relation entre la maintenance et la production

7/23/2019 relation entre la maintenance et la production

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Plan du travaille1 Origines

1.1 Le mot

1.2 La chose

2 Défnitions normatives

3 Typologie de la maintenance des machines

4 Typologie de la maintenance des logiciels

!iveau" de maintenance

# $i%liographie

& 'éinventer les relations Production ( )aintenance

& .1 Les urgences des uns ne sont pas les urgences des autres&.2 Des interventions sous le niveau d*e"pertise

&.3 +tiliser le trans,ert de t-ches pour un %énéfce mutuel

Le /ontrat 0nterne )aintenance ( Production

.1 orme et contenu du contrat

.2 0mplication de la Production

.3 'evue du contrat interne

/onclusion



MaintenanceSelon la défnition de l'AFNOR, la maintenance vise à maintenir ou à rétablir un bien dansun état spécifé afn que celui-ci soit en mesure d'assurer un service déterminé !amaintenance re"roupe ainsi les actions de dépanna"e et de réparation, de ré"la"e, de

révision, de contr#le et de vérifcation des équipements matériels $mac%ines, vé%icules,ob&ets manuacturés, etc( ou m)me immatériels $lo"iciels( *n service de maintenancepeut é"alement )tre amené à participer à des études d'amélioration du processusindustriel, et doit, comme d'autres services de l'entreprise, prendre en considération denombreuses contraintes comme la qualité, la sécurité, l'environnement, le co+t, etc

Ori"ines

! MO.ans son acception actuelle, le terme de / maintenance 0 est un an"licisme partiel 1l estdonné comme / réemprunte inté"ré 0 par 2ean ournier dans !es Mots an"lais du ran3ais$4elin, 5667, p 878(, dans la section / Armement, armée 0 9

/ maintenance $( $mintt-nanss(, n a( 56:; Maintien numérique des e<ectis et dumatériel d'une troupe au combat = b( 56>8, plus "énéralement, ensemble des opérationsd'entretien du matériel .u mo?en ran3ais maintenance / protection 0 Réemprunteinté"ré Admis au 2 O au sens b( dans di<érents domaines 0

!A @OS!es activités de maintenance, au sens de dépanna"e d'un équipement, ont tou&ourseBisté Mais ces activités étaient au départ peu ou non ormalisées 9 elles n'étaient pasnécessairement assurées par du personnel spécialisé, ni encadrées par des mét%odes

spécifques .e plus, elles consistaient essentiellement à réparer un équipement une oisque celui-ci était déaillant, mais n'inté"raient que peu la notion de / préventi 0, c'est-à-dire des interventions visant à prévenir une panne

!a notion ormalisée de / maintenance 0 $à l'ori"ine, on parlait d'/ entretien 0( est néedans l'industrie de production de biens vers la fn des années 56CD Euis, dans les années566D, elle commen3a à "a"ner le secteur de production de services Au&ourd'%ui elle estsusceptible de concerner tous les secteurs d'activité 9 services "énérauB, immobilier,transport, lo"iciel, etc

!es termes de / maintenance 0 et d'/ entretien 0 recouvriraient au&ourd'%ui deuB notionsdi<érentes mais complémentaires !a maintenance concernerait tout ce qui ait appel auBéner"ies $électricité, pneumatique, mécanique, %?draulique, automatique, électronique,inormatique, etc( tandis que l'entretien concernerait tout ce qui n'est pas tec%nolo"ique$netto?a"e, peinture, plomberie, serrurerie, menuiserie, vitrerie, etc(

.éfnitions normatives*ne premire défnition normative de la maintenance ut donnée par l'AFNOR en 566G$norme NFH >D-D5D(, à savoir / l'ensemble des actions permettant de maintenir ou derétablir un bien dans un état spécifé ou en mesure dIassurer un service déterminé 0

.epuis 8DD5, elle a été remplacée par une nouvelle défnition, désormais européenne $NF

