Rapport d’activité 2017-2018...local et social. La RSE : pour quoi faire ? La RSE est une...

Rapport d’activité 2017-2018Responsabilité sociétale d’entreprise

INTRODUCTION INTRODUCTION

Caisse d’allocations familiales de Paris - Rapport RSE 2017-2018 Caisse d’allocations familiales de Paris - Rapport RSE 2017-2018

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2 INTRODUCTION3 Éditorial4 La RSE : de quoi s’agit-il ?6 La RSE : pour quoi faire ?6 La démarche RSE de la Caf de Paris s’inscrit dans un contexte institutionnel fort8 Cartographie des parties prenantes12 Les objectifs RSE de la Caf de Paris16 Les faits marquants

20 LA RESPONSABILITÉ DE GOUVERNANCE21 La démarche qualité intégrée favorise la RSE21 L’écoute clients22 Quelques acteurs de la démarche

24 LA RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE25 Les transports25 Le recyclage du mobilier26 L’énergie26 La gestion des déchets27 L’impression et la consommation de papier

28 LA RESPONSABILITÉ SOCIALE29 Garantir la non-discrimination dans l’accès à l’emploi31 Assurer l’égalité de traitement et renforcer le maintien dans l’emploi

tout au long de la vie professionnelle31 S’engager en faveur de la qualité de vie au travail33 Respect de la vie privée33 Des actions engageantes et fédératrices34 Santé et sécurité au travail35 Renforcer le dialogue social à la Caf de Paris

36 LA RESPONSABILITÉ ÉCONOMIQUE

38 IMPLICATION DANS LA VIE LOCALE39 La Caf de Paris, un acteur solidaire et innovant au cœur des territoires

42 INDICATEURS PERL’S

Édi tor ia lLa responsabilité sociétale fait écho à la raison d’être de la Caf de ParisC’est en 2015 que la Caf de Paris s’est engagée dans une stratégie de responsabilité sociétale d’entreprise (RSE), conformément aux objectifs fixés par l’Union des caisses nationales de sécurité sociale et la Caisse nationale des allocations familiales. Il s’agit d’une démarche pérenne, de long terme, qui vise à prendre en compte les effets de nos activités dans toutes les dimensions du développement durable. Il va sans dire que depuis mon arrivée le 1er août 2019, j’inscris mon action dans cette démarche stratégique à mes yeux en veillant à l’implication de l’équipe de direction et des collaborateurs sur la maîtrise de nos engagements en la matière.

Dans mon esprit, cet engagement en matière de RSE fait écho à la raison d’être de notre organisme de service public : favoriser le vivre-ensemble au quotidien. Il est également en harmonie avec nos modalités d’intervention. En effet, la RSE suppose d’inclure les parties prenantes dans les processus décisionnels, alors même que la Caf de Paris ancre nécessaire-ment son action dans son territoire, au plus près des Parisiens, et en lien avec des partenaires associatifs, privés et institutionnels. Au-delà de son écho avec nos missions et notre gouver-nance, la responsabilité sociétale constitue aussi et surtout le socle du projet social porté par la Caf de Paris, dans un contexte marqué par de multiples défis : inclusion numérique, défiance envers les institutions, changement climatique… Enfin la RSE s’appuie sur des valeurs qui sont au cœur de notre stratégie : solidarité, efficience et attention à l’autre (agents, allocataires, partenaires) notamment.

Dès 2016, la Caf de Paris a souhaité faire évaluer sa démarche de responsabilité sociétale par un organisme indépendant. Ce fut le premier organisme de Sécurité sociale à faire ce choix de manière volontariste. La Caf de Paris a ainsi obtenu, dès sa première évaluation, le niveau 3 sur 4 (intitulé « confirmé ») du label « Engagé RSE ». Une reconnaissance officielle qui a conforté la dynamique d’amélioration des pratiques.

Ce rapport restitue l’essentiel des actions portées par la Caf de Paris en matière de responsabilité sociétale. Il met l’accent sur les résultats des quatre grands axes de travail qui ont été déployés en 2017 et 2018 : donner une place déterminante aux parties prenantes, valoriser et concrétiser la démarche RSE notamment en interne, poursuivre les efforts de promotion de la qualité de vie au travail et, enfin, intégrer la RSE dans la stratégie immobilière en cours. Les bons résultats obtenus sont le fruit du travail de tous les salariés et je tiens ici à leur adresser mes remercie-ments. Ils peuvent compter sur mon engagement pour poursuivre sur cette voie avec eux.

Tahar Belmounès,Directeur généralde la Caf de Paris



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1. Individu ou groupe ayantun intérêt dans les décisionsou les activités d’une orga-nisation.

La RSE : de quoi s’agit-il ?Depuis plusieurs dizaines d’années, les réflexions sur les crises sociales, financières et écologiquesont montré que les entreprises sont aussi des acteurs qui influencent directement l’état de la société. Elles constituent ainsi des acteurs essentiels participant aux quatre piliers du développement durable : bien-être social, bonne gouvernance, croissance économique et protection de l’environnement.

C’est pourquoi, elles doivent adopter un comportement éthique et responsable, appuyé sur une stratégie globale, construite dans le dialogue et combinant ces quatre piliers*.

La RSE se définit ainsi comme la contribution des entreprises aux objectifs et principes du développement durable.

Le développement durable a pour objectif de « répondre aux besoins du présent sans compromettre la possibilité pour les générations futures de pouvoir répondre à leurs propres besoins », selon la définition officielle contenue dans le rapport Brundtland de 1987.

La RSE engage les entreprises à intégrer dans l’ensemble de leurs activités des préoccupations sociales et environnementales, de réduire l’impact de leurs activités sur la société et d’adopter un comportement éthique et transparent. La RSE est également un système de gouvernance qui vise à mieux prendre en compte les attentes et les besoins des « parties prenantes »1, c’est-à-dire à co-construire avec l’ensemble des acteurs pouvant influencer ou être affectés par les décisions de l’entreprise (cf. la cartographie des parties prenantes de la Caf de Paris, pages 8 à 11).

Responsabilité sociale

Accord local sur la diversité et l’égalité des chances

Non-discrimination dans le processus de recrutement et de gestion du personnel

à tous les agents

Accompagnement de la gestion de carrière

Égalité homme-femme

Document unique d’évaluation des risques et prévention

Accessibilité des sites à tous

Responsabilité environnementale

Performance énergétique des bâtiments

Collecte sélective, recyclage ou réemploi des déchets

Gestion économe de l’eau

Transports et mobilité durable

Responsabilité économique

Clauses sociales et environnementales dans les marchés publics

Insertion des personnes éloignées de l’emploi

Marchés réservés à des entreprises du secteur adapté et protégé

RSE

Responsabilité de gouvernance

Participation

Communication

Co-construction

Éthique

Implication dans la vie locale

* Texte de référence sur la responsabilité sociétale des entreprises, partagépar les membres de la Plateforme RSE, France Stratégie, janvier 2015 :www.strategie.gouv.fr/travaux/plateforme-rse/presentation-deplateforme.

Focus sur la norme

un cadre de référence pour structurer une démarche RSEPubliée en 2010, la norme ISO 26000 constitue la référence internationale en matière de RSE. Elle

pour les termes clés as-sociés à la RSE, ainsi que des lignes directrices pour intégrer concrète-ment la RSE au sein des

Ces principes s’articulent autour de sept questions centrales devant être prises en compte dans une démarche RSE.

Respecter les intérêts

des parties prenantes

Préserver l’environnement

et les ressources naturelles

Valoriser le capital humain

Agir avec loyauté, équité et intégrité dans ses activités

Respecter les droits fondamentaux

des personnes

S’impliquer dans la vie

et le développement local

Assurer la transparence du système de décision

et de contrôle de l’organisation

RSE



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1. Ces valeurs « éthiques » sont complétées par des valeurs « professionnelles » portées au quotidien par lessalariés. Ces valeurs sont l’efficience, l’écoute, la neu-tralité et la transparence.

2. Plan d’éco-responsabilitélocal et social.

La RSE : pour quoi faire ?La RSE est une démarche volontaire de transformation de long terme. Elle ne vise pas uniquement à répondre à des demandes ou des contraintes extérieures. En effet, la RSE doit être une source de performance, de réduction des coûts et de maîtrise des risques pour l’entreprise.

Par exemple, une bonne connaissance en amont des attentes des parties prenantes concourt à donner à une entreprise des informations nécessaires à son adaptation, au

développement de son offre de service, ainsiqu’à la bonne planification de ses investisse-ments. Parallèlement, la démarche RSE vise à construire un sens collectif, à structurer une vision globale et à donner confiance en l’ave-nir. Une démarche RSE contribue également à l’amélioration continue des méthodes et des pratiques internes, tout en renforçant la visibili-té externe de l’organisme qui la met en place.

La démarche RSE de la Caf deParis s’inscrit dans un contexteinstitutionnel fortLa RSE est une politique institutionnelle portée par l’Ucanss et la Cnaf

Le service public de la Sécurité sociale incarneles valeurs de solidarité, d’équité, d’univer- salité et de justice sociale1, en protégeant l’ensemble de la population présente sur le

territoire national. Plus qu’un simple instru-ment de redistribution, la Sécurité sociale est un acteur de la transformation de notre société.

Le rôle de l’Ucanss en matière de RSE

Avec plus de 150 000 salariés dans 299 orga-nismes, plus de 4 millions de mètres carrés, environ 8 000 véhicules et 1,7 milliard d’euros d’achats annuels, la Sécurité sociale doit être vigilante quant aux impacts sociaux et envi-ronnementaux inhérents à l’activité de ses or-ganismes. C’est pourquoi, l’Union des caisses nationales de Sécurité sociale (Ucanss) a pro-gressivement mis en place une démarche de développement durable au sein de la Sécuri-té sociale. Celle-ci se traduit, depuis 2007, par

la rédaction de plusieurs plans cadres succes-sifs, assortis d’actions et d’indicateurs (Perl’s2). Le troisième plan cadre développement du-rable de l’Ucanss a renouvelé l’engagement de l’institution pour la période 2015-2018 en insistant sur l’implication locale des caisses, l’innovation, la communication ou encore la performance environnementale. À partir de 2018, un référentiel RSE se substituera aux plans cadres pour accompagner au mieux les organismes.

La Cnaf porte la politique RSE de la branche Famille

À l’occasion du renouvellement du cadre stra-tégique en 2017 et 2018, la branche Famille a porté l’inscription des grands enjeux du développement durable dans la convention d’objectifs et de gestion (COG). Le Schéma directeur du développement durable (dit « 3D »), qui précise les ambitions de la branche Famille, a parallèlement été actualisé pour

couvrir la nouvelle période conventionnelle 2018-2022 et accompagner les Caf dans l’in-tégration du développement durable au sein de leur stratégie. Ainsi, le développement durable forme un fil conducteur de la straté-gie de la Branche, dont les missions visent à apporter des réponses pérennes aux besoins des familles.

Organisation du développement durable au seinde la Sécurité sociale et dans la branche Famille

La démarche RSE de la Caf de Paris

La dynamique parisienne en matière de RSE s’intègre pleinement dans le contexte institutionnel de la Sécurité sociale et de la branche Famille. Acteur engagé sur le territoire de la capitale, la Caf de Paris porte la RSE dans ses missions mais aussi dans les modalités d’intervention qu’elle met en œuvre (renforcement des partenariats, proximité avec les territoires, écoute des usagers, investissement social…). Employeur socialement responsable et attentif aux questions environnementales, la Caf décline dans ses pratiques internes l’ambition RSE qu’elle déploie auprès de l’ensemble de ses parties prenantes.

Labellisé par l’Afnor « Engagé RSE ! », la Caf de Paris investi largement ces dimensions pour déployer des actions qui dépassent le cadre des objectifs assignés par le CPOG. Elle a ainsi développé sur la période 2017-2018 une stratégie organisée autour de 4 axes complémentaires : l’implication forte des parties prenantes, l’intégration de la démarche, la mise au centre de la Qualité de vie au travail et la dimension RSE de la stratégie de renouvellement immobilier.

