Process Communication®

TRAVAILLER ENSEMBLE

Les progrès technologiques de ces dernières décennies ont

changé le visage des organisations en offrant un accès immé-

diat à l’information. De nouvelles formes de communication

occupent maintenant nos écrans de toutes tailles.

Malgré ces incontournables avancées, le monde de l’entreprise

reste d’abord une affaire de personnes bien réelles. Des

personnes qui, avec leurs talents, leur formation, leur expé-

rience, et surtout leur personnalité, font l’histoire de leur entre-

prise. Les nombreux défis techniques et économiques exigent

des femmes et des hommes qu’ils sachent se mobiliser, d’abord

seuls, puis ensemble. De nouveaux leaders apparaissent pour

piloter les projets les plus stratégiques avec des équipes trans-

verses dans lesquelles le lien hiérarchique n’occupe que très

peu de place. Les groupes de travail se font et se défont au

rythme des challenges à relever. Le temps pour établir le

contact et trouver ses repères est court.

Inspirer les autres, donner du sens, rassembler les forces d’une

équipe, gérer les tensions sont les qualités attendues.

Alors que les dirigeants sont alertés sur les risques liés au stress,

l’ensemble des collaborateurs ne demande qu’à apprendre

comment mieux résister à la pression.

Et si, bien se connaître, bien se gérer, mieux comprendre les

autres et mieux gérer les relations permettaient de supprimer

une grande partie de cette pression ? Et si chacun, qu’il soit

manager ou non, était en mesure d’apporter à l’entreprise une

part supplémentaire de cette forme d’intelligence appelée aussi

intelligence émotionnelle ? Tel le sportif de haut niveau, savoir

doser l’intensité de son effort, récupérer ou encore donner le

meilleur de soi en s’intégrant à une équipe. Savoir aborder avec

efficience une difficulté relationnelle, demander ou offrir de

l’aide en cas de besoin. Quelle entreprise peut se passer au-

jourd’hui de ces compétences ?

Mathias, 47 ans – Directeur de Business Unit dans la prestation de services

« En quelques années j’ai vu l’organisation du travail évoluer considérablement. La question n’est plus de savoir si les gens vont pouvoir travailler en équipe ou non, car aujourd’hui c’est une com-pétence incontournable. L’entreprise est un système matriciel dans lequel l’action de chaque service a une connexion avec l’ensemble du système. Fini le temps ou les services s’appelaient des divisions puisqu’il est question, au contraire, de rassembler des personnes d’horizons différents pour travailler sur des projets transversaux. Piloter des projets de cette nature demande de nouvelles compétences comme, par exemple, savoir exercer un leadership sans lien hiérarchique. Cette évolution a été si rapide que nous avons encore besoin d’accompagner nos collaborateurs dans ce genre de compétences. Ces fonctionnements sollicitent l’intelligence relationnelle et situationnelle. Nous voulons des individus capables d’autonomie, prêts à faire partie d’une équipe ou à la diriger pendant quelques temps pour créer de la valeur ajoutée. Des collaborateurs bien dans leur peau et à l’aise avec les autres sont de précieux atouts pour une entreprise. Nous avons ici, nous les managers et dirigeants, une part de responsabilité, un exemple à donner. »

un modèle d’observation et de communication

Fruit des recherches menées par le Dr Taibi Kahler Ph.D

au cours des années 70, en partenariat avec la NASA, la

Process Communication® est née en 1982 aux États-Unis.

Introduite en France par Gérard Collignon en 1987, ce modèle

permet de développer la connaissance de soi, la connaissance

des autres, et de mieux gérer la relation.

La personnalité d’un individu est composée d’un mélange

subtil et unique de 6 types de personnalités. En fonction de

ce mélange, apparaissent des caractéristiques comporte-

mentales, des modes de lecture préférentielle de la réalité,

des motivations, des façons de communiquer et des com-

portements sous stress prévisibles et observables.

Identifier et comprendre ces comportements nous

permet d’améliorer notre qualité de vie professionnelle et

personnelle, d’individualiser notre mode de communication,

notre leadership, de gérer les situations de conflits, et d’op-

timiser la relation avec chacun.