N 5;;D> H >D-;56( 9 / nsemble de toutes les actions tec%niques, administratives et de



mana"ement durant le c?cle de vie d'un bien, destinées à le maintenir ou à le rétablirdans un état dans lequel il peut accomplir la onction requise 0

!a Fédération européenne des sociétés nationales de maintenance $uropean Federationo National Maintenance Societies ou FNMS(8 propose une défnition similaire enan"lais 9 / All actions J%ic% %ave t%e ob&ective o retainin" or restorin" an item in or to astate in J%ic% it can perorm its required unction %e actions include t%e combination oall tec%nical and correspondin" administrative, mana"erial, and supervision actions 0$littéralement 9 / outes les actions qui ont pour ob&ecti de "arder ou de remettre unec%ose en état de remplir la onction quIon eBi"e dIelle @es actions re"roupent toutes lesactions tec%niques et toutes les actions dIadministration, de direction et de supervisioncorrespondantes 0(

?polo"ie de la maintenance des mac%ines ?polo"ie de la maintenance des mac%ines @lassifcation des mét%odes de maintenance

1l eBiste deuB a3ons complémentaires d'or"aniser les actions de maintenance 9

5 !a maintenance corrective, qui consiste à intervenir sur un équipement une oisque celui-ci est déaillant lle se subdivise en 9

Maintenance palliative 9 dépanna"e $donc provisoire( de l'équipement, permettant àcelui-ci d'assurer tout ou partie d'une onction requise = elle doit touteois )tre suivied'une action curative dans les plus bres délais

Maintenance curative 9 réparation $donc durable( consistant en une remise en l'étatinitial

8 !a maintenance préventive, qui consiste à intervenir sur un équipement avantque celui-ci ne soit déaillant, afn de tenter de prévenir la panne On interviendra demanire préventive soit pour des raisons de s+reté de onctionnement $les conséquencesd'une déaillance étant inacceptables(, soit pour des raisons économiques $cela revientmoins c%er( ou parois pratiques $l'équipement n'est disponible pour la maintenance qu'àcertains moments précis( !a maintenance préventive se subdivise à son tour en 9

Maintenance s?stématique 9 dési"ne des opérations e<ectuées s?stématiquement, soitselon un calendrier $à périodicité temporelle fBe(, soit selon une périodicité d'usa"e$%eures de onctionnement, nombre d'unités produites, nombre de mouvementse<ectués, etc( =

Maintenance conditionnelle 9 réalisée à la suite de relevés, de mesures, de contr#les

révélateurs de l'état de dé"radation de l'équipement =Maintenance prévisionnelle 9 réalisée à la suite d'une anal?se de l'évolution de l'état dedé"radation de l'équipement

.iverses mét%odes permettent d'améliorer la planifcation et l'ordonnancement desactions de maintenance 9

Réseau ER

.ia"ramme de Kantt

Mét%ode MR1.

Anal?se AM.@



Ear ailleurs, il eBiste des mét%odes $par eBemple, la mét%ode MaBer( et des lo"iciels de"estion de maintenance assistée par ordinateur $KMAO(, spécialement con3us pourassister les services de maintenance dans leurs activités

?polo"ie de la maintenance des lo"icielsn inormatique lo"icielle, on divise la maintenance en plusieurs t?pes 9

la maintenance corrective 9 elle consiste à corri"er les déauts de onctionnement oules non-conormités d'un lo"iciel,

la maintenance adaptative 9 sans c%an"er la onctionnalité du lo"iciel, elle consisteà adapter l'application afn que celle-ci continue de onctionner sur des versions plusrécentes des lo"iciels de base, voire à aire mi"rer l'application sur de nouveauB lo"icielsde base $un lo"iciel de base étant un lo"iciel requis pour l'eBécution d'une application=eBemples 9 s?stme d'eBploitation, s?stme de "estion de base de données(

