La Grande CollecteDu 9 au 16 novembre 2013, le ministère de l’éducation nationale s’associe au service interministériel des archives de France, à la Bibliothèque nationale de France et à la Mission du centenaire de la première guerre mondiale pour contribuer à cette opération d’envergure européenne, qui vise à numériser ces archives personnelles et à alimenter un fonds spécifique sur la guerre de 14-18 au sein de la bibliothèque en ligne «Europeana».Durant cette semaine, les particuliers sont invités à apporter dans les services cultu-rels volontaires pour servir de points de collecte (Archives départementales, biblio-thèques municipales etc.) des documents personnels relatifs à la Grande Guerre.Ils y seront accueillis par du personnel compétent qui les accompagnera dans leur démarche, en jugeant avec eux de l’inté-rêt du document, en prenant en compte leur histoire personnelle et en numérisant tout ou partie des pièces. Les documents numérisés seront ensuite disponibles sur le site d’Europeana, où ils constitueront une base de données virtuelle européenne de souvenirs de la Grande Guerre.

Message du secrétaire général : «Merci pour votre participation à l’enquête sur la restauration !Vous avez été nombreux à répondre au questionnaire : prés de 500 réponses enregistrées. Voilà de quoi fournir un panel intéressant de nos habitudes alimentaires dans toute leur diversité, et de nos nombreuses attentes pour le futur restau-rant administratif.Pour que chacun se familiarise avec l’im-plantation de son bureau dans le nouveau rectorat, le plan de l’étage concerné a été affiché dans chaque service. N’hésitez pas à en prendre connaissance ! »

Les assises de l’Education Prioritaire à Toulouse le 20 novembre 2013

La refondation de l’école s’est donnée pour ambition la réussite de tous les élèves par un renforcement de l’équité scolaire et l’améliora-tion des résultats. C’est dans cette démarche que s’inscrit pleinement et résolument l’en-semble des réseaux de l’éducation prioritaire de l’académie.Par la réflexion pédagogique engagée, les dis-positifs spécifiques d’accompagnement des

élèves, l’évolution des besoins, l’éducation prioritaire irrigue l’ensemble de l’institution scolaire par son approche souvent innovante de la pédagogie et de la didactique.Pourtant l’échec scolaire reste, ici comme ailleurs, une réalité qui doit interro-ger les politiques engagées au profit des quartiers prioritaires depuis 30 ans. Forte de ses 10 réseaux ECLAIR (école, collège, lycée ambition innovation réussite) et de ses 14 réseaux RRS (réseau de réussite scolaire), soit 15,6% des écoliers et 19,7% des collégiens, l’éducation prioritaire marque le pay-sage scolaire de l’académie de Toulouse.

Les assises de l’éducation prioritaire qui se tiendront le 20 novembre 2013 à Toulouse sont l’occasion d’une réflexion commune et partagée sur ce que doit être cette éducation prioritaire au XXIème siècle. Six thèmes nourrissent cette concertation :- les pratiques pédagogiques et éducatives ;- l’accompagnement et la formation des enseignants ;- l’organisation du travail en équipe et en réseau ;- le pilotage et l’évaluation des dispositifs ;- les moyens mis à disposition dans chaque réseau ;- la carte de l’éducation prioritaire.

Les acteurs de terrain ont été consultés sur la réalité de leur pratique. Leur analyse viendra nourrir le travail lors de la journée inter-académique réunis-sant les académies de Toulouse, Clermont-Ferrand et Montpellier et sera portée au niveau national afin de penser une éducation prioritaire en phase avec l’actualité de son temps.

Franck Picaud, DASEN Adjoint Myriam Cassagne, IA-IPR éducation physique et sportive

Editorial

Agenda

novembre 2013 n° 2

r e c t o - v e r s oFocus

Directeur de la publication :Hélène Bernard, rectrice de l’académie de Toulouse,chancelière des universitésConception et réalisation : Direction de la communicationResponsable de l’édition : Michel-Paul MonredonRédaction : Marianne Bouzigues - Alexandre AssimakopulosCrédit photo : académie de Toulouse

