Rapport d'activités clc 2013

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2013

Rap

por

t d

’act

ivit

és c

lc 2

013

5RAPPORT D’ACTIVITÉS 2013

MOT DU PRÉSIDENT

L’année passée nous avions mis notre rencontre avec Jean-Claude Juncker sous le thème de « We choose

to go to the Moon », qui faisait clairement allusion au discours prononcé le 12 septembre 1962 par John

F. Kennedy à l’université de Rice à Houston.

Nous avions choisi ce thème parce que nous pensions, et nous continuons à penser, que notre pays devait

aussi être rassemblé derrière une vision forte et volontaire, activant nos forces et créant une unité d’ac-

tions afin de sortir d’une léthargie nourrie par 20 ans de réussite économique qui semblait continuelle,

pour le moins jusqu’en 2008, le moment où la valse des crises successives (sub primes, bancaire, finances

publiques, de gouvernance, de confiance) a pris son début pour progressivement mettre au grand jour

les faiblesses accumulées un peu partout en Europe et aussi au Luxembourg.

Hélas, notre message ne fût pas compris… l’attention politique était ailleurs. Je m’abstiens d’en identifier

les raisons, vous les connaissez.

Notre pays est dans une situation difficile et nous comparer avec nos voisins européens et conclure que

tout va bien, n’est pas une option responsable.

Le nouveau gouvernement issu des élections anticipées doit – et veut – s’attaquer à bras-le-corps aux

défis qui se présentent. C’est donc le moment propice pour une deuxième tentative de lancement de

notre programme lunaire.

Quels sont à nos yeux les terrains importants sur lesquels il faut avancer ?

La vérité. Nous nous félicitons de l’action de transparence du nouveau gouvernement qui a publié l’entiè-

reté des documents sensibles adressés par les plus hauts fonctionnaires aux coalitionnaires. Les Luxem-

bourgeois sont prêts à confronter la vérité et faire des sacrifices, même s’ils engendrent des actions poli-

tiques acérées.

La confiance. Le rétablissement de la confiance ne se décrète pas, mais doit apparaître en filigrane dans

toutes les décisions politiques. La politique doit donner l’exemple, elle doit montrer qu’elle maîtrise la

situation et qu’elle dispose d’un plan d’actions.

Le déficit public. La dégradation des finances publiques et l’endettement préoccupent la clc. L’augmen-

tation de la TVA est désormais inévitable, les deux gouvernements précédents ayant hardiment ignoré la

6

disparition de revenus fiscaux sur le commerce électronique de près d’un milliard d’Euros dès le 1 janvier

2015, alors que la décision européenne date du 4 décembre 2007.

Désormais, nous comptons fermement sur une action du nouveau gouvernement.

La diversification. Une politique pragmatique et volontariste à court terme est urgente pour soutenir

en premier lieu les secteurs non financiers, afin que leur poids dans le PIB se confirme et compense une

régression prévisible du secteur bancaire et para-bancaire.

La cohésion sociale. Les frontaliers qui viennent travailler dans notre pays nous permettent de compenser

nos faiblesses et nous fournissent leurs compétences.

En toute logique, accorder le droit de vote aux résidents étrangers n’est plus une option, mais devient

incontournable.

Le logement. Offrir des habitations abordables dans le pays ne répond pas seulement à une demande

interne pressante, mais est aussi un moyen efficace pour lier bon nombre de frontaliers au pays et acces-

soirement maintenir leur pouvoir d’achat au Luxembourg.

Le chômage. Un taux de chômage élevé et plus particulièrement le chômage des jeunes sont des

dysfonctionnements indignes de notre société.

L’efficience administrative. La clc ne peut donc que saluer l’intention du gouvernement de rationaliser

le fonctionnement administratif de l’État en évitant les doublons, notamment en matière de demandes

d’autorisations.

La compétitivité. Il faut impérativement augmenter notre productivité de travail, notamment par une plus

grande flexibilisation en matière de droit du travail et dans l’organisation des temps de travail !

Le secteur logistique luxembourgeois est un des piliers de la diversification économique du Luxembourg.

Seul un accroissement pressant et significatif de la compétitivité de ce secteur permettra d’attirer des inves-

tisseurs étrangers, de capter des flux de marchandises existant et de développer des services logistiques !

Le commerce de détail est un promoteur de l’attractivité de notre pays !

Malgré les effets des crises actuelles, le commerce de détail exerce toujours une fonction de « stabilisa-

teur » pendant les périodes de fortes turbulences économiques.

Le programme « Luxembourg, Pôle de commerce de la Grande région » initié 2007, représente la synthèse

opérationnelle de la volonté de la clc de faire du Grand-Duché une vitrine commerciale pour la Grande

Région.

Voilà pourquoi accompagner le développement du secteur commercial indispensable pour notre pays,

la clc demande :

• la libéralisation totale des heures d’ouvertures,

• une élimination des restrictions en matière d’approvisionnement

imposées au commerce indigène.

Gary KNEIP

Extrait du discours de Gary Kneip prononcé à l’occasion de l’événement « We choose to go to the Moon reloaded » le 11 février 2014.


Le mot du président 3

01. L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE 2013 9

Discours AG 2013 9

Conseil d’administration 12

Comité exécutif 13

02. LA RÉTROSPECTIVE EN 2013 14

03. LES ÉLECTIONS EN 2013 – NOTRE POSITION 19

04. LES RESSOURCES HUMAINES 21

Les collaborateurs de la clc 21

Well-Fit 22

Organigramme 2013 23

05. LES CONSEILLERS ET LEURS FÉDÉRATIONS 24

Claude Bizjak 26

AECF 28

FLLAM 29

OPAL 30

Elisabeth Cruz 32

APSI 34

FLVS 36

GAVL / SAVL 37

LMV 39

Robert Kummer 40

FEDELUX 42

FLEAA 43

LAFA 44

Alain Petry 46

ADAL 48

FLLV 50

GARD 52

Groupement Transport (en collaboration avec Silvia et Rafael) 53

Groupe de travail « navigation fluviale » 54

Groupe de travail « services postaux » 55

SOMMAIRE

8

Isabelle Phalippou 56

CIGDL 58

FEMACO 60

FLL 61

GSPL 62

Rafael Raimundo 64

Design Luxembourg 66

FEDAM 67

Markcom 68

Groupement Transport (en collaboration avec Silvia et Alain) 69

Lucia Seda 72

Antiquaires et Brocanteurs 74

APFM 75

SPL 76

FEBU 77

FELSEA 78

FEMO 80

Silvia Teixeira 82

FEDIB 84

GME 85

Groupement Transport (en collaboration avec Alain et Rafael) 86

06. DOSSIERS SOCIAUX-ÉCONOMIQUES 89

Sécurité sociale 89

Système des soins de santé 89

Mutualité des employeurs 89

Sécurité-Santé 90

7ème Forum de la sécurité et de la santé au travail 90

Emploi 90

Comité permanent du Travail et de l’Emploi (CPTE) 90

Dialogue social à l’intérieur des entreprises 91

Cofinancement de la formation 91


Comité de conjoncture 91

Comité du travail féminin 92

Réforme de l’ADEM 92

Création d’un «Service employeurs» 92

Emploi des jeunes 93

Réforme de la formation professionnelle 93

Formation des tuteurs 94

Forum des ressources humaines 94

Fit4commerce 95

Formation continue – chauffeur professionnel 96

Economie 97

Retail Market Monitoring 97

07. LA CLC DANS LES INSTITUTIONS 99

Chambre de commerce 99

UEL 99

Cluster for Logistics Luxembourg a.s.b.l. 100

Conseil de la Consommation 100

CES 101

MCAC 101

SNCI et Commission loi-cadre 102

SNCT, SNCH et SNCA 102

EuroCommerce 102

08. LUXEMBOURG, PÔLE DE COMMERCE DE LA GRANDE RÉGION 103

09. RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES ET DÉVELOPPEMENT DURABLE 107

Ecotrel 107

Valorlux 107

Ecobatterien 107

10. LES MEMBRES 109

Liste des fédérations membres 109

Liste des organisations partenaires 111

10

CLC - ASSEMBLÉE GÉNÉRALE 2013



01

Monsieur le Ministre Claude Wiseler,

Ministre du Développement durable et des Infrastructures,

Monsieur Eric Chantriaux,

Mesdames, Messieurs les Députés,

Mesdames, Messieurs les présidents de nos fédérations et groupements,

Chers membres, collaborateurs et amis,

Très récemment, un haut fonctionnaire me disait que « le Luxembourg est trop petit pour jouer dans la

cour des grands, et trop grand pour passer inaperçu ». Oui, je suis d’accord avec cette observation. Sur le

plan politique, elle nous pénalise parfois doublement !

Les problèmes liés à la taille d’un pays sur l’échiquier européen ou mondial rappellent étrangement la

situation de maintes entreprises. La très grande majorité de nos membres sont des PME, et toutes ces

entreprises savent trop bien qu’elles-aussi n’ont souvent pas le poids pour pouvoir imposer leurs règles

sur le marché, et qu’en même temps leurs concurrents internationaux de taille supérieure ne leur laissent

pas le champ libre pour développer leurs activités.

Ce n’est pas pour autant – qu’en dépit du fait que certaines échouent – qu’elles sont nombreuses à tenter

leur chance et à progresser.

Elles parviennent à défier l’avenir et à profiter de cette crise qui dure depuis 2008 pour chercher de nou-

velles opportunités.

C’était dans cet esprit d’entrepreneur qu’en 2009 déjà (!) nous avions rédigé un manifeste intitulé « La

confiance, l’étoffe dont est fait l’avenir ! ». Cet appel était destiné à nos décideurs et sa relecture au-

jourd’hui, 4 ans après, reste d’une actualité flagrante !

Je ne vous relirai pas le texte, vous pouvez le télécharger sur notre site web ! Mais un des messages phares

fut l’invitation aux politiques à rétablir la confiance !

ASSEMBLÉE GÉNÉRALE 2013

12

Notre pays souffre toujours des effets de la crise financière et économique. Nous le savons ! Mais en même

temps, la classe politique fait tout pour en renforcer une troisième : la crise de la confiance ! En tous les

cas, elle fait peu, trop peu, pour l’éradiquer, faisant une crise dont au moins l’ampleur est faite maison !

Alors que nous avons besoin de réformes structurelles et d’une vision de notre avenir pour notre pays,

pour notre économie, je déplore fortement que ce soit l’immobilisme dans beaucoup, sinon dans la ma-

jorité des domaines qui bloque notre pays !

Il en résulte entre autres, que nos citoyens ressentent une grande incertitude voire ont peur, et – consé-

quence fatale – réduisent leur consommation et privilégient l’épargne !

Puisque l’entrepreneur n’est qu’un être humain lui-aussi, il réagit exactement de la même façon. Ainsi nos

banques regorgent de fonds d’épargne tant privés qu’en provenance des entreprises.

Face à des incertitudes, l’entrepreneur est tenté à reporter certains de ses investissements. Il semblerait

que les liquidités dans beaucoup d’entreprises soient énormes, et stockées sur les comptes bancaires.

Pour les autres qui osent et veulent progresser, la lenteur de nos procédures, les règles d’exploitation

parfois absurdes et la complexité provoquent le même effet ! Alors qu’en temps de crise il faudrait investir

pour soutenir une relance, c’est le contraire qui s’installe !

Il y a six mois, d’aucuns ont souri à la lecture du thème de notre conférence, thème que nous avions d’ail-

leurs emprunté à quelqu’un que j’admire profondément : JF Kennedy. Il disait :

« we choose to go to the moon ! ». A la différence avec les Etats-Unis, c’est que le Luxembourg n’y parvien-

dra probablement pas ! Mais il s’agit moins d’oser et de réaliser ce projet, que de communiquer l’espoir, de

mobiliser les ressources et d’appeler à la fierté de toute une nation. Même si le Luxembourg ne peut pas

jouer dans la cour des grands, il pourrait tout de même mobiliser les forces de toute sa population. C’est

une question de volonté et d’attitude !

Il y a six mois, nous avions souhaité exprimer notre mécontentement face à une politique faite de lamen-

tations et qui déclare ouvertement qu’il faut de la patience et attendre les prochaines législatives pour

demander un mandat auprès des électeurs avant de prendre des décisions sur des défis qui n’avaient pas

été retenus dans l’accord de coalition !

Aujourd’hui, le bilan ne s’est pas amélioré ! Même si – en ma qualité de Président de notre organisation –

je devrais m’abstenir de juger l’actualité politique de ces derniers jours, vous me permettrez néanmoins

de constater que ce sont les déclarations et les démentis, les accusations et les déculpabilisations, les

révélations et les dénonciations, la recherche de coupables et la détection des erreurs ou omissions qui

occupent notre présent ! Et quid de nos problèmes ? Si je n’étais pas sur le podium de cette Assemblée

générale de la clc ! J’aurais envie de dire : ça suffit ! Arrêtons !

01. ASSEMBLÉE GÉNÉRALE


Mesdames, Messieurs,

Nous sommes une organisation professionnelle qui grandit tous les ans et qui aujourd’hui réunit 58 fé-

dérations issues du commerce, des transports et des services ! Ensemble avec les mandataires de ces

fédérations et mes collègues administrateurs, NOUS n’avons pas perdu l’espoir ! Nous sommes tous des

entrepreneurs qui avons envie de faire bouger les choses, de proposer des pistes de réflexion, de tendre

la main à tous ceux qui veulent contribuer à faire du Luxembourg un pays où il fait bon vivre et ne pas

laisser à nos enfants un héritage hypothéqué !

Dans ce contexte, en guise d’illustration, je me félicite que malgré la crise et les dépenses des ménages

qui régressent, nous avons réussi à fidéliser davantage de clients. Grâce au programme « shopping in

Luxembourg – GoodIdea », mais surtout à son effet de mobiliser les acteurs, la fuite du pouvoir d’achat

vers l’étranger a baissé et le nombre de non-résidents qui viennent acheter au Luxembourg a augmen-

té de plus de 40 %. Trèves, notre principal concurrent, déplore dans plusieurs articles de presse, que le

Luxembourg gagne en attractivité ! Le montant de la recette supplémentaire en matière de TVA que le

commerce a pu transférer à la caisse de l’Etat était neuf fois supérieur au montant de la subvention qui

nous a été accordée. Donc un retour sur investissement incroyable qui fait certainement des jaloux dans

le monde des affaires ! Et maintenant d’aucuns veulent supprimer cette contribution étatique à notre

budget de marketing au motif de réduire les dépenses de l’Etat ! C’est comme si nous coupions les réac-

teurs au moment du décollage !

Ce n’est qu’un exemple parmi beaucoup d’autres, mais il me permet de lancer un appel afin d’agir, d’agir

tous ensemble et d’agir comme des entrepreneurs !

J’espère que les décideurs aient reconnu que la clc n’est pas leur ennemi, mais tout au plus un spar-

ring-partner, que la clc n’est pas un défenseur des droits acquis, ni un fonceur, mais une force de proposi-

tion et d’émulation. La clc n’est pas le moteur de l’économie, mais elle se veut être un levier pour avancer

plus vite.

Entreprendre c’est agir ensemble, s’impliquer dans la réussite d’un évènement, d’un projet entrepreneu-

rial pour assurer l’avenir de ce pays. Voilà pourquoi aujourd’hui nous avons mis cette journée sous le signe

du management de la performance par l’innovation. Cette démarche se passe d’abord dans les têtes

ensuite sur le terrain.

Je veux maintenant couper court à tout ce que j’aurai encore à dire !

Il me reste de vous remercier d’être venus, de m’avoir écouté et de m’avoir prêté votre soutien tout au long

de ces douze derniers mois !

Merci !

Gary KNEIP

14

Le Conseil d’administrationLe CA constitue l’émanation légale de l’Assemblée générale responsable des affaires de l’association. Tout

en œuvrant sous le contrôle de l’AG, le CA et l’AG travaillent ensemble dans une transparence absolue.

Le CA définit les orientations politiques de l’association et détermine ainsi la vision, les objectifs spéci-

fiques, les axes stratégiques et les valeurs organisationnelles. Il élit son président et les vice-présidents qui

se réunissent en Comité exécutif.

Il se prononce par votation sur les bilans de gestion, les plans stratégiques, les budgets prévisionnels et

les comptes et bilans financiers de la clc. A cette fin, il est le garant, face à l’AG, du respect des obligations

d’objectifs et de moyens.

Il assume par votation les diverses obligations légales liées au cadre légal financier auquel est soumis la clc.

Le CA, composé de 21 administrateurs, a accompagné de sa sagesse la clc dans la réalisation de ses mis-

sions annuelles.

Il s’est réuni quatre fois au cours de l’année 2013.

Pour l’année 2013, la composition du Conseil d’administration était la suivante :

COMMERCE

Claude Alvisse Möbel Alvisse Fédération Luxembourgeoise de l’Ameublement FEDAM

Corinne Cahen Chaussures Léon sàrl Fédération de la Mode – FEMO

Fernand Ernster Librairie Ernster sàrl Fédération Luxembourgeoise des Libraires – FLL

Robert Goeres Goeres Horlogerie sàrl Groupement des activités commerciales diverses

Christian Maroldt Maroldt sàrl Fédération Luxembourgeoise des Négociants en matériaux

de construction – FEMACO

Raymond Munhowen Imex Drink sàrl Fédération luxembourgeoise des Distributeurs en Boissons – FEDIB

Raymond Niesen Burotrend s.a. Fédération Bureautique – FEBU

Michel Rodenbourg L’Épicerie Groupement alimentation

Laurent Schonckert Cactus s.a. Syndicat des Importateurs, Exportateurs et Distributeurs-Grossistes en

alimentation

Anna Felgen Felgen Créations sàrl Fédération de la Mode – FEMO

Christiane Wickler Pall-Center s.a Groupement du commerce frontalier

01. ASSEMBLÉE GÉNÉRALE


SERVICES

Gary Kneip SecureIT s.a. Association des Professionnels de la Société de l’Information – APSI

Sidney Schamburger Immocube sàrl Groupement des Syndics Professionnels du GD de Luxembourg – GSPL

Claudine Speltz Bureau Claudine Speltz sàrl Chambre Immobilière du Grand-Duché de Luxembourg – CIGDL

Netty Thines Mediation s.a Association des agences conseils en marketing et communication –

MARKCOM

Bob Walté Leaseplan Luxembourg s.a. Fédération luxembourgeoise des loueurs de véhicules FLLV

TRANSPORTS

Marc Jacobs Voyages Ecker sàrl Fédération Luxembourgeoise des Exploitants d’Autobus

et d’Autocars – FLEAA

Justin Mangen Mercedes-Benz Luxembourg s.a. Association des Distributeurs Automobiles Luxembourgeois – ADAL

Michel Maquil Adam Offergeld sàrl Groupement des Entrepreneurs de Transports

Jos Sales Sales-Lentz s.a. Fédération Luxembourgeoise des Exploitants d’Autobus et d’Autocars

– FLEAA

Marianne Welter Arthur Welter sàrl Groupement des Entrepreneurs de Transports

Le Comité exécutifLe Comité exécutif émane du Conseil d’administration. Le comité est un organe collégial composé du

président du Conseil d’administration et de plusieurs vice-présidents ainsi que du Directeur. Organe de

conseil et de supervision, il fait bénéficier la direction et les conseillers de la clc de sa sagesse et de son

expérience des affaires économiques. Il est à l’écoute des fédérations et, en commun avec le Directeur, est

leur représentant auprès du Conseil d’administration et de l’Assemblée générale.

Conformément à la structure confédérale, les vice-présidents et le président représentent l’ensemble des

membres de la clc et les secteurs desquels ils sont issus.

Le Comité exécutif s’est réuni 10 fois en 2013 et était présent à toutes les missions et représentations de la

clc.

16

8 février 2013

LA COMMISSION VIENT AU SECOURS DU COMMERCE LUXEMBOURGEOIS

Le secteur du commerce de détail et de gros représente un des piliers de l’économie et doit pouvoir contribuer à la croissance et à la création d’emplois dans l’Union européenne. Dans sa démarche en faveur du commerce qui vient de se concrétiser dans l’adoption du Plan d’action européen pour le commerce de détail, la Commission reconnaît qu’un certain nombre d’obstacles entravent le fonctionnement d’un marché unique du commerce de détail efficient et concurrentiel, qui tout en garantissant aux fournisseurs des prix justes, fera bénéficier les consom-mateurs de tous les Etats membres de prix compétitifs.

11 janvier 2013

LE PROJET DE LOI SUR LES FAILLITES – UN PREMIER PAS DANS LA BONNE DIRECTION !

Le nouveau record du nombre de faillites (1021 cas recensés) en 2012 prouve définitivement l’urgence d’une réforme législative en matière d’insolvabilité. Les volets du projet de loi respective-ment de la prévention des faillites et de la répression en cas de fraude, satisfont à une demande de très longue date de la clc. La mise en place de « clignotants » pour détecter les entreprises en difficultés constitue une première étape dans la maîtrise de ce phénomène préjudiciable aux salariés et à l’économie.

15 mars 2013

LA MODE AU LUXEMBOURG SUR WWW.FEMO.LU

La FEMO (Fédération de la Mode) s’est dotée d’une nouvelle image et lance officiel-lement sa plateforme d’échange pour le secteur de la mode: www.femo.lu.

