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RAPPORT D’ACTIVITES

ARDECHE HERMITAGE TOURISME

ANNEE 2019

OFFICE DE TOURISME HERMITAGE- TOURNONAIS- HERBASSE -PAYS DE ST FELICIEN

4 Bureaux d’accueil

Accueil Tournon s/Rhône Accueil Tain l’Hermitage Accueil St Donat/Herbasse Accueil St Félicien

Hôtel de la Tourette 6, Place du 8 mai 45- BP 70019 32, Avenue Georges BERT Place de l’Hôtel de Ville

07300 TOURNON SUR RHONE 26600 TAIN L’HERMITAGE 26260 SAINT-DONAT 07410 SAINT FELICIEN

Tel : +33 (0)4 75 08 10 23/ Fax +33 (0)4 75 08 41 28

Mail : info@ah-tourisme.com - Site Internet : www.ardeche-hermitage.com

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ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT Pages 3-6

LES TEMPS FORTS 2019 Page 7

FREQUENTATION 2019 Pages 8-11

ANIMATIONS DU TERRITOIRE/ VISITES GUIDEES Pages 12-13

COMMUNICATION / EDITIONS Page 14

PROMOTION / INTERNET-DIGITAL Pages 15-16

PROMOTION/ RESEAUX SOCIAUX- GRC- PARTENAIRES Pages 17-18

ACTIONS PRESSE/MEDIAS Pages 19-20

LABEL VIGNOBLES & DECOUVERTES Page 21

BILAN DES PROFESSIONNELS Pages 22-25

QUALITE ET CLASSEMENT Pages 26-27

CHIFFRES CLES/ SCHEMA DE DEVELOPPEMENT Pages 28-29

TOURISTIQUE 2018-2021

INDICATEURS FLUX VISION TOURISME (opérateur Pages 30

Orange-ADT26) Zoom territoire ARCHE AGGLO

REVUE DE PRESSE Page 31

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HISTORIQUE- Fonctionnement

Création de la Société Publique Locale (SPL) OFFICE DE TOURISME du pays de l’Hermitage et du Tournonais le 10 décembre 2013 avec un

capital social détenu par les collectivités territoriales majoritaires et leurs regroupements. Au 1er janvier 2014, le personnel des 2 anciennes

associations (Tournon- Tain) est rattaché à la SPL et un directeur opérationnel est nommé : M. Christophe BONIN. L’équipe est composée

de 7 personnes à l’année permettant un roulement entre les 2 bureaux d’accueil avec un renfort de personnel saisonnier durant l’été.

Début 2017, le territoire de la collectivité s’agrandit avec l’arrivée du pays de l’Herbasse et de St Félicien en donnant naissance à ARCHE

AGGLO. De nouveaux élus administrateurs sont désignés au sein de la SPL qui, de fait change de statuts et devient « SPL OFFICE DE

TOURISME HERMITAGE TOURNONAIS HERBASSE PAYS DE ST FELICIEN ». Le personnel du bureau de Saint Donat est rattaché à la SPL au

1er avril 2017 (2 personnes)

Parallèlement, avec le développement des missions de l’Office de Tourisme liées aux enjeux touristiques importants du territoire, un

adjoint de Direction est nommé début Février 2017 venant compléter ainsi le poste de Direction sur le volet opérationnel du Schéma de

développement Touristique:

Au 1er janvier 2018, c’est au tour du bureau de St Félicien d’être rattaché à la SPL ainsi que son personnel (2 personnes.) en raison de la

clôture de l’EPIC réalisé en décembre 2017.

L’Office de Tourisme compte désormais 12 personnes à l’année (soit 11.30 ETP) avec un renfort de saisonniers durant la saison estivale.

HISTORIQUE- Organisation

Au début de l’année 2015, la SPL est gérée par un Conseil d’Administration composé de 14 membres (élus des collectivités) et d’un Conseil

Consultatif Stratégique de Professionnels (14 membres représentatifs du tissu local). En 2017, avec l’élargissement du territoire, ces

conseillers exécutifs sont passés à 16 membres incluant ainsi des représentants de chaque ancienne collectivité (2 membres nouveaux au

CA et au CCSP). Il en va de même au sein du Comité de Contrôle Analogue qui intervient dans le cadre du contrôle des actions et du

fonctionnement de la Société (5 membres)

Le Président Directeur Général réélu début 2017 au sein de la SPL est: M. FAURE Bruno

Le Territoire de compétence de la SPL Office de Tourisme s’étend désormais sur 41 communes (20 côté Ardèche et 21 côté Drôme).

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OBJET

La Société a pour objet d'exercer, sur le territoire de compétence, des activités d’accueil et d’information auprès des clientèles locales et

touristiques, de commercialisation et d’animation. La Société assure toutes opérations et actions en matière de tourisme, la promotion

des marques touristiques du territoire, toutes actions et opérations sur les bâtiments touristiques, toutes actions de nature à favoriser la

fréquentation touristique du territoire y compris en termes de foires, de congrès, de salons, de labels en lien avec le tourisme. A ce titre, la

Société peut aussi apporter toute mission de conseil et de promotion en matière de tourisme sur le territoire et peut aussi assurer une

mission de gestion d’équipements touristiques ou d’équipements culturels à composante touristique.

LABEL-CLASSEMENT-CERTIFICATION : L’Office de Tourisme fait partie du réseau National « Office de Tourisme de France » de par son

classement en Catégorie I obtenu en juillet 2019 pour l’ensemble des 4 bureaux d’accueil (valable 5 ans)

En complément, l’Office de Tourisme a obtenu pour la 1ère fois en 2015, le label « Accueil Vélo » et celui-ci fût renouvelé en 2018 pour

Tournon et Tain (St Félicien étant déjà labellisé) A cela s’ajoute le Label « Vignobles & Découvertes » obtenu en 2011 et renouvelé deux fois

depuis en 2014 et 2017 (valable 3 ans)

Enfin depuis le 14 novembre 2016, l’Office de Tourisme est certifié NF « Office de Tourisme » sur les deux bureaux de Tain et Tournon.

Cette certification est vérifiée tous les ans (audits) et en novembre 2018, l’audit de renouvellement a maintenu l’Office dans sa démarche en

incluant le bureau de St Félicien.

L’accueil du public s’opère toute l’année sur les bureaux d’accueil avec des horaires différents selon les périodes - D’autres relais

d’informations ou de documentations sont également disponibles sur le territoire : borne d’informations 24/24 positionnée devant l’Office

de Tourisme à Tournon (changée en 2019) – PLV disponibles sur le territoire : Bureau de poste de Mauves – Point Info de Boucieu- Gare SNCF

de Tain, sites touristiques, caves et hébergements importants du territoire - Nouveauté 2019 : l’accueil « Hors les murs » en TRIPORTEUR

L’OFFICE DE TOURISME : UN SERVICE DE QUALITE POUR LE DEVELOPPEMENT

ECONOMIQUE ET TOURISTIQUE DU TERRITOIRE

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L’Office de Tourisme s’engage à assurer l’accueil et l’information grâce à un certain nombre d’outils :

- Large choix de brochures, dépliants, guides et ouvrages divers

- Sites Internet, réseaux sociaux, Facebook Pros

- Espace dédié à l’utilisation d’internet (tablettes tactiles et accès gratuit WIFI)

- Programmes d’animations (agendas)

- Outils GRC (Gestion Relation Clients) pour la diffusion d’informations ciblées auprès des Professionnels /partenaires (FLASHINFO

tous les mois) – ou du newsletters grand-public et thématiques affinitaires (1 par mois)

- Gestion de la base de données APIDAE (+ de 2200 fiches saisies) pour la diffusion à l’accueil, les éditions, l’alimentation de sites

internet - Système de réservation en ligne (via les ADT de l’Ardèche et de la Drôme)

- Gestion des disponibilités hébergeurs via le site internet (en accès 24/24 sur la Borne à Tournon)

- Mise en place et accompagnement de visites guidées sur le territoire (individuels-groupes-croisières) et thématiques durant la

saison estivale - Service de billetterie à l’accueil ou en ligne (spectacles) ainsi que les cartes de transport le 7 sur le bureau de Tournon

L’Office de Tourisme s’engage à assurer la promotion du territoire et l’accompagnement des professionnels:

- Par la définition d’une politique touristique déclinée en plan d’actions marketing – Communication (Schéma de Développement

Touristiques 2018-2021 avec déclinaison en 21 actions autour de 4 grands axes stratégiques) - Déploiement de la nouvelle marque de territoire AH ! avec renforcement de l’image de la destination

- Actions Presse et relations publiques, voyage de presse, Salons ,Eductours en direct ou en partenariat ADT ou Professionnels.

