FORUM 2012

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Progiciels de gestion intégrés - ERP

Les nouvelles générations d’ERP

PATRICK RAHALI SENIOR ANALYST PRRAHALI@LECXP.COM +33 6 64 28 80 97

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AGENDA

Présentation de généralités • Rétrospective - Le marché aujourd’hui

• Les grandes tendances et ce qui nous attend

Retours d’expériences • ADELYA - KINDY - MATERIS - SBP

• Présentation des sociétés, des projets, des bénéfices…

Vision des éditeurs • Synthèse et compléments sur les propos échangés

• Vision des éditeurs

© LE CXP 2012 2

15 ’

20’

70’

Echanges libres, questions aux utilisateurs et aux éditeurs

Puis

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RETOURS D’EXPÉRIENCES TEMOIGNAGES UTILISATEURS LES EDITEURS

Philippe Scemama Président

Isabelle Saint Martin Chef de Marché ERP, Division Moyenne et Grandes Entreprises

Nathalie Seguinot DSI Directrice opérationnelle Supply Chain

Laurent Toulemonde Product Marketing Manager GCE

Stephane Benayoun DG, Expert comptable, commissaire aux comptes,

Jérôme DESFERET Account Executive Cloud

Solutions

Bertrand de Bourqueney DSI

Didier Faure EMEA J D Edwards Presales leader.

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Généralités

© LE CXP 2012 4

4. Les services connectés

5. Conclusion

2. L’externalisation

3. Le mode hébergé locatif : ASP / SaaS

1. L’évolution et le marché des ERP

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L’ÉVOLUTION DES ERP

© LE CXP 2012 5

1 logiciel = 1 fonction Multi fonctions

MRP MRPII ERP ERP 2.0 ERP 3.0

Multi-sociétés

ERP étendu

Partenaires

Web Micro Informatique

Mainframe Batch

« Temps Réel » On Demand & SaaS Web Services

Architecture SOA

SI intégré

Collaboration ASP SI complexe Synchronisation

PAAS, IAAS

Mobilité

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L’ERP S’ADAPTE ET S’ÉTEND DE PROJET EN PROJET

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Technologies (NTIC) et nouveaux besoins

Système

d’information

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CE QUI FAIT ÉVOLUER LES SOLUTIONS

L’entreprise change, l’ERP évolue Les organisations se transforment (fusions, acquisitions, (dé) localisation…).

Maturité vis à vis des systèmes d’information (renouvellement)

De nouveaux rôles et fonctions apparaissent

Nouveaux besoins fonctionnels et technologiques

L’entreprise doit rester « agile » et « réactive » L’ERP doit permettre la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise

Il doit évoluer pour ne pas être un frein.

Il doit rationaliser les processus et fournir en temps réel des informations fiables dans un environnement global et sécurisé.

L’ERP reste un outil de compétitivité et de différenciation

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CE QUI FAIT ÉVOLUER LES SOLUTIONS

L’ergonomie des solutions Plusieurs niveaux de personnalisation

• Par société, par pays, par métier etc. mais aussi

• Par rôle : champs renommés, menus allégés, accès directs...

• Par utilisateur : champs déplacés, couleurs, widgets etc.

Menus plus pertinents, fonctions plus transverses

L’utilisation est plus intuitive

Les utilisateurs évoluent aussi Moins réticents vis à vis de l’informatique (voire demandeurs)

Maturité des utilisateurs vis à vis des ERP

Souvent habitués à des outils Hight Tech.