Le nouveau site Internet de la FEMO informera tant les membres que le grand public de ses prises de position, activités (etc.) et offres d’emploi pour le secteur.

Les enseignes commerciales de l’habillement, des articles de sport, de la maroqui-nerie et des chaussures y sont représentées.

Grâce à l’initiative de la FEMO, les ouvertures dominicales «Fréijoershopping » et « Mantelsonndeg » ont été remises au goût du jour et profitent désormais à tout le secteur du commerce. C’est dans cette lignée que la FEMO se place dans une nouvelle dynamique créatrice de synergies entre professionnels de la mode.

19 mars 2013

INSERTION PROFESSIONNELLE – REMISE DES CERTIFICATS DU PROGRAMME « FIT4COMMERCE »

La remise des certificats de la troisième session du programme « Fit4Commerce » s’est tenue le 19 mars 2013 dans les locaux de la Chambre de Commerce, en présence de Monsieur Nicolas Schmit, Ministre du Travail, de l’Emploi et de l’Immigration.

Le projet-pilote « Fit4Commerce » est cofinancé par le Fonds Social Européen et le Ministère du Travail et de l’Emploi et a été développé conjointement par le Ministère du Travail et de l’Emploi, l’Agence pour le Développement de l’Emploi (ADEM), la Confédération Luxembourgeoise du Commerce (clc), l’Institut Univer-sitaire International Luxembourg (IUIL) et la Luxembourg School for Commerce (LSC), l’organisme de formation de la Chambre de Commerce. Pour favoriser l’in-sertion et la réinsertion professionnelle des demandeurs d’emploi, le programme prévoit un diagnostic des compétences techniques et sociales des demandeurs d’emploi inscrits à l’ADEM, suivi de formations individualisées pour pallier les carences des candidats à la lumière des corridors de compétences définis par les entreprises du commerce de détail.


18 avril 2013

OPEN NETWORKING 2013

Dans le cadre du renforcement de sa notoriété, la clc en partenariat avec BGL PNB PARIBAS et CEGECOM SA lance une grande action de parrainage.

Motivez l’un(e ) de vos confrères à vous accompagner au networking afin de lui présenter l’univers entrepreneurial des fédérations de la clc et leurs atouts.

2 mai 2013

LE COMMERCE LUXEMBOURGEOIS SOUVENT DISCRIMINÉ PAR RAPPORT À SES CONCURRENTS. PRISE DE POSITION DU LUXEMBOURG DANS LE CADRE DE LA CONSULTATION DE LA COMMISSION EUROPÉENNE.

Dans sa contribution, la clc décrit en détail les pratiques déloyales et demande une procédure qui permettrait au secteur ou à l’entreprise qui objectivement se sentent lésés, de déposer une plainte, sinon d’introduire une demande d’instruction auprès de l’autorité nationale chargée de la concurrence, sans devoir dévoiler son identité par rapport au producteur/intermédiaire incriminé. Afin de protéger le plus faible maillon dans la chaîne d’approvisionnement, la clc revendique le renversement de la charge de la preuve en cas de présomption d’une pratique abusive ou déloyale contraire aux règles du Traité.

11 juillet 2013

UNE CHANCE POUR UN NOUVEAU DÉPART

La clc prend note de la démission du gouvernement et attend avec espoir le nouveau gouvernement issu des prochaines élections. Malgré un dialogue positif avec certains membres de l’ancienne équipe, la clc a dû constater que les tergiversations du gouvernement sortant face à une crise généralisée, ne permet-tait plus au pays de progresser et générait un mécontentement croissant parmi ses membres.

02

25 avril 2013

LA VENTE À PERTE EST REMISE EN QUESTION : LA CLC RÉAGIT

Le 21 mars 2013, la Cour européenne de justice a affirmé que l’interdiction de la vente à perte en Belgique est « contraire à la législation européenne ». Suite à une affaire qui s’est déroulée à Gand, l’ordonnance émise par la Cour stipule d’un point de vue purement pratique que les commerçants européens, en incluant les luxembourgeois, peuvent vendre à un prix inférieur à leur prix d’approvisionnement, c’est-à-dire à perte. Le Luxembourg se caractérise par la diver-sité de son offre commerciale et les « petits » commerces y jouent un rôle important outre qu’à créer de l’emploi. La clc qui plaide depuis plusieurs années pour le développement d’un commerce qui garantisse une concurrence « saine », est d’avis que le maintien de l’interdiction de la vente à perte est une nécessité afin de permettre aux « petits » commerces de continuer à côtoyer les plus grands sans l’émergence d’une position dominante qui pourrait mener les plus « petits » à disparaître.

RÉTROSPECTIVE 2013

18

14 août 2013

DES CRISES, DES OPPORTUNITÉS – LES REVENDICATIONS POLITIQUES DE LA CLCEn vue des élections à la Chambre des Députés en octobre 2013, la clc a présenté son catalogue de revendications à la presse.

La clc défend depuis plus d’un siècle les intérêts des entreprises issues des secteurs commerce, transport et services produisant 22 % du PIB national. A ce titre, nous espérons que cette contribution pourra être précieuse dans la rédaction des programmes électoraux par une meil-leure perception des préoccupations de nos membres.

6 septembre 2013

LE COMMERCE LUXEMBOURGEOIS TOUJOURS ATTRACTIF

Avec l’annonce de la faillite de 17 sociétés, des rumeurs concernant la viabilité économique du groupe FCPE se sont confirmées.

Le Ministère des Classes Moyennes et du Tourisme et la clc sont confiants que grâce à l’attractivité du Luxembourg et de sa capitale en matière de pôles commerciaux, les locaux de vente retrouveront rapidement un nouvel exploitant. D’ores-et-déjà certaines franchises du groupe failli ont été, ou seront reprises sous peu par les marques elles-mêmes.

La clc collabore étroitement avec le ministère du Travail et de l’Emploi ainsi que le syndicat OGB-L pour favoriser l’embauche des salariés touchés par ce dépôt de bilan.

7 octobre 2013

REMISE DES CERTIFICATS DU PROGRAMME «FIT4COMMERCE»

La remise des certificats de la quatrième session du projet « Fit4Commerce » s’est tenue lundi 7 octobre 2013 dans les locaux de la Chambre de Commerce. En présence de Monsieur Nicolas Schmit, ministre du Travail, de l’Emploi et de l’Immigration, 29 personnes se sont vues remettre leurs certificats, qui confirment leur participa-tion et leur réussite au programme de formations organisé et développé par la Luxembourg School for Commerce (LSC).

26 septembre 2013

ECHANGE DE VUES ENTRE LE LCGB ET LA CLC SUR LA SAUVEGARDE DES EMPLOIS DANS LE SECTEUR DU COMMERCE

En ce qui concerne la fermeture récente de 19 magasins au centre de la Ville de Luxembourg), environ 50 % des salariés affectés par cette faillite auraient entre-temps été repris par les maisons mères. Cependant, les vraies raisons pour cette banqueroute ne sont pas encore établies avec certitude, mais seront analysées ultérieurement.

LCGB et clc sont d’avis qu’il est opportun d’intégrer au niveau de la législation existante des indicateurs mettant en évidence les sociétés en difficultés. La nécessité d’un tel dispositif devient claire si on constate que le retard dans le paiement des charges sociales aurait été considérable. Un projet de loi qui mettra en place un dispositif de pré-alerte pour éviter des faillites est en préparation depuis des années.

15 juillet 2013

L’UEL SE DOTE D’UNE NOUVELLE DIRECTION

A la suite du départ annoncé du directeur de l’UEL, Pierre Bley, pour septembre 2013, le Conseil d’administration de l’UEL a décidé de se doter d’une nouvelle structure de gouver-nance et de direction.

Le Conseil remercie d’ores et déjà Monsieur Bley pour son engagement exemplaire et dévoué, et pour le travail remarquable effec-tué par lui dans ses fonctions successives de secrétaire général et de directeur de l’UEL.


6 novembre 2013

L’UEL ET LA CLC DÉSAPPROUVENT LA PRÉSENTATION DU BUDGET 2014 DE LA CAISSE NATIONALE DE SANTÉ

Suite à la présentation faite lors de la réunion quadripartite de ce jour relative au budget 2014 de la Caisse nationale de santé (CNS), l’UEL et la clc ont exprimé leur désapprobation sur la manière dont ce budget est présenté.

26 novembre 2013

LE COMMERCE LUXEMBOURGEOIS EST SECOURU PAR LA COMMISSION EUROPÉENNE !

Après plus de dix ans de lutte contre la discrimination du commerce luxembourgeois en matière d’approvisionnement, la clc se félicite que la Commission européenne vient de constater officiellement que les politiques de certains producteurs ou fournisseurs étrangers consti-tuent un obstacle majeur à une saine concurrence sur les marchés de détail transfrontaliers. La Commission européenne a déclaré dans son rapport sur le fonctionnement du marché unique*, qu’ « il existe des contraintes territoriales à l’approvisionnement qui empêchent la baisse des tarifs sur certains marchés nationaux (au Luxembourg et en Belgique), notamment pour les produits de marque. »

28 novembre 2013

« NE NOUS OUBLIEZ PAS!... »

Dans l’attente de la divulgation du programme de coalition, les opérateurs alternatifs proposent à nouveau leur collaboration au prochain gouvernement.

Les opérateurs alternatifs du Luxembourg ont mis beaucoup d’espoir dans la stratégie gouvernementale « L’ultra-haut débit pour tous » lancée en 2010. Néanmoins, trois ans après sa mise en oeuvre, le constat est plutôt mitigé.

Le déploiement des nouvelles infrastructures s’avère plus coûteux que planifié initialement et les objectifs fixés en 2010 sont actuelle-ment remis en question. En pratique, la collaboration entre opéra-teurs d’infrastructures ne s’est pas développée comme escomptée. Par ailleurs, la procédure d’infraction à l’encontre du Luxembourg lancée récemment par la Commission européenne illustre le retard accumulé au niveau de la régulation du marché des télécommunications au Luxembourg.

17 octobre 2013

DES CRISES, DES OPPORTUNITÉS

Lors de sa conférence de presse en août 2013, la clc avait présenté son document : « Des crises, des opportunités».

Ce texte avait été envoyé à tous les partis politiques candidats. Quatre partis (CSV, LSAP, DP, déi Gréng) ont accordé une entrevue à la clc.

En conclusion de cette démarche, la clc a édité une grille analytique à l’in-tention de ses membres afin de confronter directement les déclarations de ces quatre partis avec les revendications de nos membres.

20

ADAL - AUTOFESTIVAL 2013 - CONFÉRENCE DE PRESSE

ASSEMBLÉE GÉNÉRALE 201301


03 LES ÉLECTIONS 2013

Notre positionEn vue des élections à la Chambre des Députés en octobre 2013, la clc après une analyse approfondie des

programmes électoraux des principaux partis, a rédigé un catalogue de revendications selon des critères

établis après consultations de ses instances représentatives.

La clc, en tant que membre de l’UEL, a soutenu les propositions génériques de celle-ci.

Ce catalogue a été intitulé : « des crises, des opportunités » en allusion à un document programmatique

rédigé en 2009 lors de l’éclatement de la crise, il représente une compilation de convictions, de recom-

mandations et de mises au point complémentaires, partagées par des milliers d’entreprises établies au

Luxembourg. Consciente de défendre les intérêts des entreprises issues des secteurs commerce, trans-

port et services représentant 22 % du PIB national, ce manifeste présente un catalogue de demandes et

revendications aux partis politiques.

« Des crises, des opportunités » a été remis aux partis politiques lors d’entrevues spécifiques. La clc est

convaincue qu’il aura été précieux dans la rédaction des programmes électoraux en offrant une meilleure

perception des préoccupations de nos membres.


03

Les collaborateurs de la clc

L’équipe de la clc, forte de 20 personnes est dirigée par Thierry Nothum, directeur et Yves Gordet, direc-

teur adjoint. Elle s’organise en plusieurs pôles de compétences et travaille en collaboration avec le Comité

exécutif et le Conseil d’administration selon les règles de gouvernance validées en 2013.

L’équipe reflète parfaitement la complexité socio-économique de notre pays : sept nationalités différentes

et la maîtrise parfaite des langues française, allemande, anglaise, italienne et portugaise, le luxembour-

geois restant bien évidemment la langue véhiculaire en interne. En matière de compétences l’interdis-

ciplinarité est le corollaire de l’esprit d’équipe. Les collaborateurs de la clc sont spécialisés dans des do-

maines aussi variés que la gestion, le droit en général -, dont le droit social, du travail, des transports ou

immobilier en particulier -, les médias, la communication, les nouvelles technologies, la comptabilité et

les finances ou les sciences humaines.

Les missions de cette équipe polyvalente se concentrent sur

• la représentation des secteurs et fédérations sur le plan politique, auprès des administrations et dans

les médias ;

• la représentation des membres et de leurs fédérations dans les conseils, commissions ou groupes de

travail institutionnels et privés ;

• l’assistance et le conseil des 58 fédérations toutes souveraines et autonomes, affiliées à l’organisation

faîtière ;

• le conseil des entreprises membres ;

• l’information sur l’évolution de l’environnement législatif national et communautaire, les opportunités

d’affaires, les tendances et la conjoncture ;

• la communication et le marketing (via notamment la structure du POC, « Luxembourg, Pôle de com-

merce de la Grande Région ») ;

• l’élaboration et la présentation de solutions à nos membres professionnels (à titre d’exemples, les asso-

ciations Ecotrel et Valorlux ou les sociétés telles que la Mutualité luxembourgeoise de Tourisme).

04 LES RESSOURCES HUMAINES

24

04. RESSOURCES HUMAINES

Au-delà des activités de chacune des fédérations affiliées et des contacts directs avec les entreprises, la

communication avec les membres est assurée par l’animation de groupes de travail (dont par exemple le

Forum des ressources humaines, le groupe de travail de la grande distribution ou celui des unions locales

et centres commerciaux ), le site Internet, mis à jour quotidiennement, l’organe officiel – le clconnect-,

des communiqués et lettres d’informations, l’organisation de conférences ou de soirées networking thé-

matiques.

Il y a quelques années, le Comité exécutif a opté pour un management participatif et une politique en

interne basée sur la qualité du service et le bien-être. Travaillant sur des techniques de team-work, la clc

offre à ses collaborateurs une large autonomie dans l’organisation de leurs heures de travail, une plus forte

responsabilisation dans les dossiers qui leur sont confiés et leur suggère une implication entrepreneuriale

dans la vie des fédérations. Pour soutenir cette philosophie managériale, les collaborateurs sont encou-

ragés à s’inscrire à des formations professionnelles, sont invités à fixer des objectifs individuels et collec-

tifs, tangibles et réels, et sont conviés à des workshops internes, animés ou conçus par des spécialistes

externes. Les membres apprécient la réactivité, les compétences, l’accueil et l’amabilité des membres de

l’équipe !

Well-Fit

Lancée pour la première fois en 2010, l’analyse des modes de fonctionnements internes de la clc a permis

la mise en place d’un programme de réflexion et d’analyse sous le nom de Well Fit, coaché par le Dr. Barth

psychologue et consultant d’entreprise. Le bien-être, l’identification avec les missions et l’esprit d’équipe

sont considérés comme des éléments importants de la motivation pour exercer un travail de qualité.

Grâce à une organisation interne basée sur un organigramme plat développant une dynamique forte au

service des membres, et renforcée par une politique de ressources humaines participative, la clc se dédie

totalement à des missions concrètes avec comme résultat un positionnement renforcé tant en externe

et qu’en interne. Cette politique en matière de ressources humaines a été continuée en 2013 avec des

séminaires spécifiques.


Organigramme clc 2013

Vice-présidente Marianne Welter

Vice-président Laurent Schonckert

Vice-président Bob Walté

Vice-présidente Anna Felgen

COMITÉ EXÉCUTIF

Directeur Thierry Nothum

Directeur adjoint Yves Gordet

DIRECTION

Services marchands et immobiliers

Mobilité-Logistique Santé-SocialSociété de l’information PÔLES DE COMPÉTENCES

Pascal Dickes

Robert Kummer

Alain Petry

Rafael Raimundo

Silvia Teixeira

Lucia Seda

Elisabeth Cruz

Isabelle Phalippou

Rafael Raimundo

Silvia Teixeira

Elisabeth Cruz

Claude Bizjak

Lucia Seda

Claude Bizjak

Silvia TeixeiraCONSEILLERS

Back OfficeCommunication POC

Diane Susilo Jacqueline Becker-Hardt

Anne Weber

Francine Mackel

Perrine Schuler

Gaby Leuck

Tanja Bollendorf

Marie-Laure Moreau

Sebastian Reddeker

Christina Fernandes

FONCTIONS DE SUPPORT

Président Gary Kneip

26

1. AECF – Association européenne des commerçants – forains 28

2. FLLAM – Fédération Luxembourgeoise des Laboratoires d’Analyses Médicales 29

3. OPAL – Fédération des opérateurs alternatifs du Luxembourg 30

4. APSI – Association des Professionnels de la Société de l’Information 34

5. FLVS – Fédération Luxembourgeoise des Vins et Spiritueux 36

6. GAVL – Groupement des Agences de Voyages du Grand-Duché de Luxembourg 37

7. LMV – Lëtzebuerger Maarteverband 39

8. FEDELUX – Fédération des déménageurs luxembourgeois 42

9. FLEAA – Fédération luxembourgeoise des exploitants d’autobus et d’autocars 43

10. LAFA – Luxembourg Airfreight Forwarders Association 44

11. ADAL – Association des distributeurs automobiles luxembourgeois 48

12. FLLV – Fédération luxembourgeoise des loueurs de véhicules 50

13. GARD LUXEMBOURG – Groupement d’assistance remorquage et dépannage 52

14. Groupement des Entrepreneurs de Transports 53

15. Groupe de travail « transport fluvial » 54

16. Groupe de travail « services postaux » 55

17. CIGDL – Chambre Immobilière et Grand-Duché de Luxembourg 58


18. FEMACO – Fédération luxembourgeoise des négociants en matériaux de construction 60

19. FLL – Fédération luxembourgeoise des Libraires 61

20. GSPL – Groupement des syndics professionnels du Grand-Duché de luxembourg 62

21. Design-Luxembourg 66

22. FEDAM – Fédération luxembourgeoise de l’Ameublement 67

23. MarkCom 68


25. Fédération des Antiquaires et Brocanteurs du Grand-Duché de Luxembourg 74

26. APFM – Association des Professionnels des Foires et Marchés 75

27. SPL – Syndicat des Pharmaciens 76

28. FEBU – Fédération Bureautique 77

29. FELSEA – Fédération Luxembourgeoise des Services d’Education et d’Accueil pour Enfants 78

30. FEMO – Fédération de la Mode 80

31. FEDIB – Fédération luxembourgeoise des Distributeurs en Boissons 84

32. GME – Le Groupement des Importateurs et Grossistes de Matériel Electrique 85


05 CONSEILLERS ET FÉDÉRATIONS ATTITRÉES

28

05. CONSEILLERS ET FÉDÉRATIONS ATTITRÉES

1. AECF – Association européenne des commerçants – forains 28

2. FLLAM – Fédération Luxembourgeoise des Laboratoires d’Analyses Médicales 29

3. OPAL – Fédération des opérateurs alternatifs du Luxembourg 30


Claude Bizjak Claude Bizjak débutât sa carrière professionnelle au sein de l’opérateur mobile Tango où il sera en

charge de la mise en place de contrats d’itinérance. En 2003, il rejoindra la maison mère de Tango, Tele2

Europe pour créer un nouveau département européen visant à optimiser la coordination technolo-

gique, contractuelle et financière des différents opérateurs mobiles du groupe Tele2 dans le domaine

du roaming.

En 2005, il rejoindra à nouveau Tango en tant que product manager. Il sera en charge des produits

existants ainsi que du développement de nouveaux produits tant dans le domaine de la télécommuni-

cation mobile que fixe. Ce poste lui permettra d’acquérir des connaissances approfondies dans l’élabo-

ration de plans d’affaires, l’analyse de profitabilité, ainsi que du projet management.

Après 10 ans dans le secteur des télécommunications, Claude Bizjak, rejoint la clc en octobre 2008.

Considérant son parcours professionnel, la reprise du poste de secrétaire général de l’OPAL, l’associa-

tion des opérateurs alternatifs au Luxembourg semble évidente. Ce poste lui permettra d’élargir son

champ d’action dans le but de créer un marché des télécommunications innovant et compétitif au

Luxembourg.

Outre ses missions pour les fédérations comme la FLLAM ou l’AECF, Claude Bizjak représente la clc

dans un nombre d’institutions de la sécurité sociale, notamment la CNS, le CCSS et la mutualité des

employeurs.

30


AECF – Association européenne des commerçants-forains

Président : Roger PELZER I Serge STAES, trésorier I Charles HARY, vice-président I Manon Schmit, secrétaire I Gaston

BECKER, Guy BOUTARD, Daniel ELLERT, Josée GODART, René LIPPERT, Miguel MARTINS, Bas SCHAGEN, Emile CALMES,

administrateurs

L’AECF, fondée en 2002, a pour ambition de défendre les intérêts des exploitants forains et d’être une

plateforme organisationnelle pour les différentes manifestations foraines au Luxembourg.

