Profils Informatiques professionnels Européens · 2016. 9. 2. · 4. Application du guide:...

Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-CF CWA CEN Workshop ICT Skills Mars 2012 1

CEN Workshop ICT Skills

CWA

Profils Informatiques professionnels Européens

Ce CEN Workshop Agreement (CWA) définit un ensemble de profils informatiques professionnels européens :

en utilisant le European e-Competence Framework (e-CF) comme base des compétences,

et en détaillant et en structurant chaque profil informatique par de nombreux composants comprenant les résultats produits ou “Livrables”.

En réponse au très grand nombre de référentiels de profils informatiques et de descriptions de profils utilisés aujourd'hui dans les entreprises informatiques européennes et de systèmes de qualification, 23 profils informatiques représentatifs ont été créés. Les profils sont structurés en six familles de profil et couvrent l’ensemble des processus d’activités informatiques.

Les 23 descriptions de profils informatiques professionnels génériques européens reflètent le sommet d’un arbre de profils informatiques européens. Les profils peuvent être utilisés comme référence ou comme point de départ pour développer de nouvelles générations de profils informatiques professionnels par les parties prenantes européennes.

Pour faciliter de manière pragmatique à l'échelle européenne l'utilisation des 23 profils informatiques, ce CWA est structuré comme suit:

Chapitre 1 donne un aperçu général, expliquant la principale vision poursuivie à travers la création des profils informatiques européens et les bénéfices attendus pour les groupes ciblés,

Chapitre 2 détaille l’approche méthodologique utilisée pour identifier les profils et le processus pour les décrire,

Chapitre 3 est le cœur de ce CWA; il contient les 23 profils informatiques professionnels acceptés par les parties prenantes comme référence au niveau européen. Des schémas complémentaires présentent les profils sous différentes perspectives (par exemple, les relations de travail, l’orientation métier versus technologique),

Chapitre 4 propose des conseils pratiques pour adapter les profils à des besoins spécifiques.

CWA livré r à CEN/AFNOR pour vote : 20 mars 2012


Table des matières Page

1. Aperçu général 3

1.1. La famille des profils informatiques européens – vision du CWA et raison d’être 3

1.2. L’ “European e-Competence Framework” (le référentiel d’e-compétences européen)

5

1.3. Profils informatiques et e-Compétences 7

1.4. Avantages pour les utilisateurs visés 9

1.5. Positionnement avec les autres travaux du groupe « European e-Skills » : schéma général

10

2. Principes de base des Profils Informatiques Européens 11

2.1 Identification des Profils Informatiques Européens 11

2.2 Concepts de base : e-compétences et livrables Méthodologie d’identification et de description des livrables

17

2.3. Le modèle de profil informatique et les règles de description 26

“Less is more” (qui peut le plus peut le moins): le besoin de se recentrer 27

2.4. Identification des familles de profils informatiques 30

3. Le sommet de l’arbre européen des familles informatiques : 23 profils informatiques dans 6 familles

33

3.1. Génération 1 : Six Familles de profils 34

3.2. Génération 2 : 23 Profils informatiques européens – Descriptions détaillées des Profils informatiques

35

3.3. Positionnement entre métier et technologie 59

Au sujet des parcours de carrière 60

3.4. Profils informatiques – Relations entre eux 61

3.5. Matrice Profils informatiques– e-Compétences 63

3.6. Matrice Profils informatiques – Livrables 68

4. Application du guide: Création de votre propre profil informatique Génération 3

72

4.1. Quelques commentaires préalables 72

4.2. Création de nouveaux profils – Comment adapter les modèles 73

Identifier des indicateurs clés de performance (KPI’s) 76

4.3. Liens avec l’existant – Comment faire la relation avec les profils existants 79

5. Glossaire 82

6. Références 85

7. Remerciements 87


1. Aperçu général

1.1. Les familles de profils informatiques européens – vision du CWA et raison d’être

En réponse au grand nombre de référentiels métier du domaine informatique et de descriptions

de profil utilisés aujourd'hui en Europe dans les activités informatiques et dans les systèmes de

qualification, il a été décidé de créer un certain nombre de profils informatiques représentatifs,

couvrant, avec leur niveau de granularité, la totalité des processus des métiers de l’ informatique.

Les profils peuvent être utilisés par les parties prenantes européennes comme référence, ou comme

base pour développer d’autres générations de profils. Structurés à partir de six familles principales,

ces profils donnent l’image du sommet d'un arbre généalogique européen des profils informatique. Le

concept imaginé est analogue à la génétique humaine, où les gènes d'une génération se

transmettent à la suivante.

De la même manière, on peut penser que les éléments composants les 23 profils seront utilisés pour

satisfaire les besoins spécifiques des parties prenantes. Les 23 profils proposés dans ce CWA et

associés aux e-compétences de l’e-CF, fournissent un patrimoine génétique permettant le

développement de profils spécifiques pouvant être développés par des acteurs informatiques

européens dans des contextes particuliers et avec un haut niveau de granularité.

Figure 1 : Arbre européen des familles de profils informatiques


Approuvées par l’ensemble des parties prenantes, les 23 descriptions de profils informatiques sont

basées sur l’European e-Competence Framework (e-CF). Les profils informatiques européens et e-

Compétences sont des concepts complémentaires qui peuvent aider considérablement le

développement et la gestion d’une communauté informatique professionnelle de haut niveau en

Europe.

Appliqués au même niveau de granularité que l'e-CF, les profils informatiques européen offrent des

squelettes génériques de profils types les plus représentatifs actuellement utilisés dans les

structures des entreprises informatiques.

Pour apporter de la valeur ajoutée, les profils informatiques européens doivent être adaptables à

l'environnement professionnel. Ils sont inutiles si, au contraire, l'employeur doit changer la manière de

travailler pour répondre à la description du profil.

Les descriptions des profils informatiques européens sont donc réduits à des composants de base

et conçues pour être clairement différenciées les unes des autres. D'autres éléments spécifiques au

contexte peuvent être ajoutés à des profils en fonction des environnements spécifiques dans lesquels

les profils doivent être intégrés. Le chapitre 4 explique comment les profils informatiques européens

peuvent être utilisés et adaptés par toutes parties prenantes européennes concernant le business ou

la qualification ou dans une perspective de recherche.

The 23 profils couvrent complètement les processus métier informatiques ; on le montre

particulièrement bien en les positionnant dans la dimension 1 de l’e-CF. La figure 2 ci-dessous illustre

cette complémentarité avec la structure des familles de profils informatiques.

Figure 2 : Les profils informatiques professionnels européens structurés en 6 familles et positionnés par rapport aux processus d’activité (e-CF Dimension 1)


Les profils informatiques européens établissent un pont cohérent entre les compétences existantes et

la façon d’aborder les profils. Dans certains pays européens, la création de profils métier est déployée

en tant que méthode traditionnelle pour identifier et piloter à la fois les parcours de carrière et les

parcours de formation. D'autres pays déploient une approche basée sur les compétences, estimant

que cette approche par les compétences offre plus de souplesse.

Dans les profils informatiques européens, les avantages de ces deux approches ont

été combinés: Les profils informatiques européens présentent les e-compétences dans un contexte

opérationnel. Les e-Compétences procurent aux profils informatiques européens un contenu de base

en termes de capacités nécessaires pour réussir à jouer un rôle. Ceci donne la flexibilité nécessaire

pour faire des profils applicables à l'échelle européenne encore utilisable dans un environnement de

travail.

En intégrant les e-Compétences dans les profils informatiques qui peuvent être facilement

compris par des experts ou profanes, la famille des profils informatiques européens fournit une

solution universellement applicable aux parties prenantes pour communiquer sur le développement

des savoir-faire, des connaissances et des comportements informatiques.

Les profils informatiques européens ont été développés dans le cadre du CEN Workshop sur les

compétences informatiques. Le projet sous-jacent "Towards e-Job Profiles» a reçu des fonds de la part

de la EC/EFTA1, dans le cadre du « 2009 ICT Standardization Work Programme ». Cette CWA révise

et remplace le «Career Space» CWA (en particulier CWA 14925 - publié en Mars 2004).2

1.2. Le “European e-Competence Framework” (le référentiel d’e-compétences européen)

Le “European e-Competence Framework” (e-CF)3 - référentiel d’e-compétences européen – est un

autre résultat clé du CEN ICT-Skills Workshop. L'e-CF est un début de réponse significative à

la nécessité de la normalisation et des conseils aux praticiens informatiques (étudiants

ou confirmés) dans leur performance, leur formation et leur développement dans toute l'Europe.