- Mise en réseau des professionnels /partenaires autour d’actions de promotion ou d’amélioration

- Politique d’éditions maitrisée et renforcée en fonction des axes du Schéma

- Mise en place d’ateliers thématiques autour du numérique et Formations des professionnels

L’Office de Tourisme s’engage à assurer toutes autres actions d’animation, de coordination et d’observation nécessaire à son

fonctionnement en s’appuyant sur une politique touristique inscrite dans une démarche qualité de services (en interne et auprès des

partenaires et élus)

Bourse d’échanges AH MAHANA Balades contées

6

LE CONSEIL D’ADMINISTRATION DE LA SPL OFFICE DE TOURISME en 2019

Bureau : Président Directeur Général : Bruno FAURE Vice-Président : Jacques PRADELLE Secrétaire : Anne-Isabelle COLOMER*

Vice- Président Tourisme ARCHE AGGLO: M. Max OSTERNAUD (*jusqu’en Nov. 19 et remplacée par F.VARIZAT)

Conseil d’Administration : (en gras = liste globale des membres du bureau)

Paul BARBARY / Aimé CHALEON /Jean-Paul CHAUVIN/ Delphine COMTE / Thierry DARD / Béatrice FOUR /Bruno FAURE / Patrick

FOURCHEGU / Claude FOUREL/ Annie FOURNIER / Marie-Claude LAMBERT / Danielle LECOMTE /J-Pierre OLLIER/ Max OSTERNAUD/

Jacques PRADELLE / F VARIZAT

Comité de Contrôle Analogue : Président Jacques LUYTON Michaël VERDIER (jusqu’en Nov 19 et remplacé par X ANGELI)

Michel RIFFAULT (jusqu’en Nov. 19 et remplacé par JL GAILLARD) JM CHALEMBEL / Aurélie BETTON

Conseil Consultatif Stratégique de Professionnels :

M. LAMBERT/ M. COUIX (Hôtellerie)- M. SEBASTIEN (camping) – M. JAMET / Mme SEIGNOVERT (restauration)- Mme SAUVAJON (Chambre

d’hôtes) - M. VIDAL/M. GERANTON(sites touristiques)- M. FRANC remplacé par M. PARIS (Hgt collectif) M.GOMART /M.GRANGE (caves)-

M.CASO/Mme ILTIS (secteur Economique) - M. BERTRAND/ M. GUIBERT (grands événements)- M. BARAILLER (Ev sportif)

LE PERSONNEL en 2019

Christophe BONIN : Directeur opérationnel de l’Office de Tourisme

Nicolas RIDEAU : Adjoint de Direction – coordination actions communication-animation

Marie-Laure IAPTEFF : Adjointe de Direction –Administration-RH -Référent qualité-classement

Catherine MAILLET : Conseillère en séjours – Responsable gestion-comptabilité

Laurence LEROY Conseillère en Séjours –Service Editions et billetterie

Gaëlle ROCHE (retour C.MAT Avril) Conseillère en séjours – Accueil hors les murs- Réseaux sociaux

Sidonie MONNERON Responsable stratégie digitale Web - réseaux sociaux

Margot PIOTTI Conseillère en séjours / guide conférencière – Réf Partenariat - Animations

Alice FERREL Conseillère en séjours – Réseaux sociaux –Gestion Relation Client

Elodie BOSSANNE (St Donat) Conseillère en séjours – Référente GRC - Facebook Pro

Perrine BORIONE (depuis juillet) Conseillère en séjours / guide conférencière – Réf Animations - Agenda

Damien MATHIEU (St Félicien) Conseiller en séjours / Responsable activité de pleine nature

Départs : Adeline FEUILLAT (juillet) - CDD saisonnier été Manon ROUX (17/06-28/08) – Axelle Plomb (01/07-22/08) – Chloé Gibert(3/07-

24/08) – Farzaneh Zarrin (30/07-23/08) – Perrine BORIONE (25/06-7/09) Stagiaires : Perrine BORIONE – Ambre MINODIER

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Accueil ST DONAT

JAN/FEV Mise en place de journées dédiées au classement des meublés

Mise en place d’un présentoir AH (brochures) dans l’accueil de la gare TER de Tain l’Hermitage

Création du club « j’adhère/J’adore » avec les professionnels ARCADE entreprises (Réseaux sociaux)

MARS/AVRIL Lancement de la nouvelle série de vidéos FARGO – AH J’aime et diffusion dans les salles de Cinéma Lancement de l’opération « EARLY BOOKING » pour les hébergeurs 1ère Bourse d’échanges de documentations touristiques pour les partenaires-Professionnels du territoire/ Embauche en CDI de Margot PIOTTI (remplacement Danièle COMBE) Lancement du guide VAE en Français/Anglais (Vélo à assistance électrique) 1ère opération de « Street marketing » à Grenoble en partenariat avec l’ADT 07 et la Cité du chocolat

MAI/JUIN Migration du serveur pour l’ensemble des bureaux sur ARCHE AGGLO (gestion informatique –téléphonie et mails) Ouverture du nouveau bureau de ST DONAT après 6 mois de travaux (déménagement début mai- ouverture le 20/05) 1ère sortie du TRIPORTEUR pour un accueil « hors les murs » (partenariat CNR) Nouvelle animation ACCORDS MAI & VIN durant tout le mois

JUILLET/AOUT Départ Adeline (fin juillet) – bureau de St Félicien Classement de l’Office de Tourisme et de ses 4 bureaux en Catégorie I Lancement du 1er magazine de Marque en partenariat avec Arche Agglo Mise en place de nouvelles animations dont « DI’VIN CLAIR DE LUNE » au château de Tournon Création de la page Facebook AGENDA

SEPT/OCT Embauche en CDI de Perrine BORIONE (remplacement Adeline) FASCINANT WEEK-END VIGNOBLES & DECOUVERTES avec temps fort Humoristique au ciné Théâtre 2ème Eductour Croisiéristes- découverte des nouveautés du territoire (Cave DELAS- le vignoble en VAE)

NOV/ DEC Changement de la Borne d’informations située à l’extérieur- OT Tournon Lancement du Goodies GATEAU AH (partenariat GATEAU PITOT et DINATURE) Nouveaux ateliers pour les professionnels (photo-Instagram) Di’’Vin clair de Lune

Et sur le territoire…..