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L’ergonomie, le collaboratif et l’ouverture du progiciel

Les données, leur traitement et leur restitution (décisionnel)

L’agilité, le temps réel, la mobilité

L’infrastructure et l’architecture (et le Cloud)

L’intégration applicative, l’interopérabilité, l’ERP étendu

La consommation du progiciel, le On Demand

Les fonctions métier et autres contraintes sectorielles

Les principales questions actuelles

Des offres plus riches, évolutives, orientées « Métier » et « Services »

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LES PRINCIPAUX ENRICHISSEMENTS FONCTIONNELS Performance

Gestion de données (MDM, Big Data) , Décisionnel (BI), décisionnel métier,

Gestion de la performance financière (CPM-EPM)

Gestion de trésorerie, cash management…

Ergonomie et collaboration

Editeur graphique de processus, workflow, etc. (suivi des opérations)

Gestion et suivi des processus et des activités,

Gestion de projet / à l’affaire, Portail, gouvernance, ITSM…

Services aux clients et cœur de métier

CRM, E-commerce, multicanal, personnalisation des offres,

Dématérialisation et Gestion électronique des documents.

Simulation, Configurateur commercial et technique (ou interface)

Supply chain et optimisation des flux physiques, traçabilité,

PLM, Prévision, Planification, Planification de la demande Etc. © LE CXP 2012 10

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PROJET ERP : LES POINTS À RETENIR Analyse des

besoins et des offres du marché,

études d’opportunités,

Déploiement

pas à pas, respecter la

méthodologie de l’intégrateur

Calculer et comparer les TCO mesurer les bénéfices

(KPI)

CDC, cadrage, PAQ, budgets, prévoir les

premières évolutions

L’Homme au cœur des projets : accompagner le

changement

Etudier les opportunités d’amélioration continue du SI

Choix de l’éditeur et des prestataires

(hébergement, intégration etc.)

Evaluer l’utilisation :

l’appropriation, la productivité…

Tout

(re)négocier (financements,

contrats, licences)

Avant Pendant Après

€

=> Ces points favorisent la réussite des projets © LE CXP 2012 11

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CYCLE DE VIE DES PROGICIELS DANS L’ENTREPRISE

Choix / remise

en cause

Déploiement

Remplacement

Besoins Stratégie

Accompagnement

Choix de la solution Choix des partenaires

Externalisation ?

Quels services ?

Evolution

Formation continue

Formulation des besoins / Stratégie de l’entreprise

Maintenance

Études

Bonne utilisation ?

Audit

Opportunité

Utilisation

© LE CXP 2012 12

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LE MARCHÉ DE L’ERP

Marché mondial et très concurrentiel

Concentration des acteurs Acquisitions de bases installées : revenus récurrents, up selling, économie

d’échelle (ressources, R&D …) etc. (SAP, Oracle, Infor, QAD cette semaine)

Se développer sur de nouvelles zones géographiques Compléter leurs offres au niveau fonctionnel voire technique

Environ 30 Mds d’€ en 2011 et 35 Mds en 2015* SAP toujours considéré comme leader avec 24% de PDM en 2010, juste devant

Oracle (18%), puis viennent Sage, Infor et Microsoft

Le SaaS bouleverse ce marché et le (re)dynamise. Le Cloud : progression de + de 20% / an environ 2% du marché en 2011, 4% en 2015

© LE CXP 2012 13 Selon une étude Panorama Consulting Groupe réalisée entre 2005 et 2011 sur 2400 entreprises

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L’OFFRE ERP

Exact

Prodaxis

Infor ERP SL (Syteline)

Sylob 7

Clipper

Silog

Sylob 5

AG2L Cegid PMI Soft 1

Sage Ligne 100

Grands comptes

Industrie

Finances ou gestion commerciale

Infor ERP LN (Baan)

PeopleSoft (Oracle ) Oracle E-Business Suite

SAP Business Suite

Ordirope Sage ERP X3

Qualiac JD Edwards (Oracle)

SAP Business One

Jeeves

IFS Applications

MS Dynamics NAV

Infor - Lawson M3

Compiere Cegid

Generix

Infor ERP LX (BPCS)

QAD

Infor ERP XA (Mapics)

