Projet de management commercial unique du Réseau La Poste...

Projet de management commercial unique du Réseau La Poste et de la Banque Postale

DRH Unifiée Réseau La Poste / La Banque Postale Document confidentiel

Rappel des lignes directrices du projet

Une organisation simplifiée permettant aux managers de se concentrer sur la satisfaction des clients, le développement notamment bancaire et

l’accompagnement des équipes

•Une ligne managériale unique, simplifiée et plus efficace, centrée sur la priorité bancaire et la qualité de la relation avec le client

•Des managers de terrain responsabilisés et ayant le pouvoir de décider au plus près du client

•Une gestion des risques déconcentrée au niveau du terrain

•Un dispositif ambitieux de développement des compétences bancaires

20/05/20142 Projet de management commercial unique entre la Banque Postale et le Réseau La Poste Document d’études Confidentiel

Projet de management commercial unique

• Partie 1 : Les impacts du projet sur l’organisation actuelle• Les évolutions sur les fonctions par périmètre concerné• Les changements de rattachement hiérarchique • Les implantations et zones d’intervention actuelles • Les équipes Siège

Le périmètre DOM fera l’objet d’une information spécifique complémentaire

• Partie 2 : Le processus de nomination du management• Fiches de fonction et classification• Processus de nomination en région

• Partie 3 : Le volet d’accompagnement social • L’accompagnement individuel• Les mesures financières


Synthèse des évolutions

• Management• 541 managers autour de 10 nouvelles fonctions

• Hors Management

• 330 collaborateurs dont la fonction est impactée par la nouvelle organisation ( 231 en région / 99 au siège)

• Création de 3 nouvelles fonctions• Responsable Marché Particuliers LBP/LPM (DR / DC)• Responsable Marché Courrier / Colis (DR / DC)• Moniteurs des Risques ( LBP Dir des Risques / Dir des Engagements)

• 3551 collaborateurs concernés par un simple changement de rattachement hiérarchique


Les évolutions par fonction (par périmètre concerné)Vision synthétique des fonctions impactées (884)

Fonctions actuelles CollaborateursPostiers

CollaborateursBanquiers TOTAL

MANAGEMENTDEX DTELP 48

73DEX DCRB 25

DELP DAC 50

481DELP Adjoint DETLP 26DELP DV 276DCRB DCB 105DCRB DCP 24

Total Management 554HORS MANAGEMENTDCRB RRL 19

231DELP ADAC 113DELP RPM 54

DCRB Assistantes 40 5

SIEGE

DCB RH 999LBP DBD 43

RLP DMC 47

TOTAL 787 97 884


Les évolutions par fonctionVision synthétique des nouvelles fonctions en régions

Fonctions cibles CollaborateursPostiers

CollaborateursBanquiers TOTAL

MANAGEMENT

DEX Directeur Risques Opérationnels 6

72DEX Directeur Marchés LBP/LBM 6

DEX Directeur Marchés Courrier Colis 6

DEX Directeur Gestion Patrimoniale 6DEX Directeur Régional 48

DR Directeur Commercial 48

468

DR Directeur Commercial Patrimonial 48

DR Directeur de Territoire 276

DR Directeur RH et Transformation 48LBP / DRisques Directeur des Engagements 48

TOTAL 438 102 540


Les évolutions par fonctionLes nouvelles fonctions hors management

• Création de 3 nouvelles fonctions

• Direction Régionale / Direction Commerciale• Responsable Marché Particuliers LBP/LPM• Responsable Marché Courrier / Colis

Les 2 fiches fonctions sont détaillées ci après

• Direction des Risques / Direction des Engagements• Moniteurs des Risques


Développement des Marchés

Projet de fonction: Responsable Marché Courrier / ColisRattachement : Directeur Commercial

Pilote la mise en œuvre du plan d’action commerciale ainsi que de l’ensemble des projets et campagnes commerciales définis par le Réseau La Poste en lien avec les métiers Courrier / Colis sur les Directions Régionales de la DEX,Décline les objectifs commerciaux multi canal dans les territoires,Suit les résultats commerciaux et en réalise le diagnostic (analyse de potentiel, situation concurrentielle…),Participe à la définition et à la mise en œuvre des plans d’actions sur les marchés à fort enjeu en appui aux Directeurs de Territoire,Est garant de la synergie et de la coopération entre les différents acteurs de son périmètre régional et s’assure de leur mobilisation autour des enjeux commerciaux partagés.