On parle é"alement de maintenance évolutive 9 cela consiste à aire évoluerl'application en l'enric%issant de onctions ou de modules supplémentaires, ou enrempla3ant une onction eBistante par une autre, voire en proposant une approc%edi<érente Mais au sens de l'AFNOR, ce n'est m)me plus de la maintenance, puisque lamaintenance consiste précisément à assurer qu'un bien continue de remplir sa onctioncorrectement;, non à l'améliorer

NiveauB de maintenance!a norme NF H >D-D5D défnit, à titre indicati, cinq / niveauB de maintenance 0$comprendre / interventions 0(

niveau 5 9

travauB 9 ré"la"es simples - pas de démonta"e ni ouverture du bien

lieu 9 sur place

personnel 9 eBploitant du bien

eBemple 9 remise à Léro d'un automate aprs arr)t d'ur"ence, c%an"ement de

consommable

niveau 8 9

travauB 9 dépanna"e par éc%an"e standard - opérations mineures de maintenancepréventive

lieu 9 sur place

personnel 9 tec%nicien %abilité

eBemple 9 c%an"ement d'un relais - contr#le de usibles - réenclenc%ement de dis&oncteur

niveau ; 9



travauB 9 identifcation et dia"nostic de pannes - réparation par éc%an"e standard -réparations mécaniques mineures - maintenance préventive $par eB ré"la"e ouréali"nement des appareils de mesure(

lieu 9 sur place ou dans atelier de maintenance

personnel 9 tec%nicien spécialisé

eBemple 9 identifcation de l'élément déaillant, rec%erc%e de la cause, élimination de lacause, remplacement

niveau G 9

travauB 9 travauB importants de maintenance corrective ou préventive sau rénovation etreconstruction - ré"la"e des appareils de mesure - contr#le des étalons

lieu 9 atelier spécialisé avec outilla"e "énéral, bancs de mesure, documentation

personnel 9 équipe avec encadrement tec%nique spécialiséeBemple 9 intervention sur matériel dont la remise en service est soumise à qualifcation

niveau : 9

travauB 9 rénovation - reconstruction - réparations importantes

lieu 9 constructeur ou reconstructeur

personnel 9 mo?ens proc%es de la abrication

eBemple 9 mise en conormité selon ré"lementation d'équipements lourds

1l convient d'associer, dans la détermination des niveauB, la documentation et le matérielnécessaires

4iblio"rap%ieell? A, arris M 2, Mana"ement o 1ndustrial Maintenance, !ondon, 4utterJort%sMana"ement !ibrar?, 56C7

Naa&ima S, otal Eroductive Maintenance 1ntroduction to EM, @ambrid"e,Eroductivit? Eress, 5677 $dition ori"inale 9 Naa&ima S, EM N?umon, o?o, 21EM, 567G(

ell? A, Maintenance and its Mana"ement, Farn%am $n"land(, @onerence

@ommunication, 5676Naa&ima S, EM .evelopment Ero"ram9 1mplementin" otal Eroductive Maintenance,@ambrid"e, Eroductivit? Eress, 5676 $dition ori"inale 9 Naa&ima S, EM enai Ero"ram, o?o, 21EM, 567>( $raduction ran3aise 9 Naa&ima S, !a Maintenance Eroductive otale$EM( Mise en Puvre, AFNOR, 5676(

Souris 2-E, !a maintenance source de profts, Earis, !es ditions dIOr"anisation, 566D

2 Favier, S Kau, . Kavet, 1 Ra, @ eiBedo, .ictionnaire de tec%nolo"ieindustrielle, Earis, Fouc%er, 566>, ;7G p $1S4N 8-85>D-;:;>-H(