La 673ème édition de la Schueberfouer fut à nouveau un grand succès. Pour la sixième année consécu-

tive, la clc, en collaboration avec le « comité international des festivités de la Schueberfouer », a fait la pro-

motion des « carnets manèges » qui ont connu un énorme succès. Ces carnets, vendus exclusivement aux

sociétés, permettent au détenteur de l’utiliser pour un tour sur pratiquement tous les manèges de la foire.

Des centaines d’entreprises ont profité de l’occasion pour les offrir à leurs employés ou à leurs clients. Les

carnets seront à nouveau disponibles pour la Schueberfouer 2014.

Si l’extension du marché de Noël à la « Gëlle Fra » n’a pas fait l’unanimité au sein de l’AECF, le marché de

Noël 2013 était, à nouveau, un succès. Il importe maintenant d’équilibrer les offres sur les deux emplace-

ments afin de créer un concept unifié.

Pour l’année 2014 les forains luxembourgeois se sont donnés pour objectif d’optimiser encore d’avantage

leurs budgets marketing ainsi que la collaboration avec les diverses administrations et communes.

Année de constitution 2002


FLLAM – Fédération Luxembourgeoise des Laboratoires d’Analyses Médicales

Président : Jean-Luc DOURSON I Membres : Ketterthill – LLAM S.A. I Jean-Luc DOURSON (Laboratoire Forges du Sud),

François HUSSENET (Laboratoires Réunis S.C.), Udo MARGRAFF, Bernard WEBER

La FLLAM, Fédération Luxembourgeoise des Laboratoires d’Analyses Médicales, a rejoint la clc en 2009.

Elle a pour objet la relation scientifique avec le corps médical, la promotion et la défense des intérêts des

laboratoires d’analyses médicales privés extrahospitaliers auprès de la tutelle (Ministère et Caisse Natio-

nale de Santé).

L’année 2013 du secteur de la biologie médicale a été marquée par différents événements :

• La prolongation des mesures d’économie introduites par la loi du 17 décembre 2010 malgré que

celles-ci avaient été limitées par cette même loi durant l’année 2011

• La fixation arbitraire par la loi budgétaire 2013 de la lettre-clé pour les actes de biologie médicale

a coupé court à la procédure de négociation en cours telle que prévue par le Code de la Sécurité

Sociale

• La CNS a informé les laboratoires en mars 2013 du non remboursement des actes génétiques et ceci

rétroactivement à partir de janvier 2013

• Au printemps 2013, la FLLAM a introduit auprès de la Commission de Nomenclature, une proposition

de réforme de la nomenclature des actes de biologie médicale. Cette proposition ainsi que deux

autres propositions préalables sont en cours d’examen par la cellule d’expertise sans qu’un retour

n’ait été donné en 2013

• La convention CNS pour les laboratoires privés date de 1993, les négociations pour une adaptation

de cette dernière ont commencé en automne 2013

• En juillet 2013, le Gouvernement a introduit un projet de loi donnant la possibilité exclusive au LNS

de s’associer à une structure commune de laboratoires hospitaliers. Suite à l’avis de la Chambre de

Commerce et à l’opposition formelle du Conseil d’Etat, le législateur en suivant le principe de l’égalité

de traitement entre prestataires, a ouvert cette possibilité d’association également aux laboratoires

privés.

Le secteur de la biologie médicale privée est cependant un secteur pouvant contribuer à la diversification

et croissance de notre économie. Nous ne pouvons qu’espérer que le nouveau gouvernement commence

enfin à apprécier ce secteur à sa juste valeur.


32


OPAL – Fédération des opérateurs alternatifs du Luxembourg

Président : Didier ROUMA (Tango) I Georges MULLER (Artelis), vice-président I Jeannot GRETHEN (Orange), vice-

président I Paul DENZLE (Eltrona), trésorier I Rodrigo Benito ALONSO (BT Luxembourg), Wim DE NAEYER (Numéricable),

Edouard WANGEN (Luxconnect), Jérôme GRANDIDIER (Telecom Luxembourg Private Operator), Thomas ROUKENS (Telenet Solutions), Colette VAN OOTEGHEM (Verizon Belgium Luxembourg), administrateurs

L’OPAL – la fédération des opérateurs alternatifs du Luxembourg, œuvre pour un marché des télécommu-

nications ouvert et dynamique

En 2013, l’OPAL a continué de s’investir dans la stratégie gouvernementale « L’ultra-haut débit pour tous»,

lancée en 2010 par le gouvernement.

Lors des diverses entrevues avec l’ILR, l’EPT, le Service des Médias et des Communications, le Ministère de

l’Economie, la Chambre des Députés ainsi que la Commission européenne, l’OPAL a souligné la nécessité

de créer un marché ouvert et concurrentiel, notamment au niveau des réseaux d’accès.

Sur le terrain le constat reste cependant très mitigé. Bien que le régulateur ait enfin initié les analyses de

marché définies par la commission européenne en 2007, aucune nouvelle offre régulée n’a été approuvée

en 2013. Les membres de l’OPAL espèrent dès lors que les travaux régulatoires entamés par l’ILR en 2013,

portent finalement leurs fruits en 2014. En effet, depuis le lancement de la stratégie gouvernementale,

pratiquement aucune nouvelle offre de revente n’a vu le jour. Par ailleurs, les offres proposées volontaire-

ment par l’opérateur historique ne sont pas attractives. Le fait qu’aucun opérateur alternatif n’y recourt,

démontre la nécessité d’instaurer une régulation efficace dans le domaine des télécommunications.

Les opérateurs alternatifs espèrent que 2014 apportera finalement les changements nécessaires à la re-

lance d’un secteur qui semble s’étouffer depuis plusieurs années sous le poids d’un acteur omniprésent

et ultra-dominant.



CLC NETWORKING 2013 - ETOILE GARAGE

34


4. APSI – Association des Professionnels de la Société de l’Information 34

5. FLVS – Fédération Luxembourgeoise des Vins et Spiritueux 36

6. GAVL – Groupement des Agences de Voyages du Grand-Duché de Luxembourg SAVL – Syndicat des Agents de Voyages du Grand-Duché de Luxembourg 37

7. LMV – Lëtzebuerger Maarteverband 39


Elisabeth Cruz

Après ses études de commerce à Bruxelles, Elisabeth débute son parcours professionnel en 1997 au

Portugal. Ses fonctions, au sein d’un grand producteur de lunetterie, lui permettront d’acquérir des

connaissances approfondies dans le processus d’approvisionnement et logistique d’une grande société

active au niveau international. En 2002, Elisabeth reprendra la fonction de chef de projet et sera respon-

sable de la gestion et la production en gros de produits fabriqués sur mesure.

Au début de l’année 2011, Elisabeth rejoint la clc en tant que conseillère et met son expérience au

profit de multiples fédérations. Outre, ses activités au niveau des fédérations, Elisabeth participe active-

ment à divers dossiers horizontaux, notamment dans le domaine de la société de l’information.

36


APSI – Association des Professionnels de la Société de l’Information

Président : Jean DIEDERICH (Kurt SALMON) I Philippe PIERRE (PricewaterhouseCoopers), vice-président I Fernand THILL,

secrétaire général I Guy RETTER (RMS), trésorier I Michel HERMANT (Alcatel-Lucent Luxembourg), Claude LÜSCHER (Exigo),

Marc PAYAL (Fujitsu Technology Solutions), Eric BUSCH (Ike Consulting), Emilie MOUNIER (Makana), Francis GASPAROTTO (MM Publishing), Nico BINSFELD (Netcore), Gary KNEIP (Data4 Luxembourg), Julien DOUSSOT (Telecom Luxembourg Pri-

vate Operator), Jean-Jacques BEASCH (Telindus), administrateurs

Les points importants en 2013

Fidèle à sa tradition, l’Association des Professionnels de la Société de l’Information a aménagé l’année 2013

autour du thème « ICT contribution to Luxembourg’s economic development». L’APSI souhaitait démontrer

que le secteur des technologies occupe une place significative dans le paysage économique du Grand-Du-

ché et contribue à la compétitivité des entreprises luxembourgeoises toute industrie confondue.

Les domaines dans lesquels les technologies sont utilisées sont très vastes et variés, de sorte que l’APSI a

choisi d’aborder des thèmes qui touchent un large public lors de ses conférences – APSI Days.

Le commerce électronique était à l’honneur lors du premier APSI Day. Vu la date butoir du 1er janvier 2015,

l’objectif de l’APSI était d’aller au-delà de l’élément de TVA en évoquant les autres atouts du Luxembourg :

infrastructures, environnement réglementaire, multilinguisme,... qui pourraient persuader les entreprises

déjà implantées au Luxembourg d’y rester ou aussi d’en attirer d’autres.

Le deuxième APSI Day était consacré à l’industrie du cloud, dans lequel le Luxembourg a une carte à jouer

au minimum au niveau européen. Le cadre réglementaire propre au Grand-Duché ainsi que les récentes

évolutions en la matière ont été abordés.

A l’occasion de sa troisième conférence, l’APSI en collaboration avec l’AMCHAM s’est penchée sur les syner-

gies potentielles dans le secteur des TIC entre les USA et le Luxembourg. Aussi, différents acteurs ont fait

profiter l’assistance de leurs expériences de promotion du Luxembourg comme « Hub ICT » aux Etats-Unis.

Enfin, le quatrième et dernier APSI Day a abordé un thème d’actualité: le dernier paquet télécom de la

Commission Européenne dont l’ambition est de faire de l’Europe, un marché unique des télécommunica-

tions. Les conséquences de la fin partielle du roaming pour un pays de la taille du Luxembourg et les défis

que devront relever nos opérateurs luxembourgeois ont ainsi été discutés.

Le Flagship Award 2013 qui vise à primer la créativité, le dynamisme et l’esprit d’entreprenariat dans le

secteur des TIC a été remis à DCL Group composé de multiples entités œuvrant dans le business internet

et dont la portée est européenne voire mondiale.



Outre ce volet de promotion de la place ICT, l’APSI a fortement contribué à l’état d’avancement de plu-

sieurs dossiers dans le secteur, que ce soit à titre individuel ou par le biais de la plateforme ICTLuxem-

bourg.

Les perspectives pour 2014

Comme à son habitude, l’APSI choisira un nouveau thème autour duquel seront organisés les APSI Days

et le Flagship Award 2014. Par ailleurs, l’association continuera à participer aux dossiers d’actualité, tels le

PDL relatif à l’archivage électronique.

38


FLVS – Fédération Luxembourgeoise des Vins et Spiritueux

Président : Marc GALES (Caves Gales), Georges DESOM (Caves St-Remy-Desom) secrétaire-général, Gérard WENGLER

(Caves Wengler) vice-président I Hubert CLASEN (Caves Bernard Massard), trésorier I Marc KRIER (Caves Krier Frères

Remich), Jean-Paul HOFFMANN (Domaine Mathes), administrateurs

Les activités en 2013

La vente de vins au Grand-Duché de Luxembourg a connu une baisse de 1,3 % au cours de l’année

sous-revue. Toutefois, alors que les ventes de vins étrangers ont progressé de 2,0 %, les ventes de vins et

crémants luxembourgeois ont souffert de la faible récolte réalisée en 2012 (-35,6 % par rapport à 2011) se

traduisant par une baisse des ventes sur le marché indigène de 9,0 %.

Force est de constater que la consommation de vin ne cesse de s’effriter pour s’élever aujourd’hui à 48,9

litres/habitant, comparée à 56,1 litres/habitant il y a encore 10 ans.

La récolte 2013 a été influencée par le temps froid et pluvieux, qui a régné au moment de la floraison et

la coulure a eu raison d’une bonne partie de la récolte, qui s’est élevée à 100.888 hectolitres, comparée à

une moyenne de 124.943 hectolitres au cours des 10 dernières années.

Le faible niveau des stocks de vins luxembourgeois, qui ont atteint leur niveau le plus bas des 30 dernières

années, a freiné l’activité sur les marchés d’exportation avec une baisse des exportations et réexportations

de 21,5 %.

Les membres de la FLVS ont néanmoins œuvré pour promouvoir l’image de marque des vins et crémants

luxembourgeois à travers des salons professionnels comme PROWEIN à Düsseldorf, MEGAVINO à Bruxelles

et HORECA Expo à Gand et la qualité de leurs produits a été plébiscité lors des plus grands concours eu-

ropéens.

Sur le plan national, la FLVS a participé activement aux travaux de la Commission de Promotion des Vins

et Crémants de Luxembourg et de la Commission Technique au sein du Fonds de Solidarité Viticole. Elle

dispose en outre de représentants permanents au sein de la Commission de Gérance et de la Commission

de Dégustation de la Marque Nationale.

Au niveau international, la FLVS défend les intérêts de ses membres à travers le Comité des Entreprises

Vins à Bruxelles et la Fédération Internationale des Vins et Spiritueux à Paris.


Confrontée à une pénurie de vins, la FLVS entend, au cours de l’année 2014, promouvoir une consomma-

tion raisonnée des vins sur le marché luxembourgeois ainsi que dans les régions limitrophes et défendre la

qualité des vins et crémants luxembourgeois, en vue d’une meilleure valorisation des produits de la vigne.



GAVL – Groupement des Agences de Voyages

Président : Fernand HEINISCH (Voyages Emile Weber) I Berny LEY (Voyages Flammang), vice-président I Nicole STEIN

(Voyages Wengler-Stein), trésorière I Marc BARNICH (Voyages Sales-Lentz), Joël KREMER (CFL Evasion), Alberto KUNKEL

(LuxairTours), Yasmine EIKHOFF (Demy Schandeler), administrateurs

Année de constitution 1994 (SAVL)

SAVL – Syndicat des Agents de Voyages du Grand-Duché de Luxembourg

Président : Gianni PIETRANGELO (Sun Days Travel) I Gabrielle WELTER (Lux Voyages), trésorière I Bob GOERENS (Voyages

Sotour), Marc LEYEN (Tip Top Travel), Hans Peter SANER (Eurotravel), Colette SIMON (Simon Tours), Sylvie WIRTH (Blue

Travel), administrateurs

Rapport d’activités GAVL & SAVL


Les deux associations représentant les agences de voyages, respectivement le Groupement des Agences

de Voyages du Grand-Duché de Luxembourg (GAVL) et le Syndicat des Agents de Voyages du Grand-Du-

ché de Luxembourg (SAVL) se sont rapprochées en 2013 pour consolider leur position et traiter de pro-

blématiques communes impactant l’ensemble de leurs membres.

Ainsi, face à la concurrence croissante d’autres canaux de distribution telles les ventes directes des com-

pagnies aériennes ou l’apparition de nouveaux sites web…le GAVL et le SAVL ont poursuivi ensemble la

campagne « Mäi Reesburö – votre agent de voyages, un partenaire de confiance » qui avait été lancée

lors du Salon Vakanz en janvier 2013. Les avantages de passer par une agence de voyages ont été mis en

avant: compétence et expertise d’un professionnel, conseil personnalisé, service de qualité, assistance

permanente, voyage sur-mesure soit une réelle valeur ajoutée et garantie pour le voyageur. Cette action a

permis aux deux associations d’augmenter leur visibilité auprès du grand-public et de renforcer la relation

de confiance clients – agences de voyages.

Dans le courant de l’année 2013, les agences de voyage ont participé à la campagne de sensibilisation

contre les maladies sexuellement transmissibles lancée par le Ministère de la Santé, ainsi qu’au Mois du

Don de la Croix-Rouge Luxembourgeoise.

Année de constitution 1969 (GAVL)

40


Enfin, un autre point important à souligner est la participation du GAVL et du SAVL à la Commission

Luxembourgeoise des Litiges de Voyages (CLLV), cet organe de médiation qui a pour mission de trouver

un règlement extrajudiciaire aux plaintes des consommateurs relatives à des voyages, vacances et circuits

à forfaits conclus avec, ou via, des agences de voyages, situées au Grand-Duché de Luxembourg. En 2013,

la CLLV a été fort sollicitée suite au cas « Transline Tours » : vols à destination de Porto et Lisbonne annu-

lés pour cause de faillite d’un prestataire. Néanmoins, dans ce cas précis, la CLLV n’est pas compétente

puisqu’il ne s’agit pas d’un forfait. Par ailleurs, le bilan sur l’année 2013 est positif puisque seul un dossier

n’a pas abouti à une solution à l’amiable et a suivi la voie légale.


Vu la dimension du marché, il est logique que les liens entre le GAVL et le SAVL se tissent encore davan-

tage dans le futur, et cela au profit de leurs membres respectifs. En effet, il est essentiel de se mobiliser afin

de promouvoir et de défendre « le métier d’agent de voyages ».


LMV – Lëtzebuerger Maarteverband

Président : Niki KIRSCH (Lëtzebuerger Geméis) I Edmée GOUDEN, trésorière I Sylvie CLEES (Bio-Haff Clees), Angèle SEIL

(Bentz-Seil), Claude SERRA, Paul DE VRY (Fleurs Vry), Romain WOHL (Beim Bonsai), administrateurs


Le « Lëtzebuerger Maarteverband » a pour mission la défense des intérêts de ses membres et la promotion

du « marché du frais » en mettant l’accent sur la qualité et la diversité des produits frais proposés par les

marchands et maraîchers.

Dans ce sens, le LMV a concentré ses efforts dans la réalisation de diverses manifestations. 10.000 Œufs co-

lorés ont été distribués à Pâques. La Journée des Notabilités a suivi en juin et a permis de récolter 3842.65

€ au profit de la « Fondatioun Kriibskrank Kanner». En septembre 2013, ont eu lieu les traditionnelles

rentrées des marchés en collaboration avec les communes de Schifflange, Dudelange, Esch-sur-Alzette,

Mamer, Luxembourg, Diekirch, Kayl, Differdange et Strassen. L’édition 2013 du Speedcooking : « Kachen

um Maart », en collaboration avec le Service National de la Jeunesse et le Lycée Technique de Bonnevoie

s’est tenue cette année pour la première fois à Dudelange, en octobre.

Outre ces activités déjà considérées comme « traditionnelles », la Ville de Luxembourg en collaboration

avec le LMV a inauguré le marché « plantes et fleurs », le 8 septembre 2013. Ce marché mensuel se tient –

hors période hivernale – tous les 2èmes dimanches du mois au Rousegäertchen.

Par ailleurs, un atelier « Smart Cooking » s’est réalisé le 16 novembre 2013 lors de la semaine européenne

de la prévention des déchets. Cette action est le fruit d’une collaboration avec le Ministère du Développe-

ment Durable et des Infrastructures, la Ville de Luxembourg et le Lycée Technique de Bonnevoie. Elle visait

à sensibiliser la population à réduire ses déchets alimentaires et consistait en une démonstration culinaire

de plats préparés à partir de restes alimentaires.

Pour la 8ème année consécutive, le LMV, l’APFM et la Fédération des Antiquaires et Brocanteurs du

Grand-Duché de Luxembourg ont organisé le Glacismaart en collaboration avec la Ville de Luxembourg

et le Pôle de Commerce de la Grande-Région.

Enfin, à noter que parallèlement à la campagne de divulgation générale des différents marchés, une

action plus spécifique à la Ville de Luxembourg a été entreprise en 2013, en raison de la présence des

multiples chantiers. Le message : malgré les chantiers, les marchés du centre-ville ont bien lieu !


Le LMV compte renforcer sa collaboration avec ses différents partenaires et poursuivre ses actions en vue

d’attirer une clientèle toujours plus nombreuse et diversifiée sur les multiples marchés que compte le

Luxembourg.


42


8. FEDELUX – Fédération des déménageurs luxembourgeois 42

9. FLEAA – Fédération luxembourgeoise des exploitants d’autobus et d’autocars 43

10. LAFA – Luxembourg Airfreight Forwarders Association 44


Robert Kummer

Après des études de sciences économiques à l’Université de Luxembourg, Robert Kummer débute sa

carrière professionnelle dans l’aviation civile nationale, où il occupe une fonction d’agent de contrôle

pendant cinq ans.

Ensuite, il poursuit son parcours professionnel en s’impliquant dans l’industrie brassicole luxembour-

geoise. Pendant douze ans, en tant que responsable administratif, Robert s’y occupera de la bonne ges-

tion administrative du patrimoine constitué par les licences de débits.

A l’âge de 40 ans, Robert décide de se lancer en tant qu’indépendant et crée sa propre entreprise. Pendant

sept ans, il soutiendra les jeunes entrepreneurs à la création et au développement de leurs activités.

Après cette aventure hautement intensive et intéressante, Robert entre aux services de la Chambre de

Commerce du Luxembourg. Il y revêtira la fonction de conseiller auprès de l’Espace Entreprises, qui fait

partie intégrante du département Création et Développement Entreprises.

En octobre 2013 Robert a intégré l’équipe clc, en tant que conseiller de fédérations actives plus particu-

lièrement dans les domaines du transport par route, par air ou par voies navigables. Il s’occupe également

de la fédération des déménageurs luxembourgeois.

44


FEDELUX – Fédération des déménageurs luxembourgeois

Président : Max CHORUS I Alain GALLION, secrétaire I Francis VAN NUFFEL, trésorière I Stéphane COMPAIN, adminis-

trateur


L’année 2013 sera marquée par la présence officielle de la Fédélux sur Internet. En surfant sur

www.fedelux.lu l’internaute trouvera des informations sur toutes les entreprises de déménagement

légalement établies à Luxembourg.

