Présentation CQS...EFQM / Journées Annuelles du Développement Durable - Lille 2011 Page 2 sur 10...

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CONSEIL QUALITE SANTE - CQS 31 Avenue Cap de Croix Les Hauts de Cimiez Bat B 06100 NICE

Présentation CQS

Prix Français de la Qualité et de la Performance 2011 Recognition 4 Excellence [R4E] EFQM / Journées Annuelles du Développement Durable - Lille 2011

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Présentation

CQS en quelques chiffres…

Société d’audit conseil accompagnement formation

Spécialiste du secteur de la santé humaine en France, depuis 2004

100% de réussite dans les démarches de certification et d’accréditation de nos clients

Interventions sur la France entière et les pays francophones

Une équipe de 9 collaborateurs salariés, complétée de plus d’une trentaine de partenaires

experts métiers

Des consultants formateurs qui pour certains, sont auditeurs IRCA (reconnaissance

internationale) et d’autres sont auditeurs Evaluateurs Techniques et ou Evaluateurs Qualiticiens

pour le COFRAC (comité d’accréditation en France) mais aussi pour l’OLAS et le BELAC pour les

référentiels normatifs d’accréditations ISO 15189 et ISO 17025 principalement.

Des consultants experts dans le domaine de l’industrie pharmaceutique (BPx, GCLP, …)

Depuis septembre 2009, notre société est certifiée selon la

norme NF EN ISO 9001 pour l’ensemble de ses processus,

conduite des missions et projets de nos clients : conseil, audit,

accompagnement, formation, informatique.

Nous nous sommes également inscrits dans une démarche d’amélioration continue

qui nous a valu la mention du Prix Français de la Qualité et de la Performance 2011, ainsi

que le diplôme Recognition 4 Excellence [R4E] - EFQM.

CQS est aussi certifiée VERISELECT pour les organismes de formation.

Le caractère pluridisciplinaire de nos activités, nous amène à nous former de façon continue pour mieux

répondre aux besoins de nos clients, aux évolutions des référentiels et des réglementations en vigueur.

Pour répondre de façon spécifique et précise aux besoins de nos clients, CQS a développé un réseau de

partenaires auprès desquels nous intervenons, ce qui renforce d’autant plus la position de CQS sur les

secteurs sur lesquels nous intervenons aujourd’hui.

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Organigramme, schéma interrelationnel CQS

Marlène RENAUD DG & co founder CQS –CEO and Chief happiness officer, Consultante

Consultante Auditrice Formatrice

Nos partenaires Professionnels de santé Dr SFERLAZZA Pierre, Médecin Biologiste (LABOSUD) Dr KUBINIEK Valérie, Médecin Biologiste (BACTIVAL)

Nos partenaires experts métier :

Biologistes Evaluateurs Techniques COFRAC 15189 22870 Dr Pierre SFERLAZZA, Médecin Biologiste Dr Valérie KUBINIEK, Médecin Biologiste Dr Christine ROQUES, Microbiologiste Dr Jacques DAROLLES, Biologiste Dr Benoît CHEVALIER, Biologiste Dr Nicolas LEFLEUTER, Médecin Biologiste Dr Florent TOMASI, Médecin Biologiste Dr Laurence PROTS, Médecin Microbiologiste M.LAVRUT Thibault, Praticien hospitalier Toxicologue Mme STEMMER Christine, Généticienne, Horizons qualité

Expert biologie moléculaire - Frédéric FINA

Experte Pharmacienne - Christiane ARRIUDARRE

Médecins pathologistes Evaluateurs Techniques COFRAC 15189 Dr Dan MEDIONI, Médecin Pathologiste (MEDIPATH) Dr SATTONNET Christophe, Médecin Pathologiste (DIAG) Dr DECLERCK Damienne, Médecin Pathologiste Dr BLOGET Florence, Médecin Pathologiste

Partenaire en Centre de Ressources Biologiques (CRB) Anulka KESTEMONT, aussi Evaluatrice Qualité ISO 15189

Partenaires en Anatomie Cytologie Pathologiques Nicolas DERIOT (cadre service ACP AP-HP Salpêtrière) Stéphane ROSSAT (Directeur Technique MEDIPATH) Guillaume LAURANT (cadre service ACP à l’IGR)

