Recherche d’informations sur Internet : Préparer ses ... · Les agences de voyages 2° : Club...

Recherche d’informations sur Internet : Préparer ses vacances par Internet

Mardi 31 mai 2005

Marie-Aude HEMARD – TVT

© Toulon Var Technologies - 2005

Rendez-vous technologique de Futur-net

Introduction

Internet est devenu incontournable pour préparer son voyage, qu’il s’agisse d’un déplacement professionnel ou privé.

27% des personnes interrogées utilisent Internet pour préparer leur voyage soit 3% de plus qu’2004 et 16% achètent leur voyage sur Internet soit 2% de plus qu’en 2004.

Internet est davantage utilisé à Paris qu'en province pour préparer ses voyages.

Enquête réalisée par TNS Sofres, en avril 2005

Sommaire

1. Où partir ? Vers quelle destination ?

3. Comment partir ?

5. Où se loger ? Se restaurer ?

7. Les agences de voyage

9. Préparer son voyage

11.E-tourisme, un clic et des couacs

Où partir ? Vers quelle destination ?

Utiliser Internet, c’est :

éviter d’entasser des brochures

trouver rapidement toutes les informations nécessaires pour faire un bon voyage.

Mais mieux vaut être quelque peu fixé sur sa destination pour limiter les recherches si on ne veut pas se trouver noyé sous les informations touristiques !


Les guides de voyage vous donnent des informations sur les pays, les coutumes, les conditions de vie, les curiosités…

Le Routard : www.routard.com

Lonelyplanet : www.lonelyplanet.fr

Le petit futé : www.petitfute.com

La chaîne voyage : www.voyage.fr/chaine


Les sites nationaux et locaux permettent d’avoir une bonne idée des curiosités et des activités sur place.

http://www.tourisme.fr: site des offices de tourismes français pour des séjours en France.

Comment trouver les guides étrangers ?En utilisant les annuaires de recherches sur Internet…


Attention certaines destinations sont peu recommandées !

Certains pays ou certaines régions du monde sont vivement déconseillés par les autorités.

Consulter le Ministère Français des Affaires Etrangères :

http://www.diplomatie.gouv.fr/voyageurs/

Comment partir ?

En voiture :

Préparer son itinéraire, calculer le temps de trajet et le coût, obtenir un plan de la ville…

www.mappy.com (anciennement Iti) - Europewww.viamichelin.fr - Europe

www.maporama.com – Mondewww.multimap.com - Monde

Comment partir ?

En train :

Consulter les horaires, commander son billet et l’imprimer chez soi…

www.voyages-sncf.com

Comment partir ?

En avion :

Consulter les horaires, comparer les prix et commander son billet

Presque toutes les compagnies possèdent un site

Sites comparatifs :www.ebookers.com , voyages.kelkoo.fr, www.anyway.com …

Où se loger ? Se restaurer ?

Vos choix dépendront de :

Votre budget De l’ambiance que vous recherchez (hôtel, pension de famille…) Des prestations désirées (animations pour les enfants, sports, excursions…) Du pays où vous vous rendez …

Où se loger ? Se restaurer ?

Plusieurs recherches possibles :

- Les guides touristiquesGuide touristique de Yahoo

- Les sites Web touristiques obtenus par une recherche sur Internet

- Les carnets de voyage :www.abm.frwww.aventures-lointaines.com

Les agences de voyages

Par une agence de voyage, vous pouvez choisir :- Un vol sec- Un hôtel seulement - Un circuit- Un séjour complet (vol – hôtel – activités…)- Etc

L’intérêt d’Internet est de pouvoir croiser les critères de recherche et de bénéficier

des vols et séjours de dernières minutes !


Annuaire des 9 voyagistes généralistes (source : l’Internaute, janvier 2005)

1° : Opodo – www.opodo.frLes principales compagnies aériennes européennes se sont unies pour proposer ce site très utile pour trouver des vols vers toutes les destinations mondiales. Il s’est enrichit en proposant hôtels, séjours…

Près de 400 compagnies aériennes,

30 000 hôtels dans le monde


2° : Club Méditerranée – www.clubmed.frLe site vous propose :• le catalogue en ligne des « vacances club »,• une demande de réservation• une visite virtuelle 360 ° de certains clubs et

paquebots

qualité au rendez-vous

tarifs parmi les plus élevés du marché


3° : Expédia - http://www.expedia.fr C’est le numéro 1 mondial du voyage en ligne,

lancé à l’été 2004. Il propose du « voyage sur mesure »

Nombreuses possibilités de voyages : du séjour à la carte à la formule complète

même informations et même design que voyages-sncf.com


4° : Voyages-sncf – www.voyages-sncf.com Le site a vu sa fréquentation augmenter fortement

avec le lancement du billet « Prem’s » et des billets IDTGV

sérieux et notoriété du service

Excellent rapport temps passé, choix et prix proposés

Garanties de commandes avec des informations claires


5° : Lastminute.com – www.fr.lastminute.com/fr/Bien que les voyages ne soient pas sa seule spécialité,

Lastminute offre en permanence un choix important de dégriffés pour des départs proches. Lastminute possède travelprice.fr et degriftour.com

achat en ligne avec carte bancaire, site sécurisé

les prestations sont proposées sous réserve de disponibilité.

Tarif annoncé ne comprend pas toutes les taxes...

