• To-do list gérées par le conseiller – interférence externe?

• Espace favoris : GOA RDVA Mail.net

• Espace central axé sur le cœur du métier et les tâches du jour … DAL à traiter DE à relancer DPC reçues

• Actions prioritaires : en rapport avec ICT7 ; traitement avant l’ESI

• Vue du portefeuille + statistiques de productivité : nombre de dossiers traités

• Alertes BPM + compteur

• Indicateur messagerie personnelle = mail PE.fr

• Barre de recherche (BUDI / Note en ligne)

• Fil d’actualités règlementaires et applicatives : nationale / régionale / locale

• Actualités du site Alertes ELD/DT/DR ?


Interface d’accueil (similaire à celle des conseillers placements tant que pertinent) :• Barre de recherche permettant d’accéder au dossier DE -> voir 2ème écran• Espace central axé sur les actions prioritaires

• Stock de …• Actions à traiter en urgence

• Fil d’actualité règlementaire• Espace favoris permettant de retrouver les notes internes, notes

nationales, et directives• Planning…• Alertes:

• Retour DPC• DPAE• GED

• Vue d’ensemble de la production (mensuelle?) du conseiller:• Dossiers en attente / rejetés / liquidés / sans suite• IQL agence vs conseiller

• Espace agrégeant les messages toutes plateformes confondues – indication vert/rouge en fonction du nombre de messages en attente

+ Écran DE (partagé)• Droits / actualisation / paiements / passe professionnel

Interface GDD décrite dans le groupe 2


Synthèse des groupes 1 et 2 - suggestion d’écran GDD

Interface d’accueil de l’Assistant personnel du conseiller GDD

Bonjour Sonia !

Actualité du site------------------------------------------

Actualité réglementaire--------------------------------------------

Mon portefeuille

BPM

Actions prioritaires1. -----------------2. -----------------3. -----------------

Mon planning

Bloc notes-----------

Messages

Ma production / production agence

- ------ ------- ------- -------

Assistant personnel du conseiller GDD

Mes favoris --- --- --- --- --- ---

Dossier DE BUDI …

MES PAIEMENTS

MES DROITS

NOM, Prénom

MON PASSE PROFESSIONNEL

MON ACTUALISATION

Lien vers interface «Dossier DE »



Interface CDE décrite dans le groupe 3

Interface d’accueil modulable divisée en 3 colonnes – conserver la mise en page de l’interface des conseillers placement :

La barre de recherche permet ensuite d’accéder à des « fiches entreprises » représentées en synthèse

Infos partagées Activités du conseiller Planning

• Actualités du siteÞ Inclure le TOP 10

entreprises qui recrutent

Þ Lien vers actu règlementaire

• PE sur les réseaux sociaux

• Veille économique locale

• Portefeuille (personnel + niveau agence)

• Checklist avec réservation des tâches

• Alertes DUNE (diagramme toile d’araignée)

• Alertes échéances d’aides et mesures

• Résultats : DE + entreprises

• Bloc-notes (avec possibilité de partager certains éléments)

• Barre de recherche (DUNE/Fiche Entreprise/DE…

• Planning équipe=> Choix entre vue calendrier et vue par activité (= checklist)

• Indicateur messagerie personnelle + alertes RDV toutes plateformes confondues (DUNE, RDVA, Outlook, …)

• Alertes profils en tension


Interface d’accueil modulable avec 3 groupes d’activités:

Interface CDE décrite dans le groupe 4

• Actualités utiles pour l’agence - alimentation auto pour infos nationale ET manuel au niveau locale

• Boite de dialogue• Plan d’action (SAUGE)

perso / équipe• PE sur les réseaux

sociaux• Résultats recrutement

entreprise

• Activités prioritaires personnelles et mutualisées Offres Relation

extérieur

+ Aides et mesures

• Jauges sollicitations externes (appels / mails)

• Panier de promotion de profils

• Bloc notes / To do list• Liste RDV du jour

personnelles / équipe• Propositions de

candidatures• Mon planning


Synthèse des groupes 3 et 4 - suggestion d’écran CDE et trajectoire des fonctions prioritaires

Fiche compatible avec impression sur

1-2 page(s)

Identification…Coordonnées…

SATISFACTION ENTREPRISE

LOGO NOM Entreprise Actions en cours / Demandes

---------------------------------------Site web de l’entreprise

Lien vers page PE.fr

UTILISATION DU DIGTALPRATIQUES DE RECRUTEMENT

Saisonnalité…Profils recherchés…

Spécificités…Commentaires PE…

….Veille actualité sur l’entreprise (sources externes)-----------------------------------------------------------------

SAISIE DE COMMENTAIRES PAR CONSEILLER

HISTORIQUE RELATION ENTRE PE et ENTREPRISE---------------------------------------> liste DE reçus par entreprise

NomPrénomCoordonnées

Métier(s) / compétences :- - ---Droits : indemnisation, allocations…

Historique :- Prestation 1- Prestation 2- Action - Démarche- …

BilanBilanBilanBilan…

Conclusions du dernier entretien

Marché du travailContacts employeurs :- …- -

Offres d’emploi- ……………………………………..- ……………………………………..- ……………………………………..

AlertesDémarcheAxe 1Axe 2

Mes propositions

Niveau de satisfaction

EvènementEvènement

AtelierFormationEvènement

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Pertinence+++

+++

+

++

Interface d’accueil de l’Assistant personnel du conseiller entreprise

Bonjour Sonia !

