1. Fabrice FEUGAS (@ffeugas) Social Media Manager Fabrice FEUGAS | @ffeugas Comment exploiter votre avantage les rseaux sociaux

2. Engager sur vos espace Grez le SAV 3. ? Fabrice FEUGAS | @ffeugas 4. ? Fabrice FEUGAS | @ffeugas 5. ? Fabrice FEUGAS | @ffeugas 6. ? Fabrice FEUGAS | @ffeugas 7. Sur Facebook, un fan attend : Fabrice FEUGAS | @ffeugas De rver ! Dtre surpris Dtre prvenu De senrichir (dans tous les sens du terme) Dtre cout 8. Diffrence : Fabrice FEUGAS | @ffeugas 9. Meilleurs posts en 2014 : Cette prsentation est un extrait de la version complte, visible en direct au Campus 10. Pour recruter ? Fabrice FEUGAS | @ffeugas Facebook ads !!! Jeux sur Facebook avec obligation de devenir fan 11. Quattendez-vous de voir sur Twitter ? Fabrice FEUGAS | @ffeugas 12. Sur twitter, un follower attend : Fabrice FEUGAS | @ffeugas Du flash , de linstantan De la promo De lhumour De la transparence De la ractivit 13. Nhsitez pas abuser ! Fabrice FEUGAS | @ffeugas 14. Fabrice FEUGAS | @ffeugas Chaque plainte est une demande daide Comment grer le SAV ? 15. Fabrice FEUGAS | @ffeugas Etre patient, dtendu Utiliser lhumour ! Prendre les cas au srieux Savoir relativiser 16. Fabrice FEUGAS | @ffeugas Quel ton adopter / comment faire ? Rassurant et assur ! Demandez des lments pour comprendre. Derrire, vrifiez ! Connectez ! Donnez de la visibilit, un retour Grez vos cas dans un outil, fichier excel 17. A votre disposition Questions ? @ffeugas Fabrice FEUGAS | @ffeugas Merci !