UNVERSITE IBN TOFAILUNVERSITE IBN TOFAILFACULTE DES LETTRESFACULTE DES LETTRES

ET DES SCIENCES HUMAINESET DES SCIENCES HUMAINESKENITRAKENITRA

DEPARTEMENT DE LANGUEDEPARTEMENT DE LANGUEET LITTERATURE FRANCAISESET LITTERATURE FRANCAISES

MASTER IMASTER I

ENQUETE PARENQUETE PARQUESTIONNAIREQUESTIONNAIRE

Matière :Matière :METHODE D'ENQUETEMETHODE D'ENQUETE

ENCADRANT :ENCADRANT :Pr. M. EL HIMERPr. M. EL HIMERPrésenté par :Présenté par :

M. EL HACHIMI ABDELHAKM. EL HACHIMI ABDELHAKANNEE : 2007-2008ANNEE : 2007-2008

P L A NP L A N IntroductionIntroduction I-Définition de l'enquête par questionnaireI-Définition de l'enquête par questionnaire II-Les phases techniques du processus II-Les phases techniques du processus

d'enquêted'enquête III-Type de questionsIII-Type de questions IV-Formes des questions et des réponsesIV-Formes des questions et des réponses V-Les différents supports disponiblesV-Les différents supports disponibles VI-Le choix de l'échantillonVI-Le choix de l'échantillon VII-Les 10 commandements pour une enquête VII-Les 10 commandements pour une enquête

de qualité.de qualité. ConclusionConclusion

INTRODUCTIONINTRODUCTION Avant d'entamer notre sujet qui s'appuie sur l'enquête par Avant d'entamer notre sujet qui s'appuie sur l'enquête par

questionnaire, on doit d'abord dire que ce sujet est un questionnaire, on doit d'abord dire que ce sujet est un enrichissement des sujets précédents qui déterminent les enrichissement des sujets précédents qui déterminent les études d'enquêtes.études d'enquêtes.

Alors pour obtenir des réponses, rien n'est plus Alors pour obtenir des réponses, rien n'est plus naturel que de poser des questions, l'enquête par naturel que de poser des questions, l'enquête par questionnaire est à ce titre un moyen pratique pour questionnaire est à ce titre un moyen pratique pour collecter rapidement des informations, aussi est un outil collecter rapidement des informations, aussi est un outil efficace d'aide à la décision, même s'il n'y a pas de recette efficace d'aide à la décision, même s'il n'y a pas de recette miracle pour réaliser une bonne enquête et obtenir à tous miracle pour réaliser une bonne enquête et obtenir à tous les coups des résultats pertinents, il existe des règles les coups des résultats pertinents, il existe des règles incontournables à respecter à chaque étape, Notre objectif incontournables à respecter à chaque étape, Notre objectif est de les présenter. est de les présenter.

I-DEFINITION DE L'ENQUETE I-DEFINITION DE L'ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE.PAR QUESTIONNAIRE.

Une enquête par questionnaire est un vrai Une enquête par questionnaire est un vrai projet: elle implique des objectifs clairs une projet: elle implique des objectifs clairs une méthodologie et une organisation rigoureux méthodologie et une organisation rigoureux une planification précise et bien sûr des une planification précise et bien sûr des investissement parfois importants en temps investissement parfois importants en temps et en argent, la démarche peut avoir donc et en argent, la démarche peut avoir donc certaines conséquences en termes de certaines conséquences en termes de communication et entraîner des réaction de communication et entraîner des réaction de la part des personnes concernées par l'objet la part des personnes concernées par l'objet de l'enquêtede l'enquête

II-LES PHASES TECHNIQUES DU II-LES PHASES TECHNIQUES DU PROCESSUS D'ENQUETE.PROCESSUS D'ENQUETE.

La préparation de l'enquête : Gardez à l'esprit, La préparation de l'enquête : Gardez à l'esprit, lorsque vous vous lancez dans un projet lorsque vous vous lancez dans un projet d'enquête que votre objectif est de répondre à d'enquête que votre objectif est de répondre à une interrogation, si vous ne savez pas une interrogation, si vous ne savez pas précisément de quelle interrogation il s'agit, précisément de quelle interrogation il s'agit, laissez tomber l'enquête.laissez tomber l'enquête.