Expert technique secteur biotechnologies / industrie pharma. Alain PITON, Consultant Auditeur Formateur expert BPx GCLP

Evaluateurs Techniques COFRAC 17025 France GUARDIOLA, Prg.59 Alain BATEL, Prg.126 Eric OUDART, Légionelles Louis-Marie ROCQUE, Légionelles Olivier PETRIQUE, Légionelles Bernard CHAURIAL, Légionelles Bernard THERON, Métrologie dimensionnelle Arnaud GODON, Amiante Delphine SCHMITT, Amiante Patrick CLEMENT, Essais mécaniques Louis REGNIER, Essais mécaniques Pr David DELAUX Essais en environnement

Ludovic ETOURNEAU, expert amiante

Expert technique international EMC Jean-Luc PRULHIERE

Auditeur tierce partie qualifié IRCA ISO 9001 20001 27001 Luc VILLEDIEU …listes non exhaustive

Cédrine GAREL Agent commercial CYBELE en temps partagé (aussi Consultante

Auditrice Formatrice indépendante en Imagerie Médicale)

Matthieu SORIN Consultant, auditeur, formateur en temps partagé, aussi Directeur QHSE en anapath

Responsable secteur Laboratoires de Biologie Médicale Auditeur IRCA Morgan ERARD Consultant, auditeur, formateur en temps partagé, aussi Responsable qualité en EHPAD

Responsable CQS des projets informatiques Auditeur IRCA

Laila BERGUED Consultante, auditrice, formatrice en temps partagé, aussi consultante indépendante Référente secteur Centres de Gestion de Santé Auditeur IRCA

Steven NOLL Consultant, auditeur, formateur Responsable CQS du pôle Qualité Auditeur IRCA

Olivier LEPRAND Consultant, auditeur, formateur Responsable CQS du pôle Maîtriser l’information Responsable secteur laboratoires d’essais Fanie PAUGAM Consultante, auditrice, formatrice Responsable CQS du pôle Formations Responsable secteur Anatomie et Cytologie Pathologiques Auditeur IRCA Judith LEFEVRE Consultante, auditrice, formatrice en temps partagé, aussi consultante indépendante Auditeur procédés spéciaux aéronautiques qualifié AIRBUS Evaluateur Technique ISO/CEI 17025 pour le SNIMA, le COFRAC et le TUNAC et le BELAC Evaluateur Technique ISO/CEI 17065 pour le COFRAC Evaluateur Qualiticien/Responsable d’audit ISO/CEI 17025 et 17020 pour le COFRAC Auditeur tierce partie qualifié IRCA ISO 9001 et 14001

Corinne CHERBONNEL Consultante, auditrice, formatrice en temps partagé aussi Responsable Qualité Laboratoire d’Essais auprès de laiteries

Évaluateur Qualité ISO 15189 et ISO/CEI 17025 pour le COFRAC Evaluateur Technique ISO 15189 en génétique pour le COFRAC Responsable d’Évaluation (ETRE) pour le COFRAC

Naima OMARI Consultante, auditrice, formatrice en temps partagé, aussi consultante indépendante Consultante LBM et ACP Auditeur ICA Valérie GARBAY Consultante, auditrice, formatrice en temps partagé, aussi consultante indépendante Consultante experte en Imagerie Médicale & en Radioprotection

Henri PETIT Responsable Support hotline & informatique CQS Elise ALENDA

Consultante, formatrice en temps partagé, aussi consultante indépendante Consultante experte RH, dans le secteur de la santé

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Extraits missions et références AUDITS

Extraits réalisations récentes d’audits à blanc :

Audits selon la norme NF EN ISO 15189 v2012 et SH REF 02 - LBM BEYRAC Beausoleil - LBM du CH de Salon de Provence - LBM du CH d’Ajaccio - LBM Labazur Nice - LBM Biolittoral - LBM Bioesterel - LBM BIOLAB Martinique - LBM Diag Nice - LBM Medipath Fréjus et Aix en Provence - LBM Labazur Bretagne - LBM CHPG Monaco - LBM CHU Nantes - LBM 2A2B Porto Vecchio - LBM Assistance Publique Hôpitaux de Paris, APHP