Ucanss

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Plan cadre 2007-2010



Référentiel de responsabilitésociétale des organisations

Cnaf

Schéma directeur développement durable 2012-2015

Schéma directeur 2013-2017 de la dynamique de développement durable (3D)

COG 2009-2012 qui intègre des objectifs DD



2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Schéma directeur 2018-2022 de la dynamique de développement durable (3D)

Caf de Paris

Plan de développement local 2009-2012 - développement durable

CPOG et plan de développement local. Étape supplémentaire de démarche RSE 2013-2017

CPOG 2018-2022 et Projet d’entreprise potant la démarche RSE

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

La vision et les valeurs

Dans un environnement en forte évolution, la Caf de Paris doit s’adapter en permanence aux transformations économiques, sociales et environnementales. La dé-marche RSE répond à cette problématique en mettant en place un modèle de développement à la fois durable et partagé avec les parties prenantes. Ainsi, la RSE représente un idéal mobilisateur se référant au bien commun qui fait écho aux valeurs portées par la Caf de Paris que sont la solidarité, la performance, l’épanouissement ou encore l’innovation. La Caf a d’ailleurs défini sa mission avec ses parties prenantes en 2018 en s’appuyant sur cette logique de responsabilité durable : « Agir pour développer la cohésion sociale et permettre à tous et à chacun de mieux vivre à Paris ». En agissant et en pensant développement durable, la Caf de Paris donne un sens contemporain et concret à ses valeurs de service public.



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Cartographie des parties prenantesSphère d’influence

Acteur incontournable du développe-ment social à Paris, la Caf s’engage à prendre en compte les besoins et les attentes de ses allocataires, partenaires, fournisseurs et salariés dans une logique durable reposant sur l’intérêt général.

ARTIES RENANTES EXTERNES

ARTIES RENANTES INTERNES

LES PARTIESPRENANTESINTERNES Caf

de Paris

Conseild’administrationet commissionsEnjeux- Prévention des conflits d’intérêt.- Respect des règles, transparence

et éthique dans la prise de déci-sion.

- Promotion de la RSE des acteurs parisiens.

Axes de la stratégie concernés- Payer le juste droit.- Améliorer la qualité du service

rendu.- Prioriser les actions et les territoires.- Mieux positionner la Caf de Paris.- Optimiser l’organisation et les

ressources.

Mode de dialogue- Intranet administrateurs.- Conseil et commissions.- Journées d’études.- Réunions de travail avec le Pré-

sident et les chefs de files.- Conférence des Présidents.

Instancesreprésentativesdu personnel(DP, CE et CHSCT)Enjeux- Respect des règles, qualité et

dynamisme du dialogue social.- Transparence et éthique dans la

prise de décision.

Axe de la stratégie concerné- Optimiser l’organisation et les

ressources.

Mode de dialogue- Instances : DP, CE et CHSCT.- Processus relations sociales.- Réunions de travail.- Signatures de protocoles d’accord.- Observatoire de la QVT.

Les salariésde la Caf de ParisEnjeux- Amélioration des conditions de

travail et accompagnement des salariés dans leur univers profes-sionnel.

- Accompagnement des change-ments organisationnels et des évolutions des métiers.

- Renforcement d’une meilleure conciliation vie professionnelle, vie familiale et sociale.

- Engagement à être un employeur socialement responsable.

- Respect des règles en matière de santé et de sécurité au travail.

Axes de la stratégie concernés- Payer le juste droit.- Améliorer la qualité du service

rendu.- Prioriser les actions et les terri-

toires.- Mieux positionner la Caf de Paris.- Optimiser l’organisation et les

ressources.

Mode de dialogue- Baromètre social institutionnel

(BSI) et enquêtes salariés (dé-marche d’écoute clients).

- Remontées dans le cadre de l’Observatoire de la QVT.

- Communication interne, organi-sation d’événements à destination des salariés.

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LES PARTIES PRENANTES EXTERNES

Caf de Pa r i s

Les allocatairesde la Caf de ParisEnjeux- Accompagnement des allocataires dans la

diversité de leurs situations de vie et dans l’accès à leurs droits.

- Qualité, efficience et simplicité du service rendu.- Accompagnement personnalisé et spécifique

pour les personnes confrontées à des événe-ments fragilisants.

- Développement de l’autonomie.- Information sur les droits et démarches.- Simplification et dématérialisation des échanges.- Développement de l’offre globale de service.

Axes de la stratégie concernés- Payer le juste droit.- Améliorer la qualité du service rendu.

Mode de dialogue- Diagnostic territorial.- Enquête allocataire, écoute clients et focus

groupe.- Communication et relation de service multicanal :

mails, courriers, SMS.- Accueil physique et téléphonique.- Services en ligne sur le site caf.fr.- Processus de réclamation et dispositif de mé-

diation administrative.- Travail partenarial dans une logique d’accès

aux droits.

Les caisses d’allocations familiales partenaires (Arras, Guéret...)Enjeux- Qualité et efficience du service rendu.- Sécurisation, suivi et transparence de l’activité.- Partage du sens de l’action et intégration

des équipes.

Axes de la stratégie concernés- Payer le juste droit.- Améliorer la qualité du service rendu.- Mieux positionner la Caf de Paris.- Optimiser l’organisation et les ressources.

Mode de dialogue- Contractualisation.- Reporting et échanges réguliers.

Les partenairesEnjeux- Mise en œuvre de partenariats visant le déve-

loppement et l’investissement social à Paris.- Animation et/ou participation aux réseaux locaux.- Promotion de la politique RSE de la Caf dans

le cadre des partenariats.- Mise en place d’offres de services partena-

riales innovantes pour simplifier, développer ou renforcer la qualité du service rendu aux Parisiens.

Axes de la stratégie concernés- Payer le juste droit.- Améliorer la qualité du service rendu.- Mieux positionner la Caf de Paris.- Prioriser les actions et les territoires.- Optimiser l’organisation et les ressources.

Mode de dialogue- Réunions et Copil.- Conférences des Présidents.- Actions de communication.

La collectivité parisienneEnjeux- Développement des services rendus aux Pari-

siens en matière de petite enfance, jeunesse, soutien à la parentalité et vie des quartiers.

- Mise en place d’un système de gouvernance partagé de l’ensemble des dispositifs.

- Rééquilibrage territorial.- Conforter le positionnement de la Caf de Paris

comme partenaire co-constructeur et finan-ceur dans l’ensemble des champs d’interven-tion de la branche Famille.

Axes de la stratégie concernés- Améliorer la qualité du service rendu.- Prioriser les actions et les territoires.- Mieux positionner la Caf de Paris.- Optimiser l’organisation et les ressources.

Mode de dialogue- Politiques contractualisées.- Réalisation de diagnostics territoriaux partagés.- Consultations conjointes des acteurs parisiens.- Réunions et Copil des politiques contractualisées.

Les fournisseursde la Caf de ParisEnjeux- Simplification des circuits de commandes et

de paiements.- Sécurisation, suivi et transparence de l’activité.- Intégration des objectifs du développement

durable dans la politique d’achats et de mar-chés de la Caf de Paris.

Axe de la stratégie concerné- Optimiser l’organisation et les ressources.

Mode de dialogue- Clause RSE dans les CCAP et CCTP.- Prise en compte de la contribution au dévelop-

pement durable dans la notation et le choix du fournisseur.

- Réponses transparentes et argumentées en di-rection des concurrents évincés à l’issue d’une procédure de marché.

- Contrôle du respect de la réglementation et des engagements RSE pris par les fournisseurs et les prestataires intervenant pour la Caf de Paris.

La Caisse nationaledes allocations familialesEnjeux- Contribution à la RSE de la branche Famille.- Reconnaissance des spécificités du territoire

parisien dans l’allocation des ressources.


Mode de dialogue- CPOG : moyens et objectifs.- Reporting et dialogue de gestion.- Information de la Cnaf, participation aux groupes

de travail nationaux.- Réalisation de missions institutionnelles.- Programme Caf à forts enjeux.

Autres acteurs intervenantsur le territoire parisienEnjeux- Mise en œuvre des politiques publiques à Paris

avec adaptation aux spécificités du territoire.- Respect des valeurs du service public.- Renforcement de l’accès aux droits.- Reporting en matière de RSE.- Valorisation de l’action de la Caf sur son territoire.


Mode de dialogue- Rencontres, réunions, missions d’inspection.- Copil.- Comités d’usagers, écoutes clients.- Signalements.- Relations médias, actions de communication.

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12 13Caisse d’allocations familiales de Paris – Rapport RSE 2015–2016

12

intRoduCtion

LesobjectifsRSEdelaCafdeParisLa nature des activités conduites par la Caf de Paris fait d’elle une entreprise particulièrement sensible aux enjeux de la RSE. De fait, la Caf de Paris s’est engagée depuis plusieurs années dans une dynamique visant à inscrire la RSE au cœur des prises de décision, à renforcer la démarche de développement durable, à renforcer l’implication sur les territoires, et à valoriser les actions et les résultats obtenus en matière de RSE. Afin de répondre à ces objectifs, c’est l’ensemble de la stratégie de la Caf – CPOG et plan de développement – qui a été pensé en cohérence avec les questions centrales de la norme ISO 26000 :

Payerlejustedroit -Renforcer l’accès aux droits.

-Améliorer la qualité du service. -Obtenir la certification ISO 9001.

-Lutter contre la fraude : garantir la solidarité et l’équité du système.

Mieux positionner laCafdeParis

Optimiserl’organisation etlesressources

-Poursuivre les réorganisations internes et optimiser le patrimoine immobilier.

-Poursuivre la reconnaissance des spécificités parisiennes. -Accompagner les salariés.

-Outiller le pilotage.Ax e 4

Axe 5

Axe 1

Les objectifs RSE de la Caf de ParisLa nature des activités conduites par la Caf de Paris fait d’elle une entreprise particulièrement sensible aux enjeux de la RSE. De fait, la Caf de Paris s’est engagée depuis plusieurs années dans une dynamique visant à inscrire la RSE au cœur des prises de décision, à renforcer la démarche de développement durable, à renforcer l’implication sur les territoires, et à valoriser les actions et les résultats obtenus en matière de RSE. Afin de répondre à ces objectifs, c’est l’ensemble de la stratégie de la Caf – CPOG et plan de développement en cours jusqu’à la fin de l’année 2018 – qui a été pensé en cohérence avec les questions centrales de la norme ISO 26000.

Axe 1 Axe 2

Axe 3Axe 5

Ax e 4

Payer le juste droit- Renforcer l’accès aux droits.

- Améliorer la qualité du service.- Obtenir la certification ISO 9001.

- Lutter contre la fraude :garantir la solidarité et l’équité du système.

Améliorer le niveau de servicerendu aux allocataires- Poursuivre l’amélioration de l’accessibilité et de la qualité de service.- Poursuivre la mise en place de parcours.- Poursuivre les efforts en faveur de la dématérialisation.- Stabiliser les moyens de la production et du service.

Prioriser les actions et les territoires- Affiner la connaissance du territoire.- Influer sur l’implantation de nouveaux services.- Développer de façon ambitieuse les services en direction de

la petite enfance, de la jeunesse, du soutien à la parentalité et de la vie de quartier.

- Renouveler les rela-tions avec la collectivité parisienne dans le cadre des partenariats parisiens.

- Animer des réseaux locaux.- Renforcer le positionnement de

la Caf de Paris au sein du réseau des Caf.

Optimiser l’organisationet les ressources

- Poursuivre les réorganisations internes et optimiserle patrimoine immobilier.

- Poursuivre la reconnaissance des spécificités parisiennes.- Accompagner les salariés.

- Outiller le pilotage.

