Gestion des communautés - Journée Infopresse Relations publiques 2.0
Relations avec la clientèle -- Gestion
14
Notices thématiques en relation (3 ressources dans data.bnf.fr) Termes plus larges (2) Gestion d'entreprise Relations avec la clientèle Termes plus précis (1) Multicanal (gestion) Relations avec la clientèle -- Gestion Thème : Relations avec la clientèle -- Gestion Origine : RAMEAU Domaines : Gestion Autres formes du thème : CRM Customer relationship management Gestion de la relation client Gestion des relations avec la clientèle Data 1/14 data.bnf.fr
Transcript of Relations avec la clientèle -- Gestion
Notices thématiques en relation (3 ressources dans data.bnf.fr)
Termes plus larges (2)
Gestion d'entreprise Relations avec la clientèle
Termes plus précis (1)
Multicanal (gestion)
Relations avec la clientèle -- Gestion
Thème : Relations avec la clientèle -- Gestion
Origine : RAMEAU
Domaines : Gestion
Autres formes du thème : CRMCustomer relationship managementGestion de la relation clientGestion des relations avec la clientèle
Data
1/14
data.bnf.fr
Documents sur ce thème (147 ressources dans data.bnf.fr)
Livres (125)
Le petit expérience client(2021)
, Nathalie Houver, Malakoff: Dunod , DL 2021
Le magasin est-il mort ?(2021)
, Rémi Le Druillenec,Quentin Obadia, Paris :1min30 Publishing , 2021
La boîte à outils del'expérience client(2021)
, Laurence Chabry,Raphaëlle Jourdan,Florence Gillet-Goinard,Malakoff : Dunod , DL 2021
La relation client dans labanque et l'assurance :anticiper les nouveauxmodèles(2021)
, Precepta, Paris : Xerfi ,2021
La gestion commerciale(2021)
, Pierre Maurin, Paris :Ellipses , DL 2021
Key account manager(2021)
, Frédéric Vendeuvre, ÉricPinard, Malakoff : Dunod ,DL 2021
Objectif satisfaction client(2020)
, Sylvie Esposito, GeorgesÉtesse, Brigitte Boussuat,Malakoff : Dunod , DL 2020
La boîte à outils del'expérience client(2020)
, Florence Gillet-Goinard,Raphaëlle Jourdan,Laurence Chabry, Malakoff: Dunod , DL 2020
L'expérience client, unehistoire d'émotions(2020)
, Angélique Gérard, Paris :Éditions Eyrolles , DL 2020
Engaging brands(2020)
, Michela Addis, London :Routledge,Taylor andFrancis group , 2020
Customer servicemanagement in Africa(2020)
, New York (N.Y.) :Productivity press , 2020
Relation client à distanceet digitalisation(2020)
, Bourg-en-Bresse :Fontaine Picard , DL 2020
Manager l'expérienceclient-collaborateur(2020)
, Benoît Meyronin, Malakoff: Dunod , DL 2020
Meaningful marketing(2019)
, Havas, Puteaux : Havasédition , DL 2019
L'expérience client enpratique(2019)
, Laurence Body, SylvieDaumal, Paris : ÉditionsEyrolles , DL 2019
Les centres de contacts àl'heure de l'engouementpour l'expérience client(2019)
, Laurent Marty, FlavienVottero, Imrane Guerrouche[et autre(s)], Paris : Xerfi ,2019
Stratégie clientsaugmentée(2019)
, London : ISTE Editions Relation client(2019)
, Éric Ghibert, SophieDuême, Paris : Vuibert , DL2019
Data
2/14
data.bnf.fr
L'internaute reprend lepouvoir(2019)
, Estelle Mesrobian,Morgane Tuillier, NicolasOliveri, Paris : l'Harmattan ,impr. 2019