Lancement de la Vallée de la Gastronomie France (itinéraire gastronomique entre Dijon et Avignon) - Trophées de l’œnotourisme attribués à CHAPOUTIER –

Cave de TAIN et TERRE DE SHYRAH - Début des travaux d’aménagement du Quai Farconnet (Via Rhôna) à Tournon- Train de l’Ardèche labellisé « accueil Vélo »

Ouvertures : nouveau caveau DELAS sur Tain – Restaurant gastronomique LA PENICHE by E Cristaudo

8

VISITEURS Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc. TOTAL ANNEE

Tain

Visiteurs FR 2019 113 191 189 326 379 452 583 896 434 214 104 87 3 968

Visiteurs ETR 2019 6 4 39 91 150 215 301 305 211 85 4 17 1 428

2019 119 195 228 417 529 667 884 1 201 645 299 108 104 5 396

Tournon

Visiteurs FR 2019 336 381 555 966 1 160 1 286 1 818 2 737 1 237 686 366 456 11 984

Visiteurs ETR 2019 33 51 73 209 349 565 719 853 541 160 44 42 3 639

2019 369 432 628 1 175 1 509 1 851 2 537 3 590 1 778 846 410 498 15 623

Saint-Donat

Visiteurs FR 2019 43 47 40 32 110 243 540 610 373 238 143 114 2 533

Visiteurs ETR 2019 0 0 0 4 15 37 97 86 33 13 0 0 285

2019 43 47 40 36 125 280 637 696 406 251 143 114 2 818

Saint-Félicien

Visiteurs FR 2019 21 54 89 236 217 671 874 1 476 235 230 32 37 4 172

Visiteurs ETR 2019 0 1 4 16 31 52 206 160 32 20 3 0 525

2019 21 55 93 252 248 723 1 080 1 636 267 250 35 37 4 697

AH

Visiteurs FR 2019 513 673 873 1 560 1 866 2 652 3 815 5 719 2 279 1 368 645 694 22 657

Visiteurs ETR 2019 39 56 116 320 545 869 1 323 1 404 817 278 51 59 5 877

2019 552 729 989 1 880 2 411 3 521 5 138 7 123 3 096 1 646 696 753 28 534

Tain TOTAL évol 19/18 -18% -6% 3% 1% 10% -13% -14% 13% 8% 17% -23% 51% 0%

Tournon TOTAL évol 19/18 -12% 12% 11% -6% 0% 9% -4% 7% 1% -14% 6% 46% 2%

Saint-Donat TOTAL évol 19/18 -84% -61% -74% -88% -58% -41% -17% 23% 60% #DIV/0! 204% 322% -14%

Saint-Félicien TOTAL évol 19/18 -69% -40% -21% -6% -34% -19% -22% -8% -16% 28% -55% 68% -16%

AH

FR évol 19/18 -41% -10% -8% -21% -12% -13% -12% 5% -2% 13% 5% 56% -6%

ETR évol 19/18 34% 0% 7% 23% 3% 11% -11% 9% 34% 21% 28% 34% 8%

TOTAL évol 19/18 -39% -9% -7% -16% -9% -8% -12% 5% 6% 15% 7% 64% -3%

28 534 personnes accueillies

sur les 4 points d’accueil

Baisse des clientèles

FRANCAISES - 6 %

En raison de la canicule de Juillet

Impacts grèves et mouvements

sociaux- intempéries en juin (grêle)

A noter une baisse plus marquée

en début d’année (janvier – avril)

incidences avec les travaux de ST

DONAT (les chiffres négatifs sur ST Donat

induisent un comparatif général à la baisse)

Hausse des clientèles

ETRANGERES +8 %

La courbe s’inverse enfin avec une

clientèle étrangère en hausse (cela

n’était plus arrivé depuis 2016). A

noter : Allemagne +11% -Suisse

+26% et Belges-16% …

Fréquentation différente

entre les bureaux mais la baisse

est moins importante qu’entre

2017 et 2018 : Tain (stable)

Tournon (+2%) St Donat (-14%), St

Félicien (-16%)

Changement de comportement

des clientèles (web- réseaux

sociaux-diffusion de l’info)

FREQUENTATION GLOBALE EN LEGERE BAISSE (-3%)

-39%

-9% -7%-16%

-9% -8% -12%

5% 6%15%

7%

-60%

-40%

-20%

0%

20%

40%

60%

Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc.

9

Visiteurs FR 201979%

Visiteurs ETR 201921%

Répartition des clientèles

Tain19%

Tournon55%

Saint-Donat10%

Saint-Félicien16%

Répartition des visiteurs par points d'accueil

Début de printemps

(mars/avril) en retrait avec un

mois d’avril à-16% sur

l’ensemble des bureaux

Hausse à partir d’août : +5% et

qui se confirme jusqu’en fin

d’année : Octobre +15%

Saison estivale marquée par

les épisodes de canicule et un

démarrage très tardif - Report

d’une partie de la clientèle au

mois d’août.

Une très belle arrière – saison

(sept à déc) avec des chiffres

en hausse

A noter : La baisse de

fréquentation du bureau de St

Donat à relativiser avec les

travaux du début d’année

(ouverture du nouveau bureau le

20 mai)

UNE SAISON MARQUEE D’AVRIL À OCTOBRE

0

500

1 000

1 500

2 000

2 500

3 000

Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc.

Clientèles touristiques par point d'accueil

Visiteurs FR 2019 Tain Visiteurs ETR 2019 Tain Visiteurs FR 2019 Tournon Visiteurs ETR 2019 Tournon

Visiteurs FR 2019 Saint-Donat Visiteurs ETR 2019 Saint-Donat Visiteurs FR 2019 Saint-Félicien Visiteurs ETR 2019 Saint-Félicien

0

1 000

2 000

3 000

4 000

Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc.

Saisonnalité des 4 points d'accueil

Tain Tournon Saint-Donat Saint-Félicien

10

Une présence Rhône-Alpine

importante notamment issue du

Rhône – Présence marquée des

clientèles Drôme-Ardèche

(Excursionnistes à la journée-hors

locaux)

Les autres territoires importants :

PACA -Sud Est / Ile de France/

Nord Pas de Calais/Nord EST

(Alsace)

CLIENTELE FRANCAISE

Une clientèle Hollandaise

toujours en tête avec une

hausse de fréquentation

(+20%)

Clientèles Allemande et Suisse

en hausse.(+11 et +26%) et ce

contrairement à l’an passé

Les autres clientèles

importantes du territoire :

Grande-Bretagne ( baisse -20%)

Belgique ( baisse-16%)

A noter également une légère

baisse de la clientèle nord-

américaine (-10%).

CLIENTELE ETRANGERE

1 655

4 288

1 273 1 489

750

2 012

282771

0

1 000

2 000

3 000

4 000

5 000

6 000

7 000

Tain Tournon Saint-Donat Saint-Félicien

Répartition clientèle par point d'accueil

Rhône-Alpes autre France

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Tain Tournon Saint-Donat Saint-Félicien

0

200

400

600

800

1 000

1 200

1 400

1 600

1 800

Tain Tournon Saint-Donat Saint-Félicien

11

Toutes clientèles confondues, elles

concernent principalement le territoire

et ses animations, le patrimoine, les

activités ainsi que la billetterie .

Beaucoup de demandes « pratiques » de

type plan de villes, adresses précises,

parkings, toilettes, horaires de transport,

Internet et divers

A noter l’importance de la fréquentation

liée au dépôt de brochures – affiches –ou

en rapport avec le fonctionnement de

l’office.