Appuie et soutient le Directeur de Territoire dans le pilotage du chiffre d’affaires pros et la réalisation des objectifs courrier-colis,Accompagne la mise en œuvre du PAC Commercial sur son périmètre et impulse le déploiement de l’ensemble des projets commerciaux en lien avec les produits et services courrier-colis, en s’appuyant sur les Moniteurs des Ventes Réseaux,Anime la reconquête et la fidélisation des clients en portefeuille ainsi que le développement du « new business » colis-chrono sur son territoire,

Apporte son expertise en matière de produits / services Courrier Colis auprès du Directeur de Territoire et coordonne la montée en compétences des différents acteurs du Réseau en s’appuyant sur les Moniteurs des Ventes Réseaux,Participe à l’approfondissement des connaissances des acteurs du Directeur de Territoire en matière de clientèle professionnelle (qualification des fichiers, flashage…)

Principales missions

Professionalisation

Déclinaison de la stratégie, animation

et pilotage commercial


Professionnalisation

Projet de fonction: Responsable Marché Particuliers LBP/LPMRattachement : Directeur Commercial

Pilote la mise en œuvre du plan d’action commerciale ainsi que de l’ensemble des projets et campagnes commerciales définis par le Réseau La Poste, La Banque Postale et La Poste Mobile dans les Territoires sur le marché des clients particuliers,Décline les objectifs commerciaux multicanal dans les territoires,Suit les résultats commerciaux et en réalise le diagnostic (analyse de potentiel, situation concurrentielle…),Participe à la définition et à la mise en œuvre des plans d’actions sur les marchés à fort enjeu en appui aux Directeurs de Territoire,Est garant de la synergie et de la coopération entre les différents acteurs de son périmètre régional et s’assure de leur mobilisation autour des enjeux commerciaux partagés

Apporte son expertise en matière de produits / services, outils, procédures juridiques et fiscales aux Directeurs de TerritoireOrganise et coordonne l’apport d’expertise bancaire des MVB auprès des acteurs du Directeur de Territoire,

Se porte garant de la visibilité et de la conformité de l’offre clientsVeille au respect et au maintien de la conformité des procédures juridiques et fiscales sur son périmètre

Principales missions

Conformité des procédures et

produits

Déclinaison de la stratégie, animation

et pilotage commercial


1.2 – Les rattachements hiérarchiques


Les fonctions uniquement concernées par un simple changement de rattachement hiérarchique (3551)

Direction d’origine

Fonctions actuelles Rattachement Collaborateurs

PostiersCollaborateurs

Banquiers TOTAL

DCRB Expert produit DEX / DM 43140DCRB DOPI DEX / DM 24

DCRB CFAS DEX / DM 27DCRB CPCI DEX / DM 46

DCRB RDCSI DR / DC 47

1927

DCRB ACI DR / DC 96DCRB MVB DR /DC 421DTELP MVE DR / DC 321DTELP Qualité / Projets DR / DC / RH & T 172DTELP Assistants DR 114DCRB CGP DR / DCP 83

DCRB RDCSP DR / DCP 66

DCRB AC CGP DR / DCP 11DCRB Autres DR 33 4

DTELP Contrôle de gestion DR / RH & T 90

DTELP Sureté DR / RH & T 107

DTELP Communication DR / RH & T 99DTELP RH DR / RH & T 241

DTELP Partenariats et Réseaux externes DR / RH & T 22

DCRB CSI DT 6681484DTELP CSP DT 816

TOTAL 3297 254 3551


Les changements de rattachement hiérarchique

• Passage d’un rattachement hiérarchique d’un niveau « DCRB » à un niveau « DEX »o DCRB : DOPI, CPCI, CFAS, et Experts Produits

• Maintien du rattachement hiérarchique « DTELP » « DCRB » à un niveau « régional » o DTELP : Qualité Projets, Contrôle de Gestion, RH, Communication, Sureté, Appui au Réseau et