Votre objectif doit être clair pour tout le monde Votre objectif doit être clair pour tout le monde bien ciblé et opérationnel.bien ciblé et opérationnel.

a) Claire : a) Claire : Afin de le faire approuver par toutes les Afin de le faire approuver par toutes les

personnes concernées par l'enquête puisqu'il y a personnes concernées par l'enquête puisqu'il y a plusieurs lectures différentes d'une même plusieurs lectures différentes d'une même opération. Alors ce différents niveau d'objectifs opération. Alors ce différents niveau d'objectifs implique des approches différentes.implique des approches différentes.

b) Le bon ciblageb) Le bon ciblage : : Comme dans tout projet il fallait penser à Comme dans tout projet il fallait penser à

différents objectifs complémentaires, qu'on différents objectifs complémentaires, qu'on pourrait atteindre comme cela qu'on arrive pourrait atteindre comme cela qu'on arrive ensuite à des questionnaires complexes, qui ensuite à des questionnaires complexes, qui dispersent l'attention de l'interlocuteur sur dispersent l'attention de l'interlocuteur sur différents sujet, pourtant, il fallait vous concentrer différents sujet, pourtant, il fallait vous concentrer sur le sujet principal, sans digression et sur le sujet principal, sans digression et rattachements artificiels.rattachements artificiels.

c) Le caractère opérationnel : c) Le caractère opérationnel : L'objectif doit également être opérationnel et L'objectif doit également être opérationnel et

susceptible de déboucher sur des actions susceptible de déboucher sur des actions concrètes.concrètes.

III-TYPES DE QUESTIONSIII-TYPES DE QUESTIONS Les questions formulées dans un questionnaire sont Les questions formulées dans un questionnaire sont

généralement de deux types, celles qui se rapportent au généralement de deux types, celles qui se rapportent au contenu et celles qui ont trait à la forme.contenu et celles qui ont trait à la forme.

Alors celles qui se rapportent au contenu, on a aussi deux Alors celles qui se rapportent au contenu, on a aussi deux notions les questions de fait et les questions d'opinion, ce notions les questions de fait et les questions d'opinion, ce que la première notion qui concerne les questions de fait que la première notion qui concerne les questions de fait sont relative aux observables ayant des traits aux sexe et à sont relative aux observables ayant des traits aux sexe et à l'âge ou comme : quelles langues écrivez-vous ? et les l'âge ou comme : quelles langues écrivez-vous ? et les questions d'opinion portent sur les attitudes, les questions d'opinion portent sur les attitudes, les motivations, les représentations des sujets Exp : la langue motivations, les représentations des sujets Exp : la langue française est-elle la langue du prestige social en Afrique de française est-elle la langue du prestige social en Afrique de l'ouest ? dans certain cas, il est difficile de distinguer entre l'ouest ? dans certain cas, il est difficile de distinguer entre les questions de fait et les questions d'opinion comme par les questions de fait et les questions d'opinion comme par exemple : Etes-vous d'accord pour dire que l'anglais est exemple : Etes-vous d'accord pour dire que l'anglais est une langue universelle.une langue universelle.

IV-FORMES DES QUESTIONS ET IV-FORMES DES QUESTIONS ET DES REPONSESDES REPONSES

Le questionnaire peut se présenter sous Le questionnaire peut se présenter sous deux formes, une forme structurée ou une deux formes, une forme structurée ou une forme non structurée, le questionnaire forme non structurée, le questionnaire structuré est composé de questions structuré est composé de questions fermées ou semi fermées tandis que le fermées ou semi fermées tandis que le questionnaire non structuré comprend questionnaire non structuré comprend exclusivement des questions ouvertes.exclusivement des questions ouvertes.

a) Les questions fermées: a) Les questions fermées: Quelque que soit le sujet ont une réponse Quelque que soit le sujet ont une réponse

positive ou une réponse négative exemple positive ou une réponse négative exemple " parlez-vous une langue étrangère ? les " parlez-vous une langue étrangère ? les réponses proposées sont oui et non.réponses proposées sont oui et non.

b) Les questions semi fermées:b) Les questions semi fermées: Elles prennent la forme des questions à choix Elles prennent la forme des questions à choix

multiples où un ensemble de réponses préétablis multiples où un ensemble de réponses préétablis est suggéré alors il est préférable de proposer est suggéré alors il est préférable de proposer

aussi une réponse autre ( à spécifier), pour aussi une réponse autre ( à spécifier), pour donner encore plus de latitude au sujet. Par donner encore plus de latitude au sujet. Par exemple, on peut poser la question : pourquoi exemple, on peut poser la question : pourquoi avez-vous décidé d'apprendre l'anglais ? et avez-vous décidé d'apprendre l'anglais ? et proposer les réponses suivantes a) pour avoir un proposer les réponses suivantes a) pour avoir un salaire important b) pour être cultivé c) pour être salaire important b) pour être cultivé c) pour être moderne d) autre à spécifié.moderne d) autre à spécifié.

c) Les questions ouvertes :c) Les questions ouvertes : Elles sont posées sans suggestion de réponses Elles sont posées sans suggestion de réponses

comme par exemple : que pensez-vous de la comme par exemple : que pensez-vous de la situation de l'espagnol dans le monde ?... le sujet situation de l'espagnol dans le monde ?... le sujet est invité à répondre librement à donner des est invité à répondre librement à donner des détails, à formuler des jugements…détails, à formuler des jugements…

L'enquêteur note fidèlement les réponses L'enquêteur note fidèlement les réponses du sujet pour en traiter le contenu par la suite.du sujet pour en traiter le contenu par la suite.