Dans le domaine de l’informatique, l'e-CF aide à la définition des emplois, des formations, des

qualifications, des parcours de carrière, des parcours de formation formels et non formel, des

certifications etc. De cette façon, les fournisseurs et les utilisateurs informatiques, au niveau

local, national, européen et mondial, ont accès à des références communes, de même que les

organismes de qualification et de certification.

1 European Free Trade Association

2 Pour assurer la continuité, on recommande aux parties prenantes de construire prochainement des références croisées

entre les deux documents. 3Publié pour la première fois en 2008 et mis à jour dans la version 2.0 en 2010. Voir: www.ecompetences.eu


Dimension 1 Dimension 2 Dimension 3

5 domaines 36 e-compétences identifiées Niveaux d’expertise e-1 à e-5,

correspondant aux niveaux EQF 3-8

Niveaux e-CF identifiés

e-1 e-2 e-3 e-4 e-5

A. PLANIFIER

A.1. Informatique et alignement stratégique métier

A.2. Gestion des niveaux de service

A.3. Développement du plan d’activités

A.4. Planification des produits ou des projets

A.5. Conception de l’architecture

A.6. Conception des applications

A.7. Veille technologique

A.8. Développement durable

B.DEVELOPPER

B.1. Conception et développement

B.2. Intégration des systèmes

B.3. Tests

B.4. Déploiement de la solution

B.5. Production de la documentation

C.UTILISER

C.1. Support utilisateur

C.2. Support des changements

C.3. Livraison des services

C.4. Gestion des problèmes

D.1. Développement de la stratégie pour la sécurité de l’information

D. FACILITER

D.2. Développement de la stratégie pour la qualité informatique

D.3. Prestation de services de formation

D.4.Achats

D.5. Développement des propositions

D.6. Gestion des canaux de vente

D.7. Gestion des ventes

D.8. Gestion des contrats

D.9. Développement du personnel

D.10. Gestion de l’information et de la connaissance

E.1. Développement prévisionnel

E. GERER

E.2. Gestion de projets et du portefeuille de projets

E.3. Gestion des risques

E.4. Gestion de la relation client

E.5. Amélioration des processus

E.6. Gestion de la qualité informatique

E.7. Gestion des changements métier

E.8. Gestion de la sécurité de l’information

E.9. Gouvernance informatique

Figure 3 : L’European e-Competence Framework Version 2.0 (aperçu général) – une référence clé pour la création des profils informatiques européens

Trois ans après sa première publication, le European e-Competence Framework a montré avec succès

son utilisation pratique comme outil dans la planification et le développement des effectifs

informatiques. De nombreuses entreprises et associations, y compris des organismes publics

nationaux en Europe et ailleurs utilisent actuellement l'e-CF.


C’est la raison pour laquelle les profils informatiques européens ont été créés en s’appuyant en

premier lieu sur l'e-CF.

1.3. Profils informatiques et e-Compétences

Les profils informatiques européens et les e-compétences sont des concepts complémentaires créés

pour permettre, en Europe, le développement et la gestion d’une communauté des informaticiens de

niveau mondial. Il existe de nombreuses parties prenantes qui s’intéressent au recrutement, au

développement, à l’enseignement et à la formation, à la certification et à la qualification des

informaticiens. Chacune d’entre elles a une vision différente du processus de développement continu

des compétences. La figure ci-dessous montre les étapes clés du cycle du développement informatique

professionnel.

Figure 4 : les étapes clés du cycle de développement de l’informatique professionnelle

Les profils d’emplois, parfois appelés « descriptif d’emploi », offrent souvent aux employeurs

d’informaticiens un point de départ. Le profil comprend vraisemblablement de nombreux composants

décrivant les éléments essentiels d’un emploi et la manière dont cet emploi doit être exercé. Ce CWA

« Profils informatiques européens » définit à la fois une structure adaptée et un ensemble de règles

pour construire des profils.


L’enseignement et la formation prend de nombreuses formes, et non des moindres, notamment celle

concernant la formation professionnelle. En investissant ou en faisant appel à la sous-traitance de

leurs programmes d’enseignement et de formation, les employeurs ont pour objectif de renforcer la

capacité des personnes et par conséquent de leur organisation. La tâche de l'enseignement est en

majeure partie sous-traitée à des institutions spécialisées publiques ou privées.

L’e-Compétence est un moyen permettant de décliner la capacité d'un informaticien et offre donc une

façon de reconnaître les compétences ou les lacunes pouvant être nécessaires pour améliorer la

performance individuelle et par conséquent celle de l'organisation. Avec l'European e-

Competence Framework l’Europe a réussi à créer un courant d'e-compétences linguistiques.

En fin de formation réussie, on sanctionne les résultats en donnant aux personnes concernées un

diplôme. Conçus par les secteurs publics et privés, de nombreux diplômes permettent d’indiquer un

niveau de résultats. Certains diplômes sont universellement reconnus, d’autres sont spécialisés et sont

moins bien connus. 4

Les employeurs décrivent souvent leurs besoins en personnel en termes de profils d'emploi et / ou d'e-

compétences. Les organismes de formation sont normalement plus familiers avec les principes

éducatifs, en particulier dans le transfert des connaissances et de diplômes de certification ou de

qualification. La création de profils d'emploi et le concept d'e-compétences sont des moyens offerts

aux employeurs pour communiquer aux autres parties prenantes, telles que les cabinets

de recrutement et les organismes de formation, les caractéristiques de leurs besoins en matière de

savoir-faire et de connaissances.

Les profils d'emploi sont communément déployés dans certains pays européens pour offrir un

ensemble vertueux de descriptions d’emploi grâce à l'enseignement, au développement et à la

qualification de compétences, comme le montre la figure 4. Une approche profil d’emploi a l’avantage

de rendre nécessaire les communications entre les parties prenantes pour mettre en place un

processus de développement sophistiqué et une qualité élevée des résultats. L'inconvénient de

la méthode du profil d'emploi est un manque de flexibilité et le temps requis pour adapter les profils

dans un environnement technologique qui change rapidement.

D’autres pays européens ont une approche différente dans laquelle les e-compétences sont à la base

du développement des informaticiens. Les compétences élémentaires peuvent être regroupées afin

de permettre une articulation claire des besoins d'enseignement et de formation et peuvent être

4 Des précédentes études du CEN ICT Skills Workshop ont mis en valeur l’importance de l’activité des organismes de

certification au niveau informatique professionnelle: CEN, European Committee for Standardization: e-Certification in action (CEN CWA xxxxx), Brussels 2011


facilement restructurées pour répondre aux évolutions des besoins. L'inconvénient de l‘ e-

compétence, c’est qu’il n’est pas encore un concept communément compris et qu’il doit être mis dans

son contexte lorsqu'il est appliqué à un environnement de travail.

Pour tirer le maximum d’avantages et de valeur ajoutée de ces deux approches, le CWA «profils

informatiques européens » a choisi de mettre les profils d'emploi et des compétences ensemble, pour

gagner «le meilleur des deux mondes». En intégrant les compétences dans les profils, lesquels peuvent

être facilement compris par des experts ou des profanes, la famille des profils informatiques offre

une solution universellement applicable aux parties prenantes pour dialoguer en matière de

développement sur les savoir-faire, les connaissances et les comportements informatiques.

En résumé, la combinaison des profils et des compétences permet aux individus, aux organisations ou

aux nations de différentes cultures de répondre au développement des compétences informatiques

dans un cadre habituel et conforme à un format standard reconnaissable par tous.