Partenariats, Assistants, o DCRB : DCP, CGP, AC CGP, RDCSP et RDCSI

• Passage d’un rattachement hiérarchique « Groupements » / « DCB » à un niveau « Régional »

• DCB : MVB, ACI

• Groupements : MVE

• Maintien du rattachement hiérarchique «Groupements » / « DCB » à un niveau « Territoire »

• DCB : CSI

• Groupements : CSP


Modalités de mise en œuvre des rattachements hiérarchiques

• Principe général : Maintien des zones d’intervention actuelles avec rattachement hiérarchique à la Direction Régionale où est situé le bureau principal

Toutes les Directions Régionales* ne seront pas dotées de toutes les fonctions

RDCSI, RDCSP/, CGP

Des CGP pourront intervenir sur plusieurs Directions Régionales

• Principe général en Territoires (CSI) : Maintien des zones d’intervention et implantations actuelles

* Hors AC CGP

Liste des futures DR qui ne n’auront pas toutes les fonctions « Banquier »*


DR RDCSI RDCSP CGP

ANGOULEME CHARENTES EST 0 0 1

ARRAS PAS DE CALAIS 0 1 1

BESANCON FRANCHE COMTE 1 0 0

CERGY PONTOISE VAL D OISE 0 0 2

CHARNAY LES MACON BOURGOGNE SUD 0 0 0

CRETEIL VAL DE MARNE 0 2 4

GRENOBLE ISERE 0 0 1

METZ LORRAINE NORD 1 0 1

MONTIGNY LE BRETONNEUX YVELINES 0 2 3

NARBONNE AUDE PYRENEES ORIENTALES 0 1 0

NIMES LANGUEDOC 1 1 0

PERIGUEUX PERIGORD AGENAIS 0 1 1

SAINT ETIENNE RHONE ALPES SUD 0 0 1

TARBES MIDI PYRENEES OUEST 0 0 1

TOURS TOURAINE BERRY 0 0 1

BASTIA 0 0 0

1.3 – Les implantations actuelles


Les implantations géographiques actuelles DCRB/DCB Collaborateurs Postiers

Actuel Sites dans la même ville ou dans le même département

(IDF) qu’une DTELP actuelle

Sites dans une autre ville ou dans un autre

département qu’une DTELP actuelle

Bureaux de Poste(ou Centre Financier ou Siège DR)

TOTAL

Collaborateurs Sites DCRB Autres sites Sites DCRB Autres sites

Assistants DCRB 32 1 6 1 40

DCB 55 29 3 18 105

CSI 668 668

ACI 51 21 8 16 96

CPCI 35 2 7 2 46

CFAS 22 4 1 27

DOPI 19 1 3 1 24

MVB 122 14 285 421

RRL 14 5 19

Autres DCB 26 3 2 2 33

TOTAL 376(19 sites)

57(21 sites)

52(5 sites)

41(22 sites)

953 1479


Les implantations géographiques actuelles DCRB/DCBCollaborateurs Banquiers

Actuel Sites DCB dans la même ville ou dans le même

département (IDF) qu’une DTELP actuelle

Sites DCB dans une autre ville ou dans un autre

département qu’une DTELP actuelle

Bureaux de Poste

(ou Centre Financier ou Siège DR)

TOTAL

Collaborateurs Sites DCRB

Autres sites Sites DCRB

Autres sites

Assistantes 3 2 5

RDCSI 27 12 3 5 47

DCP 19 2 3 0 24

RDCSP 46 10 3 7 66

CGP 83 83

AC CGP 11 11

Expert Produit 28 5 7 3 43

Equipes DCB 4 4

TOTAL 138(19 sites)

29(14 sites)

18(5 sites)

15(13 sites)

83 283


1.4 – Les équipes Siège


Les équipes Siège

L’équipe DRH (DCB) 9 collaborateursL’équipe a vocation a rejoindre les équipes de la DRH unifiée Réseau La Poste / La Banque Postale. Elle sera rattachée dans un 1er temps à la DRH des Services Financiers

Les équipes commerciales : 90 collaborateurs43 collaborateurs de la Direction commerciale (LBP)47 collaborateurs de la Direction Marketing et Commerciale (Réseau La Poste)

Les activités d’implantations des points de vente et des automates ( Pole Merchandising du

Réseau ) ont vocation à rejoindre les Directions Siège du Réseau La Poste

Les équipes ont vocation à rejoindre la future Direction du Développement dont l’organisation détaillée est présentée.