Petites entreprises

Epicor

Divalto

MS Dynamics AX

SAP all-in-One

Comarch

Nout

SAP Business ByDesign

Epicor

Proginov

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CLASSÉS PAR TAILLE DES CIBLES

Tier 3

Grands comptes Oracle E-Business Suite

SAP

Sage ERP X3 Premium Ed°

MS Dynamics NAV

Infor Lawson M3

SAP (Business One)

MS Dynamics AX

Divalto

Exact Globe

SAP (All-in-One)

PME-PMI

Oracle JD Edwards

Qualiac

Yourcegid

Generix GCE

Très grandes entreprises

Entreprises de taille conséquente et filiales de grands comptes

Petites et moyennes entreprises

Très petites entreprises

TPE

Ordirope Minos

PeopleSoft (Oracle)

Infor ERP LN

Sylob 7

Silog

IFS Applications ETI

Entreprises de Taille Intermédiaire

Jeeves

Tier 1

Tier 2

Sage ERP X3 Standard Ed°

Sylob 5 Comarch

Nout

Agresso

SAP Business By Design

Proginov

Infor Syteline Sage 100

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LA DISTRIBUTION Les éditeurs se recentrent sur l’édition

Plusieurs formes de distribution

Impacts sur les partenaires ? (rôle, profil …) • Les impacts sur la distribution sont forts : VAR, Master VAR, distributeurs, intégrateurs,

hébergeurs etc.

© LE CXP 2012 16 L’écosystème ERP évolue vers plus de « Métier » et de Services

Quelle rémunération ? Quelle répartition des rôles Quels services ?

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Généralités

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4. Les services connectés

5. Conclusion

2. L’externalisation

3. Le mode hébergé locatif : ASP / SaaS

1. L’évolution et le marché des ERP

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LES DIFFÉRENTS NIVEAUX D’EXTERNALISATION Différents niveaux d’externalisation, matériel et/ou logiciel

Depuis les couches les plus basses (bureautique), jusqu’aux plus hautes (gouvernance, BPO

Hébergement, Matériels / serveurs

Service informatique interne

Aucune

Infrastructure et applications

IAAS Infrastructure As A

Service

Hébergement d’applications + TMA,

ASP

Infogérance applicative globale. Externalisation

d’un service. BPO*

Externalisation de la fonction IT

TMA : Tierce Maintenance applicative ASP : Application Service Providers BPO : Business Process Outsourcing

SAAS

Infrastructure, applications, processus, et fonctions

Infrastructure

(infogérance)

E

X

T

E

R

N

A

L

I

S

A

T

I

O

N

Environnement dédié, ASP Environnement mutualisé © LE CXP 2012 18

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ZOOM SUR L’EXTERNALISATION

ASP : Application Service Provider Logiciels délivrés via le web. Hébergement en environnement dédié. Lissage des coûts généralement sur 36 mois.

SaaS : Software as a Service Plate forme applicative modulaire mutualisée conçue pour une utilisation à distance. Pas de coût de licence, facturation selon l’utilisation (On Demand).

PaaS : Platform as a Service plate-forme de développement : langage de programmation et outils de

développement

IaaS : Infrastructure as a Service Infrastructure : Amazon, HP, IBM, Oracle, Google, Microsoft (Juin 2012) Microsoft enrichit son offre de cloud public (Windows Azure) avec l'IaaS

Cloud : privé, public, hybride

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LES DIFFÉRENTS CLOUDS

• Cloud non mutualisé c’est à dire utilisé en exclusivité par une entreprise.

• Certains parlent de Cloud interne.

• Les ressources appartiennent à l’entreprise utilisatrice. L’infrastructure peut être sur site ou hébergée par un tiers.

Cloud privé

• Ressources fournies par un prestataire et mutualisées pour un usage partagé par plusieurs clients.