Mieuxpositionner

la Caf de Paris

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Axe 1Payer le juste droit Renforcer l’accès aux droits

- Droits de l’Homme (droits économiques, sociaux et culturels).

- Questions relatives aux consommateurs (pratiques loyales en matière d’information, accès aux services essentiels, éducation et sensibilisation, écoute clients, sécurité des données de vie privée).

- Communautés et développement local (investissement dans la société, développement de compétences).

- Loyauté des pratiques.- Gouvernance (comportement éthique, légalité, droits

de l’Homme).

Améliorer la qualité du service

- Droits de l’Homme (droits économiques, sociaux et culturels).

- Questions relatives aux consommateurs (consommation durable, accès aux services essentiels, assistance et résolution des réclamations et des litiges pour les consommateurs, offres des centres sociaux, qualité de l’information du site caf.fr).

Obtenir la certification ISO 9001

- Questions relatives aux consommateurs (pratiques loyales en matière de « commercialisation », d’informa-tion et de « contrats » écoute clients, sécurité des don-nées de vie privée).

- Relations et conditions de travail (développement du capital humain).

- Droits de l’Homme (équité).- Gouvernance (redevabilité, reconnaissance des intérêts

des parties prenantes, retour d’information après prises de décision, comportement éthique).

- Loyauté des pratiques (respect des droits de propriété, légalité).

Lutter contre la fraude : garantir la solidarité et l’équité du système

- Loyauté des pratiques (lutter contre la corruption).- Questions relatives aux consommateurs.- Gouvernance (légalité).- Droits de l’Homme (comportement éthique des

contrôles/contrôleurs, suspension des droits justifiée).

Axe 2Améliorer le niveau de servicerendu aux allocatairesPoursuivre l’amélioration de l’accessibilité et de la qualité de service- Communautés et développement local (développe-

ment des technologies et accès à la technologie).- Droits de l’Homme (ex. : accès handicap, websourd…).- Gouvernance (transparence, information).

Axe 4Mieux positionner la Caf de ParisRenouveler les relations avec la collectivité parisienne dans le cadre des partenariats parisiens (collectivité parisienne, Éducation nationale, Direction départementale de la cohésion sociale)

- Communautés et développement local.- Gouvernance (transparence, reconnaissance des intérêts

des parties prenantes).- Loyauté des pratiques.- Droits de l’Homme.

Animer des réseaux locaux

- Communautés et développement local.- Droits de l’Homme.Renforcer le positionnement de la Caf de Parisau sein du réseau des Caf

- Communautés et développement local.- Relations et conditions de travail.- Droits de l’Homme (salariés des Caf adhérentes, impacts

sur le service).- Gouvernance.- Questions relatives aux consommateurs (impact sur le

service).

Axe 5Optimiser l’organisationet les ressourcesPoursuivre les réorganisations internes et optimiser le patrimoine immobilier

Poursuivre la mise en place de parcours

- Questions relatives aux consommateurs.- Droits de l’Homme.- Communautés et développement local (éducation

et culture, création d’emploi et développement des compétences).

Poursuivre les efforts en faveur de la dématérialisation

- Questions relatives aux consommateurs.- Environnement.- Communautés et développement local.- Droits de l’Homme (continuité d’accès au droit).- Questions relatives aux consommateurs (Plan de conti-

nuité d’activité – PCA).

Stabiliser les moyens de la production et du service

- Relations et conditions de travail (dont promotion, Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences – GPEC…).

Axe 3Prioriser les actions et les territoiresAffiner la connaissance du territoire

- Influer sur l’implantation de nouveaux services.- Communautés et développement local (implication

auprès des communautés, création d’emplois et développement des compétences, création de richesses et de revenus, investissement dans la société).

- Questions relatives aux consommateurs.- Droits de l’Homme (droits économiques, sociaux, culturels).

Influer sur l’implantation de nouveaux services

- Communautés et développement local (implication auprès des communautés, création d’emplois et développement des compétences, création de richesses et de revenus, investissement dans la société).

- Questions relatives aux consommateurs.- Droits de l’Homme (droits économiques, sociaux,

culturels).Développer de façon ambitieuse les services en direction de la petite enfance, de la jeunesse, du soutien à la parentalité et de la vie de quartier

- Communautés et développement local (rééquilibrage territorial et problématique infra-communale).

- Questions relatives aux consommateurs.- Droits de l’Homme (ex. : places disponibles en crèche,

droits économiques, sociaux, culturels).

- Relations et conditions de travail.- Environnement.- Questions relatives aux consommateurs.

Poursuivre la reconnaissance des spécificités parisiennes

- Communautés et développement local.- Droits de l’Homme (salariés, bénéficiaires).- Gouvernance (transparence).- Relations et conditions de travail.- Questions relatives aux consommateurs (mutualisation

sans perte de qualité de service).--Environnement (imprimerie verte).

Accompagner les salariés

- Relations et conditions de travail (dont dialogue social, santé-sécurité, promotion, protection et maintien dans le travail, baromètre social institutionnel).

- Communautés et développement local (création d’emplois et de compétences, santé).

- Gouvernance (retour d’informations après chaque prise d e décision).

- Droits de l’Homme.

Outiller le pilotage

- Relations et conditions de travail.- Gouvernance.- Communautés et développement local (développement

des technologies et accès à la technologie).

Le projet d’entreprise 2018-2022, qui entre en vigueur à la fin de l’année 2018 et renouvelle ces axes autour de trois ambitions, a été élaboré dans le même souci d’inscription des questions centrales de la RSE au cœur de la stratégie de l’organisme.



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Les faits marquants

2017 2018

JanvierLancement d’une campagne annuelle de prévention santé avec des actions chaque mois à destination des salariés.

JanvierLes voyages apprenants menés fin 2017, à la rencontre d’entre-prises du territoire innovantes en matière de transformation managériale, sont complétés par un cycle de sensibilisation sous forme de visites et de cap-sules de formation.

FévrierRéouverture de l’accueil du centre de Finlay transformé sur la base des propositions réali-sées par un groupe de travail incluant des salariés, des alloca-taires et des fournisseurs de la Caf de Paris.

MaiSéminaire du constat partagé pour impliquer les salariés dans la définition de la stratégie plu-riannuelle de l’organisme. Ce séminaire a été complété par différents temps forts qui ont permis à certains partenaires clés et à plus de 50% des sa-lariés de contribuer au Contrat pluriannuel d’objectif et de gestion qui fixe le cadre de notre action jusqu’en 2022.

JuilletOuverture du centre de Natio-nale avec la mise en place des points d’apport volontaire.

OctobreAvec l’acquisition d’un véhicule électrique, le parc automobile de la Caf est désormais com-posé, à 90 %, de véhicules en adéquation avec la politique de la Ville de Paris en la matière.

NovembreOrganisation d’un sprint design avec les habitants du quartier, des allocataires, des partenaires et des salariés pour concevoir le futur tiers-lieu de la Caf de Paris.

AvrilDans le cadre de la mise en place de la Convention territoriale globale, la Caf de Paris réalise des diagnostics sur les territoires et teste en avril le format « atelier du samedi » sur le thème « Être parent dans le 15e », au centre social Foyer de Grenelle. Ont ainsi été réunies des familles, l’École des données et la Caf de Paris autour d’un partage d’expériences pour repérer ensemble les ressources du territoire, identifier les besoins et imaginer les actions à construire. Juin

Organisation de la semaine RSE pour mettre en valeur l’enga-gement de la Caf de Paris sur le territoire avec la participa-tion d’un Ésat et d’associations partenaires. Cette semaine a également été l’occasion de promouvoir les filières de consommation responsable avec l’appui du Panier citadin.

OctobreAudit de suivi de l’évaluation Iso 26000 réalisé par l’Afnor : la Caf de Paris voit son bon score d’engagement RSE confirmé !

AoûtDéploiement d’une campagne de sensibilisation autour du handicap en entreprise, réali-sée en bandes dessinées. Les droits de cette campagne ont été acquis par l’UCANSS pour une diffusion dans tous les or-ganismes de Sécurité sociale.

NovembreLancement d’un MOOC Ges-tion du temps à l’ère digitale destiné à tous les managers afin d’accompagner les salariés dans la transformation de leur environnement personnel et professionnel pour une meil-leure qualité de vie au travail.

OctobreOrganisation pour le compte des Caf de la Région Ile-de-France de la participation des salariés à la course Odysséa, pour lutter contre le cancer du sein.

SeptembreMise en place de deux actions avec les salariés durant la semaine de la mobilité : « Mets tes baskets et compte tes pas » et « Partage ton moyen de transport » pour favoriser le re-cours à la mobilité douce.

DécembreInauguration des premiers es-paces de coworking interne «Meet You» au siège de la Caf de Paris, conçus et réalisés directement par les salariés à l’origine de l’idée.

JuinMise en avant de la biodiversité durant la semaine du Dévelop-pement Durable. Cela s’est illus-tré par le parrainage de deux ru-chers en partenariat avec Label Abeille.



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L’Innovathon a été un temps fort de l’année 2017. La Caf de Paris a proposé à l’ensemble de ses salariés de contribuer par leurs propositions à la question de l’amélioration de l’intégration des nouveaux arrivants et du vivre ensemble au travail. Accompagnées par une start-up, ces propositions ont fait l’objet d’une incubation permettant, par des méthodes innovantes, d’explorer quatre idées aujourd’hui déployées ou en cours de déploiement.

Un projet 100% RSECe projet, fortement appuyé sur les valeurs portées par la démarche RSE, a constitué une réponse à différents défis rencontrés par la Caf de Paris en matière de qualité de vie au travail. Il a permis de promouvoir une gouvernance plus attentive aux parties prenantes, faisant la part belle à l’intelligence collective et à l’intervention d’acteurs locaux externes. Enfin, il s’inscrivait dans une logique d’acculturation aux nouvelles méthodes de travail contribuant fortement à une utilisation économe des moyens. Gouvernance partagée, ambition sociale, impacts économiques, ancrage territorial… autant de dimensions de la RSE que ce projet a rendu concrètes pour un grand nombre des salariés de l’organisme.

Awa Cissé Participante à l’Innovathon

« On se sent utile, notre point de vue compte. On propose des solutions, des choses qui n’existent pas, et on participe pleinement à l’évolution de l’entreprise. »

Impliquer les parties prenantes et acteurs du territoireLe projet s’est déployé autour de trois phases successives du 2 mai au 30 juin : - Le dépôt des propositions sur une plate-forme en ligne,

où tous les salariés pouvaient voter et commenter les idées avec un système de gamification pour maintenir la mobilisation. Quatre ont été retenues : deux ont été élues par les salariés, et deux ont été choisies par le comité de direction.

- Ces idées ont été incubées pendant 4 jours, avec des équipes mixtes (composées du porteur de l’idée, d’un agent qu’il pouvait choisir, d’un salarié de moins d’un an dans l’organisme, d’un expert du domaine du projet, d’un des salariés les plus actifs pendant la période d’idéation). L’incubation a permis aux salariés de découvrir les méthodes des start-ups.

- Les équipes ont enfin « pitché » leurs projets, le 30 juin, devant un jury incluant des personnalités qualifiées issues d’entreprises du territoire. L’équipe gagnante a bénéficié d’un budget de 20 000 euros pour mettre en œuvre le projet.

La Caf de Paris est le premier organisme de Sécurité sociale à avoir fait évaluer par l’Afnor la maturité de sa démarche RSE. Ce recours à une évaluation externe poursuit plusieurs objectifs :

- Mettre en évidence avec un appui expert ce que l’orga-nisme a déjà mis en place, ce qui dans son fonctionne-ment même correspond à une démarche responsable, cohérente avec les valeurs portées par la Caf ;

- Structurer la démarche pour aligner au mieux la gouvernance, les actions, les conséquences sur les différentes parties prenantes ;

- Partager avec tous les salariés une attention particulière aux impacts des actions et décisions ;

- Identifier les pistes concrètes de progrès et d’actions en matière de responsabilité sociétale.