2ean-@laude Francastel, !a onction maintenance - .e l'eBpression à la satisaction du

besoin, AFNOR ditions, 8DDC, ;>7 p $1S4N 6C7-8-58-GC::>6-5(



Fran3ois Monc%?, 2ean-Eierre Qernier, Maintenance - Mét%odes et or"anisation, ;eédition, .unod, 8D5D, :;> p

2ean .upré, !a Maintenance sous-traitée, %ebooeditioncom, 8D5;, ;8: p

Réinventer les relations Eroduction MaintenanceAprs plusieurs décennies de di<usion de mét%odes et bonnes pratiques, parmi lesquellesla EM f"ure en bonne position, on sIattend à constater dans les entreprises unecoopération entre services, c%acun contribuant à la perormance "lobale des processus"érés de manire transversale

Or le constat est bien souvent di<érent !es relations entre les services Eroduction etMaintenance restent dans bien des entreprises teintées dIoppositions, de reproc%esréciproques et de ressentiment

Sc%ématiquement, la Eroduction soumise à lIincessante pression sur les résultats et larec%erc%e de productivité reproc%e à la Maintenance de ne pas &ouer son r#le deournisseur dévoué, corvéable et taillable à merci que les discours lui présentent

!es services de production ont tou&ours été la cible des plans de pro"rs, de la rec%erc%ede productivité !es résultats obtenus sur leurs propres périmtres ont que 9

les personnels de production sont plus intolérants au manque de perormance de leurs

coll"ues des autres services,

les "isements dIamélioration restants se situent désormais le plus souvent auB

interaces avec les autres services, comme par eBemple =

Ac%ats 9 prendre en compte les co+ts complets, notamment lIimpact de la qualité,

Approvisionnements 9 limiter les ruptures, améliorer la préparation et la mise àdisposition,

Elanifcation 9 a"ré"er les ordres pour obtenir des "ains dIéc%elle, stabiliser lesplannin"s sur des %oriLons plus lon"s,

Mét%odes 9 simplifer les "ammes, améliorer les outils,

4ureau dIétudes 9 améliorer la abricabilité, simplifer les solutions tec%niques misesen Puvre,

Bpéditions 9 prévenir plus t#t des lots à livrer et stabiliser les demandes,



Maintenance 9 intervenir plus rapidement et immobiliser le moins lon"temps possibleles équipements

Eour autant, la pression sur la production ne se relc%e pas .ans un conteBte derec%erc%e de productivité plus diTcile, - les "ains aciles a?ant dé&à été en"ran"és- latentation de la production est dIutiliser les relevés de pannes et de temps dIarr)t, les

rapports sur les d?sonctionnements mal ou non résolus pour se disculper lors depériodes de sous perormances et se déausser ainsi, à tort ou à raison, sur laMaintenance

!es "ries se résument dans lIopinion que les personnels de production se ont des a"entsde maintenance 9

/ &amais disponibles 0,

/ pas &oi"nables 0,

des délais dIintervention trop lon"s

pas dIinormation sur la in de lIintervention

etc

!e service Maintenance de son c#té déclare crouler sous les demandes dIinterventions etles bons de travauB, s?stématiquement déclarés comme ur"ents et importants,in"érables avecles ressources de plus en plus limitées qui lui sont consenties

!es interventions des a"ents ne peuvent se aire dans de bonnes conditions, tant lesa"ents de maUtrise ou les responsables de production, obsédés par la perte de temps et lareprise de la production, les pressent de aire au plus vite

Ear ailleurs, les a"ents de maintenance reproc%ent auB opérateurs de production leurné"li"ence et le manque de respect pour les mac%ines qui leur sont confées

!es plannin"s dIinterventions planifées sont rarement tenus, les créneauB %orairesréservés à la maintenance souvent remis pour raison de commandes ur"entes ou deretards de production !e client étant roi, les impératis de la production lIemportents?stématiquement !a maintenance nIa plus quIà sIen accommoder