Ce modèle, pertinent et efficace, s’est rapidement imposé

en Europe comme un outil essentiel pour l’entreprise.

La prévisibilité des comportements sous stress.

C’est l’un des plus précieux atouts du modèle Process

Communication®. Issue des travaux d’observations conduits

par le Dr Kahler, la description des comportements sous

stress léger et intense permet une meilleure gestion de soi

et des relations.

Chaque type de personnalité possède sa propre façon de

se comporter selon l’intensité du stress subi. Cette séquence

comportementale, prédictible, observable et réversible offre

une grille de lecture éclairante pour comprendre et gérer les

difficultés relationnelles.

Les utilisateurs du modèle Process Communication® dispo-

sent d’un ensemble d’outils pratiques pour gérer au quotidien

avec talent leur communication avec leurs interlocuteurs.

Qu’il s’agisse de collaborateurs, de clients, de partenaires

ou de collègues, les relations de travail gagnent en fluidité,

les projets sont conduits par des équipes plus autonomes

et plus sereines.

Qualité pédagogique Le modèle Process Communication® propose des repères pour mieux comprendre les personnalités et des outils pratiques de communication. L’enseignement de ce modèle demande une expertise et doit être dispensé par des Formateurs ou des Coachs certifiés. Les sociétés Kahler Communication, présentes en France et en Europe, assurent un cursus de formation pour tout formateur ou coach souhaitant obtenir la certification Process Communication®. Une liste des formateurs et coachs certifiés est accessible à partir du site www.processcom.com.

Confidentialité et déontologie Toute personne ayant décidé de remplir son questionnaire Process Communication® a le droit à la confidentialité des résultats. Un Inventaire de Personnalité et le Profil qui l’accompagne sont remis en mains propres à la personne concernée par un formateur ou un coach certifié. Cette remise s’accompagne de commentaires et d’échanges permettant une lecture avisée. Au cours d’un séminaire collectif, chaque participant garde la décision de partager ou non son Profil avec les autres. Le formateur ou le coach reste le garant bienveillant des bonnes pratiques pour ne laisser aucune place aux jugements de valeur.

un outil pour comprendre les personnalités,la sienne et celles des autres

L’Inventaire De Personnalité

Les personnes souhaitant utiliser le modèle Process

Communication® sont invitées à répondre à un questionnaire qui,

une fois traité, leur permet de découvrir leur structure de

personnalité. La métaphore pédagogique de l’immeuble permet

de visualiser sa propre structure de personnalité. À chaque étage

se trouve un des 6 types de personnalité. La taille des étages

indique la quantité d’énergie disponible lorsqu’une personne

souhaite ou doit utiliser le type correspondant. Le principe de

l’ascenseur illustre la capacité d’accéder à tous les étages et

d’en utiliser toutes les ressources.

La Base

Le rez-de-chaussée appelé Base, indique le type de personnalité

dominant, le plus développé. Savoir identifier la Base de son inter-

locuteur permet d’utiliser la bonne fréquence pour communiquer.

La Phase

Le concept de Phase donne des clés de compréhension de ce

qui motive une personne. Satisfaire les besoins de la Phase, c’est

agir sur la motivation au quotidien. La sienne et celle des autres.

Le Profil Process Communication®

Ce document personnalisé d’une quarantaine de pages contient

de précieuses informations pour les utilisateurs du modèle

Process Communication®.

Chaque rubrique donne des clés et des pistes de travail pour

piloter son quotidien en tenant compte, aussi bien des atouts

de sa personnalité que des indicateurs à surveiller pour éviter

d’être submergé par le stress.

Quelques rubriques du Profil Process Communication®

Les clés de la réussite

Les points forts de la personnalité

Les zones de perception

Le mode d’ interaction préféré

Les signaux d’avertissement

Les canaux de communications

Les plans d’action

Viennent s’ajouter également des données sur le Style de

Management préférentiel pour manager ou être managé.

Objectifs :

• Comprendre sa structure de person- nalité pour utiliser tous ses atouts et offrir le meilleur de soi

• Mieux se gérer dans les moments difficiles et dans les inévitables périodes de stress

• Accepter la personnalité des autres et s’y adapter pour un travail en équipe plus fluide

Exemple d’un immeuble de personnalité Parmi 4320 combinaisons possibles

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

La richesse du modèle Process Communication®

vous offre une large palette d’outils pour développer de

multiples compétences au sein de votre organisation.