Lariboisière et St Louis - LBM du CHU de Caen - LBM du CHU de Rennes - LBM Hôpital pour enfants Necker - …

Audits selon la norme NF EN ISO CEI 17025 :

- Laboratoires IOC (en Champagne et Bourgogne) - LBM Bio6Med Antibes (06) SMQ et analyses en

toxico. - Trusted Lab Mougins puis Sanary puis région

parisienne - Laboratoire d’analyses environnementales CHPG

centre Hospitalier Princesse Grace Monaco - Laboratoire Oxygenair - Laboratoire YKTINEF Paris - Laboratoire AC2P - Laboratoire Lyonnaise des eaux - Laboratoire Microlab (La Réunion) - Laboratoires ALPA différents sites sur la France - Laboratoire Chess Epur - Laboratoire Soluscope - Laboratoire JCM Environnement - INRA USRAVE - ELVETEC - Vitess - Newsteo - Keolabs - WLTS - Curty metrologie - Zodiac aerospace

- … Audits selon la norme ISO 9001 (et ou 14001 et OHSAS 18001)

- Cypath Villeurbanne - Massalia Pathologie - Antagène - BioAccess (depuis devenu Eurofins) - Audits internes de l’ensemble des processus CQS - Cabinet du Dr Régis Patureau ophtalmologiste - Le Kidsclub - Nice - Newsteo - Sanary - Centre de radiothérapie - La Rochelle - Service d’Imagerie Médicale - Monaco CIMM - Service d’Imagerie Médicale - Nice (avec aussi référentiel

Labelix) - Laboratoires de la Ville de Clermont Ferrand,

passage vers la v2015 de l’ISO 9001 - Cabinet d’avocats GARDETTO - Monaco - TOGI SANTE - Nice - EVODE, Lorgues - Service DMTC - Hôpitaux Universitaires de

Strasbourg - Audit à Blanc Pharmacie et Stérilisation Hôpitaux

Universitaires de Strasbourg en préparation des certifications ISO9000 v 2015 et ISO 13485 v 2016

- Audit à Blanc Service d'imagerie de la femme ISO9000 v 2015 Hôpitaux Universitaires de Strasbourg

…

- Laboratoires ALPA sur leurs différents sites sur la France

- Laboratoire Chess Epur - Laboratoire Soluscope - Laboratoire JCM Environnement - Fermentalg - Vitess

- Curty metrology - Zodiac aerospace - Trusted Labs - Elvetec

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Extraits missions et références laboratoires Accrédités 15189 Audit à blanc diagnostic, puis accompagnement d’un laboratoire de Biologie Médicale Hospitalière dans sa démarche d’accréditation selon la norme ISO 15189 et ISO 22870. Audit à blanc pré audit COFRAC initial

-

Laboratoire de Biologie Médicale du Centre Hospitalier d’ANTIBES, Département de Biologie Médicale. Contact : Véronique BLANC, (tél. 04 97 24 77 22), Antibes (06), France.

Audit à blanc diagnostic, puis accompagnement d’un laboratoire de Biologie Médicale Hospitalière dans sa démarche d’accréditation selon la norme ISO 15189 et ISO 22870.

+ missions d’audits internes externalisés

+ missions d’audits blancs, Audit à blanc pré audit COFRAC initial

Laboratoire de Biologie Médicale du Centre Hospitalier de SALON, Département de Biologie Médicale. Contact : Carole SANCHEZ, Biologiste (tél. 04 90 44 94 46), Salon-de-Provence (13), France.


+ missions de formations action, et formations tutorat

missions d’audits blancs

Laboratoire de Biologie Médicale du Centre Hospitalier de GAP SISTERON, Département de Biologie Médicale. Contact : Mme KONE CABASSO, Biologiste (tél. 04 92 40 67 11), Gap et Sisteron, France.