Gérer la relation avec lesclients et les fournisseursde la PME(2018)
, Bourg-en-Bresse :Fontaine Picard , DL 2018
L'obsession du serviceclient(2018)
, Jonathan Lefèvre,Malakoff : Dunod , DL 2018
Gestion de la relation client(2018)
, Montreuil : Pearson
Relation client à distanceet digitalisation(2018)
, Bourg-en-Bresse :Fontaine Picard , DL 2018
Les services de gestion ducompte clients à l'horizon2020(2018)
, Damien Callet, PhilippeGattet, Arnaud Dessimond[et autre(s)], Paris : Xerfi ,2018
Les marchés du CRM àl'horizon 2019(2017)
, Philippe Gattet, ThéophileDuriez, Xerfi, Paris : Xerfi ,2017
Management del'insatisfaction client(2017)
, Marie-Louis Jullien,Stéphane Bourrier, BenoîtMeyronin, Paris : Vuibert ,DL 2017
Le marché des centres decontacts(2017)
, Precepta, Paris : Xerfi ,2017
Le livre noir du service & del'expérience client(2017)
, Patrick Giudicelli, FrédéricGodefroy, ManuelJacquinet, Paris : ÉditionsMalpaso , DL 2017
La boîte à outils dumanagement de la relationclient(2017)
, Florence Gillet-Goinard,Raphaëlle Jourdan,Laurence Chabry, Malakoff: Dunod , DL 2017
Les défis du big data pourles acteurs de l'immobilier(2017)
, Damien Callet, AlexandreBoulegue, VincentDesruelles [et autre(s)],Paris : Xerfi , DL 2017
Trouvez vos futurs clients(2017)
, Alain Muleris, Paris :Eyrolles , DL 2017
Le petit relation client(2017)
, Nathalie Houver, Malakoff: Dunod , DL 2017
Culture client, l'ultimedifférenciation entre lesentreprises(2016)
, Serge Rouvière, Paris :Maxima-Laurent du Mesniléditeur , cop. 2016
L'organisation face auxtransformations de larelation de service(2016)
, Paris : l'Harmattan , DL2016
Management de la relationclient(2016)
, Thierry Spencer, BenoîtMeyronin, Paris : Vuibert ,DL 2016
L'esprit de service(2016)
, Xavier Quérat-Hément,Paris : Eyrolles , DL 2016
Marketing relationnel(2016)
, William Sabadie, DanielRay, Malakoff : Dunod , DL2016
Les prestataires de centresde contacts(2016)
, Precepta, Paris : Xerfi-Precepta , 2016
Le petit relation client(2016)
, Nathalie Houver, Paris :Dunod , DL 2016
Vendre plus en B to B(2016)
, Serge Rouvière, Paris :Dunod , DL 2016
Data
3/14
data.bnf.fr
Le petit relation client(2015)
, Nathalie Houver, Paris :Dunod , DL 2015
L'expérience client(2015)
, Christophe Tallec,Laurence Body, Paris :Eyrolles , DL 2015
Management del'expérience client(2015)
, Laurent Deslandres,Montreuil : Pearson , cop.2015
Relation client-CRM(2015)
, Paris : Vuibert , DL 2015
Le guide du networkingpour développer votreclientèle(2015)
, Maxime Maeght, Paris :Eyrolles , impr. 2015
Personnels etcompétences enrestauration(2015)
, GIRA conseil, Paris : GiraConseil , 2015
Management de lafidélisation(2015)
, Lars Meyer-Waarden, Paris: Vuibert , DL 2014
Gestion de la relation client(2014)
, Montreuil : Pearson , cop.2014
Les prestataires de centresde contacts à l'horizon2018(2014)
, Precepta, Paris : Precepta, 2014
Relation client dans labanque(2014)
, Les Échos études, Paris :Groupe "Les Échos" , 2014
Gagner sans idéesgratuites(2014)
, Blair Enns, Saint-Mandé :Moneydesign.org , DL 2014