• L’Infrastructure appartient à un fournisseur de services informatiques est mise à la disposition de plusieurs entreprises (définition du NIST)

• Permet aux entreprises de s’affranchir des immobilisations (infrastructure, plate-forme) et de consommer selon leurs besoins

Cloud public

• À mi chemin entre le Cloud Privé et le Cloud Public : certaines ressources appartiennent à l’entreprise et d’autres sont mises à disposition par un tiers et donc partagées.

• D’après le NIST : combinaison de plusieurs clouds indépendants, publics ou privés, avec comme point commun le respect de technologies communes et standard pour assurer la portabilité des applications entre les clouds.

Cloud hybride

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Caractéristiques du Cloud Computing

Technologies standard

Principes SOA

Standards Internet (TCP/IP),

Plateformes technologiques de type .Net ou Java

Virtualisation des infrastructures

Sécurité, sauvegarde

Applicatifs, gestion de contenu

Mode locatif

Facturation à l’usage regroupant infrastructure, licences et services : On demand

Glissement des CAPEX en OPEX (charges d’exploitation)

Plateforme

Logiciel Services

Infrastructure

SaaS

Composantes du cloud computing

Moteur et bibliothèque

d’exécution, Bases de données,

intégration SOA

Software, standard ou personnalisé

Hébergement, maintenance, évolution, formation etc.

Infrastructure d’hébergement : virtualisation, Serveurs, stockage, réseau

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LES DIFFÉRENTS CLOUDS

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Généralités

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4. Les services connectés

5. Conclusion

2. L’externalisation

3. Le mode hébergé locatif : ASP / SaaS

1. L’évolution et le marché des ERP

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Service + Software

L’ ASP

L’ASP revient à l’externalisation en environnement dédié.

C’est la même offre confiée à un prestataire (hébergement Cloud ?)

On trouve de l’ASP + Financement, ce qui permet de lisser les coûts.

Chaque client peut alors avoir une version différente de l’offre.

Package ASP ressemble au SaaS : Solution + Services + On Demand,

Modèle proposé par la plupart des éditeurs pour toutes les entreprises.

Le SaaS

Le SaaS repose sur la mutualisation de la solution.

L’offre comprend une multitude de services associés

Tarification On Demand, facturation à l’usage

Pour un métier donné, une version unique pour tous les clients

Pour être éligible, l’entreprise ne doit pas « trop » s’éloigner du standard de l’offre.

Généralement choisi aujourd’hui par les start up, les TPE et les petites PME

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La notion de Service est centrale, les contrats et SLA doivent être bien réfléchis et négociés.

Bien différents ?

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LES ATOUTS Coûts initiaux allégés, meilleure visibilité et maîtrise des coûts Facturation généralement à l’usage ou « On Demand », Opex L'entreprise se recentre sur son métier et adapte ses ressources humaines tout en bénéficiant de compétences parfois rares sur le marché Négociation des services et de la qualité (obligation de résultats), forte concurrence chez les prestataires. Elasticité et flexibilité pour s’adapter à l’activité : saisonnalité, déploiements de nouveaux sites, accès web, périmètre etc. Ces atouts confèrent à l’entreprise plus d’agilité. Sécurité et Réversibilité (à vérifier) Richesse fonctionnelle des offres et assurance de toujours bénéficier des best practices d’une part et de la dernière version d’autre part.

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POINTS DE VIGILANCE Techniques Externalisation des applications critiques, Confidentialité et protection des données Où sont les serveurs ? Degré de mutualisation ? Intégration applicative. Défaillance des différents fournisseurs : FAI, hébergeur… La sécurité, la connectivité, l’auditabilité (réglementation) Economiques Coûts des solutions à long terme. Tarification parfois peu lisible du fait des packages Fonctionnels Cadrer le besoin et le périmètre cible. Rester proche du standard Valider l’éligibilité de l’entreprise à une offre SaaS. Accepter les mises à jour / nouvelles versions. Juridiques Aspects contractuels et juridiques : évolution du contrat, clauses de réversibilité veiller à pouvoir ré internaliser ou changer de prestataire sans difficulté

