Le Baromètre du CtoC 2008 PriceMinister – La Poste réalisé par OpinionWay.

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Le Baromètre du CtoC 2008

PriceMinister – La Posteréalisé par OpinionWay

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Méthodologie

Étude réalisée auprès d’un échantillon de 1000 personnes, représentatif de la population des internautes français âgés de 18 à 65 ans, selon les critères de sexe, d’âge, de CSP de la personne interrogée et de région ainsi que de fréquence de connexion à Internet.

Le mode d’interrogation : L’échantillon a été interrogé en ligne grâce à l’outil CAWI (Computer Assisted Web Interview).

Dates de terrain : du 25 juin au 2 juillet 2008

Significativités : Les symboles suivants indiqueront des différences significatives entre 2 populations (significativité à 90%) :

Ecart significatif positif

Ecart significatif positif

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MéthodologieInternautes français de 18 à 65 ans

Structure de l’échantillon :

Sexe

Hommes 53%

Femmes 47%

Âge

18-24 20%

25-34 25%

35-49 30%

50-65 25%

Catégorie socioprofessionnelle

CSP+ 40%

CSP- 27%

Étudiants 18%

Autres inactifs 15%

Région

Région parisienne 22%

Province 78%

Habitat

En zone rurale 17%

Ville de 2 000 à moins de 20 000 hab. 14%

Ville de 20 000 à moins de 100 000 hab. 13%

Agglomération de 100 000 hab. et +, en province 34%

Agglomération parisienne 20%Fréquence de connexion à Internet

Tous les jours ou presque 95%

3 à 5 fois par semaine 3%

1 à 2 fois par semaine 1%

Moins souvent 0%

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Résultats détaillés

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Hausse continue et forte du canal Internet pour le CtoC

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Hausse continue et forte du canal Internet pour le CtoCBase : Internautes (1000)

2006 2007 2008

Pénétration du commerce entre particuliers (au moins un produit acheté ou vendu sur Internet au cours des 12 derniers mois)

…c’est-à-dire que 80% des Internautes ayant recours au CtoC ont utilisé le canal

Internet (vs 70% en 2007)

82% sur les achats (vs 75% en 2007)

66% sur les ventes (vs 61% en 2007)

74%

68%70%

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Quelles catégories progressent le plus ? Base : Internautes (1000)

60% des hommes vs 52% en 2007

50% des femmes vs 44% en 2007

59% des 35-49 ans vs 49% en 2007

43% des 50 ans et plus vs 33% en 2007

57% des revenus >1300€ et <1899€ vs 41% en 2007

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Au final, une utilisation qui se démocratiseBase : Internautes (1000)

56% d’achat/vente entre particuliers sur Internet au cours des 12 derniers mois

60% des hommes50% des femmes

58% des 18-24 ans60% des 25-34 ans59% des 35-49 ans43% des 50-64 ans

52% des revenus < 1300 €57% des revenus > 1300 € et < 1899 €58% des revenus > 1900 € et < 2599 €57% des revenus > 2600 €

58% des Franciliens54% des provinciaux

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Les produits culturels : produits les plus achetés… Base : Internautes (1000)

Livres

DVD, VHS

Informatique

Vêtements

Jeux vidéos

Cd audio

Téléphone portable

Appareils photos ou caméras numériques

Baladeurs MP3

Electroménager

Produits achetés sur Internet en

2008

Produits achetés sur Internet en

2007

Nombre moyen de catégories achetées : 3,8

4,2

Rang en 2008

1

2

3

4

5

6

7

7

7

7

Rang en 2007

2

1

3

4

4

4

6

5

7

7

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…Et les plus vendusBase : Internautes (1000)

Produits vendus sur Internet en

2008

Produits vendus sur Internet en

2007

Livres

DVD, VHS

Informatique

Vêtements

Jeux vidéos

Cd audio

Téléphone portable

Appareils photos ou caméras numériques

Baladeurs MP3

Electroménager

Nombre moyen de catégories vendues : 3,0

2,5

Rang en 2008

1

2

2

3

3

4

4

4

5

5

Rang en 2007

1

3

1

3

2

5

4

4

5

5

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Résultats détaillés

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…Et une dynamique qui peut se prolonger

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Une opinion toujours favorable sur l’évolution du CtoCBase : Internautes (1000)

Q : Pensez-vous que l’achat / la vente entre internautes va dans l’avenir se développer ?

Oui, beaucoup

Oui, un peu

Non

20062007

+1pt

=

=

2008 Évolution 2007-2008

99%

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Avec des perspectives de développement de la venteBase : Internautes (1000)

Q : Vous personnellement, à l’avenir, pensez-vous avoir davantage recours à l’achat – vente entre internautes ?

Oui, pour acheter et pour vendre

Oui, pour acheter seulement

Oui, pour vendre seulement

Non

2007

+13pts

- 9pts

+5pts

-8pts

Évolution 2007-20082008

OUI : 85%

OUI : 77%

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Résultats détaillés

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L’expédition des produits

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A quoi les internautes prêtent-ils attention ?

Q12b : Plus précisément, quand vous vendez, qu’est-ce qui est le plus important au moment de l’expédition du

produit ?