La direction ne tranche pas

@%acun campant sur ses positions, la direction "énérale est %abituellement sollicitéecomme &u"e de paiB Or celle-ci nIa pas la compétence tec%nique pour tranc%er etVou nesou%aite pas tranc%er

Sans réellement rec%erc%er de solution "a"nant-"a"nant, ni résoudre les causes

proondes de lIopposition des services, la plupart des directions se contentent dIarbitrerles priorités au cours de réunions périodiques, que certains qualifent sans rire de /réunions de "estion des ur"ences 0

Le problème de cette manière de procéder est double :

la réquence des réunions de "estion des ur"ences est incompatibles avec la nature

m)me des ur"ences, on ? débat donc de / ausses ur"ences 0,

ce procédé alimente, voire lé"itime les luttes dIinluence, sans rien résoudre Si ce &eu

de pouvoir est de nature à contenter certains e"os, il est catastrop%ique pour laperormance, "énérant des pertes de temps et amplifant les "aspilla"es

!es ur"ences des uns ne sont pas les ur"ences des autres



!e nombre de demandes de travauB arrivant à la maintenance et couvrant le plussouvent un périmtre plus vaste que celui de la seule production, est tel que toutlo"iquement le responsable maintenance établit les priorités, ondées sur des critresdIur"ence et dIimportance

Or les priorités du responsable maintenance ne sont pas orcément celles du responsable

de la production ou dIun responsable de li"ne

!iste des priorités maintenance liste des prioritésproduction

Remplacer la mac Revoir les ré"la"es

Remettre la carte remplacer la tubule

Fuite sur la bobineau éclaira"e au dessue

Mise en place

Revoir les ré"la"es

@Iest ainsi quIune intervention ur"ente et importante demandée par un serviceproduction sera &u"ée comme étant dIune priorité aible par le responsable maintenance,au vu des autres demandes 1l en résulte - avec le &eu des ur"ences qui se c%assent lesunes les autres que cette intervention tant attendue par la production demeure uncertain temps dans le lot des tc%es secondaires par la maintenance et continuellementrepoussée à plus tard !a production continue à / sou<rir 0 du problme et constate quelIassistance sollicitée ne vient pas

Notons quIen la matire, les e<orts de communication et dIeBplications aits par lamaintenance ne sont pas tou&ours récompensés = le service de production / victime 0restant le plus souvent buté sur ses propres problmes et peu solidaire des autresservices

@Iest ainsi que tout en sIacquittant au mieuB de ses tc%es prioritaires, le servicemaintenance reste la cible des critiques de la production

.es interventions sous le niveau dIeBpertise

Eour tenter de vérifer ou dIinfrmer ob&ectivement ces critiques, il suTt dIanal?ser lesbons de travauB et dIinterventions !e plus souvent, cette anal?se montre que le servicemaintenance est sollicité pour des tc%es et pour résoudre des problmes en de3à descompétences et des eBpertises de ses a"ents 9 éc%an"e de &oints, dIampoules ou tubesWuorescents, problmes de ré"la"es mal identifés, etc Autant de petites interventionsqui ne nécessitent pas de qualifcations importantes

Autreois, on aurait pu résoudre ce / "aspilla"e de talents 0 en renor3ant lIéquipemaintenance de / petites mains 0, des personnels peu qualifés prenant en c%ar"e lespetits travauB ne requerraient aucune eBpertise, mais co+teuB en temps

.ésormais, avec la pression sur les réductions de co+ts et la rec%erc%e de perormance,ce "enre de poste tend à disparaUtre alors m)me que le besoin dIeBpertise des e<ectisrestants sIaccroUt 9 électronique, automatisme, inormatique industrielle, etc @espersonnels, de plus en plus qualifés et conscients de leur valeur, rec%i"nent à /sIabaisser 0 à des occupations ne relevant pas de leur niveau .e ait, les tc%es simplestardent à )tre eBécutées, quand elles ne restent pas tout bonnement en plan