1.4. Avantages pour les utilisateurs visés

Les différentes parties prenantes se sont mises d’accord pour que les profils informatiques européens

soient développés afin qu’ils puissent être utilisés par n’importe quels acteurs informatiques. Plus

particulièrement, les profils s’adressent aux:

responsables informatiques, pour leur offrir des modèles organisationnels de responsabilités,

de tâches, de compétences et d’interfaces entre acteurs (informatiques ou non) ;

praticiens et responsables informatiques, pour définir les descriptifs de poste, les plans

annuels individuels de formation et les perspectives de développement ;

responsables des ressources humaines, pour anticiper et planifier les besoins en

compétences;

responsables d’enseignement et de formation, pour planifier et concevoir efficacement des

parcours de formation;

étudiants, pour les informer et les aider dans leur orientation professionnelle;

prévisionnistes et décideurs politiques, pour utiliser un langage commun afin d’anticiper les

emplois et les besoins en compétences informatiques dans une perspective à long terme ;

responsables des achats, en offrant des définitions communes de termes et de références

dans les appels d’offres nationaux ou internationaux.

En outre, en ligne avec le e-CF, le référentiel des profils informatiques approuvé au niveau

paneuropéen apporte des avantages significatifs à tous les acteurs sectoriels, par exemple:


De nombreuses parties prenantes sont très intéressées d’avoir un référentiel de profils

informatiques européens reflétant les besoins business informatiques actuels ;

En appliquant l’e-CF au développement des profils informatiques, cela permet aux parties

prenantes moins familières avec l’approche basée sur les compétences de voir comment les e-

compétences peuvent être utilisées;

En conséquence, les profils informatiques présentés facilitent l’application de l’e-CF par les

organisations et les parties prenantes connaissent mieux les référentiels de descriptif

d’emploi ;

Les profils informatiques approuvés au niveau européen peuvent aussi aider à améliorer la

communication entre fournisseurs et clients.

La plupart des parties prenantes informatiques nationales des TIC (représentants du

gouvernement, syndicats, universités, grandes entreprises, organismes de formation ...) doivent tenir

compte des changements majeurs concernant les besoins en compétences informatiques au cours des

dix dernières années en mettant à jour les référentiels existants.

Basé sur le référentiel European e-Competences Framework, une structure européenne des familles

de profils informatiques facilite encore la convergence et / ou l'interopérabilité des compétences

existantes et des référentiels de compétences à travers l'Europe.

1.5. Positionnement avec les autres travaux du groupe « European e-Skills » : schéma général

Le CWA “Profils informatiques européens » contribue directement à la mise en œuvre de la stratégie

« European e-Skills » telle qu’elle a été définie dans la communication de la Commission Européenne

"e-Skills for the 21st Century: Fostering Competitiveness, Growth and Jobs" (compétences

informatiques pour le 21ème siècle : promouvoir la compétitivité, la croissance et l’emploi).

Durant les dernières années, des efforts significatifs ont été faits par les parties prenantes nationales

et européennes en travaillant spécialement avec la Commission Européenne et le CEN pour piloter le

développement des e-Skills en Europe. Le dessin suivant donne un aperçu général des

organisations/acteurs clés et des travaux achevés jusqu’à présent.


Figure 5 : European e-Skills pour le 21ème siècle : Acteurs clés, structures de communication et résultats des parties prenantes

2. Principes de base des Profils Informatiques Européens

Pour aider la construction des familles de profils informatiques européens, une approche

méthodologique systématique a été déployée en combinant une méthodologie éprouvée et

compatible avec l’actuel e-CF et la contribution d'experts basée sur l'expérience pratique du business

en informatique. Le chapitre suivant décrit l’approche qui a permis d’identifier et de décrire les profils

informatiques, y compris le développement d'un modèle générique qui en principe peut être

appliqué en détail par n’importe quel secteur.

2.1 Identification des Profils Informatiques Européens

Ce CWA a eu pour objectif de définir un ensemble générique de profils informatiques applicables aux

niveaux européen et national et en se référant à l'e-FC pour l'identification des compétences. Dès le

départ du projet, il avait été suggéré qu’une vingtaine de profils informatiques soient définis de façon

générique et pertinente pour tous les types 'organisation, indépendamment de leur taille.


Dans une première étape, il a été identifié un nombre raisonnable d’intitulés de profils couramment

utilisés. Il est vraisemblable que plus de 1000 intitulés d’emploi ou de postes sont utilisés par les

organisations en Europe. Il a donc été entrepris un exercice de dénombrement pour identifier la

pléthore d’intitulés de rôles existants.

Les experts de l’équipe projet ont identifié une liste non exhaustive de plus de cent quarante intitulés à

partir de différentes sources comprenant les parcours de carrière communs, les services de conseil

gouvernementaux, les parcours de formation technique et les structures représentatives des petites et

moyennes entreprises. 5

Dans ce contexte de rôles innombrables, l’approche retenue a consisté à identifier des intitulés clairs

et facilement compréhensibles par toutes les parties prenantes.

Une feuille de calcul multi critères a été utilisée pour consolider la série et la portée des

rôles identifiés. Ce regroupement a été caractérisé par la présence de niveaux de granularité

variables, allant de Spécialiste d’un progiciel (un intitulé d'emploi très spécialisé) à un Technicien (un

intitulé très général).

De toute évidence, un ensemble ciblé d’environ 20 profils informatiques doit être défini avec un

niveau de granularité homogène. En reconnaissant que le lien avec les e-compétences était essentiel,

les experts ont pu utiliser cette relation avec l’e-CF comme un critère d'orientation en ce qui concerne

la granularité.

En plus, le choix final de l’intitulé a été guidé par la fréquence de son utilisation.

Au départ, 19 intitulés ont été choisis, répondant au besoin d’être :

i) facile à comprendre (anglais simple),

ii) générique et

iii) de granularité similaire.

Ces caractéristiques essentielles ont été testées avec les profils sélectionnés. Il a été ensuite vérifié

que chacun des intitulés initialement identifiés (plus de 140) pourraient être représentés dans un des

rôles retenus, tous étant à un niveau générique le plus élevé. 6

Étant donné le défi de condenser des centaines de rôles d'emploi ou des intitulés en une

quantité gérable d'environ 20, il était inévitable que la cohérence de granularité fût compromise dans

5 En particulier, les référentiels suivants ont été analysés : Michelin, niveau international - EUCIP, niveau European - AITTS,

Germany - Airbus, niveau international - CIGREF, France – un référentiel d’UK et un d’Allemagne provenant de petites et moyennes entreprises – un référentiel gouvernemental d’UK - Microsoft Technet, niveau international - IBM, niveau international, IWA Web Skills Profiles, niveau international. 6 Voir Annex 1 du rapport intermédiaire “Towards European ICT (e-Job) Profiles”, April 2011 – ICT Profiles identification

exercise


certains cas. On a veillé à ce que la totalité des rôles d'emploi informatiques ait été couverte. En

reconnaissant cette limitation, on a été conduit à définir la notion d'utilisateur des profils

générés / adaptés dans la production 3, ce qui donne la possibilité de construire des profils

d'une structure cohérente par rapport à la génération 2 et sont d'un niveau de granularité approprié

(voir le Guide d’application dans le chapitre 4).

Les résultats des travaux d'experts ont été présentés à une communauté plus large de parties

prenantes et d'experts afin de recueillir leur opinion et d’affiner la sélection des intitulés de profils. 7

Comme l'identification des intitulés n'est pas une science exacte, on a poursuivi tout au long du

cycle de vie du projet des tests pour vérifier la pertinence et la valeur des intitulés sélectionnés.

Le résultat final du processus décrit ci-dessus a conduit à 23 profils avec l’accord de toutes les

parties. En tenant compte du nécessaire faible niveau de granularité, les descriptions de profil peuvent

être considérées comme complémentaires et complètes:

Le tableau 1 ci-dessous donne un aperçu complet des 23 intitulés de profil avec leur description

sommaire. La colonne 3 du tableau donne la liste des intitulés de remplacement

actuellement utilisés sur le marché pour les profils similaires.

Intitulé du profil informatique européen

Description résumée du profil informatique

Autres intitulés pouvant être utilisés par le marché pour des profils similaires – liste non exhaustive

Gestionnaire de comptes clients

Responsable de comptes clients et de leur satisfaction

Sales Advisor (AITTS)

Customer Representative (General multi-sector use)

Analyste d’affaires Analyse le Système d’Information en vue d’améliorer la performance de l’activité

Business Development Manager (ICT Role, ACS)

Business Intelligence Developer (Microsoft)

Business/ Systems Analyst (ICT-Role)

Responsable du SI métier

Propose, planifie et conduit les évolutions fonctionnelles et techniques du Système d’Information pour un domaine d’activité.