LES DEMANDES

LES CONTACTS A DISTANCE

**centralisation des appels et des courriers sur le bureau

principal – A noter la mise en réseau informatique de St

Félicien et St Donat au printemps (installation fibre) et la

migration du serveur vers l’Agglo au Printemps

** env. 3 400 Appels téléphoniques sur les 4

bureaux (2880 HT- 220 St Donat – 290 St

Félicien)

**env . 2 700 mail traités (sous- estimé)

+ 1 000 courriers postaux reçus (administratif et

touristique)

Au total 366 envois touristiques postaux suite

aux demandes (courrier/Mails/Téléphone)

22%

4%

8%

5%

12%

8%

2%

13%

3%5%

18%

1%

4%3% 2% 2%

1%3%

2%0%

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ande g

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vis

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s

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atio

ns,

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ents

activité

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alrhôna

train

s touristiques / v

élo

rail

bâte

aux

inte

rne

t / w

ifi

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Août Sept. Oct. Nov. Déc.

courrier

mail / fax

téléphone

12

EN SAISON 43 dates

PACKAGE : CROISIERE DINER BELLE EPOQUE / NOCTURNE : 343 PERS HAUSSE

RANDONNEE DES ACCOMPAGNANTS DE L’ARDECHOISE (3 DATES) 128 PERS HAUSSE

VISITE GUIDEE GOURMANDE DE SAINT FELICIEN (SAMEDI DE L’ARDECHOISE) : 37 PERS

LES ESTIVALES DU 8 JUILLET AU 30 AOUT

VISITES INSOLITES DE TOURNON –TAIN « BISTINE EN VISITE » 35 PERS

VISITES DECOUVERTES SPECTACLE DONT VOUS ETES LE HEROS : 311 PERS BAISSE

VISITES JEUNE PUBLIC « A L’ASSAUT DES REMPARTS » 151 PERS HAUSSE

VISITES GUIDEES GOURMANDES DE SAINT DONAT 78 PERS

VISITES DE PRODUCTEURS - ST FELICIEN 203 PERS BAISSE

POTS D’ACCUEIL LES DIMANCHES – ST FELICIEN 494 PERS BAISSE

DI’VIN CLAIR DE LUNE (SOIREE DEGUSTATION AU CHATEAU MUSEE) 150 PERS

SORTIES NATURE « RACONTE MOI TON PAYSAGE » 25 PERS

HORS SAISON 12 dates

VISITES GUIDEES THEMATIQUES

HALLOWEEN (4 DATES ) 139 PERS COMPLET ! !

JOURNEES DU PATRIMOINE (TAIN +TOURNON + BOUCIEU) 104 PERS HAUSSE

PROMENADES CONTEES (TAIN +BOUCIEU +SAINT DONAT) 133 PERS HAUSSE

WEEK-END VIGNOBLES & DECOUVERTES DU 17 AU 20 OCTOBRE

LA SOIREE HUMOUR ET VIN ENV 350 PERS COMPLET

ACCORDS MAI & VIN (DURANT TOUT LE MOIS DE MAI)

NOUVEAUTES :

SOIREE DI’VIN CLAIR DE LUNE / Accords MAI &VIN

VISITES GUIDEES GOURMANDES DE ST DONAT ET

DE ST FELICIEN (Ardéchoise)

VISITES INSOLITES DE TOURNON-TAIN

SORTIES « RACONTE MOI TON PAYSAGE »

13

AUTRES VISITES GROUPES/SCOLAIRES/CROISIERES 69 visites

Visite du Centre Historique Tournon : 5 groupes divers 98 personnes (5 groupes-151 en 2018) stable

5 groupes scolaires 139 personnes (3 groupes-108 en 2018) en hausse

Visite du Château-musée : 8 groupes divers 193 personnes (4 groupes-156 en 2018) en hausse

1 groupe scolaire 25 personnes (1 groupe- 22 en 2018) stable

Exceptionnel car les visites sont assurées par le château

Boucieu le Roi : 3 groupes divers 85 personnes (2 groupes-47 en 2018) en hausse

Visite de Tain : 1 groupe divers 31 personnes (pas de visites en 2018)

Visite de Saint Donat : 7 groupe divers 359 personnes (1 groupe-50 en 2018) en hausse

Croisiéristes 39 groupes divers plus de 2 000 pers (collaboration avec 3 bateaux)

(39 groupes en 2018)

Arrivée de Perrine en cours d’année pour renforcer l’équipe en place (2 guides conférenciers)

Beaucoup d’escales le dimanche

Excursions principales : Train de l’Ardèche - Jardin d’Eden- Cité du chocolat- Train des vignes- Tournon centre historique et marché- Château et dégustations +

Intronisations - Hiking tour + Biking tour (petits groupes encadrés en randonnée ou vélo)

LES VISITES GUIDEES GROUPES/SCOLAIRES/CROISIERES

Tout au long de l’année, un large éventail de visites guidées est proposé sur réservation aux différents groupes, scolaires et croisiéristes en plus des

visites estivales ; 2 guides conférencières s’organisent pour offrir la meilleure des découvertes.

14

EDITIONS 2019

INNOVATION

UN DES 1ers GUIDE SPECIFIQUE

VELO ASSISTANCE ELECTRIQUE

(VAE) en FRANCE

LES EDITIONS ANNUELLES 104 500 exemplaires

PLAN BALADE FRANÇAIS 16 000 EX ANGLAIS 5 500 EX

ALLEMAND 3 000 EX HOLLANDAIS 3 000 EX GUIDE DES BONNES ADRESSES FR/GB/D 5 000 EX

LIVRET « BONS PLANS » FRANÇAIS/ANGLAIS 5 000 EX

FLYER DES ANIMATIONS 5 500 EX

CARTE TOURISTIQUE FRANÇAIS/ANGLAIS 50 000 EX

FLYER DE BOUCIEU LE ROI FRANÇAIS/ANGLAIS 10 000 EX

CARTON JEU DE BOUCIEU LE ROI EN FRANÇAIS 1 500 EX

EDITIONS SPECIALES 26 500 exemplaires

DEPLIANT FASCINANT WE VIGNOBLES & DECOUVERTES 10 000 EX (+250 AFFICHES + 20 AFFICHES 80X120)

ROULEZ BRANCHE (FR) : 20 BALADES A VELO ELECTRIQUE 5 000 EX

ROULEZ BRANCHE :(GB) 20 BALADES A VELO ELECTRIQUE 1 500 EX

FLYER GEOTREK « VISEZ JUSTE POUR VOS RANDOS » 10 000 EX

AUTRES EDITIONS « PRINT » REALISEES EN INTERNE PAR L’OFFICE DE TOURISME :

L’AGENDA DES MANIFESTATIONS + LE GUIDE « GROUPES « + LE GUIDE DU PARTENARIAT

DOSSIER DE PRESSE (CREATION GRAPHIQUE REALISEE PAR PRESTATAIRE EXTERIEUR EN VERSION NUMERIQUE)

15

VERSION MOBILE

SITES INTERNET (DESTINATION ET MOBILE)

OBJECTIF ATTEINT EN 2019 175 000 VISITEURS

EVOLUTIONS DU SITE DESTINATION

NOUVELLE STRATEGIE INBOUND MARKETING,

CREATION DE NOUVELLES ENTREES THEMATIQUES (19 NOUVELLES PAGES CREEES EN 3 LANGUES).

EVOLUTIONS TECHNIQUES ET ERGONOMIQUES (CMS- INTEGRATION ADDOCK)

TRAVAIL DE REFERENCEMENT NATUREL ET REFERENCEMENT PAYANT (ADWORDS) AVEC L’AGENCE

KAPT.

SITE MOBILE : 1 166 UTILISATEURS (OUTIL PRATIQUE UTILISE SUR LE TERRAIN)

PRECISIONS CONCERNANT LES STATISTIQUES DU SITE DESTINATION

UN REFERENCEMENT NATUREL EN AUGMENTATION CETTE ANNEE – TRAVAIL SUR LES BALISES

META – DESCRIPTION DE PAGES ET TITRES DE PAGES – NOMBREUX TEXTES REALISES TOUT AU

LONG DE L’ANNEE (51 ARTICLES).