Comme par le passé, la Fédélux continue à œuvrer dans la voie de la simplification opérative et adminis-

trative en relation avec leurs activités.

Ainsi, une entrevue avec la direction de l’administration des Douanes et Accises avait pour but de pro-

céder à un examen des principaux problèmes rencontrés dans le cadre de la demande en franchise des

droits à l’importation de biens personnels, appartenant à des personnes physiques, qui transfèrent leur ré-

sidence normale d’un pays tiers vers le Grand-Duché de Luxembourg. La Fédélux attend avec impatience

le degré auquel la douane luxembourgeoise va pouvoir tenir compte de ces revendications.

La Fédélux se réjouit toujours de son affiliation, depuis 2011, auprès de la Fédémac, la Fédération Euro-

péenne des Associations de Déménageurs. La présence régulière aux réunions et assemblées permet de

renforcer considérablement les activités de lobbying de la Fédélux au niveau international.



FLEAA – Fédération luxembourgeoise des exploitants d’autobus et d’autocars

Président : Jos SALES I Roland HEINISCH, Frank SCHILLING, vice-présidents I Alix MEYERS, Victor ALTMANN,

Jean CLEMENT, Jean-Claude FRISCH, Johny SCHAMMO, Laurent SCHANDELER, Roland SIMON, Tom STEPHANY,

administrateurs


L’année 2013 se caractérise comme une année riche en changements, tant au niveau personnel et organi-

sationnel, qu’au niveau des équipements techniques ou encore des infrastructures. Un nouveau ministre

en tête des affaires du transport, de nouvelles têtes dans diverses positions à responsabilité dans le sec-

teur des transports. Et enfin, la FLEAA, elle aussi, a eu un nouveau secrétaire au courant du mois d’octobre.

Membre du conseil d’administration de la Communauté de Transports (CdT) depuis novembre 2012, la

FLEAA participe de cette manière activement au sein du « Verkéiersverbond » à la promotion des trans-

ports en commun et à la défense des intérêts de ses membres et de ses usagers.

En 2013, la FLEAA a augmenté sensiblement le rythme de ses interventions auprès du Conseil Trans-

port de Personnes (CTP) au sein de l’IRU (Union Internationale des Transports routiers), donnant ainsi au

Grand-Duché une voix dans le grand concert du transport international.

En vue de garantir une qualité élevée du transport de personnes, la FLEAA est membre à part entière dans

le groupe de travail « Couloir pour bus ». Grâce aux travaux effectués par ce groupe, une multitude de

voies de bus ont pu être implantées au cours des dernières années, contribuant ainsi à une amélioration

générale des transports en commun.

Du coté technicité, il est important à signaler la mise en application de la nouvelle norme Euro VI, qui

réduit les émissions polluantes des véhicules à des niveaux jamais atteints auparavant et qui sera incon-

tournable pour les véhicules immatriculés à partir de janvier 2014.


Le défi pour 2014 sera sans doute à chercher dans l’assurance de la défense des intérêts de ses membres

dans le contexte des restructurations et de la réorganisation du secteur du transport en entier par la mise

en application du plan de mobilité national. Cette assurance ne pourra se faire que par le maintien à un

niveau très élevé de la qualité des moyens techniques et humains mises en œuvres dans le domaine du

transport de personnes.

2014 sera également l’année de la clôture du repositionnement de la FLEAA.


46


LAFA – Luxembourg Airfreight Forwarders Association

Président : Theo WEIRIG I Marc HANSEN, trésorier I Nancy MC KENZIE, secrétaire I Jean-Pierre LEVY, administrateur

Fondée en mars 2000, la « Luxembourg Airfreight Forwarder’s Association », association sans but lucratif, a

son siège dans les locaux de la clc (Confédération Luxembourgeoise du Commerce) à Luxembourg-Kirch-

berg et regroupe une douzaine d’entreprises actives dans le domaine du fret aérien.

Les membres doivent sans exception être détenteur d’une autorisation pour l’exercice de la profession

d’auxiliaire de transport et être admis à émettre des lettres de transports aériens.

Comme par le passé, la LAFA continue à œuvrer dans la voie de la simplification opérative et administra-

tive en relation directe avec leurs activités tout en défendant et en sauvegardant les intérêts profession-

nels, matériels et moraux de ses membres.

Les représentants de la LAFA s’investissent régulièrement et activement dans les domaines touchant

au transport aérien de marchandises et de la logistique en général. Il prennent part ou organisent des

groupes de travail ou réunions techniques visant à améliorer les chaînes d’acheminement de marchan-

dises à destination ou transitant par le Grand-Duché de Luxembourg.


48


11. ADAL – Association des distributeurs automobiles luxembourgeois 48

12. FLLV – Fédération luxembourgeoise des loueurs de véhicules 50

13. GARD LUXEMBOURG – Groupement d’assistance remorquage et dépannage 52


15. Groupe de travail « transport fluvial » 54

16. Groupe de travail « services postaux » 55


Alain Petry

Diplômé d’une école de commerce, Alain Petry a débuté sa carrière en tant que conseiller d’entreprise

dans le domaine des PME en Allemagne. Il s’est spécialisé dans le conseil financier avec pour objectif prin-

cipal l’amélioration de la rentabilité et le maintien de la compétitivité. Sa prochaine mission l’a ramené

au Luxembourg où il assumait la gestion d’une entreprise commerciale. Alain Petry dispose d’une grande

affinité pour tout ce qui est technique et mettra ses compétences au bénéfice de nos membres dans les

secteurs mobilité, transport et logistique.

50


ADAL – Association des distributeurs automobiles, luxembourgeois

Président : Michel BRAQUET I François RODENBOURG, président d’honneur I Justin MANGEN, vice-président I Ed GOE-DERT, délégué cecra I Tom KONTZ, trésorier I Damon DAMIANI, Antoine GRAAS, Robert HAAS, Benji KONTZ, Patrick

LAHR, André LOSCH, Frédéric MAILLARD, Jacques RODENBOURG, administrateurs I Yves BINSFELD, Roby CRUCIANI, membres cooptés


L’ADAL regroupe une soixantaine d’entreprises de la distribution et du service après-vente d’automobiles

utilitaires, ainsi que des activités annexes. Les entreprises membres distribuent plus de 30 marques au-

tomobiles et emploient environ 60 % de la main-d’œuvre du secteur. Les membres de l’ADAL assurent

environ 70 % des ventes de voitures neuves à Luxembourg.

L’événement majeur de la fédération, l’Autofestival, fut introduit au grand public et aux professionnels du

secteur par une conférence de presse en date du 14 janvier. La 49ème édition du festival s’est déroulée du

26 janvier au 4 février inclus. L’offre fut surtout marquée par une foule de nouveautés et notamment des

véhicules plus économes et à faibles émissions de CO2.

La mise en place en 2012 du premier programme de formation pour vendeurs d’automobiles en colla-

boration avec la Fédération des Garagistes Luxembourgeois et la Luxembourg School for Commerce a

pu être clôturée le 24 avril par la remise de 8 certificats de compétence professionnelle à la formation

“Conseiller en vente automobile”. La formation était accompagnée d’un reportage télévisé dans l’Auto-

mag de RTL.

La deuxième édition du Festival de la voiture d’occasion fut organisée du 26 au 28 avril, intégrant un jeu-

concours pour les consommateurs. Cette manifestation a été mise en place dans le but de reconquérir

des parts de marché perdues au niveau de la vente de voitures d’occasion. Elle était couronnée de succès

pour les garages participants.

Les négociations lancées en 2012 avec le Ministère du Développement durable et des Infrastructures ainsi

qu’avec la SNCT ont abouti à l’ouverture des contrôles techniques périodiques pour certains garages en

ce qui concerne les véhicules légers, à l’instar des contrôles déjà pratiqués pour les camions et autobus.

Ainsi, le premier contrôle technique a pu être exécuté le 24 avril au Garage Jean Wagner à Diekirch, la

première concession automobile du pays. L’introduction a eu lieu en présence du ministre Claude Wiseler,

de représentants officiels et de la presse. A la fin de l’année, les contrôles techniques pouvaient se faire

dans 6 garages au total.



Le 26 avril, les responsables de l’ADAL ont rencontré la ministre des Classes moyennes Françoise Hetto

pour discuter de l’élaboration d’une nouvelle législation nationale en vue de diminuer la prédominance

des constructeurs automobiles, et de favoriser ainsi la protection des consommateurs et celle des inves-

tissements des distributeurs automobiles.

Le Conseil d’administration du 4 décembre a nommé Messieurs Ed Goedert et Benji Kontz aux fonctions

de Président et de Vice-président.


La 50ème édition de l’Autofestival aura lieu pendant dix jours du 1er au 10 février et la 2ème édition du festival

de la voiture de l’occasion est prévue pour la période du 9 au 11 mai.

L’ADAL concentrera ses efforts en 2014 sur la reconduction de son programme de formation pour ven-

deurs d’automobiles, la conclusion d’une nouvelle convention collective sectorielle, la mise en place

d’une législation nationale visant à protéger les investissements des distributeurs automobiles, l’exten-

sion du contrôle technique à d’autres garages et à l’abolition définitive du contrôle de conformité des

nouveaux véhicules par le législateur.

52


FLLV – Fédération luxembourgeoise des loueurs de véhicules

Président : Gerry WAGNER I Dominique ROGER (long terme), Nicole PEETERS (court terme), vice-présidents I Franck

BIORDI, Arnaud CRUYPENNINCK, Vincent HENNEAUX, Jo NAGY, Kurt STOLDT, Bob WALTÉ, administrateurs


La FLLV regroupe 22 entreprises de location de véhicules à court et à long terme. Les membres actifs

dans la location ou le leasing à long terme proposent surtout des solutions de leasing opérationnel à une

clientèle professionnelle. Les membres proposant la location court terme offrent des solutions de location

autant aux particuliers p.ex. pour les trajets dans le cadre de leurs vacances au Luxembourg et en Grande

Région, des véhicules de remplacement en cas d’accident, vol ou réparation ainsi que des camionnettes,

camions ou autres utilitaires pour des besoins professionnels spécifiques de courte durée. L’ensemble des

sociétés de location de la FLLV est fort d’un parc de véhicules de plus de 34.000 unités. Environ un tiers des

immatriculations de voitures neuves au Luxembourg est effectué pour le compte des membres de la FLLV.

Les membres de la fédération se sont réunis trois fois durant l’année pour délibérer de points d’intérêt

communs tels que l’échange sur les tendances du marché, des spécificités fiscales comme la TVA à fac-

turer sur les contrats d’assurance dans le cadre d’un contrat de leasing, l’avantage en nature sur les véhi-

cules de service ou autres. La FLLV s’est dotée en début d’année d’une charte ‘Missions et engagements

éthiques de la FLLV’ par laquelle la fédération s’engage en sept points à adopter dans toutes ses actions

un comportement respectueux des principes d’éthique.

L’entreprise membre Budget Rent a Car Luxembourg fut reprise en début d’année par le groupe Avis,

ce qui entraîna la démission du Vice-président location court terme Frank VAN GOOL. En réaction à un

avant-projet de loi du parti Déi Gréng sur la fiscalisation des véhicules de société, la FLLV s’est concer-

tée avec les fédérations automobiles et a organisé une entrevue avec le ministre de l’Economie Etienne

Schneider ainsi qu’avec le parti Déi Gréng pour discuter de la problématique.

Lors de l’Assemblée générale du 4 juillet, les membres ont nommé Nicole PEETERS (Hertz Luxembourg) à la

succession de Frank Van Gool. La FLLV a également accueilli au sein de ses membres les sociétés Arnold Kontz

(locations court terme) et Parcours (leasing opérationnel). Durant l’année, les membres se sont également

penchés à plusieurs reprises sur le droit de la concurrence et les réglements antitrust internes des entreprises.

Dans l’objectif de promouvoir le secteur de la location court terme et le leasing opérationnel, le président

Gerry WAGNER a fait plusieurs interventions publiques sur la fiscalité en relation avec les voitures de ser-

vice, donné des interviews à la presse et rédigé des articles sur le leasing de voitures.




La FLLV reste active dans la promotion du secteur de la location de véhicules et encourage ses membres

à favoriser l’utilisation de véhicules à faibles émissions. L’imposition des véhicules de société mis à dispo-

sition des salariés d’entreprise va être suivie de près par la fédération. Au contraire de ce qui est souvent

prétendu, les salariés doivent soumettre à l’imposition l’avantage en nature découlant de l’utilisation de la

voiture de société. Pour ce faire, 1,5 % de la valeur du véhicule sont mensuellement additionnés au salaire

et soumis à l’impôt sur le revenu que le salarié devra payer. Toute augmentation de ce taux déjà élevé

risque de perturber le marché automobile. La FLLV reste également active dans un autre domaine fiscal, à

savoir la TVA sur les contrats d’assurance dans le cadre d’un contrat de leasing.

54


GARD LUXEMBOURG – Groupement d’assistance remorquage et dépannage

Président : Marc SCHAACK I Jacques CUKIER, vice-président I Roland MULLER, trésorier I Giovanni DE FELICE, Julien

FRENGUELOTTI, Guy SCHUMMER, Daniel TESCH, administrateurs


La GARD réunit 20 entreprises dont l’activité principale ou auxiliaire est constituée par le dépannage et le

remorquage automobile. L’association oeuvre pour la reconnaissance de la profession et une réglemen-

tation propre à ce métier.

Le Call Center, un service mis en place entre les dépanneurs et la Police en vue d’assurer une répartition

équitable des interventions concernant les appels des forces de l’ordre, a été résilié par le directeur de la

Police avec effet au 1er avril 2013. Au vu de la Police, le niveau de qualité des prestations fournies par cer-

tains dépanneurs ainsi que les délais d’intervention ne correspondaient pas aux attentes. Le Conseil d’ad-

ministration ainsi que tous les membres regroupés en réunions de travail se sont penchés durant l’année

à plusieurs reprises sur les conséquences de la suppression du Call Center. D’après les premiers constats,

une équité n’est plus assurée et ni la qualité des interventions ni les durées d’intervention de dépannage,

remorquage ou en cas de réquisition ne se sont améliorées.

Les membres de la GARD se sont également investis dans la mise en place d’une formation profession-

nelle camion, spécifique au domaine du dépannage, pour les chauffeurs de dépanneuses de plus de 3,5

tonnes. En complément à l’obligation légale d’une formation professionnelle exigée à partir de 2016,

les sujets de formation seront également la sécurisation des interventions pour les dépanneurs et leurs

clients, ainsi que l’arrimage.


L’année 2014 sera principalement marquée par l’organisation de cours spécifiques à la formation des

chauffeurs en collaboration avec le nouveau Centre de formation pour chauffeurs à Sanem. Egalement,

une formation sur la manipulation de grues, dont certaines dépanneuses sont équipées, sera organisée.

La GARD oeuvrera également en faveur de simplifications administratives en relation avec l’immatricula-

tion de dépanneuses au Luxembourg (tachygraphes, agréation).



Groupement des Entrepreneurs de Transports

Présidente : Marianne WELTER I Fernand CONRARDY, Henri RINNEN, vice-présidents I Danielle BONN, trésorier I

Stéphane BOURGEOIS, Louis DESLANDES, Michel GRECO, Michael KAHL, Michel MAQUIL, Susi MAYER, Rudy SAELENS,

Klaus SAUERWEIN, Philippe THEOBALD, Robert WILDGEN, René ZIMMERMANN, administrateurs


Avec quelques 240 affiliés, le Groupement transport compte 60 % des entreprises du secteur des transports

de marchandises par route. Hormis les transporteurs nationaux et internationaux par camion, le groupe-

ment représente également des prestataires spécifiques tels les agences en douane, les commissionnaires,

les tractionnaires, les entreprises de logistique, d’entreposage et de manutention, le transport fluvial et le fret

aérien, les transports express, de messagerie et de distribution ainsi que les services postaux.

Le Conseil d’administration du Groupement transport s’est réuni à six reprises durant l’année pour s’échan-

ger principalement sur des adaptations au niveau de la législation touchant le secteur des transports, les né-

gociations collectives, la formation des chauffeurs professionnels ainsi que sur différents projets d’actualité.

L’assemblée générale du 13 juin s’est penchée sur les thèmes d’actualité, tels le cabotage, les transports de

44 tonnes et l’Ecotaxe en France, l’initiative du Parlement europeén et du Conseil sur l’adaptation des dimen-

sions et poids maxima et la nouvelle loi sur les services postaux. L’assemblée générale a également nommé

un nouveau Conseil d’administration qui s’est élargi à 15 personnes. Celui-ci a aussitôt confirmé Marianne

Welter, Fernand Conrardy et Henri Rinnen à leurs postes de Présidente et Vice-présidents. Danielle Bonn a

été appelée à occuper le poste de Trésorière.

Dans le courant de l’année, une nouvelle édition du fascicule de l’ADR a été finalisée et distribuée aux

membres. Les membres de la fédération ont régulièrement fait appel aux conseillers de la clc notamment

au niveau du droit du travail et de la sécurité sociale. Egalement, les fédérations étrangères affiliées à l’IRU

ont sollicité habituellement les conseillers de la clc pour défendre les intérêts de leurs membres auprès des

instances publiques luxembourgeoises. Les conseillers de la clc ont par ailleurs rencontré une douzaine de

membres à leur siège ou bien dans les bureaux de la clc pour leur donner des conseils plus individualisés.

Les membres du comité ont rencontré à plusieurs reprises les responsables de la SNCT pour discuter d’un

certain nombre de modifications qui permettent d’alléger le contrôle technique pour véhicules utilitaires,

jugé trop contraignant. Entamées dès 2011, les négociations collectives avec les syndicats ont été poursui-

vies en 2013, sans toutefois pouvoir aboutir à la conclusion d’un nouveau contrat.


56



Un paquet « Contrôle technique » ayant été approuvé par le Parlement Européen en printemps, certains

allégments au niveau du contrôle technique pourraient être mis en place à l’instar des recommandations de

l’UE. En cas d’approbation par le Parlement Européen d’une nouvelle directive sur les poids et mesures des

véhicules utilitaires, les transporteurs luxembourgeois s’attendent à la libéralisation générale des transports

44 tonnes. Au niveau des négociations collectives, l’objectif principal reste celui d’introduire une plus grande

flexibilité au niveau des heures de travail afin de rétablir la compétitivité des entreprises luxembourgeoises

au niveau international.

Groupe de travail « navigation f luviale »

Responsable : Wim MACLEANEN

Mis en place au sein du Groupement transport dès 2010, le groupe de travail de la navigation fluviale

réunit une douzaine d’entreprises actives dans le transport de fret sur voies navigables, notamment la Mo-

selle et le Rhin. Le secteur exploite quelque 450 navires et emploie environ 3.000 salariés qui sont couverts

par une réglementation sociale spécifique.

Dans le cadre d’une réunion du 7 février, le groupe de travail s’est penché sur un projet de règlement

grand-ducal sur l’immatriculation des bateaux de la navigation intérieure. Une délégation a assisté le 16

mai à une visite du port intérieur de la ville de Duisburg en Allemagne. L’objectif était un échange avec

les responsables d’une école pour les salariés du secteur. Le groupe de travail s’est réuni le 21 octobre

pour analyser les besoins en formation pour les bateliers. En effet, le Luxembourg n’offre actuellement

pas de formation professionnelle pour le secteur. Une formation appelée ‘Binnenschiffer’ pourrait être

proposée en régime transfrontalier avec l’Allemagne. Les responsables du secteur ont assisté à la Journée

de la Logistique du 12 novembre qui était spécialement dédiée à la navigation fluviale. Cet évènement

comportait aussi bien une visite du port de Mertert qu’une soirée dédiée à une série de conférences sur

la navigation intérieure.

Pour 2014, le secteur s’attend à la mise en place d’une législation qui autorise à nouveau l’immatriculation

de navires fluviaux sous pavillon luxembourgeois.


Groupe de travail « services postaux »

L’origine du groupe de travail sur les services postaux remonte à l’année 2010. Une dizaine de membres du

Groupement transports s’étaient réunis pour discuter d’une refonte de la loi sur les services postaux. En effet,

celle-ci était susceptible de toucher au secteur des transports de marchandises par route.

En 2013, le groupe de travail a siégé à plusieurs reprises pour discuter des effets de la loi sur les services

postaux qui est entrée en vigueur le 31 décembre 2012. Cette loi concerne la libéralisation complète des

services postaux mais soumet également toutes les entreprises qui s’occupent d’envois postaux et de colis

portant une adresse, à certaines obligations administratives et financières. Ainsi, tout opérateur doit notifier

ou, dans certains cas, soumettre à autorisation préalable, ses services à l’Institut Luxembourgeois de Régu-

lation. Il doit également contribuer financièrement aux frais de fonctionnement de l’autorité de régulation.

Certains prestataires de services postaux sont d’autant plus obligés de contribuer financièrement à couvrir

les pertes, que la Poste luxembourgeoise en qualité de prestataire de services postaux désigné, pourrait

subir. Suite aux échanges des représentants du secteur avec l’autorité de régulation, tout transporteur s’oc-

cupant d’envois portant une adresse est concerné par la loi sur les services postaux.

LES PERSPECTIVES POUR 2014

En 2014, le groupe de travail relatif aux services postaux s’efforcera de faire modifier la loi sur les services

postaux et d’en alléger l’impact administratif et financier pour les membres du groupement.