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4. Les services connectés

5. Conclusion

2. L’externalisation

3. Le mode hébergé locatif : ASP / SaaS

1. L’évolution et le marché des ERP

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LES SERVICES CONNECTÉS Objectif : faciliter les usages et ouvrir l’accès à « tout »

Aujourd’hui, tout est « connecté » : smartphone, TV, voiture etc. PepsyCo lance des distributeurs tactiles et connectés (mai 2011) Borne connectée en magasin ou iPad en tant que borne tactile et connectée Réseaux sociaux, consom’acteurs etc.

Accéder à des services en SAAS, Web services...: téléphonie, fax, information extérieure, géolocalisation, statut, banques, etc..

Publier simplement des articles sur son site e-commerce

Appeler facilement d’autres fonctions du SI : CRM, WMS, TMS, ADV …

Connecter l’ERP aux SI des partenaires : clients, fournisseurs… Exemple : accéder aux catalogues des fournisseurs et les rendre disponibles sur son site web.

Ainsi, les informations sont mises à jour par chaque fournisseur. (Place de marché).

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Généralités

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4. Les services connectés

5. Conclusion

2. L’externalisation

3. Le mode hébergé locatif : ASP / SaaS

1. L’évolution et le marché des ERP

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CONCLUSION

L’ERP poursuit sa mutation selon les grandes tendances actuelles et s’adapte La décennie du i : innovations, illimité, intelligent, instantané, Internet, informé … Cloud / SAAS : « consommation » des progiciels et « On Demand »

• L’externalisation de l’ERP suscite moins de craintes • Certains contextes (cibles) peuvent favoriser l’adoption du SaaS • Prévision de croissance de 20% par an d'ici 2015 • Le cloud ne représente environ que 2% du marché de l'ERP, 1 Mds $ (en 2011)*

Les offres et les prestataires évoluent vers plus de services La distribution des progiciels change de visage Et demain peut être le traitement de données biométriques, olfactives, vidéos etc. ?

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RETOURS D’EXPÉRIENCES TEMOIGNAGES UTILISATEURS LES EDITEURS

Philippe Scemama Président

Isabelle Saint Martin Chef de Marché ERP, Division Moyenne et Grandes Entreprises

Nathalie Seguinot DSI Directrice opérationnelle Supply Chain

Laurent Toulemonde Product Marketing Manager GCE

Stephane Benayoun DG, Expert comptable, commissaire aux comptes,

Jérôme DESFERET Account Executive Cloud

Solutions

Bertrand de Bourqueney DSI

Didier Faure EMEA J D Edwards Presales leader.

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INDÉPENDANCE &

OBJECTIVITÉ

L’offre Consulting du CXP :

Les analystes Missions courtes Etudes personnalisées (dans votre contexte) Connaître et comprendre le marché Quelles solutions pourraient vous intéresser ? Comment ces solutions répondent-elles ?

Les consultants Audit de votre système d’information Déterminer vos priorités / axes d’amélioration Recueil des besoins utilisateurs , cahier des charges Dépouillement / choix de la solution, contractualisation Accompagnement à maîtrise d’ouvrage

Une synergie Analystes + Consultants unique en Europe

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PATRICK RAHALI SENIOR ANALYST PRRAHALI@LECXP.COM +33 6 64 28 80 97

Études disponibles autour des ERP

ERP pour organisations commerciales

ERP pour organisations industrielles

ERP, l’approche par les coûts

Le mode hébergé locatif : ASP, SAAS et On Demand

Derniers ERP expertisés :

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PATRICK RAHALI SENIOR ANALYST PRRAHALI@LECXP.COM +33 6 64 28 80 97

Le CXP 13 rue Le Sueur 75116 Paris www.cxp.fr

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Merci

Tous les intervenants restent à votre disposition durant la journée

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Après la pause, des démos de produits

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