Optimiser la gestion de larelation client(2014)
, Didier Tsala Effa,Catherine Bitoun,Christiane Legris-Desportes, [Montmoreau] :les 2 encres , DL 2014
La boîte de la relationclient(2014)
, Florence Gillet-Goinard,Raphaëlle Jourdan,Laurence Chabry, Paris :Dunod , DL 2014
Le plan d'actions ducommercial(2014)
, Pascal Py, Paris : Eyrolles, DL 2014
Repenser la relation client,s'adapter pour survivre(2014)
, Kyle Hutchins, ErikCampanini, [Montreuil] :Pearson , cop. 2014
Le petit relation client(2014)
, Nathalie Houver, Paris :Dunod , DL 2014
Le dernier kilomètre dansla logistique du e-commerce(2013)
, Precepta, Paris : Xerfi-Precepta , DL 2013
Vendre et négocier avec lesgrands comptes(2013)
, Frédéric Vendeuvre,Thierry Houver, Paris :Dunod , DL 2013
La mise au travail desclients(2013)
, Guillaume Tiffon, Paris :Économica , DL 2013
Livre blanc de la gestion dela relation client(2013)
, Dirigeants commerciauxde France, Paris : Éd. desDirigeants commerciaux deFrance , impr. 2013
Data
4/14
data.bnf.fr
Les marchés du CRM àl'horizon 2015(2013)
, Precepta, Paris : Xerfi ,2013
L'enchantement du client(2013)
, Alexandre Dubarry, Paris :Zen business , impr. 2013
B.a.-ba de la relation client(2013)
, Frédérique Guénot,Georges Martin, Levallois-Perret : Groupe Studyrama, impr. 2013
Tilt(2013)
, Niraj Dawar, Boston :Harvard business reviewpress , cop. 2013
Stratégie clients(2013)
, [Montreuil] : Pearson ,cop. 2013
Le guide du client satisfait(2012)
, Gilles Barouch, Issy-les-Moulineaux : Éd. Livres àvivre ; La Plaine Saint-Denis: AFNOR éd. , DL 2012
Stratégie clients(2012)
, [Montreuil] : Pearson ,cop. 2012
Vendre plus en B to B(2012)
, Serge Rouvière, Paris :Dunod , DL 2012
Management de lafidélisation(2012)
, Lars Meyer-Waarden, Paris: Vuibert , impr. 2012
Annales études de cas BTSNRC(2012)
, Serge Di Credico,Chambéry : le Génie desglaciers , impr. 2012
BTS NRC, négociation etrelation client(2012)
, Vanves : Foucher , impr.2012
Les médias sociaux, sansbla-bla(2012)
, Alain Beauvieux, FrançoisLaurent, Bluffy : Éd. Kawa ,impr. 2012
Les marchés du CRM enFrance(2011)
, Precepta, Paris : Xerfi :Precepta , 2011
Réseaux sociaux et CRM(2011)
, Les Échos études, Paris :"Les Échos" études , DL2011
SAV, du service après-venteau service client(2011)
, Jean-Claude Brucher, Six-Fours : Éd. Archilogue , DL2011
Management et gestion del'activité commerciale(2011)
, Paris : Delagrave , 2011
Service compris 2.0(2011)
, Philippe Bloch, Paris :Ventana éditions , DL 2011
Prospectez avec posture etconfiance(2010)
, Longueuil (Québec) :Performance éd. ;[Escalquens] : [DG diff.] ,DL 2010
Marquez les esprits(2010)
, Bernard Canicio, JulienGalvez, 4S consulting,Puteaux : les Éd. du Net ,impr. 2010
Le marketing participatif(2010)
, Ronan Divard, Paris :Dunod , DL 2010
Relations de services(2010)
, Bruxelles ; [Paris] : DeBoeck , DL 2010
Le manager orienté clients(2010)
, Marielle Jordan, PascaleBélorgey, Issy-les-Moulineaux : ESF éd. ;Boulogne-Billancourt :CEGOS , impr. 2010
Data
5/14
data.bnf.fr
Le marketing participatif2.0(2010)
, Ronan Divard, Paris :Dunod , DL 2010
