Rapport d’activité · Web viewMon rôle pendant le stage était majoritairement du support...

GRAND PORT MARITIME DE ROUEN Service Informatique

Rapport d’activité

Stage de deuxième année

LE NAOUR Corentin

Du 4 Janvier au 5 Février

1

LE NAOUR Corentin BTS SIO

Sommaire

Introduction :..................................................3

Environnement logiciel et matériel :...............3

Mes missions :.................................................4

Méthodes, pratiques et techniques................7

Maitrise des compétences..............................8

Veille technologique.......................................8

Lacunes et besoin de formation......................8

Le monde de l'entreprise c'est aussi ça..........9

Conclusion.......................................................9

2Compte Rendu d’Activité


Introduction :Pour mon stage de première année j’ai été faire un stage dans le Service Informatique Système et Réseau du Grand Port Maritime de Rouen (GPMR).

Le GPMR est le cinquième port de France, et le vingt-huitième port européen. Son site d’activité fait près de 120KM, soit de Honfleur jusqu’à Rouen. Il fait parti du groupe HAROPA, qui est constitué du port du Havre, de Rouen, et de Paris. C’est donc là une organisation très importante et stratégique.Leur système informatique est séparé en deux parties, celle du Système et Réseau, et celle du Développement.

Le Service informatique est composé au total de six personnes, auquel s’ajoute des alternants, et des stagiaires.Pendant la période de mon stage nous étions donc huit.

Environnement logiciel et matériel :Du côté de l’environnement matériel, ordinateur de bureau HP ou DELL.De nombreux logiciels et applicatifs par Internet étaient utilisés au GPMR, propre à chaque service bien sur. Pour ma part j’en ai utilisé plusieurs, à savoir :

Leankit (Permet de gérer un ensemble de projets, de tâche ou de tickets) Lotus Notes (Messagerie, agenda, accès aux Base de Données et BAL) Assistance (Applicatif développé pour permettre à un poste de demander une

connexion à distance) DameWare Mini Remote Contrôle (En lien avec Assistance, permet de prendre la

main à distance sur un poste) GLPI (Création et gestion de ticket pour un parc informatique) AS400 (Utilisé majoritairement pour ma part en tant qu’annuaire téléphonique) BMC Client Management (Logiciel de Masterisation, ainsi que de gestion des postes

dans le parc informatique, et même de la totalité des postes du GPMR) Olfeo (Seulement très peu abordé ici, Olfeo sert à la sécurité Web, avec filtrage par

adresse MAC, Proxy, IP…) Kaspersky (Anti-virus bien connu, ici adopté par l’entreprise, j’ai eu à m’y confronter

plusieurs fois)

Pour une idée de l’ampleur du parc informatique du GPMR, en voici la topologie réseau :



Chaque trait correspondant à une jonction réseau vers un serveur ou un poste.

Mes missions :J’ai eu trois missions pendant ce stage, une qui s’est faite petit à petit, une autre qui était quotidienne, et une pour laquelle j'ai eu beaucoup de mal :

Mon rôle pendant le stage était majoritairement du support informatique. C'est-à-dire que je prenais les appels des utilisateurs du GPMR vers le Service Informatique, pour créer des tickets répertoriant leurs demandes ou problèmes, puis tentais de les résoudre, seul ou en équipe, quand on le pouvait.

Cela pouvait aller d’une installation logicielle, à un problème important comme un Virus, en passant par de l’installation matérielle, un problème mineur, une augmentation de boite mail, création d’identifiants/comptes, etc...Pendant ces 25 jours de stage, j’ai résolu plus de 150 tickets, seul ou en équipe.

J’ai aussi dû aussi faire des déplacements, à l’Atelier de Réparation Navale (ADR), à Croisset ou à STR, pour y installer des écrans, des postes, des imprimantes, changer des câbles, installer une baies de brassage et résoudre des problèmes mineurs.



Ma seconde mission était le projet BES12. Ce projet est en rapport avec les téléphones professionnels donnés aux employés. En effet au Port de Rouen, les employés peuvent recevoir des BlackBerry, Leap ou Classic, si ils en font la demande et qu'elle est validée. Ma Mission était donc de préparer chaque téléphone, de chaque utilisateur, avec ses comptes de messagerie et autre.Il me fallait ajouter le compte utilisateur à notre base de donnée.Paramétrer le téléphone, enregistrer l'IMEI, et remplir un fichier Excel dans lequel on mettait les informations relatives au téléphone et à l'utilisateur, puis pour finir donner le téléphone à l'utilisateur.