Un engagement reconnu et suiviL’Afnor a ainsi reconnu début 2017, après un premier audit, l’implication forte de l’entreprise en ce domaine, attribuant le label « Engagé RSE » niveau « Confirmé » (niveau 3 sur les 4 possibles dans le modèle). Sur la base du rapport d’audit, de nombreuses pistes d’actions avaient été identifiées au cours de l’année 2017 et ont progressivement été mises en œuvre autour de quatre axes complémentaires : l’implication forte des parties prenantes, l’intégration de la démarche, la mise au centre de la qualité de vie au travail et la dimension RSE de la stratégie de renouvellement immobilier.

Cette logique d’évaluation est maintenue et poursuivie en 2018 avec l’organisation, les 29 et 30 octobre, d’un audit de suivi. Cet audit a été réalisé pour identifier les efforts déployés par la Caf de Paris et les confronter aux résultats obtenus. L’enjeu était le maintien ou non de la labellisation obtenue l’année précédente, au regard de la progression constatée.

Une méthodologie d’audit appuyant l’appropriation de la démarche L’évaluation porte sur l’ensemble du périmètre de l’organisme et concerne donc toutes les activités. Elle s’appuie sur un échange avec les porteurs de la démarche RSE mais aussi un certain nombre de salariés de plusieurs centres de la Caf. C’est donc une occasion forte de sensibiliser les acteurs internes et de faire vivre la démarche au sein de chaque service. Les parties prenantes externes sont également interrogées pour une vision complète de l’action de l’organisme. En 2018, un centre social associatif et la direction des affaires scolaires de la Mairie de Paris ont été sollicités lors de l’audit pour apporter leur témoignage sur les modes de dialogue déployés par la Caf.

Philippe Bognaux Porteur de l’idée Meet You

« L’Innovathon, c’est de nouvelles méthodes de travail qu’on ne connaît pas dans nos organismes. Certaines méthodes seront certainement remises à l’ordre du jour lors de réunions ou pour impulser une nouvelle dynamique avec les équipes. »

Des résultats au service du mieux travailler ensemble35% des salariés mobilisés, 62 idées, 511 commentaires et près de 2000 likes ont été recensés pour 4 idées incubées et progressivement mises en œuvre par la Caf de Paris.

Le projet gagnant proposait la création d’un espace de coworking au sein de la Caf de Paris pour « travailler autrement et permettre plus de transversalité entre les équipes ». Cet espace « Meet You » a vu le jour au siège en décembre 2017 avant d’être progressivement étendu sur d’autres sites de la Caf. Parmi les autres projets déployés, l’association « Hors les murs » propose des activités culturelles et sportives hors temps de travail et la gamification du parcours découverte est en cours de mise en œuvre pour 2019.

Martine Salmon Utilisatrice de l’espace Meet You

« Meet You casse le côté formel et institutionnel des espaces de travail classiques. Cela permet aussi de faire bouger les gens dans leurs cloisonnements et leurs repères. »

Des résultats positifs Cette évaluation a confirmé le niveau de maturité de la Caf de Paris, tant sur les pratiques que sur les résultats obtenus, deux facettes qui comptent chacune pour moitié dans le score final. L’idée étant que si les pratiques ne produisent pas de résultats, elles ne sont pas compatibles avec les objectifs d’utilisation sobre et optimale des ressources.

Parmi les points sur lesquels une progression importante a été constatée figurent :

- La clarification de la mission, de la vision et des valeurs de la Caf ainsi que la définition d’une politique RSE claire ;

- La construction participative de la stratégie, impliquant les parties prenantes, et l’intégration de la RSE directement dans les outils de conduite de projet ;

- La dynamique de soutien et d’accompagnement managérial lancée et les efforts structurés en matière de qualité de vie au travail ;

- La démarche d’innovation et la mise en place de logiques RSE dans les modes de production, avec une dimension sociale forte, une attention à l’environnement multiforme et une recherche de performance continue ;

- La connaissance du territoire et le travail étroit mené avec les partenaires locaux.

Cet audit de suivi et le bon résultat obtenu ont permis de valoriser les actions menées tout en apportant un éclairage sur de nouvelles pistes de développement de la démarche qui forment aujourd’hui le socle de l’engagement de la Caf de Paris.

Focus 2017L’innovathon

Focus 2018Un engagement RSE suivi et confirmé par l’Afnor

LA RESPONSABILITÉ DE GOUVERNANCE

Caisse d’allocations familiales de Paris - Rapport RSE 2017-2018

21Caisse d’allocations familiales de Paris - Rapport RSE 2017-2018

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LA RESPONSABILITÉ DE GOUVERNANCE

LES ENJEUXInscrire les enjeux du développement durable au cœurde la prise de décision.

Renforcer la maturité des organismes dans la démarchede développement durable et leur implication sur les territoires.

Valoriser nos actions et nos résultats en matièrede développement durable.

La démarche qualité intégréefavorise la RSEEngagée depuis plusieurs années dans une démarche de management de la qualité (démarche qualité intégrée ou DQI), la Caf de Paris est certifiée depuis le 28 octobre 2014 selon la norme ISO 9001.

La DQI et la RSE partagent des objectifs communs :

- écoute des parties intéressées (allocataires, familles, partenaires, tutelle…) pour les satisfaire et répondre à leurs besoins, communiquer vers elles en payant le « juste droit »,

- organisation pour mieux répondre aux exigences sociétales (réglementation).

En interne, les deux démarches partagent des sujets tels qu’une embauche réfléchie, la gestion du parc immobilier (entretien, impactenvironnemental), la gestion des relations sociales…

La démarche qualité s’intègre ainsi dans la stratégie RSE en participant à la réalisation deses objectifs.

Elle lui fournit également la base méthodolo-gique et organisationnelle nécessaire.

En effet, les services de la Caf travaillent en-semble, que ce soit pour mener les tâches quotidiennes ou pour aborder des projets de l’organisme. Les responsabilités étant clairement définies, les activités sont analysées dans le cadre d’un cercle vertueux d’amélioration continue pour atteindre les objectifs fixés dans une recherche d’efficacité et d’efficience. La DQI est un support permettant d’alimenter le déploiement de la RSE de la Caf. Ce socle organisationnel préalable a permis d’aborder sereinement une démarche RSE en emme-nant l’ensemble des services de la caisse et enorganisant au préalable les actions menées.

L’écoute clientsComment et pourquoi la Caf de Pariss’est-elle lancée dans un programmed’écoute clients ?

La volonté de répondre au mieux aux exigences de nos allocataires et de nos partenaires dans la relation de service, d’adapter notre politique d’action sociale au plus près des besoins des familles, ou encore d’accompagner au mieux les salariés dans l’exercice de leur métier et dans la conciliation vie professionnelle/vie familiale sont autant de motivations qui ont favorisé la mise en place de cette démarche écoute clients, élément clé de la démarche d’amélioration continue structurée autour d’un programme annuel.

Parce que les allocataires et les partenaires constituent la raison même de l’existence de notre organisme, la satisfaction de leurs besoins constitue un élément clé de notre pérennité.

L’écoute clients permet ainsi d’identifier les besoins et les attentes des parties intéressées et leurs évolutions, et de bâtir ainsi une offre adaptée. C’est un préalable précieux, à la fois :

- en amont, pour identifier les besoins et attentes et évaluer les opportunités d’amélioration des dispositifs ou politiques existantes et/ou définir les contours d’une nouvelle offre d’un nouveau service,

- en aval, pour mesurer le niveau de satisfaction.

Pour s’assurer que les attentes et les besoins des parties prenantes sont connus et pris en

compte, un programme annuel d’écoute clients est établi et présenté au Comité de direction, afin d’être validé. Il est réalisé en prenant appui sur le recensement des besoins des pilotes de processus et des responsables de mission, et en articulation également avec les projets stratégiques du plan d’action.

Comment se déroule une écoute clients ?

Mixant approche quantitative, à travers des enquêtes réalisées principalement en ligne, et qualitative, à travers des entretiens individuels et des focus groupes, le dispositif d’écoute clients prend appui sur différentes méthodologies déployées selon la nature des questions posées.

La première phase consiste à définir clairement l’objectif de l’écoute. Une phase de clarification avec le commanditaire est souvent nécessaire avant de déterminer la méthodologie la plus appropriée. Cette dernière dépend également du temps et des moyens disponibles. Une fois la méthodologie calée et validée, la phase de réalisation peut démarrer (élaboration d’un questionnaire ou d’une grille d’entretien, collecte des données, exploitation, analyse et rédaction d’un rapport d’étude et restitution au commanditaire). C’est alors que démarre une autre étape : celle qui vise à prendre en compte les résultats de l’écoute, afin d’améliorer ou encore de définir/ajuster une nouvelle offre de service ou dispositif. >>

Benoît Roger,Coordonnateur qualité

VéroniqueMartin,ResponsableBureau desétudes (BED)

LA RESPONSABILITÉ DE GOUVERNANCE LA RESPONSABILITÉ DE GOUVERNANCE


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Comment les retours des clients sont-ilsmis en œuvre ?

L’écoute n’est pas une finalité en soi. C’est avant tout ce que l’on en fait qui compte. C’est pourquoi nous présentons quelques illustrations majeures de 2018 :

Enquête de satisfaction en direction des allocataires sur le service rendu par les plate-formes téléphoniques

La réponse téléphonique de la Caf de Paris est assurée par deux plates-formes, l’une située à la Caf de Guérêt, l’autre située dans le centre de la France gérée par Armatis. Souhaitant mesurer le niveau de satisfaction des allocataires selon le lieu de traitement de l’appel, la Caf de Paris a lancé une enquête en direction des allocataires ayant eu un contact téléphonique sur les 12 derniers mois.

Certains aspects évalués à travers cette démarche ont généré un niveau de satisfaction plus faible, c’est le cas :

- du délai d’attente,

- du respect des consignes de la part des téléconseillers, notamment la vérification des coordonnées et la promotion du Caf.fr,

- du coût de l’appel téléphonique.

Des pistes d’amélioration potentielles ont été identifiées et doivent être travaillées avec les responsables des plates-formes téléphoniques.

Intégrées dans le plan d’actions du processus, l’une d’entre elles vise notamment à renforcer la communication en direction des agents des plates-formes pour améliorer le respect des consignes et plus particulièrement celle relative à la promotion du Caf.fr auprès des allocataires.

Quatre enquêtes conduites en direction des parties prenantes (salariés (3) et administrateurs (1)) dans le cadre de l’élaboration du CPOG 2018-2022.

Pour construire son contrat pluriannuel de gestion 2018-2022, la Caf de Paris a opté pour une méthodologie d’élaboration novatrice. Elle a notamment fortement impliqué l’ensemble des parties prenantes : salariés, bénéficiaires, administrateurs.

Trois enquêtes ont été réalisées afin d’associer l’ensemble des agents à la réflexion menée sur les valeurs, les missions, l’évolution des métiers de la Caf de Paris.

Les membres du Conseil d’administration ont également été invités à participer à une enquête afin de recueillir leur avis sur :

- la priorisation des différents éléments de la convention d’objectifs et de gestion (COG) ;

- la capacité de la Caf de Paris à faire face à quatre grands enjeux d’actualité, à bien prendre en compte les attentes de ses différentes parties prenantes (allocataires, partenaires, tutelles…)

- et les valeurs qui devraient guider l’action de la Caf de Paris pendant les prochaines années.

Les éléments recueillis lors de ces écoutes client ont d’une part alimenté le séminaire du constat partagé incluant l’ensemble des cadres stratégiques de l’organisme et d’autre part contribué à la définition de la mission « Agir pour développer la cohésion sociale et permettre à tous et à chacun de mieux vivre à Paris » et des valeurs de la Caf de Paris « Solidarité, Performance, Épanouissement et Innovation ».