MOINS D’ARGENT ENGAGE SUR LE REFERENCEMENT PAYANT CEPENDANT LA FREQUENTATION RESTE

STABLE (LE TRAVAIL SUR LE REFENCEMENT NATUREL PERMET DE MAINTENIR LE NOMBRE CONNEXION)

AUGMENTATION DES CONNECTIONS VIA LES NEWSLETTERS ET FLASH INFOS – MISE EN PLACE DE

NEWSLETTER THEMATIQUES (11 NEWSLETTERS ENVOYEES)

PAGES LES PLUS CONSULTEES : LES ACTUALITES, SEJOURNER, DEGUSTER, DECOUVRIR

+ DE 250 CONNECTIONS/JOUR EN PERIODE CREUSE

STRATEGIE INBOUND MARKETING

CAMPAGNE DE

NOTORIETE VIDEOS

AH ! J’aime

(12 vidéos)

+ 266 000 vues

16

CONNECTIONS WIFI (4 bureaux équipés)

Nouvelle BORNE devant l’OT Tournon

AUTRES ACTIONS

STRATEGIE DIGITALE REFERENCEMENT NATUREL (RECHERCHE DE MOTS

CLES SUR LESQUELS LA DESTINATION EST NATURELLEMENT REFRENCEE)

CAMPAGNE PHOTOS SUR LE TERRITOIRE (ARDECHOISE, LAC DE CHAMPOS,

VISITE GUIDEE ST DONAT + INSTAMEET ORGANISE 27/04)

REALISATION DE 5 NOUVELLES VIDEOS AVEC L’AGENCE FARGO (DECLINAISON DE

LA MARQUE, SUITE DE LA PREMIERE SERIE AH ! J’AIME)

L’OFFICE ALIMENTE EGALEMENT LE SITE OFFICIEL « TOURISME.FR » RESEAU NATIONAL DES OTSI

CONNECTIONS :

3 619 TOURNON / 447 TAIN

2 265 ST FELICIEN (Ardéchoise)

1 969 St DONAT

1 = via les mobiles

2= via les portables

3= via les tablettes

Clientèles principales :

FR – NL –GB – ESP-D

Tournage vidéo soirée Di’ Vin Clair de Lune

17

GESTION RELATION CLIENT

OUTILS DE GESTION GRC : DOLIST

TOTAL CONTACTS DOLIST : 9 289

CONTACTS GRAND PUBLIC : 7 980 (+ 52%)

CONTACTS AGENDA : 2 489

12 NEWSLETTERS ENVOYEES EN LIEN AVEC LES ACTUALITES DU SITE INTERNET.

6 NEWSLETTERS GRAND PUBLIC

6 NEWSLETTERS THEMATISEES ENVOYEES EN FONCTION DE CIBLES AFFINITAIRES

LES THEMES ABORDES: VIN-OENOTOURISME - VELO – GASTRONOMIE - BONS PLANS

CLASSEMENT WE LIKE TRAVEL

DANS LE TOP 150

(Sur 1200 Offices de Tourisme)

(Baromètre indépendant des activités sur

les réseaux sociaux- Offices de Tourisme-

Agences Départementales-Régions)

LES RESEAUX SOCIAUX

STRATEGIE DE PRESENCE RENFORCEE SUR LES RESEAUX SOCIAUX (FACEBOOK – INSTAGRAM –

TWITTER – YOU TUBE – PINTEREST – FLICKR)

FACEBOOK – PRODUCTION DE 2 A 3 POSTS/ SEMAINE SPONSORISE

INSTAGRAM - PRODUCTION 3 POSTS/SEMAINE

UTILISATION DES STORIES SUR FACEBOOK ET INSTAGRAM

OPERATION MARKETING DIGITALE SUR LE SITE WEB DU GUIDE DU ROUTARD (LANCEMENT GUIDE VIARHONA)

GESTION DES CAMPAGNES DE PUBLICITE VIA BUISNESS MANAGER

NOUVEAUTE : PAGE FACEBOOK AGENDA

ATELIERS RESEAUX SOCIAUX/PHOTOS POUR LES PROFESSIONNELS (4 ATELIERS)

LES 8 ET 14 NOVEMBRE (FACEBOOK)

29 NOVEMBRE (PHOTOGRAPHIE) NOUVEAUTE

5 DECEMBRE (INSTAGRAM) NOUVEAUTE

33 634 Fans sur la page Facebook Ardèche Hermitage

570 fans sur la page Facebook Agenda (nouveauté)

2100 abonnés Instagram

18

Un produit gourmand 100 % made in Ardèche Hermitage UNE RENCONTRE ENTRE LA BISCUITERIE PITOT DE TAIN L’HERMITAGE ET DINATURE DE COLOMBIER LE

VIEUX.

UN SABLE FOURRE A L’ABRICOT BIO D’ARDECHE ET COMPOSE D’INGREDIENTS 100 % LOCAUX

UN GOODIES DEDIE AUX PARTENAIRES : A OFFRIR COMME PRODUIT D’ACCUEIL AUX CLIENTS OU A

COMMERCIALISER

LIENS AVEC LES PARTENAIRES

ENVOI DE « FLASH INFOS » MENSUELS AUX PARTENAIRES, PRESSE ET ELUS

INFORMATIONS GENERALES, VIE DE L’OT, ACTUALITE DES PARTENAIRES

GROUPE FACEBOOK : “ARDECHE HERMITAGE TOURISME : LES PROS “ : 123 MEMBRES

ACTUALITE DE L’OT ET DES PARTENAIRES

EN PARTENARIAT AVEC LA CNR – LE TRIPORTEUR APPORTE L’INFORMATION TOURISTIQUE AUPRES

DES CROISIERISTES ET DES CLIENTELES VIARHONA.

PLUS DE 1000 CONTACTS QUALIFIES - 36 SORTIES ENTRE JUIN ET SEPTEMBRE

LIEUX : VIARHONA ; TRAIN DE L’ARDECHE ; PARKINGS DE L’ARDECHOISE

OBJECTIFS :

- ANTICIPER LES BESOINS DES VOYAGEURS

- INSTAURER UN ECHANGE CORDIAL

- COLLECTER DE LA DONNEES CLIENTS POUR LES FIDELISER

POSSIBILITE DE FAIRE VIVRE LA MARQUE ARDECHE HERMITAGE A L’EXTERIEUR SUR DES MANIFESTATIONS

ACCUEIL HORS LES MURS – LE TRIPORTEUR

19

DOSSIER DE PRESSE

FR +GB

LES ACTIONS « PRESSE / MEDIAS »

12 ACCUEILS DE PRESSE

ACCUEIL PRESSE AH ! ARDECHE HERMITAGE 9-10 AVRIL

ACCUEIL JOURNALISTE CANADIEN 15 AVRIL

ACCUEIL JOURNALISTES BELGES (PARTENARIAT ADT 07) 26-27 AVRIL

2 EME INSTAMEET AH (ACCUEIL BLOGGUEURS –INFLUENCEURS) 27 AVRIL

ACCUEIL PRESSE JOURNALISTES BELGES « LA LIBRE ») (PARTENARIAT ADT 07) 10-11 MAI

CLUSTER ATOUT FRANCE OENOTOURISME 20 AU 22 MAI

ACCUEIL PRESSE « MAXI – FEMMES ACTUELLES-AVANTAGES. » (PARTENARIAT ADT 07) 26 MAI

BLOGGUEUSE INFLUENCEUSE HONK HONG 6 JUIN

JOURNALISTES BELGES (MOTO) 26 -27 JUILLET

ACCUEIL DE BLOGGUEURS (DI’ VIN CLAIR DE LUNE) 01 AOUT

ACCUEIL PRESSE (PARTENARIAT CITE DU CHOCOLAT) 11 OCTOBRE

ACCUEIL DE PRESSE FASCINANT WE (PARTENARIAT AURA) 19-20 OCT

REPORTAGES TELE

FRANCE 3 - REPORTAGE SUR TOURNON (ENSEMBLE C’EST MIEUX) 2 DECEMBRE

RETOMBEES IMPORTANTES

Presse NATIONALE

+ de 40

journalistes

accueillis

20

SALON MAHANA

SALON DU RANDONNEUR

LANCEMENT GUIDE VAE

AUTRES ACTIONS « EDUCTOURS / SALONS »