Ma troisième mission, et la plus difficile pour moi, fut du développement PowerShell... En cours, nous venions de commencer les bases du PowerShell, et me voila arrivé en entreprise

où l'on m'a demandé de faire un script automatisant une série de manipulation assez difficile, via plusieurs logiciels, comme l'AS400. J'ai été donc forcé de faire de l'autoformation sur le Powershell, via la Microsoft Virtual Academy et des vidéos... Ce fut très laborieux et



difficile pour moi, n'ayant pas ce petit côté de Programmeur.

Pour finir, voici des petites tâches secondaires comme par exemple les archivages de postes via BMC, ainsi que les PDF en formulaire à remplir concernant le matériel attribué ou de

retour dans la réserve.

Méthodes, pratiques et techniques :En tant que support informatique j’ai dû bien entendu prendre le contrôle de poste à distance, soit par Dameware, soit en Connexion Bureau à distance. Pour cela il me fallait connaitre l’IP des postes ou bien le nom, l’alias, soit ce qui permettait d’identifier le poste.

Être au service informatique en tant que support ne consistait pas qu’à intervenir sur les postes informatiques, il m’a fallu aussi installer physiquement du matériel, comme des écrans, des ordinateurs, des imprimantes, et même mettre en place une baie de brassage, avec l’aide de mon tuteur de stage, l’administrateur réseau.J’ai donc appris à reconnaitre les câbles pour les écrans d’ordinateurs, par exemple, chose que je ne savais particulièrement faire avant. De plus à force de mettre en place du matériel, j’y ai pris l’habitude et donc je n’en ai été que plus efficace et plus rapide.



Le contact humain est important aussi en tant que support. En effet, lorsque les gens viennent vous voir ou vous appel, il faut être agréable et à l’écoute de leurs demandes ou problèmes, même si on est occupé ou autre. Pour moi ce n’était pas un problème, étant assez à l’aise avec les gens.De plus il fallait recueillir le maximum d’information sur le problème de la part de l’utilisateur en posant les bonnes questions. Chose pas forcément aisée au départ.

Pour signaler un problème, grâce à des logiciels de gestion de ticket (GLPI/LeanKit), il m’a fallu créer des tickets et lorsque le problème était réglé, je devais rajouter des suivis ou des solutions pour ces tickets. J’ai donc été succinct, précis et clair.

Maitrise des compétences :Je pense avoir maitrisé plusieurs compétences grâce à ce stage.

Changement de matériel (Ecran, ordinateur, imprimante, câbles) Prise de contrôle à distance (Dameware ou Connexion Bureau à Distance) Installation de divers logiciels professionnels avec des licences Rédactions de solutions ou de suivis de problèmes résolus Recueil d’informations lors de l’énonciation d’un problème

Veille technologique :Pour ce stage, j'ai choisi comme sujet le PowerShell en tant que veille technologique. C'est un sujet intéressant et le PowerShell est un outil très puissant je trouve, même si je ne le maitrise pas.Pour en parler rapidement, le PowerShell peut être utilisé sur les ordinateurs Windows. Ce dernier fonctionne à l’aide de cmdlets, qui prennent en compte les commandes MSDOS, ainsi qu’une bonne partie des commandes UNIX. Il permet alors de créer des scripts, permettant d’automatiser énormément de chose, et de gérer des postes. Tout ce qui est faisable sur Windows via interface graphique est faisable via PowerShell.

Lacunes et besoin de formation :Bien sur, pour moi cela me semble évident, le PowerShell était une grosse lacune ici pour moi dans ce stage. J'ai toujours été assez réticent à la programmation, et là je me rend compte de la lacune créée ici, même si nous venions tout juste d'aborder le PowerShell en cours.

Le monde de l'entreprise c'est aussi ça...:Pas de chance, pendant mon stage, au Port de Rouen, il y a eu quelques conflits syndicaux et cela a causé pas mal de problème. Mais il faut se rappeler que dans le monde du travail, on



n'est pas à l'abri de ce genre d'évènement. Je pense que vivre ces évènements m'a permis de le comprendre.

Conclusion :Je pense que ce stage a énormément enrichi mon parcours professionnel mais aussi personnel, dans le sens où j’ai été confronté à une entreprise informatique importante dans laquelle j’ai été en contact avec de nombreuses personnes, et de nombreux problèmes différents, même si j'y étais déjà allé l'année dernière.

J’ai encore beaucoup à apprendre bien sur, mais cet environnement reste propice pour me former.

De plus j’ai pu découvrir que le monde de l’entreprise réel (En dehors des travaux saisonniers que j’avais déjà fait) est bien plus différent de ce que je pensais, et ce en positif comme en négatif.


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