Quelle est votre fonction au sein de la Caf ?

Je suis responsable des secteurs achats, gestion du patrimoine et développement durable. Ma fonction me permet d’intégrer la RSE sur ces trois axes. Mieux acheter, mieux utiliser, moins jeter sont pour moi les mots-clés pour une démarche exemplaire.En quoi votre activité contribue-t-elle à la démarcheRSE ?

Mon activité contribue pleinement à la démarche RSE miseen place à la Caf de Paris pour :

Les achats : il s’agit d’adopter un nouveau comportement lors de nos achats. Pensons aux déchets, dès l’étape du choix, en privilégiant les produits avec moins d’emballage, ceux qui ont une longue durée de vie et qui sont réparables.Chaque produit a des impacts sur l’environnement tout au long de son cycle de vie. Certains produits sont conçus pourêtre plus respectueux de l’environnement. C’est pourquoi, nous privilégions les produits éco-labellisés dans les fournitures de bureau ou pour l’entretien des locaux. Les sociétés retenues utilisent à 90 % des produits éco-labellisés.

La gestion du patrimoine : là encore, nous travaillons pour réduire notre impact sur l’environnement, en optimisant les surfaces des bâtiments de la Caf de Paris. Nous entretenonset rénovons nos bâtiments pour améliorer la qualité de vie au travail des salariés et le confort du public, et renforcer la performance énergétique de notre immobilier.

Le développement durable : en tant que chef de projet développement durable, j’assure le pilotage des différentesconsommations de l’organisme comme le papier, l’eau, l’énergie… J’alimente également un suivi par le biais d’une plateforme nationale Perl’s. Les résultats ainsi obtenus nous permettent de nous positionner, afin de pouvoir mesurer nos axes d’amélioration et travailler sur les actions en place.


Je suis attaché de direction auprès de la directrice du développement et responsable du service communication. Au quotidien, j’accompagne et anime des projets, en veillant à créer des dynamiques participatives, innovantes et cohérentes avec la stratégie RSE de l’entreprise. Avec le service communication, je travaille à la valorisation des actions menées par la Caf. Il s’agit ainsi de favoriser la performance et l’accès aux droits par la promotion de l’offre de services de la Caf de Paris, de valoriser l’image de l’organisme et de renforcer son positionnement comme acteur du développement social, ou encore d’accompagner les salariés dans les mutations rapides de leur environnement professionnel. Ces trois dimensions sont étroitement liées à la stratégie de l’organisme et participent pleinement à la concrétisation d’une approche attentive à ses parties prenantes.En quoi votre activité contribue-t-elle à la démarcheRSE ?

En tant qu’attaché de direction, j’assure la coordination des actions qui contribuent à notre engagement RSE. J’anime pour cela un groupe projet composé de représentants de différentes directions de l’organisme, chargé de structurer, promouvoir et faire évoluer la démarche. Une stratégie avec des priorités claires a ainsi été établie et différents temps forts marquent désormais l’année, à commencer par la « Semaine RSE ». Je représente également la Caf de Paris au sein de rencontres permettant de faire vivre la démarche auprès de nos homologues des autres branches de la Sécurité sociale. Enfin, j’ai également en charge l’évaluation de notre engagement et j’ai assuré à ce titre la préparation de l’audit de suivi Afnor réalisé fin 2018.

Philippe Borgnaux Tanguy Wybo

Sabrina Bouaine

>>

Quelques acteurs de la démarcheLa démarche RSE, c’est également plusieurs acteurs spécialement en charge de l’animation de projetset de réalisations venant apporter du concret à la démarche.


Je suis chargée de développement ressources humaines. Mon poste est orienté sur des projets de Qualité de vie au travail (QVT), avec une mission de référent santé-sécurité au travail et de référent handicap. Incontournable dans la gestion du capital humain, la QVT permet à la fois d’être socialement responsable, et de renforcer la confiance et l’engagement des salariés. En ce sens, elle n’est plus un sujet isolé mais se place au cœur des projets stratégiques et des pratiques managériales.

En quoi votre activité contribue-t-elle à la démarche RSE ?

La QVT s’inscrit dans la démarche RSE de la Caf de Paris. En effet, la responsabilité sociale d’une organisation de plus de 1 000 salariés implique en premier lieu de se soucier des conditions de travail.

En 2017 et 2018, les avancées majeures en matière de QVT se sont notamment concrétisées par le déploiement d’une nouvelle vague de télétravail, grâce à la signature d’un accord, en mars 2018, conçu pour faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle. À fin 2018, environ 110 salariés (soit plus de 10 % de l’effectif) appliquaient le télétravail à raison de 1 à 2 jours par semaine.

L’année 2018 a également été marquée par la réalisation, en décembre, d’un autodiagnostic QVT devant nous aider à construire un prochain plan d’action QVT pluriannuel. Ce plan sera basé sur une logique de « service client », avec pour ambition d’améliorer l’expérience collaborateur. Il s’agira de favoriser le bien-être du salarié tout au long de son parcours à la Caf de Paris. Réunion du groupe de travail RSE.

LA RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE



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LA RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE

LES ENJEUXÉvaluer et maîtriser l’impact environnemental de nos activités.

Poursuivre l’intégration des enjeux de développement durabledans la gestion du patrimoine immobilier.

S’engager en faveur de la mobilité durable.

Les transportsSi plus de 90 % des salariés et des allocataires se rendent à la Caf en utilisant les transports en commun, la problématique de la pollution atmosphérique est très importante à Paris.C’est pourquoi, la Caf s’engage à maîtriser son empreinte carbone et à promouvoir la mobilité douce.

Dans son engagement de réduction des gaz à effet de serre, la Caf de Paris a poursuivi le rem-placement de véhicules à moteur thermique par un véhicule propre (hybride) et un véhicule électrique.

Cette démarche répond à la continuité de ser-vice en cas de pic de pollution et permet ainsi d’anticiper la réglementation en matière de transport à Paris.

Le véhicule hybride est dédié au transport de personnes. Le véhicule du site de Nationale est exclusivement dédié au transport de mar-chandises.Des bornes de recharge rapide ont été instal-lées dans les parkings sur l’ensemble des sites.

À ce jour, la Caf bénéficie de huit véhicules propres sur dix et de deux scooters.

L’engagement de remplacer les véhicules pol-luants s’est poursuivi en 2017 et 2018 avec l’achat d’un véhicule hybride et de véhicules électriques supplémentaires. Pour aller plus loin, l’organisme met à la disposition de ses salariés des emplacements de stationnement pour leurs vélos.

Nombre de véhicules de la Caf de Paris

Éco-conduiteL’ensemble des agents des fonctions supports qui utilisent les véhicules de la Caf ont suivi une formation à l’éco-conduite. Ainsi, sur la période 2017/2018, dix-huit agents supplémentaires ont été formés.

Le recyclage du mobilierEn 2015, la Caf de Paris s’est engagée dans une démarche de recyclagede ses vieux mobiliers. Ainsi, deux canaux ont été privilégiés pour donner une seconde vie à nos mobiliers :- Le don aux associations : ce canal est le premier levier pour recycler nos

mobiliers. Un appel aux associations est systématiquement effectué pour proposer le mobilier (trois dons ont été réalisés en 2016).

- Webenchères : il s’agit d’une plateforme nationale de ventes aux enchères réservées aux organismes et administrations. Ce canal permet de vendre à un coût attractif le mobilier. En 2017, par ce biais, la Caf de Paris a réalisé 14 ventes. En 2018, ce sont 41 ventes qui ont vu le jour. De plus la Caf a mis en place des ventes privées réservées aux salariés sur cette même plateforme pour leur permettre de bénéficier en avant-première des produits.

Si ces deux canaux de revalorisation n’ont pas été fructueux, le mobilier est confié à des filières spécialisées dans le démantèlement pour séparer les différents composants du meuble (fer, bois…).

Diesel Essence Hybride Électrique Total

2017 2 2 2 4 10

2018 2 0 3 5 10

LA RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE LA RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE


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L’énergieÉvolution des consommations

Une démarche d’optimisationdu circuit des documents imprimésUn atelier « lean » a été mené dans le but d’analyser les circuits de production, d’impression et de stockage des documents papier par le service d’intérêt régional d’imprimerie. Menant une réflexion concernant le besoin de chaque document et son devenir, cet atelier a permis d’émettre des propositions, encore en cours de mise en œuvre, visant à diminuer la production et les stocks inutiles, et à mieux maîtriser les documents papier et les volumes imprimés.

Électricité Chauffage (gaz et chauffage urbain) Eau

2017 2 635 674 kWh 2 510 854 kWh 6 179 m3

5 879 m3

(y compris les locaux situésau 44 rue du Docteur Finlay)


(y compris les locaux situésau 44 rue du Docteur Finlay,nouvellement acquis)

2018 2 839 600 kWh 2 870 078 kWh

2017 2018

Déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE) 1,5 t1,9 t34 t35 t23 k25 kPiles

248 unités 215 unités

14 ventes 41 ventes

Électricité Chauffage (gaz et chauffage urbain) Eau

2017 2 635 674 kWh 2 510 854 kWh 6 179 m3

5 879 m3



(y compris les locaux situésau 44 rue du Docteur Finlay,nouvellement acquis)

2018 2 839 600 kWh 2 870 078 kWh

2017 2018

Déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE) 1,5 t1,9 t34 t35 t23 k25 kPiles

248 unités 215 unités

14 ventes 41 ventes

La gestion des déchets

La Caf élargit son offre de recyclage avec la mise en place de bacs spécifiques pour les canettes et le plastique. En 2018, la réouverture du site de Nationale a été l’occasion de déployer la collecte par points d’apport volontaire. Ces derniers sont des points centraux de collecte des déchets et ils se substituent aux poubelles individuelles. Ce procédé incite les collaborateurs à se lever pour déposer les déchets et ainsi en réduire le nombre. Cela existe par exemple dans certaines communes pour les vêtements ou le verre. Ces points ont été placés sur le cheminement des salariés pour être le plus efficaces possible.

Le saviez-vous ?La Caf de Paris protège la biodiversité avec Label Abeille

La Caf de Paris s’engage pour soutenir la biodiversité dans le cadre de sa politique RSE. Elle parraine ainsi 2 ruchers connectés en Île-de-France dont elle suit l’activité en temps réel. Cette production représente 26 pots de miel de 125 grammes.

Cette initiative participe au développement et à la conservation de l’espèce dont le rôle est primordial pour notre écosystème. Non content de nous fournir un miel délicieux,

les abeilles s’astreignent d’une mission capitale, celle de permettre aux plantes de se reproduire grâce à la pollinisation. Préserver cette espèce est donc un enjeu environnemental déterminant auquel nous contribuons à notre échelle en adhérant au programme de la start-up Label Abeille.

C’est également un bon moyen de partager, avec l’ensemble de nos parties prenantes, l’engagement concret de la Caf en matière de RSE et de l’inviter à apporter son concours aux actions menées.

Le saviez-vous ?

5 545 992 copies en 2017 et 5 498 578 copies en 2018.

51 tonnes de papier achetées en 2017 et 48 tonnes en 2018

Les agents impriment en moyenne 28 pages par jour

165 machines dans le parc (couleur et noir et blanc) en 2017 et 2018

Impact environnemental (comparaison sur une année d’utilisation) Gobelet jetable

Tasse personnelle

Consommation d’eau (lavage pendant l’utilisation)

Consommation de matière première (proportionnelle à la consommation de plastique)

Consommation d’énergie

Production de déchets

Émissions de gaz à effet de serre essentiellement liées au transport (proportionnellesà la distance parcourue et au poids transporté) et au traitement des déchets

Impact sur le milieu naturel du fait de l’utilisation de détergents pour le lavage

L’impression et la consommation de papier

LA RESPONSABILITÉ SOCIALE



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LA RESPONSABILITÉ SOCIALE

LES ENJEUXGarantir la non-discrimination dans l’accès à l’emploi.