Audit à blanc diagnostic, puis accompagnement BIOESTEREL

+ missions d’audits internes externalisés + missions d’audits blancs) Missions de formations - Formation des équipes à l’approche des risques dans le cadre du pilotage d’un système de management de la qualité multisite par les processus. Actions de formation à la maîtrise des performances analytiques, aux exigences relatives à la revue de contrats, prestations de conseils et validation biologique, et à la maîtrise de risques liés à la santé, sécurité du personnel. Collaboration avec nos partenaires à la réalisation d’audits. Audits du SMQ et audits cœur de métier, processus analytiques. Laboratoire de Biologie Médicale BIOESTEREL,

Contact : Daniel MOATTI, Directeur Qualité (tél. 04 83 28 10 61) En savoir plus : www.bioesterel.fr

Réalisation d’audits à blanc des systèmes de management de la qualité

(mandaté par Roche Diagnostics) du L.B.M. privé BMPR (Nantes) et du pôle de Biologie Médicale du Centre Hospitalier Universitaire de Nantes (44). Référentiels d’audit : Norme ISO 15189 version 2007. Roche Diagnostics, Département de Biologie Médicale. Contact : Didier GARRY, Biologiste Chef de Produit, Ligne Sérum (tél. 04 66 04 96 30), Meylan (38), France.


+ missions de formations action, et formations tutorat et d’audit et déploiement CQ-RT

Laboratoire de Biologie Médicale du Centre Hospitalier de FIRMINY. Contact : Mme Dr TAYEB, Biologiste (tél. 04 70 40 72 61), Firminy, France.

Audit à blanc diagnostic, puis accompagnement d’un laboratoire de Biologie Médicale Hospitalière dans sa démarche d’accréditation selon la norme ISO 15189 + missions de formations, d’audit et déploiement CQ-RT

Laboratoire de Biologie Médicale du Centre Hospitalier d’AJACCIO, Département de Biologie Médicale.

Contact : Mme Dr DONSIMONI, Biologiste (tél. 04 70 40 72 61), Ajaccio, France.

http://www.bioesterel.fr/

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Réalisation d’audit à blanc diagnostic ISO 9001 + audit blanc ISO 15189 Accompagnement du projet de certification ISO selon la norme ISO 9001. Accompagnement à l’accréditation ISO 15189 et conduite du changement. Massalia Pathologie Contact : Mme Dr Bénédicte CREBASSA (tél. 06 19 86 09 05), Marseille

Audit à blanc diagnostic, puis accompagnement LBM UNILIANS l’équivalent d’une journée sur site par mois

+ missions d’audits internes externalisés chaque année + missions d’audits blancs sur plusieurs sites, avant chaque audit COFRAC Laboratoire de Biologie Médicale UNILIANS, 26 sites, 2 plateaux techniques

Contact : Gilles MELKI, Biologiste (tél. 04 74 63 06 72), (69, 42), France.www.unilians.fr

Réalisation d’audits des systèmes de management de la qualité et des chapitres techniques concernant HeR2 (diagnostic du cancer du sein) (mandaté par l’AFAQAP)

audits blancs auprès d’une >de12 Cabinets d’anapath sur toute la France AFAQAP, Association Française d’Assurance Qualité en Anatomie Pathologique Contact : Professeur BELLOCH (tél. 03 88 12 81 41)

Audit à blanc diagnostic, puis accompagnement d’un cabinet d’ACP multisites dans une démarche d’accréditation selon la norme ISO 15189. Premier cabinet d’ACP accrédité en France selon la norme ISO 15189.

+ missions d’audits internes externalisés + missions d’audits blancs, Audit à blanc pré audit COFRAC initial de chaque plateau tous les ans, sur tous les plateaux techniques + sites périphériques) Cabinet d’ACP MEDIPATH Contact : Olivier VIRE, Médecin Pathologiste Directeur (tél. 04 94 19 72 60), Fréjus (83), France.

Audit diagnostic relatif à la capacité d’un plateau technique, d’intégration en mode projet de nouveaux sites de prélèvements. Laboratoire de Biologie Médicale UNIBIO, depuis LABOSUD

Contact : Magali HARTVICK, Responsable Qualité (tél. 04 66 04 96 30), Nîmes (30), France.

Réalisation d’un audit diagnostic de la conformité (tierce partie) des systèmes informatiques du DRC vis-à-vis des exigences du GCLP (Good Clinical Laboratory Practices) et des référentiels de la FDA : cartographie des applications informatiques du DRC, diagnostic modélisation des flux des données électroniques, analyse des procédés d’intégrité et de sécurité des données,… Proposition d’un schéma directeur relatif à l’optimisation des systèmes informatiques dits « métiers ».