Ces deux formes de questions structurées et non Ces deux formes de questions structurées et non structurées présentent des avantages et des inconvénients, structurées présentent des avantages et des inconvénients, c'est que l'avantage des questions fermées permettent une c'est que l'avantage des questions fermées permettent une formulation un codage et un traitement simple, ce qui fait formulation un codage et un traitement simple, ce qui fait que les résultats se prêtent à une analyse immédiate et que les résultats se prêtent à une analyse immédiate et l'inconvénient c'est d'imposer l'inconvénient c'est d'imposer

au sujet de faire un choix parmi des réponses alternative, au sujet de faire un choix parmi des réponses alternative, exp d'accord/ pas d'accord, oui/non….exp d'accord/ pas d'accord, oui/non….

Par contre l'avantage des questions ouvertes qu'elles Par contre l'avantage des questions ouvertes qu'elles donnent l'entière liberté au sujet d'exprimer sont point de donnent l'entière liberté au sujet d'exprimer sont point de vue, en revanche, l'inconvénient de fournir des réponses vue, en revanche, l'inconvénient de fournir des réponses difficiles à coder et à traiter.difficiles à coder et à traiter.

C'est pourquoi la plupart des enquêteurs préfèrent élaborer C'est pourquoi la plupart des enquêteurs préfèrent élaborer un questionnaire structuré comprenant à la fois des un questionnaire structuré comprenant à la fois des questions fermées et des questions semi fermées.questions fermées et des questions semi fermées.

V-LES DIFFERENTS SUPPORTS V-LES DIFFERENTS SUPPORTS DISPONIBLES:DISPONIBLES:

Le support papierLe support papier : : le papier est en effet parfois inévitable et irremplaçable, le papier est en effet parfois inévitable et irremplaçable,

malgré l'avènement de techniques électroniques, c'est malgré l'avènement de techniques électroniques, c'est aussi la solution la plus économique pour des volumes aussi la solution la plus économique pour des volumes importants.importants.

Le téléphoneLe téléphone : : Permet un recueil rapide, souple pour un coût Permet un recueil rapide, souple pour un coût

économique très attractif et il est très largement utilisé, économique très attractif et il est très largement utilisé, principalement par les instituts d'études.principalement par les instituts d'études.

L'inconvénient majeur du support téléphonique et la L'inconvénient majeur du support téléphonique et la durée du questionnaire, généralement, on ne va pas au-durée du questionnaire, généralement, on ne va pas au-delà d'une durée de 15 minutes, mais il est parfois delà d'une durée de 15 minutes, mais il est parfois possibles d'aller au-delà, si le répondant est prévenu possibles d'aller au-delà, si le répondant est prévenu ( prise de rendez vous et si ça motivation est grande vis-( prise de rendez vous et si ça motivation est grande vis-à-vis du sujet traité.à-vis du sujet traité.

L'internetL'internet : : Dernière née des technologie d'enquête, Dernière née des technologie d'enquête,

le questionnement sur Intrenet a ouvert le questionnement sur Intrenet a ouvert de nouveaux horizons aux intervenants de nouveaux horizons aux intervenants du domaine: on efface les distances en du domaine: on efface les distances en même temps que les décalages horaires, même temps que les décalages horaires, on donne un accès libre, convivial aux on donne un accès libre, convivial aux répondants avec un recueil mieux suivi répondants avec un recueil mieux suivi et plus rapide pour celui qui l'organise.et plus rapide pour celui qui l'organise.

VI-Le choix de l'échantillon :VI-Le choix de l'échantillon : Cela concerne les personnes chargées d'élaborer Cela concerne les personnes chargées d'élaborer

l'enquête: c'est à dire combien de personnes l'enquête: c'est à dire combien de personnes dois-je interroger pour que mes résultats soient dois-je interroger pour que mes résultats soient fiables ? comment dois-je les choisir pour qu'ils fiables ? comment dois-je les choisir pour qu'ils soient représentatifs ?soient représentatifs ?

Alors il y a des méthodes de sélections plus Alors il y a des méthodes de sélections plus fréquentes car le pré requis consiste déjà à bien fréquentes car le pré requis consiste déjà à bien identifier la population mère sur laquelle porte identifier la population mère sur laquelle porte l'enquête. La question posée se limite-t-elle à une l'enquête. La question posée se limite-t-elle à une zone géographique, à un groupe particulier de zone géographique, à un groupe particulier de personnes ? etc.personnes ? etc.