Actualité du site--------------------------------------------

Lien vers actu règlementaire

Portefeuille perso/agence

Tâche 1 RESERVER Tâche 2 RESERVER ….

Planning équipe

Dossier DE DUNE Fiche entreprise

Bloc notes-----------

Alertes mail / RDV ------- -------

Mes résultats------- ------- -------------- ------- -------

Assistant personnel du conseiller CDE

TOP 10 entreprises--- --- --- --- ------ --- --- --- ---Veille économie locale :---------------------------------------------------------------------------------

Alertes DUNE

+ Alertes échéances d’aides et mesures

PE sur les réseaux sociaux

Propositions de candidatures



Trajectoires de développement des fonctionnalités GDD identifiées lors des ateliers du matin par les groupes 1 et 2

Groupe 1 Groupe 2

Départ « Jour J » J + 3 mois J + 6 mois J + 12 mois

• Retour DPC : conduite du chgmt

• Consolidation des différents canaux en un point de contact unique

• Transfert de mails aux collègues plus fluide

• Planning

• Alertes liquidation DAL

• Favoris

• Vision des actions prioritaires : besoin étudié + maquette

• Interface partagée

• Barre de recherche

• To-do list enrichie par conseiller

• Informer DE à toute actualisation du dossier

• Règle / loupe pour visualiser les documents

• Personnalisation des informations au sein du dossier DE

• Actualités règlementaires

• Vision des actions prioritaires : V0 BPM

• Actualité du site

• Retour DPC : fin conduite du chgmt et plus de retour papier

• GED : ergonomie

• Lien contextuel vers la doc règlementaire appropriée au sein des dossiers DE

• Vision des actions prioritaires : V1

• GED : écran de gestion globale

• Vérifier que l’outil ne remonte pas trop d’infos!

Cette trajectoire reflète avant tout l’importance accordée à chaque fonctionnalité


Trajectoires de développement des fonctionnalités CDE identifiées lors des ateliers du matin par les groupes 1 et 2

Départ « Jour J » J + 3 mois J + 6 mois J + 12 mois

Profils + candidatures remontés aux conseillers

Conseillers s’abonnent aux CVAutomatisation du matching de candidats / offres

Affichage du panier de propositions de candidatures

Possibilité de push de CDE vers conseillers référents et vice versa

Priorisation des activités (offres à traiter/ entreprises à contacter)

Définition de la priorisation par le métier

Expression de besoin Cahier des charges Dévelop-pement

Consolidation des résultats par agence

Top 10 entreprises qui recrutent, par agence/DT/DR

Consolider les visites entreprises de chaque agence, par entreprise

Consolidation des données internes sur entreprises (offres, profils reçus, …)

Consolidation des données externes sur les entreprises

Sollicitations externes Regroupement de sollicitations externes

Plans d’actions – checklist avec réservation de tâchesPlanning et mémoBoite de dialogue

Groupe 3 Groupe 4


Synthèse de la journée

Principales conclusions de l’atelier

25

Les participants ont identifié les fonctionnalités à intégrer en priorité dans l’assistant personnel des conseillers selon leur spécialisation GDD / entreprise :

• Chaque métier a des besoins spécifiques qui doivent être pris en compte pour rendre l’APC pertinent.

• Ceci étant, les interfaces d’accueil doivent être aussi similaires que possible et communiquer entre elles d’un métier à l’autre afin de faciliter les échanges entre conseillers, les relation avec le DE, et la bi-spécialisation

=> des thèmes de couleurs pourront permettre de distinguer la spécialisation de l’interface.

• Les participants ont réaffirmé leurs attentes quant à l’ergonomie et la modularité de l’interface.

Ainsi, outre les fonctionnalités communes à tous les conseillers, la V0 pourra se focaliser sur : • Pour les conseillers GDD : la consolidation des canaux de contacts, la création d’une GED plus ergonomique avec des

fonctionnalités plus poussées et la catégorisation des actualités règlementaires.

• Pour les conseillers entreprises : la collecte et analyse des données internes sur chaque entreprise et la consolidation des échéances de mesures et d’aides.


Sommaire

26

1. Introduction





Liste des participants

27

• BATAILLE Virginie REP Perpignan• BENAOUHI Ali Conseiller GDD• CHAILLE Laurence DAPE IDF• DAUCE Christine MOA Aix en Provence• DELARUE Axelle DG• DENEGRE Sylvie DAPE Toulouse• DIVARE Aurélie Equipe Digital• DOUCY Olivier Conseiller Agence de Condé• FATTA David REP Centre• GEORGEON Dominique Conseiller CDE Centre Val de Loire• GUITTARD Estelle Conseillère IDF• JANAS Frédéric DSI• JUGNOT Gabriel MOA• LAUBIE Sandrine DSI• LAVEDRINE Hervé Conseiller• LEGEAY Frédérick DSI• LERY Marjorie DQS• LESUEUR Jerome DSAE• MARIANI Marie-Laure DAPE Sète• MAILLARD Lucy Conseillère GDD• MERCIER Mireille CDE Seine-et-Marne• MICHOUX Karine DRI• RONDEAU Laura Conseillère Enterprise• TOUATI Catherine DSAE


Plénière

28


Restitution des ateliers du matin

29


Restitution des ateliers de l’après midi

30

Restitution atelier Assistant personnel #9 du 1905

Recruiting & HR

Transcript of Restitution atelier Assistant personnel #9 du 1905