La force de la démarche réside dans l’originalité des

composantes du modèle, permettant d’ajuster

votre investissement de formation aux besoins

de vos collaborateurs.

> Management Tendre vers le management de l’excellence

> Relations commerciales Libérer la performance

> Team buildingConstruire des équipes compétitives

> Cohésion d’équipeRenforcer les liens de coopération

> Coaching individuelProvoquer le déclic

> Coaching d’équipeSublimer les talents

> Gestion de conflitsApaiser les tensions

> Aide au recrutementÉclairer le choix

> Formateurs internes Transmettre les compétences

Formateur ou Coach certifié en PROCESS COMMUNICATION MODEL®

Chaque année, en Europe, Kahler Commu-nication organise des cursus pédagogiques destinés aux professionnels des métiers de la formation, du coaching et du recrutement.

Un examen permet d’obtenir une certifi- cation afin de pouvoir utiliser le modèle Process Communication® dans le cadre d’une formation, d’un coaching voir d’un recrutement.

Seul les coachs et les formateurs certifiés sont autorisés à utiliser ce modèle dans le cadre d’un coaching ou d’une formation.

Leur agrément est vérifiable à partir du site www.processcom.com.

Les premiers pas de la Process Communication® : La NASA Dans les années 70, la NASA a un besoin urgent de disposer d’outils fins de recrutement et de sélection pour constituer des équipages compatibles, capables de coopérer dans des situations extrêmes. Les travaux de Taibi Kahler sur la prévisibilité des comportements sous stress intéressent vivement le Dr Terence Mac Guire, alors responsable de la sélection et de l’entraînement des équipages Apollo.Cette collaboration est à l’origine des investissements de recherche dans le modèle Process Communication®. C’est ainsi que naît en 1982 le modèle Process Communication Management®, lequel permet à une organisation de proposer à ses acteurs, une démarche et des outils de communication, de management de la motivation et de gestion du stress dans le travail. Depuis ce sont plus de 750 000 personnes dans le monde qui ont profité de cette approche. En France plus de 120 000 personnes issues du monde de l’entreprise ont été formées à ce modèle par l’un des 500 formateurs certifiés ou accompagnés par l’un des 180 coachs certifiés*.

* Chiffres au 1er juin 2010

Témoignages

Dr. Michiel Verlinden, Responsable juridique et IP EORTC

"Il était très intéressant d'apprendre comment je regarde le monde, comment je communique et comment je m'attends à ce que d'autres communiquent avec moi. Le cours et le modèle PCM sans aucun doute vous aident à mieux communiquer avec les autres. Les deux formateurs se complètent parfaitement."

Prof. Annemie Desoete, Département de santé expérimentale et psychologie clinique, Université de Gand - promoteur en chef ODC Leer +, Haute École Artevelde

"Ce que j'ai aimé le plus, c'est l'atmosphère créée par les formateurs et les exemples donnés. PCM est un modèle que tous les enseignants et tous les thérapeutes en formation devraient apprendre à découvrir pour faire face à la diversité des personnes et leur aider à grandir."

Dr. ir. Sabine Bosteel, directrice du Domaine d'étude Agriculture, Bernardus Technicum, Oudenaarde

"Le PCM, vous pouvez l'appliquer partout et tout le temps, et même en suivant seulement l'introduction, il peut déjà vous aider à comprendre les réactions des gens et la source des conflits. Trop souvent les sensibilités trouvent leur origine dans des problèmes de communication, que vous pouvez apprendre à éviter en utilisant PCM. La combinaison de Claire et Edwin comme formateurs est un bel exemple de la façon dont différents types de personnalité peuvent se compléter, aussi longtemps que nous apprenons à connaître les besoins des uns et des autres."

Katrien De Schrijver, responsable du programme STEM

"PCM vous rend conscient du fait que tout le monde est OK. Tous les types de personnalité ont leur propres caractéristiques et leur propres besoins. Mieux que vous êtes conscient de cela, plus vous pouvez apprendre à communiquer d’une façon plus efficace et à apprécier les uns les autres. Vous apprenez un aperçu beaucoup plus profond de l'autre."

