Productivité et sites web de l'administration
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Productivité et sites web des autorités
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Points abordés
• Offres centralisées de ch.ch
• Profiter du potentiel du réseau ch.ch
• Indicateurs-clé de performance pour les sites web de l’administration
• Besoins des usagers
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• www.ch.ch/votations
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Offre “Elections fédérales”
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Offre “Contenus thèmes de crise”
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• www.ch.ch/japan • www.ch.ch/japon • www.ch.ch/giappone
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Analyse « économique » d’un site web
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Cas idéal
Per
spec
tive
de l‘
usag
er P
erspective des autorités
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Demande non offerte
Demande couverte P
ersp
ectiv
e de
l’us
ager
P
erspective des autorités
Offre consommée
Demande non couverte
Offre non consommée
Offre non trouvable
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Cas réaliste
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Analyse « économique » d’un site web
Indicateurs-clé de performance
Longueur du chemin parcouru jusqu’à la bonne information
Transactions fructueuses par usager
Coûts d’une transaction fructueuse à l’aide du site web
Coûts d’une transaction fructueuse sans le site web
Part de la demande qui est couverte par le site web?
Part de l’offre qui est consommée
Qualité de la conception du site web?
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Indice de productivité des usagers CPI
• Mesure de l’efficience du portail à amener les utilisateurs à la page contenant l’information qu’ils recherchent
• Mener le plus rapidement possible l’utilisateur à l’information recherchée.
• Nombre moyen de pages visitées avant que l’utilisateur atteigne la page désirée.
Mesure 2011: 1.3
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Indice de coût de la demande DCI
• Mesure du coût de traitement d’une requête lorsque celle-ci nécessite une intervention humaine (mail, téléphone, entretien).
• Minimiser
• Coût moyen de traitement d’une requête nécessitant une intervention humaine.
Mesure 2011 : 137.8 CHF
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Indice de coût de l’offre SCI
• Mesure du coût de traitement d’une requête n’impliquant pas d’intervention humaine (self-service).
• Minimiser
• Coût moyen de traitement d’une requête ne nécessitant pas d’intervention humaine.
Mesure 2011 : 0.5 CHF
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En savoir plus?
• http://www.ch.ch/kantone: – Fachdokument (80 Seiten, englisch)
– Version courte (16 pages, français)
– Kurzversion (16 Seiten, deutsch)
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Sessions « orientation usagers »
• L’orientation usagers est productive/économique
• Être là où les usagers se trouvent – Médias sociaux Session SoM
– Moteurs de recherche Session SEO
– Ses questions, son savoir Session Ch.ch-Netwerk
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