Organigramme de la future Direction du développement

PatrimoniauxIntégration Multi métiers

Pilotage commercial

Direction du développement

Communication Evènementielle

Animation Commerciale

Réseau


Définir les plans d’actions commerciales annuels Mettre en œuvre les

projets permettant au réseau d’améliorer son intégration multi branches Contribuer et déployer

les projets commerciaux

Définir les méthodes, les outils, l’organisation de l’activité commerciale et diffuser les bonnes pratiques Piloter l’efficacité commerciale et

organiser les événements / stimuli afférents Déployer les nouveaux produits

et services des métiers du Groupe et conduire le changement, au sein du Réseau La Poste Définir, stimuler et suivre le

cadencement commercial de l’action commerciale

Produire, analyser et reporter les résultats commerciaux multi canaux, multi métiers Gérer le cycle managérial

de pilotage de la performance commerciale

L’animation patrimoniale en coordination avec le pôle patrimonial

Direction du Développement Les évolutions envisagées

Création d’une direction intégration multi métiers

Equipe dédiée sur la planification et la coordination des actions commerciales

Equipe dédiée méthodes, pratiques commerciales, référentiels et formation

Equipe dédiée support projet, déploiement, gestion du changement

Création d’un direction animation commerciale réseau

Mise en place d’interfaces avec le terrain

Renforcement des experts commerciaux bancaires sur épargne et souscription

et mobile


Partie 2 : Le processus de nomination


Les fonctions cibles : principes de statut et classification

Fonction Classification

DEX Directeur Marché des particuliers Banque / LPM B/C

DEX Directeur de la gestion patrimoniale K/HG

DEX Directeur Marché Courrier Colis B

DEX Directeur Régional B/C

DEX Directeur Risque Opérationnel A/B

DR Directeur de Territoire A/B

DR Directeur Commercial A/B

DR Directeur Commercial Patrimonial J/K

DR Directeur des Engagements K/HG

DR Directeur RH et transfo A/B

Principe

• Les Directeurs de Territoire conservent la classification du Groupement


Processus de nomination de la nouvelle structure managériale

Fin avril à Fin Mai 5/6

Mai JuilletJuin

j qA partir du 16/6jusqu’àu 25/6

30/06 02/7

Entretiens individuels des 73 n- 1 des DEX (DCRB/DTELP) dans un dispositif de double écoute ( DEX / RH)

Entretiens avec les managers potentiels identifiés en viviers

Appels à candidatures( date ouverture selon

CHSCT local)

Septembre

03/7 – 11/7

Entretiens individuels

de la sélection

Man

ager

s e

n D

EX

(7

2 po

stes

)M

anag

ers

en

Rég

ions

( 468

pos

tes

)

Prise de fonction officielle

Prise de fonction officielle

Semaine du 15//7

Les DTELP ET DCRB actuels conservent l’ensemble de leurs prérogatives actuelles

Entretiens individuels des 481 n-1 actuels par les DTELP et DCRB

Jusqu’à 16 juin

Comités carrières

Nomination des chefs de

projet

CTN avec date de mise œuvre

début Septembre

Comités carrières

National et Territoriaux

Comités de pré-sélection par

DEX

…


Processus détaillé de nomination des managers en région

Entretiens individuels Managers en région

Entretiens par les DCRB et DTELP des managers en régions

Recueil des souhaits (postes et zones géographiques ) et avis DTELP/DCRB sur postes cibles potentiels

Candidatures des managers en région

Candidature sur la bourse d’emploi du Groupe La Poste pour l’ensemble des postes ouverts *(dépôt CV/lettre motivation et feuille de route 2013 le cas échéant)

* Tous les postes de management en régions seront ouverts dans la bourse d’emploi, à l’exception des postes de DCP sur lesquels le DCP actuel souhaite rester sur le poste

Comités de pré-sélection des candidats aux postes en DR

Comité de pré-sélection des candidats au niveau DEX (6 comités)

Participation des DEX, chefs de projets n-1 DEX et responsables RH Cadres Stratégiques Siège