Directeur des SI Développe et maintient les Systèmes d’Information pour les besoins de l’entreprise et de son organisation.

Head of Computing (Demand side title)

Administrateur de bases de données

Conçoit, met en œuvre, contrôle et maintient les bases de données.

Database Developer (Microsoft)

Database Manager (Eucip)

Network Administrator (ACS)

7See Interim Report: „Towards European ICT (e-Job) Profiles“, April 2011





Développeur Elabore/encode les solutions informatiques et spécifie les produits informatiques conformément aux besoins des utilisateurs.

Component Developer (AITTS)

Application Developer (ITA-J)

Programmer (IBM)

Expert des médias numériques

Crée des sites web et des applications multimédia à partir des possibilités des technologies du numérique et de l’utilisation effective du graphisme, de l’audio, des photos et de la vidéo.

Front-End Web Developer (IWA)

User Experience Designer (IWA)

Web & Multimedia Master (Eucip)

Web Content Manager (UK-Gov, IWA)

Web Developer (Bring-IT-On, Microsoft, UK-Gov)

Web Editor (UK-Gov)

Digital Media Developer (AITTS)

Multimedia Designer (Bring-IT-On)

Multimedia Developer (ACS)

Urbaniste des SI Conçoit et maintient l’urbanisme des Systèmes d’Information de l’entreprise.

Consultant informatique

Aide à démontrer comment les nouvelles technologies peuvent apporter de la valeur ajoutée à l’activité de l’entreprise

Consultant (ACS)

Consultant and Contractor (ACS)

Enterprise Solutions Consultant (Eucip)

Logistics & Automation Consultant (Eucip)

Sales & Application Consultant (Eucip)

Technical Consultant (Bring-IT-On)

Responsable d’exploitation

Conduit les opérations, le personnel et les ressources complémentaires pour l’activité informatique.

IS Service Manager (Airbus)

Service Advisor (AITTS)

Computing Manager (Demand side title)

Responsable sécurité informatique

Responsable de la sécurité informatique.

Security Advisor (Eucip)





Expert sécurité informatique

Responsable opérationnel de la sécurité informatique.

Security Analyst (ACS)

Security Service Personal (UK-Gov)

Security Services Specialist (ITA-J)

Security Specialist (aux, ICT Role)

Security Technician (AITTS)

Formateur informatique

Enseigne et forme les professionnels et les praticiens informatiques en vue d’atteindre les normes concernant les compétences informatiques ou business.

Technical Trainer (IBM)

Instructor (multi-sector common title)

Expert réseau-télécom Assure la mise à niveau du réseau en fonction des besoins de l’infrastructure en télécommunication et/ou en ordinateurs.

Network Engineer (Bring-IT-On, UK Gov)

Network Manager (Eucip, UK Gov)

Network Services Specialist (ITA-J)

Network Support (ACS)


Chef de projet Conduit les projets avec un niveau de performance des résultats conforme aux spécifications d’origine.

IS Project Manager (Eucip)

Project Coordinator (AITTS

Web Project Manager (IWA))

Responsable assurance qualité

Garantie que les Systèmes d’Information sont livrés selon les règles de l’organisation (qualité, risques, niveau de service)

Quality Management Coordinator (AITTS)

Quality Manager (SME)

Technicien support utilisateur

Assure le premier niveau de support technique aux clients soit par téléphone soit par courriel.

Help Desk Supervisor (Eucip)

Helpdesk Professional (UK-Gov)

Responsable des services informatiques

Planifie, met en œuvre et gère les solutions mises en place.

Service Advisor (AITTS)

IS Service Manager (Airbus)





Administrateur système

Gère les composants informatiques systèmes afin d’assurer les services demandés.


Server Administrator (Microsoft)

System Administrator (SME)

Database Administrator (Microsoft)

Enterprise Administrator (Microsoft)

Enterprise Messaging Administrator (Microsoft)

Web Server Administrator (IWA)

Concepteur/Analyste Analyse les besoins et spécifie les systèmes et logiciels.

Information Scientist (UK-Gov)

Information Systems Analyst (Eucip, ACS)

Architecte système Planifie et est responsable de la mise en œuvre et de l’intégration de logiciels et de systèmes informatiques.

Telecommunications Architect (Eucip)

Expert technique Maintient et répare les matériels et logiciels en place chez les clients.

Computer Service and Repair Technician (UK-Gov)

Consumer Support Technician (Microsoft)

Service Engineer (general multi-sector use)

Customer Engineer (IBM)

Testeur Conçoit et exécute les plans de tests. Computer Games Tester (UK-Gov)

Software Tester (SME)

Systems Integration & Testing Engineer (Eucip)

Test Specialist (ITA-J)

Tester (AITTS)

Table 1: les 23 intitulés de profil avec leur description sommaire et des exemples d’intitulés de remplacement utilisés pour les profils similaires.


2.2. Concepts de base: e-Compétences et livrables

Les descriptions des profils informatiques européens sont basées sur 2 concepts fondamentaux:

l’European e-Competence Framework (e-CF): afin de les différentier, chaque profil

informatique est défini par une liste de compétences identifiées ;

Résultats/ Livrables

- un profil informatique est défini par une liste de livrables, pour lesquels il est soit

responsable, soit contributeurs ;

- un livrable est le résultat prédéfini d’une tâche dans un contexte de travail ;

- à un livrable, on peut associer seulement un et un seul responsable, et zéro ou

plusieurs contributeurs ;

- un livrable n’est pas nécessairement vu par les utilisateurs, peut être intermédiaire ou

final, mais doit toujours être observable.

L’European e-Competence Framework, sa présentation et ses principes sont maintenant connus et

peuvent être lus en détail dans trois publications de base. 8

Le concept de livrable ajoute un élément novateur à la description des profils informatiques

européens. Afin d’apporter une compréhension aussi complète que possible concernant la démarche

des profils informatiques européens, les paragraphes suivants expliquent en détail comment les

livrables ont été identifiés et décrits.

Méthodologie d’identification et de description des livrables

D’un point de vue général, un « livrable » est le résultat d’une activité. Les profils peuvent contribuer

de différentes façons à la production de « livrables ».

Les livrables constituent un attribut important dans la définition des profils ; en les utilisant, on peut

orienter la mission, les tâches et les compétences pour illustrer les résultats observables.

Les livrables doivent être “observables ».

Par exemple, la mission d’un « Gestionnaire de comptes clients » consiste à « assurer des relations

d’affaires », et par conséquent, il est logique que les « relations d’affaires » soient un livrable.

8Voir: European e-Competence Framework 2.0, e-CF User guide and Methodology documentation téléchargeable gratuitement sur www.ecompetences.eu

http://www.ecompetences.eu/


Cependant, la définition des livrables n’inclut pas la qualité de l’attribut du type « bonne relations

d’affaires ». Les questions de qualité ne sont significatives que si on peut les mesurer. 9

Une liste complète de livrables n’a jamais été exigée pour satisfaire le but du projet : en revanche, on a

seulement identifié les plus significatifs, en restant cohérent globalement au niveau granularité et en

s’assurant de leur application au profil informatique identifié.

On a fait le choix d’identifier des livrables pertinents et porteurs de valeur ajoutée au profil de façon à

mieux caractériser sa mission. Dans cette application, les livrables sont choisis pour illustrer des

résultats « observables », soit tangibles soit intangibles.

Pour définir les 23 profils, la liste de livrables a été limitée à environ 60-70 lignes.

Le processus qui a permis d’identifier les livrables a été inspiré par trois sources différentes :

i) le référenciel e-CF 2.0

ii) du contenu complémentaire provenant de la méthodologie de développement de type

« Waterfall »

iii) de l’itération sur les rôles de chaque profil

Le paragraphe suivant décrit en détail comment les trois sources ont été utilisées.

i) Dans un premier temps, un ensemble de livrables ont été extraits du e-CF 2.0 à partir des

dimensions 2,3 et 4. Comme plusieurs compétences peuvent contribuer à un livrable, un

même livrable peut être présent dans plusieurs compétences.

Ce processus d’extraction garantie un haut niveau de cohérence avec les compétences

définies dans le e-CF. 49 livrables ont été définies en utilisant ce processus.

ii) La méthodologie de développement de type “Waterfall” est très utilisée et définit les

processus informatiques permettant de décrire la façon d’organiser le développement

d’un système. Elle a donc été étudiée pour identifier des livrables complémentaires.