Rapid development &robust design(2010)
, Éric Singlard, Jean Viala,Le Plessis-Robinson :MBDA , impr. 2010
L'entreprise consciente(2009)
, Fred Kofman, [Paris] : desÎlots de résistance , DL2009
Gestion de la relation client(2009)
, Paris : Pearson education, impr. 2009
Les défis de la relationclient(2009)
, Agora des directeurs de larelation client. Paris, Paris: CCL & Woodward éd. , DL2009
Citizen relationshipmanagement(2008)
, Alexander Schellong,Frankfurt am Main : P. Lang, cop. 2008
Key accounts, sales andnegotiation(2007)
, Thierry Houver, Saint-Germain-en-Laye : Anderna, DL 2007
Business case studiesVolume 6(2007)
, C. Douglas Billet, Cannes: Media training corporation, cop. 2007
La gestion de la relationclient pour la maîtrise dumarché(2007)
, Philippe Loup, JacquesBernard-Bouissières,Michel Goyhenetche, Paris: Hermès sciencepublications-Lavoisier ,impr. 2007
Customising stakeholdermanagement strategies(2006)
, Heidelberg : Springer ,cop. 2006
Customising stakeholdermanagement strategies(2006)
, Berlin ; New York :Springer , cop. 2006
Organiser le CRM dansl'assurance(2006)
, Christophe Antone, Paris :Éd. "L'Argus de l'assurance", impr. 2006
Stratégie de gestion desréclamations clients(2006)
, Laurent Hermel, La Plaine-Saint-Denis : AFNOR , impr.2006
Gestion de la relation client(2006)
, Paris : Pearson education, DL 2006
CRM, customer relationshipmanagement(2006)
, Stanley Brown, [Paris] :Village mondial , impr.2006
Fidélisez vos clients(2004)
, Pierre Morgat, Paris : Éd.d'Organisation , 2004
CRM(2004)
, Pierre Alard, Pierre-ArnaudGuggémos, Paris : Éd.d'Organisation , 2004
La mercatiqueopérationnelle(2004)
, Anne Parmentelot, Bourg-en-Bresse : Fontaine-Picard; Mulhouse : Éd.Transversal , 2004
Gestion de la relation client(2004)
, René Lefébure, GillesVenturi, Paris : Eyrolles ,2004
Gestion de clientèles(2004)
, Carole Hamon, AlainToullec, Pascal Lézin, Paris: Dunod , 2004
Responsable comptes clés(2004)
, Catherine Pardo, Paris :Dunod , 2004
Gestion de clientèles(2004)
, Carole Hamon, AlainToullec, Pascal Lézin, Paris: Dunod , 2004
Data
6/14
data.bnf.fr
Customer relationshipmanagement(2003)
, Federico Rajola, Berlin ;Heidelberg ; New York :Springer , cop. 2003
Stratégie de gestion desréclamations clients(2003)
, Laurent Hermel, Saint-Denis-la-Plaine : AFNOR ,2003
Organiser sa relation clientaujourd'hui(2003)
, Nicolas Saint Cast, Paris :Maxima , 2003
CRM, costumer [i.e.customer] relationshipmanagement(2003)
, Stanley Brown, Paris :Village mondial , 2003
CRM, gestion de la relationclient(2002)
, Dominique Moisand, Paris: Hermès science , 2002
Le projet eCRM(2002)
, Ludovic Cinquin, Pierre-Adrien Lalande, NicolasMoreau, Paris : Eyrolles ,2002
Customer relationshipmanagement(2002)
, Andreas Muther, Berlin ;Heidelberg ; New York...[etc.] : Springer , 2002
CRM(2002)
, Line Lasserre, BernardLegrand, Paris : Villagemondial : Pearsoneducation , 2002
CRM, customer relationshipmanagement(2001)
, Stanley Brown, Paris :Village mondial , 2001
Gestion des connaissances(2001)
, Amrit Tiwana, Paris :CampusPress , 2001