Le montant des frais de port

Une solution d'envoi (prix + taille) adaptée au bien

L'assurance du colis en cas de problème

Le soin apporté au colis lors de l'acheminement

Le suivi de l'envoi, de l'acheminement

L'accusé de réception (la remise en mains propres par le facteur)

Le délai d'acheminement

Base vendeurs Vendeurs sur Internet 2008

Vendeurs sur Internet 2007

- Trois réponses possibles -

+13pts

+4pts

+10pts

-3pts

+7pts

Évolution 2007-2008

+13pts

+4pts

+10pts

-3pts

+7pts

-

-

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Des solutions disponibles qui répondent aux besoins

PostQ1 : Dans le cadre de vos achats ou ventes entre particuliers, direz-vous que vous êtes satisfait(e) ou pas

satisfait(e) des solutions d'envois proposées/disponibles ?Base acheteurs ou vendeurs

87% Satisfaits

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Résultats détaillés

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Comment expliquer cette dynamique ?

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Des freins à l’achat qui s’érodent…Base : Internautes (1000)

Q : Selon vous, quels peuvent être les freins au développement du commerce entre les internautes, pour un

acheteur ?

La peur de se faire avoir

Le manque de garantie

L'impossibilité de voir le produit avant

de l'acheter

Les frais de port

La crainte de la contrefaçon

Le délai de livraison

Le manque de conseil

L'absence de choix

2007

-4pts

-3pt

-6pts

=

-13pts

-7pts

-8pts

+1pt

Note : *Deux items ont été ajoutés dans la question

75%

55%

47%

43%

35%

11%

8%

8%

Acheteurs Sur

Internet2008

Évolution 2007-2008- Trois réponses possibles -

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...la peur de ne pas être payé reste forte mais reculeBase : Internautes (1000)

Q : Selon vous, quels peuvent être les freins au développement du commerce entre les internautes, pour un

vendeur ? 2007

-6pts

+2pts

+1pt

=

+3pts

-1pt

-1pt

64%

66%

60%

18%

28%

12%

7%

17%

Vendeurs sur

Internet2008

La peur de ne pas être payé

Il faut payer des frais de mise en vente

Il faut payer une commission

C'est compliqué de faire un colis

On ne peut pas vendre ses produits à un prix

suffisamment élevé à cause de la concurrence

C'est compliqué de mettre en vente

Le manque de conseil

La qualité de l'acheminement

Évolution 2007-2008

Note : *Un item a été ajouté dans la question

- Trois réponses possibles -

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Des leviers historiques forts et stablesBase : Internautes (1000)

Q : Parmi les avantages de l’achat – vente entre internautes, quels sont ceux auxquels vous êtes le plus sensible ?

Cela revient moins cher à l'achat

Cela permet de trouver des articles rares ou épuisés

2007

-3pts

-6pts

Évolution

2007-20082008

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…Relayés par de nouveaux leviers…Base : Internautes (1000)

Q : Parmi les avantages de l’achat – vente entre internautes, quels sont ceux auxquels vous êtes le plus sensible ?

Évolution

2007-2008

Cela réduit le gaspillage, cela évite de jeter, c'est comme du

recyclage

+13%

C'est aussi une façon d'augmenter ses revenus en revendant ses

produits

+6pts

Diplôme < Bac 56%+29pt

s27%

ÂgePlus de 50 ans

57%+25pt

s32%

20072008

Cela permet de faire de la place chez soi +8pts

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…fortement associés aux sites d’achat -venteBase : Internautes (1000)

Q : Selon vous, les sites d’achat – vente entre internautes (particuliers ou commerçants) sont-ils un moyen … ?

De créer un revenu significatif de complément

20072008

Évolution 2007-2008

De favoriser le développement durable

Diplôme < Bac 86% 43%

Revenu Moins de 1300€ 79% 37%

Revenu 1300-1900€ 80% 40%

+28pts

+43pts

+42pts

+40pts

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Le développement durable et responsable : une préoccupation des Internautes…

PostQ3 : Est-ce que l'engagement de l'opérateur dans une démarche volontaire de développement responsable et

durable est pour vous un critère de choix important ou pas important ?

Base acheteurs ou vendeurs

Pour le choix de votre acheminement

Pour le choix du site Internet d'échanges

% Important

80%

74%

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…qui peut devenir un levier de croissance pour les acteurs du CtoC

PostQ4 : Cela vous inciterait-il à utiliser davantage les sites Internet d'échanges entre particuliers pour acheter ou

vendre des produits ?

78% OUI

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Le canal Internet pour le CtoC est devenu incontournable : 80 % des internautes adeptes du CtoC ont eu recours à ce canal au cours des 12 derniers mois, contre 70 % il y a un an.

Les projections sont favorables à l’évolution du CtoC : 7 internautes sur 10 pensent que le CtoC va beaucoup se développer à l’avenir et plus de 6

sur 10 envisagent à titre personnel et d’acheter et de vendre contre moins d’1 sur 2 l’an passé.

Une dynamique qui s’explique par la conjugaison de 3 phénomènes :

1/ Les freins à la vente et à l’achat entre particuliers s’érodent (notamment la peur de ne pas être payés d’un côté, la peur de se faire avoir, le manque de garantie, l’impossibilité de voir les produits avant l’achat de l’autre)

2/ Les leviers historiques du CtoC restent forts, (un achat à moindre coût et le long tail propre à Internet),

3/ De nouveaux leviers qui alimentent la croissance : - la possibilité d’augmenter ses revenus,- et surtout la possibilité, via le CtoC, de répondre à l’aspiration croissante

des Français au Développement Durable.

Le Baromètre du CtoC édition 2008 en quelques mots…