De nouveaux livrables ont été attribués à une ou plusieurs des 36 e-compétences de l’e-CF

2.0. 11 livrables supplémentaires ont été identifiés en utilisant les processus de la

méthodologie « Waterfall ».

iii) D’autres livrables ont été inspirés en avançant dans le processus de définition des profils.

Lorsque les missions et les tâches ont été identifiés, un cycle itératif s’est établit entre

livrables et profils de rôles.

9 Pour aborder également les questions de qualité dans la description des profils informatiques européens, il a été décidé

d’inclure des domaines de KPI dans les définitions de profils ; selon le contexte, certains KPI’s (Key Performance Indicators) peuvent être déduits.


De nouveaux livrables ont été attribués à une ou plusieurs des 36 e-compétences de l’e-CF

2.0. 6 livrables supplémentaires ont été identifiés en utilisant ce processus.

A partir des 66 livrables identifiés comme applicable au départ, 52 ont finalement été utilisés dans la

description des profils. N’ont été retenus que les livrables qui aidaient véritablement à clarifier le rôle

des profils (partie du cycle itératif).

Pour faciliter une compréhension simple des livrables, le schéma suivant apporte une vue générale des

livrables identifiés. En cohérence avec le processus de développement informatique, ils peuvent être

regroupés de façon générique en 7 types de livrables à travers les catégories mises en valeur dans les

boîtes bleues.

Figure 6 – Classes de livrables selon le processus général de développement informatique (vue générale

Pour assurer une cohérence maximale avec d'autres importantes réalisations du WS European e-Skills,

le niveau de granularité des livrables a été basé sur le référentiel européen des e-compétences (e-

CF). Néanmoins, il convient de noter qu'en raison de la variété des profils informatiques en termes de

complexité et d'autonomie, tous les livrables identifiés ne peuvent être du même niveau de

granularité. Tandis qu’un livrable de haut niveau comme "mise en œuvre de l’IS Stratégie » attribué à

un CIO est très générique, d'autres se situent à un niveau inférieur en terme de complexité et

d'autonomie, par exemple, le livrable "Les rapports de vérification» affecté au responsable Assurance

Qualité, est plus précis et plus détaillé.

Figure 7 montre une vue générale des livrables identifies et classes selon le European e-Competence

Framework.


Figure 7 –Part I: Livrables dans les domaines e-CF PLANIFIER, CONSTRUIRE et EXPLOITER


Figure 7 – Part II: Livrables dans les domaines e-CF FACILITER et GERER

Pour faciliter l’orientation, le tableau 2 suivant donne une liste de tous les livrables utilisés pour la

description des profils dans un ordre alphabétique, avec une courte description de chaque livrable. De

plus, chaque livrable est spécifié en terme de domaine attribué d’e-compétence (e-CF Dimension 1)

et le profil identifié en terme de responsabilité et de contribution.


LIVRABLES

e-CF Dimension1

Description du livrable

CO

MM

AN

DIT

AIR

E

RES

PO

NSI

LE

CO

NTR

IBU

TOR

PLA

N

BU

ILD

RU

N

ENA

BLE

MA

NA

GE

1 Audit report Rapport d‘audit

Résultats des contrôles effectués et les actions à mener pour corriger les anomalies détectées 16

2 Budget Plan Plan budget

Un modèle permettant de définir comment les activités doivent être exécutées financièrement si la stratégie, les événements et les plans sont menés à bien 10

3 Business Case Analyse de rentabilité

Saisie des raisons justifiant un projet ou une tâche

2

4 Business Plan Plan d‘activités

Exposé formel d’un ensemble d’objectifs d’activités, pourquoi ils sont atteignables, et le plan pour les atteindre 2 3 8

5

Business Process Definition Définition des processus métier

Ensemble d’activités coordonnées et structurées qui permettent d’accomplir un but organisationnel spécifique 8

6 Business Relationship Relation d‘affaires

Relation contractuelle formelle établie en vue de fournir des services métier 1 2

7 Business Requirements Besoins métier

Décrit ce qu’un métier a besoin pour être capable de fonctionner avec succès 2 9

8

Course of Instruction Module de formation

Composant élémentaire d’un programme de formation

13

9 Data Model Modèle de données

Description des données et de leurs relations en termes de dépendance, de cohérence et d’intégrité 5

10

Development Process Processus de développement

Processus imposés pour le développement de logiciels

21

11

Eco-Responsibilities Referential Référentiel d’éco-responsabilité

Références pour l‘Eco-Responsabilités

10


12

Enterprise Architecture Urbanisme du Système d‘Information

Rigoureuse description de la structure informatique d’une entreprise

8

13

First Level Support (WF) Support de premier niveau

Service Assurant le support utilisateur de premier niveau

17

14

Hardware Component Composant matériel

Composant physique d’une technologie

6 20

15

HR Development Plan Plan de développement des ressources humaines

Processus systématique visant à faire correspondre les savoirs faire intéressants avec les talents individuels, avec des objectifs organisationnels à long terme 10

16 ICT Model Modèle informatique

Description des fonctions et des services utilisateurs offerts par un Système d’Information 20

17

ICT Process Definition Définition des processus infomatiques

Définit un ensemble d’activités ou tâches coordonnées et structurées permettant d’accomplir des objectifs de développement informatiques 20

18

ICT Quality Policy Politique de qualité informatique

Principes ou règles pour orienter les décisions et produire des résultats raisonnables en ce qui concerne la qualité informatique 16

19

ICT Strategy and Implementation Stratégie et mise en œuvre informatique

Définit les objectifs et la stratégie informatique

4 3 11

20

ICT Training Policy Politique de formation informatique

Principes ou règles pour orienter les décisions et produire des résultats raisonnables en ce qui concerne la formation informatique 13

21

Information Security Policy Politique de sécurité de l‘information

Principes ou règles pour orienter les décisions et produire des résultats raisonnables en ce qui concerne la sécurité informatique 11 16 12

22

Information Security Strategy Stratégie concernant la sécurité de l‘information

Définit les objectifs et la stratégie concernant le processus qualité de la sécurité de l’information

11 4


23 Integrated Solution Solution intégrée

Solution dans l’état où tous les composants et les sous-systèmes sont intégrés et testés 21 20 15

24

IS Department &budget Service informatique & budget

Organisation, processus, ressources humaines, infrastructure et budget nécessaires pour mettre en œuvre la stratégie informatique 4 23

25

Knowledge or Information Base Base de connaissance et d‘information

Modèle pour la collecte, l’organisation et la recherche d’information et de connaissance

12 9 11 8

26

Multimedia Component Composant multimédia

Logiciels et contenus basés sur de l’audio, de la video et de l’animation

7

27

New technology integration proposal Proposition d’intégration de nouvelles technologies

Met en lumière les objectifs, les avantages et la stratégie pour introduire une nouvelle technologie informatique

9 12 21 8 11

28

Production Forecast Prévisions de production

Projection des quantités pouvant être produites, basées sur les besoins du marché, l’historique des ventes et l’actuelle capacité de production 1

29 Project Plan Plan projet

Document formel et approuvé, utilisé pour orienter à la fois l’exécution et le contrôle du projet 15 9

30 Project Portfolio Portefeuille de projets

Ensemble de documents pour analyser et gérer de façon concertée un groupe de projets en cours ou proposés 3 4

31 Quality Assurance Assurance qualité

Contrôle systématique et évaluation des différents aspects d’un projet ou d’un service en vue d’optimiser la probabilité pour que les standards qualité soient atteints au niveau du processus de production 16

32

Quality Performance Indicators Indicateurs de performance qualité

Indicateurs mesurant la façon dont la politique qualité est mise en œuvre sur les projets de systèmes d’information et sur les solutions informatiques en marche courante 16 18


33 Quality Plan Plan qualité

Définit les activités de façon à livrer des solutions atteignant le niveau de qualité attendu par les clients, basé sur des standards qualité. 15

34

Risk Management Plan Plan de gestion des risques

Document prévoyant les risques, estimant leur probabilité et donnant un plan d’actions pour les atténuer 12

35

Risk Management Policy Politique des gestion des risques

Principes ou règles pour orienter les décisions et produire des résultats raisonnables en ce qui concerne la gestion des risques 16 11 12