Fort de ces di<érents constats, il est étonnant que les responsables nIutilisent pas les

bénéfces des mét%odes participatives et / qualifantes 0, telle que la EM



*tiliser le transert de tc%es pour un bénéfce mutuel

!a ormation sur la bonne utilisation, la réappropriation de leurs mac%ines, le soinquotidien, la prise en compte de leurs avis et connaissances intimes des équipementstransorment lIattitude des opérateurs qui respectent leur matériel @eci r"le dé&à unebonne partie des problmes liés à la méconnaissance, au manque dIimplication et à la

né"li"ence

!a maintenance autonome, qui se met en place au ur et à mesure de la montée encompétence des opérateurs, permet des interventions mineures immédiates et sans avoirbesoin du service maintenance

Ear ailleurs, la plus "rande compré%ension du onctionnement des mécanismes permetauB opérateurs de production une meilleure description des d?sonctionnements auBa"ents de maintenance lorsque le t?pe dIintervention require lIaide des eBperts

nfn et surtout, la prise en c%ar"e par les opérateurs de travauB et interventionsmineures améliore leurs conditions de travail et leurs perormances, leur apportesatisaction et motivation !es ameuses / priorités 0, source de discorde entre production

et maintenance, peuvent désormais )tre traitées localement

Eour la maintenance, la déc%ar"e de tc%es mineures all"e la "estion des encours detravauB et permet de réserver le temps des eBperts à des tc%es relevant de leur niveauEar eBemple lIamélioration de la fabilité ou de lIer"onomie des mac%ines installées, pouraméliorer les perormances de production

@et all"ement de c%ar"e des eBpert maintenance permet de convertir le temps "a"néen temps dIaccompa"nement, ormation et coac%in" des opérateurs de production

!es plus diTciles à convaincre sont les a"ents de maUtrise et les responsables deproduction, qui auront le sentiment que ce transert de tc%es alourdit leur c%ar"e detravail au bénéfce du service maintenance, un service qui en tire avanta"e alors que

celui-ci ne leur apportait par lIassistance attendue X

!a direction "énérale, avec lIaide éventuelle dIun consultant, doit alors aire preuve depéda"o"ie et démontrer au travers de c%antiers pilotes / perormance 0 ou / pro"rs 0que la prise en c%ar"e des tc%es simples par les opérateurs 9

améliore la perormance et supprime des d?sonctionnements

ait "a"ner du temps, auparavant "aspillé en pannes, attentes dIintervention, etc

améliore la motivation, lIimplication et réduit lIabsentéisme des opérateurs

!oin de dés%abiller Eierre pour %abiller Eaul, un parta"e intelli"ent des attributions et unecollaboration bénéfcie auB deuB services, et au-delà, à la perormance de lIentreprise

!e @ontrat 1nterne Maintenance Eroduction!Ienqu)te de satisaction est une bonne entrée en matire pour établir une c%arte internede maintenance qui ormalise la relation entre les onctions de maintenance et les autresonctions de lIentreprise $Eroduction, Ac%ats, .irection, Administration, R( ou de manireplus ocalisée un @ontrat 1nterne Maintenance Eroduction $@1ME(

!e @1ME ormalise la relation entre les onctions de maintenance et la Eroduction,oTcialise les droits et devoirs de c%aque partie Au-delà des spécifcités de leurs métierset onctions, ces deuB services doivent parta"er les m)mes ob&ectis 9 produire lesquantités attendues, à temps et au moindre co+t



!e @1ME donne é"alement corps auB relations client - ournisseur, qui eBistent tropsouvent dans les discours mais se retrouvent peu dans les pratiques !e ait dIécrire lemode de onctionnement entre les services comme on le erait pour une prestationeBternalisée, permet dIeBprimer eBplicitement les attentes des uns et des autres et metensuite les deuB partenaires ace à leurs devoirs et obli"ations