Identification d’un maximum de 3 candidats présélectionnés par poste

Consolidation des candidaturesPréparation des comités de pré-sélection (retours entretiens individuels vs candidatures)

Entretiens des candidats pré-sélectionnés

Invitation des candidats présélectionnés par les chefs de projets DREntretiens entre les candidats et les chefs de projets DR

Comité de carrière national et territoriaux

Validation des candidatures retenues

Envoi des réponses aux candidats suite aux entretiens de pré-sélection (réponses positives et négatives)


Partie 3 : Le volet d’accompagnement social


Sommaire

• 3.1 : L’accompagnement individuel • La formation et les principes d’accompagnement

à la prise de poste• Le dispositif d’accompagnement à la mobilité

• 3.2 : Les mesures financières


Les principes autour des nouvelles fonctions

• Le plan d’accompagnement est celui envisagépour les Postiers impactés par le projet de Management Commercial Unique

• Une labellisation est prévue pour les managers ou autres collaborateurs dont la fonction est supprimée ou fortement impactée

• Les collaborateurs directement impactés par ce projet sont prioritaires dans les processus de recrutement


La formation et les principes d’accompagnementà la prise de poste

Plan de développement personnalisé par fonction d’origine ou individualisé systématique à la prise de poste (Formation individuelle et/ou formation Ecole de Banque et du Réseau ; - Directeur Régional ( parcours personnalisés DTELP / DCRB- Directeur de Territoire ( parcours personnalisés DV / DCB )- Directeur Commercial- Directeur RH / Transformation - Directeur des Engagements ( parcours personnalisé DCB )

Entretiens managériaux mensuels, a minima les 6 premiers moisAccueil : formalisation du poste, définition des objectifs en terme de compétences et performance à court et moyen termeDéfinition d’un plan de formation et d’accompagnementValidation des acquis / évaluation des compétences et résultats

Un entretien RH de proximité 3 mois après la prise de posteClôture des opérations de gestion administrative (avenants, indemnités, remboursements, etc…)Point sur le plan de développement

Entretien tripartite collaborateur / manager / RH de proximité 6 mois après la prise de posteMesures correctives au plan de développement individuel


Le dispositif d’accompagnement à la mobilité

A compter du 1er septembre, pour les collaborateurs dont la fonction est supprimée ou qui n’ont pas retrouvé de poste dans le nouveau schéma d’organisation de la Direction Régionale ou DEX :

- Une équipe de GCS en DEX renforcée pour accompagner les projets des cadres supérieurs

- Un accompagnement individuel renforcé • Entretien manager : information et recueil de souhaits• Revue de personnel RH / Manager• Accompagnement conseiller spécialisé (mobilité ou carrière) sur une base

méthodologique de bilan professionnel : 3 à 8 entretiens, sur une période de 4 à 6 mois, avec responsabilisation du collaborateur en intersessionDes bilans et diagnostics réalisés sur demande des RH par les Ingénieurs de sélectionObjectif : définition d’un projet réalisable adapté aux besoins de l’entreprise et d’un plan de développement individuel

• Equipe projet manager / RH / conseiller carrières pour le suivi et la mise en œuvre de l’accompagnement

• Un accompagnement à la prise de poste renforcé (Manager et RH)


3.2 - Les mesures financières

• Accompagnement des mobilités • Groupe A / B • Classe II / III

• Les aides à la mobilité externe et dispositifs de fin de carrière


Accompagnement des mobilités (1/2)

Groupe B Groupe A Mobilité

( géographique / adaptation au poste)

Mobilité géographique

Adaptation au poste

33.000 à 47.000 k€

Déménagement : remboursement du – cher des 3 devis (maxi 5800 € en métropole)

0 à 3000€ sans changement de résidence3000 à 7000 € si changement de résidence

Remboursement des frais engagés, dans la limite de 4.000€ (grille par tranche de km)

Application du BRH sur la mobilité des cadres supérieurs dans le cadre du cas général de 0 à 10 K€ en se fondant sur 3 ou 4 critères dont:

- Portée managériale- Prise de risque

Prise en charge des frais de transport pour se rendre sur le nouveau lieu d’activité (SNCF ou Indemnités kilométriques)