Laboratoire de Biologie Médicale spécialisée BIOMNIS, Département de Recherche Clinique Contact : Docteur Véronique MORO, Project Manager (tél. 01.49.59.16.87), Lyon (69), France.

Extraits missions et références Imagerie Médicale

Audit documentaire et audit blanc Labelix, consultant CQS et partenaire PCR Valérie G. en binôme Actions de formations sur site, notamment Risques professionnels

Centre d’Imagerie Médicale NICE EUROPE, Nice (06) Madame Irène LEBLOND - Directrice 04.93.13.69.93

Audit diagnostic état des lieux, compte-rendu, accompagnement à l’élaboration d’un plan d’actions détaillé, accompagnement mensuel, consultant CQS et partenaire PCR Valérie G. en binôme

Centre d’Imagerie Médicale Monégasque (CIMM), Monaco Monsieur ATTENOT - Directeur +377.92.05.68.40

Audit organisationnel & audit RH

Centre d’Imagerie Médicale « Imagerie Phocéenne » Madame Dr Sandrine MARCIANO – Médecin Radiologue Directrice 07.86.84.60.68

http://www.unilians.fr/

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Extraits missions et références laboratoires d’essais Accrédités 17025

Entreprises Nature de la mission d’accompagnement

Vitess (38) Missions d’audits internes externalisés et d’accompagnement démarche d’accréditation ISO17025. Contact : M. Franck HANYS 04.74.90.96.96 RQ

NEWSTEO (13) Mission d’accompagnement démarche d’accréditation ISO 17025 (en cours) Contact : Mme Estelle LE GOFF 04.84.25.33.29 RQ

ZODIAC ACTUATION SYSTEMS Zodiac Aerosystems (93)

Mission d’audit à blanc pré évaluation COFRAC ISO 17025 avec un trinôme d’évaluateurs. Contact : M. Emiliano GOMEZ 01.41.61.53.80

Chess Epur (13) Missions d’accompagnement accréditation ISO 17025, audits à blancs, formation v17 ISO17025. Contact : M. Stéphane Tcherevatchenkoff RQ 06.78.50.47.40 – 04.42.56.57.66

Analogia (68) Mission d’audit à blanc au laboratoire essais amiante. Contact : Mme Jennifer REDELSPERGER 06.19.95.30.39 – 03.89.77.80.96

Curty métrologie (70) Mission d’audit interne externalisé ISO 17025. Contact : Mme Marie-Hélène MONNOT 09.61.55.38.88

ELVETEC (69) Mission d’audit interne externalisé ISO 17025. Contact : Mme Corinne TOTIER 06.19.39.21.14

TRUSTED LAB (92) Mission d’audit interne externalisé ISO 17025. Contact : M. Mohamed KAFI 01.30.91.25.07

Laboratoire WLTS (38) Mission d’audit interne externalisé ISO 17025. KEOLABS Validations

solutions & Testing Lab (13)

Mission d’audit interne externalisé ISO 17025.

INRA - U.S.R.A.V.E. (33)

Mission d’audit blanc ISO17025. SEMERU Environnement (94) Mission d’audit blanc ISO17025.

EA ENVIRONNEMENT (13)

Pilotage d’une mission collective d’accompagnement à l’accréditation de 6 TPE selon le référentiel ISO 17025 (5 entreprises). Alternance de sessions collectives et individuelles. Respect des référentiels ISO 14001 et ISO 26000 dans la conduite du projet.

LDA66 (66) Accompagnement des projets d’accréditation parallèles selon les normes ISO 15189 et ISO 17025. Actions d’audits et de formation.

ALPA GROUPE (38) Actions de formation les thématiques de la norme ISO 17025 et actions d’audits.

NICKEL MINING COMPANY (NC)

Formation aux référentiels ISO 9001, ISO 17025, ISO 14001 et OHSAS 18001 et planification de la mise en œuvre d’un projet système de management intégré QSE de la société incluant les activités du laboratoire d’essais.

SOLUSCOPE (13) Formation des équipes aux principes et exigences de la norme ISO 17025 dans le projet d’accréditation de son laboratoire d’essais.

ANTAGENE (69) Accompagnement du projet de bascule « certification ISO 9001 / accréditation ISO 17025 » d’ANTAGENE (Biotechnologies).