La gestion desréclamations clients(2001)
, Laurent Hermel, Paris-LaDéfense : AFNOR , 2001
Fidélisez vos clients(2001)
, Pierre Morgat, Paris : Éd.d'Organisation , 2001
L'organisation relationclients(2001)
, Sylvain Waserman, Paris :Dunod , 2001
L'intégration des web callcenters dans les stratégiesCRM(2001)
, Sébastien Jeannest,Europe stratégie analysefinancière, Paris : Eurostaf, 2001
La stratégie de relationclient(2000)
, Pierre Alard, DamienDirringer, Paris : Dunod ,2000
Gestion de la relation client(2000)
, René Lefébure, GillesVenturi, Paris : Eyrolles ,2000
Talents & Co.(2000)
, Tom Peters, Paris : "LesÉchos" éd. , 2000
Managing customerrelationships(1998)
, Economist intelligenceunit, New York (N.Y.) : Theeconomist intelligence unit, cop. 1998
Data
7/14
data.bnf.fr
La gestion desréclamations(1998)
, Hilger Veenema, Annecy-Le-Vieux : Pratique éd. ,1998
Quality of service(1994)
, Bo Edvardsson, BertilThomasson, JohnØvretveit, London ; NewYork ; Paris [etc.] : McGraw-Hill , cop. 1994
Le gestionnaire de comptesclés dans les entreprisesde biens et servicesindustriels(1994)
, Catherine Pardo, Ecolesupérieure de commercede Lyon, Écully : GroupeESC Lyon , 1994
Documents électroniques (12)
Localisation & actionsPratic 2012(2011)
, Rambouillet : EBPinformatique , [DL 2011]
Localisation & actions(2010)
, Rambouillet : EBPinformatique , [DL 2010]
Localisation & actionsPratic 2011(2010)
, Rambouillet : EBPinformatique , 2010
Logiciels de la gammeClassic(2010)
, Rambouillet : EBPinformatique , 2010
Sage 1000 collect(2010)
, Paris : Sage , cop. 2010 Easy contacts(2009)
, Boulogne-Billancourt :Addona éd.-Innomatix , [DL2009]
Sage CRM(2009)
, Sage France, Paris : Sage, cop. 2009
Rezidor SAS(2006)
, [Cergy-Pontoise] : ESSEC ,cop. 2006
Rezidor SAS(2006)
, [Cergy-Pontoise] : ESSEC ,cop. 2006
Easy contacts(2006)
, Boulogne-Billancourt :Addona éd. - Innomatix ,[DL 2006]
CRM 3.0(2005)
, Redmond (Wash.) :Microsoft corporation ,cop. 2005
CRM 3.0(2005)
, Redmond (Wash.) :Microsoft corporation ,cop. 2005
Data
8/14
data.bnf.fr
Documents multimédia (5)
Relation avec la clientèle etles fournisseurs(2015)
, Paris : Delagrave , DL2015
SAV, du service après-venteau service client(2011)
, [Six-Fours] : Éd.Archilogue , 2011
Gestion de la relationclientèle et fournisseurs(2009)
, Montigny-le-Bretonneux :Casteilla , DL 2009
Gestion de clientèles(2005)
, Paris : Hachette technique, DL 2005
Gestion de clientèles(2004)
, E-doceo, Paris : Foucher ,2004
Films, vidéos (5)
L'expérience utilisateur à laMAIF(2017)
, [Niort] : MAIF L'omnicanalité au servicedu sociétaire(2017)
, [Niort] : MAIF
Optimiser son organisationgrâce aux outils de gestiondes flux(2016)
, [Deauville] : Made incorporate
Réclamation sociétaire(2014)
, [Niort] : MAIF
[Valid ITW](2013)
, [Paris] : [les Films duZeBu, prod. délégué] ,[2013]
Auteurs en relation avec le thème: "Relations avec la clientèle -- Gestion" (164 ressources
dans data.bnf.fr)
Auteur du texte (114)
4S consulting Michela Addis
Pierre Alard Christophe Antone
Gilles Barouch Alain Beauvieux
Data
9/14
data.bnf.fr
Pascale Bélorgey Jacques Bernard-Bouissières