Assurer l’égalité de traitement et renforcer le maintien dans l’emploi tout au long de la vie professionnelle.

S’engager en faveur de la qualité de vie au travail.

Garantir la non-discrimination dans l’accès à l’emploiL’emploi des travailleurs handicapésAvec un taux d’emploi de travailleurs handica-pés de 6,44 % en 2017 et de 6,58 % en 2018, la Caf de Paris dépasse l’obligation légale d’em-ploi des travailleurs en situation de handicap.

Ce taux se calcule en deux temps. Il s’agit dans un premier temps de prendre en compte l’emploi direct de travailleurs handicapés ou assimilés, ainsi que les actions de sous-trai-tance réalisées auprès des Établissements et

services d’aide par le travail (Esat). En 2018, ce taux d’emploi direct est de 5,12 %. Dans un second temps, des minorations sont appliquées, notamment lorsque des salariés en situation de handicap se trouvent dans les tranches d’âge de moins de 26 ans ou de plus de 55 ans. C’est ainsi qu’en 2018 le taux d’em-ploi direct de 5,12 % est porté à un taux d’em-ploi légal de 6,58 %.

Le recrutement par simulationDepuis 2011, la Caf de Paris a recours à la méthode de recrutement par simulation, principalement pour les postes d’agents administratifs. Cette méthode a été utilisée en 2017 et 2018 pour recruter respectivement 32 et 14 collaborateurs (11% et 8% des embauches totales).

Développée par Pôle emploi, cette méthode consiste à évaluer les habiletés des candidats par l’intermédiaire d’exercices liés à des situations de travail concrètes. En permettant de ne pas se limiter au diplôme et à l’expérience — les deux critères retenus dans les processus habituels de recrutement —, elle ouvre le recrutement à des profils plus diversifiés. À noter qu’elle est préconisée par le protocole d’accord relatif à la promotion de la diversité et de l’égalité des chances, signé par l’Ucanss.

La méthode de recrutement par simulation est conduite conjointement par Pôle emploi

et le service recrutement de la Caf de Paris. En premier lieu, Pôle emploi détermine les habiletés requises en réalisant une étude de poste dans un service de la Caf. La seconde étape consiste à élaborer et étalonner des tests ajustés aux besoins de la Caf. Ensuite, Pôle emploi diffuse une offre d’emploi sur laquelle se positionnent des candidats. Ceux-ci sont invités à des réunions d’information pour leur présenter l’organisme, les postes proposés et la méthode de recrutement. Les candidats intéressés passent alors les tests. Ceux qui les réussissent sont retenus pour passer un entretien à la Caf avec un gestionnaire RH. Ces entretiens ont la spécificité́ de ne pas s’appuyer sur le CV : le recruteur n’aborde ni l’expérience ni la formation. À ce stade du recrutement, seule compte la motivation par rapport au poste proposé et à l’organisme.

Calcul du taux d’emploi de travailleurs handicapés à la Caf de Paris

2017 2018

Effectif d’assujettissement 1 005 956

Nombre d’unités de bénéficiaires employés 41,3 44,89

Nombre d’unités résultant des contrats Esat et CAT 4,45 4,01

Taux d’emploi avant application des minorations 4,55 % 5,12 %

Prise en compte de l’âge des salariés possédant une reconnaissance(moins de 25 ans et plus de 55 ans)

Taux d’emploi légal 6,44 % 6,58 %

Sans diplômeou diplôme inférieurau bac / 15%

Bac / 35%

Bac +2 / 26%

Bac +3 / 20%

Bac +4 / 4%

Niveau de formation initiale des personnes recrutées par simulation en 2017 et 2018

LA RESPONSABILITÉ SOCIALE LA RESPONSABILITÉ SOCIALE


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Assurer l’égalité de traitement et renforcer le maintien dans l’emploi tout au long de la vie professionnelleLa Caf de Paris assure une égalité de traitement dans l’accès à la for-mation et dans la promotion des salariés, sans distinction du genre, de l’âge ou encore de l’état de santé des salariés.

Les femmes de retour de congé maternité et les salariés exerçant des fonctions syndicales et dont le temps d’activité professionnelle est inférieur à un tiers d’un temps plein bénéficient d’un rattrapage salarial sous forme d’attribution de points de compétence selon les modalités précisées par l’Ucanss.

Accès à la formation et accompagnementau changementLa Caf de Paris consacre chaque année plus de 5 % de sa masse salariale à la formation de ses collaborateurs, avec un taux record de 9,1 % en 2017 (6,5 % en 2018). En 2017, 730 salariés ont suivi une formation (655 en 2018), soit un taux d’accès de 65,3 % de l’effectif global, pour 83 797 heures de formation (51 744 heures en 2018). Parmi les collaborateurs formés en 2017 et 2018, 68 ont bénéficié d’une formation en lien avec le développement durable et la res-ponsabilité sociale de l’employeur.

Services civiquesLa branche Famille est le premier acteur de la Sécurité sociale à s’être engagé pour le service civique. En tant que levier d’insertion sociale et professionnelle ouvert à tous les jeunes, sans condition de diplômes, ce dispositif répond à l’un des enjeux de la Cog. Ainsi, sous l’impulsion de la Cnaf, la Caf de Paris accueille des services civiques depuis 2015.

Les jeunes sont intégrés dans les centres sociaux pour une mission de 8 mois, à raison de 24 heures par semaine. En proximité avec les usagers, ils ont la responsabilité de faciliter l’accès aux droits des allocataires, notamment par des actions de communication, de promotion et d’accompagnement à l’usage du numérique (site internet, application mobile).

Pour les aider dans leur mission, ils sont accompagnés par des tuteurs choisis parmi les animateurs socio-éducatifs ou les chargés d’accueil et de secrétariat. Les jeunes bénéficient d’une formation « métier » pour découvrir les prestations familiales. Ils suivent également une formation civique et citoyenne qui est obligatoire. Elle est composée d’un volet de sensibilisation aux enjeux de la citoyenneté et d’un volet pratique de prévention aux premiers secours (PSC1).

Parmi les 13 services civiques accueillis en 2017, deux jeunes ont intégré la Caf de Paris, l’un au sein du service informatique dans le cadre d’un contrat d’alternance de 2 ans, et l’autre, en CDD, au service de l’action sociale. En 2018, la Caisse a accueilli 8 services civiques.

Stages pour les collégiens de 3e

Afin de favoriser l’insertion professionnelle, la Caf de Paris accueille régulièrement des stagiaires. Depuis 2016, l’accueil a été étendu aux collégiens de 3e dans le cadre d’un stage dit « de découverte ». Au cours de l’année scolaire 2018/2019, 22 collégiens ont ainsi suivi un stage dans différents secteurs et services de la Caisse. Cette expérience les sensibilise non seulement au monde du travail, mais également aux valeurs du système de protection sociale français.

S’engager en faveurde la qualité de vie au travailConciliation entre vie privée et vie professionnelleAfin de favoriser la conciliation entre la vie privée et la vie professionnelle des agents, la Caf de Paris a signé un pro-tocole d’accord sur le télétravail en 2015. Il permet aux collaborateurs de bénéficier du travail à distance, c’est-à-dire le télétravail régulier, organisé à raison de 1 à plusieurs jours par semaine. Environ 110 agents ont pu bénéficier de la mise en place du télétravail pendulaire en 2018.Pour les emplois non éligibles au télétravail pendulaire, ceux dont les fonctions nécessitent une présence sur site (encadrant, assistant de direction ou encore assistant social

par exemple), un avenant signé en 2018 prévoit la possibi-lité de télétravailler de manière ponctuelle, jusqu’à 12 jours par an. Environ 90 agents en ont bénéficié dès la première année.Qu’il soit récurrent ou ponctuel, le télétravail permet de consacrer le temps économisé dans les transports à des activités ou obligations familiales. Il apporte aussi une souplesse dans l’organisation de son emploi du temps, toujours dans le respect des horaires variables et des nécessités de service.

% de salariés ayant bénéficié d’unepromotion (part dans l’effectif de lacatégorie)

% de salariés ayant bénéficié de pointsde compétence (part dans l’effectif dela catégorie)

2017 2018 2017 2018Effectif total 5,86% 4,40% 22,21% 22,11%Salariés à temps partiel 1,77% 0,92% 24,80% 14,66%Femmes 5,04% 4,14% 21,15% 22,11%Hommes 9,88% 5,56% 27,42% 22,11%Salariés de + 45 ans 1,47% 0,82% 20,60% 20,33%Salariés de + 55 ans 0,73% 0,43% 17,34% 16,60%Travailleurs handicapés 4,08% 2,33% 23,53% 20,93%



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Respect de la vie privéeLa charte SSI renouvelée !Il est important pour chacun de respecter les aspects législatifs et les bonnes pratiques provenant des règles d’usage puisque celles-ci permettent d’assurer le bon fonctionnement et la sécurité du système d’information de la branche Famille (disponibilité, intégrité, confidentialité, traçabilité).

La Caf de Paris travaille chaque jour avec les informations transmises par ses bénéficiaires et doit adopter un comportement exemplaire pour protéger ces données et assurer le bon fonctionnement des outils de traitement. La sécurité du système d’information (SSI) est donc au cœur des préoccupations afin de garantir la disponibilité, l’intégrité, la confidentialité et la traçabilité du système.

Dans le cadre de l’adoption de ces bonnes pratiques informatiques, la Caf de Paris a

renouvelé en 2018 sa charte Sécurité du Système d’Information et a développé une version plus communicante à l’attention de tous ses personnels. L’objectif de ce document est :- de faciliter l’application de la charte nationale de la SSI ;- d’informer les utilisateurs des règles élémen-taires à respecter lors de l’utilisation des diffé-rents outils mis à leur disposition ;- d’introduire les mesures à prendre le cas échéant pour prévenir, détecter, contrôler, et supprimer des codes malveillants.

La charte est constamment mise à jour pour s’adapter aux améliorations constantes du sys-tème d’Information de la branche Famille avec de nouveaux outils, de nouvelles applications ou encore de nouvelles fonctionnalités.

Les rendez-vous managériaux et les entretiens d’accompagnement RHDeux types de rendez-vous managériaux sont obligatoires au sein de la Caf de Paris pour tous les salariés : d’une part l’Entretien annuel d’évaluation et d’accompagnement (EAEA) animé chaque année par le manager, essentielle-ment pour dresser un bilan professionnel de l’année et fixer les nouveaux objectifs ; d’autre part l’Entretien professionnel (EP) organisé tous les 2 ans afin que le salarié échange avec son manager sur son parcours professionnel et ses souhaits d’évolution. Depuis 2017, l’EP remplace l’ancien entretien de seconde partie de car-rière qui était proposé aux salariés à partir de 45 ans, sur la base du volontariat.

En complément de ces deux rendez-vous réguliers, le salarié peut solliciter un échange avec une personne du service RH afin d’aborder de manière approfondie son projet professionnel : envie de mobilité interne ou externe, besoin d’un bilan de compétences par exemple. Il s’agit de l’entretien d’accompagnement RH. En 2017 et 2018, 36 entretiens d’accompagnement RH ont été menés, dont 20 à la demande du salarié à la suite d’un EAEA ou d’un EP.

Le Mooc Gestion du tempsFin 2017, afin d’apporter des éléments de réponse à la problématique de la charge de travail, l’ensemble des managers a été convié à suivre un Mooc sur le thème de

« la gestion du temps à l’air du digital ». C’était la première fois que la Caf de Paris déployait cette forme innovante d’apprentissage, plus souple et adaptable à chacun : un dispositif sur internet permettant de suivre la formation à distance et à son rythme. 78 % des managers ont validé au moins un module ; 66 % ont obtenu leur certificat de réussite de la formation.