36 Sale Vente

Contrat concernant le transfert de la possession et la propriété d’un bien en échange d’argent ou de valeurs 1

37 Sales Forecast Prévision de ventes

Projection de revenue sur des ventes réalisables, basées sur l’historique des ventes, les tendances et les enquêtes du marché, et sur l’estimation des vendeurs 1

38 Service Level Agreement Contrat de service

Partie d’un contrat dans lequel le niveau de service est formellement défini 4 18

39 Software Component Composant logiciel

Progiciel ou module qui encapsule un ensemble de fonctions (ou données) liées 6 20

40

Solution Documentation Documentation de la solution

Ensemble des documents qui décrit tous les aspects liés à la solution

6 15 14 22 23

41

Solution in Operation Solution en fonctionnement

Solution déployée et fonctionnant dans son environnement final

18 5 7 19 14 6 7

42

Solution Specification Spécification de la solution

Ensemble des documents qui décrivent en détail la solution devant être développée

21 3 5 14 20

43 Solved Incident Incident résolu

Incident dans l’état où une solution a été apportée pour le corriger 22 18 19 5 14 17

44

SW Design Description Description de la conception du logiciel

Ensemble des documents qui décrivent toutes les caractéristiques du logiciel à développer

6

45

SW Needs Assessment Estimation des besoins en logiciel

Décrit les besoins en terme de logiciel après une estimation détaillée de l’organisation

20

46 Technical Proposal Proposition technique

Document décrivant les besoins techniques d’un projet et expliquant le plan formulé 20 1 18


pour les satisfaire

47 Test Plan Plan de tests

Document formel approuvé pour conduire la phase de tests 23

48 Test Procedure Procédure de tests

Un ensemble de tests qui concernent des domaines de solutions homogènes 23 5 6

49 Test Result Résultats de tests

Résultats détaillés après une ou plusieurs sessions de la phase de tests 23

50 Training Program Programme de formation

Programme pour acquérir des connaissances, des savoir-faire et des compétences 10 6 13

51 Up-to-date Solution Solution actualisée

Solution actualisée pendant la phase de maintenance

22

52 Validated Solution Solution validée

Solution en fin de phase de tests et de validation 15 23

Table 2: Les livrables de A à Z: Intitulés, domaine de e-Compétence, description des livrables, et l’attribut « Commanditaire/ Responsable/ Contributeur » associé à chaque profil par livrables identifié

Les livrables ont été identifiés comme un moyen permettant d’éclairer et de différentier les 23 profils

informatiques au niveau de granularité approprié. Le but n’était pas de déboucher sur un référentiel

complet et cohérent de livrables ; cette question est expliquée plus loin au § 3.6.

2.3. Le modèle de profil informatique et les règles de description

Ce CWA est basé sur un modèle montrant comment les 23 profils informatiques ont été définis et

comment ils peuvent être adaptés dans un contexte spécifique par les utilisateurs. Ce modèle reste

générique, et, en principe, peut être appliqué à n'importe quel secteur. Pour une meilleure

transparence, il est recommandé de suivre les grandes lignes de ce modèle si l’on veut définir des

descriptifs d'emploi dans d'autres activités. En utilisant le même modèle de base, il devient plus facile

de comparer et d’opposer les différents profils dans des secteurs industriels identiques ou différents.

Tenant compte des pratiques et des rôles exercés dans les organisations informatiques européennes,

le modèle de chaque profil contient les définitions suivantes :

un intitulé donnant le nom du profil ;

un résumé indiquant l’objet principal du profil ;

une mission décrivant la raison d’être du profil ;

une liste de livrables (5 au maximum pour se concentrer sur les plus importants, avec

mention du niveau de responsabilité – Commanditaire, Responsable or Contributeur) devant

être réalisés par le profil ;


une liste de tâches typiques devant être exécutées par le profil ;

une liste d’e-compétences nécessaires (à partir de l’e-CF) pour réaliser la mission ;

un domaine d’indicateur de performance pour aider à définir des indicateurs spécifiques

permettant de mesurer la façon dont la mission et ses résultats sont réalisés

“Less is more” (Qui peut le plus peut le moins): le besoin de se recentrer

Pour répondre à la nécessité d'un langage européen commun pour les profils informatique et à la

flexibilité dans leur application, les profils professionnels informatiques européens ont été développés

comme des «squelettes» en réduisant la description de chaque élément centré sur un rôle. Suivant le

principe "Less is more», des questions se sont posées, telles que : Quel est le contenu essentiel de ce

profil ? Qu’est-ce qui les distingue des autres ? Quels sont les e-compétences, les tâches ou les

livrables les plus pertinents ? Un domaine de d’indicateurs génériques est-il nécessaire (desquels des

indicateurs spécifiques mesurables pourront être déduits par les acteurs européens)?

Par exemple, même si le profil CIO est responsable de « la gestion du niveau de service » en tant

que livrable, la compétence « A2 .Gestion des niveaux de service » n'est pas attribuée à ce profil. En

réduisant le profil en le centrant sur l’essentiel, on constate que d'autres e-compétences sont plus

importantes pour le CIO et l'affectation de l’e-compétence A.2. est donc trop limitée. Cette

question de priorité explique aussi pourquoi les e-compétences « D.4. Achats” et “A.8. Développement

durable” n’ont été affectées à aucun des 23 profils informatiques. Ces deux e-compétences auraient

pu être inclues dans un certain nombre de profils, mais pas à ce niveau générique européen, où le

sens initial de la spécification des profils est de donner des caractéristiques de base et de clarifier leurs

différences.

«Less is more" est également valable quand il s'agit de l'affectation d’un niveau d’e-compétence.

L'intention de ce CWA est de donner une image de personnes compétentes qui réussissent dans leur

environnement de travail. Pour cette raison, les compétences retenues doivent se concentrer sur un

maximum de deux niveaux. Enlever cette restriction sur les niveaux ne conduirait pas à la définition de

spécialistes « junior » et « senior » sur un même profil, mais risquerait de conduire à des définitions de

profils moins cohérents et moins utilisables.

Toutefois, les différences faites entre profils ne peuvent être pleinement comprises quand on se

concentrer uniquement sur les e-compétences retenues et leur niveaux. Certains profils peuvent

nécessiter des compétences très similaires pour être exécutés avec succès, cependant ils se

distinguent nettement les uns des autres au niveau de leur définition, de leur mission et de leurs

tâches. En ce sens, les profils doivent être interprétés et utilisées avec leurs descriptions considérées

comme un tout.


Le schéma ci-dessous donne un modèle indiquant tous les contenus et les règles décrivant un profil.

Intitulé du profil Donne un nom habituellement utilisé pour le profil.

Exercice d’identification et accord des parties prenantes comme décrit au chapitre 2.1

Définition brève Indique l’objet principal du profil.

Le but consiste à présenter aux parties prenantes et aux utilisateurs une définition courte et précise du profil informatique en question. Elle devrait être comprise par les informaticiens, les responsables informatiques et le personnel des ressources humaines.

La structure devrait se limiter à une phrase courte (jusqu’à environ 15 mots). Elle ne doit pas répéter le nom du profil. Elle doit faire référence à l’activité principale du métier.

Mission Décrit la raison d’être du profil.

Le but consiste à spécifier le rôle de l’emploi défini dans le profil.

La mission doit donner le contexte d’exécution de l’emploi dans une structure organisationnelle. Les verbes suivants peuvent être utilisés dans cette description ou au moins en structurant la pensée concernant la façon d’exprimer la mission : garantit, assure, contribue.

Livrables Commanditaire (A)

Responsable (R) Contributeur (C)

Spécifie le profil en définissant les livrables importants.

Le but consiste à éclairer le profil informatique et à en expliquer la pertinence en y incluant une perspective d’un point de vue non informatique.

On ajoute aussi la notion de responsabilité au sens du modèle RACI.

On ne retient que les livrables les plus importants, ceux qui mettent en valeur le profil, mais pas plus de 5 au total (A, R, C réunis). On indique le niveau de responsabilité A Commanditaire, R Responsable, C contributeur – devant être assuré dans l’exécution du profil.


Tâches principales Donne une liste de tâches typiques devant être exécutées par le profil.