PROTEC LEA (06) Accompagnement du projet d’accréditation selon la norme ISO 17025. KUDZU SCIENCE (67) Accompagnement à l’accréditation selon la norme ISO 17025.

Extraits de missions d’audits Audits selon la norme NF EN ISO CEI 17025 :

- Laboratoires IOC (en Champagne et Bourgogne) - LBM Bio6Med Antibes (06) SMQ et analyses en toxico. - Trusted Lab Sanary (83) SMQ suite déménagement locaux - Laboratoire d’analyses environnementales CHPG centre Hospitalier Princesse Grace Monaco - Laboratoire Oxygenair - Laboratoire YKTINEF Paris - Laboratoire AC2P - Laboratoire Lyonnaise des eaux - Laboratoire Microlab (La Réunion)

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Notre approche et nos outils méthodologiques

En matière d’audit

Notre approche méthodologique en matière d’audit (diagnostic ou évaluation à blanc) est fondée sur la méthode des 5M

(Méthode, Main d’œuvre, Matériel, Matière et Milieu). Cette méthode consiste, de façon très exhaustive et pragmatique à

analyser les différents points critiques d’un processus, d’une activité en particulier. Le résultat de cette analyse est formalisé à

travers des constats d’audit pouvant conduire le cas échéant à des écarts ou remarques, ainsi que d’actions à mettre en place.

D’une manière générale, notre méthodologie de conduite des audits respecte les recommandations de la norme ISO

19011:2011 « Lignes directrices pour l’audit de système de management ».

En matière d’accompagnement des projets de clients

Depuis des années, C.Q.S. privilégie une méthodologie reconnue de gestion de projet pour la mise en œuvre de système de

management conduisant à la certification ou à l’accréditation (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 13485, ISO 15189, ISO

17025,…) des structures que nous accompagnons. Cette méthodologie consiste à donner un cadre à votre démarche qualité en

planifiant les étapes successives (plan d’actions détaillé avec leurs responsabilités et leurs échéances associées) à mettre en

œuvre pour atteindre les objectifs fixés. Elle prend en compte également toutes les contraintes organisationnelles et les

ressources disponibles de la structure.

La grande diversité des projets de nos clients, nous a également amené à développer en interne le concept de Benchmarking :

capitaliser nos travaux sur le terrain, s’enrichir des situations rencontrées pour optimiser sans cesse la qualité et le contenu de

nos futures missions, notamment par le développement et la mise à disposition :

d’outils de pilotage de la performance (mise à disposition d’indicateurs de performance et fonctionnement,…) ;

de bases documentaires (modèle de procédures, de modes opératoires, d’enregistrements,…) ;

d’outils de gestion de projets (par l’intermédiaire de l’application CQ-Project) ;

…

Cette méthodologie nous a permis en autres d’obtenir en octobre 2011, une mention au Prix Français de la Qualité et de la

Performance, catégorie Entreprises industrielles et commerciales délivré par le Mouvement Français pour la Qualité.

En matière de méthodologie de travail, le choix du KAIZEN

KAIZEN tire son origine de deux mots japonais KAI (qui signifie « changement ») et ZAIN (qui signifie « bon »), qui revient à dire

« bon changement ». Particulièrement adapté à la conduite du changement, ce concept est devenu très apprécié des

entreprises engagées dans des projets de réorganisation de leurs activités, tant pour l’efficacité, la simplicité de l’approche que

par ses résultats concrets et immédiats. En substance, l’approche conduit à une dynamique d’amélioration continue des

activités « métier » (ou processus « métier ») et des activités managériales et supports (processus de pilotage et « supports »).

Le KAIZEN a pour objet de privilégier « l’existant »sans induire de gros investissement en termes de ressources humaines,

matérielles ou financières par la recherche de la performance relative au fonctionnement des processus de la structure

(dynamique d’amélioration continue). Cette approche doit favoriser :

- la valorisation de l’existant préférentiellement à l’investissement humain, matériel ou financier,

Par la recherche « tous azimuts » des dysfonctionnements et gaspillages de la structure,

Par la promotion d’actions d’améliorations à tous les niveaux (tous les processus) et à tout instant :

Démarche progressive dite des « petits pas » offrant des résultats concrets et immédiats.