Coût de la réservation en ligne : 8 €


6° : Bourse des voyages – www.bdv.fr Centrale de réservation recensant des offres de dizaines

de tours-opérateurs français. Au total ce catalogue rassemble près de 1500 voyages dont des promos de dernière minute et des dégriffés.

hotline à disposition

La diversité de l'offre, les différents modes de livraison

L'impossibilité de vérifier les disponibilités au moment de la réservation

Impossible de passer une commande ferme sans décrocher son téléphone.


7° : Nouvelles Frontières – www.nouvelles-frontiere.fr

Le site présente l’ensemble du catalogue avec les mises à jour, les promotions, les séjours dégriffés…

les enchères du mardi avec des mises à prix dérisoires

les séjours pour célibataires

La partie éditoriale est un peu trop développée

La page d’accueil est confuse


8° : Go-voyage – www.go-voyages.fr Le site propose des séjours, des vols, des locations

les week end et des croisières.

classe « prestige »

tarifs privilégiés pour les séjours grand luxe et les voyages de noce


9° : Promovacances – www.promovacances.comLa nouvelle version du site propose en permanence

plus d’un millier de séjour en promotion ainsi que des locations de vacances et des vols secs

liste de diffusion

Le site ne propose qu’une pré réservation par email ; pour commander, il faut appeler un « web call center »

Répartition redondante des promos : bons plans, maxi promo et J-15.

Préparer son voyage

Formalités administratives :www.diplomatie.gouv.fr/voyageurs/ : pour connaître

les formalités à effectuer avant le départ

www.action-visas.com : formulaire à télécharger, liste des documents à fournir…

Aspects pratiques :bourse.latribune.fr : convertisseur de deviseswww.timeanddate.com : horloge du monde

Préparer son voyage

Prévention sanitaire :www.doctissimo.fr/html/sante/voyageurs/index.htm :

fiches pratiques sur les pays de destination recensant les recommandations sanitaires et les conditions de sécurité

www.diplomatie.gouv.fr/voyageurs/ : tout savoir sur les vaccinations, les conseils santé pays par pays

E-tourisme, un clic et des couacs

Dispositions légales pour voyagistes virtuelsLoi du 13 juillet 1992 et son décret d’application

Détention d’un numéro de licence professionnelleLI 000.00.0000 souvent en bas de la page d’accueil

www.snav.org : syndicat national des agences de voyages.Par ce site, on peut rechercher une agence de voyage selon sa localisation et son numéro de licence. Ainsi, on peut vérifier la fiabilité d’un voyagiste.


Obligation de garantie financièreSi le site propose un paiement en ligne, le voyagiste

doit mettre un place un système sécurisé.

Le paiement par carte bancaire n’est pas plus dangereux sur Internet qu’ailleurs, à condition :

- de ne jamais donner son code confidentiel à 4 chiffres

- de ne payer que si la procédure est sécurisée- de surveiller vos relevés de compte ; vous

disposez de 70 jours pour faire une réclamation à votre banque.


Obligation d’assurance professionnelleLa loi impose au voyagiste, s’il vend un forfait

touristique, de proposer un contrat d’assurance annulation et assistance.

Compte tenu de la gravité des conséquences, il est fortement recommandé de souscrire une telle assurance.

Il est conseillé également de bien lire ce contrat d’assurance notamment en ce qui concerne les conditions d’annulation.


Puis-je bénéficier du délai de rétractation de 7 jours lorsque j’achète un voyage sur Internet ?

Le Code de la consommation offre un droit de rétractation de 7 jours lors d’un achat en ligne, permettant d’obtenir le remboursement ou l’échange du produit.

Or, l’article L 121-20-4 du Code de la consommation prévoit que la prestation de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée ne rentrent pas dans le champ de ce droit de rétractation. Tel est le cas de l’achat en ligne d’un voyage ou d’un séjour.


Les bonnes questions à poser(source : Que choisir ?)

Transports aériens :

Nom de la compagnie aérienneVol direct, régulier ou charterHoraires et durée du volAéroport de départ et d’arrivéeMontant des taxes d’aéroport


Hébergement

Catégorie de l’hôtel (équivalence avec les normes française, date de construction ou de rénovation)

Nombre de chambres (permet d’avoir une idée du nombre de personnes qui partageront la piscine et les équipements sportifs)

Caractéristique des chambres (type de lit, douche ou baignoire, air conditionné, chauffage, radio, télé avec réception satellite, terrasse, balcon, vue…)

Description du jardin


Hébergement

Nuisances éventuelles (chambre à proximité d’une discothèque ou d’un parking…)

Restauration (repas compris avec ou sans boissons, sous forme de buffet, à la carte, ou menus…)

Situation par rapport à la ville la plus proche et aux sites touristiques (s’ils sont éloignés, quels sont les moyens de transport possibles et à quel coût ?)

Piscine (nombre de bassin, surface, pataugeoire pour les enfants, surveillance…)


Loisirs et animations :

Nombre et type d’équipement sportifs

Coût approximatif des activités non comprises dans le prix du séjour

Situation par rapport à l’hôtel et date et heures d’ouverture

Activités proposées aux enfants (personnel d’encadrement, ouverture en dehors des vacances scolaires)


Visites :

Type de transport lors des excursions et, le cas échéant, d’hébergement

Coût (lorsqu’elles ne sont pas comprises dans le prix du voyage)

Présence ou non de guides parlant français

Durée approximative

Conditions d’annulation

Conclusion

Pour aller plus loin…

http://benchmail.benchmark.fr : les newsletters « voyager » du magazine L’internaute« tourisme » du Journal du Net

http://www.etourismenewsletter.com/

Tout un site dédié au sujet, avec articles, études et chiffres-clés

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