1. Le Baromtre du CtoC en ligneConfrence de presse du 15 octobre 20149me vagueOpinionWay15 place de la Rpublique75003 ParisPhilippe Le Magueresse, Thomas StokicBJ 10599

2. MTHODOLOGIEpage 2 3. page 4UN COSYSTME PERFORMANT 1 4. page 5Quels sont les acteurs de lcosystme du CtoC ?Lesacheteurs CtoCLesVendeurs CtoCLes cyberacheteurs 5. page 12LES PLATEFORMES 1.c 6. page 13Exigences fortes et semblables envers les plateformesQ11_I1 Parmi les critres suivants, quels sont, selon vous,ceux qui sont les plus importants pour faire un bon siteInternet d'achat-vente entre particuliers ?92%94% Le srieux des vendeurs/acheteurs91%92% La clart de fonctionnement du site91%89% Les modalits de livraison proposes90%89% Les modes de paiement proposs89%87% La garantie de gestion des litiges89%91% Les prix des articles en vente89%89% Les fonctionnalits pour rechercher des produits87%88% La notorit de la plateforme85%87% L'tendue de l'offre83%83% La possibilit de pouvoir noter les acheteurs et les vendeursPour lesacheteurs- 1 (4me)- 1 (5me)- 3 (8me)+3 (3me)+1 (6me)+1 (7me)Pour lesvendeurs 7. page 14Exigences trs bien satisfaites par les plateformesQ15b. Concernant l'exprience d'achat via uneplateforme d'achat-vente (en dehors du produitlui-mme), diriez-vous que vous tesglobalement... ?des acheteurs sontglobalement satisfaitsde leur expriencedachatQ17b. Concernant l'exprience de vente en lignevia une plateforme d'achat-vente (en dehors duproduit lui-mme), diriez-vous que vous tesglobalement... ?98%97%des vendeurs sontglobalement satisfaitsde leur exprience devente37%61%2%28%69%2%1%Trssatisfait(e)Pluttsatisfait(e)Plutt passatisfait(e)Pas du toutsatisfait(e) 8. UNE CERTAINE MATURIT 2.apage 16 9. Un cosystme robuste : les acheteurs sont aussi les vendeurspage 192 cyberacheteurs sur 3pratiquent le CtoC sur Internet1 adepte du CtoC sur 2est la fois vendeur &acheteur CtoC 10. MAIS ENCORE DES RELAISDE CROISSANCE AVEC LEMOBILEpage 222.b 11. Usage du mobile dans lachat : une pratique dj rpanduepage 24Q4. Avez-vous dj fait un achat de bien ou service partir de votretlphone mobile (hors tlchargement d'application payante) ?35% Ont dj achet au moinsune fois avec un mobile 25%Oui, via un siteInternet d'uneplace demarch17%Oui, via uneapplimarchande survotre mobile15%Oui, via un siteInternetmarchandd'une enseigne20%chez lescyber-acheteurs 12. EN FAIT, UN RLE PRCURSEURDU CTOC DANS LCONOMIECOLLABORATIVEpage 253.a 13. page 26Un peu de chronologie !2000200620082009201220052007 14. page 27Motivations semblables au CtoCQ20_I1. Vous avez dclar avoir dj eu recours certains servicesproposs par des particuliers ou tre prt essayer. Pour chacune desaffirmations suivantes, indiquez si elle correspond ce que vous pensez.L'ide que leproduit puissetre partagentreplusieursindividus meplat64%Ces pratiquespermettent derencontrer denouvellespersonnes68%Ces pratiquespermettent decontourner lesintermdiaireset d'avoir unchange plusdirect, plustransparent82%Cela mepermet deconsommerdiffremment84%Cela mepermet defairedesconomies90% 15. page 28Pratiques dj diffuses et avec du potentielQ19_I1. Pour chacun des services ci-dessous proposs par des particuliers d'autres particuliers, pouvez-vous nous dire quelle phrase correspond lemieux votre situation ?Le covoiturage avec ma voiture A dj fait : 20% A dj fait ou serait prt le faire : 50%Le