Remise à neuf de 30 unités de logements habités

Sylvain Soucy, technicien Service de la gestion des immeubles

25e Colloque des gestionnaires techniques du logement social et communautaire - 14 mars 2013

Remise à neuf de 30 logements habités

La planification des travaux : notre vision organisationnelle

• Stratégie d’intervention par priorité : Prioriser le collectif avant l’individuel

• Concertation entre les services concernés Pas juste de la brique; avant tout, il y a l’humain

1420, Place des Pionniers L’Ancienne-Lorette, Québec Immeuble pour personnes retraitées

Remise à neuf de 30 logements habités

Les objectifs

• Remise à neuf de la cuisine

Des logements rénovés dans des lieux habités

• Remise à neuf de la salle de bain • Remplacement des revêtements de sol

• Travaux connexes de plomberie, d’électricité, de plâtrage et de peinture

• Déménagement partiel et réaménagement des logements • Exécution des travaux

• Inspection des travaux

Un défi de taille: 10 jours pour réaliser les travaux

Remise à neuf de 30 logements habités

La stratégie • Rencontrer et apprendre à connaître la clientèle

• Écouter les besoins (résidents, ouvriers, contremaître)

• S’approprier le projet

• Relever les conditions existantes des logements

• Définir le programme

• Répondre aux besoins de l’exploitation et des résidents

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1420, Place des Pionniers à L’Ancienne-Lorette

L’immeuble, les logements 30 unités de logements - 4 unités 2cc et 26 unités 1cc Logements, salle communautaire, conciergerie, rangements, dépôts,

buanderies et toilettes communautaires répartis sur 3 étages Accessibilité par deux entrées opposées Construction à ossature en bois (1975) Affaissement de la structure datant de la construction Armoires et vanités d’origines Couvres-sols vieux, sales et désuets Rangement insuffisant Acoustique déficiente

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Avant

Après

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La cuisine: avant les travaux

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Le logement : avant les travaux

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La salle de bain : avant les travaux

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Personnes retraitées

Les résidents

Personnes âgées (60 à 92 ans) Problèmes de santé (incontinence, leucémie, dépression, démence, fragile) Anxiété, insécurité, bouleversement de la routine Famille impliquée dans le processus

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• Logements habités

Les contraintes

• Rencontres d’informations avec les résidents

Les solutions

• La durée d’intervention dans les logements • L’aspect humain (maladie, limitations, changement de routine) • Le nombre d’interventions et d’intervenants différents

• Publication et avis clairs distribués aux résidents • Respect des engagements et des échéances • Présentation d’échantillons, photos, unité type • Prescription des attentes aux documents d’appel d’offres • Aménagement d’espaces de travail appropriés (production)

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• Conditions générales et définition du marché

Les documents contractuels

• Travaux clairement définis aux plans et devis

• Moyens de contrôle et suivi serré

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Rencontre des locataires

Échéancier

Avis aux locataires

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La communication constante avec la clientèle

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Organisation du chantier • Équipement de chantier (roulotte, toilettes, conteneurs)

• Les conditions saisonnières (protection, déneigement)

• Entreposage des effets personnels des résidents

• Espace communautaire aménagé et services connexes

• Respect des espaces de circulation et des issues

• Mobilier pour accommodement des résidents

• Logement temporaire au besoin

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Remise à neuf de 30 logements habités

Le chantier • Organisation du chantier (roulotte, toilettes, entreposage) • Sécurité incendie et sécurité des lieux • Vérification des produits utilisés • Vérification d’échantillons de l’ouvrage • Vérification des protections temporaires • Suivi serré du projet, contrôle, ajustement, correction • Suivi ponctuel tout au long du chantier • Inspection immédiate de fin de travaux / logement • Suivi mensuel de l’échéancier et ajustement rapide

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Les impondérables

Une bonne planification Entrepreneur de mauvaise fois Conditions cachées Les services téléphoniques

Les surprises techniques

État de santé Occupation du logement durant les travaux Des résidents impliqués Les obligations des résidents (travail, famille, hôpital)

Les surprises humaines

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Le succès du projet • L’équipe • La communication • Des informations et des directives justes et claires • Le respect des échéances et des ententes • Écoute active des intervenants, actions concrètes • Le respect mutuel des intervenants / Souplesse • Entretien des lieux (chantier propre et organisé) • Décisions et actions rapides devant l’imprévu • La confiance mutuelle et les gestes probant en ce sens • Qualité du travail immédiat et correction rapide • Un travail d’équipe

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Travaux connexes

• Nettoyage des revêtements de sol • Reprise de peinture des portes et des murs • Location de conteneurs d’entreposage et de déchets

• Service de déménageurs professionnels • Réparation du terrain

• Réparation d’effets personnels

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Le budget

• Coût global du projet • Coûts de rénovation par logement • Coûts connexes par logement

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Le résultat • L’échéancier des travaux est respecté

• Les résidents sont majoritairement satisfaits • La remise à neuf des 30 unités de logements est faite, ….bien faite et durable.

Remise à neuf des cuisines Remise à neuf des salles de bain Remplacement des couvres-sols Amélioration locative (adaptations et ajout de rangement)

• Le budget est respecté

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La cuisine : après les travaux

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Le logement : après les travaux

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La salle de bain : après les travaux

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En conclusion • Le portrait de la clientèle un incontournable

• Des documents et des plans précis

• Une organisation de chantier planifiée et adaptée

• Un programme clair et bien définit

• Une présence accrue et une adaptation pour faire ….face aux impondérables • Une communication constante, claire et comprise.

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QUESTIONS ?

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