Afin de capitaliser sur les bonnes pratiques promues par la formation, un groupe de travail de managers a élaboré en 2018 une charte du bon usage des emails. En fin d’année, elle a été diffusée dans chaque direction, à l’attention de tous les agents.

L’Observatoire de la qualité de vie au travail (QVT)Fruit d’une volonté commune des élus et de la direction, l’Observatoire QVT est une instance paritaire qui réunit des représentants du service RH, des managers, du CHSCT et/ou des organisations syndicales, et du service de santé au travail.Sa mission principale est de favoriser le déploiement d’actions améliorant la qualité de vie au travail (QVT) des salariés. En 2018, l’Observatoire a ainsi coconstruit un guide des situations sensibles à destination de l’ensemble des salariés de l’organisme.

L’ESAT Viala Bastille présent à la CafCréée en 1978, la structure Viala Bastille est un établissement médicosocial qui accueille 125 personnes en situation de han-dicap physique et qui a pour visée de promouvoir et de soutenir le projet d’intégration sociale et professionnelle par l’exercice du travail.Dans le cadre de son engage-ment responsable, la Caf de Paris collabore depuis plusieurs années avec l’ESAT qui réalise pour notre compte des travaux administratifs (saisie, numérisa-tion) et du façonnage (mailing, mise sous pli, traitement des plis non distribués, etc.).

La Caf a souhaité valoriser le travail mené par l’ESAT et mettre en avant les autres activités de cet établissement d’aide par le travail. Lors de la semaine RSE, les agents de la Caf ont ainsi pu découvrir les productions de l’atelier de couture et de la cuisine. Ce fut l’occasion d’échanger et de promouvoir le travail des salariés de l’ESAT.

Des actions engageantes et fédératricesEngagée dans une approche partagée du développement durable, la Caf de Paris s’im-plique depuis plusieurs années dans une dé-marche RSE. Une approche qui se matérialise notamment par l’organisation de temps forts de sensibilisation des collaborateurs.

Cette démarche est également associée à une volonté de renforcement de la culture d’entre-

prise. Ainsi, la Caf de Paris a mis en place de nombreuses actions fédératrices, qui, toujours dans le respect de ses engagements, ren-forcent le lien entre les salariés de l’organisme. Elle participe également à l’organisation d’évè-nements fédérateurs à plus grande échelle, en collaborant avec d’autres organismes de Sécurité sociale intervenant sur le territoire parisien.

Odysséa 2018Cela fait maintenant trois ans que la Caf de Paris témoigne son soutien à la recherche contre le cancer du sein, en participant à l’évènement sportif Odysséa.

En 2018, ce sont plus de 2 700 salariés de la Sécurité sociale, dont 615 salariés des Caf d’Île-de-France et de la Cnaf, qui ont couru sous les couleurs de l’institution. Organisée à l’Hippodrome de Vincennes le 7 octobre 2018, cet évènement a réuni au total 37 500 personnes (adultes et enfants) qui ont su courir ensemble pour la lutte contre le cancer du sein. Les fonds récoltés (plus de 500 000 €

pour la région parisienne) ont été reversés à l’Institut Gustave Roussy.

À l’occasion, la Sécurité Sociale s’est vu remettre le Trophée du Cœur, récompensant le plus grand nombre de coureurs sous une même bannière.

Odysséa reste un évènement fédérateur qui tourne autour de fortes valeurs de solidarité, comme ont pu nous le montrer les équipes de la Caf de Paris à travers leur collaboration afin de mener à bien le projet.



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1. Service d’appui au maintien dans l’emploi des travail-leurs handicapés. Son rôle est d’aider les entreprises et les salariés à trouver une solution sur-mesure au main-tien dans l’emploi.

1. Recueil pour les Caf des Incivilités au travail.

2. Protocole établi dans le respect des règles énoncées par la charte nationale de sécurité du système d’information.

La semaine RSE (2017) À l’occasion de la Semaine européenne du développement durable, qui a eu lieu du lundi 29 mai au vendredi 2 juin 2017 et pour la deuxième année consécutive, la Caf de Paris a tenu à affirmer son engagement en matière de responsabilité sociétale d’entreprise.

Différentes actions ont été élaborées durant la semaine et mises en place dans l’ensemble des centres de gestion de l’organisme. Cette manifestation vise à sensibiliser aux enjeux du développement durable tout en apportant des solutions concrètes pour agir au quotidien de manière responsable.

Concrètement, les salariés ont été sollicités à deux reprises pour proposer des actions à déployer et pour voter, parmi une liste de suggestions, pour leurs initiatives préférées. In fine, cinq actions ont été déployées :

Les salariés ont dû voter les deux premières activités en plus des trois autres déjà mises en place :

- La subvention d’une ruche connectée : la Caf contribue au développement de la biodiversité en parrainant deux ruches connectées. Cette animation a permis aux salariés de se renseigner sur le rôle des abeilles dans la biodiversité, sur le fonctionnement de la ruche connectée et pour déguster du miel.

- Des ateliers de relaxation : dispenser des gestes et postures permettant de se détendre rapidement sur le lieu de travail.

- Atelier « La concentration en Open Space » : apprendre des méthodes pour travailler dans un environnement qui comporte des perturbations sonores.

- Animation « Recyclage – Don » : Les « ressour-ceries » et « accorderies », partenaires porteurs de projets d’économie sociale et solidaire, ont eu l’occasion de présenter leurs actions et d’échanger avec les salariés sur la valorisation du « don » au sens large : savoirs, objets, com-pétences...

- Animation « Les éco-gestes au quotidien » : renforcer la solidarité avec l’intervention des PIMMS.

Le succès de cette semaine a conduit à renouveler l’expérience en 2018 autour d’autres thèmes. Ce fût également l’occasion de mettre en avant les progrès réalisés au cours de l’année écoulée avec une fresque « Le saviez-vous ? » et une campagne de communication sur Instagram valorisant les résultats obtenus.

Santé et sécurité au travailHandicap et aménagement de posteAfin de favoriser l’intégration et le maintien dans l’emploi d’un salarié en situation de handicap, le service de santé au travail et le référent handicap travaillent de concert afin de mettre en œuvre des solutions adaptées qui visent à compenser les difficultés à exercer les activités de travail.

Le salarié reconnu officiellement comme travailleur handicapé par la MDPH peut faire une demande d’aménagement de son poste afin de faire face aux difficultés liées à son handicap. Il rencontre d’abord le médecin du travail, lors d’un rendez-vous dédié à l’examen de sa situation. S’il s’avère nécessaire d’aménager le poste pour assurer le maintien dans l’emploi, le médecin formule des préconisations pouvant être de nature organisationnelles et/ou matérielles.

Dans le cas de mesures organisationnelles, le référent handicap et le médecin travaillent conjointement à l’aménagement du poste, en lien avec le collaborateur et le manager. Pour un aménagement matériel, le référent handicap sollicite dans la plupart des cas la Sameth1 afin que ses conseillers analysent les besoins et contraintes du salarié et formulent des préconisations matérielles. Dans le cadre de cette prestation d’accompagnement qui coordonne l’ensemble des parties prenantes, un ergonome peut par exemple être sollicité et se déplacer sur site pour réaliser une étude plus approfondie et apporter des préconisations sur l’aménagement du poste de travail.

Renforcer le dialogue socialà la Caf de ParisEn septembre 2015, la Caf de Paris avait signé un protocole d’accord sur les NTIC2 (nouvelles technologies de l’information et de la communication) visant à renforcer les moyens dévolus aux organisations syndicales et aux instances représentatives du personnel (IRP). Outre l’accès aux messageries électroniques et la mise à disposition de matériels informatiques, il prévoyait notamment la mise en place, sur l’intranet, d’un espace dédié à chaque organisation syndicale et d’un espace réservé aux IRP (comité d’entreprise, délégués du personnel, CHSCT).

Un bilan sur la mise en œuvre de l’accord a été réalisé le 5 octobre 2017. Il a été constaté que les organisations syndicales se sont très bien appropriées les espaces qui leur étaient dédiés dans l’intranet, en en faisant leur premier canal

d’information. À l’occasion de ce bilan, elles ont demandé qu’un article soit publié dans la rubrique Actualités Direction pour informer les salariés de la mise en ligne des procès-verbaux des 3 instances concernées (CE/DP/CHSCT). Cette amélioration a été mise en œuvre à partir de début 2018.

La création des différents espaces - syndicaux et IRP - dans l’intranet a ainsi contribué à améliorer le dialogue social au sein de la Caf de Paris notamment en favorisant la diffusion de l’information syndicale.

RÉCITLa Caf de Paris développe une politique globale de pré-vention des incivilités et des agressions auprès des sala-riés en contact avec le public. Cela consiste à mettre en œuvre des actions sur les 3 niveaux de prévention : primaire, secondaire et tertiaire.

Mis en place en 2015, l’outil de signalement des incivilités RÉCIT1 vise d’une part à mieux connaître et qualifier les incidents afin de les prévenir plus efficacement, et d’autre part de mieux accompagner les victimes grâce à un suivi qualitatif.

Si l’appréciation du nombre d’incivilités n’est pas à la hausse, le nombre de signalements augmente chaque an-née, probablement dû à une appropriation progressive de l’outil qui a fait l’objet en 2017 d’une opération de commu-nication interne et de formation à l’utilisation.

En 2017, les violences verbales représentent 70 % des 260 incivilités signalées. 5 d’entre elles ont abouti à un dé-pôt de plainte de salariés (auquel la Caf s’est associée). Par ailleurs, la Caf de Paris a déposé 7 plaintes en son nom, dont la plupart ont abouti à une condamnation des « agresseurs ».

Au-delà des signalements qu’il est ainsi rendu possible de faire, la Caf met en place des actions de prévention primaire, le plus en amont possible, afin de permettre aux collaborateurs en situation d’accueil de ne pas ou de moins devoir faire face à des incivilités. Ainsi, dans le cadre des réhabilitations de centres de gestion, l’accueil alloca-taire est repensé de manière à réduire les tensions liées à l’attente (gestion des flux, etc.). Par ailleurs, la gestion de l’agressivité intégrée dans le programme de formation des CSU (personnel d’accueil fixe) sera prochainement complétée par un programme visant à détecter les pre-miers signes de tension et fournir des outils visant à désa-morcer la situation, en amont.

LA RESPONSABILITÉ ÉCONOMIQUE



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2015

2016

Nombre total de marchés Dont marchés avec clauses sociales Dont marchés avec clauses environnementales

85

212

3

68280

2017

2018

59

173

618

LA RESPONSABILITÉ ÉCONOMIQUE

LES ENJEUXPratiquer l’achat responsable comme levier de création de valeuret d’optimisation des coûts.

Pratiquer l’achat responsable comme levier pour l’insertiondes personnes en difficulté et en situation de handicap.

Pratiquer l’achat responsable en soutenant le tissu économiqueet l’accès aux PME/TPE.

Au regard des montants financiers engagés, la politique d’achat de laCaf de Paris est un levier important de la démarche RSE.

La politique d’achat est un moyen indirect d’exercer sa responsabilitésociétale et de réduire l’impact environnemental de nos activités, en créant un effet d’entraînement sur les fournisseurs.

Ainsi, la Caf de Paris incite les entreprises qui candidatent dans le cadre de ses marchés à prendre en compte des principes de développement durable. Cette démarche se traduit par l’intégration de clauses sociales et/ou environnementales.

Les clauses socialesLa Caf de Paris privilégie des entreprises ou des établissements employant des personnes en difficulté et en situation de handicap.

En 2017 et 2018, trois nouveaux marchés ont fait l’objet d’une telle clause.

Une fois par an, chaque entreprise soumise à cette clause adresse à la Caf de Paris un relevédes heures d’insertion qu’elle a effectuées. Cesheures sont principalement réalisées pendant la période estivale pour remplacer les salariés titulaires.