PRESENCE SALON MAHANA- LYON (PARTENARIAT DE PROFESSIONNELS) 8 AU 10 MARS

PRESENCE SALON DU RANDONNEUR LYON (STAND AURA TOURISME) 22 AU 24 MARS

WORKSHOP PRESSE ET OPERATION GRAND PUBLIC BRUXELLES 26 AU 28 MARS

(PARTENARIAT ADT +TRAIN)

WORKSHOP GREEN FRANCE (TO SPECIALISE SPORT NATURE) -VICHY 12 MAI

EDUCTOUR CROISIERISTES AH TOURISME 28 OCOBRE

DISTRIB DOCS FASCINANT WE : STAND DE LA GASTRONOMIE VALENCE 21-22 SEPT

AUTRES ACTIONS « PRESSE /RADIO »

CONFERENCE DE PRESSE « LANCEMENT GUIDE VAE » + INTERVIEW FRANCE BLEUE 8 AVRIL

CONFERENCE DE PRESSE « LANCEMENT VIDEO FARGO » 18 MARS

CONFERENCE DE PRESSE « LANCEMENT SAISON » (ST FELICIEN) 17 JUIN

CONFERENCE DE PRESSE « JOURNEES DU PATRIMOINE » 10 SEPT

PARTICIPATION EMISSION RADIO MEGA 8 JUILLET

CONFERENCE DE PRESSE « LANCEMENT MAGAZINE DE MARQUE » 23 AOUT

EMISSION RADIO FRANCE BLEU « HUMORISTES » 23 AOUT

EMISSION RADIO FRANCE BLEU « ANIMATIONS OT » 27 AOUT

CONFERENCE DE PRESSE « FASCINANT WE V&D » 3 OCT

21

« D’HERMITAGE EN ST JOSEPH » Un RESEAU dynamique- UNE DESTINATION qui évolue…

PETIT RAPPEL :

Création du Label Vignobles & Découvertes en 2010 par le ministère et le Conseil Supérieur de l’Œnotourisme - Obtention du Label pour la destination en

juillet 2011 (durée de 3 ans) avec des ajouts de partenaires possibles en cours d’année.

Au départ 56 prestataires et activités recensés 2ème renouvellement obtenu en décembre 2017 (période 2017 -2020)

Une offre qui s’étoffe, une mobilisation forte, des partenaires intéressés et motivés : 7 nouveaux prestataires présentés entre juin et novembre 2019

Soit 84 prestataires/ activités 17 caves (contre 15 en 2011) / 28 hébergements (contre 15 en 2011) / 18 restaurants (contre 12 en 2011)

6 sites (contre 2 en 2011) - 14 activités/événements (contre 9 en 2011)/ 1 agence réceptive (1 en 2011)

Une communication et des actions ciblées

2 à 3 réunions dans l’année dont la préparation du FASCINANT WEEK-END (En 2019 = 23/01 + 22/11) et des réunions Régionales à l’OENOTHEQUE de Lyon

(19/02+ 24/04+25/06) et à l’ADT 07 (13/03 + 18/06)

Communiqués et Voyages de Presse (Conférence de Presse spéciale FASCINANT WE le 3 octobre)

NOUVEAUTE 2019 : ACCORDS MAI & VIN (animations spéciales durant tout le mois de Mai- Mise en avant des Labellisés)

Temps FORT « FASCINANT WE VIGNOBLES & DECOUVERTES » 17 au 20 octobre 2019 - Soirée d’ouverture au ciné théâtre en partenariat avec le Festival des

Humoristes (G DAHAN) / Communication spéciale réalisée avec l’agence TERRE NEUVE et le Comité Vin Rhône-Alpes

Large diffusion sur les différents supports : Editions-Affichage-site Web-Réseaux sociaux-newsletters-Vidéos-Radios-Presse Magazines

Editions et supports (carte touristique)

Communication (site mobile – relai réseaux sociaux /sites départementaux – AURA Tourisme -ATOUT France)

A noter : 1ère ASSEMBLEE GENERALE CONSTITUTIVE DE LA FEDERATION VIGNOBLES & DECOUVERTES à PARIS le 9 avril

22

**PV Conseil d’Administration 17 octobre 2019

CAVE DELAS – M. Frédéric NEBOUT (Directeur d’exploitation) Présentation du nouveau caveau

Constat : C’est l’aboutissement de 5 ans de travail au sein de la maison DELAS pour développer cet espace et en faire un haut lieu de l’œnotourisme autour

d’évènements d’Epicure- Ouverture prévue début novembre -

Précisions : Les chambres seront destinées à un public professionnel et uniquement sur réservation. Souhait de développer l’attractivité du territoire grâce à

l’événementiel (Wine concert)

CAMPING DE TOURNON HPA/ M. Guy SEBASTIEN Impression générale : Moyen

Constat : Hormis les campings de la Vallée du Rhône, le ressenti sur l’Ardèche Verte est plutôt en baisse avec une perte importante en juillet (-40%) mais avec un

bon mois d’août et septembre. Cela ne permet malheureusement pas de rattraper en totalité. Présence importante de clientèle étrangère (Allemagne-Belge) et

de clientèle « familiale » ou « sénior » à fort pouvoir d’achat.

A noter : Beaucoup de clientèle issue de la Via-Rhôna mais ne profitant qu’aux campings le long de l’itinéraire – Comment faire pour mieux « irriguer » l’ensemble

du territoire ? Forte baisse des campings du sud de l’Ardèche mais à contrario les campings « luxueux » tirent bien leur épingle du jeu (Qualité !!!)

Complément apporté concernant le camping de Tain : Impression générale : Excellente saison

TRAIN DE L’ARDECHE ET VELORAIL / M.Pierrick GERANTON Impression générale : correcte

Constat : Le train a souffert de la chaleur en juillet par contre, très bon mois d’août et un mois de septembre équivalent- Fréquentation identique à 2018 (sans

tenir compte des croisiéristes) - Beaucoup de Belges-suisses-Hollandais (pour le vélorail)

A noter : Gare labellisée « Accueil Vélo » depuis cette année- Beaucoup de clientèle à vélo ou issue de la Via Rhôna -Wagons remorques complets pour le

transport de vélos !

A venir : Pour 2020, mise en place d’un « produit packagé » combinant le nouveau bateau « sapine » et le train mais avec un départ dans l’autre sens (d’abord

DOLCE VIA jusqu’à Lamastre puis Train)

23

UMIH / M. Guy LAMBERT Impression générale : Moyen

Constat : Printemps compliqué avec également des baisses importantes en juillet (à relativiser car 2018 était un bon cru) - Bons mois d’Août et septembre

SALON DES VINS / Jean-Etienne GUIBERT(Président) Impression générale : Baisse

Constat : En baisse de 15% à cause d’un temps très « clément » en février ….

FERME DES DENIS CHAMBRES D’HOTES/ Jacqueline SAUVAJON Impression générale : correcte

Constat : Grosse clientèle de proximité (42-69) ainsi que des Belges - Baisse de 10% mais très bons mois d’Août et septembre (belle arrière- saison)

A noter : le nombre important de locations Air B&B

SITE DE CHANTESSE / M. Antoine PARIS –remplace Patrice FRANC Impression générale : Bien

Constat : Arrivé au 1/08, la comparaison est difficile mais Juin/Juillet + 10% et des séjours commercialisés d’une année sur l’autre

BASE DE LOISIRS DE CHAMPOS « Max OSTERNAUD » Impression générale : Plutôt Bien

Constat : Bonne avant saison avec un excellent mois de juin ! Baisse en saison et beaucoup de réservations de dernières minutes !! Un bon mois d’Août grâce au

Jumping de Ratières

19 391 véhicules enregistrés (au-dessus de la moyenne) Avec un ratio de 3.5 personnes par véhicule, nous estimons la fréquentation base de loisirs à environ à 68 000 visiteurs sur les 3 mois d'exploitation (Juin Juillet Août)

Complément par M. MARSEILLE (gérant du site)

Côté Espace de loisirs : La saison est qualifiée « mitigée » (malgré une avant saison boostée par la canicule de fin Juin). La saison 2019 a été marquée par des

conditions météo chaotiques. La fréquentation générale du site est en baisse par rapport aux 4 dernières années qui furent très bonnes mais reste malgré tout

une année de fréquentation au-dessus de la moyenne de ces 20 dernières années.