L’académie a du chœur !La chorale du rectorat existe depuis 13 ans déjà. Elle a été créée à l’initiative de Jean Coste, conseiller pédagogique en éducation musicale, aujourd’hui à la retraite. Puis c’est Anne-Marie Pradalié qui a pris le relais pendant 3 ans. A présent Sabine Morié dirige cette chorale qui réunit une vingtaine de «joyeux chanteurs» tous les lundis de 12h30 à 13h30 au RDC du Bât F du site de Duportal. Si vous tendez l’oreille, vous entendrez un répertoire de chants qui traverse les siècles de la musique classique aux chansons popu-laires : cela peut être un chant traditionnel argentin, un morceau de Nougaro ou l’extrait d’une pièce de Mozart ; il y en a donc pour tous les goûts !Pendant cette parenthèse musicale, les choristes oublient leur fonc-tion et les soucis du travail pour se retrouver avec plaisir et par-tager ce moment convivial. Cette chorale a d’ailleurs le mérite de transcender certains clivages puisque les chanteurs qui y participent travaillent dans diverses administrations présentes sur le site de Du-portal (Education nationale mais aussi Impôts, Agriculture,…) ; on y trouve également quelques enseignants exerçant dans les écoles proches ou des personnels des services acdémiques venant de la place Saint-Jacques.Nous avons eu le plaisir de les écouter en janvier 2013, au Palais Niel, lors de la cérémonie des vœux du recteur (photo) ainsi que lors de la Fête de la Musique à Duportal, accompagnés par les musi-ciens du groupe Academic’s. Nous espérons donc les retrouver très bientôt pour de nouvelles réjouissances vocales!

4 novembre9h : Red restreinte - salle Bidou (St Jacques)

5 novembre9h : carte des formations - salle Bidou (St Jacques) 16h : CA chancellerie - salle des Commissions (St Jacques)

6 novembre9h30 : réunion ASH - salle du Conseil9h/12h : CIO dispositif relai - salle des Palmes (Duportal) 14h : CTA - salle du Conseil

7 novembre9h : Conseil IEN - salle du Conseil

8 novembre 9h : Codir – salle du conseil

12 novembre 9h00 : CHSCT - salle du Conseil9h30 : Réunion Rectorat/Région - salle des commissions14h30 : CAPA ADAENES - salle des commissions

13-15 novembre 9h : Service infirmier - stage adaptation à l’emploi - s.301

14 novembre14h30 : CAEN - salle du Conseil

15 novembre9h30 : réunion SG/DSDEN - salle du Conseil 14h30 : CHSCTA - salle du Conseil

18 novembre9h : Red plénière - salle du Conseil17h30 : CPU - salle des commissions

19 novembre 8h30 : CAPA avancement des IEN - salle des commissions14h : réunion Rythmes scolaires - salle Bidou

20 novembre14h : Instruction à domicile - salle des palmes

22 novembre9h30 : Commission pour les crèches - salle des palmes

29 novembre9h : Codir – salle du conseil

Brèves

Améliorer la qualité de la relation à l’usager

Label Marianne – Quésaco ?

Le Label Marianne est la référence commune en matière d’accueil dans les services publics. Il a pour objectif l’amélioration des relations avec les usagers. Il s’adresse à toute structure ayant une mission de service public recevant des usagers.

Le label s’obtient par la mise en application du référentiel Marianne. C’est une dé-marche qualité de service. Il est structuré autour de 5 rubriques de service qui accompagnent le parcours de l’usager, depuis sa prise de contact jusqu’à sa sortie.

D o

s s i e

r

 

Le référentiel comprend 19 engagements de service et 5 engagements de moyens assurant une organisation et des compétences adaptées.

Pour découvrir le référentiel suivez ce lien

«Mettre en œuvre les attentes du référentiel Marianne valo-rise à la fois l’attention portée à l’usager au sein de notre administration et mobilise les personnels pour la qualité de l’accueil et des services au quotidien»

Une organisation et des compétences adaptées

des services plus disponibles

un accueil plus attentif

traiter plus rapidement vos

demandes

prendre en compte vos suggestions et vos réclamations

vous solliciter pour progresser

Le baromètre de la qualité de l’accueil dans les services publicsLe baromètre mesure la qualité du service rendu par les ad-ministrations et la perception qu’en ont les usagers. Pour ce faire, les indicateurs du baromètre sont issus des engage-ments du référentiel Marianne.Le baromètre de la qualité de l’accueil rend compte de la manière dont les services publics répondent aux attentes des usagers. Il correspond à deux préoccupations fortes des usagers : bénéficier d’une bonne relation avec les services publics et des services de qualité.