58


17. CIGDL – Chambre Immobilière du Grand-Duché de Luxembourg 58

18. FEMACO – Fédération luxembourgeoise des négociants en matériaux de construction 60

19. FLL – Fédération luxembourgeoise des Libraires 61

20. GSPL – Groupement des syndics professionnels du Grand-Duché de Luxembourg 62


Isabelle Phalippou

En février 2012, Isabelle Phalippou a rejoint la clc en tant que conseillère.

Après ses études de droit à Vienne Isabelle Phalippou a travaillé dans un bureau d’avocats ou elle était en

charge de la rédaction de contrats en matière de droit immobilier.

En 2000, elle est venue au Luxembourg et a pendant plusieurs années été responsable de la division de la

presse et de l’information de la Cour de justice de l’Union européenne.

Après un Master en droit européen et quelques années consacrées à ses enfants, elle a travaillée comme

rédactrice et traductrice pour la chaîne de télévision LUXE.TV.

Elle est impliquée à la clc dans les services de l’immobilier, depuis début 2013 elle est également conseil-

lère de la FEMACO.

60


CIGDL – Chambre Immobilière du Grand-Duché de Luxembourg

Président : Jean-Paul SCHEUREN I Karine GRUENBERG, Martin HEYSE, vice-présidents I Manuel RIZZO, Secrétaire géné-

rale I Claude MÜLLER, trésorier I Françoise VANCLAIRE, Frédéric ALBANI, Claude OLINGER, administrateurs I Claudine

SPELTZ, présidente d’honneur


La CIGDL a organisé en coopération avec ses membres tout au long de l’année une campagne publicitaire

dans le Luxemburger Wort. Le volet rédactionnel de cette campagne permettait d’informer le grand pu-

blic sur les règles professionnelles des métiers de l’immobilier ou encore sur des thèmes d’actualité. Tous

les articles rédactionnels sont disponibles sur le site internet de la Chambre immobilière.

A côté de sa campagne, la CIGDL a eu une présence forte dans les médias luxembourgeois sur tous les

sujets concernant les métiers de l’immobilier.

La CIGDL a pris l’initiative de recourir à un avocat pour élaborer des mandats types. Lors de nombreuses

réunions avec le groupe de travail « mandat », Me Krieger a réalisée des documents types qui répondent

aux besoins des membres. A l’occasion de la présentation de cette documentation, les membres ont eu

l’opportunité de poser leurs questions sur ce sujet particulièrement important et sensible.

Suite à la déclaration du Ministère du Logement de soutenir pleinement la CIGDL dans ses actions au

niveau de la création du logement locatif à coût modéré, la CIGDL a élaboré le volet législatif de ce projet

qui permet de résorber le besoin de logements locatifs à cout modéré du pays estimé à quelque 15 000

logements. La CIGDL a eu l’occasion de présenter la proposition de loi à la nouvelle Ministre du Logement,

Madame Maddy Nagel, en janvier 2014.

Une délégation de la CIGDL a également rencontré le nouveau Ministre de l’Intérieur, Monsieur Dan Ker-

sch, pour présenter les idées d’une réforme de la législation sur le développement communal et urbain.

Au niveau européen la CIGDL est représentée au CEPI, dont la présidence est assurée par Claudine Speltz,

présidente d’honneur de la CIGDL. Un des sujets majeurs était l’élaboration du profil de l’agent immobilier

et du syndic qui servira comme base pour définir les conditions de délivrance de la carte professionnelle

européenne.

L’immobilier en fête s’est déroulé au Restaurant « la Schéiss », un évènement qui a réuni une centaine de

professionnels de l’immobilier et a conclu l’année 2013.




Lancement d’un nouveau site Internet englobant une plateforme des annonces des membres de la

CIGDL s’adressant au grand public. Ce site sera réalisé en coopération avec la société TRON SA qui exploite

en autres le site immobilier Immostar.lu. La mise en place d’une bourse immobilière pour les membres,

permettant une collaboration entre les agences sur une base volontaire pour la vente et la location de

leurs biens proposés.

La CIGDL a participé au comité d’organisation du congrès mondial de la FIABCI (Fédération internationale

des administrateurs de biens, conseils et agents immobiliers) , qui aura lieu fin mai 2014 pour la première

fois au Luxembourg.

La fédération continue ses efforts quant à la mise en place de son modèle du logement locatif à coût

modéré et continue à suivre de près l’évaluation du dossier et des procédures d’autorisation dans le but

de convaincre les instances politiques de la nécessité de revoir complétement leur copie. Notamment en

ce qui concerne l’aménagement communal et le développement urbain.

62


FEMACO – Fédération luxembourgeoise des négociants en matériaux de construction

Président : Christian MAROLDT I Marc F. DECKER, Pete HOFFMANN, Roger MULLER, vice-présidents I Nico ADAM,

Secrétaire I Michel GLAESENER, trésorier I Marc NESSER, Marc MICHELS, Chantal MAJERUS, administrateurs

Les points importants 2013

La Femaco a réussi à mettre en place une formation : « Culture du service et connaissance générale des

matériaux de construction », adressée uniquement aux collaborateurs des sociétés membres. La forma-

tion se compose en 2 parties : la partie culture du service et la partie connaissance générale des matériaux

de construction (électricité, peinture, quincaillerie, sanitaire, matériaux, carrelages et menuiserie). La for-

mation s’est déroulée, de début novembre 2013 jusqu’à fin février 2014, une fois par semaine en langue

française.

Les contenus ont été discutés dans plusieurs réunions avec les formateurs mis à la disposition de la LSC

afin de répondre aux exigences spécifiques des sociétés membres.

Suite à la mise en vigueur du nouveau règlement européen stipulant que les commerçants sont tenus

d’indiquer à leurs clients les données concernant les différents produits, plusieurs rencontres ont eu lieu

au niveau européen (Ufemat) et avec plusieurs fournisseurs afin de mieux comprendre quelles mesures

doivent être prises pour être conforme à ce règlement.


• 2ème édition et amélioration de la formation : « Culture du service et connaissance de base des maté-

riaux de construction »

• Coopération avec l’ADEM

• Création d’un lien vers les DOPs des fournisseurs des membres

• Les indemnités d’intempéries



FLL – Fédération luxembourgeoise des Libraires

Président : Fernand ERNSTER, président I Anne DIDERICH, secrétaire I Claudin STÉPHANIE, trésorière I Dirk SUMKOETTER,

Laurence WEBER-HILGER, administrateurs

Les points importants 2013

La FLL représente les intérêts de ses membres libraires auprès d’autorités, organismes culturels et autres

institutions ou organisations, tant au Luxembourg qu’à l’étranger. Elle considère le livre comme un bien

culturel qui doit être promu et reconnu.

Comme les années précédentes, la FLL, en coopération avec la Fédération des Editeurs luxembourgeois

(Lëtzebuerger Bicherediteures), a édité la liste mensuelle des meilleures ventes de livres au Luxembourg,

la « Bestsellerlist ».

Elle a renouvelé sa participation active à l’organisation de la Journée mondiale du livre et du Droit d’auteur

qui s’est tenue du 21 au 23 Avril 2013. Cet événement qui a eu comme sujet : « la valeur du livre aujourd’hui

et demain » a réuni entre autres des représentants du secteur du livre, des auteurs, des responsables de

la Bibliothèque Nationale et des représentants de l’Education pour discuter du statut du livre dans une

société en permanente évolution. A cette occasion les libraires ont organisé différentes actions dans leurs

locaux pour la promotion du livre.

Le 13 septembre 2013, deux jours précédant la rentrée des classes, la FLL a organisé une conférence de

presse afin de sensibiliser le public sur les difficultés que les libraires rencontrent au niveau de la vente

des livres scolaires, comme le non-respect des délais par les lycées pour la fourniture des listes de livres au

ministère, la gestion des stocks, les queues d’attentes, l’image du libraire, etc.

Dans le même contexte a eu lieu un rencontre au Ministère de l’Education afin de discuter des actions à

prendre afin d’améliorer la situation pour la rentrée scolaire 2014.

Dans le but de récompenser les élèves méritants en fin d’année scolaires, la FLL et le Ministère de l’Edu-

cation ont conclu une nouvelle fois une convention pour l’action de bons d’achats. Au total 2500 bons

d’une valeur de 20 € ont été distribués.


L’année 2014 sera marquée par une action marketing en coopération avec un lycée spécialisé afin de

promouvoir la vente de livre au Luxembourg. Cette promotion sera complétée par la participation de la

fédération au « Walfer Bicherdeeg » en automne.

Or, la FLL continue à s’impliquer au niveau de la Journée mondiale du livre, de la publication de la liste des

meilleures ventes de livres au Luxembourg ainsi qu’à l’action des bons d’achats pour les élevés méritants.

Année de constitution 1964 (anc. Groupement Libraires-Papeteries asbl)

64


GSPL – Groupement des syndics professionnels du Grand-Duché de Luxembourg

Présidente : Nadine WAGNER I Alain KOHLL, vice-président I Carine KEMP, Secrétaire-générale I Romain SCHULLER,

trésorier I Sidney SCHAMBURGER, Guy LUTGEN, Alain KOHLL, Emile REUTER, administrateurs


Cette année a été marquée par le 15ème anniversaire de l’Association. Plus de 100 membres et invités se

sont réunis le 11 octobre sur le bateau Marie Astrid pour célébrer cet événement important.

La fédération a renouvelé sa forte implication dans la formation initiale et continue relative aux profes-

sions de l’immobilier et organisée par la LSC à la Chambre de Commerce.

Tout au long de l’année, le GSPL a continué à proposer plusieurs formations – juridiques et techniques

– réservées à leurs membres. Ainsi, le GSPL ne prend pas uniquement en compte le principe du life long

learning, mais il offre la possibilité d’un lieu de rencontre pour ses membres, dont profitent par consé-

quent les clients. La formation sur la mise en conformité de l’état descriptif de l’immeuble résidentiel

selon la loi sur la publicité foncière en matière de copropriété a bénéficié d’un écho particulièrement

favorable. Elle a attiré 64 membres. Cette conférence, dite « cadastre vertical » sur une thématique difficile

et complexe, a été organisée en coopération avec l’administration du Cadastre, la Chambre des Notaires,

l’OAI, le bureau d’avocat Krieger et la Commune d’ Hesperange. L’Académie d’été a été consacrée à la

problématique de la garantie décennale et biennale, un sujet toujours d’actualité. L’académie d’hiver sur

le mandat du syndic a conclu l’année.

Comme les années précédentes, le GSPL était représenté à la semaine du Logement à la Luxexpo. Avec

les sociétés Crypto et Brunata, il a contribué à un échange entre les professionnels de l’immobilier et à

l’information des visiteurs sur leur travail.


La mise en œuvre de la nouvelle législation sur la gestion des déchets. Dans ce domaine, les informations

et les conseils au propriétaire seront au premier plan. Une brochure en cinq langues est mise à la dispo-

sition des membres.

La fédération cherchera également le dialogue avec le ministre concerné afin d’améliorer l’image de la

formation, mais aussi de la profession en tant que telle. Last but not least, le GSPL continue à s’engager

dans la formation de ses membres.



VISITE DE LA DÉLÉGATION CHINOISE - AVRIL 2013

VISITE DE LA DÉLÉGATION CHINOISE - AVRIL 2013

66


21. Design-Luxembourg 66

22. FEDAM – Fédération luxembourgeoise de l’Ameublement 67

23. MarkCom 68



Rafael Raimundo

Après ses études en commerce extérieur à Liège, Rafael Raimundo débute sa carrière professionnelle au

sein d’une société spécialisée dans le développement d’affaire au Moyen Orient. Au sein de cette société,

il a effectué un grand nombre de missions de développement pour le compte de grandes sociétés luxem-

bourgeoises, belges et françaises. Après 4 ans, Rafael a donné une nouvelle orientation a sa carrière en

rejoignant une multinationale spécialisée dans l’acheminement de colis express. Fort de ces exprériences,

Rafael a intégré en février 2013 l’équipe de la clc, en tant que conseiller.

68


Design-Luxembourg

Président : Frank WEBER (Studio Frank Weber) I Jessica THEIS (Jess), secrétaire I Christophe LEIFGEN (Wasp Signs),

trésorier I Claude SCHMITZ (Schmitz Claude), Laurent GRASS (Agence lola Strategy and Design), Baptiste HUGON (H2A),

Guido WOLFF (Sensity Business Models and Brands), administrateurs


Depuis sa création, Design-Luxembourg se veut fédérateur de tous les designers. La fédération a été créée

autour de l’idée que le design n’est pas seulement artistique ou créatif, mais qu’il a une réelle place à jouer

dans l’attractivité et la compétitivité des entreprises luxembourgeoises et de la Grande Région.

La pression sur le marché économique augmente et a souvent pour impact une réduction des budgets

dans les métiers de la création. Pourtant, le design comme outil stratégique est un atout incontournable

pour développer l’activité professionnelle d’une entreprise, d’une institution, d’un indépendant ou d’un

métier spécialisé afin de positionner ces derniers de façon pérenne sur les marchés et pour attirer de

nouveaux clients et prospects. Le design est à considérer comme investissement incontournable et non

comme une dépense.

De plus, le design a un impact fondamental sur le développement économique et social du Luxembourg

au niveau local et international. C’est pourquoi, il est essentiel de sensibiliser le public et les autorités et

de les rendre plus attentifs à ces valeurs ceci surtout dans une approche de “nation branding” envisagée

par le nouveau gouvernement.

Les autres missions de Design-Luxembourg sont la promotion des métiers du design au Grand-Duché de

Luxembourg et la valorisation des compétences existantes sur le territoire.

Design Luxembourg est également membre actif de BEDA (Bureau of European Designer’s Associations).

Ce partenariat permet d’avoir accès à un réseau d’informations sur le développement de la profession

dans d’autres pays et de représenter les intérêts des designers au niveau européen.

Enfin, le Luxembourg se doit d’utiliser ses forces en design afin d’améliorer ses produits et services et donc

également son image de marque dans une approche de développement durable.


Le nouveau comité s’est engagé dans la continuité de cette idéologie et s’est donné pour tâche de :

– représenter les métiers du design en développant de manière plus soutenue ses relations avec les différentes institutions du Luxembourg de la Grande-Région et au plan international

– agir pour la formation de jeunes designers au Grand-Duché

– permettre aux acteurs de la communication visuelle de se rencontrer autour d’événements fédérateurs : workshops, conférences et networking

– promouvoir et récompenser les meilleurs projets de Design luxembourgeois et de la Grande-Région.



FEDAM – Fédération luxembourgeoise de l’Ameublement

Président : Jean SEIL (Galerie Moderne) I Jean-Pierre THILL (Ameublement Thill), vice-président I Joëlle DECKER (Decker Line), secrétaire I Toiny REDING (Capésius & Reding), trésorière I Claude ALVISSE (Möbel Alvisse), Jean-Marc

BAULER (Stoll Maître Matelassier), Jacques CLOSENER (Ebénisterie d’art Closener), Lucien KANDEL (Literie Kandel), Ronny

KETTMANN (Kicheconcept), Lucien SCHWEITZER (Lucien Schweitzer), Robert WOLF (Meubles Wolf-Moritz), administrateurs


En 2013, la Fédération luxembourgeoise de l’Ameublement (FEDAM) a organisé deux Festivals du Meuble.

Le premier s’est tenu du 2 au 10 mars 2013, le deuxième a eu lieu du 28 septembre au 6 octobre 2013.

Ces manifestations ont été mises en place avec l’appui de l’équipe « Luxembourg, Pôle de commerce de

la Grande Région ».

Nouveauté en 2013, les deux campagnes ont été promues sous l’intitulé : ‘MiwwelFestival’. Le thème était :

« Héich Zäit fir néi Miwwelen ». La campagne publicitaire s’articulait autour d’un couple qui en revenant

d’une promenade découvrait son mobilier détruit par leur chien. Le message véhiculé par la FEDAM était

qu’aucun prétexte n’est nécessaire pour renouveler son mobilier.


La FEDAM relancera ses événements traditionnels et participera une nouvelle fois aux Foires de Printemps

et d’Automne 2014 dont le concept sera probablement revu pour lui garantir une pérennité.

Année de constitution1990

70


MARKCOM

Présidente : Françoise REUTER (Concept Factory) I Daniel DECHMANN (Dechmann Communication), vice-président I

Laure ELSEN (Accent Aigu), secrétaire I Camille GROFF (Mikado), trésorier I Marc BINSFELD (Binsfeld), Kristof DELLA SIEGA (Plan K), Ghislain LUDWIG (Brain & More), Claude MÜLLER (Comed), Carole PLATZ (Emotion Event Management),

Netty THINES (Mediation), administrateurs


En 2013, la MarkCom a continué ses efforts de repositionnement pour augmenter sa visibilité et promouvoir

ainsi davantage les métiers de la communication. Sa mission est d’être une association, créatrices d’oppor-

tunités économiques au service des entreprises, en d’autres mots, « MarkCom meets the Communicators ».

Dans ce contexte, la MarkCom a été représentée lors des ‘Cannes Lions 2013’ (Festival International de la

Créativité) par une délégation de trois jeunes collaborateurs issus des agences membres. Lors de ce fes-

tival, ils ont pu participer à différentes formations, conférences et workshops, et s’échanger avec d’autres

créatifs venant du monde entier.

Dans le but de créer une dynamique interactive et de favoriser l’échange d’informations entre les diffé-

rents membres de la MarkCom, cette dernière a organisé un événement intitulé : « come together » au

Boos K’fé, ainsi que différents « after-work ».

Pour mieux préparer les jeunes aux métiers de la communication et pour leur assurer les formations adé-

quates, la MarkCom soutient activement et financièrement la promotion du BTS : « Opérateur prépresse ».

La fédération a également émis un avis favorable à la mise en place du BTS : « Ecritures appliquées ».

En collaboration avec la LSC, la MarkCom propose des formations spécialisées qui s’adressent aussi bien

aux collaborateurs d’agences en communication qu’à des entreprises désireuses de collaborer avec une

agence.

Sur son site web, la MarkCom met également à disposition des entreprises des articles et tuyaux pratiques

concernant de loin ou de près le marketing et la communication, de même que la collaboration entre

client et agence. Ce dossier du mois est rédigé à chaque fois par une agence membre.


Concernant les Media Awards 2013, la MarkCom a bien salué l’initiative de rajouter une rubrique

« cross-media », mais reste de l’avis que les Media Awards ne reflètent en aucun cas la réalité du secteur.

Or, de nos jours, il faut prendre en compte tous les aspects de la communication et non seulement les

médias, comme par exemple le volet digital et les réseaux sociaux. Actuellement, la MarkCom travaille sur

une formule alternative, dont la finalité serait de témoigner du professionnalisme et de la créativité des

agences et de promouvoir tous les métiers de la communication.







Voir page 53


72


FIT4COMMERCE 2013


CLC NETWORKING JANVIER 2013 - TECHNOPORT

74


25. Fédération des Antiquaires et Brocanteurs du Grand-Duché de Luxembourg 74

26. APFM – Association des Professionnels des Foires et Marchés 75

27. SPL – Syndicat des Pharmaciens 76

28. FEBU – Fédération Bureautique 77

29. FELSEA – Fédération Luxembourgeoise des Services d’Education et d’Accueil pour Enfants 78

30. FEMO – Fédération de la Mode 80


Lucia Seda

Début janvier 2011, Lucia Seda, a rejoint la clc en tant que conseillère. Elle est licenciée en Communica-

tions Sociales Appliquées à l’IHECS (Bruxelles) et possède un diplôme complémentaire en Gestion obtenu

à l’ICHEC (Bruxelles). Par le passé, elle a travaillé pendant plusieurs années en tant qu’ Assistante Marketing

& Sales pour une société leader mondial dans le domaine de l’électronique à Bruxelles et en tant que

Chargée de Communication pour le cabinet d’avocats Arendt & Medernach au Luxembourg.

Par son parcours professionnel et sa personnalité, Lucia Seda apprécie les nouveaux défis dans un contexte

multidisciplinaire et changeant. Elle met surtout ses compétences au profit des services marchands.

76


Fédération des Antiquaires et Brocanteurs du Grand-Duché de Luxembourg

Président : Marc JAERLING I Marie-Thérèse NIESEN, trésorière I Iwona ZASONSKA-GEIBEN, administrateur


La fédération a été particulièrement active dans l’organisation des différents marchés de la brocante

que ce soit à la Place d’Armes, Echternach ou au Glacis. Un travail important de coordination a été

nécessaire afin d’organiser ces activités annuelles au Luxembourg. En outre, elle réitère, comme chaque

année, l’organisation des trois Grandes Foires d’Antiquités et de Brocante à la Luxexpo pour lesquelles

une importante campagne médiatique est mise en place pour chaque édition. La fédération met éga-

lement à disposition de tous les intéressés un calendrier annuel qui reprend l’ensemble des marché de

la brocante et d’antiquités.

Le LMV, l’APFM et la Fédération des Antiquaires et Brocanteurs du Grand-Duché de Luxembourg ont

organisé la 8ème édition du Glacismaart en collaboration avec la Ville de Luxembourg et le Pôle de

Commerce de la Grande-Région. Un nouveau design pour les affiches a été mis en place pour donner

une image encore plus dynamique du marché.