Une tâche est une action réalisée dans un environnement donné pour obtenir un résultat.

Les tâches peuvent être associées à des échéances, à des ressources, à des objectifs, à des spécifications et/ou à des résultats attendus. Ces éléments dépendent du contexte de la tâche et sont facultatifs, mais l’action doit toujours être décrite.

Une tâche est définie par une courte description utilisant un verbe et faisant référence à l’objectif ou au but de l’action. La liste ne comprend pas plus de 10 tâches.

Critères de sélection : une tâche contribue à définir un profil.

Compétences Donne une liste de compétences nécessaires pour mener à bien la mission (les compétences sont extraites du e-CF)

La liste doit comprendre un maximum de 5 compétences.

Le niveau d’affectation est important. le nombre est soit 1 (le plus courant) soit 2 maximum.

Critères de sélection : une compétence est une conséquence des définitions précédentes concernant le profil et contribue à distinguer les profils les uns des autres.

“KPI Area”

Domaine d’indicateurs

Basés sur des KPIs (Key Performance Indicators – Indicateurs clés de performance), le domaine d’indicateurs doit être considéré comme un indicateur générique, cohérent avec le niveau global de granularité du profil. Il est indiqué pour préciser encore plus la mission.

Non imposé. Pas de mesures spécifiques. Utilisation d’exemples généraux.

Le principe est de donner des domaines d’indicateurs (qui sont stables, généraux et inscrits dans le long-terme) permettant d’inspirer les utilisateurs dans leur développement d’indicateurs spécifiques pour des rôles particuliers (de tels indicateurs peuvent être davantage orientés court-terme).

Les domaines d’indicateurs doivent concerner les livrables importants afin de les mesurer.

Se concentrer plutôt sur les livrables qui concernent le long-terme (profil) plutôt que sur ceux du court-terme (descriptif d’emploi). Doivent être décrit en une seule phrase.

Les domaines d’indicateurs doivent pouvoir être déclinés dans des exemples détaillés d’indicateurs mesurables.

Table 3: Description du modèle et des règles du profil informatique européen


Lorsque les profils ont été définis complètement, on a procédé à un contrôle de cohérence :

Est-ce que tout ce qui a été défini a bien été identifié de façon cohérente ?

Les profils sont-ils clairement distincts et, inversement, existe t-il des recouvrements ?

Concernant le niveau de granularité : Est-ce que l’on a bien couvert toutes les missions et les

processus concernés ?

Les résultats techniques provisoires et définitifs ont été présentés à plusieurs reprises à

experts européens divers et des communautés de parties prenantes, dans le but d’obtenir des

réactions des améliorations.

Le résultat de ce processus, c'est-à-dire l’ensemble des 23 profils informatiques

professionnels européens avec des descriptions complètes, y compris les liens entre profils et d'autres

schémas, sont présentés dans le chapitre 3.

2.4. Identification des familles de profils informatiques

Structurer les 23 profils informatiques européens par les familles facilite considérablement la

navigation et enrichit une structure initialement plate avec des conseils d'orientation. De cette façon,

les profils informatiques peuvent être divisés en groupe. En identifiant les groupes, différentes options

de similitude ont été initialement envisagées, par exemple:

les profils informatiques peuvent être regroupés par rôle hiérarchiques, par exemple

comme responsable ou spécialiste

les profils informatiques peuvent être regroupés par sujets, comme business ou base de

données par exemple

les profils informatiques peuvent être regroupés sur d’autres similitudes telles que des

fonctions ou des livrables

Toutefois, les modèles de compétence constituent regroupement le plus utile de profils informatiques

européens pour les entreprises, les services des ressources humaines et les professionnels impliqués

dans le développement des compétences. Les compétences affectées aux

profils informatiques européens sont issus de trois référentiels. Par conséquent chaque

profil informatique européen est caractérisé par un ensemble de compétences à des niveaux

spécifiques qui constituent des cas atypique. L'exemple suivant montre les compétences e-FC

affectées à deux profils informatiques différents de responsables:


Responsable sécurité informatique Chef de projet

A.4 Planification des produits ou des projets (niveau 4)

A.7 Veille technologique (niveau 4)

D.1 Développement de la stratégie de la sécurité de

l’information (niveau 5)

E.2 Gestion de projets et de portefeuilles (niveau 4)

E.3 Gestion des risques (niveau 3) E.3 Gestion des risques (niveau 3)

E.4 Gestion des relations client-fournisseur (niveau 3)

E.7 Gestion des changements métier (niveau 3)

E.8 Management de la sécurité de l’information (niv 4)

E.9 Gouvernance du SI(niveau 4)

Table 4: affectation d’e-Compétences – Exemple de 2 profils informatiques européens

Autre exemple de deux profils différents relatifs aux “systèmes” (notez s’il vous plaît la différence de

niveau de compétence)

Analyste système Architect système

A.5 Conception de l’Architecture (niveau 3) A.5 Conception de l’Architecture (niveau 4)

A.7 Veille technologique (niveau 4-5)

B.1Conception et Développement (niveau 3-4) B.11Conception et Développement (niveau 4-5)

B.2 Intégration de système (niveau 4)

E.5 Amélioration des processus (niveau 3-4)

Table 5: affectation d’e-Compétences – Exemple de 2 profils informatiques européens

Basé sur le modèle de compétences, il est possible de positionner chaque profil informatique

européen sur une carte construite à partir de la dimension 1 du e-CF, laquelle indique les 5 principaux

processus PLANIFIER, DEVELOPPER, UTILISER, FACILITER, GERER.


Figure 8: Les 23 profils professionnels informatiques européens en regard des 5 principaux processus business (e-CF Dimension 1)

La plupart des profils TIC sont situés dans une seule dimension de l’e-CF, par exemple, CIO dans

GERER, Urbaniste dans PLANIFIER ou spécialiste technique dans UTILISER. Cela signifie que toutes les

compétences ou les plus importantes du profil sont liés à ce processus informatique. Une minorité de

profils informatiques sont situés sur les frontières, par exemple Responsable du SI métier dans GERER

et PLANIFIER ou Administrateur de Systèmes dans DEVELOPPER et UTILISER. Cela signifie que ces

profils combinent généralement des compétences (et aussi des tâches) concernées par les deux

processus informatiques.

Pour construire une famille, il était nécessaire d'associer les profils. Encore une fois, différentes

possibilités étaient offertes.

La première possibilité et la plus évidente consiste à grouper les profils dans les processus

informatiques et à créer une famille GERER, une famille Planifier et ainsi de suite. Cette

approche n’apporte rien car les familles ne donnent pas d’information complémentaire par

rapport au contenu des profils.

Une autre possibilité était de construire des familles dans les domaines d'action similaires, en

intégrant certaines spécialisations, et en formant des groupes tels qu'une famille Analyse ou

une famille Service. Cette option peut fonctionner dans certains contextes informatiques, mais

elle est directement liée à la façon dont les entreprises sont organisées et peut ne pas être

pertinente pour les PME.


Pour assurer le maximum de valeur ajoutée, il a été décidé de fournir six familles combinant des

modèles similaires de compétence avec des tâches et les relations de travail similaires. Ce résultat

final est illustré dans la section 3.1.

3. Le sommet de l’arbre d’une famille informatique : 23 profils informatiques en 6 familles

L'objectif premier des 23 profils professionnels informatiques européen présentés est d'accroître la

transparence et de poursuivre la convergence des compétences informatique du paysage européen,

comme initié à l’origine de l’European e-Competence Framework (e-CF).

En réponse au grand nombre de référentiels de Profils informatiques et des descriptions de profils

utilisés aujourd'hui dans les organisations informatiques européennes et des pratiques en ce qui

concerne les qualifications, il a été décidé de créer un nombre raisonnable de profils informatiques

représentatifs qui couvrent l'ensemble des processus informatiques classés par la Dimension 1 de l’e-

CF et qui peut être utilisé à titre de référence ou pour un développement ultérieur par les parties

prenantes à l'échelle européenne.

Structurés en six grandes familles de profils informatiques, ces profils de référence constituent un

arbre des familles européennes de profils informatiques.