Côté Hôtellerie de Plein Air Camping : Bonne avant Saison du point de vue de la fréquentation camping. Très bon taux d’occupation des locatifs avec notamment

un excellent mois de Juin. Le taux d’occupation des locatifs est en hausse sur juillet et en baisse sur août. La fréquentation du camping caravaning est plutôt

stable par rapport à l’exercice 2018- Excellente arrière- saison Septembre (+27%) et Octobre (+95%)

24

CHATEAU DE TOURNON/ M. Paul BARBARY Impression générale : Bien

Constat : Une nette progression avec de très belles expositions - L’activité du château se décline en 3 : Croisiéristes- Expositions – Escape-game (ce dernier point

est en baisse)

A noter : 3 expositions à venir en 2020 et le produit « bar éphémère » à développer mais des difficultés pour l’accès au château

L’ARDECHOISE / M. Gilbert BARAILLER Impression générale : Moyen

Constat : 14 500 participants en 2019 = bien mais perte sur les « journées vélos » et les séjours de 3 jours – Météo clémente sur cette période -Résultat financier

en baisse

A noter : + 20% de jeunes – Une recherche constante d’hébergements « grands conforts » - Augmentation des étrangers -Réflexion autour du vélo électrique

CAVE DE TAIN/TERRE DE SYRAH –Mme MJ FAURE Impression générale :Très-:Bien

Constat pour la CAVE : Effet canicule en juillet mais très bien par la suite

Constat pour TERRE DE SYRAH : En progression (sur les activités + croisiéristes) -Clientèle très tournée « vin et gastronomie » et « jeune » (30 ans)

A noter : impact de la halte fluviale de Valence à prévoir pour 2021 !! (2020 = test)

Importance de rester dans la QUALITE si on veut continuer de séduire (prestations haut de gamme et offres diversifiées)

TOURNON PASSION / Mme Véronique ITLIS Impression générale : NC

Constat : les croisiéristes ont plus de temps libre à partir d’Août … pourquoi ? Difficulté pour travailler sur des animations le Week-end = DOMMAGE

A noter : Les commerçants ont bien assimilé la marque AH

CLUB ARCADE ENTREPRISES/ Mme Frédérique LAGUT Impression générale : NC

Le club ARCADE reste très attentif aux « ressentis » et très heureux de participer

25

Informations récoltées auprès prestataires (en direct)

Cité du Chocolat : Avec 141 865 visiteurs, la Cité du Chocolat Valrhona a connu sa plus grosse fréquentation annuelle depuis son ouverture en 2013.

Le réaménagement du Rez de chaussée du parcours de visite avec ses nouveaux espaces plus immersifs n’est sans doute pas étranger à ce succès.

Le bouche à oreille a fait le reste puisqu’avec une note de 4,4/5 (moyenne sur les réseaux sociaux), la Cité du Chocolat Valrhona se situe dans les sites touristiques

les plus réputés. Notons aussi que, depuis l’été 2019, la Cité fait partie des 80 sites d’excellence de Tourisme de Savoir-faire Français et des offre gourmandes

de la Vallée de la Gastronomie - France.

Maison Charles FOROT (St Félicien) : L'année 2019 a été marquée pour la Maison Charles Forot par son implication dans la commémoration du 400ème

anniversaire de la mort d'Olivier de Serres, avec un certain nombre d'animations à la clef, surtout en été, dont la fréquentation a été très variable.

Le nombre de visiteurs de la Maison a été du même ordre et du même type que l'année dernière, essentiellement positionnés dans un rayon de 100km autour

de St Félicien. Très peu d'étrangers.

JARDIN D’EDEN : NC

JARDIN ZEN : NC

FESTIVAL VOCHORA NC

FESTIVAL DES HUMORISTES NC

26

UN OBJECTIF REUSSI Une démarche d’AMELIORATION CONTINUE

CERTIFICATION : 14 novembre 2016 (Tain + Tournon)

RENOUVELLEMENT : 22-23 novembre 2018 (intégration bureau de St Félicien)

AUDITS « Documentaire » : 8 décembre 2017 + 31 décembre 2019

Cette distinction est une récompense pour le personnel et la direction qui vise à conforter l’ensemble des actions dans

une démarche d’amélioration continue.

NOTRE ENGAGEMENT : une satisfaction partagée

par tous EQUIPES / CLIENTS/ PARTENAIRES/ELUS Cf.

Politique Qualité de l’OT sept 18 (nouveau Schéma Touristique)

LES GRANDS OBJECTIFS

Assurer une écoute active des clientèles et des

professionnels en mesurant la satisfaction

Communiquer sa stratégie et politique qualité

auprès de son personnel, partenaires institutionnels

ou privés

Evaluer l’efficacité de ses actions et le cas échéant,

mettre en place des actions visant à améliorer les

résultats

Poursuivre la professionnalisation de son personnel

par le biais de formations ou de visites terrain

permettant une meilleure connaissance de l’offre de

nos partenaires

Soutenir les professionnels souhaitant s’engager

dans des démarches de progrès (Label V&D

Référentiel National des Chambres d’hôtes, aide au

classement des meublés)

LA POLITIQUE QUALITE DE L’OFFICE DE TOURISME

« Mme MATHIEU Auditrice » l’extension de la démarche qualité est bien poursuivie

sur les sites de St Donat et de St Félicien. Le contrôle documentaire montre que

l’Office de Tourisme AH s’est bien approprié sa démarche qualité et peut ainsi

l’étendre aisément

27

L’OFFICE DE TOURISME possède également :

NOUVEAUTE 2019 : Le classement en CATEGORIE I obtenu pour l’ensemble des 4 bureaux en juillet 2019 (durée 5 ans)

Le Label « Vignobles & Découvertes » depuis 2011 (renouvelé 2014 + 2017)

Le Label « Accueil Vélo » depuis 2015 pour les bureaux de Tournon/Tain (renouvelé 2018) - St Félicien (renouvelé 2017)

En 2019, plus de 15 journées DE FORMATION ont été réalisées permettant ainsi de compléter ou de développer de nouvelles compétences :

PROSPECTIVE/ INBOUND MARKETING/RGPD (traitement des données personnelles) SADI (Stratégie d’accueil et diffusion de l’information) /SST (sauveteur

secouriste au travail)/CLIENTELE CYCLO/ GRC DYNAMQUE (Gestion Relation Client) /ACTEURS DE LA VENTE EN LIGNE/ MANAGER DE L’EXPERIENCE

TOURISTIQUE/ATELIER DIGITAL

En 2019, l’Office de Tourisme a

rencontré plus de 20 professionnels

Hébergeurs

(Gites / chambres d’hôtes/Hôtels)

A cela s’ajoute les visites dédiées aux

reportages photos nécessaires à l’OT

(Facebook-bons plans-Editos ) -les

Eductours –la presse …

Un personnel en professionnalisation constante

Dans le cadre de la démarche Qualité et des objectifs fixé par l’Office de

Tourisme, le personnel bénéficie de formations tout au long de l’année

Une meilleure connaissance du territoire pour des conseils personnalisés

Des visites de professionnels sont organisées toute l’année afin de permettre à

l’ensemble du personnel d’avoir une meilleure connaissance de l’offre locale

Des visites « conseils » sont organisées afin de favoriser le développement de labels

ou de classements auprès des hébergeurs :

- 3 visites pour CH REF (mars-novembre-décembre)

- 3 journées en accompagnement pour le classement Préfecture (janvier-avril)

- Visites pour Label Vignobles & Découvertes (ajouts de juin et novembre)

La satisfaction client et la gestion des réclamations

Des questionnaires de satisfaction sont à disposition du public et

complétés tout au long de la saison.