- la réflexion et le travail collectif,

Par la mise en place de groupes de travail « Ateliers KAIZEN » organisés selon les processus du pôle :

Démarche participative impliquant tous les acteurs du pôle en les plaçant au centre des réflexions,

A l’opposé d’une restructuration brutale, elle instaure un état d’esprit et une façon de faire qui motivent les collaborateurs par

l’application immédiate et visible d’actions d’amélioration de l’existant. Ces actions réalisables dans des délais courts, sont

menées de façon pragmatique par des groupes de travail constitués des opérationnels qui accomplissent les processus au

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quotidien. Notre société Conseil Qualité Santé, de par son expérience « terrain » et les compétences de ses consultants,

applique régulièrement l’approche KAIZEN dans ses interventions quotidiennes.

La mise en œuvre du concept KAIZEN sur le terrain se concrétise par l’utilisation de méthodes et outils pragmatiques, efficaces

et faciles à mettre en application et qui place l’opérateur au centre de sa réflexion :

l’approche processus ;

Approche transversale permettant de modéliser les activités d’une entreprise (un processus étant un ensemble

d’activités corrélées ou interactives qui transforment des données d’entrée en données de sortie en créant de la valeur

ajoutée facilitant la recherche de dysfonctionnements, des risques inhérents au fonctionnement du processus pour en

instaurer une dynamique d’amélioration continue.

la méthode des 5M (Méthode, Main d’œuvre, Matière, Matériel, Milieu) ;

Méthode de résolution de problèmes, des dysfonctionnements, (par la recherche de causes) utilisée notamment dans

les phases de diagnostic « terrain », ou de gestion des risques, utilisée dans les travaux d’optimisation des processus.

l’analyse SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) ;

Outil de mise en lumière des forces / faiblesses, des opportunités / menaces particulièrement adaptés dans la

réalisation d’un diagnostic de « l’existant » d’une entreprise et la formalisation des objectifs stratégiques et qualité

dans un schéma directeur.

le QQOQCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment et Pourquoi) ;

Outil de réflexion (souvent utilisé dans le cadre de séances de brainstorming collectives) déployé dans un cadre

d’harmonisation des pratiques, des procédures de travail.

D’autres outils de l’amélioration continue sont couramment utilisés : PDCA, 5S, AMDEC,…

En matière de formation

Nous privilégions à travers nos actions de formation, une approche participative « de la pratique à l’exigence » en plaçant le

stagiaire comme étant l’acteur principal de sa session de formation, et ce, à travers de nombreuses mises en situation. Nous

privilégions donc les exercices, études de cas et jeux de rôles aux démonstrations magistrales, les temps d’échanges, de

discussions entre intervenants et stagiaires à l’utilisation systématique de diaporamas.

Nous nous efforçons sans cesse d’adapter nos mises en situation et exercices en fonction du profil de nos intervenants. Du fa it

de nos 900 interventions « terrain » par an, nous renouvelons en continue nos jeux de cas pratiques, de mises en situation sur

la base de multiples outils pédagogiques favorisant les échanges : quizz show, vrai/faux, réveil pédagogique, méli-mélo,

photolangage, Jigsaw, études de cas, blason… Pour parfaire l’efficacité de nos formations, nous prenons également compte le

rythme chrono-biologique du stagiaire (phase de réveil, phase active, postprandiale,…).

Chacun de nos stagiaires se voit remettre, sous la forme d’un CD-ROM, les présentations de la journée de formation, les

énoncés et corrections de l’ensemble des exercices, mais également des éléments de bibliographie, ainsi de multiples éléments

de réflexion complémentaires et non-redondants des présentations faites le jour de formation. En fin de chaque session de

formation, nous procédons à l’évaluation des stagiaires sous la forme de questions à choix multiples. Une phase de questions /

réponses sous la forme d’une table ronde vient achever la session.