Figure 9 : Arbre des familles de profils informatiques européens – Génération 1 and 2 pour référence au niveau européen


Les chapitres suivants présentent de façon détaillée les 23 profils ainsi que les familles de profils. Tous

les profils informatiques sont décrits en détail. En plus, un certain nombre de tableaux sont fournis

pour illustrer la structure des profils à partir de perspectives différentes (e-Compétences, livrables, les

relations de travail, Business / orientation vers la technologie).

3.1. Génération 1: Six Familles de profils

Six familles combinant les schémas types de compétences ainsi que les tâches et relations de travail

types regroupent les 23 profils.

Cette classification de la famille est illustrée dans la figure ci-dessous.

Figure 10 : Les 23 profils informatiques européens regroupés en six familles

Six familles spécifient la Génération 1 de l’arbre européen des familles, conduisant aux 23 profils

informatiques européens de la génération 2 au niveau européen :

Gestion métier– avec le Responsable du SI métier, le Directeur des SI, le Responsable

d’Exploitation ;

Gestion technique– avec le Responsable Assurance Qualité, le Responsable Sécurité

Informatique, le Chef de Projet, le Responsable des Services Informatiques ;

Conception– avec l’Analyste d’Affaires, l’Analyste Système, l’Urbaniste des SI, l’Architecte

Système ;

Développement– avec le Développeur, l’Expert des medias numériques et le Testeur ;


Service&Opérations– avec l’Administrateur de Bases de Données, l’Administrateur système,

l’Expert réseau-télécom, l’Expert Technique, le Technicien support utilisateur ;

Support– avec le Consultant Informatique, le Gestionnaire de Comptes Clients, le Formateur

Informatique, l’Expert sécurité informatique.

Au sein des familles, les Profils (à l'exception de la famille "Support") présentent des points communs

offrant parfois une possibilité de les faire coexister dans des parcours professionnels similaires, de

partager des possibilités de développement, ou participer à des processus similaires.

3.2. Génération 2 : 23 Profils informatiques européens – descriptions détaillées

Pour les valoriser, les profils informatiques européens doivent être adaptables au marché du travail. Ils

ne seraient pas utiles si, au contraire, l'employeur devait modifier ses pratiques pour répondre à la

description du profil.

Les descriptions de profil sont donc réduites à leurs caractéristiques essentielles qui les différencient

clairement les uns des autres (voir chapitre 2.3.).D'autres éléments spécifiques au contexte peuvent

être ajoutés à des profils en fonction des environnements dans lesquels les profils doivent être

intégrés.

Un exemple de cette nécessité de tenir compte du contexte est l'utilisation de l’acronyme TIC

(Technologie de l’Information et des Communications) ou SI (systèmes d'information). Au sommet de

l’arbre des familles de profils informatiques européens, dans la génération 2 des profils, il est trop

restrictif et peut-être inexact de prescrire l'utilisation des TIC ou de SI. La valeur par défaut est

d'utiliser le terme plus général TIC, sauf dans des circonstances exceptionnelles où seule la

terminologie SI est applicable. Toutefois, SI ou TIC peuvent être utilisés pour la Génération 3 afin de

mieux cibler les profils. Les définitions de SI et de TIC figurent dans le Glossaire, chapitre 5.


Intitulé du profil Gestionnaire de comptes clients (Account Manager) (1)

Définition brève Responsable de comptes clients et de leur satisfaction

Mission

Établit des relations commerciales avec les clients afin de faciliter la vente de matériel, de logiciels, de télécommunications ou de services informatiques. Identifie les opportunités et gère l'approvisionnement et la livraison des produits aux clients. A la responsabilité de la réalisation des objectifs de vente et de maintien de la rentabilité.

Livrables Commanditaire Responsable Contributeur

Vente

Relations d’affaires Prévisions de ventes

Proposition technique

Prévisions de production

Tâches principales

Maintient une satisfaction globale des clients avec des produits ou des services

Identifie les possibilités de proposer de nouveaux produits ou services au client (s)

Est le premier point de contact pour la gestion exécutive du client

Offre une valeur ajoutée liée à des présentations de produits et de services au plus haut niveau de la direction du client

Mène des négociations pour établir les contrats rentables avec le client (s)

Maintient et améliore les relations d'affaires

e-compétences (à partir de l’e-CF)

D.5.Développement des propositions Niveau 4

D.7.Gestion des ventes Niveau 5

E.1.Développement prévisionnel Niveau 3

E.4.Gestion de la relation client Niveau 4

D.6. Gestion des canaux de vente Niveau 4


Réalisation des quotas de ventes


Intitulé du profil Analyste d’affaires (Business Analyst) (2)

Définition brève Analyse le Système d’Information en vue d’améliorer la performance de son activité

Mission

Identifie les domaines où des changements de systèmes d'information sont nécessaires pour soutenir les plans d'affaires et pilote leur impact en termes de gestion du changement. Contribue aux exigences fonctionnelles générales de l'entreprise dans le domaine des solutions informatiques. Analyse les besoins de l’entreprise et les traduit en solutions informatique.


Besoins métier Analyse de

rentabilité

Relation d’affaires

Plan d’activités

Stratégie de mise en œuvre informatique

Tâches principales

Contribue à la préparation du plan d’activités de l’organisation

Identifie les domaines d’amélioration des processus d’affaires en proposant des solutions informatiques possibles compatibles avec la stratégie informatique

Analyse les besoins, établit des spécifications, décrit les processus métier et prépare l’analyse de rentabilité pour les solutions proposées

Analyse les informations et les documents demandés


A.1. Alignement du SI et de la stratégie métier Niveau 4

A.3. Développement du plan d’activités Niveau 4

E.5. Amélioration des processus Niveau 4

Domaine d’indicateurs Adéquation du plan d’activités avec les besoins métier


Intitulé du profil Responsable du SI métier (Business Information Manager) (3)

Définition brève Propose, planifie et conduit les évolutions fonctionnelles et techniques du Système d’Information pour un domaine d’activité.

Mission

Gère et met en œuvre les mises à jour des applications existantes et les activités de maintenance guidés par les besoins, les coûts et les plans convenus avec les utilisateurs internes. Veille à la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs internes.


Portefeuille de

projets Spécification de la

solution Plan d’activités

Tâches principales

Responsable du développement de la technologie informatique pour le domaine métier concerné

Anticiper les changements du système d'information et leur impact sur l’activité et inversement

Formalise, consolide et pilote le développement de la configuration du système d'information

Évalue la pertinence des systèmes d'information pour le domaine d’activités

Construit une base de connaissances permettant la compréhension du système d'information de l'organisation



A.3.Développement du plan d’activités Niveau 4

E.2.Gestion de projets et du portefeuille de projets

Niveau 4

E.7.Gestion des changements métier Niveau 4

D.10. Gestion de l’information de la connaissance

Niveau 5


Satisfaction des besoins des utilisateurs


Intitulé du profil Directeur des SI (CIO) (Chief Information Officer) (4)

Définition brève Développe et maintient les Systèmes d’Information en alignement avce les besoins de l’entreprise.

Mission

Définit et met en œuvre la gouvernance et la stratégie informatique. Evalue les ressources nécessaires pour mettre en œuvre cette stratégie. Anticipe les évolutions du marché de l’informatique et les besoins métier de l’entreprise. Contribue à l'élaboration du plan stratégique de l'entreprise. Conduit ou participe aux projets d’évolution les plus importants.


Stratégie de déploiement informatique

Service informatique et budget

Portefeuille de projets

Contrat de service

Politique de sécurité de l’information

Politique de gestion des risques

Tâches principales

Définit la stratégie informatique de l'entreprise

Gère toutes l’activité IS du service

Responsable de la qualité et la gestion des relations clients-fournisseur

Définit et s’assure du respect des accords de niveau de service

Négocie et met en œuvre des contrats complexes

Fait des recommandations à la direction générale de l’entreprise

S'assure que les processus de gestion du changement sont mis en œuvre

Assure la fiabilité, la confidentialité, la sécurité et l’intégrité du SI



A.3.Développement du plan d’activités Niveau 5

E.2.Gestion de projets et du portefeuille de projets

Niveau 5

E4.Gestion de la relation clients Niveau 4

E9.Gouvernance informatique Niveau 5


Valeur ajoutée globale, efficacité et efficience du Système d’Information

Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-CF CWA CEN Workshop ICT Skills Mars

Profils Informatiques professionnels Européens · 2016. 9. 2. · 4. Application du guide:...

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