Processus d'excellence l'amorce
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Vous Vos clients Votre image Votre offre Votre organisation
L’expérience de vos clients
Vous êtes la clé de votre succès Déterminer votre vision, votre stratégie, vos
outils, vos limites Votre chapeau de médecin Votre chapeau de leader et de manager Patience, discipline, rigueur, ACTION
Primaire, secondaire...et les autres Votre quartier, votre ville, votre région Les femmes Dépend de vos services:
Clarifier le type de patient par service Différents critères démographiques
Géographie Groupe d’âge Statut économique Philosophie et culture
Votre positionement, c’est ce qui vient à l’esprit des gens lorsqu’il pense à vous, à votre clinique.
Vos choix influencent votre positionnement
Exemples: McDonald= Malbouffe...mais rapide...et bon! Apple= L’autre ordinateur, haute gamme,
tendance
Look spa mode
Variété de service élevé
Look médical
Variété limité
Prix élevé
Prix inférieur
Qualité/ N. Patient à l’heure élevé
Qualité/ N. Patient à l’heure faible etc...
Compétence, crédibilité, confiance, écoute, équipe, équipement
Individu: Digne de confiance
honnête/ sincère/ fiable Attentif
compassion /prend soin /réfléchi /intéressé Humilité
humble/pas arrogant/ouvert aux autres Capacité
intelligence/fiabilité/performe selon les attentes/look
Source: Put your best foot forward par Dimitrius, Mazzarella. Résultat de l’analyse de 10 000 entrevues
À la réception: Quel image voulez-vous avoir? Les premières 5 secondes:
Contact visuel, musique, odeur… La première minute:
Rassurer sur le rendez-vous Renseigner sur l’horaire/retard Confirmer la prochaine étape Offrir rafraîchissement
Magazine à jour, livre Tour ou discussion sur la clinique si possible
Réception personnalisée Prise en charge, confort, peu d’attente
Information Analyse et discussions sur les besoins Les bénéfices, les risques, les coûts
Contexte Rassurant, sans pression,
Environnement Propre, accueillant, calme, professionnel, médical et
tendance
En espérant que notre approche vous plait, n’hésitez pas à nous contacter!