La collecte des réponses : plusieurs La collecte des réponses : plusieurs techniques de recueil existent et elles sont techniques de recueil existent et elles sont utilisées en fonction du contexte et des utilisées en fonction du contexte et des contraintes liées à l'enquête. Ces contraintes liées à l'enquête. Ces contraintes peuvent être d'ordre contraintes peuvent être d'ordre méthodologique ( la cible n'est pas méthodologique ( la cible n'est pas équipée d'internet, le questionnaire est équipée d'internet, le questionnaire est assez long et détaillé), budgétaire ( la assez long et détaillé), budgétaire ( la cible est très large et trop coûteuse par cible est très large et trop coûteuse par téléphone), ou de temps ( le recueil doit se téléphone), ou de temps ( le recueil doit se faire dans la journée suivant l'action à faire dans la journée suivant l'action à évaluer)évaluer)

VII-LES 10 COMMEMDEMENTS VII-LES 10 COMMEMDEMENTS POUR UNE ENQUETE DE POUR UNE ENQUETE DE

QUALITE :QUALITE : Etablir par écrit des objectifs clairs, précis et opérationnels Etablir par écrit des objectifs clairs, précis et opérationnels

à l'enquête puis les personnes concernées.à l'enquête puis les personnes concernées. Identifier précisément la cible de l'enquête ( population Identifier précisément la cible de l'enquête ( population

mère) et choisir un échantillon représentatif.mère) et choisir un échantillon représentatif. Choisir un nombre restreint de quotas et avoir recours à Choisir un nombre restreint de quotas et avoir recours à

des quotas simples plutôt qu'à des quotas croisés .des quotas simples plutôt qu'à des quotas croisés . Concentrer les questions posées sur le seul objectif de Concentrer les questions posées sur le seul objectif de

l'enquête et ne pas ajouter des questions inutiles, même si l'enquête et ne pas ajouter des questions inutiles, même si elles sont intéressantes par ailleurs.elles sont intéressantes par ailleurs.

Organiser le questionnaire en parties claires en portant du Organiser le questionnaire en parties claires en portant du général au particulier et des questions neutres aux général au particulier et des questions neutres aux questions engageantes.questions engageantes.

Ne pas multiplier les questions ouvertes qui Ne pas multiplier les questions ouvertes qui apportent beaucoup moins d'informations que apportent beaucoup moins d'informations que des questions fermées bien posées.des questions fermées bien posées.

Utiliser un langage clair, simple et Utiliser un langage clair, simple et compréhensible par tous.compréhensible par tous.

Soigner la présentation du questionnaire et Soigner la présentation du questionnaire et indiquer clairement les consignes et les indiquer clairement les consignes et les informations nécessaires aux enquêteurs et au informations nécessaires aux enquêteurs et au répondants.répondants.

Insister auprès de tous les intervenants en Insister auprès de tous les intervenants en général et des enquêteurs et du personnel de général et des enquêteurs et du personnel de saisie en particulier sur la nécessité d'une grande saisie en particulier sur la nécessité d'une grande rigueur.rigueur.

Etre prudent dans l'interprétation et la restitution Etre prudent dans l'interprétation et la restitution des résultats en étant bien conscient des marges des résultats en étant bien conscient des marges d'erreur.d'erreur.

CONCLUSIONCONCLUSION Un bon questionnaire doit contenir tous les éléments Un bon questionnaire doit contenir tous les éléments

nécessaires à un traitement pertinent des données, dans nécessaires à un traitement pertinent des données, dans une organisation visant à optimiser le recueil de réponses une organisation visant à optimiser le recueil de réponses sincères de la part des personnes interrogées.sincères de la part des personnes interrogées.

En effet, vous pourrez comprendre les jugements et En effet, vous pourrez comprendre les jugements et les comportements de personnes interrogées en fonction les comportements de personnes interrogées en fonction de leur caractéristiques signalétiques.de leur caractéristiques signalétiques.

Lorsqu'il s'agit de consommateurs, les questions Lorsqu'il s'agit de consommateurs, les questions signalétiques sont généralement le sexe, l'âge, la signalétiques sont généralement le sexe, l'âge, la profession…profession…

Lorsqu'il s'agit d'entreprise, vous pouvez demander le Lorsqu'il s'agit d'entreprise, vous pouvez demander le secteur d'activité, l'effectif, la région etc… secteur d'activité, l'effectif, la région etc…

BIBLIOGRPHIEBIBLIOGRPHIE

- Boukous.A (1999) : " le - Boukous.A (1999) : " le questionnaire" questionnaire" dans l'enquête dans l'enquête sociolinguistiquesociolinguistique, édi L'Harmattan , édi L'Harmattan p:15p:15

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