APFM – Association des Professionnels des Foires et Marchés

Présidente: Malou PROTT I Jules TOUSSAINT, vice-président I Sandra RIES, trésorière I Henri ASSELBORN, Georges

FRANCLET, Angèle ZAROTTI, administrateurs


La fédération, qui représente en grande partie les marchands du domaine du textile, habillement,

chaussures et maroquinerie, est très engagée afin de proposer à ses membres des nouveaux marchés

en plein air auxquels ils puissent participer. Dans ce sens, elle établit prioritairement des liens forts

basés avant tout sur une confiance réciproque entre les différentes administrations communales et les

unions commerciales dans tout le Luxembourg.

Tout au long de l’année 2013, plus de 260 manifestations (marchés, braderies et autres) ont été organi-

sées de manière mensuelle ou ponctuelle dans différentes villes. Un grand travail de coordination était

nécessaire permettant à la fédération d’organiser correctement toutes ces activités dans le respect des

règles du secteur. Pour tous les intéressés, l’APFM met en place chaque année un calendrier qui reprend

l’ensemble du marché.

Le LMV, l’APFM et la Fédération des Antiquaires et Brocanteurs du Grand-Duché de Luxembourg ont

organisé la 8ème édition du Glacismaart en collaboration avec la Ville de Luxembourg et le Pôle de

Commerce de la Grande-Région. Un nouveau design pour les affiches a été mis en place pour donner

une image encore plus dynamique du marché.


78


SPL – Syndicat des Pharmaciens

Président : Alain DE BOURCY I Danielle BECKER-BAUER, vice-présidente I Joséane MARTENS-PAULUS, secrétaire

générale I Marianne MEYERS, secrétaire adjointe I Evelyne SCHON-TANSON, trésorière I Félix MARTZEN, Carole

SCHOUP-MAJERUS, membres


Le Syndicat des Pharmaciens est l’interlocuteur entre les pharmaciens et les autorités compétentes qui de

près ou de loin sont impliqués dans la gestion quotidienne d’une pharmacie.

Le Syndicat des Pharmaciens souhaite avant tout, faire respecter la profession du pharmacien au sens

large du terme; démontrer la plus-value de ces occupations journalières en informant les patients lors de

chaque délivrance de médicaments, et à aboutir à une meilleure et plus sûre utilisation du médicament

dans l’optique d’une amélioration continue de la santé publique.

Dans ce sens, le Syndicat des Pharmaciens continue de s’impliquer avec le Ministère de la Santé, le

Ministère de la Sécurité sociale et la CNS afin de trouver des solutions raisonnables et adéquates en ce qui

concerne les dossiers spécifiques en relation avec la profession.



FEBU – Fédération Bureautique

Présidente : Rosy WAGNER-BRAUCKMANN (Bureautique Rosy Wagner-Brauckmann) I Théo FELTEN (Felten & Stein),

vice-président I Christian KOHNEN (Alma), secrétaire I Guy MINELLA (Telindus), trésorier, I Patrick Renard (Creactif ), Marc

Linster (Linster Bureautique), Raymond Niesen (Burotrend), Claude Trierweiler (CK Repro), administrateurs


La FEBU continue de traiter les sujets auxquels elle est le plus sensible comme la concurrence déloyale, la

culture de services, les faillites, les ordonnances de paiement, les marchés publics et l’approvisionnement

via les distributeurs belges et néerlandais.


80


FELSEA – Fédération Luxembourgeoise des Services d’Education et d’Accueil pour Enfants

Président : Marc HOFFMANN I Monica SCARSELLATO, vice-présidente I Fabiana CARUSO, secrétaire générale I Pierre

GODARD, trésorier I Yolande HAAS-HOFFMANN, administrateur I Béatrice MARTIN, administrateur I Dominique

GODARD, Sandrine NOËL, observatrices


La FELSEA (Fédération Luxembourgeoise des Services d’Education et d’Accueil pour Enfants) s’est consti-

tuée le 22 mars 2013 afin de représenter et de défendre les intérêts des structures d’accueil privées.

Elle est le porte-parole des crèches, foyers de jour et garderies pour les enfants de moins de 12 ans.

De manière succincte, les objectifs principaux de la FELSEA s’articulent d’une part, autour d’une meilleure

qualité d’accueil pour les enfants dans les structures privées ainsi que d’une amélioration de l’image du

secteur. D’autre part, la FELSEA se veut également l’interlocuteur privilégié auprès de son Ministère de

tutelle et toutes les entités impliquées dans le secteur de la petite enfance.

La FELSEA considère que si des structures privées œuvrent dans l’amélioration significative de la qualité

d’accueil des enfants par des investissements financiers, elles devraient être soutenues dans cette dé-

marche et obtenir également une reconnaissance publique. Dans le souci d’un réel engagement « quali-

té », la FELSEA s’est dotée d’un code éthique auquel chaque crèche affiliée se doit d’adhérer en attendant

la future mise en place d’une labellisation spécifique pour le secteur. Un « label qualité » permettra aux

parents de choisir la crèche la mieux adaptée à leur enfant.

L’un des points qui tient à cœur à la FELSEA est d’effectuer une analyse du besoin réel de places dans

les crèches et les foyers de jour au niveau local, communal et national afin d’éviter l’implémentation dé-

bordante de structures qui peuvent être à moitié vide et à qualité d’accueil inégale. En outre, la FELSEA

souhaite garantir une concurrence saine et loyale entre les structures d’accueil privées et publiques.

La FELSEA a obtenu plusieurs entrevues auprès de différents ministères et partis politiques afin de les

sensibiliser aux enjeux du secteur par rapport au Chèque Service Accueil, ITM, Loi sur la Jeunesse, etc. Elle

a également organisé différentes conférences pour susciter de nouvelles adhésions de membres auprès

de la fédération. De plus, elle s’est dotée d’une identité visuelle.


La FELSEA souhaite collaborer avec son ministère de tutelle afin de trouver des synergies entre les secteurs privé

et public aux vues des différents enjeux notamment financiers auxquels ils sont confrontés. La préoccupation

principale restant un service d’accueil pour l’enfant qui soit de « qualité, et qui doit être au centre des différentes



réflexions entre les deux secteurs ». Dans ce sens, la FELSEA continuera son travail de sensibilisation et de lob-

bying.

La FELSEA souhaite également mettre en place différents groupes de travail (Communication, Formation

Continue, Label Qualité et Centrale d’Achat) afin de traiter ses enjeux de manière plus large et d’impliquer

également les membres.

La FELSEA s’est déjà dotée d’un logo, mais elle veut aller plus loin dans sa stratégie de communication par

le biais de la mise en place d’un site Internet voire même d’un Intranet à plus long terme.

82


FEMO – Fédération de la Mode

Présidente : Anna FELGEN SUARDI I Thierry SMETS, vice-président I Liliane HAAS, vice-présidente I Carlo WEYRICH,

secrétaire général I Marc JAGER, trésorier I Jean-Paul HERBER, Christiane WICKLER, Mariette WICKLER, administrateurs


La FEMO s’est fortement engagée au côté de la clc sur la problématique des baux commerciaux notam-

ment suite à la fermeture de nombreuses boutiques en septembre 2013. De même, par rapport aux pro-

blématiques de la TVA et de la libéralisation des heures d’ouvertures.

Le 15 mars 2013 la FEMO s’est dotée d’une nouvelle image de marque en créant son site Internet

www.femo.lu ainsi qu’un logo plus actuel.

Comme chaque année la FEMO a proposé des dates pour les ouvertures dominicales Fréijoersshopping

et Mantelsonndeg.

Elle a également initié des pourparlers avec les Unions Commerciales et les Centres Commerciaux afin

de proposer une Fashion Week pour le Luxembourg. Dans cette démarche, elle a été accompagnée par

« Luxembourg, Pôle de Commerce de la Grande-Région ».


83

CLC NETWORKING BUDERUS 2013 - AUTODIS


84


31. FEDIB – Fédération luxembourgeoise des Distributeurs en Boissons 84

32. GME – Le Groupement des Importateurs et Grossistes de Matériel Electrique 85



Silvia Teixeira

Silvia Teixeira a rejoint la clc en 2007 après avoir obtenu une licence en sciences de gestion à l’UCL (Bel-

gique). Elle s’est occupée pendant plusieurs années de différentes fédérations comme celles des marchés

en plein air, la FEDAM, la MarkCom, Design-Luxembourg. Par sa polyvalence et son expérience à la clc,

elle a développé une grande capacité d’adaptation à tout nouveau projet. Elle s’occupe actuellement du

Groupement Transports, du GME, de la FediB. Au sein de la clc, Silvia est la personne de référence pour

la formation professionnelle initiale, la formation continue, les questions relatives au droit du travail et la

sécurité et santé au travail. De même, elle est en charge du Forum des Ressources humaines ainsi que

du projet Fit4commerce. Silvia représente la clc dans de nombreux comités et commissions (commission

mixte de reclassement, commission réexamen chômage, vice-présidente du comité du travail féminin) et

de nombreuses institutions (AAA, STM).

86


FEDIB – Fédération luxembourgeoise des Distributeurs en Boissons

Président : Paul RUPPERT I Benny WALLERS, vice-président I Jeannot MANGEN, secrétaire I Guy WEBER, trésorier I

Roland HEINTZ, Laurent ROSSI, Jean-Paul GAUDRONT, Raymond MUNHOWEN, Jean-Claude SCHAEFER, administra-

teurs


En 2013, la FeDiB s’est donnée comme objectif de travailler sur trois thématiques : l’interdiction de fumer,

la location de matériel de fêtes ainsi que son nouveau positionnement.

En ce qui concerne l’interdiction de fumer, la FeDiB se rallie au point de vue de l’Horesca qui préconise de

laisser le libre choix aux exploitants et d’arborer, comme dans certains pays, un écriteau avec la mention

« bistrots fumeurs » ou « bistrots non-fumeurs ». La FeDiB soutient également l’argument qu’un système

d’extraction des fumées ou un bon système d’aération pour les cafés fumeurs devrait être suffisant afin

de limiter les désagréments.

Selon des sondages dans la Grande Région, un recul du chiffre d’affaire de plus de 20 % a été constaté à la

suite de cette réglementation. En ce qui concerne les effets pour les cafetiers et en amont les dépositaires

au Luxembourg, les prochains mois vont être décisifs avec l’entrée en vigueur le 1er janvier 2014 de la loi

anti-tabac. Or, aujourd’hui déjà, les dépositaires doivent faire face à des retards de paiement considérables

en marchandises de la part de leurs clients.

La FeDiB est intervenue à plusieurs reprises auprès des Brasseries et Caves à Vins luxembourgeoises pour

demander que la mise à disposition du mobilier de fête soit facturée en fonction des coûts réels (frais de

livraison, d’enlèvement, de nettoyage, de stockage ou encore de remplacement).

La FeDiB continuera ses efforts pour positionner le métier du dépositaire. Pour cela, la refonte du site

internet est à l’étude ainsi qu’une campagne de charme pour promouvoir le secteur auprès des clients

privés, cafetiers et entreprises.

En effet, ce qui différencie le dépositaire avec la grande distribution ou encore les magasins discounts

c’est le facteur « Service au client » (proximité, livraison à domicile, flexibilité, contact personnalisé, large

gamme de produits, conseils) et c’est justement cela que la fédération veut promouvoir.

La FeDiB a par ailleurs organisé pour ses membres le 6 et 7 octobre 2013 un voyage d’étude qui avait

comme destination Reims. A cette occasion, les membres ont pu visiter les Domaines de Champagnes

‘Gosset’ et les Caves ‘De Venoge’ à Epernay.


La FeDiB espère finaliser son site internet et lancer sa campagne de promotion.



GME – Le Groupement des Importateurs et Grossistes de Matériel Electrique

Président : Guy THILL (Minusines) I Patrick HOFFMANN (Grouplouisiana), vice-président I Conny VAN DER ZANDE

(Miele), secrétaire I Jean-Pierre FUCHS (AEM), trésorier I Jean-Claude THEISEN (Phoenix Contact), Christian MICHEL

(Rexel), Michael THIEL (Sipel), Laurent PETRY (Electrolux), administrateurs


En 2013, le GME c’est donné une nouvelle visibilité à travers son site internet www.gme.lu. Le site, re-

prend d’une part les missions du groupement professionnel ainsi que les membres affiliés répertoriés en

fonction des produits proposés. D’autre part, il s’adresse à tous les détaillants en matériel électrique ainsi

qu’aux électriciens et autres professionnels du secteur de l’électrique au Luxembourg.

Les grossistes se sont également penchés sur la problématique de l’approvisionnement. En effet, les en-

treprises luxembourgeoises doivent concourir avec leurs collègues transfrontaliers, qui ont à la base de

meilleurs prix d’achats en s’adressant directement aux fabricants car ils ne sont pas obligés de passer

notamment par la Belgique pour s’approvisionner. Au ce sujet, le GME s’est rallié à la clc, qui a effectué un

lobbying accru auprès des membres du gouvernement luxembourgeois et de la Commission européenne

pour en finir avec cette entrave à la libre circulation des marchandises qui nuit énormément au commerce

et à l’économie luxembourgeoise.

Dans ce contexte, fin novembre 2013, la Commission européenne a fait officiellement le constat que

les politiques de certains producteurs ou fournisseurs étrangers constituaient un obstacle majeur à une

concurrence saine sur les marchés de détail transfrontaliers. Une consultation aura lieu dans les prochains

mois avec la clc, sur les contraintes territoriales à l’approvisionnement.

Enfin, le GME a participé avec d’autres acteurs professionnels aux travaux de la plate-forme KNX, un stan-

dard pour la gestion technique de la maison et du bâtiment (domotique).


Le GME va réfléchir sur ses objectifs et ses missions afin d’être en phase avec les besoins de ses membres

et du marché. Un label de qualité pour renforcer l’image, la force et la qualité du service du secteur luxem-

bourgeois sera à l’étude.


88






Voir page 53



CLC - NETWORKING 2013 - CHL

90

OPEN NETWORKING 2013

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2013 91

Sécurité sociale

Système des soins de santéEn 2010 le gouvernement avait engagé une « grande » réforme du système de soins de santé.

A ce moment, la situation conjoncturelle risquait de mettre en péril le financement de notre système de

santé. La réforme visait en premier lieu à stabiliser les dépenses sans pour autant réduire les prestations.

En même temps la réforme prévoyait d’un côté la consolidation du secteur hospitalier et d’un autre côté

à renforcer les soins primaires.

Presque quatre ans plus tard, où en sommes-nous ?

Mutualité des employeursCréée par la loi du 13 mai 2008 portant introduction du statut unique, la mutualité des employeurs a comme

mission de prémunir les employeurs contre le coût financier que représente la continuation du paiement

des salaires aux travailleurs (Lohnfortzahlung) frappé d’une incapacité de travail. Afin de représenter au

mieux les intérêts de ses membres, la clc est membre effectif du conseil d’administration de la mutualité.

Fin 2013, la situation financière de la mutualité parait stable et le budget 2014 est accepté et validé aussi

bien par le conseil d’administration, l’IGGS ainsi que le Ministre Romain Schneider. La lecture du budget

d’état 2014 remet cependant en cause le financement de la mutualité des employeurs : le gouverne-

ment rompt unilatéralement son engagement envers la mutualité et réduit sa contribution financière de

quelque 45 millions d’euros, donc de 60 %. Pour les représentants patronaux, la rupture de l’accord revient

à une augmentation des cotisations patronales.

En même temps, la mutualité reste confrontée à des dépenses générées par le secteur non marchand de

l’économie. Lors de l’introduction du statut unique il avait été convenu avec le gouvernement que l’inclu-

sion du secteur social ne devrait pas impacter négativement le financement de la mutualité.

Ainsi, on peut constater que ni le nouveau, ni l’ancien gouvernement semblent honorer les accords trou-

vés en 2010 pour l’introduction du statut unique.

06 DOSSIERS SOCIO-ÉCONOMIQUES

92

06. DOSSIERS SOCIO-ÉCONOMIQUES

Sécurité-Santé

7ème Forum de la sécurité et de la santé au travail Les organisateurs et partenaires du Forum de la sécurité et de la santé au travail ont eu le plaisir d’inviter

les sociétés à la 7ème édition du Forum de la sécurité & de la santé au travail qui s’est tenu les mercredi 24

et jeudi 25 avril 2013 à la Chambre de Commerce, dans une version allégée.

Organisé dans le cadre de la Journée mondiale de la sécurité et de la santé au travail, le forum s’est articulé

autour d’une conférence internationale sur la gestion de la sécurité et de la santé au travail.

À cette occasion, une table ronde a été organisée sur les démarches et normes existantes au Luxembourg

en termes de sécurité et de santé sur le lieu du travail et notamment en termes de responsabilité sociale

des entreprises. À nouveau, ce forum a offert une plateforme unique aux entreprises souhaitant s’informer

des pratiques en matière de prévention des risques.

Pour la deuxième fois consécutive, une remise des certificats de réussite relatifs aux formations en matière

de sécurité et de santé au travail, a été organisée par la Luxembourg School for Commerce, la Chambre

des Métiers, l’Institut de Formation Sectoriel du Bâtiment et l’Association pour la Santé au Travail du sec-

teur financier.

Emploi

Comité permanent du Travail et de l’Emploi (CPTE)Le CPTE examine le développement durable des conditions de travail et de la sécurité et de la santé des

travailleurs en surveillant la situation et l´évolution.

Cette plate-forme tripartite entre Ministères, représentants des employeurs et organisations syndicales

représentatives sur le plan national, recherche des synergies entre les acteurs principaux.

En 2013, le Comité s’est particulièrement concentré sur le chômage et la réinsertion professionnelle des

jeunes, le maintien dans l’emploi et la création d’emplois. Le comité a également examiné l’avant-projet

de loi sur le dialogue social à l’intérieur des entreprises. Le CPTE s’est réuni le 20 février, le 19 mars, le 30

avril ainsi que le 19 septembre 2013.

En tant que partenaire social du CPTE, la clc a participé et soutenu l’initiative de prolonger la loi ayant

introduit diverses mesures temporaires pour promouvoir l’emploi et pour adapter les modalités d’indem-

nisation des mesures en faveur de l’emploi jeunes. Ces efforts ont abouti à une nouvelle forme de contrats

d’initiation à l’emploi (CAE, CIE) en vigueur à partir de mars 2013. (cf. Emploi jeunes).


Dialogue social à l’intérieur des entreprises (DSIE)En avril 2012, le Ministère du Travail et de l’Emploi avait déposé un avant-projet de loi (APL) sur le Dialogue

Social à l’intérieur des entreprises DSIE.

Le patronat avait dans ce contexte émis une note le 28 juin 2012 à l’attention du Ministre Schmit, pour

proposer des améliorations au texte sur les points suivants : la qualité du dialogue ; la modernisation

en profondeur du DSIE ; la simplification du fonctionnement du DSIE ; l’augmentation de l’efficacité des

échanges entre employeurs et les représentants des salariés ainsi que la suppression des doublons exis-

tants au niveau des attributions des différentes structures du DSIE. En résumé, le patronat avait espéré

que l’APL donne la priorité absolue à la simplification de la procédure électorale. Or, cela n’a pas été le cas.

Le 6 février 2013, le Conseil de gouvernement marquait son accord avec le projet de loi 6545 sur le dia-

logue social à l’intérieur des entreprises et le dépose à la Chambre des Députés.

Suite aux divers avis négatifs des Chambres professionnels aux trois oppositions formelles du Conseil

d’Etat, le projet de loi 6545 sur la délégation du personnel a finalement été reporté.

Les élections sociales de 2013 ont par conséquent eu lieu sous l’ancienne règlementation.

Cofinancement de la formationUne des mesures de l’accord bipartite du 15 décembre 2010 entre le Gouvernement et les organisations

professionnelles (dont la clc) concernait le relèvement du taux de cofinancement par l’État des frais de

formation professionnelle continue des entreprises. Ce relèvement est prévu en particulier pour inciter

les petites entreprises à recourir davantage à la formation continue. Le Ministère de l’Education nationale

a ainsi élaboré un projet de loi, qui prévoit de porter le taux de cofinancement de 14,5 % à 20 % et d’aug-

menter ce nouveau seuil de 15 % pour les formations continues en faveur des salariés avec une formation

initiale peu élevée ou des travailleurs âgés.

Comité de conjonctureLe comité de conjoncture surveille et analyse la situation au Luxembourg. Les membres du Comité de

Conjoncture représentent les organisations salariales et patronales, ainsi que différents ministères et ad-

ministrations. Le comité est habilité à prendre des mesures destinées à prévenir des licenciements dus

à des causes conjoncturelles et à assurer le maintien de l’emploi sur base de l’article L.511-4 du Code du

Travail Titre 1er Livre V.

En 2013, le comité a avisé favorablement 428 sur 462 demandes de chômage partielles.

La clc assure la défense des intérêts de ses ressortissants dans ce comité.

94


Comité du travail féminin (CTF)Créé par un règlement grand-ducal du 27 novembre 1984, le Comité du Travail féminin (CTF) est un organe

consultatif du gouvernement chargé d’étudier soit de sa propre initiative, soit à la demande du gouverne-

ment toutes les questions relatives à l’activité, à la formation et à la promotion professionnelle des femmes.