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Nos valeurs - Nos engagements, notre charte qualité

Chaque signataire de la charte qualité de CQS a choisi de vous satisfaire avant tout. Il s’est donc personnellement engagé à suivre les préceptes suivants :

Communication Vous informer clairement des domaines de compétences de CQS, de leurs champs d’application et de nos références, cherchant authentiquement à vous apporter un service. Mais aussi établir avec vous un réel partenariat afin de préciser ensemble les objectifs, les contenus, les critères d’efficacité et les conditions de réussite de l’intervention, dans le cadre d’une démarche Qualité. Qualité - Confidentialité La qualité restera toujours la pensée première de tout intervenant de CQS. Un client retrouve cette qualité dans les divers aspects de sa relation avec CQS : technique, pédagogique, documentaire, relationnelle, matérielle, etc. Vous garantir que chaque intervenant aura :

une forte éthique

une cohérence entre son discours et sa pratique professionnelle

un respect absolu de la confidentialité des informations dont il prendra connaissance

une capacité à partager vos préoccupations et à comprendre votre problématique

une bonne capacité d’écoute

et un sens avéré du conseil et de la pédagogie. Compétence Tout intervenant signant cette charte s’est engagé à se tenir à jour dans ses conna issances et à toujours chercher à accroître ses compétences. Une totale cohérence des messages Les messages transmis seront cohérents quel que soit l’intervenant. Environnement CQS est conscient des enjeux pour notre planète et désire participer, dans toute la mesure de ses possibilités à la protection de l’environnement, et reste ouverte à toute suggestion permettant d’entreprendre ou de poursuivre un développement « durable », en tant qu’entreprise citoyenne.

Participation à la réduction des émissions de gaz à effet de serre en encourageant les téléconférences si le contexte de la mission le permet

Recherche permanente de la satisfaction de nos salariés au travers de la mise à disposition de moyens minimisant la charge liée aux déplacements, de la formation continue et régulière, interne et externe, des synergies et du partage d’expérience, notamment au travers de notre base de connaissances, et de l’implication dans les prises de décisions concernant les orientations stratégiques

Optimisation des consommations énergétiques : pas de système informatique en veille la nuit hors serveurs

Diminution des consommations de papier (utilisation des formulaires d’enregistrement dans CQDoc et limitation des envois papier au profit des diffusions par messagerie interne et ou mail. Privilégier la dématérialisation des documents grâce aux nouvelles technologies de l'information et de la communication. Partage des données sur le réseau pour les documents en interne. Archive des documents sous format électronique. Conservation des données sous format pdf et consultation électronique)

Généralisation de l'utilisation du courrier électronique dans la communication interne et externe

Rationalisation de l'impression des documents (ne plus utiliser de couleur en interne et limiter l'envoi de courriers externes, en couleur, au strict nécessaire. Impression en recto verso, noir et blanc, et si possible et multipages si l'impression est nécessaire en interne)

Organisation du tri et du recyclage des principaux déchets de bureau : principalement déchets électroniques

Choix de fournisseurs en fonction de leurs pratiques Eco Socio responsables (ex. café Malongo) Engagements économiques et sociaux

Définition d'une politique de recrutement éthique et équitable (Lutte contre les discriminations / Assurer la création de postes stables-pérennes / Mise en place de conditions de travail respectueuses du personnel / Budget annuel affecté aux formations professionnelles)

Encourager le respect des valeurs de la société : Préserver et alimenter les relations de travail qui reposent sur l'ouverture et la franchise. Intégrité dans la détermination des responsabilités envers toutes les parties concernées

Ecoute Faire preuve de flexibilité face aux situations évolutives. Faire le point régulièrement avec vous pour d’éventuels ajustements. Veiller au contexte dans lequel se déroulent les actions. Evaluation Evaluer les prestations, l’intervention. Et dans le cas d’une formation, effectuer des régulations si nécessaire et à l’issue, l’évaluer avec vous en fonction des objectifs préalablement définis.

Impartialité

Une forte expérience interne du management de la qualité * CQS est elle-même certifiée ISO 9001 par Bureau Veritas Certification pour l’ensemble de ses activités et VERISELECT * mais aussi une Mention au Prix Français de la Qualité et de la Performance 2011 * et enfin le Recognition 4 Excellence [R4E] (Le R4E est destiné aux organisations ou aux unités opérationnelles ayant un système de management mature et qui ont déjà acquis une expérience de l’auto évaluation EFQM).

Présentation CQS...EFQM / Journées Annuelles du Développement Durable - Lille 2011 Page 2 sur 10...

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