Perte d’emploi du conjoint : 1750€/ trimestre, plafonné à 7000€ou accompagnement à la recherche d’emploi du conjoint : 4000€ maxi

Aide Mobili-Pass, avance Loca-Pass et la garantie Loca-Pass, prêt 1% accession, le prêt Pass-Travaux


Accompagnement des mobilités (2/2)

Classe II / III

Mobilité géographique Mobilité fonctionnelle • 0 à 5000€ (+ 1000€/enfant à charge si

déménagement) Remboursement déménagement (limite à 4500€)

• Sujétions liées au changement de résidence : 0 à 7000€ sur pièces

• Perte d’emploi du conjoint : 1750€/ trimestre, plafonné à 7000€

• Ou accompagnement à la recherche d’emploi du conjoint : 4000€ maxi

• Indemnité d’aide au changement de résidence sous conditions : 200€ brut / mois pendant 2 ans (4000€)

• MobiliPass / Locapass

> Pour les fonctions éligibles du périmètre d’accompagnement, indemnité fixée en fonction de l’effort d’adaptation au poste et des besoins de l’entreprise :•Parcours vers Conseil bancaire réseau ou à distance (SF, LBP, filiales) : 0 à 3000€•Passage fonctionnel vers opérationnel (management ou relation client) : 0 à 2000€

> Majoration ZUS 10%

> Pas d’accompagnement financier, si le poste cible ouvre droit à promotion


Les aides à la mobilité externe et dispositifs de fin de carrière

Les aides à la mobilité externe• Appui au projet personnel (BRH 2014) : 0 à 12 mois de salaire pour une disponibilité /

congé personnel de 3 ans minimum • Mobilité externe FP, élargie au secteur de l’ESS• Accompagnement à la création / reprise d’entreprise• Mécénat de compétences comme levier d’intégration dans les organismes d’intérêt

général

• Les dispositifs de fin de carrière

• TPAS – Contrat de génération et BRH pour 2014 – (57 ans et 4 mois) pour les postes supprimés

• CSRH spécialisé Lannion pour information, traitement et conseil TPAS / Retraite• Départ parent de 3 enfants (9150€ si fonction dans le périmètre d’accompagnement

du projet)• Mécénat de compétences associé au TPAS (propositions secteur ESS mi 2014)• Missions de transfert de pratiques/compétences pour les collaborateurs qui

envisagent un départ TPAS/Retraite avant fin 2015


Annexes

Rappel des organigrammes DEXDirection Régionale

Carte des implantations actuelles - Collaborateurs ( Banque)Experts ProduitsRDCSP / CGPRDCSI


Structure managériale d’une DEX

Contrôle permanent DEX

La Banque Postale

Directeur marché courrier /colis

Directeur Marché des particuliers

Banque / LPM

Directeur de la gestion patrimoniale

Directeurs Régionaux


Directeur Risque Opérationnel

CT DEX

DOPICPCI / CFAS

ExpertsProduits

Structure managériale page suivante

Lien hiérarchique

Lien fonctionnel

FonctionInchangée

Fonction Management impactée par ce projet

Nouvelle fonction

Hor

sm

anag

emen

t

Directeurs de Territoire

Directeur des engagements Directeur Régional

Directeur commercial

Directeur Commercial Patrimonial

Directeur RH et transformation

Structure managériale d’une Direction Régionale

DIRECTEUR REGIONAL

La Banque Postale


Projet

Contrôle de gestion

Ressources Humaines

Communication

Sureté

Appui au réseau et partenariats

Marchés part. LBP/LPM

Marchés Courrier / Colis

Qualité RDCSI / ACI

CGP RDCSP / AC CGP

Moniteur ventes banque

Moniteur ventes réseaux

Moniteurs des Risques

DET

CSP CSI

Lien hiérarchique

Lien fonctionnel

FonctionInchangée

Fonction Management impactée par ce projet

Nouvelle fonction

Hor

sm

anag

emen

t

37

EXPERTS PRODUITS PAR DEX

Implantations actuelles des collaborateursExperts Produits par DEX

Implantations actuelles des collaborateursRDCSI par Direction Régionale


Implantations actuelles des collaborateurs RDCSP par Direction Régionale


Implantations actuelles des collaborateursCGP par Direction Régionale


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