Le CTF se compose de personnes représentant les organisations patronales et syndicales, du Conseil

National des Femmes du Luxembourg (CNFL) et de différents ministères. En tant que membre du CTF, la

clc a activement participé aux réunions du Comité du travail féminin. En 2013, la clc a été nommée à la

vice-présidence du CTF pour trois ans.

Le CTF a concentré ses travaux sur les projets de loi suivants : la réforme de l’assurance pension, la réforme

de l’assistance parentale, la réforme du congé parental, le compte-épargne temps, le programme du

Ministère de l’égalité des chances sur les « actions positives dans les entreprises du secteur privé et dans

la fonction publique ».

Le 5 novembre 2013, le CTF a transmis ses recommandations au formateur du gouvernement. Les théma-

tiques abordées dans cette note étaient : la pauvreté et la lutte contre l’exclusion sociale, l’éducation et la

formation, le monde économique, le prise de décision, le mécanisme de promotion, l’exercice des droits

fondamentaux.

Réforme de l’ADEMCréation d’un « Service employeurs »Afin d’améliorer la relation avec les entreprises, l’ADEM (Agence pour le développement de l’emploi) a

revu son mode de prise en charge des offres d’emploi des employeurs.

Dorénavant les entreprises qui souhaitent déclarer des postes vacants ont à leur disposition :

• un nouveau référentiel des métiers (ROME) ;

• un nouvel outil de matching entre les profils recherchés par les employeurs et les demandeurs d’em-

ploi inscrits ;

• une nouvelle procédure de déclaration de poste vacant ;

• un « Service Employeurs ».

Les services offerts par le « Service Employeurs » sont :

• un contact-center dédié aux entreprises (n° tél : 247 88000) ;

• un encodage centralisé des offres et un meilleur suivi, avec un accusé de réception envoyé dès l’offre

encodée ;

• un système de matching plus performant afin d’améliorer le ciblage des assignations ;

• une plus grande prise en compte des besoins des entreprises à travers un renforcement des équipes

des conseillers employeurs, répartis par secteurs d’activité.



Pour le secteur commerce, deux conseillers employeurs se tiennent désormais à la disposition des entre-

prises :

M. Fred Lion, [email protected], tél. : 2478-5463 ;

Mme Claudine Wagner, [email protected], tél.: 2478- 65414;

Afin de resserrer ses liens avec les employeurs, l’Adem a organisé le 3 octobre 2013 une séance d’infor-

mation pour les employeurs « Meet Adem » qui s’est déroulée dans les locaux de l’agence d’Esch-Belval.

Emploi des jeunes – un défi pour le LuxembourgLe 5 juin 2013, le Ministre du Travail, de l’Emploi et de l’Immigration (MTE), Nicolas Schmit, et la Ministre de

l’Éducation nationale et de la Formation professionnelle (MENFP), Mady Delvaux-Stehres, ont présenté un

premier bilan du « projet jeunes » (projet-pilote ciblant les jeunes demandeurs d’emploi qui ont un faible

niveau de formation).

L’idée du projet est simple, des jeunes de 18 à 25 ans, inscrits à l’ADEM et éloignés du marché du travail,

participent à une formation de 2 mois, suivies d’une expérience professionnelle dans une entreprise pri-

vée pendant 1 mois tout en restant affectés aux Centres de formation. A la fin de ce processus, la société

a la possibilité de continuer cette collaboration en proposant au jeune un contrat d’appui-emploi (CAE)

ou bien un contrat d’initiation emploi (CIE) d’une durée de 12 mois (le choix du type de contrat dépendra

du profil du jeune). En vue de faciliter son insertion, le jeune continuera à bénéficier de l’appui offert par

les Centres de formation au cas où un tel suivi s’avérait encore nécessaire.

La réalisation de ce projet-pilote n’a été possible que grâce à la bonne coopération entre les différents

acteurs : le MTE, le MENFP, l’ADEM, les entreprises et les jeunes eux-mêmes. Dans ce contexte, un nouvel

appel est lancé aux entreprises pour participer au projet jeunes et donner ainsi la possibilité aux jeunes de

faire des stages et des formations au sein de leurs entreprises. Pour devenir promoteur il suffit de contac-

ter le service placement jeunes à l’ADEM.

FormationRéforme de la formation professionnelleLa loi de 2008 a réorganisé le régime professionnel et le régime de la formation de technicien. Elle porte

sur un total de 118 formations menant dans le régime de la formation professionnelle au diplôme d’ap-

titude professionnelle (DAP) qui remplace l’actuel CATP, au certificat de capacité professionnelle (CCP) et

au diplôme de technicien dans le régime de la formation de technicien.

Pour le secteur du commerce, la rentrée 2010-2011 a vu débuter le DAP – conseiller en vente. Les princi-

pales caractéristiques de cette nouvelle formation sont l’apprentissage par compétences et l’organisation

modulaire. Ces compétences sont structurées en unités capitalisables qui, à leur tour, sont divisées en

modules.

96


Au cours de sa formation l’apprenant doit réaliser un projet intégré intermédiaire et un projet final en

fin de formation, pour montrer qu’il n’a pas seulement acquis des compétences éparses, mais qu’il est

capable de résoudre un problème complexe en mobilisant tout ce qu’il a appris.

Les aspects relatifs à la culture du service qui ont été intégrés dans les programmes de formation des

conseillers de vente se sont largement inspirés des conclusions d’une étude structurelle réalisée sous

la responsabilité de la clc dans le cadre du Programme « Luxembourg, Pôle de Commerce de la Grande

Région ».

Formation des tuteurs / tutrices en entrepriseLa réforme de la formation professionnelle a également réformé les modalités du droit de former. Ainsi,

selon la nouvelle règlementation du droit de former, la participation à la formation « tuteur/tutrice en

entreprise » est obligatoire pour toute entreprise qui s’investit dans la formation d’un ou de plusieurs

apprentis.

Cette formation a comme objectif d’outiller les tuteurs avec des concepts pédagogiques de base qui leur

facilitent l’encadrement de l’apprenti et son évaluation. Cette formation comporte un volet pédagogique

de 2 jours et un volet évaluation de compétences de 1 jour. Depuis août 2013, toute entreprise qui sou-

haite former doit avoir au préalable suivie la formation pour tuteurs de 3 jours. Une dispense concernant

le volet pédagogique (2 jours de formations) est possible sous certaines conditions. La formation des

tuteurs /tutrices en entreprise est dispensée par la LSC.

Forum des ressources humainesEn 2013, la clc a organisé deux Forums des ressources humaines. Ces forums, ouverts aux chefs d’en-

treprises et à leurs responsables du personnel, ont comme objectif de favoriser l’échange de bonnes

pratiques, mettre en commun les divers points de vue pour les projets présentant un intérêt commun,

distribuer des informations et s’accorder sur les positions à adopter par la clc dans l’intérêt des entreprises

et des secteurs qu’elle représente.

Le premier Forum de l’année s’est tenu le 20 mars 2013 et était dédié à la thématique du bien-être au

travail.

Pour cette occasion, les résultats de l’étude « Bien-être au travail et santé mentale », réalisée grâce à une

étroite coopération entre le Service de Santé au Travail Multisectoriel (STM), l’Université de Liège (ULg) et

la clc, a été présentée par le Dr. Majery (Chargée de Direction du STM), le Prof. Mairiaux et Mme Schippers

(ULg).


Cette étude a permis de tirer un certain nombre de conclusions : tout d’abord, en ce qui concerne les

facteurs (bien-être au travail, satisfaction au travail, santé perçue, indicateurs de santé mentale) le bilan

est globalement positif. Les résultats sont assez similaires pour les trois secteurs (commerce, transport,

services) et le facteur « taille de l’entreprise » n’a pas d’influence spécifique. Toutefois, 3,6 % de l’échantillon

sont au bord de la décompensation psychique et nécessitent un soutien. Enfin, les facteurs qui impactent

de manière prédominante sur le bien-être au travail sont : la communication hiérarchique, la gestion du

personnel, la reconnaissance du travail accompli et les possibilités de carrière.

Le deuxième Forum était dédié aux élections sociales et s’est tenu en langue allemande le 11 septembre

et en langue française le 18 septembre 2013 en collaboration avec le cabinet d’avocats Kleyr Grasso. Le

dialogue social à l’intérieur des entreprises est une thématique d’une très grande importance soulignée

par la participation de 200 personnes aux séminaires. En effet, toute société qui emploie régulièrement

au moins 15 salariés a dû organiser des élections sociales. A noter que pour les élections 2013, 3300 en-

treprises ont été concernées.

Fit4commerce – vers une politique de l’emploi dynamiséeEn 2011, le projet Fit4commerce a officiellement reçu le soutien financier du Ministère du Travail et du

Fond social européen pour les années 2012-2013.

Pour rappel, ce projet répond à une revendication de longue date des membres de la clc. Le programme

« Fit4Commerce » répond aux besoins concrets du secteur et propose aux demandeurs d’emploi un par-

cours de formation sur mesure pour les préparer à un nouveau défi professionnel.

En effet, le secteur commerce est l’un des seuls domaines d’activité qui continue à recruter. Le comble

de la situation étant que le commerce a de réelles difficultés à recruter du personnel qualifié alors que le

chômage est en augmentation constante. Pour pallier à ce manquement le projet Fit4commerce a été

développé en 2010 par la clc et ses partenaires la LSC (Luxembourg School for Commerce), l’IUIL (Institut

Universitaire International Luxembourg), l’ADEM ainsi que le Ministère du Travail et de l’Emploi.

Depuis son lancement en janvier 2012, le projet Fit4commerce a organisé 4 « promotions ». Pour chacune

d’entre-elle, les candidats sont passés par une séance d’information, un premier entretien de sélection, un

bilan de compétence « Assessfirst », une formation adaptée aux compétences du candidat, un coaching

collectif et individuel.

Grâce à ce projet-pilote, 400 demandeurs d’emploi ont été invités à participer aux séances d’informations,

189 candidats ont accédé aux formations et 122 personnes ont finalement été certifiées. Fin 2013, plus de

la moitié des personnes avaient déjà trouvé un nouveau poste de travail.

98


Formation continue – chauffeur professionnel Les dispositions de la directive européenne 2003/59/CE ainsi que celles de la loi et du règlement grand-du-

cal luxembourgeois qui en découlent, ont des répercussions sur toutes les entreprises disposant de véhi-

cules automoteurs dont la masse maximale autorisée est supérieure à 3,5 tonnes.

En vertu de cette nouvelle réglementation, tous les conducteurs professionnels d’autobus ou d’autocars,

titulaires d’un permis D1, D1 + E, D et D + E, sont amenés :

• à passer une qualification initiale, soit initiale accélérée, si le permis a été émis avant le 10 septembre 2008 ;

• à passer une formation continue, si le permis a été émis après le 10 septembre 2008. La date limite

pour l’accomplissement de la première édition de cette formation continue est le 9 septembre 2015.

Les conducteurs professionnels de poids lourds, titulaires d’un permis C1, C1 + E, C et C + E, sont amenés :

• à passer une qualification initiale, soit initiale accélérée, si le permis a été émis après le 10 août 2009 ;

• à passer une formation continue, si le permis a été émis avant le 10 août 2009. La date limite pour l’ac-

complissement de la première édition de cette formation continue est le 9 septembre 2016.

A noter que le report de deux ans des dates limites, fixées au 9 septembre respectivement 2015 et 2016,

a été provoqué par la clc.

Via ses fédérations affiliées, la clc a activement collaboré avec le Ministère et le Centre des Conducteurs

à Colmar-Berg pour l’élaboration des programmes et modules de formation. Sur l’initiative de la clc, plu-

sieurs réunions au sujet du potentiel de conducteurs à former au Luxembourg et des problèmes de capa-

cité que cela pourra engendrer ont eu lieu.

Une commission consultative, dont la clc fait partie, a été convoquée et mandatée pour encadrer la trans-

position pratique de cette nouvelle législation. En 2011, un guide « questions-réponses (FAQ) », servant de

document de référence pour toutes les parties impliquées, a été publié.

Les premières formations pour les conducteurs d’autobus et d’autocar ont débuté au cours de l’année

2011. Les formations pour les conducteurs de poids lourds ont commencé début 2013.

La clc déplore cependant que malgré les diverses demandes du secteur, la flexibilité de pouvoir suivre

la formation continue en 5 modules détachés de 7 heures, comme accordée par le législateur européen

(directive 2003/59/CE, section 4 de l’annexe I), n’a pas été transposé en droit national.

S’il est vrai que la législation luxembourgeoise autorise que la formation puisse être scindée en deux

blocs, en pratique, même cette flexibilité n’existe pas, car les formations continues sont dispensées en un

bloc d’une durée de 5 jours.

En outre, l’accomplissement de la « journée piste », partie intégrante du programme de formation conti-

nue au Luxembourg, pose problème à de nombreuses entreprises. En effet, les responsables du CFC

demandent que pour la journée de piste les entreprises mettent gratuitement à disposition un véhicule.

Pour des questions de rentabilité, mais aussi de disponibilité de véhicules, les entreprises ne sont pas

toujours en mesure de donner suite à cette demande. Dans ce contexte, il est dommage que les journées

de piste ne soient pas prévues les samedis ou les dimanches où plus de véhicules seraient disponibles.


Economie

Retail Market MonitoringAu cours de plus de dix ans de lutte contre la discrimination du commerce luxembourgeois en matière d’ap-

provisionnement, la clc n’a raté aucune opportunité pour rappeler et démontrer, informations à l’appui, que le

détaillant luxembourgeois ne peut pas profiter des avantages d’un marché unique européen.

L’établissement du plan d’action de la Commission européenne pour le commerce de détail, initié en 2009

et intitulé « Retail Market Monitoring » a débouché sur une démarche de la Commission Européenne pour la

création d’un marché intérieur plus efficace et plus équitable en éliminant les pratiques commerciales déloyales

en Europe. En janvier 2013, la Commission avait adopté le plan d’action européen pour le commerce de dé-

tail et lançait une consultation sur les pratiques commerciales déloyales. Dans le contexte du Livre vert sur les

pratiques déloyales, la clc avait soumis une contribution détaillée et documentée en matière de restrictions

territoriale de l’offre.

Dans son rapport « Un marché unique pour la croissance et pour l’emploi : Une analyse des progrès réalisés

et des obstacles restants entre les Etats membres »1, la Commission européenne a constaté officiellement en

novembre 2013 que les politiques de certains producteurs ou fournisseurs étrangers constituent un obstacle

majeur à une saine concurrence sur les marchés de détail transfrontaliers. La Commission européenne a déclaré

qu’ « il existe des contraintes territoriales à l’approvisionnement qui empêchent la baisse des tarifs sur certains

marchés nationaux (au Luxembourg et en Belgique), notamment pour les produits de marque. »

Avant de définir les prochaines étapes potentielles, la Commission européenne consultera en 2014 notre orga-

nisation sur les contraintes territoriales à l’approvisionnement.

1 COM(2013) 785 final ; 13 novembre 2013

100

ADAL - INTRODUCTION DU CONTRÔLE TECHNIQUE POUR LES VÉHICULES LÉGERS DANS LES GARAGES


Chambre de commerceLes représentants de la clc siègent dans divers organes de la Chambre de Commerce et y accomplissent

durant toute l’année un travail de fond au service des fédérations représentées par la clc. M. Fernand

Ernster, ancien vice-président de la clc et actuellement administrateur de notre organisation, est vice-pré-

sident de la Chambre et préside le comité de gérance de la Luxembourg School for Commerce, qui a son

indépendance opérationnelle et budgétaire avec ses propres organes de décision et de gestion.

Fin 2013, Gary Kneip est venu suppléer Mme Corinne Cahen qui a pris des responsabilités ministérielles

au sein du Gouvernement nouvellement constitué.

La Chambre de Commerce est constituée d’une assemblée plénière composée de 25 membres élus pour

5 ans et répartis dans 6 groupes électoraux.

UEL (Union des entreprises luxembourgeoises)L’UEL est l’organisation patronale faîtière qui regroupe la Chambre de Commerce, la Chambre des Métiers,

l’ABBL, l’ACA, la Fedil, l’Horesca, la Fédération des Artisans et la clc. En 2013 l’UEL a procédé à une révision

de ses statuts pour constituer un Comité exécutif composé des directeurs des organisations membres, qui

est chargé d’expédier les affaires courantes, de préparer les dossiers thématiques et réunions du Conseil

d’Administration. Le Comité exécutif se réunit en principe deux fois par mois. Dans le Conseil siègeront les

présidents des chambres et fédérations. Il se réunira 4 à 5 fois par an pour arrêter les grandes politiques

du patronat luxembourgeois.

En septembre 2013, Pierre Bley a quitté de l’UEL pour le Maréchalat de la Cour grand-ducale. Pour renfor-

cer l’équipe, M. Nicolas Henckes a été engagé en qualité de secrétaire général. Depuis avril 2014, Jean-

Jacques Rommes est nommé administrateur-délégué de l’UEL.

07 LA CLC DANS LES INSTITUTIONS

102

07. LA CLC DANS LES INSTITUTIONS

Cluster for Logistics Luxembourg a.s.b.l.Le Cluster for Logistics, dont la clc est co-fondateur, est l’interlocuteur privilégié du Gouvernement en vue du

positionnement et de la promotion du Luxembourg en tant que plateforme logistique multimodale compé-

titive. Fin 2013, la présidence du Cluster for Logistics est a été reprise par Carlo Thelen suite à la démission de

Pierre Gramegna, appelé à des responsabilités ministérielles au sein du Gouvernement nouvellement constitué.

Thierry Nothum, directeur de la clc, a été nommé vice-président du Cluster.

Au cours de 2013 le Cluster a organisé l’échange d’informations, le développement de projets de collaboration,

l’accès à des formations appropriées et le renforcement des synergies entre acteurs, a soutenu la promotion

de la recherche et du développement de services à haute valeur ajoutée et a accompagné la mise en place

d’un cadre juridique et réglementaire favorable aux entreprises. Plusieurs participations à des salons et voyages

d’études ainsi que des rencontres avec des partenaires potentiels des transporteurs et logisticiens luxembour-

geois ont été organisés par le Cluster.

Les groupes de travail se sont réunis régulièrement afin de poursuivre le travail déjà entamé précédemment. Il

s’agit en l’occurrence des groupes dans les domaines des douanes, du marketing, de l’éducation et de la com-

pétitivité.

Conseil de la consommationLa clc est membre du Conseil de la Consommation. En 2013, le Conseil était chargé de vérifier les engagements

du commerce de ne pas prétexter de la tension générale sur les prix ou de l’adaptation des salaires pour imposer

aux consommateurs des hausses de prix déguisées (Charte « Fair Price »). En tant que représentant du secteur

du commerce et des services, il est revenu à la clc de fournir des explications et informations qui ont permis au

conseil d’apprécier les variations des prix relevés et de constater que dans l’ensemble, le commerce a appliqué

des prix « justes ».

Ont également été traités au sein de ce Conseil : l’adoption du Code de la consommation, le colportage, les

enquêtes sectorielles faites sur le terrain par la Direction du marché intérieur et de la consommation ainsi que le

suivi des projets de directives et de règlements communautaires, dont la sécurité des produits.

Commission ad hoc « formation des prix »

Présidée par le Ministre de l’Economie, cette commission était appelée à collaborer pour réaliser une étude mi-

cro-économique sur les adaptations de prix réalisées par les entreprises au Luxembourg suite à l’évolution de

leurs coûts. Cette étude réalisée par Deloitte a été présentée en mai 2013 et concluait que contrairement aux affir-

mations de certains milieux syndicaux, les entreprises n’augmentent pas systématiquement leur prix pour sauver

leur marge. Au contraire, à cause de la forte concurrence et de la demande, les entreprises ont plutôt tendance

à réduire une partie de leur marge pour différer les augmentations de prix. Elles visent davantage le status-quo


que l’augmentation des prix. Un point presse sur les conclusions de l’étude était organisé le 28 juin 2013.

Un autre sujet traité au sein de cette commission était l’analyse semestrielle de l’évolution de l’inflation.

CESLa clc détient traditionnellement deux mandats au sein du CES, organe composé de représentants des

organisations patronales, syndicales et des pouvoirs publics. Depuis le début de l’année 2013, M. Gary

Kneip, président de la clc assume la présidence du CES pour une durée de deux ans.

MCAC – Vue d’ensemble des activités 2013

MCAC – VUE D’ENSEMBLE DES ACTIVITÉS 2013

2010 2011 2012 2013

Nombre de dossiers présentés 103 76 68 73Coût total des investissements présentés 27.223.030 26.293.940 11.436.796 12.962.275Nombre de dossiers abandonnés, refusés ou suspendus 58 45 52 62Nombre de cautionnements décidés 45 31 16 11Volume total des cautionnements décidés 2.065.300 1.220.900 362.246 199.500Nombre de dossiers finalisés 25 16 7 4Volume total des dossiers finalisés 1.253.300 726.900 125.606 48.500Nombre de dossiers défaillants 1 8 1 4

BLU 18 / 03 / 2014

L’objectif principal de la MCAC est de faciliter l’accès au financement bancaire des PME affiliées à la Chambre

de Commerce en se portant garant pour les prêts d’investissement auprès des établissements de crédit agréés

au Luxembourg, lorsque les garanties s’avèrent insuffisantes. L’obtention d’un crédit professionnel est souvent

difficile car les acteurs financiers doivent de plus en plus tenir compte du risque spécifique véhiculé par le client

individuel et, par conséquent, réclament plus de garanties au demandeur de prêt. Les conditions et modalités

de prêt sont fonction de la qualité des garanties offertes. Un cautionnement de la MCAC fournit ainsi à l’entre-

preneur un outil important pour négocier les conditions de son financement.