Notons que la rédaction du CIMP est une bonne opportunité pour explorer lestâches de la maintenance et se poser objectivement la question delopportunité de les conserver et les réaliser en interne ou dexternaliser et les!aire !aire par un prestataire"

!e @1ME doit )tre rédi"é en commun, idéalement en "roupes de travail associant lesresponsables et a"ents de maUtrise des deuB services, et animé par une tierce partieneutre

Forme et contenu du contrat

!e contrat interne de maintenance ormalise la relation entre les onctions maintenanceet production 1l rappelle la politique de maintenance et les ob&ectis communs, visant à 9

une meilleure utilisation de lIoutil de production

disposer dIun outil de production disponible, s+r et iable

conserver sa perormance pendant toute la durée de vie, tout en rec%erc%ant le

meilleur compromis de co+t de sa maintenance

réduire les rais dIeBploitation

!Iensemble devant contribuer à la compétitivité des produits et auB résultats delIentreprise

!e contrat fBe lIensemble des modalités de onctionnement et notamment les conditions

dans lesquelles la maintenance doit intervenir Yue ce soit dans le contrat m)me ou dansses anneBes, il est recommandé de détailler les processus clés tels que 9

lIétablissement et le circuit de la demande de travauB

lIappel pour dépanna"e

les r"les dIautorisation dIintervention $permis, les entreprises eBtérieuresZ( et les

procédures en vi"ueur sur le site

la maintenance de niveau 5 voire niveau 8 délé"uée à la production

la planiication des travauB

les conditions de mise à disposition des installations

les r"les de remise en route aprs intervention

les comptes rendus ormalisés alimentant la base de connaissance et la KMAO

etc

!e contrat doit aussi clarifer comment et par qui sont arbitrées les priorités@lassiquement la production défnit les priorités entre les équipements ou installationssimultanément en panne

!a direction tec%nique ou la direction "énérale est le &u"e de paiB en cas de désaccordsur des points importants Notifer eBplicitement ce point dans le contrat implique ladirection



!e contrat doit é"alement préciser comment sont évaluées les prestations de lamaintenance, voire la contribution de la production 1l sIa"it de rendre ces appréciationsles plus ob&ectives possible, au travers dIindicateurs @es indicateurs et leur mode decalcul sont défnis en commun puis installés 1ls ourniront un élément essentiel de prisede décision lors des revues de contrat

Outre établir la liste des obli"ations, le @1EM doit aussi promouvoir des actions de pro"rscommunes, menées sous lIinitiative dIun des services et soutenu par lIautre, dans uncadre ormalisé

!Iétablissement du @1EM est é"alement un moment particulirement avorable à laormalisation des réunions périodiques, nécessaires à la bonne relation entre les serviceset à la qualité et ponctualité des prestations !e point quotidien et la réunion%ebdomadaire sont à or"aniser entre maintenance et production au niveau opérationnel,"énéralement entre a"ents de maUtrise *ne réunion mensuelle est recommandée pourdonner auB responsables de services une vision s?nt%étique du mois passé et destravauB à venir, de vérifer les principauB indicateurs

*n autre point sensible auquel le @1ME doit répondre est la clarifcation des

rattac%ements des personnels de maintenance et des opérateurs de production, commepar eBemple 9

Rattac%ement tec%nique et onctionnel au responsable de maintenance, ? compris des

opérateurs de production intervenant en maintenance de niveau 5 et 8

Rattac%ement %iérarc%ique des uns et des autres

Mana"ement et rattac%ement des a"ents de maintenance détac%és à la production

etc

1mplication de la Eroduction

n r"le "énéral, la production reste responsable de la planifcation des interventions etcoordonne les interventions des autres onctions tec%niques du site afn dIéviter desinterventions intempestives ou inco%érentes par rapport à la planifcation établie

!a production doit participer auB opérations de maintien du bien 1l sIa"it, du point de vuepréventi de 9