Points de force Le bilan du baromètre est en effet mitigé pour nos services, le score global progresse mais reste insuffisant au regard des résultats nationaux. Le site St Jacques ainsi que le site Duportal font partie du groupe C qui correspond au critère «pas vraiment satisfaisant» ; ils occupent respectivement le 72ème et 104ème rang sur 121 sites évalués. Toutefois des points forts apparaissent, ils correspondent à des engagements acquis qui sont à surveiller, qui doivent être soulignés car ce sont les leviers d’amélioration sur lesquels les services peuvent s’appuyer. Il s’agit notamment de la facilitation dans la constitution des dossiers (site St Jacques), de la lisibilité et la clarté des courriers et courriels (site St Jacques et Duportal), et de la mesure annuelle de la satisfaction des usagers pour laquelle les deux sites obtiennent la note maximum.

Axes de progrès pour les services académiquesCes résultats nous conduisent à déterminer des axes prioritaires de travail afin de mener des actions correctives qui nous permettent de valoriser le travail des services. On peut distinguer deux types d’axes :- les axes prioritaires correspondent à des actions sur lesquelles nous devons porter notre effort. Il s’agit pour les deux sites d’améliorer les délais de traitement des courriers et des courriels et d’apporter une attention toute particulière à l’orientation vers le bon service et la prise en charge de l’usager ;- les axes à améliorer sont des engagements qui enregistrent des notes qui peuvent progresser grâce à la mise en œuvre du référentiel Marianne. Il s’agit pour les deux sites de mieux informer sur les condi-tions d’accès et d’accueil dans les services, de continuer à fournir un accueil avec courtoisie et assurer l’identification des interlocuteurs.

Feuille de route 2013- 2014 En s’appuyant sur les points de force de notre organisation, nous proposerons très prochainement une feuille de route académique réaliste et ambitieuse.L’objectif est de continuer à progresser pour diffuser le référentiel Marianne et s’engager à offrir un ser-vice public de qualité, traduire notre attachement à l’accueil de l’usager et poser les fondements d’un management par la qualité dans notre organisation.

Résultats des services académiquesMené par le secrétariat général pour la modernisation de l’action publique (SGMAP), le baromètre est obtenu au moyen d’enquêtes mystères réalisées sur la période de février à avril 2013. Un classement national établi par un organisme indépendant (TNS Sofres) classe les 26 rectorats et 95 DSDEN.

Hélène Bernard, rectrice de l’académie de Toulouse

Améliorer la qualité de la relation à l’usager

Label Marianne – Quésaco ?

Le Label Marianne est la référence commune en matière d’accueil dans les services publics. Il a pour objectif l’amélioration des relations avec les usagers. Il s’adresse à toute structure ayant une mission de service public recevant des usagers.

Le label s’obtient par la mise en application du référentiel Marianne. C’est une dé-marche qualité de service. Il est structuré autour de 5 rubriques de service qui accompagnent le parcours de l’usager, depuis sa prise de contact jusqu’à sa sortie.

D o

s s i e

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Le référentiel comprend 19 engagements de service et 5 engagements de moyens assurant une organisation et des compétences adaptées.

Pour découvrir le référentiel suivez ce lien

«Mettre en œuvre les attentes du référentiel Marianne valo-rise à la fois l’attention portée à l’usager au sein de notre administration et mobilise les personnels pour la qualité de l’accueil et des services au quotidien»

Une organisation et des compétences adaptées

des services plus disponibles

un accueil plus attentif

traiter plus rapidement vos

demandes

prendre en compte vos suggestions et vos réclamations

vous solliciter pour progresser

Le baromètre de la qualité de l’accueil dans les services publicsLe baromètre mesure la qualité du service rendu par les ad-ministrations et la perception qu’en ont les usagers. Pour ce faire, les indicateurs du baromètre sont issus des engage-ments du référentiel Marianne.Le baromètre de la qualité de l’accueil rend compte de la manière dont les services publics répondent aux attentes des usagers. Il correspond à deux préoccupations fortes des usagers : bénéficier d’une bonne relation avec les services publics et des services de qualité.

Points de force Le bilan du baromètre est en effet mitigé pour nos services, le score global progresse mais reste insuffisant au regard des résultats nationaux. Le site St Jacques ainsi que le site Duportal font partie du groupe C qui correspond au critère «pas vraiment satisfaisant» ; ils occupent respectivement le 72ème et 104ème rang sur 121 sites évalués. Toutefois des points forts apparaissent, ils correspondent à des engagements acquis qui sont à surveiller, qui doivent être soulignés car ce sont les leviers d’amélioration sur lesquels les services peuvent s’appuyer. Il s’agit notamment de la facilitation dans la constitution des dossiers (site St Jacques), de la lisibilité et la clarté des courriers et courriels (site St Jacques et Duportal), et de la mesure annuelle de la satisfaction des usagers pour laquelle les deux sites obtiennent la note maximum.