C. Douglas Billet Catherine Bitoun
Philippe Bloch Laurence Body
André-Max Boulanger Stéphane Bourrier
Brigitte Boussuat Stanley Brown
Jean-Claude Brucher Erik Campanini
Laurence Chabry Ludovic Cinquin
Sylvie Daumal Laurent Deslandres
Jean-François Dhénin Serge Di Credico
Dirigeants commerciaux de France Damien Dirringer
Ronan Divard Alexandre Dubarry
Sophie Duême Ecole supérieure de commerce de Lyon
Economist intelligence unit Bo Edvardsson
Blair Enns Sylvie Esposito
Georges Étesse Europe stratégie analyse financière
Julien Fournier Angélique Gérard
Éric Ghibert Florence Gillet-Goinard
GIRA conseil Patrick Giudicelli
Frédéric Godefroy Michel Goyhenetche
Patrick Graval Frédérique Guénot
Pierre-Arnaud Guggémos Carole Hamon
Havas Laurent Hermel
Nathalie Houver Thierry Houver
Kyle Hutchins Manuel Jacquinet
Data
10/14
data.bnf.fr
Marielle Jordan Raphaëlle Jourdan
Marie-Louis Jullien Fred Kofman
Pierre-Adrien Lalande Line Lasserre
François Laurent Rémi Le Druillenec
René Lefébure Jonathan Lefèvre
Bernard Legrand Christiane Legris-Desportes
Les Échos études Pascal Lézin
Philippe Loup Maxime Maeght
Georges Martin Pierre Maurin
Estelle Mesrobian Lars Meyer-Waarden
Benoît Meyronin Fabrice Moine
Dominique Moisand Nicolas Moreau
Pierre Morgat Muriel Mourlhon
Alain Muleris Andreas Muther
Quentin Obadia Nicolas Oliveri
John Øvretveit Catherine Pardo
Anne Parmentelot Tom Peters
Michel Phan Éric Pinard
Sandrine Poulteau Precepta
Pascal Py Xavier Quérat-Hément
Federico Rajola Daniel Ray
Serge Rouvière William Sabadie
Nicolas Saint Cast Alexander Schellong
Éric Singlard Thierry Spencer
Data
11/14
data.bnf.fr
Christophe Tallec Bertil Thomasson
Guillaume Tiffon Amrit Tiwana
Alain Toullec Didier Tsala Effa
Morgane Tuillier Frédéric Vendeuvre
Gilles Venturi Jean Viala
Sylvain Waserman Xerfi
Directeur de publication (18)
Marie Benedetto-Meyer Marc Éric Bobillier Chaumon
Fabien Chiche Jérôme Cihuelo
Delphine David Michel Dubois (1958-2018)
Laurent Faibis Philippe Gattet
Cécile Gillet Pierre Guépet
Alexandre Largier Gilles N'Goala
Virginie Pez Isabelle Prim-Allaz
Didier Retour (1952-2010) Emmanuel Sève
Pierre Volle Flavien Vottero
Rédacteur (13)
Alexandre Boulegue Damien Callet
Bernard Canicio Vincent Desruelles
Arnaud Dessimond Théophile Duriez
Julien Galvez Philippe Gattet
Data
12/14
data.bnf.fr
Imrane Guerrouche Sébastien Jeannest
Laurent Marty Catherine Pardo
Flavien Vottero
Collaborateur (6)
Accenture Jugurtha Begriche
Frank Benedic Faïza Bolongaro
Henri Isaac Julien Pillot
Traducteur (4)
Paola Appelius Emily Borgeaud
François Caspar (traducteur) Marie-Christine Guyon
Éditeur scientifique (3)
BEM, Management school Bordeaux Margit Huber
Martina Pallas
Préfacier (2)
Peter Stenge Ken Wilber
Commanditaire du contenu (2)
AG2R La Mondiale BNP Paribas
Data
13/14
data.bnf.fr
Développeur (1)
Sage France
Arrangeur (1)
Frédéric Vendeuvre
Voir aussi (2 ressources dans data.bnf.fr)
À la BnF (1)
Notice correspondante dans Catalogue général
Sur le Web (1)
Notice correspondante dans Bibliothèque du Congrès
Data
14/14
data.bnf.fr
