Responsable adjoint service clients (H/F)

Classé dans le top 4 des enseignes outdoor Françaises, Snowleader est un acteur incontournable dans la vente en ligne d’articles de sport. Nous assurons la distribution de plus de 300 marques, réparties en trois univers snow/street/outdoor. Snowleader réalise un chiffre d’affaires de plus de 23 millions d’euros avec des clients en France et à l’international. Pour accompagner notre développement, nous recherchons un adjoint au responsable service clients. POSTE Au sein d’un service d’une quinzaine de personnes, véritable bras droit du responsable service client, vous le secondez pour accompagner le service dans la réussite de ses objectifs. MISSIONS

1) Information et orientation des flux entrants - Prise en charge des clients : répondre aux appels téléphoniques des clients, gestion des mails, du Skype et du Live Tchat. - Traitement des incidents clients - Promouvoir l’image, les produits et services de l’entreprise

2) Interlocuteur privilégié de nos boutiques - Gestion des stocks - Suivi des demandes clients retail 3) Pilotage de l’activité service client - Organisation quotidienne du service - Alimenter notre outil de CRM, Salesforce - Veiller au respect des procédures métiers 4) Management et Formation - Fédérer l’équipe en créant une information utile au bon fonctionnement du service - Participer au recrutement et à la formation des membres de l’équipe - Développer le savoir-faire des collaborateurs en connaissances des produits, des procédures et des outils, mais également le savoir-être : qualité de l’accueil, sens de l’écoute, efficacité des réponses, ... - Garantir la qualité de service et la satisfaction client

PROFIL

- Compétences : Anglais courant, la maitrise d’autres langues est un plus Connaissance du marché outdoor appréciée Excellente maitrise de l’orthographe Maîtrise des outils informatiques

- Qualités : Réactivité Organisation – Gestion des priorités Avoir du leadership - Excellent Relationnel – Sens de l’écoute Gestion du stress

- Expérience/Formation De formation Bac+2 minium 2 ans d’expérience exigée dans la relation client et le management d’équipe CONTRAT Poste en CDD de 6 mois évolutifs – Contrat 39h Salaire selon profil Lieu : Chavanod, Parc Altais (74) Début : Dès que possible