Axes de progrès pour les services académiquesCes résultats nous conduisent à déterminer des axes prioritaires de travail afin de mener des actions correctives qui nous permettent de valoriser le travail des services. On peut distinguer deux types d’axes :- les axes prioritaires correspondent à des actions sur lesquelles nous devons porter notre effort. Il s’agit pour les deux sites d’améliorer les délais de traitement des courriers et des courriels et d’apporter une attention toute particulière à l’orientation vers le bon service et la prise en charge de l’usager ;- les axes à améliorer sont des engagements qui enregistrent des notes qui peuvent progresser grâce à la mise en œuvre du référentiel Marianne. Il s’agit pour les deux sites de mieux informer sur les condi-tions d’accès et d’accueil dans les services, de continuer à fournir un accueil avec courtoisie et assurer l’identification des interlocuteurs.

Feuille de route 2013- 2014 En s’appuyant sur les points de force de notre organisation, nous proposerons très prochainement une feuille de route académique réaliste et ambitieuse.L’objectif est de continuer à progresser pour diffuser le référentiel Marianne et s’engager à offrir un ser-vice public de qualité, traduire notre attachement à l’accueil de l’usager et poser les fondements d’un management par la qualité dans notre organisation.

Résultats des services académiquesMené par le secrétariat général pour la modernisation de l’action publique (SGMAP), le baromètre est obtenu au moyen d’enquêtes mystères réalisées sur la période de février à avril 2013. Un classement national établi par un organisme indépendant (TNS Sofres) classe les 26 rectorats et 95 DSDEN.

Hélène Bernard, rectrice de l’académie de Toulouse

La Grande CollecteDu 9 au 16 novembre 2013, le ministère de l’éducation nationale s’associe au service interministériel des archives de France, à la Bibliothèque nationale de France et à la Mission du centenaire de la première guerre mondiale pour contribuer à cette opération d’envergure européenne, qui vise à numériser ces archives personnelles et à alimenter un fonds spécifique sur la guerre de 14-18 au sein de la bibliothèque en ligne «Europeana».Durant cette semaine, les particuliers sont invités à apporter dans les services cultu-rels volontaires pour servir de points de collecte (Archives départementales, biblio-thèques municipales etc.) des documents personnels relatifs à la Grande Guerre.Ils y seront accueillis par du personnel compétent qui les accompagnera dans leur démarche, en jugeant avec eux de l’inté-rêt du document, en prenant en compte leur histoire personnelle et en numérisant tout ou partie des pièces. Les documents numérisés seront ensuite disponibles sur le site d’Europeana, où ils constitueront une base de données virtuelle européenne de souvenirs de la Grande Guerre.

Message du secrétaire général : «Merci pour votre participation à l’enquête sur la restauration !Vous avez été nombreux à répondre au questionnaire : prés de 500 réponses enregistrées. Voilà de quoi fournir un panel intéressant de nos habitudes alimentaires dans toute leur diversité, et de nos nombreuses attentes pour le futur restau-rant administratif.Pour que chacun se familiarise avec l’im-plantation de son bureau dans le nouveau rectorat, le plan de l’étage concerné a été affiché dans chaque service. N’hésitez pas à en prendre connaissance ! »

Les assises de l’Education Prioritaire à Toulouse le 20 novembre 2013

La refondation de l’école s’est donnée pour ambition la réussite de tous les élèves par un renforcement de l’équité scolaire et l’améliora-tion des résultats. C’est dans cette démarche que s’inscrit pleinement et résolument l’en-semble des réseaux de l’éducation prioritaire de l’académie.Par la réflexion pédagogique engagée, les dis-positifs spécifiques d’accompagnement des

élèves, l’évolution des besoins, l’éducation prioritaire irrigue l’ensemble de l’institution scolaire par son approche souvent innovante de la pédagogie et de la didactique.Pourtant l’échec scolaire reste, ici comme ailleurs, une réalité qui doit interro-ger les politiques engagées au profit des quartiers prioritaires depuis 30 ans. Forte de ses 10 réseaux ECLAIR (école, collège, lycée ambition innovation réussite) et de ses 14 réseaux RRS (réseau de réussite scolaire), soit 15,6% des écoliers et 19,7% des collégiens, l’éducation prioritaire marque le pay-sage scolaire de l’académie de Toulouse.

