Cours Gestion des Relations Humaines 2ème Axe - Les interactions Communication interpersonnelle.
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Cours Gestion des Relations Humaines
2ème Axe - Les interactions
Communication interpersonnelle
Développement de l ’Identité Relationnelle
Niveaux d ’identitéD ’après Vincent LENHARDT
IP
IM
IR
IE
IC
Développement de l ’Identité Relationnelle
Capacité à :
Communiquer
Méta-communiquer
S ’adapter à des personnalités différentes
Animer une équipe
Communication interpersonnelle
Où est le problème ?
Tous semblables
Tous différents
Les uns et les autres
L ’entonnoir de la communication(émetteur)
ce que l’on veut direce que l’on sait dire
ce que l’on pense direce que l’on a dit
(récepteur)ce qu’il perçoit
ce qu’il choisit de comprendrece qu’il comprend
ce qu’il admetce qu’il retient
ce qu’il répercute (10%)
Communication interpersonnelle - où est le problème? - 1
Petite démonstration
Communication interpersonnelle - où est le problème? - 2
Communication interpersonnelle - où est le problème? - 3
Les uns et les autresen interaction
Communication interpersonnelle
Quelques modèles des relations inter individuelles
Communication interpersonnelle
Relation
+
Information
La relation
Non verbal (bulle, canaux perceptifs, présence, attention, écoute, acceptation, intention…)
Verbal d ’entretien de la relation
La bulle
Outils de base de la communication
Le silence
la disponibilité
l ’écoute
les miroirs
les questions - fermées, ouvertes
les reformulations
les relances
le recentrage
les constats
les synthèses
les conclusions
L ’aspect contenu de la communication
Quel est mon objectif ?
Quel est le changement attendu ?
Influence vs manipulation
Expression positive
Je
mon perception, mon ressenti
les faits
mes souhaits
formulation affirmative
Responsabilité 50/50
Cf trspt
Communication interpersonnelle
Relation
+
Information
+ fond / forme Cf trspt
Structuration du temps
Le retrait
le rituel
le passe-temps
l ’activité
le jeu
la rencontre authentique
Rappel Marston
+
cf modelling durant exercice écoute
Bateson
Relation complémentaire
Relation symétrique
Analyse TransactionnelleEtats du moi
P
A
E
Vie apprise : éducation, message, expérience
Vie expérimentée : traitement objectif de l ’informatique
Vie ressentie : pulsions, émotions, sentiments
Analyse TransactionnelleTransactions
P
A
E
P
A
E
P
A
E
P
A
E
P
A
E
P
A
E
P
A
E
P
A
E
Parallèles croisées
tangentielles cachées
Pour aller plus loin
“ strokes ” ou “ signes de reconnaissance ”
4 variétés
inconditionnel positif *** : je vous fais confianceconditionnel positif ** : vous avez parfaitement traité ce dossier
Ils stimulent s’ils sont appropriés, dosés, personnalisés, argumentés, sincères
conditionnel négatif -- : je n’ai pas apprécié ta façon de répondrepermet de comprendre son erreur ou sa maladresse
inconditionnel négatif--- : vous n’êtes qu’un bon à rienbloque toutes possibilités de discussion
La critique constructive
RPBDC
D ’après Vincent LENHARDT
Réel
Problème
Besoin
Demande
Contrat
Quelle est la situation, de quoi s’agit-il ?
Ecart situation réelle <-> situation souhaitée
Diagnostic
Contenu que voulez-vous atteindre comme résultatProcessus qu’attendez-vous de moi
Contenu accord sur le résultatProcessus accord sur le rôle du coach
La réalité de la personne
Besoins (Maslow)
représentations du monde (tous différents…)
émotions
négociation - 7 points clefs Parlez le même langage que l’autre.
Allez sur son terrain pour vous enrichir de son point de vue.
Prendre appui sur ses critères.
Obtenir des informations précises reposant sur des critères et des expériences vécues par votre interlocuteur.
Recueillez les équivalences complexes.
Explorer ou anticiper les objections et les idées ou principes sous-jacents susceptibles de bloquer la négociation.
Vérifier le pouvoir de décision de votre interlocuteur.
D ’après Françoise KOURILSKY-BELLIARD
Outils de communicationlimites à l ’objectivité
Les points de fusion
les points de verrouillage
Les jeux dans la communicationconcept développé par Eric Berne
-Dévaloriser les autres-Critiquer en permanence-Se moquer à tout propos-Dénigrer le travail-Lancer des peaux de bananes-Vouloir tout arranger-Se plaindre sans cesse.
manières destructrices, négatives et improductives de passer le temps :
Triangle dramatique
Persécuteur Sauveur
Victime