En parallèle, l’Office de Tourisme améliore la qualité de

l’accueil et assurant un service de « Gestion des réclamations »

28

AXE 1 DEVENIR UNE DESTINATION TOURISTIQUE D’EXCELLENCE EN CONFORTANT LES

« PRODUITS PORTES D’ENTREE » du territoire

OENO-GASTRONOMIE ORGANISER LA MONTEE EN PUISSANCE DE L’UNIVERS VIN-TERROIR-GASTRONOMIE

POUR DEVENIR LE 1ER SPOT DE LA VALLEE MONDIALE DE LA GASTRONOMIE

VELO DEVENIR UNE DESTINATION D’EXCELLENCE VELO EN S’APPUYANT SUR LA VIA RHONA ET

L’ARDECHOISE

FLUVIAL POSITIONNER LA DESTINATION COMME ESCALE FLUVIALE D’EXCEPTION

*DEPLACEMENTS MULTIMODALES – EMBELISSEMENT DES VILLES ET VILLAGES (*EN LIEN AGGLO)

Actions 2019 : Animation du Label V&D – site Mobile « ma route des vins à la carte »- Salons Mahana-

Randonneur- Mise en place des visites de producteurs et de visites thématiques-Accueils Presse -

Accompagnement aux labels V&D- accueil vélo-villages de caractère - Locations VAE- Visites guidées

Croisiéristes- Eductours - création d’un guide spécial VAE (F/GB) -Animations lors de l’Ardéchoise (rando

des accompagnants- visites guidées) - Accueil « hors les murs » en Triporteur- nouvelles animations

estivales et hors saison- opération digitale pour le lancement du guide du routard VIARHONA

* 15 000 Lits touristiques (hors Accueil Parents-Amis)

* 7 000 Lits marchands

HPA 58% - Meublés 18%- Hôtellerie 10%- Hbgt Collectif 9%

Chambres Hôtes 5%

* 8 000 Lits Résidences Secondaires

*** 1,4 Millions Nuitées touristiques (au 31/12/2019)

1 Million de nuitées Françaises / 400 000 nuitées Etrangères

*** 70 Millions € Retombées économiques

** Dépense moyenne annuelle (pers/jour) : 50 €

Pour Mémoire : Dépense moyenne annuelle ITINERANT VIA RHONA 70 €

Clientèle Œnotourisme 150 €

84 labellisés Vignobles & Découvertes

37 prestataires labellisés Accueil Vélos

4 sites touristiques accueillant + de 100 000 visiteurs

616 escales de bateaux (432 Tournon-184 Tain)

24 bateaux différents

28 534 personnes accueillies sur les 4 bureaux

79% Clientèle FRANCAISE et LOCALE

21% clientèles ETRANGERES

* source METT AURA (Module Evaluation Poids Touristique Territoire)

Auvergne Rhône-Alpes- Chiffres APIDAE-INSEE

** chiffres clés AURA 2019

*** Sources FLUX VIISION TOURISME/Opérateur ORANGE

LES CHIFFRES CLES DU TERRITOIRE

Synthèse du tableau de « MISE EN ŒUVRE OPERATIONNELLE DU SCHEMA » ANNEE 2019

29

AXE

AXE 3 LE

RHONE

AXE 3 METTRE EN ŒUVRE UNE POLITIQUE MARKETING PERFORMANTE ET

S’APPUYANT SUR UNE MARQUE TERRITORIALE PARTAGEE ARDECHE HERMITAGE

DECLINAISON DE LA MARQUE ET PRODUCTION DE CONTENUS

POLITIQUE CIBLEE D’EDITIONS

EVOLUTION SITE WEB – PRESENCE EFFICACE SUR LES RESEAUX SOCIAUX

OPERATIONS DE PROMOTION ET D’IMAGE

MISE EN MARCHE

Actions 2019 : Déploiement de la Marque « AH TOURISME »-cohérence Signalétique- - Production

de 12 vidéos AH J’aime- Actions de « Gestion Relation Client » ciblée avec envois de newsletters-

Création d’un magazine de Marque avec le service Communication de l’Agglo- Calendrier de contenus

éditoriaux- mise à jour des contenus du site intégrant l’inbound marketing et nouvelle stratégie de

référencement- Gestion interne du référencement Facebook- Stories INSTAGRAM- Travail de

notoriété autour des vidéos – Réalisation du dossier de Presse en F+GB –Accueil Presse, instameet

salons- opération street marketing- Mise en place de la billetterie en ligne- développement du

système Open expériences (Addock)

AXE 2 SOUTENIR LA STRUCTURATION D’UNE OFFRE COMPLEMENTAIRE EN CAPACITE DE

FAIRE CONSOMMER LE VISITEUR

RANDONNEE PEDESTRE

ACTIVITES DE LOISIRS LUDIQUES ET LIEES A L’EAU

HEBREGEMENT MARCHAND

*ANIMER UN RESEAU DE SITES D’EXCEPTION – VALORISATION DES PAYSAGES CARACTERISTIQUES (AGGLO)

Actions 2019 : Randonnée des Accompagnants de l’Ardéchoise- Suivi du projet de sentier

oenotourisme- Salon du randonneur- soutien aux porteurs de projets –Accompagnement des

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AXE 4 ADAPTER L’ORGANISATION LES METIERS ET LES OUTILS AU NOUVEAU PROJET

TOURISTIQUE DU TERRITOIRE

REDELPOYER L’ORGANISATION ARCHE AGGLO- ARDECHE HERMITAGE TOURISME

DEFINIR UN SADI - SCHEMA D’ACCUEIL ET DE DIFFUSION DE L’INFORMATION

DEVELOPPER LES ACTIONS DE COOPERATION AVEC LES PROFESSIONNELS

MISE EN PLACE D’UN PLAN DE FORMATION POUR LES PROFESSIONNELS

AMELIORER LE DISPOSITIF D’OBSERVATION TOURISTIQUE

Actions 2019 : Classement cat I des 4 bureaux- Réaménagement du bureau de ST Donat-

Réflexion sur le SADI- animation Facebook PRO et newsletters PRO mensuelles- Rencontres

techniques avec les PROS- Plan de formation du personnel- Mise en place d’ateliers ciblés pour les

PROS- Amélioration et harmonisation des outils d’observation (stats-questionnaires) – Intégration

des informations FLUX VISION TOURISME- Bourse aux dépliants AH- optimisation des données

(DAHUB)- installation Borne sur Tournon- intégration de données de fréquentation à Visitdata

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METHODE FLUX VISION

TOURISME

FLUX VISION TOURISME (FVT)

EST UN NOUVEAU DISPOSITIF

D’OBSERVATION

TOURISTIQUE A PARTIR DE

LA TELEPHONIE MOBILE.

LE PROJET S’APPUIE SUR

L’EXPERTISE TOURISME DU

RESEAU DES ADT ET LE

SAVOIR FAIRE

TECHNOLOGIQUE D’ORANGE.

FVT PERMET DE CONVERTIR

LES INFORMATIONS

TECHNIQUES DU RESEAU

MOBILE ORANGE EN

INDICATEURS STATISTIQUES

AFIN D’ANALYSER

DES TERRITOIRES

(FREQUENTATION NUITEES,

EXCURSIONS EN JOURNEE,

PROVENANCE)

LE DEPLACEMENT DES

POPULATIONS (MOBILITE

GEOGRAPHIQUE ENTRE

ZONES)

DES EVENEMENTS

MAJEURS (FREQUENTATION)

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