Les assises de l’éducation prioritaire qui se tiendront le 20 novembre 2013 à Toulouse sont l’occasion d’une réflexion commune et partagée sur ce que doit être cette éducation prioritaire au XXIème siècle. Six thèmes nourrissent cette concertation :- les pratiques pédagogiques et éducatives ;- l’accompagnement et la formation des enseignants ;- l’organisation du travail en équipe et en réseau ;- le pilotage et l’évaluation des dispositifs ;- les moyens mis à disposition dans chaque réseau ;- la carte de l’éducation prioritaire.

Les acteurs de terrain ont été consultés sur la réalité de leur pratique. Leur analyse viendra nourrir le travail lors de la journée inter-académique réunis-sant les académies de Toulouse, Clermont-Ferrand et Montpellier et sera portée au niveau national afin de penser une éducation prioritaire en phase avec l’actualité de son temps.

Franck Picaud, DASEN Adjoint Myriam Cassagne, IA-IPR éducation physique et sportive

Editorial

Agenda

novembre 2013 n° 2

r e c t o - v e r s oFocus

Directeur de la publication :Hélène Bernard, rectrice de l’académie de Toulouse,chancelière des universitésConception et réalisation : Direction de la communicationResponsable de l’édition : Michel-Paul MonredonRédaction : Marianne Bouzigues - Alexandre AssimakopulosCrédit photo : académie de Toulouse

L’académie a du chœur !La chorale du rectorat existe depuis 13 ans déjà. Elle a été créée à l’initiative de Jean Coste, conseiller pédagogique en éducation musicale, aujourd’hui à la retraite. Puis c’est Anne-Marie Pradalié qui a pris le relais pendant 3 ans. A présent Sabine Morié dirige cette chorale qui réunit une vingtaine de «joyeux chanteurs» tous les lundis de 12h30 à 13h30 au RDC du Bât F du site de Duportal. Si vous tendez l’oreille, vous entendrez un répertoire de chants qui traverse les siècles de la musique classique aux chansons popu-laires : cela peut être un chant traditionnel argentin, un morceau de Nougaro ou l’extrait d’une pièce de Mozart ; il y en a donc pour tous les goûts !Pendant cette parenthèse musicale, les choristes oublient leur fonc-tion et les soucis du travail pour se retrouver avec plaisir et par-tager ce moment convivial. Cette chorale a d’ailleurs le mérite de transcender certains clivages puisque les chanteurs qui y participent travaillent dans diverses administrations présentes sur le site de Du-portal (Education nationale mais aussi Impôts, Agriculture,…) ; on y trouve également quelques enseignants exerçant dans les écoles proches ou des personnels des services acdémiques venant de la place Saint-Jacques.Nous avons eu le plaisir de les écouter en janvier 2013, au Palais Niel, lors de la cérémonie des vœux du recteur (photo) ainsi que lors de la Fête de la Musique à Duportal, accompagnés par les musi-ciens du groupe Academic’s. Nous espérons donc les retrouver très bientôt pour de nouvelles réjouissances vocales!

4 novembre9h : Red restreinte - salle Bidou (St Jacques)

5 novembre9h : carte des formations - salle Bidou (St Jacques) 16h : CA chancellerie - salle des Commissions (St Jacques)

6 novembre9h30 : réunion ASH - salle du Conseil9h/12h : CIO dispositif relai - salle des Palmes (Duportal) 14h : CTA - salle du Conseil

7 novembre9h : Conseil IEN - salle du Conseil

8 novembre 9h : Codir – salle du conseil

12 novembre 9h00 : CHSCT - salle du Conseil9h30 : Réunion Rectorat/Région - salle des commissions14h30 : CAPA ADAENES - salle des commissions

13-15 novembre 9h : Service infirmier - stage adaptation à l’emploi - s.301

14 novembre14h30 : CAEN - salle du Conseil

15 novembre9h30 : réunion SG/DSDEN - salle du Conseil 14h30 : CHSCTA - salle du Conseil

18 novembre9h : Red plénière - salle du Conseil17h30 : CPU - salle des commissions

19 novembre 8h30 : CAPA avancement des IEN - salle des commissions14h : réunion Rythmes scolaires - salle Bidou

20 novembre14h : Instruction à domicile - salle des palmes

22 novembre9h30 : Commission pour les crèches - salle des palmes

29 novembre9h : Codir – salle du conseil

Brèves