Les clauses environnementalesLa Caf formule des exigences ou des préco-nisations permettant de limiter son impact surl’environnement, mais aussi sur la santé des personnes. Ces clauses font le plus souvent référence à des labels écologiques reconnus, à la mise en place de politiques de gestion des déchets ou encore à l’utilisation de produits « verts ».

En 2017, 14 nouveaux marchés respectaient les clauses environnementales.En 2018, 8 nouveaux marchés étaient concer-nés, parmi lesquels :- marché de retrait des déchets,- marché d’entretien des locaux,- marché de fournitures de bureau,- marché de papier,- entretien des espaces verts.

IMPLICATION DANS LA VIE LOCALE



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IMPLICATIONDANS LA VIE LOCALE

LES ENJEUXIntégrer dans la stratégie RSE les caractéristiques, les risqueset les opportunités associés au territoire.

Participer au développement social, environnementalet économique du territoire parisien.

La Caf de Paris, un acteur solidaire et innovant au cœur des territoiresL’animation de la vie socialePour mieux répondre aux besoins des familles dans leur quotidien, la Caf de Paris s’engage au cœur du territoire parisien, dans une perspective de développement social local. Pour cela, elle soutient de nombreuses structures associatives et des projets, et assure la gestion de six centres sociaux. Les différentes actions ont pour dénominateur commun de prendre appui sur la participation des habitants et le partenariat pour favoriser l’inclusion des personnes, la prise de responsabilité et la citoyenneté de proximité, ainsi que la cohésion sociale sur le territoire parisien.

Au-delà de leur ancrage territorial, ces actions contribuent très directement à la démarche RSE de la caisse en assurant le respect de la dignité humaine, la prise en compte de valeurs comme la laïcité ou la solidarité, et en renforçant la mixité sociale.

Les chiffres clés de l’animation de la vie sociale- 75 équipements soutenus en 2017, dont l’émergence d’un nouveau

centre social et de quatre nouveaux espaces de vie sociale.- 84 équipements soutenus en 2018, dont trois nouveaux projets

d’espaces de vie sociale.- 21 millions d’euros consacrés au financement de l’animation de la vie

sociale pour les années 2017 et 2018.

Le soutien aux projets innovants et RSE

Focus 2017 La ressourcerie des BatignollesLa Ressourcerie des Batignolles est un lieu de proximité où sont collectés les objets dont les habitants n’ont plus besoin. Elle gère sur un territoire donné un espace de collecte, un centre de valorisation, d’éducation à l’environnement et une boutique solidaire. La priorité est la réduction et le réemploi, puis le recyclage des déchets en sensibilisant le public à l’importance d’une consommation responsable et de comportements respectueux de l’environnement. Issue de l’Économie Sociale et Solidaire, la ressourcerie développe des services et partenariats innovants pour préserver et réutiliser les objets collectés. L’association s’inscrit dans les valeurs de l’éducation populaire pour favoriser les dynamiques individuelles et collectives locales autour des trois axes : solidarités, faire ensemble et écologie sociale.Solidarités : Réduire les inégalités en favorisant les échanges, les mutualisations, et les multifonctionnali-tés, fondées sur une coopération volontaire.Faire ensemble : transmettre des savoirs et des pratiques, soutenir des initiatives socio-culturelles qui placent la surprise, la nouveauté et l’utile au cœur des pratiques quotidiennes.Écologie sociale : favoriser l’émergence d’initiatives citoyennes, éducatives, culturelles, sportives et /ou économiques qui ont un sens d’un point de vue écologique et qui s’appuient sur le lien social et la territorialité.

Focus 2017 Les Centres Paris Anim’Un Centre Paris Anim’ est une structure socioculturelle de proximité, lieu ouvert sur son territoire d’implantation. Il fonctionne en partenariat avec le secteur associatif, les équipements publics et les services locaux. Il est chargé d’animer localement l’activité culturelle en proposant des ateliers, des cours, des stages ; en mettant à disposition des habitants des salles d’expositions, de théâtre voire des studios d’enregistrement ; en organisant aussi des évènements ponctuels comme des festivals, ou des fêtes de quartier. Cette diversité d’activités à destination de la population parisienne contribue activement à la création de lien social. Les Centres Paris Anim’ permettent les rencontres inter-générationnelles et inter-culturelles. Au cours de l’année 2017, une réflexion est menée avec la Collectivité Parisienne autour de l’analyse des diagnostics territoriaux et des enjeux repérés pour renforcer la couverture territoriale des projets d’animation de la vie sociale en prenant appui sur des Centres Paris Anim’. Des négociations ont été entamées pour étudier l’opportunité d’agréer des Centres Paris Anim’ en Centres Sociaux sur des territoires non couverts. Au terme de cette analyse, quatre Centres Paris Anim’ ont été agréés Centre Social.

IMPLICATION DANS LA VIE LOCALE IMPLICATION DANS LA VIE LOCALE


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La démarche de convention territoriale globale2017-2018 aura été l’année de l’écriture et de la validation de la Convention territoriale globale entre la Ville et la Caf de Paris. Cette convention pérennise les partenariats existants et conforte le rôle de la Caf dans l’élaboration, le développement et l’évolution des politiques familiales et sociales dans la capitale.

Le projet de Convention territoriale globale (CTG) trouve son origine dans des expérimentations portées par différentes Caf avant de se déployer à l’ensemble du réseau et d’être consacré par la Cog 2018-2022 comme le cadre de référence du partenariat entre les Caf et les collectivités territoriales. À Paris, ce projet est lancé depuis 2014.

Ces deux dernières années, la CTG parisienne a connu plusieurs avancées majeures. Après un important travail de coordination, de communication interne et de diagnostics sur

les territoires (11e, 14e, 17e et 19e en 2017), la démarche s’est déployée en externe. Ainsi, un accord-cadre entre la Caf et la Ville de Paris a été adopté afin de permettre un travail sur les territoires en lien avec les acteurs locaux (ex : les associations, les conseils de quartier, les mairies d’arrondissement) et les partenaires institutionnels (notamment les directions centrales de la Ville de Paris). La Caf a ainsi expérimenté deux projets sociaux de territoires dans le 14e et le 17e pour mettre en œuvre des réponses concrètes aux problématiques sociales ressortant des différents diagnostics.

Plus que jamais, la CTG se vit comme une démarche, un mouvement qui se construit avec les professionnels, les partenaires et les habitants au fil de différentes étapes à travers l’élaboration de diagnostics et la réalisation de projets partagés.

Les ateliers du samedi : coproduire avec les familles en fonction des besoins du territoireImaginé par la Caf en 2016, le dispositif « les ateliers du samedi » est destiné à réunir des groupes d’habitants volontaires pour travailler avec eux autour de thématiques identifiées. Accompagnés par des professionnels du bureau d’études et de l’Action sociale,

les habitants croisent leurs connaissances particulières du territoire, recherchent des données disponibles sur leur cadre de vie, identifient des besoins non-couverts et travaillent avec la Caf pour apporter des solutions concrètes et adaptées.

La co-construction du tiers-lieu du 44 rue du Docteur FinlayLe tiers-lieu est un espace qui se différencie du lieu de travail et du domicile par les usages variés qu’il accueille. Il peut prendre différentes formes : ce sont ses utilisateurs qui le co-construisent et le font évoluer. L’objectif : permettre à des personnes qui ne se seraient pas croisées dans leur quotidien professionnel ou dans leur vie privée de se rencontrer, de s’enrichir mutuellement et ainsi de favoriser l’émergence d’initiatives citoyennes. Le tiers-lieu sera ainsi à la fois un vecteur de développement territorial et d’amélioration de la relation à nos publics. À titre d’exemple, à l’heure du tout numérique, le tiers-lieu sera une ressource permettant de proposer un lieu physique, nécessaire à la création et à la conservation du lien entre les personnes.

Pour concevoir ce lieu en fonction des besoins de ses futurs usagers, 2 journées de réflexion ont été menées en novembre 2018 avec plus de 30 participants (salariés, allocataires et partenaires) sur un mode créatif et ludique.

Une ébauche de programmation et des plans d’aménagement ont ainsi été réalisés par les futures parties prenantes de cet espace.

Les jeunes et l’espace public dans le 17e et le 19e arrondissements

Le 10 novembre 2018 a eu lieu le 5e atelier du samedi dans le 19e arrondissement. Cet atelier, consacré aux jeunes et à l’espace public, a réuni des adolescents de 13 à 15 ans et des animateurs de structures associatives de l’arrondissement. Ensemble, ils ont travaillé des pistes d’actions pour la mise en œuvre de la politique jeunesse de la Caf de Paris sur leur arrondissement.

En juillet 2019, un atelier identique a été réalisé avec des jeunes du 17e arrondissement et l’association Le Bal. L’objectif était d’imaginer les équipements et services à développer dans les quartiers nouvellement aménagés du 17e arrondissement. Cet a atelier a donné lieu à une exposition ainsi qu’à plusieurs projets soutenus financièrement par la Caf dans le 17e.

INDICATEURS PERL’S


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INDICATEURSPERL’S

Périmètre immobilier

Résultat 2017 Résultat 2018 Évolution 2017/2018

Nombre de sites (ayant au moins une implantation en tant que RFB) 17 18 + 1 Pt

Surface utile brute (SUB) de ces sites (m2) (somme des SUB déclarées des implantations en tant que RFB) 31 566 33 729 + 2 163 Pts

Effectif cumulé au 31/12 (somme des effectifs des implantations en tant que RFB) 1 041 975 - 66 Pts

Enjeu 1 – Évaluer et maîtriser l’impact environnemental des nos activités


Émissions de gaz à effet de serre (GES) (teqCO2) 4 251 4 310,6 + 1,4 %

Enjeu 2 – Poursuivre l’intégration des enjeux de développement durable dans la gestion du patrimoine immobilier


Consommation d’énergie non corrigée (kWh) 4 590 681 5 122 233 + 11 %Consommation d’énergie corrigée (kWh) - référence 2009 4 781 708 5 365 320 + 12 %Coût total énergie (€) 462 463 501 427 + 8,4 %Consommation d’énergie corrigée (kWh) par agent 4 231 5 270 + 24,5 %Consommation d’énergie corrigée (kWh) par m2 SUB 148 165 + 12 %Consommation d’eau (m3) 6 179 5 879 - 4,8 %Coût total d’eau (€) 23 480 19 874 - 15,3 %Consommation d’eau (m3) par agent 5,5 5,8 + 5,7 %% d’établissements recevant du public (ERP) accessibles 93,3 87,5 - 5,8 PtsAchat de papier (tonnes) 72 66 -8,3 %% de papier éco-responsable 100 100 0 PtMise en place d’un plan de traitement des déchets Oui OuiQuantité totale de déchets produits 64,7 69,3 + 7,1 %% de déchets recyclés 75,3 78,3 + 3,1 Pts% de déchets papier et carton recyclés 100 100 0 Pt

Enjeu 3 – S’engager en faveur de la mobilité durable


Mise en place d’un plan de déplacement entreprise (ou inter-entreprises) Non Oui

Nombre d’équipements installés (visio & vidéo conférence) 5 5 0 %Nombre total de km parcourus 122 906 114 339 - 6,9 %Distance parcourue en voiture – déplacements professionnels (km) 42 766 36 289 - 15,1 %

Distance parcourue en train – déplacements professionnels (km) 77 944 75 770 - 2,7 %Distance parcourue en avion – déplacements professionnels (km) 2 200 2 280 + 3,6 %

Nombre d’agents formés à l’éco-conduite depuis 2014

Nombre de véhicules de la flotte

(cumulé) 5 18 + 13 %

% de véhicules émettant moins de 110 g CO2 / km 80 90 + 10 Pts10 10 0 %

Taux moyen d’émission de CO2 / km (g CO2 / km) 120 118 - 1,6 %

Caf de Paris50 rue du Docteur Finlay

75750 Paris Cedex 15

Tél. : 08 10 25 75 10** Prix d’appel + 0,06 € / min.

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