.étecter les anomalies et d?sonctionnements en se mettant en posture / dIécoute 0

pendant la conduite des mac%ines,

1nspecter les équipements en marc%e et à lIarr)t sur la base des c%ec-lists

@ontr#ler les paramtres tels que température, pression, etc

Réaliser de manire autonome ré"la"es, netto?a"es ciblés, lubriication, etc

Remplacer certains or"anes si les conditions le permettent 9 %abilitations, niveau de

compleBité de lIopération, etc

@ontr#ler le bon onctionnement des or"anes de sécurité, indépendamment des audits

spécifques réalisés par la maintenance

#u point de vue curati! :

Réaliser un pré-dia"nostic ou )tre en mesure de rapporter des éléments pertinents sur

les conditions du d?sonctionnement

1ntervenir si cela est possible, selon la compleBité de lIopération et les %abilitations

quIelle requiert



Earticiper au dia"nostic avec les mainteneurs et leur apporter lIaide si nécessaire

Remettre en route lIinstallation, avec ou sans support du mainteneur

!a Eroduction peut é"alement prendre en c%ar"e des tc%es simples relevant delIamélioration du / conort 0 et des conditions de travail, tel que le c%an"ement desampoules dIéclaira"e par eBemple

*n certain nombre de pices et petits consommables, nécessaires auB opérationscuratives et préventives, peuvent )tre stocés à proBimité et "érés localement par laproduction

!es c%an"ements de séries, dIoutils, de ormats et ré"la"es peuvent aussi )tre pris enc%ar"e par la production, mo?ennant ormation des opérateurs et mise à disposition desprocédures, modes opératoires et tout autre mo?en nécessaire à ces opérations

Revue du contrat interne

1l est nécessaire de revoir le contrat périodiquement, à une réquence plus élevée aprssa mise en place, puis à une réquence satisaisante par la suite, trimestriellement,semestriellement ou annuellement

!a revue de contrat rassemble les responsables production et maintenance ainsi que ladirection .urant les réunions de revue de contrat, les indicateurs sont eBaminés 9

@o+ts liés à la maintenance et lIentretien

auB de disponibilité vs indisponibilités imputables à la maintenance

Fiabilité des équipements

.élais dIintervention, de remise en état

.emandes de travauB en cours, soldées et total sur la période

Satisaction quant auB prestations

etc

Il vaut mieux un petit nombre dindicateurs utiles et pertinents quun tableaude bord complexe et peu opérationnel"

.urant la revue de contrat, les actions de pro"rs permanent seront é"alementeBaminées 9 avancement, actions réalisées, points durs à lever, etc

!a revue de contrat sert é"alement à planifer de manire consensuelle les travauB àmo?en V lon" terme tels que les opérations préventives, les révisions et rénovations de

"ros entretien n onction des résultats obtenus et des travauB et pro&ets planifés, il auta&uster les mo?ens et ressources des uns et des autres !es besoins en ormation ou lesbesoins en compétences doivent aire partie de cet inventaire !a revue se conclue avecun plan dIactions pour la nouvelle période

@onclusionSi la mise en place du @1ME peut sembler astidieuse et contrai"nante, orce est deremarquer que les entreprises qui ont ranc%i ce pas ont e<ectivement vus les qualités deservice et résultats sIaméliorer, les relations entre Eroduction et Maintenance sedétendre, pour dans de nombreuB cas se transormer en véritable partenariat

!a découverte des contraintes et compétences de lIautre partie transorment"raduellement les relations, souvent conWictuelles, en coopération de plus en plus sereineet empreinte de confance



.ans ce climat avorable, la maintenance propose plus volontiers et avorablement desaméliorations à son / client 0 et en retour, la production confante peut c%ar"er sonprestataire de la résolution de problmes, allant &usquIà lIétude et à la réalisationdIéquipements et mac%ines sur mesure

relation entre la maintenance et la production

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