Sybille Vanweehaege, thérapeute sexuel

"Une expérience très instructive: grâce à l'utilisation de techniques PCM, vous apprenez à connaître vos propres phases, votre propre évolution. Particulièrement intéressant est le fait que vous vous concentrez sur vos propres défauts, afin que vous puissiez devenir un maître dans la communication positive. Les formateurs apportent un cours rempli de contenu intéressant, et créent une atmosphère qui stimule l'expérimentation en groupe."

Melissa De Bruyker, membre du projet ODC Leer+, Haute École Artevelde

"Une formation bien structurée, dont la valeur pratique est illustrée immédiatement. La théorie et les exercices sont bien variés. Grande équipe de formateurs. Beaucoup d'opportunités pour poser des questions et faire des remarques. PCM me permet de mieux traiter avec mes collègues et de suivre plus personnellement mes étudiants. Vous pouvez immédiatement utiliser ce que vous avez appris et je ne doute pas que de nouvelles idées viendront dans mon travail quotidien, une fois quand on aura eu le temps de laisser s’intégrer toutes ces nouvelles idées."

Prof. Katrien Strubbe, Université de Gand

"J'ai beaucoup appris sur la façon dont je réagis à certaines situations, je me comprends mieux maintenant. À l'avenir, je vais observer le comportement, les réactions et les attitudes beaucoup mieux et je vais essayer d'adapter mon propre comportement et mes réactions en conséquence."

Edwin Hantson et M. Claire Van de Velde Formateurs certifiés, entraîneurs et recruteurs collaborateurs de PCM®

Edwin Hantson (1953, Ronse) est un aspirant de soins infirmiers, un philosophe et un moraliste, et il a obtenu son diplôme de doctorat. Edwin a travaillé comme professeur, formateur d'enseignants, consultant, chef de projet et directeur. Au début des années 90, il a participé à l'introduction de PCM en Belgique et aux Pays-Bas, en organisant des formations dans des entreprises du secteur industriel et des services, dans des collèges et des académies et dans le secteur public. De 2006 à 2015, il a été directeur du service de conseil pédagogique de la ville de Gand, quand il a également introduit le PCM dans l'éducation flamande. En 2013, il a organisé à Gand un congrès international sur la PCM en éducation. Edwin a enseigné le PCM dans le secteur néerlandais de l'enseignement professionnel supérieur:

• Collège technique pédagogique Pays-Bas • School of Marketing Management • International Business Management Studies

Edwin a également donné des formations avancées en PCM dans des programmes de leadership européens et asiatiques, et pour des entraîneurs dans des ministères de l'éducation (entre autres en Indonésie, au Kirghizistan et en Estonie).

Edwin a beaucoup d'expertise dans la conception et la prestation de formations sur mesure en gestion et communication, pour les besoins des écoles et des organisations. Il a travaillé comme consultant en communication et comme chef de projet pour l'innovation dans l'éducation dans plus de 15 pays. Ces deux dernières années, il explore et co-crée la recherche PCM avec des académies et des universités en Belgique et à l'étranger. En particulier, il mène actuellement des recherches sur le rôle de la personnalité et des interactions à l'école, et il est co-auteur de la publication scientifique «Personnalité et (dé)motivation des enfants et des jeunes adultes» (2015). Edwin est l'un des formateurs PCM les plus expérimentés en Belgique. Il est un artiste flamboyant avec beaucoup d'expérience de la vie. En collaboration avec Claire, il propose des formations bien structurées, efficaces et efficaces ainsi que des cours ouverts ou personnalisés. Leurs formations sont très actives et interactives, en utilisant un mélange pertinent et attrayant d'exercices d'entraînement. Ensemble, ils enrichissent la didactique déjà très étendue du PCM et ils ont réussi à former plus de 500 personnes. Aussi dans les domaines du coaching de gestion et du recrutement exécutif, ils utilisent activement les connaissances et les techniques de PCM. “J'ai appris à connaître PCM en 92 et depuis il est devenu mon modèle d'interaction préféré. Il est basé sur l'observation et une analyse statistique approfondie. Il aide vraiment à rapprocher les gens, à éviter les conflits majeurs et à obtenir de meilleurs résultats ensemble. Je suis ravi que ce modèle soit utilisé dans toujours plus des contextes professionnels où la communication est d'une importance vitale. J'ai formé plus de cinq cents personnes, et la majorité d'entre elles étaient très enthousiastes à l'égard de ce modèle et de ses applications, tant au travail qu'à la maison. Si vous passez quarante heures à connaître ce modèle et apprendre à l'utiliser pour mieux communiquer, vous êtes assuré d'améliorer considérablement vos compétences en communication et d'être plus efficace dans vos relations professionnelles et personnelles.”