Tout au long de l’année 2013, les responsables de la MCAC ont assisté et conseillé plus de 400 personnes en

matière de création, de reprise et de financement d’entreprises. Ce sont 73 demandes de cautionnement qui ont

été déposées en 2013 par des entreprises commerciales. Le comité d’évaluation a approuvé 11 dossiers pour un

montant total de 199.500 euros. 4 dossiers (dont 3 créations nouvelles) ont été finalement cautionnés, contre 7

dossiers (dont 3 créations nouvelles) pour l’année 2012.

104

07. LA CLC DANS LES INSTITUTIONS

SNCI et Commission loi-cadreLe représentant de la clc siège régulièrement à la commission dite «loi-cadre» du Ministère des Classes

moyennes. Cette commission statue sur l’éligibilité aux aides du Ministère des Classes Moyennes ainsi

qu’aux financements «Crédit d’équipement» de la SNCI. Il accompagne ainsi la mise en place de finance-

ments et de subventions au bénéfice des ressortissants de la clc.

SNCA, SNCT et SNCHLa clc est représentée dans les organes de la SNCT, de la SNCA et de la SNCH (Société de Certification et

d’Homologation).

Le Directeur de la clc siège dans le comité stratégique de la SNCT, un groupe de réflexion orienté sur

l’évolution probable de l’activité du contrôle technique des véhicules, les défis futurs que rencontrera la

société, la planification sur le moyen et long terme de ses besoins en infrastructures et la gestion et la

mise en place de plans de crise en cas d’incident majeur.

Ce fût d’ailleurs ce comité qui a collaboré avec la Direction de la SNCT pour élaborer des solutions pra-

tiques afin de désengorger les stations de contrôles techniques. Plusieurs mesures ont été initiées ou

mises en place depuis les derniers mois de 2012 et tout au long de l’année 2013.

EuroCommerceLa clc est membre effectif d’EuroCommerce, l’organisation siégeant à Bruxelles et qui représente les inté-

rêts des détaillants, des grossistes et du commerce international en Europe. Un travail conséquent est fait

pas les représentants de la clc afin de faire entendre les positions et analyses de nos membres. Ce réseau

permet également d’être informé à un stade très avancé sur les initiatives des institutions européennes

touchant le commerce.


Le Programme « Luxembourg, Pôle de commerce de la Grande Région »

En dépit d’une réduction considérable des dépenses des ménages résidents pour des produits relevant

du commerce de détail qui s’est installé depuis l’année 2007, le secteur a profité d’une hausse de son

chiffre d’affaires en valeur. L’augmentation de 15 % entre 2007 et 2013 est principalement due à une

démographie positive, à une diminution de la fuite du pouvoir d’achat des résidents vers des pôles de

commerces à l’étranger, et une belle progression des dépenses des ménages non-résidents sur le terri-

toire luxembourgeois.

La réduction de la fuite du pouvoir d’achat était le premier objectif du programme « Luxembourg, Pôle

de commerce de la Grande Région ». Alors qu’en 2006/2008 les ménages dépensaient 17,3 % de leur

budget à l’étranger (biens de consommation hormis l’automobile), cette fuite a pu être ramenée à 15,5 %

en moyenne pour la période 2010/2012. Nous pouvons lire dans la presse étrangère que le commerce

luxembourgeois a su s’affirmer dans une situation concurrentielle grande-régionale, et que des grands

pôles commerciaux dans nos pays voisins n’ont pas eu l’afflux des consommateurs luxembourgeois aux-

quels ils s’attendaient.

Par rapport au deuxième objectif qui consistait à promouvoir le Luxembourg en tant que destination

shopping dans la Grande Région, le STATEC a noté une augmentation des dépenses des non-résidents

dans le commerce de détail (hormis les produits d’accises) de 22 % entre 2007 et 2011 !

La clc ose affirmer que les campagnes et actions de promotion du commerce luxembourgeois menées

depuis 2007 ont pour le moins contribué à cette évolution favorable.

Un troisième objectif du programme consiste à travailler sur les faiblesses du commerce luxembourgeois

et à communiquer sur ses forces afin d’influencer la perception des clients résidents et non-résidents.

08 LUXEMBOURG, PÔLE DE COMMERCE DE LA GRANDE RÉGION

106

08. LUXEMBOURG, PÔLE DE COMMERCE DE LA GRANDE RÉGION

Le Programme « Luxembourg, Pôle de commerce de la Grande Région »

En dépit d’une réduction considérable des dépenses des ménages résidents pour des produits relevant

du commerce de détail qui s’est installé depuis l’année 2007, le secteur a profité d’une hausse de son

chiffre d’affaires en valeur. L’augmentation de 15 % entre 2007 et 2013 est principalement due à une

démographie positive, à une diminution de la fuite du pouvoir d’achat des résidents vers des pôles de

commerces à l’étranger, et une belle progression des dépenses des ménages non-résidents sur le terri-

toire luxembourgeois.

La réduction de la fuite du pouvoir d’achat était le premier objectif du programme « Luxembourg, Pôle

de commerce de la Grande Région ». Alors qu’en 2006/2008 les ménages dépensaient 17,3 % de leur

budget à l’étranger (biens de consommation hormis l’automobile), cette fuite a pu être ramenée à 15,5 %

en moyenne pour la période 2010/2012. Nous pouvons lire dans la presse étrangère que le commerce

luxembourgeois a su s’affirmer dans une situation concurrentielle grande-régionale, et que des grands

pôles commerciaux dans nos pays voisins n’ont pas eu l’afflux des consommateurs luxembourgeois aux-

quels ils s’attendaient.

Par rapport au deuxième objectif qui consistait à promouvoir le Luxembourg en tant que destination

shopping dans la Grande Région, le STATEC a noté une augmentation des dépenses des non-résidents

dans le commerce de détail (hormis les produits d’accises) de 22 % entre 2007 et 2011 !

La clc ose affirmer que les campagnes et actions de promotion du commerce luxembourgeois menées

depuis 2007 ont pour le moins contribué à cette évolution favorable.

Un troisième objectif du programme consiste à travailler sur les faiblesses du commerce luxembourgeois

et à communiquer sur ses forces afin d’influencer la perception des clients résidents et non-résidents.

La vision pour 2013 et au-delà: un commerce qui peut aider à remonter le moral des consommateurs La confiance est le carburant dans le moteur de la consommation ! Malheureusement, en 2013, l’humeur

n’était pas vraiment au shopping dans le pays !

Une enquête de TNS ILRES commentée dans le Luxemburger Wort le 18 février 2014 montre que les

préoccupations principales des Luxembourgeois sont le chômage, le marché de l’immobilier, la situation

économique et l’inflation. La réduction des dépenses des ménages que le Statec a constaté entre 2007 et

2012 en témoigne. Force est de rappeler que de nombreuses études menées par des psychologues et des

économistes confirment que la confiance d’un ménage dans la possibilité de maintenir son niveau de vie

est un facteur-clé pour la consommation et donc le secteur du commerce.

Le commerce luxembourgeois peut alors se féliciter qu’en dépit d’une ambiance morose et d’une baisse

des dépenses des résidents, les non-résidents sont venus plus nombreux (+40 %) faire leur shopping au

Grand-Duché.


Une des stratégies du programme consiste à construire auprès de nos clients un lien affectif avec le Luxem-

bourg. Mettre l’accent sur les caractéristiques du commerce luxembourgeois en capitalisant sur ses vertus,

dont notamment le cosmopolitisme, le multilinguisme, l’originalité et la qualité, est essentiel. Il s’agit de

caractéristiques pour lesquelles beaucoup de nos voisins étrangers nous envient. Dans sa communication

avec le grand-public, Good Idea a donc adopté la stratégie du faire connaître, faire aimer, faire venir et de

faire acheter – tout en tenant compte du fait que pour le « faire aimer », il faut parfois choisir des approches

différentes pour l’Allemagne, la France, la Belgique et les différentes communautés résidentes.

L’union entre shopping, culture et tourismeLe « shopping » est souvent considéré comme une activité banale avec une intention préméditée d’acheter.

Contrairement aux affirmations de certains, le shopping est une activité récréative et de distraction. Faire du

shopping est une affaire beaucoup plus émotionnelle que faire de simples « courses ». L’envie de la décou-

verte, le besoin de détente et de distraction ainsi que le bien-être sont des facteurs qui peuvent attirer les ré-

sidents et les non-résidents. Une partie importante du travail de Good Idea consiste à Identifier et à commu-

niquer les facteurs qui rendent le Luxembourg attrayant au-delà de l’offre commerciale extrêmement riche.

Good Idea essaie de combattre systématiquement les idées reçues et de donner au commerce une image

dynamique, innovante et originale. La clc est convaincue qu’un « nation branding » au sein de la société

luxembourgeoise est pour le moins aussi important que des efforts de promotion du Luxembourg à

l’étranger, et ce, pas seulement dans le but de réduire la fuite du pouvoir d’achat : les Luxembourgeois

sont des ambassadeurs pour le pays dans leurs échanges avec des travailleurs frontaliers au Luxembourg

ou lors de leurs déplacements à l’étranger.

La rencontre entre commerce et consommateursLa digitalisation de la société est un fait irrévocable. Déjà en 2011 (dernières statistiques disponibles) les

résidents passaient en moyenne 13 heures par semaine sur Internet (tns ilres digital life). En 2013, pour

la première fois dans l’histoire du Luxembourg, les parts de marché des offres d’informations online des

organes de presse luxembourgeois ont dépassé l’offre classique ou offline des mêmes médias (tous les

médias d’information luxembourgeois confondus ; source : tns ilres plurimedia et L’Essentiel). La clc se voit

donc rassurée dans la stratégie du projet Good Idea de travailler d’une manière continue l’offre online

centrée sur Goodidea.lu et de l’adapter aux habitudes et besoins des internautes. Ce travail continu porte

ses fruits : le nombre de visites est en augmentation constante et pour la première fois depuis son lance-

ment, le site a dépassé la marque des 100.000 en décembre 2013.

L’équipe de Good Idea prépare pour toute fédération ou association du commerce qui souhaite baser sa

stratégie sur une compréhension profonde des marchés, des statistiques et analyses du marché. La re-

cherche de données macro-économiques, des études sectorielles, l’observation de tendances sociétales

et le partage d’expériences, notamment dans le domaine du marketing, font partie de leur travail quoti-

dien. Une veille des marchés des médias en Grande Région permet à l’équipe de réaliser des campagnes

de communication très ciblées.

108

Parfois, les services de Good Idea peuvent même aller au-delà du conseil. L’équipe peut mettre leurs

partenaires en contact avec d’autres partenaires et fournisseurs potentiels qui les aident à élaborer des

actions concrètes ou à gérer le projet sur le plan opérationnel.

En 2013, ces prestations ont été fournies à la Fédération de l’Ameublement, la Fédération de la Mode, l’As-

sociation des Distributeurs d’Automobiles Luxembourgeois et la Fédération des Garagistes du Grand-Du-

ché de Luxembourg, PRO-SUD, le Maarteverband, la Fédération des Antiquaires et Brocanteurs du

Grand-Duché de Luxembourg, la Fédération des Professionnels des Foires et Marchés, l’Union commer-

ciale de la ville de Luxembourg et l’Union Commerciale et Artisanale d’Ettelbrück, le Comité International

de la Schueberfouer et le Comité Chrëschtmaart.

Supports et campagnesLe magazine Good Idea Pro a été édité quatre fois et imprimé à 6.900 exemplaires. Il tient les commer-

çants, cafetiers, restaurateurs et artisans-commerçants informés sur les projets de Good Idea et les possi-

bilités de collaboration. Chaque numéro est dédié à un sujet spécial avec des articles de fond, interviews

et bonnes pratiques :

• E-commerce (mars 2013)

• Le commerce, animateur des villes ( juillet 2013)

• Logistique et commerce (octobre 2013)

• Architecture et commerce (décembre 2013)

En 2013, plusieurs campagnes de promotion d’événements commerciaux ont été organisées, dont des

campagnes pour des événements nationaux financés ou co-financés par le POC (les soldes d’hiver, les

soldes d’été, le Fréijoersshopping, le Mantelsonndeg, les ouvertures dominicales avant Noël).

Au-delà de ces campagnes d’envergure nationale, certaines fédérations et unions commerciales ont

confié à Good Idea leurs budgets et profité de l’expertise de Good Idea dans le domaine de la conception

de campagnes. Celles réalisées pour le compte de tiers étaient : les Service Weeks Sud (PRO-SUD), les évé-

nements à Luxembourg-Ville : les ouvertures dominicales, le Stroossemart et la grande braderie (UCVL),

les nocturnes des commerces à Ettelbruck (UCAE), le Glacismaart (les trois fédérations organisatrices et

la ville de Luxembourg), les marchés du textile (Association des Professionnels des Foires et des Marchés)

et les foires à la brocante (Fédération des Antiquaires et Brocanteurs du Grand-Duché de Luxembourg).

Au total, 38 publi-reportages ont été réalisés dans le Luxemburger Wort en coopération avec le groupe

Saint-Paul et des associations commerciales.

La plus belle récompense pour sa construction d’une image positive du commerce luxembourgeois a été

obtenue en 2013, avec l’élection de Good Idea parmi les meilleurs sites de bons plans au Luxembourg par

les éditeurs du Petit Futé.

Les 150.000 exemplaires de la Shopping Map ont été distribués au Luxembourg et dans les régions voi-

sines au travers d’un réseau de partenaires : Sales Lentz, GES, l’ONT, les hôtels et campings du pays ainsi

que les centres commerciaux et commerces qui ont demandé une insertion dans la « map ».

Comme tous les ans, les dépenses et recettes ont été soumises au contrôle d’un réviseur d’entreprise

externe. Son rapport a été mis à la disposition des commissaires aux comptes de la clc et transmis au

Ministère de l’Economie.

08. LUXEMBOURG, PÔLE DE COMMERCE DE LA GRANDE RÉGION


EcotrelCréée sur initiative de la clc, l’asbl Ecotrel a poursuivi sa mission de collecter et faire recycler les déchets

d’appareils électriques et électroniques.

ValorluxLa clc représente les acteurs du commerce dans le Conseil d’Administration de Valorlux. Elle siège égale-

ment dans les groupes de travail de la communication et de la prévention.

EcobatterienLa Fédération des Artisans, la Fedil, Ecotrel ainsi que la clc avaient créé l’asbl Ecobatterien ayant pour objet

d’endosser les obligations à charge des producteurs et importateurs de piles et accumulateurs d’organiser

la collecte, le recyclage et le traitement écologique de ces déchets.

09 RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES ET DÉVELOPPEMENT DURABLE


1. Groupement Alimentation a.s.b.l.

2. Fédération Luxembourgeoise de l’Ameublement a.s.b.l.

3. Arts ménagers et Quincaillerie a.s.b.l.

4. Groupement drogues, articles chimiques, optiques, photographiques, sanitaires du Grand-Duché de Luxembourg a.s.b.l.

5. Groupement Combustibles solides et liquides a.s.b.l.

6. Groupement Tabacs, Souvenirs, jouets, vanneries et articles d’art a.s.b.l.

7. Groupement Radios, articles électriques et installations sanitaires du Grand-Duché de Luxembourg a.s.b.l.

8. Fédération Bureautique a.s.b.l.

9. Fédération Luxembourgeoise des Libraires a.s.b.l.

10. Lëtzebuerger Bicherediteuren a.s.b.l.

11. Fédération des Professionnels Indépendants de l’Immobilière a.s.b.l.

12. Groupement Fleuristes du Grand-Duché de Luxembourg a.s.b.l.

13. Groupement d’Activités commerciales diverses a.s.b.l.

14. Association européenne des commerçants-forains a.s.b.l.

15. Groupement du Commerce Frontalier a.s.b.l.

16. Lëtzebuerger Maarteverband a.s.b.l.

17. Groupement des Agences de Voyages du Grand-Duché de Luxembourg a.s.b.l.

18. Syndicat des Agents de Voyages du Grand-Duché de Luxembourg a.s.b.l.

19. Groupement Parfumeries Sélectives a.s.b.l.

20. Fédération Internationale des Profession Immobilières, chapitre Grand-Duché de Luxembourg

21. FeDiB (Fédération luxembourgeoise des Distributeurs en Boissons) a.s.b.l.

22. Syndicat des Importateurs, Exportateurs et Distributeurs-Grossistes en alimentation et autres produits de consommation a.s.b.l.

23. Association des Importateurs-Grossistes spécialisés en produits alimentaires a.s.b.l.

24. Fédération Luxembourgeoise des Vins et Spiritueux a.s.b.l.

25. Groupement Luxembourgeois des Négociants d’Acier a.s.b.l.

10 LISTE DES FÉDÉRATIONS MEMBRES

112

10. LISTE DES FÉDÉRATIONS MEMBRES

26. Association des Grossistes en appareils sanitaires et de chauffage du G.D. de Luxembourg a.s.b.l.

27. Groupement des Grossistes Répartiteurs luxembourgeois en produits pharmaceutiques a.s.b.l.

28. Groupement des Concessionnaires Répartiteurs luxembourgeois en spécialités pharmaceutiques a.s.b.l.

29. (Fédération Luxembourgeoise des Négociants en matériaux de construction) FEMACO a.s.b.l.

30. Association des Commissionnaires, Marchands et Transporteurs de bétail et de viande du Grand-Duché de Luxembourg a.s.b.l.

31. Groupement des Importateurs et Grossistes de matériel électrique a.s.b.l.

32. Fédération Luxembourgeoise des Importateurs-Grossistes en papier et papeterie a.s.b.l.

33. Groupement des Entrepreneurs de Transports a.s.b.l.

34. Fédération des déménageurs luxembourgeois a.s.b.l.

35. Fédération Luxembourgeoise des Exploitants d’Autobus et d’Autocars a.s.b.l.

36. Verband der Luxemburger Videothekare a.s.b.l.

37. MarkCom Association des agences conseils en marketing et communication a.s.b.l.

38. Design Luxembourg a.s.b.l.

39. Espace Pub a.s.b.l.

40. Union luxembourgeoise de la production audio-visuelle a.s.b.l.

41. Groupement des Syndics Professionnels du Grand-Duché de Luxembourg a.s.b.l.

42. Luxembourg Airfreigth Forwarders’ Association a.s.b.l.

43. Union professionnelle des services médico-techniques (Medizintechnischer Fachhandel) a.s.b.l.

44. Association des Professionnels de la Société de l’Information (APSI) a.s.b.l.

45. Fédération des Courtiers d’Assurances de Luxembourg a.s.b.l.

46. Groupement vum Lëtzebuerger Landhandel a.s.b.l.

47. Association des Professionnels des Foires et Marchés a.s.b.l.

48. Fédération luxembourgeoise des loueurs de véhicules (FLLV) a.s.b.l.

49. Fédération luxembourgeoise des importateurs, distributeurs et Concessionnaires d’équipements techniques et de matériels sur les Entreprises et les collectivités a.s.b.l.

50. OPAL (Fédération des opérateurs alternatifs du Luxembourg) a.s.b.l.

51. Fédération de la Mode a.s.b.l.

52. Fédération des Antiquaires et Brocanteurs du Grand-Duché de Luxembourg a.s.b.l.

53. Chambre Immobilière du Grand-Duché de Luxembourg a.s.b.l.

54. Fédération Luxembourgeoise des Laboratoires d’Analyses Médicales

55. ADAL (Association des Distributeurs Automobiles Luxembourgeois)

56. Groupement d’assistance, remorquage et dépannage Luxembourg

57. Syndicat des pharmaciens luxembourgeois

58. Felsea (Fédération luxembourgeoise des services d’éducation et d’accueil pour enfants) a.s.b.l.


1. IRU – Union Internationale des Transports Routiers

2. Leaseurope – European Federation of Leasing Companies’ Associations

3. CECRA – European Council for Motor Trades and Repairs

4. Eurocommerce

5. CEGROBB – Communauté européenne des associations du commerce de gros en bières et autres boissons

6. UFEMAT – Union européenne des fédérations nationales des négociants en matériaux de construction et des producteurs

7. CEEV – Comité européen des entreprises de vins

8. FIVS – Fédération internationale des vins et spiritueux

9. FENA – The European Federation for Furniture Retailers

10. IBF – International Booksellers Federation

11. EBF – European booksellers federation

12. CEPI – Conseil européen des Professions immobilières

13. FIABCI – Fédération Internationale des professions de l’immobilier

14. BEDA – The Bureau of European Design Association

15. Alliance européenne pour l’éthique en publicité

10 LISTE DES ORGANISATIONS PARTENAIRES

ImpressumEdition – Rédaction clc.rue Alcide de Gasperi, 7.L-1615 Luxembourg.B.P. 482.L-2014 Luxembourg.Tél. : 439 444-1.Fax : 439 [email protected]. www.clc.lu / Conception & Coordination : [email protected] - [email protected] / Conception & Layout : [email protected] / Impression : myprint.lu


Rap

por

t d

’act

ivit

és c

lc 2

013

Rapport d'activités clc 2013

Documents

Transcript of Rapport d'activités clc 2013