covoiturage avec le propritaire 17%de la voiture50%La location de courte dure 13%du logement d'un particulier41%Le troc de produits ou services 13% 54%La location de courte dure de mon 7%logement un particulier26%La location de mon vhicule 6% un particulier20%La location d'un vhicule un particulier 5% 28% 16. LE NOUVEAU CTOC :du Conseiller au Consommateurpage 293.b 17. page 30Les acheteurs CtoC consultent dj les avisQ25_I1. Pour chacun des critres suivants qui peuvent tre pris en compte dansl'achat d'un produit des particuliers sur Internet, indiquez si pour vous ce critre esttrs important, assez important, peu important ou pas du tout important.La note attribueau vendeur90%Les avis sur le produitailleurs sur Internet83%Les avis sur le produitsur le site de vente81%La recommandationde proches, d'amis68% 18. Lesvendeurspage 3175%Commentent /valuentrgulirement29%46%6%19%Et les acheteurs CtoC commentent aussi !Q26_I1. Et vous personnellement avez-vous dj comment ou valu sur des sitesInternet de vente entre particuliers....69%Commentent /valuentrgulirement21%Lesproduits48%6%25%Oui,souventOui, de tempsen tempsOui,une foisNon, jamais 19. Vers une nouvelle conomiede la recommandationpage 323.c 20. page 33La recherche davis se gnralise avant lachatQ27_I1. Parmi les sources d'informations suivantes lesquelles avez-vous djutilises pour vous aider dans vos achats ?66%58%64%35% 31%46%20%Des commentaireslaisss sur des sitesInternet, des forum 1Desde prix 2comparateursDes blogsspcialiss 5Des conseils directsd'amis, de procheshors rseaux sociaux 3Des articles dansla presse (papierou Internet) 4Des revues6 spcialisesLes rseaux7 sociaux87%utilisentrgulirementdes sourcesd'informationspour saiderdans leursachats 21. Un achat auquel on renonce en cas davis ngatif !page 34Q29_I1. Avez-vous dj renonc acheter un produit cause decommentaires ngatifs74%renoncent rgulirement un achat causeLus, vusou entendusdans les mdias58%Trouvs surInternet / sur lesrseaux sociaux58%Formuls par unconseiller/un vendeurprofessionnel55%Formuls directementpar des amis, desproches, des collgues(hors rseaux sociaux)60%de commentaires ngatifs 22. Mais un avis positif peut dclencher un achat non prvu !page 35Q29B_I1 Et avez-vous dj ralis un achat spontan suite des commentairespositifs41%ralisent rgulirement des achats spontans suiteFormuls par unconseiller/un vendeurprofessionnel31%Trouvs sur Internet /sur les rseaux sociaux30%Lus, vusou entendusdans les mdias30%Formuls directementpar des amis, desproches, des collgues(hors rseaux sociaux)36% des commentaires positifs 23. page 36Les pairs devant les experts quel que soit le secteurQ30B. Pour choisir un produit informatique, high-tech / un produit culturel (livre, film,musique) / un restaurant/un htel , qui faites-vous le plus confiance...Confianceaux pairs*Confiance auxprofessionnels*Citent au moins une fois les items parmi :Avis et recommandations directes de vos amis, de vos prochesAvis d'autres particuliers sur le site de la marqueAvis d'autres particuliers sur une plateforme indpendante des marques60%34%Confianceaux pairs*Confiance auxprofessionnels63%23%Confianceaux pairs*Confiance auxprofessionnels79%14%produit informatique,high-techproduitculturelrestaurant/un htel+26 pourles pairs+40 pourles pairs+65 pourles pairs 24. #baroC2CEdition 2014En prsence de Axelle Lemaire