Edwin Hantson et M. Claire Van de Velde Formateurs certifiés, entraîneurs et recruteurs collaborateurs de PCM®

Marie Claire Van de Velde (1962, Gent) est un biologiste. Claire a commencé sa carrière en tant que chercheuse scientifique au Département de Biologie, à la Faculté des Sciences de l'Université de Gand. Elle y obtient son doctorat. Claire est actuellement conseillère stratégique auprès du vice-recteur de l'Université de Gand où elle contribue à la politique de l'université face au développement durable et à l'impact sociétal de l'innovation. Son travail consiste à surveiller les tendances et les développements au niveau des gouvernements locaux et d'autres gouvernements/intervenants, et à fournir des conseils sur les nouvelles initiatives politiques. Elle est responsable de la planification et de l'exécution des grandes initiatives politiques de l'université concernant l'impact sociétal de la recherche et de l'innovation technologique. À la fin des années 80 et au début des années 90, elle a été membre du Conseil interuniversitaire flamand (VLIR) et du Conseil flamand pour la science et l'innovation (VRWI). Claire est membre du conseil d'administration de plusieurs centres de recherche flamands. Elle

participe activement à de nombreux réseaux flamands, européens et internationaux actifs dans la recherche et l'innovation technologique. De 2004 à 2012, elle a été vice-présidente du transfert de technologie et du développement des affaires chez iMinds (aujourd'hui IMEC), responsable de la mise en place de la collaboration de recherche, en particulier l'établissement d'accords de coopération avec les institutions de recherche et l'industrie privée, pour valoriser la recherche iMinds par le biais de spin-offs et la mise en place de partenariats commerciaux. Avant de se rendre chez iMinds, Claire dirigeait le bureau de coordination de la recherche de l'Université de Gand (y compris le transfert de technologie). De 1995 à 2004, elle a également été conseillère politique scientifique auprès de plusieurs ministres du gouvernement flamand. En 2010, elle était chef adjointe du Cabinet pour la politique scientifique et d'innovation au cabinet d'Ingrid Lieten, vice-ministre flamande et ministre flamand de l'Innovation, de l'Investissement Public, des Médias et de la Réduction de la Pauvreté. Claire s'intéresse depuis un nombre d'années à plusieurs modèles d'interaction et de gestion de la communication, en particulier PCM, et est active en tant que formateur certifié PCM depuis 2014. D'un point de vue scientifique, Claire s'intéresse particulièrement à la recherche sur la personnalité et l'interaction, à la problématique des sexes, comment améliorer la motivation des enfants pour STEM (Science, Technologie, Ingénierie et Mathématiques) et comment stimuler la littérarité scientifique. Claire est l'un des entraîneurs belges les plus actifs de PCM. Elle a contribué à plusieurs articles scientifiques sur le PCM et a donné de nombreux ateliers et conférences sur le PCM, également dans des universités à l'étranger. “Toute ma carrière a été axée sur la science, et sur ce que la science peut contribuer à l'économie et la société. J'ai appris que la création de relations solides avec d'autres personnes est la véritable clé du succès. Par conséquent, j'ai toujours été intéressé par le défi de parvenir à une collaboration optimale entre les gens. Ce qui est particulièrement puissant dans le modèle PCM c’est comment il nous apprend à mieux interagir avec les autres, d’une manière efficace, à la fois dans un cadre professionnel comme dans les relations personnelles.”

PCM Nederland